MHBO ICT en Informatievoorziening (1 jaar)

Je onderzoekt hoe je informatie effectief beheert, beveiligt, analyseert en toepast binnen organisaties.

1. 1 Inleiding tot informatiemanagement Je verkent de basis van informatiemanagement en de rol ervan binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is informatiemanagement? Definitie en belangJe beschrijft wat informatiemanagement inhoudt en waarom organisaties dit inzetten.
   2. De rol van informatiemanagement binnen organisatiesJe onderzoekt hoe informatiemanagement bijdraagt aan de werking van organisaties.
   3. Verschillende soorten informatie: data, informatie, kennisJe onderscheidt data, informatie en kennis en geeft voorbeelden.
   4. Het verschil tussen informatiebeheer en informatiemanagementJe vergelijkt de begrippen informatiebeheer en informatiemanagement.
   5. Trends en ontwikkelingen in informatiemanagementJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends in het vakgebied.
2. 2 Informatieprocessen Je bestudeert hoe informatie wordt verzameld, verwerkt, verspreid en beheerd.
   5 lessen

   1. Wat zijn informatieprocessen? Definitie en voorbeeldenJe benoemt wat informatieprocessen zijn en geeft praktijkvoorbeelden.
   2. Het verzamelen van informatie: methoden en techniekenJe past methoden toe om informatie te verzamelen.
   3. Het verwerken van informatie: analysemethodenJe oefent met analysemethoden voor het verwerken van informatie.
   4. Het verspreiden van informatie binnen de organisatieJe onderzoekt hoe informatie intern wordt verspreid.
   5. Het archiveren en beheren van informatieJe leert hoe je informatie archiveert en beheert.
3. 3 Informatiebeveiliging Je leert hoe je informatie beschermt tegen risico’s en welke regels daarvoor gelden.
   5 lessen

   1. Wat is informatiebeveiliging en waarom is het belangrijk?Je benoemt het belang van informatiebeveiliging en de risico’s bij onvoldoende bescherming.
   2. Risico's en bedreigingen voor informatiebeveiligingJe herkent bedreigingen en risico’s voor informatiebeveiliging.
   3. Basisprincipes van beveiligingsbeleidJe past basisprincipes van beveiligingsbeleid toe.
   4. Beveiliging van gegevens: encryptie en toegangbeheerJe onderzoekt hoe encryptie en toegangbeheer gegevens beschermen.
   5. Wettelijke en ethische aspecten van informatiebeveiligingJe bespreekt wettelijke en ethische aspecten van informatiebeveiliging.
4. 4 Databeheer en -analyse Je verdiept je in het verzamelen, beheren en analyseren van data binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is databeheer en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat databeheer inhoudt en waarom het wordt toegepast.
   2. Methoden voor het verzamelen en opslaan van dataJe past methoden toe voor het verzamelen en opslaan van data.
   3. Basisprincipes van data-analyse en rapportageJe voert basisanalyses uit en maakt rapportages.
   4. Het gebruik van statistische tools en softwareJe gebruikt statistische tools en software voor data-analyse.
   5. Datavisualisatie: technieken en hulpmiddelenJe maakt kennis met technieken voor datavisualisatie.
5. 5 Kennismanagement Je onderzoekt hoe kennis wordt vastgelegd, gedeeld en benut in organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is kennismanagement? Definitie en doelstellingenJe beschrijft wat kennismanagement is en welke doelen het dient.
   2. De rol van kennis in organisatiesJe analyseert de rol van kennis in organisaties.
   3. Methoden voor het vastleggen en delen van kennisJe past methoden toe om kennis vast te leggen en te delen.
   4. Het belang van samenwerking en communicatie in kennismanagementJe onderzoekt het belang van samenwerking en communicatie bij kennisdeling.
   5. Voorbeelden van succesvolle kennismanagementsystemenJe bekijkt voorbeelden van succesvolle kennismanagementsystemen.
6. 6 Informatiearchitectuur Je leert hoe je informatie logisch structureert en toegankelijk maakt.
   5 lessen

   1. Wat is informatiearchitectuur en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat informatiearchitectuur is en waarom structuur nodig is.
   2. Structureren van informatie: taxonomieën en categorisatiesJe oefent met het indelen van informatie via taxonomieën en categorieën.
   3. Het ontwerpen van informatieflows binnen de organisatieJe ontwerpt informatieflows voor organisaties.
   4. Het gebruik van metadata en indexeringJe past metadata en indexering toe om informatie vindbaar te maken.
   5. Voorbeelden van effectieve informatiearchitecturenJe bekijkt voorbeelden van effectieve informatiearchitecturen.
7. 7 Digitale tools en technologieën binnen informatiemanagement Je maakt kennis met digitale hulpmiddelen voor informatiemanagement en hun toepassingen.
   5 lessen

   1. Overzicht van digitale tools voor informatiemanagementJe krijgt een overzicht van digitale tools die je kunt inzetten voor informatiemanagement.
   2. Het gebruik van contentmanagementsystemen (CMS)Je onderzoekt hoe je contentmanagementsystemen gebruikt.
   3. Samenwerkingstools en hun impact op informatiemanagementJe bekijkt hoe samenwerkingstools informatiemanagement beïnvloeden.
   4. Cloudoplossingen en hun voordelen voor informatiebeheerJe leert de voordelen van cloudoplossingen voor informatiebeheer.
   5. Toekomstige technologieën in informatiemanagementJe verkent toekomstige technologieën binnen informatiemanagement.
8. 8 Projectmanagement in informatiemanagement Je past projectmanagementprincipes toe binnen informatiemanagementprojecten.
   5 lessen

   1. Wat is projectmanagement en hoe toepasbaar in informatiemanagement?Je legt uit hoe projectmanagement werkt binnen informatiemanagement.
   2. Het opstellen van projectplannen voor informatiemanagementprojectenJe stelt een projectplan op voor een informatiemanagementproject.
   3. Het coördineren van teams en middelenJe coördineert teams en middelen in een projectcontext.
   4. Risicobeheer in informatiemanagementprojectenJe beheert risico’s bij informatiemanagementprojecten.
   5. Evaluatie en rapportage na projectafrondingJe voert een evaluatie en rapportage uit na projectafronding.
9. 9 Communicatie en rapportage bij informatiemanagement Je ontwikkelt vaardigheden voor duidelijke communicatie en rapportage over informatieprocessen.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatiestrategieën binnen informatiemanagementJe past communicatiestrategieën toe voor informatiemanagement.
   2. Het belang van transparantie en toegankelijkheid van informatieJe onderzoekt hoe je informatie transparant en toegankelijk maakt.
   3. Rapportagestructuren en -techniekenJe stelt rapportages op met passende structuren en technieken.
   4. Het gebruik van dashboards en visuele rapportagesJe gebruikt dashboards en visuele rapportages.
   5. Feedbackmechanismen voor informatieprocessenJe past feedbackmechanismen toe op informatieprocessen.
10. 10 Wet- en regelgeving rond informatie Je verdiept je in wet- en regelgeving en ethiek rond informatiebeheer.
    5 lessen

    1. Belangrijke wet- en regelgeving met betrekking tot informatiebeheerJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor informatiebeheer.
    2. De impact van privacywetgeving op informatiemanagementJe onderzoekt de invloed van privacywetgeving op informatiemanagement.
    3. Ethische overwegingen bij het omgaan met informatieJe bespreekt ethische overwegingen bij informatiegebruik.
    4. Compliance en audits in informatiemanagementJe leert hoe je compliance en audits uitvoert.
    5. Het opstellen van een compliancebeleidJe stelt een compliancebeleid op voor informatiebeheer.

Je beheert, analyseert en beveiligt informatie, werkt met databases en past projectmanagement en BI toe in organisaties.

1. 1 Inleiding tot informatievoorziening Je onderzoekt hoe informatievoorziening werkt en welke rol het speelt bij besluitvorming en organisatieprocessen.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van informatievoorziening in organisatiesJe verkent hoe organisaties informatie structureren en waarom dat van waarde is.
   2. Verschil tussen data, informatie en kennisJe maakt onderscheid tussen data, informatie en kennis aan de hand van voorbeelden.
   3. De rol van informatievoorziening in besluitvormingJe analyseert hoe informatie besluitvorming ondersteunt binnen organisaties.
   4. Overzicht van informatiesystemen en hun toepassingenJe vergelijkt verschillende informatiesystemen en hun toepassingen.
   5. Trends en ontwikkelingen in informatievoorzieningJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen in informatievoorziening.
2. 2 Databases en gegevensbeheer Je leert databases ontwerpen, beheren en beveiligen, en je waarborgt de kwaliteit van gegevens.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van databases en databasemanagementsystemenJe onderzoekt hoe databases en databasemanagementsystemen zijn opgebouwd.
   2. Relationale en niet-relationele databases: kenmerken en toepassingenJe vergelijkt relationele en niet-relationele databases en hun toepassingen.
   3. Het ontwerpen van database-schema's en entiteitenJe ontwerpt een database-schema met entiteiten en relaties.
   4. Gegevensinvoer, -beheer en -beveiligingJe voert gegevens in, beheert ze en past beveiligingsmaatregelen toe.
   5. Het belang van datakwaliteit en gegevensvalidatieJe controleert de kwaliteit van data en past validatie toe.
3. 3 Informatieanalyse Je verzamelt, analyseert en presenteert gegevens met behulp van rapporten, dashboards en analyses.
   5 lessen

   1. Methoden voor het verzamelen en analyseren van gegevensJe past methoden toe om gegevens te verzamelen en te analyseren.
   2. Het gebruik van statistische en analytische toolsJe gebruikt statistische en analytische tools voor gegevensanalyse.
   3. Het opstellen van rapporten en dashboardsJe stelt rapporten en dashboards op om informatie te delen.
   4. Het interpreteren van gegevens en het trekken van conclusiesJe interpreteert gegevens en trekt onderbouwde conclusies.
   5. Het presenteren van analyses aan stakeholdersJe presenteert je analyses aan relevante stakeholders.
4. 4 Informatie- en communicatietechnologie (ICT) Je onderzoekt hoe ICT, hardware, software en netwerken de informatievoorziening ondersteunen en beveiligen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van ICT en haar rol in informatievoorzieningJe bestudeert de basis van ICT en de rol ervan in informatieprocessen.
   2. Overzicht van hardware en software in informatievoorzieningJe krijgt inzicht in hardware en software die informatievoorziening mogelijk maken.
   3. Netwerken en communicatie-infrastructuurJe analyseert hoe netwerken en communicatie-infrastructuren werken.
   4. Cloud computing en zijn impact op informatievoorzieningJe onderzoekt de impact van cloud computing op informatievoorziening.
   5. Het belang van cybersecurity in ICT-omgevingenJe leert waarom cybersecurity belangrijk is in ICT-omgevingen.
5. 5 Informatiebeveiliging en privacy Je past principes van informatiebeveiliging en privacy toe en leert risico’s en maatregelen herkennen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van informatiebeveiligingJe maakt kennis met de basis van informatiebeveiliging.
   2. Soorten bedreigingen en risico's voor informatieJe herkent verschillende bedreigingen en risico’s voor informatie.
   3. Wet- en regelgeving omtrent privacyJe verdiept je in wet- en regelgeving rondom privacy.
   4. Het implementeren van beveiligingsmaatregelen en beleidJe implementeert beveiligingsmaatregelen en beleid.
   5. Bewustwording en training van medewerkers over informatiebeveiligingJe bevordert bewustwording en training van medewerkers over informatiebeveiliging.
6. 6 Projectmanagement in informatievoorziening Je leert projectmanagement toepassen bij informatievoorziening, van planning tot evaluatie van resultaten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van projectmanagement in de ITJe onderzoekt de basis van projectmanagement in IT-omgevingen.
   2. Het opstellen van projectplannen en -doelstellingenJe stelt projectplannen en doelstellingen op.
   3. Risicobeheer en kwaliteitsborging in projectenJe past risicobeheer en kwaliteitsborging toe in projecten.
   4. Tools en technieken voor projectmanagementJe maakt gebruik van tools en technieken voor projectmanagement.
   5. Evaluatie en rapportage van projectresultatenJe evalueert en rapporteert projectresultaten.
7. 7 Gebruikerservaring en interfaceontwerp Je ontwikkelt en test gebruikersinterfaces en onderzoekt gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
   5 lessen

   1. Het belang van gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidJe onderzoekt hoe gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid bijdragen aan een goede gebruikerservaring.
   2. Basisprincipes van interfaceontwerp en gebruikersinteractieJe past basisprincipes van interfaceontwerp en gebruikersinteractie toe.
   3. Methoden voor gebruikersonderzoek en feedbackJe voert gebruikersonderzoek uit en verzamelt feedback.
   4. Het ontwikkelen van prototypes en wireframesJe ontwikkelt prototypes en wireframes voor interfaces.
   5. Het testen en evalueren van interfacesJe test en evalueert interfaces op bruikbaarheid.
8. 8 Informatiebeheer en -archivering Je beheert informatie, ontwikkelt archiveringsbeleid en past regelgeving toe op archivering en opslag.
   5 lessen

   1. Het belang van informatiebeheer in organisatiesJe onderzoekt waarom goed informatiebeheer belangrijk is voor organisaties.
   2. Strategieën voor gegevensarchivering en -opslagJe past strategieën toe voor het archiveren en opslaan van gegevens.
   3. Het opstellen van archiverings- en vernietigingsbeleidJe stelt beleid op voor archivering en vernietiging van gegevens.
   4. Het beheren van documenten en digitale archievenJe beheert documenten en digitale archieven.
   5. Wet- en regelgeving omtrent archiveringJe past wet- en regelgeving toe bij archivering.
9. 9 Business Intelligence (BI) Je analyseert bedrijfsdata, gebruikt BI-tools en stelt KPI’s op voor prestatiemeting en besluitvorming.
   5 lessen

   1. Wat is business intelligence en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat business intelligence inhoudt en welke waarde het heeft.
   2. Het verzamelen en analyseren van bedrijfsdataJe verzamelt en analyseert bedrijfsdata voor inzichten.
   3. Tools en technologieën voor BIJe werkt met tools en technologieën voor business intelligence.
   4. Het opstellen van KPI's en prestatiemetingJe stelt KPI’s op en meet prestaties.
   5. Het gebruik van BI voor strategische besluitvormingJe gebruikt BI-inzichten voor strategische besluitvorming.
10. 10 Professionele ontwikkeling in informatievoorziening Je reflecteert op je professionele ontwikkeling, netwerkt en onderzoekt trends in informatievoorziening.
    5 lessen

    1. Het belang van continue educatie en training in informatievoorzieningJe onderzoekt het belang van voortdurende educatie en training.
    2. Certificeringen en opleidingen in relevante gebiedenJe verkent mogelijkheden voor certificeringen en opleidingen.
    3. Netwerken en kennisdeling binnen de sectorJe bouwt aan je netwerk en deelt kennis in de sector.
    4. Reflectie op persoonlijke ontwikkeling en loopbaanplanningJe reflecteert op je ontwikkeling en maakt een loopbaanplan.
    5. Toekomstige trends en innovaties in informatievoorzieningJe signaleert trends en innovaties in informatievoorziening.

Je leert databases analyseren, ontwerpen, beheren en beveiligen, en past SQL en NoSQL toe voor opslag en verwerking van gegevens.

1. 1 Inleiding tot databases Je maakt kennis met databases, hun opbouw en het verschil met bestandssystemen.
   5 lessen

   1. Wat is een database en waarom is deze belangrijk?Je onderzoekt het doel van databases en de rol ervan in gegevensbeheer.
   2. Verschil tussen een bestandssysteem en een databasesysteem.Je vergelijkt bestandssystemen met databasesystemen aan de hand van voorbeelden.
   3. Basisconcepten van databases: tabel, rij, kolom.Je herkent tabellen, rijen en kolommen als bouwstenen van databases.
   4. Soorten databases (relationeel, NoSQL, etc.).Je onderscheidt verschillende soorten databases en hun toepassingen.
   5. Toepassingen van databases in het dagelijks leven.Je ziet hoe databases terugkomen in dagelijkse digitale processen.
2. 2 Relationele databases Je verdiept je in relationele databases en de structuur van tabellen en relaties.
   5 lessen

   1. Wat is een relationele database?Je beschrijft de kenmerken van relationele databases.
   2. Tabellen en relaties tussen tabellen.Je legt uit hoe tabellen met elkaar verbonden zijn via relaties.
   3. Primaire en buitenlandse sleutels.Je identificeert primaire en buitenlandse sleutels in een database.
   4. Normalisatie en denormalisatie.Je past normalisatie en denormalisatie toe op tabellen.
   5. SQL als standaardtaal voor relationele databases.Je past SQL toe als standaardtaal voor het werken met relationele databases.
3. 3 Structured Query Language (SQL) Je oefent met SQL-commando’s voor het beheren en opvragen van gegevens.
   5 lessen

   1. Basis SQL-commando's (SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE).Je voert basis SQL-commando's uit voor het toevoegen, wijzigen en verwijderen van gegevens.
   2. Het gebruik van WHERE- en JOIN-clausules.Je gebruikt WHERE- en JOIN-clausules om gerichte query’s te schrijven.
   3. Het gebruik van aggregate functies (SUM, AVG, COUNT).Je past aggregate functies toe voor het samenvatten van gegevens.
   4. Groeperen en sorteren van gegevens.Je groepeert en sorteert gegevens in queryresultaten.
   5. Subquery's en nested queries.Je maakt subquery’s en geneste query’s voor complexe datavragen.
4. 4 Databaseontwerp Je leert databases ontwerpen en vertaalt gegevens naar tabellen en relaties.
   5 lessen

   1. Het belang van goed databaseontwerp.Je onderzoekt waarom een doordacht databaseontwerp belangrijk is.
   2. Entiteit-relatiediagram (ERD).Je maakt een entiteit-relatiediagram (ERD) voor een gegevensmodel.
   3. Het maken van tabellen en het definiëren van datatypes.Je definieert tabellen en kiest passende datatypes.
   4. Het identificeren van sleutels (primaire en vreemde sleutels).Je bepaalt welke sleutels nodig zijn voor de structuur van de database.
   5. Relaties tussen tabellen (1-op-1, 1-op-n, n-op-n).Je beschrijft verschillende soorten relaties tussen tabellen.
5. 5 Normalisatie en denormalisatie Je past normalisatie en denormalisatie toe en beoordeelt hun effect op databases.
   5 lessen

   1. Wat is normalisatie?Je legt uit wat normalisatie inhoudt en waarom je het toepast.
   2. De eerste tot de vijfde normale vorm.Je benoemt en herkent de eerste tot de vijfde normale vorm.
   3. Voordelen van normalisatie.Je benoemt de voordelen van normalisatie voor gegevensbeheer.
   4. Wat is denormalisatie en wanneer pas je het toe?Je beschrijft wanneer denormalisatie wenselijk is.
   5. Gevolgen van denormalisatie op prestatie en opslag.Je beoordeelt hoe denormalisatie invloed heeft op prestaties en opslag.
6. 6 Indexen en prestatieoptimalisatie Je onderzoekt hoe indexen en query-optimalisatie de prestaties van databases beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Wat zijn indexen en waarom zijn ze belangrijk?Je beschrijft het nut van indexen voor snelle gegevensopvraging.
   2. Verschillende soorten indexen (enkele, samengestelde, unieke).Je onderscheidt verschillende typen indexen en hun toepassingen.
   3. Het gebruik van indexen om zoekopdrachten te versnellen.Je past indexen toe om zoekopdrachten efficiënter te maken.
   4. Het belang van query-optimalisatie.Je analyseert het belang van het optimaliseren van query’s.
   5. Tips voor het verbeteren van databaseprestaties.Je past praktische tips toe om databaseprestaties te verbeteren.
7. 7 Backups en herstelprocedures Je leert backupprocedures opzetten en herstelt data bij fouten of verlies.
   5 lessen

   1. Het belang van een goede backupstrategie.Je stelt een backupstrategie op voor gegevensbeveiliging.
   2. Verschillende soorten backups (volledig, incrementeel, differenteel).Je vergelijkt volledige, incrementele en differentiële backups.
   3. Automatisering van backupprocessen.Je automatiseert backupprocessen voor continuïteit.
   4. Het testen van back-ups en herstelprocedures.Je test backups en herstelprocedures in de praktijk.
   5. Herstel van verloren data in geval van systeemfouten.Je herstelt verloren data na systeemfouten of storingen.
8. 8 Beveiliging van databases Je behandelt beveiligingsmaatregelen voor databases en voorkomt veelvoorkomende risico’s.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van databasebeveiliging.Je past basisprincipes van databasebeveiliging toe.
   2. Authenticatie en autorisatie (gebruikersrollen en rechten).Je richt gebruikersrollen en toegangsrechten in.
   3. Encryptie van gegevens in rust en in transit.Je versleutelt gegevens bij opslag en overdracht.
   4. SQL-injectie en hoe je het kunt voorkomen.Je herkent SQL-injectie en neemt maatregelen om dit te voorkomen.
   5. Beveiligingsmaatregelen voor gevoelige gegevens.Je kiest passende beveiligingsmaatregelen voor gevoelige data.
9. 9 NoSQL databases Je verkent NoSQL-databases en vergelijkt deze met relationele systemen.
   5 lessen

   1. Wat zijn NoSQL-databases en wanneer worden ze gebruikt?Je legt uit wanneer NoSQL-databases geschikt zijn.
   2. Verschillende typen NoSQL-databases (documentgebaseerd, key-value, grafen, etc.).Je beschrijft verschillende typen NoSQL-databases.
   3. Verschillen tussen NoSQL en relationele databases.Je benoemt de verschillen tussen NoSQL- en relationele databases.
   4. Voordelen van NoSQL in grote datasets en hoge prestaties.Je benoemt voordelen van NoSQL bij grote datasets en hoge prestaties.
   5. Voorbeelden van populaire NoSQL-databases (MongoDB, Cassandra, Redis).Je noemt voorbeelden van veelgebruikte NoSQL-databases.
10. 10 Databasemigratie en integratie Je leert databases migreren en integreren, en gebruikt ETL-processen bij gegevensoverdracht.
    5 lessen

    1. Wat is databasemigratie en waarom is het nodig?Je beschrijft waarom databasemigratie nodig kan zijn.
    2. Stappen in het migreren van een database naar een nieuw systeem.Je zet de stappen uiteen voor het migreren naar een nieuw systeem.
    3. Het integreren van verschillende databasesystemen.Je integreert verschillende databasesystemen tot één geheel.
    4. Gebruik van ETL-processen (Extract, Transform, Load).Je past ETL-processen toe voor het overzetten van gegevens.
    5. Het omgaan met conflicten en inconsistenties tijdens migratie.Je lost conflicten en inconsistenties op die tijdens migratie ontstaan.

Je past ITIL-basisprincipes toe voor het beheren, verbeteren en beveiligen van IT-diensten binnen organisaties.

1. 1 Introductie IT-servicemanagement Je onderzoekt de basis van ITIL en servicemanagement en bekijkt rollen, processen en kwaliteitsprincipes.
   5 lessen

   1. Begrip van ITIL en IT-servicemanagementJe onderzoekt wat ITIL inhoudt en hoe servicemanagement in de praktijk werkt.
   2. Doel en voordelen van gestructureerd servicemanagementJe benoemt waarvoor gestructureerd servicemanagement dient en welke voordelen het biedt.
   3. Verschil tussen IT-diensten en bedrijfsprocessenJe vergelijkt IT-diensten met bedrijfsprocessen en benoemt de verschillen.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden in IT-servicemanagementJe beschrijft wie welke rol en verantwoordelijkheid heeft binnen IT-servicemanagement.
   5. Basisprincipes van servicekwaliteitJe benoemt de basisprincipes van servicekwaliteit en herkent deze in voorbeelden.
2. 2 Service strategy (dienstverleningsstrategie) Je analyseert hoe waarde voor klanten ontstaat en hoe je diensten en behoeften in kaart brengt.
   5 lessen

   1. Begrip van waardecreatie voor klantenJe onderzoekt hoe IT-diensten waarde leveren aan klanten.
   2. Identificeren van diensten en klantenbehoeftenJe identificeert welke diensten aansluiten op klantbehoeften.
   3. Kostenanalyse en budgettering van dienstenJe voert een kostenanalyse uit en maakt een budget voor IT-diensten.
   4. Serviceportfolio managementJe beheert het serviceportfolio en ordent de aangeboden diensten.
   5. Evaluatie van concurrentie en marktpositieJe evalueert de marktpositie en vergelijkt deze met concurrenten.
3. 3 Service design (dienstontwerp) Je ontwerpt nieuwe IT-diensten en stelt afspraken op over service, capaciteit en beveiliging.
   5 lessen

   1. Ontwerpen van nieuwe IT-dienstenJe werkt uit hoe je nieuwe IT-diensten ontwerpt en specificeert.
   2. Service level agreements (SLA’s) opstellenJe stelt afspraken op over serviceniveaus tussen klant en leverancier.
   3. Capaciteitsplanning en beschikbaarheidJe plant capaciteit en beschikbaarheid van IT-diensten.
   4. Beveiliging en compliance integrerenJe integreert beveiliging en compliance in het ontwerp van diensten.
   5. Procesdocumentatie en ontwerpstandaardenJe documenteert processen en past ontwerpstandaarden toe.
4. 4 Service transition (diensttransitie) Je plant en voert diensttransities uit en beheert risico’s, wijzigingen en communicatie.
   5 lessen

   1. Plannen en implementeren van nieuwe dienstenJe plant en implementeert nieuwe IT-diensten binnen een organisatie.
   2. Risicobeheer bij veranderingenJe beoordeelt risico’s en neemt maatregelen bij veranderingen.
   3. Testen en valideren van nieuwe IT-dienstenJe test en valideert nieuwe IT-diensten voor ingebruikname.
   4. Wijzigingsbeheer (change management)Je beheert wijzigingen en borgt controle tijdens transities.
   5. Communicatie met stakeholders tijdens transitiesJe communiceert met stakeholders over voortgang en wijzigingen.
5. 5 Service operation (dienstverlening in uitvoering) Je behandelt incidenten, problemen en gebruikersverzoeken en beheert de IT-infrastructuur.
   5 lessen

   1. Incidentbeheer: oplossen van storingenJe lost storingen op en registreert incidenten gestructureerd.
   2. Probleembeheer: analyseren en voorkomen van terugkerende issuesJe analyseert problemen en voorkomt herhaling van storingen.
   3. Request fulfillment: afhandelen van gebruikersverzoekenJe handelt gebruikersverzoeken af en registreert deze.
   4. Beheer van IT-infrastructuur en monitoringJe beheert en monitort de IT-infrastructuur.
   5. Gebruikerscommunicatie en documentatie van oplossingenJe communiceert met gebruikers en documenteert oplossingen.
6. 6 Continual service improvement (CSI) Je monitort serviceprestaties, verzamelt feedback en verbetert processen op basis van analyses.
   5 lessen

   1. Monitoren en meten van serviceprestatiesJe meet en bewaakt de prestaties van IT-diensten.
   2. Feedback verzamelen van gebruikersJe verzamelt gebruikersfeedback en verwerkt deze in verbeteracties.
   3. Processen evalueren en verbeterenJe evalueert processen en voert verbeteringen door.
   4. Kennisbeheer en best practices toepassenJe past kennisbeheer en best practices toe binnen IT-servicemanagement.
   5. Rapportages opstellen voor managementJe stelt rapportages op voor het management over serviceprestaties.
7. 7 ITIL-processen en functies Je onderzoekt de belangrijkste ITIL-processen, functies en rollen binnen servicemanagement.
   5 lessen

   1. Incident-, probleem- en wijzigingsbeheerJe beschrijft hoe incident-, probleem- en wijzigingsbeheer werken.
   2. Configuratiebeheer en asset managementJe legt uit hoe configuratiebeheer en asset management worden uitgevoerd.
   3. Capaciteits- en beschikbaarheidsbeheerJe benoemt hoe capaciteit en beschikbaarheid worden beheerd.
   4. Servicedesk en supportfunctiesJe licht de rol van servicedesk en supportfuncties toe.
   5. Rollen en verantwoordelijkheden binnen ITILJe onderscheidt rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL-processen.
8. 8 Klantgerichtheid en service level management Je definieert klantbehoeften, stelt SLA’s op en monitort serviceprestaties en communicatie.
   5 lessen

   1. Definiëren van klantbehoeftenJe brengt klantbehoeften in kaart en vertaalt deze naar IT-diensten.
   2. Opstellen van SLA’s en OLA’s (Operational Level Agreements)Je stelt SLA’s en OLA’s op en documenteert afspraken.
   3. Monitoring van serviceprestaties tegenover SLA’sJe monitort prestaties van IT-diensten ten opzichte van gemaakte afspraken.
   4. Escalatieprocedures bij niet-nalevingJe past escalatieprocedures toe bij afwijkingen van SLA’s.
   5. Communicatie en verwachtingen managenJe beheert communicatie en verwachtingen richting klanten.
9. 9 IT-beveiliging en compliance Je past basisprincipes van IT-beveiliging toe en integreert compliance in serviceprocessen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van informatiebeveiligingJe benoemt de belangrijkste principes van informatiebeveiliging.
   2. Integratie van security in serviceprocessenJe integreert security in serviceprocessen binnen de organisatie.
   3. Risicoanalyse en preventieve maatregelenJe voert risicoanalyses uit en neemt preventieve beveiligingsmaatregelen.
   4. Naleving van wet- en regelgeving (AVG, ISO 27001)Je past relevante wet- en regelgeving toe in IT-processen.
   5. Incidentrespons bij beveiligingsproblemenJe reageert op beveiligingsincidenten en documenteert acties.
10. 10 Praktische toepassingen en casestudies Je analyseert praktijkcases, past ITIL toe en documenteert en presenteert verbeterplannen.
    5 lessen

    1. Case: oplossen van een complex incidentJe lost een complex incident op aan de hand van een praktijkcase.
    2. Case: implementatie van een nieuwe dienstJe voert een implementatie van een nieuwe dienst uit in een casus.
    3. Analyse van serviceprestaties en verbeterpuntenJe analyseert serviceprestaties en benoemt verbeterpunten.
    4. Toepassing van ITIL-processen in praktijkomgevingJe past ITIL-processen toe in een praktijksituatie.
    5. Documentatie en presentatie van verbeterplannenJe documenteert en presenteert een verbeterplan voor een IT-dienst.