MBO ICT en IT-servicemanagement (6 maanden)

Je past informatiemanagement toe door informatie te verzamelen, beheren, beveiligen en rapporteren in organisaties.

1. 1 Inleiding tot informatiemanagement Je onderzoekt de basis van informatiemanagement en de rol van informatie binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is informatiemanagement? Definitie en belangJe definieert informatiemanagement en benoemt waarom het van waarde is.
   2. De rol van informatiemanagement binnen organisatiesJe beschrijft hoe informatiemanagement bijdraagt aan het functioneren van organisaties.
   3. Verschillende soorten informatie: data, informatie, kennisJe onderscheidt data, informatie en kennis in de praktijk.
   4. Het verschil tussen informatiebeheer en informatiemanagementJe vergelijkt informatiebeheer met informatiemanagement aan de hand van voorbeelden.
   5. Trends en ontwikkelingen in informatiemanagementJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends binnen informatiemanagement.
2. 2 Informatieprocessen Je brengt informatieprocessen in kaart en oefent met het verzamelen, verwerken en archiveren van informatie.
   5 lessen

   1. Wat zijn informatieprocessen? Definitie en voorbeeldenJe geeft voorbeelden van informatieprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Het verzamelen van informatie: methoden en techniekenJe past verschillende methoden toe om informatie te verzamelen.
   3. Het verwerken van informatie: analysemethodenJe analyseert informatie met eenvoudige analysetechnieken.
   4. Het verspreiden van informatie binnen de organisatieJe beschrijft hoe informatie wordt verspreid binnen organisaties.
   5. Het archiveren en beheren van informatieJe archiveert en beheert informatie volgens vaste procedures.
3. 3 Informatiebeveiliging Je leert risico’s voor informatiebeveiliging herkennen en toepassen van basismaatregelen.
   5 lessen

   1. Wat is informatiebeveiliging en waarom is het belangrijk?Je benoemt het belang van informatiebeveiliging en geeft voorbeelden uit de praktijk.
   2. Risico's en bedreigingen voor informatiebeveiligingJe herkent risico’s en bedreigingen voor informatiebeveiliging.
   3. Basisprincipes van beveiligingsbeleidJe past basisprincipes van beveiligingsbeleid toe in eenvoudige situaties.
   4. Beveiliging van gegevens: encryptie en toegangbeheerJe gebruikt encryptie en toegangbeheer om gegevens te beschermen.
   5. Wettelijke en ethische aspecten van informatiebeveiligingJe bespreekt wettelijke en ethische aspecten van informatiebeveiliging.
4. 4 Databeheer en -analyse Je beheert en analyseert data en maakt eenvoudige rapportages en visualisaties.
   5 lessen

   1. Wat is databeheer en waarom is het belangrijk?Je beschrijft het belang van databeheer en benoemt de belangrijkste taken.
   2. Methoden voor het verzamelen en opslaan van dataJe verzamelt en slaat data op met passende methoden.
   3. Basisprincipes van data-analyse en rapportageJe voert een eenvoudige data-analyse uit en stelt een rapportage op.
   4. Het gebruik van statistische tools en softwareJe gebruikt basisstatistiek en software om data te verwerken.
   5. Datavisualisatie: technieken en hulpmiddelenJe maakt eenvoudige datavisualisaties met beschikbare hulpmiddelen.
5. 5 Kennismanagement Je legt kennis vast en deelt deze effectief binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Wat is kennismanagement? Definitie en doelstellingenJe definieert kennismanagement en benoemt de doelstellingen ervan.
   2. De rol van kennis in organisatiesJe beschrijft de rol van kennis in organisaties en geeft voorbeelden.
   3. Methoden voor het vastleggen en delen van kennisJe past methoden toe om kennis vast te leggen en te delen.
   4. Het belang van samenwerking en communicatie in kennismanagementJe stimuleert samenwerking en communicatie bij kennisdeling.
   5. Voorbeelden van succesvolle kennismanagementsystemenJe analyseert voorbeelden van succesvolle kennismanagementsystemen.
6. 6 Informatiearchitectuur Je structureert informatie en ontwerpt eenvoudige informatiearchitecturen.
   5 lessen

   1. Wat is informatiearchitectuur en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat informatiearchitectuur is en waarom structuur nodig is.
   2. Structureren van informatie: taxonomieën en categorisatiesJe past taxonomieën en categorisaties toe om informatie te ordenen.
   3. Het ontwerpen van informatieflows binnen de organisatieJe ontwerpt een eenvoudige informatieflow binnen een organisatie.
   4. Het gebruik van metadata en indexeringJe gebruikt metadata en indexering om informatie terugvindbaar te maken.
   5. Voorbeelden van effectieve informatiearchitecturenJe bespreekt voorbeelden van effectieve informatiearchitecturen.
7. 7 Digitale tools en technologieën binnen informatiemanagement Je maakt kennis met digitale tools en technologieën voor informatiemanagement.
   5 lessen

   1. Overzicht van digitale tools voor informatiemanagementJe krijgt een overzicht van digitale hulpmiddelen voor informatiemanagement.
   2. Het gebruik van contentmanagementsystemen (CMS)Je gebruikt een contentmanagementsysteem voor het beheren van informatie.
   3. Samenwerkingstools en hun impact op informatiemanagementJe onderzoekt samenwerkingstools en hun invloed op het werkproces.
   4. Cloudoplossingen en hun voordelen voor informatiebeheerJe benoemt voordelen van cloudoplossingen voor informatiebeheer.
   5. Toekomstige technologieën in informatiemanagementJe verkent toekomstige technologieën binnen informatiemanagement.
8. 8 Projectmanagement in informatiemanagement Je past projectmanagement toe op informatiemanagement en coördineert projecten.
   5 lessen

   1. Wat is projectmanagement en hoe toepasbaar in informatiemanagement?Je beschrijft projectmanagement en de toepassing binnen informatiemanagement.
   2. Het opstellen van projectplannen voor informatiemanagementprojectenJe stelt een projectplan op voor een informatiemanagementproject.
   3. Het coördineren van teams en middelenJe coördineert teams en middelen tijdens een project.
   4. Risicobeheer in informatiemanagementprojectenJe beheert risico’s in projecten rond informatiemanagement.
   5. Evaluatie en rapportage na projectafrondingJe evalueert projecten en maakt een rapportage na afronding.
9. 9 Communicatie en rapportage bij informatiemanagement Je communiceert effectief en stelt rapportages op binnen informatiemanagement.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatiestrategieën binnen informatiemanagementJe past communicatiestrategieën toe voor het delen van informatie.
   2. Het belang van transparantie en toegankelijkheid van informatieJe waarborgt transparantie en toegankelijkheid van informatie.
   3. Rapportagestructuren en -techniekenJe stelt rapportages op met behulp van vaste structuren en technieken.
   4. Het gebruik van dashboards en visuele rapportagesJe gebruikt dashboards en visuele rapportages om informatie te presenteren.
   5. Feedbackmechanismen voor informatieprocessenJe past feedbackmechanismen toe op informatieprocessen.
10. 10 Wet- en regelgeving rond informatie Je past relevante wet- en regelgeving toe en stelt een compliancebeleid op.
    5 lessen

    1. Belangrijke wet- en regelgeving met betrekking tot informatiebeheerJe benoemt belangrijke wet- en regelgeving voor informatiebeheer.
    2. De impact van privacywetgeving op informatiemanagementJe beschrijft de gevolgen van privacywetgeving voor informatiemanagement.
    3. Ethische overwegingen bij het omgaan met informatieJe bespreekt ethische overwegingen bij het omgaan met informatie.
    4. Compliance en audits in informatiemanagementJe voert een eenvoudige compliance-audit uit in informatiemanagement.
    5. Het opstellen van een compliancebeleidJe stelt een basis compliancebeleid op voor informatiebeheer.

Je past ITIL-basisprincipes toe in IT-servicemanagement en werkt met processen zoals incidentbeheer, serviceontwerp en klantgerichtheid.

1. 1 Introductie IT-servicemanagement Je verkent het vakgebied IT-servicemanagement en ontdekt de basisprincipes en rollen binnen ITIL.
   5 lessen

   1. Begrip van ITIL en IT-servicemanagementJe onderzoekt wat ITIL en IT-servicemanagement inhouden en hoe ze samenhangen.
   2. Doel en voordelen van gestructureerd servicemanagementJe benoemt het doel van gestructureerd servicemanagement en benoemt de voordelen ervan.
   3. Verschil tussen IT-diensten en bedrijfsprocessenJe vergelijkt IT-diensten met bedrijfsprocessen en benoemt de verschillen.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden in IT-servicemanagementJe benoemt de verschillende rollen en verantwoordelijkheden in IT-servicemanagement.
   5. Basisprincipes van servicekwaliteitJe beschrijft basisprincipes die bijdragen aan servicekwaliteit binnen IT.
2. 2 Service strategy (dienstverleningsstrategie) Je onderzoekt hoe je waarde creëert voor klanten en hoe je diensten en strategieën afstemt op klantbehoeften.
   5 lessen

   1. Begrip van waardecreatie voor klantenJe analyseert hoe waarde voor klanten ontstaat binnen IT-dienstverlening.
   2. Identificeren van diensten en klantenbehoeftenJe brengt diensten en klantbehoeften in kaart en koppelt deze aan serviceaanbod.
   3. Kostenanalyse en budgettering van dienstenJe voert een kostenanalyse uit en stelt een budget op voor IT-diensten.
   4. Serviceportfolio managementJe beheert het serviceportfolio en bepaalt welke diensten worden aangeboden.
   5. Evaluatie van concurrentie en marktpositieJe beoordeelt de marktpositie en concurrentie van IT-diensten.
3. 3 Service design (dienstontwerp) Je ontwerpt IT-diensten, stelt SLA’s op en integreert beveiliging en compliance in het ontwerp.
   5 lessen

   1. Ontwerpen van nieuwe IT-dienstenJe ontwerpt nieuwe IT-diensten die aansluiten bij de behoeften van de organisatie.
   2. Service level agreements (SLA’s) opstellenJe stelt service level agreements op die de prestaties van diensten vastleggen.
   3. Capaciteitsplanning en beschikbaarheidJe plant capaciteit en beschikbaarheid van IT-diensten.
   4. Beveiliging en compliance integrerenJe verwerkt beveiliging en compliance-eisen in het dienstontwerp.
   5. Procesdocumentatie en ontwerpstandaardenJe documenteert processen en past ontwerpstandaarden toe.
4. 4 Service transition (diensttransitie) Je plant en implementeert nieuwe diensten en beheert risico’s en communicatie tijdens transities.
   5 lessen

   1. Plannen en implementeren van nieuwe dienstenJe plant en voert de implementatie van nieuwe IT-diensten uit.
   2. Risicobeheer bij veranderingenJe beheert risico’s die ontstaan bij veranderingen in IT-diensten.
   3. Testen en valideren van nieuwe IT-dienstenJe test en valideert nieuwe diensten voordat deze in gebruik worden genomen.
   4. Wijzigingsbeheer (change management)Je beheert wijzigingen volgens vaste procedures.
   5. Communicatie met stakeholders tijdens transitiesJe communiceert met stakeholders tijdens diensttransities.
5. 5 Service operation (dienstverlening in uitvoering) Je werkt met operationele processen zoals incidentbeheer, probleembeheer en gebruikerscommunicatie.
   5 lessen

   1. Incidentbeheer: oplossen van storingenJe lost storingen op en zorgt voor herstel van IT-diensten.
   2. Probleembeheer: analyseren en voorkomen van terugkerende issuesJe analyseert problemen en voorkomt herhaling van issues.
   3. Request fulfillment: afhandelen van gebruikersverzoekenJe handelt gebruikersverzoeken af volgens vaste procedures.
   4. Beheer van IT-infrastructuur en monitoringJe beheert en monitort de IT-infrastructuur.
   5. Gebruikerscommunicatie en documentatie van oplossingenJe communiceert met gebruikers en documenteert oplossingen.
6. 6 Continual service improvement (CSI) Je monitort serviceprestaties, verzamelt feedback en verbetert processen op basis van analyses.
   5 lessen

   1. Monitoren en meten van serviceprestatiesJe meet en analyseert de prestaties van IT-diensten.
   2. Feedback verzamelen van gebruikersJe verzamelt feedback van gebruikers over de dienstverlening.
   3. Processen evalueren en verbeterenJe evalueert processen en stelt verbeteringen voor.
   4. Kennisbeheer en best practices toepassenJe past kennisbeheer en best practices toe in je werk.
   5. Rapportages opstellen voor managementJe stelt rapportages op voor het management.
7. 7 ITIL-processen en functies Je werkt met de belangrijkste ITIL-processen en functies zoals incidentbeheer, asset management en servicedesk.
   5 lessen

   1. Incident-, probleem- en wijzigingsbeheerJe past incident-, probleem- en wijzigingsbeheer toe in de praktijk.
   2. Configuratiebeheer en asset managementJe beheert configuraties en IT-assets binnen de organisatie.
   3. Capaciteits- en beschikbaarheidsbeheerJe voert capaciteits- en beschikbaarheidsbeheer uit.
   4. Servicedesk en supportfunctiesJe ondersteunt gebruikers via de servicedesk en supportfuncties.
   5. Rollen en verantwoordelijkheden binnen ITILJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL-processen.
8. 8 Klantgerichtheid en service level management Je definieert klantbehoeften, stelt SLA’s op en beheert communicatie en escalaties rondom dienstverlening.
   5 lessen

   1. Definiëren van klantbehoeftenJe brengt klantbehoeften in kaart voor IT-dienstverlening.
   2. Opstellen van SLA’s en OLA’s (Operational Level Agreements)Je stelt SLA’s en OLA’s op voor verschillende diensten.
   3. Monitoring van serviceprestaties tegenover SLA’sJe monitort prestaties ten opzichte van de gemaakte afspraken.
   4. Escalatieprocedures bij niet-nalevingJe past escalatieprocedures toe bij het niet halen van afspraken.
   5. Communicatie en verwachtingen managenJe beheert verwachtingen en communiceert helder met klanten.
9. 9 IT-beveiliging en compliance Je past basisprincipes van informatiebeveiliging toe en zorgt voor naleving van relevante regelgeving.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van informatiebeveiligingJe benoemt de belangrijkste principes van informatiebeveiliging.
   2. Integratie van security in serviceprocessenJe integreert security in serviceprocessen.
   3. Risicoanalyse en preventieve maatregelenJe voert risicoanalyses uit en neemt preventieve maatregelen.
   4. Naleving van wet- en regelgeving (AVG, ISO 27001)Je herkent en past wettelijke eisen toe, zoals AVG en ISO 27001.
   5. Incidentrespons bij beveiligingsproblemenJe reageert op beveiligingsincidenten volgens vaste procedures.
10. 10 Praktische toepassingen en casestudies Je werkt met praktijkcases, analyseert prestaties en documenteert verbeteringen voor IT-servicemanagement.
    5 lessen

    1. Case: oplossen van een complex incidentJe lost een complex incident op aan de hand van een praktijkcase.
    2. Case: implementatie van een nieuwe dienstJe begeleidt de implementatie van een nieuwe dienst in een casus.
    3. Analyse van serviceprestaties en verbeterpuntenJe analyseert serviceprestaties en benoemt verbeterpunten.
    4. Toepassing van ITIL-processen in praktijkomgevingJe past ITIL-processen toe in een gesimuleerde praktijkomgeving.
    5. Documentatie en presentatie van verbeterplannenJe documenteert en presenteert een verbeterplan voor de organisatie.