HBO ICT en Servicedeskmanagement (6 maanden)

Je onderzoekt hoe je informatie effectief beheert, analyseert en inzet voor organisatieontwikkeling en besluitvorming.

1. 1 Basisprincipes van informatiemanagement Je onderzoekt de basis van informatiemanagement, rollen en processen en de koppeling met bedrijfsdoelen.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van informatiemanagementJe verkent wat informatiemanagement inhoudt en waarom het belangrijk is voor organisaties.
   2. Relatie tussen informatie, data en kennisJe maakt onderscheid tussen data, informatie en kennis en beschrijft hun samenhang.
   3. Informatiesystemen binnen organisatiesJe herkent verschillende informatiesystemen en hun functie binnen organisaties.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden in informatiemanagementJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden die bij informatiemanagement horen.
   5. Proces van informatiebeheerJe beschrijft het proces van informatiebeheer van begin tot eind.
   6. Verschil tussen operationeel en strategisch informatiemanagementJe vergelijkt operationeel en strategisch informatiemanagement.
   7. Trends en ontwikkelingen in het vakgebiedJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen in informatiemanagement.
   8. Informatie als bedrijfsmiddelJe legt uit hoe informatie als bedrijfsmiddel wordt ingezet.
   9. Koppeling tussen informatiemanagement en bedrijfsdoelenJe koppelt informatiemanagement aan het realiseren van bedrijfsdoelen.
   10. Begrippenkader en terminologieJe gebruikt het begrippenkader en de juiste terminologie in het vakgebied.
2. 2 Informatiearchitectuur en -structuur Je onderzoekt hoe informatie gestructureerd wordt en welke modellen en standaarden daarvoor bestaan.
   10 lessen

   1. Opbouw van informatie- en datastructurenJe analyseert hoe informatie- en datastructuren zijn opgebouwd.
   2. Modellen voor informatiearchitectuur (zoals TOGAF)Je vergelijkt verschillende modellen voor informatiearchitectuur.
   3. Datamodellering en metadataJe past datamodellering en het gebruik van metadata toe.
   4. Informatiestromen binnen organisatiesJe brengt informatiestromen binnen organisaties in kaart.
   5. Integratie van systemen en dataJe onderzoekt hoe systemen en data geïntegreerd worden.
   6. Documentmanagement en informatiestandaardenJe beschrijft documentmanagement en het belang van informatiestandaarden.
   7. InformatielevenscyclusJe volgt de levenscyclus van informatie van creatie tot archivering.
   8. Gebruik van taxonomieën en classificatiesystemenJe gebruikt taxonomieën en classificatiesystemen voor ordening van informatie.
   9. Impact van cloud en big data op architectuurJe analyseert de invloed van cloud en big data op informatiearchitectuur.
   10. Kwaliteit en consistentie van informatieJe beoordeelt de kwaliteit en consistentie van informatie.
3. 3 ICT-systemen en -infrastructuur Je krijgt inzicht in ICT-systemen, infrastructuur en de relatie tussen hardware, software en data.
   10 lessen

   1. Basiskennis van ICT-systemen en netwerkenJe benoemt de basiskenmerken van ICT-systemen en netwerken.
   2. Soorten informatiesystemen (ERP, CRM, BI)Je onderscheidt verschillende soorten informatiesystemen.
   3. Relatie tussen hardware, software en dataJe legt de samenhang uit tussen hardware, software en data.
   4. Cloud computing en virtualisatieJe onderzoekt cloud computing en virtualisatie in de praktijk.
   5. Databases en dataopslagJe beschrijft de werking van databases en dataopslag.
   6. Systeemintegratie en interoperabiliteitJe bekijkt hoe systemen geïntegreerd en interoperabel worden gemaakt.
   7. Beheer van ICT-infrastructuurJe benoemt taken bij het beheer van ICT-infrastructuur.
   8. Automatisering van informatieprocessenJe onderzoekt hoe informatieprocessen worden geautomatiseerd.
   9. Onderhoud en upgrades van systemenJe bespreekt het belang van onderhoud en upgrades van systemen.
   10. Impact van nieuwe technologieën (AI, IoT)Je signaleert de impact van nieuwe technologieën op informatiesystemen.
4. 4 Data-analyse en Business Intelligence Je leert data analyseren, visualiseren en toepassen voor business intelligence en besluitvorming.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van data-analyseJe past basisprincipes van data-analyse toe op praktijkvoorbeelden.
   2. Datavisualisatie techniekenJe gebruikt technieken om data visueel weer te geven.
   3. BI-tools en dashboardsJe werkt met BI-tools en bouwt eenvoudige dashboards.
   4. KPI’s en prestatie-indicatoren definiërenJe definieert KPI’s en andere prestatie-indicatoren.
   5. Verzamelen en interpreteren van dataJe verzamelt en interpreteert data uit verschillende bronnen.
   6. Data-gedreven besluitvormingJe onderbouwt beslissingen met data-analyses.
   7. Datakwaliteit en betrouwbaarheidJe beoordeelt de kwaliteit en betrouwbaarheid van data.
   8. Voorspellende analyses (predictive analytics)Je verkent de mogelijkheden van voorspellende analyses.
   9. Privacy en ethiek bij data-analyseJe bespreekt privacy en ethiek bij het analyseren van data.
   10. Praktische toepassingen in organisatiesJe past data-analyse toe in praktijksituaties.
5. 5 Informatiebeveiliging en privacy Je onderzoekt hoe je informatie beschermt en risico’s beheerst, met aandacht voor privacy en regelgeving.
   10 lessen

   1. Principes van informatiebeveiligingJe benoemt de basisprincipes van informatiebeveiliging.
   2. Risicoanalyse en bedreigingenJe voert een risicoanalyse uit en benoemt mogelijke bedreigingen.
   3. Technische en organisatorische beveiligingsmaatregelenJe kiest passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
   4. Wet- en regelgeving (AVG, GDPR)Je past relevante wet- en regelgeving toe rond privacy.
   5. Rollen en verantwoordelijkheden voor securityJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden voor security.
   6. Toegangsbeheer en autorisatiesJe beheert toegangsrechten en autorisaties.
   7. Incidentmanagement en calamiteitenplanJe stelt een incidentmanagement- en calamiteitenplan op.
   8. Beveiligingsbewustzijn binnen organisatiesJe bevordert beveiligingsbewustzijn binnen de organisatie.
   9. Beheer van vertrouwelijke informatieJe beheert vertrouwelijke informatie zorgvuldig.
   10. Compliance en auditsJe controleert compliance en voert audits uit.
6. 6 Veranderingsmanagement en informatiemanagement Je leert veranderingsprocessen begeleiden en de rol van informatiemanagement hierin te bepalen.
   10 lessen

   1. Veranderingsprocessen binnen organisatiesJe beschrijft hoe veranderingsprocessen in organisaties verlopen.
   2. Rol van informatiemanagement bij veranderingenJe bepaalt de rol van informatiemanagement bij veranderingen.
   3. Stakeholderanalyse en communicatieJe voert een stakeholderanalyse uit en plant communicatie.
   4. Weerstand tegen veranderingen herkennen en managenJe herkent en beheert weerstand tegen veranderingen.
   5. Implementatie van nieuwe informatiesystemenJe begeleidt de implementatie van nieuwe informatiesystemen.
   6. Training en ondersteuning van gebruikersJe organiseert training en ondersteuning voor gebruikers.
   7. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.
   8. Cultuur en gedrag binnen informatiemanagementJe analyseert de invloed van cultuur en gedrag op informatiemanagement.
   9. ProjectmanagementprincipesJe past projectmanagementprincipes toe in verandertrajecten.
   10. Samenwerking tussen IT en businessJe stimuleert samenwerking tussen IT en andere afdelingen.
7. 7 Informatievoorziening en kennismanagement Je onderzoekt hoe kennis wordt gedeeld, geborgd en digitaal toegankelijk gemaakt binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Kennisdelen en kennismanagementconceptenJe past kennismanagementconcepten toe in praktijksituaties.
   2. Informatievoorziening voor verschillende gebruikersgroepenJe stemt informatievoorziening af op verschillende gebruikersgroepen.
   3. Ontwikkeling van intranet en collaboratieplatformsJe ontwikkelt en evalueert intranet- en collaboratieplatforms.
   4. Gebruik van sociale media binnen organisatiesJe onderzoekt het gebruik van sociale media in organisaties.
   5. Documentbeheer en versiecontroleJe beheert documenten en houdt versies bij.
   6. Kennisborging en overdrachtJe borgt kennis en organiseert overdracht.
   7. Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheidJe beoordeelt toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van systemen.
   8. Informatieretrieval en zoektechnologieënJe past zoektechnologieën toe voor informatierecherche.
   9. Impact van digitalisering op kennismanagementJe analyseert de effecten van digitalisering op kennismanagement.
   10. Evaluatie van informatievoorzieningJe evalueert de effectiviteit van informatievoorziening.
8. 8 Strategisch informatiemanagement Je ontwikkelt een informatiestrategie en stemt deze af op de bedrijfsstrategie en marktontwikkelingen.
   10 lessen

   1. Ontwikkelen van een informatiestrategieJe stelt een informatiestrategie op voor een organisatie.
   2. Afstemming van informatiestrategie met bedrijfsstrategieJe zorgt voor afstemming tussen informatiestrategie en bedrijfsstrategie.
   3. Innovatie en technologie-adoptieJe onderzoekt innovatie en adoptie van nieuwe technologieën.
   4. Business-IT alignmentJe analyseert de samenwerking tussen business en IT.
   5. Beleid en governance van informatieJe formuleert beleid en governance voor informatiebeheer.
   6. Investeringen en kostenbeheerJe beheert investeringen en kosten van informatiemanagement.
   7. Evaluatie en bijsturing van strategieJe evalueert en stuurt informatiestrategie bij waar nodig.
   8. Marktontwikkelingen en concurrentieanalyseJe voert een concurrentieanalyse uit op basis van marktontwikkelingen.
   9. Rol van informatiemanagement in digitale transformatieJe bepaalt de rol van informatiemanagement bij digitale transformatie.
   10. Trends in strategisch informatiemanagementJe signaleert trends in strategisch informatiemanagement.
9. 9 Projectmanagement in informatiemanagement Je past projectmanagement toe op informatiemanagement en leert projecten te plannen, monitoren en evalueren.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van projectmanagementJe benoemt de basisprincipes van projectmanagement.
   2. Opstellen van projectplannenJe stelt een projectplan op voor een informatiemanagementproject.
   3. Fasering en mijlpalen definiërenJe definieert fasering en mijlpalen binnen projecten.
   4. Risicomanagement binnen projectenJe voert risicomanagement uit binnen projecten.
   5. Communicatie in projectenJe organiseert effectieve communicatie in projecten.
   6. Projectteams aansturenJe stuurt projectteams aan en verdeelt taken.
   7. Budgettering en resource managementJe maakt een begroting en beheert resources.
   8. Monitoren en rapporteren van voortgangJe monitort en rapporteert de voortgang van projecten.
   9. Kwaliteitsborging in projectenJe borgt de kwaliteit van projectresultaten.
   10. Evaluatie en afsluiting van projectenJe evalueert en sluit projecten af volgens plan.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en ontwikkelt innovatieve oplossingen voor informatiemanagement.
    10 lessen

    1. Formuleren van onderzoeksvragenJe formuleert heldere en afgebakende onderzoeksvragen.
    2. Onderzoeks- en analysemethoden toepassenJe past onderzoeks- en analysemethoden toe op praktijkproblemen.
    3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data.
    4. Evalueren van bestaande processenJe evalueert bestaande processen en benoemt verbeterpunten.
    5. Ontwikkelen van verbeterplannenJe ontwikkelt plannen om processen te verbeteren.
    6. Innovaties in informatiemanagement onderzoekenJe onderzoekt innovaties binnen informatiemanagement.
    7. Adviesrapporten schrijvenJe schrijft een gestructureerd adviesrapport.
    8. Presenteren van onderzoeksresultatenJe presenteert onderzoeksresultaten aan betrokkenen.
    9. Reflectie op het eigen leer- en onderzoeksprocesJe reflecteert op je eigen leer- en onderzoeksproces.
    10. Implementatie van innovatieve oplossingenJe werkt aan de implementatie van innovatieve oplossingen.

Je beheert servicedeskprocessen, ICT-infrastructuur en klantcontacten en past servicemanagementmethoden toe.

1. 1 Fundamenten van servicedesk en ICT-dienstverlening Je onderzoekt de rol van de servicedesk, ICT-dienstverlening en samenwerking binnen de organisatie.
   10 lessen

   1. Rol en functies van de servicedesk binnen ICTJe onderzoekt hoe de servicedesk functioneert binnen een ICT-organisatie.
   2. Verschil tussen first-, second- en third-line supportJe vergelijkt de verschillende supportniveaus en hun taken.
   3. Service Level Agreements (SLA’s) en prestatie-indicatoren (KPI’s)Je beoordeelt afspraken over dienstverlening en meet prestaties.
   4. Klantgerichtheid en gebruikerservaringJe analyseert hoe je klantgericht werkt en de gebruikerservaring verbetert.
   5. Incident- en probleembeheerJe behandelt incidenten en problemen volgens vaste procedures.
   6. Change- en releasebeheer binnen ICTJe past change- en releasebeheer toe binnen ICT-processen.
   7. ITIL en andere frameworks in servicedeskmanagementJe vergelijkt ITIL met andere frameworks voor servicedeskmanagement.
   8. Structuur van ICT-organisaties en servicedesksJe beschrijft de opbouw van ICT-organisaties en servicedesks.
   9. Communicatie tussen servicedesk en andere ICT-afdelingenJe bespreekt hoe servicedesk en andere ICT-afdelingen communiceren.
   10. Rol van servicedesk in business continuityJe onderzoekt hoe de servicedesk bijdraagt aan continuïteit van de organisatie.
2. 2 Servicemanagement processen en methodieken Je werkt met servicemanagementprocessen en methodieken voor incident-, probleem- en changemanagement.
   10 lessen

   1. Incidentmanagement processtappenJe doorloopt de stappen van incidentmanagement in de praktijk.
   2. Problemmanagement en root cause analyseJe voert root cause analyses uit bij probleemmanagement.
   3. Request fulfillment en service catalogusJe behandelt serviceverzoeken en beheert de servicecatalogus.
   4. Change management proceduresJe past procedures voor changemanagement toe.
   5. Configuratiebeheer en CMDB (Configuration Management Database)Je beheert configuraties en werkt met een CMDB.
   6. Capaciteits- en beschikbaarheidsbeheerJe analyseert capaciteit en beschikbaarheid van ICT-diensten.
   7. Continuïteitsbeheer en disaster recoveryJe bereidt continuïteitsbeheer en disaster recovery voor.
   8. Kwaliteitsmanagement binnen servicedeskJe toetst kwaliteitsmanagement binnen de servicedesk.
   9. Procesverbetering en optimalisatie (PDCA)Je past procesverbetering toe met de PDCA-cyclus.
   10. Documentatie en kennismanagementJe beheert documentatie en kennis binnen de servicedesk.
3. 3 ICT-technologieën en infrastructuur Je past ICT-technologieën toe en lost basisproblemen op rondom infrastructuur en beveiliging.
   10 lessen

   1. Basisnetwerken en protocollen (TCP/IP, DNS, DHCP)Je brengt netwerken en protocollen in kaart en lost eenvoudige netwerkproblemen op.
   2. Besturingssystemen en software-ondersteuningJe ondersteunt gebruikers bij besturingssystemen en software.
   3. Cloud computing en virtualisatieJe past cloudoplossingen en virtualisatie toe in servicedeskprocessen.
   4. Mobiele apparaten en BYOD-beleidJe ondersteunt mobiele apparaten en past BYOD-beleid toe.
   5. Security basics voor servicedeskmedewerkersJe herkent basisprincipes van security voor servicedeskmedewerkers.
   6. Hardwarecomponenten en troubleshootingJe onderzoekt hardwarecomponenten en lost storingen op.
   7. Applicatiebeheer en software deploymentJe beheert applicaties en voert software deployment uit.
   8. Back-up en restore processenJe voert back-up en restore processen uit.
   9. Monitoringtools en dashboardsJe gebruikt monitoringtools en dashboards om systemen te bewaken.
   10. Integratie van IT-systemen en APIsJe integreert IT-systemen en APIs in de servicedeskpraktijk.
4. 4 Communicatie en klantgerichtheid Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden en vergroot klantgerichtheid in contact met gebruikers.
   10 lessen

   1. Effectieve communicatie met eindgebruikersJe past effectieve communicatie toe in gesprekken met eindgebruikers.
   2. Luisteren en doorvragenstechniekenJe oefent luister- en doorvraagtechnieken voor klantcontact.
   3. Omgaan met lastige en boze klantenJe handelt professioneel bij lastige of boze klanten.
   4. Schriftelijke communicatie: e-mails en ticketsJe schrijft duidelijke e-mails en tickets voor servicedeskvragen.
   5. Telefonische gespreksvoering en scriptsJe voert telefonische gesprekken met behulp van gespreksstructuren.
   6. Multiculturele en diversiteit communicatieJe houdt rekening met culturele verschillen in communicatie.
   7. Feedback vragen en gevenJe vraagt en geeft constructieve feedback aan collega's en klanten.
   8. User empowerment en zelfservice portalsJe stimuleert zelfredzaamheid via selfservice portals.
   9. Klanttevredenheid meten en verbeterenJe meet klanttevredenheid en werkt aan verbetering.
   10. Conflicthantering en escalatieproceduresJe past technieken toe voor conflicthantering en escalatie.
5. 5 Team- en personeelsmanagement Je organiseert teammanagement, personeelsbeleid en begeleidt medewerkers binnen de servicedesk.
   10 lessen

   1. Werving en selectie van servicedeskmedewerkersJe voert werving en selectie uit voor servicedeskmedewerkers.
   2. Coaching en begeleiding van teamsJe coacht teams en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling.
   3. Prestatiemanagement en beoordelingenJe beoordeelt prestaties en voert beoordelingsgesprekken.
   4. Taakverdeling en roosteringJe verdeelt taken en stelt roosters op voor het team.
   5. Training en ontwikkeling van medewerkersJe organiseert trainingen en stimuleert ontwikkeling.
   6. Motivatie en teamdynamiekJe bevordert motivatie en positieve teamdynamiek.
   7. Omgaan met werkdruk en burn-out preventieJe signaleert werkdruk en voorkomt burn-out in het team.
   8. Cultuur binnen servicedesk teamsJe analyseert teamcultuur en stuurt op samenwerking.
   9. Leiderschapsstijlen in ICT-servicemanagementJe past verschillende leiderschapsstijlen toe in de praktijk.
   10. Interne communicatie en overlegstructurenJe organiseert interne communicatie en overlegmomenten.
6. 6 Beheer van servicedesk tools en systemen Je beheert servicedesktools, automatiseert processen en waarborgt beveiliging en gebruikersacceptatie.
   10 lessen

   1. Ticketingsystemen (bijv. Jira, ServiceNow)Je werkt met ticketingsystemen voor registratie en opvolging.
   2. Kennisdatabases en selfservice portalsJe gebruikt kennisdatabases en ondersteunt selfservice portals.
   3. Automatisering en workflow managementJe automatiseert workflows binnen de servicedesk.
   4. Rapportage- en analysetoolsJe stelt rapportages op en analyseert servicedeskdata.
   5. Integratie van verschillende toolsJe integreert verschillende tools voor efficiënte processen.
   6. Gebruik van chatbots en AI in servicedeskJe onderzoekt de inzet van chatbots en AI in servicedeskprocessen.
   7. Beveiliging en privacy van servicedesksystemenJe waarborgt beveiliging en privacy van servicedesksystemen.
   8. Updaten en beheren van systemenJe beheert updates en onderhoud van systemen.
   9. Gebruikersacceptatie en trainingJe begeleidt gebruikers bij acceptatie en training van nieuwe tools.
   10. Vendor management van tools en softwareJe beheert relaties met leveranciers van tools en software.
7. 7 Procesverbetering en kwaliteitszorg Je past methoden voor procesverbetering en kwaliteitszorg toe binnen servicedeskmanagement.
   10 lessen

   1. lean en Six Sigma in servicedeskprocessenJe past Lean en Six Sigma toe op servicedeskprocessen.
   2. Benchmarking en best practicesJe vergelijkt prestaties met benchmarks en best practices.
   3. Klantfeedback en klachtenmanagementJe verwerkt klantfeedback en behandelt klachten.
   4. Continue verbetering van workflowsJe verbetert workflows door continue verbetering toe te passen.
   5. Incident- en probleemtrendanalyseJe analyseert trends in incidenten en problemen.
   6. Service Level Management en rapportageJe stelt rapportages op voor service level management.
   7. Risicomanagement binnen servicedeskJe voert risicomanagement uit binnen de servicedesk.
   8. Documentatie en standaardisatieJe standaardiseert processen en documenteert werkwijzen.
   9. Audits en interne controlesJe bereidt audits en interne controles voor.
   10. Innovatie en digitalisering in servicedeskJe onderzoekt mogelijkheden voor innovatie en digitalisering.
8. 8 Financieel en contractmanagement Je voert financieel beheer, kostenbewaking en contractmanagement uit binnen de servicedesk.
   10 lessen

   1. Budgetteren en kostenbewakingJe stelt budgetten op en bewaakt kosten van servicedeskactiviteiten.
   2. Kosten-batenanalyse van servicedeskactiviteitenJe voert kosten-batenanalyses uit voor servicedeskprocessen.
   3. Contractbeheer met leveranciers en klantenJe beheert contracten met leveranciers en klanten.
   4. SLA onderhandelingen en afsprakenJe onderhandelt over SLA’s en legt afspraken vast.
   5. Kostenallocatie binnen servicedeskJe verdeelt kosten binnen de servicedeskorganisatie.
   6. Financiële rapportages en verantwoordingJe stelt financiële rapportages op en verantwoordt uitgaven.
   7. Outsourcing en insourcing afwegingenJe maakt afwegingen tussen outsourcing en insourcing.
   8. Inkoopprocessen en leveranciersmanagementJe voert inkoopprocessen uit en beheert leveranciersrelaties.
   9. Licentiebeheer en softwarekostenJe beheert licenties en bewaakt softwarekosten.
   10. ROI van servicemanagement initiatievenJe berekent het rendement van servicemanagementinitiatieven.
9. 9 Wet- en regelgeving en compliance Je past wet- en regelgeving toe en borgt compliance in de dagelijkse servicedeskpraktijk.
   10 lessen

   1. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR)Je past AVG/GDPR toe bij het verwerken van persoonsgegevens.
   2. Privacy en databeveiligingJe waarborgt privacy en databeveiliging in servicedeskprocessen.
   3. IT governance en compliance standaardenJe herkent IT governance en compliance standaarden.
   4. Beveiligingsprotocollen en toegangsbeheerJe implementeert beveiligingsprotocollen en regelt toegangsbeheer.
   5. Wet- en regelgeving rondom ICT-dienstverleningJe past relevante wet- en regelgeving toe op ICT-dienstverlening.
   6. Meldplicht datalekkenJe handelt volgens de meldplicht bij datalekken.
   7. Contractuele verplichtingen en aansprakelijkheidJe beoordeelt contractuele verplichtingen en aansprakelijkheid.
   8. Ethische aspecten van ICT-servicedeskJe bespreekt ethische vraagstukken binnen de servicedesk.
   9. Interne beleidsontwikkeling en handhavingJe ontwikkelt en handhaaft intern beleid.
   10. Audits en nalevingstoetsenJe voert audits uit en toetst naleving aan de regels.
10. 10 Persoonlijke en professionele ontwikkeling Je werkt aan persoonlijke ontwikkeling, professionele vaardigheden en loopbaanoriëntatie.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie en professionele groeiJe reflecteert op je eigen functioneren en plant je professionele groei.
    2. Time- en stressmanagementJe past technieken toe voor time- en stressmanagement.
    3. Effectief samenwerken en netwerkenJe werkt effectief samen en bouwt je netwerk uit.
    4. Presentatie- en adviesvaardighedenJe ontwikkelt presentatie- en adviesvaardigheden.
    5. Probleemoplossend denkenJe past probleemoplossend denken toe in je werk.
    6. Ethiek en beroepshoudingJe handelt volgens ethische en professionele standaarden.
    7. Feedback ontvangen en verwerkenJe ontvangt en verwerkt feedback voor je ontwikkeling.
    8. LeiderschapsontwikkelingJe ontwikkelt leiderschapskwaliteiten voor de ICT-praktijk.
    9. Digitale vaardigheden en toolsJe verbetert je digitale vaardigheden en benut relevante tools.
    10. Loopbaanplanning en mobiliteitJe stelt een loopbaanplan op en onderzoekt mobiliteitskansen.