HBO ICT en Netwerkbeheer 1 (6 maanden)

Je onderzoekt hoe je informatie effectief beheert, analyseert en inzet voor organisatieontwikkeling en besluitvorming.

1. 1 Basisprincipes van informatiemanagement Je onderzoekt de basis van informatiemanagement, rollen en processen en de koppeling met bedrijfsdoelen.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van informatiemanagementJe verkent wat informatiemanagement inhoudt en waarom het belangrijk is voor organisaties.
   2. Relatie tussen informatie, data en kennisJe maakt onderscheid tussen data, informatie en kennis en beschrijft hun samenhang.
   3. Informatiesystemen binnen organisatiesJe herkent verschillende informatiesystemen en hun functie binnen organisaties.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden in informatiemanagementJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden die bij informatiemanagement horen.
   5. Proces van informatiebeheerJe beschrijft het proces van informatiebeheer van begin tot eind.
   6. Verschil tussen operationeel en strategisch informatiemanagementJe vergelijkt operationeel en strategisch informatiemanagement.
   7. Trends en ontwikkelingen in het vakgebiedJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen in informatiemanagement.
   8. Informatie als bedrijfsmiddelJe legt uit hoe informatie als bedrijfsmiddel wordt ingezet.
   9. Koppeling tussen informatiemanagement en bedrijfsdoelenJe koppelt informatiemanagement aan het realiseren van bedrijfsdoelen.
   10. Begrippenkader en terminologieJe gebruikt het begrippenkader en de juiste terminologie in het vakgebied.
2. 2 Informatiearchitectuur en -structuur Je onderzoekt hoe informatie gestructureerd wordt en welke modellen en standaarden daarvoor bestaan.
   10 lessen

   1. Opbouw van informatie- en datastructurenJe analyseert hoe informatie- en datastructuren zijn opgebouwd.
   2. Modellen voor informatiearchitectuur (zoals TOGAF)Je vergelijkt verschillende modellen voor informatiearchitectuur.
   3. Datamodellering en metadataJe past datamodellering en het gebruik van metadata toe.
   4. Informatiestromen binnen organisatiesJe brengt informatiestromen binnen organisaties in kaart.
   5. Integratie van systemen en dataJe onderzoekt hoe systemen en data geïntegreerd worden.
   6. Documentmanagement en informatiestandaardenJe beschrijft documentmanagement en het belang van informatiestandaarden.
   7. InformatielevenscyclusJe volgt de levenscyclus van informatie van creatie tot archivering.
   8. Gebruik van taxonomieën en classificatiesystemenJe gebruikt taxonomieën en classificatiesystemen voor ordening van informatie.
   9. Impact van cloud en big data op architectuurJe analyseert de invloed van cloud en big data op informatiearchitectuur.
   10. Kwaliteit en consistentie van informatieJe beoordeelt de kwaliteit en consistentie van informatie.
3. 3 ICT-systemen en -infrastructuur Je krijgt inzicht in ICT-systemen, infrastructuur en de relatie tussen hardware, software en data.
   10 lessen

   1. Basiskennis van ICT-systemen en netwerkenJe benoemt de basiskenmerken van ICT-systemen en netwerken.
   2. Soorten informatiesystemen (ERP, CRM, BI)Je onderscheidt verschillende soorten informatiesystemen.
   3. Relatie tussen hardware, software en dataJe legt de samenhang uit tussen hardware, software en data.
   4. Cloud computing en virtualisatieJe onderzoekt cloud computing en virtualisatie in de praktijk.
   5. Databases en dataopslagJe beschrijft de werking van databases en dataopslag.
   6. Systeemintegratie en interoperabiliteitJe bekijkt hoe systemen geïntegreerd en interoperabel worden gemaakt.
   7. Beheer van ICT-infrastructuurJe benoemt taken bij het beheer van ICT-infrastructuur.
   8. Automatisering van informatieprocessenJe onderzoekt hoe informatieprocessen worden geautomatiseerd.
   9. Onderhoud en upgrades van systemenJe bespreekt het belang van onderhoud en upgrades van systemen.
   10. Impact van nieuwe technologieën (AI, IoT)Je signaleert de impact van nieuwe technologieën op informatiesystemen.
4. 4 Data-analyse en Business Intelligence Je leert data analyseren, visualiseren en toepassen voor business intelligence en besluitvorming.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van data-analyseJe past basisprincipes van data-analyse toe op praktijkvoorbeelden.
   2. Datavisualisatie techniekenJe gebruikt technieken om data visueel weer te geven.
   3. BI-tools en dashboardsJe werkt met BI-tools en bouwt eenvoudige dashboards.
   4. KPI’s en prestatie-indicatoren definiërenJe definieert KPI’s en andere prestatie-indicatoren.
   5. Verzamelen en interpreteren van dataJe verzamelt en interpreteert data uit verschillende bronnen.
   6. Data-gedreven besluitvormingJe onderbouwt beslissingen met data-analyses.
   7. Datakwaliteit en betrouwbaarheidJe beoordeelt de kwaliteit en betrouwbaarheid van data.
   8. Voorspellende analyses (predictive analytics)Je verkent de mogelijkheden van voorspellende analyses.
   9. Privacy en ethiek bij data-analyseJe bespreekt privacy en ethiek bij het analyseren van data.
   10. Praktische toepassingen in organisatiesJe past data-analyse toe in praktijksituaties.
5. 5 Informatiebeveiliging en privacy Je onderzoekt hoe je informatie beschermt en risico’s beheerst, met aandacht voor privacy en regelgeving.
   10 lessen

   1. Principes van informatiebeveiligingJe benoemt de basisprincipes van informatiebeveiliging.
   2. Risicoanalyse en bedreigingenJe voert een risicoanalyse uit en benoemt mogelijke bedreigingen.
   3. Technische en organisatorische beveiligingsmaatregelenJe kiest passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
   4. Wet- en regelgeving (AVG, GDPR)Je past relevante wet- en regelgeving toe rond privacy.
   5. Rollen en verantwoordelijkheden voor securityJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden voor security.
   6. Toegangsbeheer en autorisatiesJe beheert toegangsrechten en autorisaties.
   7. Incidentmanagement en calamiteitenplanJe stelt een incidentmanagement- en calamiteitenplan op.
   8. Beveiligingsbewustzijn binnen organisatiesJe bevordert beveiligingsbewustzijn binnen de organisatie.
   9. Beheer van vertrouwelijke informatieJe beheert vertrouwelijke informatie zorgvuldig.
   10. Compliance en auditsJe controleert compliance en voert audits uit.
6. 6 Veranderingsmanagement en informatiemanagement Je leert veranderingsprocessen begeleiden en de rol van informatiemanagement hierin te bepalen.
   10 lessen

   1. Veranderingsprocessen binnen organisatiesJe beschrijft hoe veranderingsprocessen in organisaties verlopen.
   2. Rol van informatiemanagement bij veranderingenJe bepaalt de rol van informatiemanagement bij veranderingen.
   3. Stakeholderanalyse en communicatieJe voert een stakeholderanalyse uit en plant communicatie.
   4. Weerstand tegen veranderingen herkennen en managenJe herkent en beheert weerstand tegen veranderingen.
   5. Implementatie van nieuwe informatiesystemenJe begeleidt de implementatie van nieuwe informatiesystemen.
   6. Training en ondersteuning van gebruikersJe organiseert training en ondersteuning voor gebruikers.
   7. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.
   8. Cultuur en gedrag binnen informatiemanagementJe analyseert de invloed van cultuur en gedrag op informatiemanagement.
   9. ProjectmanagementprincipesJe past projectmanagementprincipes toe in verandertrajecten.
   10. Samenwerking tussen IT en businessJe stimuleert samenwerking tussen IT en andere afdelingen.
7. 7 Informatievoorziening en kennismanagement Je onderzoekt hoe kennis wordt gedeeld, geborgd en digitaal toegankelijk gemaakt binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Kennisdelen en kennismanagementconceptenJe past kennismanagementconcepten toe in praktijksituaties.
   2. Informatievoorziening voor verschillende gebruikersgroepenJe stemt informatievoorziening af op verschillende gebruikersgroepen.
   3. Ontwikkeling van intranet en collaboratieplatformsJe ontwikkelt en evalueert intranet- en collaboratieplatforms.
   4. Gebruik van sociale media binnen organisatiesJe onderzoekt het gebruik van sociale media in organisaties.
   5. Documentbeheer en versiecontroleJe beheert documenten en houdt versies bij.
   6. Kennisborging en overdrachtJe borgt kennis en organiseert overdracht.
   7. Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheidJe beoordeelt toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van systemen.
   8. Informatieretrieval en zoektechnologieënJe past zoektechnologieën toe voor informatierecherche.
   9. Impact van digitalisering op kennismanagementJe analyseert de effecten van digitalisering op kennismanagement.
   10. Evaluatie van informatievoorzieningJe evalueert de effectiviteit van informatievoorziening.
8. 8 Strategisch informatiemanagement Je ontwikkelt een informatiestrategie en stemt deze af op de bedrijfsstrategie en marktontwikkelingen.
   10 lessen

   1. Ontwikkelen van een informatiestrategieJe stelt een informatiestrategie op voor een organisatie.
   2. Afstemming van informatiestrategie met bedrijfsstrategieJe zorgt voor afstemming tussen informatiestrategie en bedrijfsstrategie.
   3. Innovatie en technologie-adoptieJe onderzoekt innovatie en adoptie van nieuwe technologieën.
   4. Business-IT alignmentJe analyseert de samenwerking tussen business en IT.
   5. Beleid en governance van informatieJe formuleert beleid en governance voor informatiebeheer.
   6. Investeringen en kostenbeheerJe beheert investeringen en kosten van informatiemanagement.
   7. Evaluatie en bijsturing van strategieJe evalueert en stuurt informatiestrategie bij waar nodig.
   8. Marktontwikkelingen en concurrentieanalyseJe voert een concurrentieanalyse uit op basis van marktontwikkelingen.
   9. Rol van informatiemanagement in digitale transformatieJe bepaalt de rol van informatiemanagement bij digitale transformatie.
   10. Trends in strategisch informatiemanagementJe signaleert trends in strategisch informatiemanagement.
9. 9 Projectmanagement in informatiemanagement Je past projectmanagement toe op informatiemanagement en leert projecten te plannen, monitoren en evalueren.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van projectmanagementJe benoemt de basisprincipes van projectmanagement.
   2. Opstellen van projectplannenJe stelt een projectplan op voor een informatiemanagementproject.
   3. Fasering en mijlpalen definiërenJe definieert fasering en mijlpalen binnen projecten.
   4. Risicomanagement binnen projectenJe voert risicomanagement uit binnen projecten.
   5. Communicatie in projectenJe organiseert effectieve communicatie in projecten.
   6. Projectteams aansturenJe stuurt projectteams aan en verdeelt taken.
   7. Budgettering en resource managementJe maakt een begroting en beheert resources.
   8. Monitoren en rapporteren van voortgangJe monitort en rapporteert de voortgang van projecten.
   9. Kwaliteitsborging in projectenJe borgt de kwaliteit van projectresultaten.
   10. Evaluatie en afsluiting van projectenJe evalueert en sluit projecten af volgens plan.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en ontwikkelt innovatieve oplossingen voor informatiemanagement.
    10 lessen

    1. Formuleren van onderzoeksvragenJe formuleert heldere en afgebakende onderzoeksvragen.
    2. Onderzoeks- en analysemethoden toepassenJe past onderzoeks- en analysemethoden toe op praktijkproblemen.
    3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data.
    4. Evalueren van bestaande processenJe evalueert bestaande processen en benoemt verbeterpunten.
    5. Ontwikkelen van verbeterplannenJe ontwikkelt plannen om processen te verbeteren.
    6. Innovaties in informatiemanagement onderzoekenJe onderzoekt innovaties binnen informatiemanagement.
    7. Adviesrapporten schrijvenJe schrijft een gestructureerd adviesrapport.
    8. Presenteren van onderzoeksresultatenJe presenteert onderzoeksresultaten aan betrokkenen.
    9. Reflectie op het eigen leer- en onderzoeksprocesJe reflecteert op je eigen leer- en onderzoeksproces.
    10. Implementatie van innovatieve oplossingenJe werkt aan de implementatie van innovatieve oplossingen.

Je beheert, configureert en documenteert netwerken, voert basale beveiliging uit en analyseert netwerkverkeer en incidenten.

1. 1 Netwerkfundamenten Je onderzoekt netwerkstructuren, componenten en communicatieconcepten binnen diverse netwerkomgevingen.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van computernetwerkenJe beschrijft de functie van computernetwerken in organisaties.
   2. Soorten netwerken (LAN, WAN, MAN, WLAN)Je vergelijkt verschillende typen netwerken en past deze toe in scenario’s.
   3. Verschillen tussen peer-to-peer en client-servermodellenJe analyseert de verschillen tussen peer-to-peer en client-servermodellen.
   4. Netwerktopologieën (bus, ster, ring, mesh)Je herkent en tekent netwerktopologieën zoals bus, ster, ring en mesh.
   5. Bandbreedte, latency en throughputJe legt uit wat bandbreedte, latency en throughput betekenen voor netwerkprestaties.
   6. Uitleg van OSI- en TCP/IP-modelJe verklaart de werking van het OSI- en TCP/IP-model.
   7. Basis netwerkcomponenten (router, switch, hub, modem)Je benoemt en beschrijft de functies van basis netwerkcomponenten.
   8. Datarates en transmissiemedia (koper, glasvezel, draadloos)Je vergelijkt verschillende transmissiemedia en hun datarates.
   9. Basisprincipes van signaaloverdrachtJe legt de basisprincipes van signaaloverdracht in netwerken uit.
   10. Netwerkprotocollen en communicatieconceptenJe benoemt belangrijke netwerkprotocollen en communicatieconcepten.
2. 2 IP-adressering en subnetting Je werkt met IP-adressering, subnetting en past deze toe in netwerkontwerp en beheer.
   10 lessen

   1. Opbouw van een IP-adres (IPv4, basis van IPv6)Je analyseert de opbouw van een IP-adres en herkent IPv4 en basis van IPv6.
   2. Klassen van IP-adressen (A, B, C)Je onderscheidt IP-adresklassen en past deze toe in praktijkvoorbeelden.
   3. Subnetmasker en subnetting berekeningenJe voert subnetmasker- en subnettingberekeningen uit.
   4. CIDR-notatie begrijpen en toepassenJe past CIDR-notatie toe bij adressering en subnetting.
   5. Private versus publieke IP-adressenJe herkent en gebruikt private en publieke IP-adressen.
   6. Basis van IPv6-notatie en gebruikJe beschrijft de basis van IPv6-notatie en toepassingen.
   7. Gateway- en broadcastadressen herkennenJe identificeert gateway- en broadcastadressen in een netwerk.
   8. IP-adressen toewijzen (statisch en dynamisch)Je wijst IP-adressen toe, zowel statisch als dynamisch.
   9. Tools voor subnetcalculatie gebruikenJe gebruikt subnetcalculatietools voor netwerkplanning.
   10. Toepassing van subnetting in netwerkontwerpJe past subnetting toe bij het ontwerpen van een netwerkstructuur.
3. 3 Netwerkapparatuur en configuratie Je configureert netwerkapparatuur en voert basistaken uit via grafische en command line interfaces.
   10 lessen

   1. Functies van switches, routers, access pointsJe beschrijft de functies van switches, routers en access points.
   2. Basisconfiguratie van netwerkapparatuurJe voert een basisconfiguratie uit op netwerkapparatuur.
   3. Werken met command line interfaces (CLI)Je werkt met command line interfaces voor netwerkbeheer.
   4. Verschil tussen Layer 2 en Layer 3 switchesJe legt het verschil uit tussen Layer 2 en Layer 3 switches.
   5. Routerinterfaces configureren met IP-adressenJe configureert routerinterfaces met IP-adressen.
   6. Basis van routingtabellen begrijpenJe interpreteert basis routingtabellen.
   7. DHCP-server configureren en testenJe configureert en test een DHCP-server.
   8. DNS-configuratie en werkingJe voert een DNS-configuratie uit en controleert de werking.
   9. NAT (Network Address Translation) toepassenJe past NAT toe voor adresvertaling in een netwerk.
   10. Back-up en restore van configuratiesJe maakt een back-up en herstelt configuraties van netwerkapparatuur.
4. 4 Netwerkprotocollen Je onderzoekt netwerkprotocollen en past deze toe voor communicatie, monitoring en beveiliging.
   10 lessen

   1. TCP vs. UDP – verschillen en toepassingenJe vergelijkt TCP en UDP en kiest het juiste protocol per toepassing.
   2. Werking van HTTP, HTTPS, FTP, SMTP, IMAPJe beschrijft de werking van veelgebruikte applicatieprotocollen.
   3. ARP en DHCP in een lokaal netwerkJe past ARP en DHCP toe in een lokaal netwerk.
   4. Functie van DNS in domeinnaamresolutieJe verklaart de rol van DNS bij domeinnaamresolutie.
   5. ICMP (ping, traceroute) en foutopsporingJe gebruikt ICMP voor netwerkfoutopsporing.
   6. SNMP voor netwerkmonitoringJe zet SNMP in voor eenvoudige netwerkmonitoring.
   7. SSH en Telnet voor externe toegangJe gebruikt SSH en Telnet voor externe toegang tot systemen.
   8. Verschillen tussen L2- en L3-protocollenJe benoemt de verschillen tussen L2- en L3-protocollen.
   9. Routingprotocollen (statisch, introductie tot RIP)Je past basis routingprotocollen toe, inclusief statisch en RIP.
   10. Veiligheidsaspecten van netwerkprotocollenJe benoemt veiligheidsaspecten van netwerkprotocollen.
5. 5 Besturingssystemen voor netwerkbeheer Je voert netwerkbeheer uit op Windows en Linux en gebruikt scripts voor automatisering.
   10 lessen

   1. Basis netwerkconfiguratie in WindowsJe configureert netwerkverbindingen binnen Windows.
   2. Basis netwerkconfiguratie in Linux (CLI)Je voert basis netwerkconfiguraties uit in Linux via de CLI.
   3. Werken met IP-configuraties via terminal of command promptJe beheert IP-instellingen via terminal of command prompt.
   4. Beheren van hosts- en resolv.conf-bestandenJe beheert hosts- en resolv.conf-bestanden.
   5. Netwerkservices starten en stoppenJe start en stopt netwerkservices op besturingssystemen.
   6. Netwerkdiagnose met native tools (ping, tracert, netstat)Je gebruikt native tools voor netwerkdiagnose.
   7. Firewalls configureren op hostniveauJe configureert firewalls op hostniveau.
   8. Configuratie van netwerkshares (SMB/NFS)Je stelt netwerkshares in met SMB of NFS.
   9. Gebruikersbeheer op netwerkbesturingssystemenJe beheert gebruikers op netwerkbesturingssystemen.
   10. Scriptgebruik voor netwerkbeheer automatiseringJe gebruikt scripts om netwerkbeheer te automatiseren.
6. 6 Netwerkbeveiliging (basis) Je past basisprincipes van netwerkbeveiliging toe en herkent dreigingen en beveiligingsmaatregelen.
   10 lessen

   1. Beveiligingsprincipes: vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheidJe beschrijft vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid in netwerken.
   2. Verschil tussen interne en externe dreigingenJe onderscheidt interne en externe dreigingen.
   3. Introductie tot firewalls en hun rolJe introduceert firewalls en hun rol in netwerkbeveiliging.
   4. Basisprincipes van encryptie en VPNJe legt basisprincipes van encryptie en VPN uit.
   5. Veilige wachtwoordpraktijken en beleidJe past veilige wachtwoordpraktijken en beleid toe.
   6. Gebruikersautorisatie en toegangsbeheerJe beheert gebruikersautorisatie en toegangsbeheer.
   7. Detecteren van ongeautoriseerde toegangspogingenJe signaleert ongeautoriseerde toegangspogingen.
   8. Beveiligingsinstellingen op routers en switchesJe stelt beveiligingsinstellingen in op routers en switches.
   9. Beveiliging van draadloze netwerken (WPA3, SSID-verbergen)Je beveiligt draadloze netwerken met WPA3 en SSID-verbergen.
   10. Awareness over phishing en social engineeringJe herkent phishing en social engineering in de praktijk.
7. 7 Netwerkmonitoring en diagnostiek Je monitort en diagnosticeert netwerken met tools en rapporteert storingen en afwijkingen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van netwerkmonitoringJe past basisprincipes van netwerkmonitoring toe.
   2. Werken met tools zoals Wireshark (basisniveau)Je gebruikt Wireshark op basisniveau voor netwerkverkeer.
   3. Uitlezen van logbestandenJe leest en interpreteert logbestanden.
   4. Pingen en tracerouten gebruikenJe gebruikt ping en traceroute voor netwerkdiagnose.
   5. Analyse van netwerkverkeer en latencyJe analyseert netwerkverkeer en latency.
   6. Gebruik van SNMP voor statusrapportageJe gebruikt SNMP voor statusrapportage.
   7. Interpreteerbare fouten en netwerkstoringen herkennenJe herkent en interpreteert fouten en netwerkstoringen.
   8. Gebruik van monitoringdashboardsJe werkt met monitoringdashboards.
   9. Opstellen van een storingsrapportJe stelt een rapport op bij netwerkstoringen.
   10. Proactief signaleren van afwijkend netwerkgedragJe signaleert afwijkend netwerkgedrag proactief.
8. 8 Fysieke netwerkinfrastructuur Je werkt met bekabeling, connectoren en fysieke beveiliging van netwerkcomponenten.
   10 lessen

   1. Soorten bekabeling (UTP, STP, coax, glasvezel)Je herkent en selecteert verschillende soorten bekabeling.
   2. Bekabelingsstandaarden (CAT5e, CAT6, etc.)Je past bekabelingsstandaarden toe in netwerkinfrastructuren.
   3. RJ-45 connectoren en bekabeling maken (crimpen)Je maakt RJ-45 connectoren en crimpt bekabeling.
   4. Patchpanelen en racks organiserenJe organiseert patchpanelen en racks.
   5. Kleurcodes en standaarden voor bekabelingJe past kleurcodes en standaarden toe bij bekabeling.
   6. Aarding en storingsbeveiliging in netwerkenJe legt uit hoe aarding en storingsbeveiliging werken.
   7. Labelen en documenteren van netwerkenJe labelt en documenteert netwerken volgens richtlijnen.
   8. Tools voor kabeltesten gebruikenJe gebruikt tools voor het testen van kabels.
   9. Fysieke beveiliging van netwerkapparatuurJe beveiligt netwerkapparatuur fysiek tegen ongewenste toegang.
   10. Eisen aan server- en patchruimtesJe benoemt eisen aan server- en patchruimtes.
9. 9 Documentatie en configuratiebeheer Je stelt netwerkdocumentatie op en beheert configuraties en assets volgens vaste procedures.
   10 lessen

   1. Opstellen van netwerktekeningen (topologieën)Je maakt netwerktekeningen van verschillende topologieën.
   2. Gebruik maken van netwerkdiagramsoftware (bv. Draw.io, Visio)Je gebruikt netwerkdiagramsoftware voor visualisaties.
   3. Configuraties overzichtelijk opslaan en bijhoudenJe slaat configuraties overzichtelijk op en houdt deze bij.
   4. Gebruiken van naming conventionsJe past naming conventions toe in documentatie.
   5. Versiebeheer van configuraties (bv. met Git)Je beheert versies van configuraties met tools als Git.
   6. Licentiebeheer en asset trackingJe houdt licenties en assets bij in een netwerkbeheeromgeving.
   7. Gebruikersdocumentatie opstellenJe stelt gebruikersdocumentatie op voor het netwerk.
   8. Netwerkhandleidingen bijwerkenJe werkt netwerkhandleidingen bij na wijzigingen.
   9. Inventarisatie van netwerkcomponentenJe inventariseert netwerkcomponenten gestructureerd.
   10. Documentatie volgens ITIL-principesJe past ITIL-principes toe in netwerkdocumentatie.
10. 10 Professionele vaardigheden voor netwerkbeheer Je ontwikkelt professionele vaardigheden voor samenwerking, rapportage en probleemoplossing in netwerkbeheer.
    10 lessen

    1. Samenwerken in technische teamsJe werkt samen met anderen in technische teams.
    2. Technische informatie duidelijk uitleggenJe legt technische informatie duidelijk uit aan collega’s of klanten.
    3. Prioriteren bij storingen en incidentenJe stelt prioriteiten bij het oplossen van storingen.
    4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
    5. Klantgericht denken bij ondersteuningJe denkt klantgericht bij het ondersteunen van gebruikers.
    6. Problemen systematisch analyserenJe analyseert problemen systematisch en gestructureerd.
    7. Zelfstandig zoeken naar oplossingenJe zoekt zelfstandig naar oplossingen voor technische vraagstukken.
    8. Rapporteren aan leidinggevendenJe rapporteert bevindingen aan leidinggevenden.
    9. Werken volgens procedures en protocollenJe werkt volgens vastgestelde procedures en protocollen.
    10. Reflecteren op eigen leer- en werkprocesJe reflecteert op je eigen leer- en werkproces.