HBO Praktijkcursus – Communicatievaardigheden voor inkopers

Je oefent met zakelijke communicatie en gespreksvoering in inkoop, zowel mondeling als schriftelijk en in diverse situaties.

1. 1 Zakelijk communiceren Je werkt aan mondelinge en schriftelijke communicatie in een zakelijke inkoopomgeving.
   10 lessen

   1. Structureren van zakelijke gesprekkenJe brengt structuur aan in gesprekken en zorgt voor een logische opbouw.
   2. Schriftelijke communicatie (e-mails, memo's)Je stelt zakelijke e-mails en memo’s op die duidelijk en professioneel zijn.
   3. Formele versus informele toonJe kiest bewust voor een formele of informele toon afhankelijk van de situatie.
   4. Communicatiestijlen herkennen en toepassenJe herkent communicatiestijlen en past je aanpak hierop aan.
   5. Gesprekstechnieken voor professionele contextJe past gesprekstechnieken toe die passen bij een professionele context.
   6. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van heldere feedback.
   7. Beleefdheid en assertiviteit combinerenJe combineert beleefdheid met assertiviteit in zakelijke communicatie.
   8. Klantgerichte formuleringen hanterenJe gebruikt klantgerichte formuleringen in je communicatie.
   9. Informatie helder en bondig overbrengenJe brengt informatie helder en bondig over aan je gesprekspartner.
   10. Spelling, grammatica en correct taalgebruikJe controleert je teksten op spelling, grammatica en correct taalgebruik.
2. 2 Onderhandelen Je bereidt onderhandelingen voor en voert deze uit met passende technieken en strategieën.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van een onderhandelingsgesprekJe bereidt een onderhandelingsgesprek voor met aandacht voor structuur en doelen.
   2. Doelen en belangen formulerenJe formuleert je eigen doelen en belangen voorafgaand aan het gesprek.
   3. Actief luisteren en parafraserenJe luistert actief en vat samen wat de ander zegt.
   4. Gebruik van stiltes en timingJe gebruikt stiltes en timing om het gesprek te sturen.
   5. Argumentatie en overtuigingstechniekenJe zet overtuigingstechnieken en argumentatie in.
   6. Onderhandelingsstrategieën (win-win, BATNA)Je past verschillende onderhandelingsstrategieën toe.
   7. Omgaan met weerstand of drukJe reageert op weerstand of druk tijdens het gesprek.
   8. Inschatten van de gesprekspartnerJe schat de positie en het gedrag van je gesprekspartner in.
   9. Samenvatten en afspraken bevestigenJe vat afspraken samen en bevestigt deze duidelijk.
   10. Nazorg en opvolging van onderhandelingenJe zorgt voor een goede opvolging na het onderhandelingsgesprek.
3. 3 Gesprekstechnieken Je past gespreksvaardigheden toe om doelgericht en effectief te communiceren.
   10 lessen

   1. Open en gesloten vragen gebruikenJe gebruikt open en gesloten vragen om informatie te verkrijgen.
   2. LSD-techniek: luisteren, samenvatten, doorvragenJe past de LSD-techniek toe: luisteren, samenvatten en doorvragen.
   3. Stiltes benutten in gesprekkenJe benut stiltes om het gesprek te verdiepen.
   4. Emoties herkennen en benoemenJe herkent en benoemt emoties in gesprekken.
   5. Non-verbale signalen interpreterenJe interpreteert non-verbale signalen van de ander.
   6. Informatie verifiëren en concretiserenJe verifieert en concretiseert ontvangen informatie.
   7. Overtuigend spreken zonder te dominerenJe spreekt overtuigend zonder dominant te zijn.
   8. Afstemmen op gespreksniveau van de anderJe stemt je taalgebruik af op het niveau van de ander.
   9. Inschatten van communicatiedynamiekJe schat de communicatiedynamiek in tijdens gesprekken.
   10. Gesprekken doelgericht afrondenJe rond gesprekken doelgericht en efficiënt af.
4. 4 Interculturele communicatie Je leert communiceren met aandacht voor culturele verschillen in internationale inkoop.
   10 lessen

   1. Culturele verschillen in zakelijke contextJe herkent culturele verschillen in zakelijke situaties.
   2. Hofstede’s dimensies toepassen in gesprekkenJe past Hofstede’s dimensies toe in gesprekken.
   3. Communicatiestijlen per land herkennenJe herkent communicatiestijlen per land.
   4. Taalbarrières overbruggenJe overbrugt taalbarrières in internationale contacten.
   5. Respectvol omgaan met onbekende gewoontesJe gaat respectvol om met onbekende gewoontes.
   6. Non-verbale signalen internationaal duidenJe duidt non-verbale signalen in internationale context.
   7. Bewust taalgebruik in meertalige settingJe gebruikt bewust taal in meertalige situaties.
   8. Vooroordelen en stereotypen vermijdenJe vermijdt vooroordelen en stereotypen in communicatie.
   9. Gebruik van tolken of vertalersJe zet tolken of vertalers in wanneer nodig.
   10. Zakelijke etiquette per cultuurJe past zakelijke etiquette per cultuur toe.
5. 5 Relatiebeheer Je onderhoudt en versterkt zakelijke relaties via effectieve communicatie.
   10 lessen

   1. Vertrouwen opbouwen in langdurige relatiesJe bouwt vertrouwen op in langdurige zakelijke relaties.
   2. Netwerken onderhouden via communicatieJe onderhoudt je netwerk via gerichte communicatie.
   3. Relatiegerichte gespreksvoeringJe voert gesprekken met focus op de relatie.
   4. Inleven in de belangen van leveranciersJe leeft je in in de belangen van leveranciers.
   5. Jaarlijkse evaluatiegesprekken voerenJe voert jaarlijkse evaluatiegesprekken met partners.
   6. Proactieve communicatie bij problemenJe communiceert proactief bij problemen.
   7. Gebruik van CRM-systemen voor opvolgingJe gebruikt CRM-systemen om relaties op te volgen.
   8. Klant- en leveranciersgericht schrijvenJe schrijft klant- en leveranciersgericht.
   9. Informele contactmomenten professioneel inzettenJe zet informele contactmomenten professioneel in.
   10. Escalaties voorkomen door heldere afsprakenJe voorkomt escalaties door duidelijke afspraken.
6. 6 Presentatievaardigheden Je leert overtuigend presenteren aan verschillende zakelijke doelgroepen.
   10 lessen

   1. Opbouw van een overtuigende presentatieJe bouwt een overtuigende presentatie op.
   2. Gebruik van visuele hulpmiddelenJe zet visuele hulpmiddelen effectief in.
   3. Stemgebruik, houding en uitstralingJe let op stemgebruik, houding en uitstraling.
   4. Presenteren aan interne en externe stakeholdersJe presenteert aan interne en externe stakeholders.
   5. Kernboodschap formuleren en herhalenJe formuleert en herhaalt een kernboodschap.
   6. Interactie met het publiek aangaanJe gaat interactie aan met het publiek.
   7. Omgaan met vragen en bezwarenJe reageert op vragen en bezwaren tijdens presentaties.
   8. PowerPoint en andere tools effectief inzettenJe gebruikt PowerPoint en andere tools functioneel.
   9. Presenteren in het Engels of meertaligJe presenteert in het Engels of meertalig.
   10. Zelfevaluatie en verbetering van presentatiesJe evalueert en verbetert je eigen presentaties.
7. 7 Rapporteren en notuleren Je rapporteert en notuleert helder en gestructureerd voor verschillende doelgroepen.
   10 lessen

   1. Structuur van een inkooprapportJe brengt structuur aan in een inkooprapport.
   2. Objectief en neutraal taalgebruikJe gebruikt objectief en neutraal taalgebruik.
   3. Essentie samenvatten zonder details te verliezenJe vat de essentie samen zonder belangrijke details te missen.
   4. Schrijven voor verschillende doelgroepenJe schrijft gericht voor verschillende lezersgroepen.
   5. Correcte spelling en grammatica toepassenJe past correcte spelling en grammatica toe.
   6. Actiepunten helder formulerenJe formuleert actiepunten helder en concreet.
   7. Notuleren tijdens vergaderingenJe notuleert efficiënt tijdens vergaderingen.
   8. Visualiseren van informatie (tabellen, grafieken)Je visualiseert informatie met tabellen of grafieken.
   9. Duidelijke opbouw en leesbaarheid waarborgenJe zorgt voor een duidelijke opbouw en goede leesbaarheid.
   10. Follow-up communicatie na rapportageJe verzorgt follow-up communicatie na rapportage.
8. 8 Conflicthantering Je signaleert en behandelt conflicten via effectieve communicatie in de inkooppraktijk.
   10 lessen

   1. Vroegtijdig signaleren van spanningenJe herkent spanningen in een vroeg stadium.
   2. Escalatie voorkomen via communicatieJe voorkomt escalatie door tijdig te communiceren.
   3. Neutraal en oplossingsgericht taalgebruikJe gebruikt neutraal en oplossingsgericht taalgebruik.
   4. Emoties erkennen zonder partij te kiezenJe erkent emoties zonder partij te kiezen.
   5. Belangen benoemen en scheiden van standpuntenJe benoemt belangen en scheidt deze van standpunten.
   6. Actief luisteren in conflictsituatiesJe luistert actief in conflictsituaties.
   7. Win-winoplossingen communicerenJe communiceert over win-winoplossingen.
   8. Afronding en borging van gemaakte afsprakenJe rondt afspraken af en borgt deze.
   9. Derden inschakelen en communicatie coördinerenJe schakelt derden in en coördineert de communicatie.
   10. Reflecteren op eigen rol in conflictJe reflecteert op je eigen rol in het conflict.
9. 9 Digitale communicatie Je beheert digitale communicatiekanalen en past deze correct toe in zakelijke situaties.
   10 lessen

   1. Effectief e-mailverkeer beherenJe beheert e-mailverkeer efficiënt en professioneel.
   2. Online vergaderen en etiquette (Teams, Zoom)Je vergadert online en past etiquette toe.
   3. Chat en zakelijke messaging correct gebruikenJe gebruikt chat en zakelijke messaging correct.
   4. Professioneel gedrag op sociale mediaJe toont professioneel gedrag op sociale media.
   5. Geschikte kanalen kiezen per boodschapJe kiest het juiste kanaal voor je boodschap.
   6. Beveiligde communicatie (vertrouwelijke info)Je communiceert veilig met vertrouwelijke informatie.
   7. Digitale tools voor samenwerking gebruikenJe gebruikt digitale tools voor samenwerking.
   8. Schrijven voor digitale leesbaarheidJe schrijft teksten die digitaal goed leesbaar zijn.
   9. Taalgebruik aanpassen aan kanaal en doelgroepJe past je taalgebruik aan per kanaal en doelgroep.
   10. Digitale signalen interpreteren (respons, toon)Je interpreteert digitale signalen zoals respons en toon.
10. 10 Strategische communicatie Je stemt communicatie af op inkoopdoelen en werkt met strategische communicatiemiddelen.
    10 lessen

    1. Afstemmen van communicatie op inkoopdoelenJe stemt je communicatie af op de doelen van inkoop.
    2. Stakeholderanalyse en communicatieplanJe voert een stakeholderanalyse uit en maakt een communicatieplan.
    3. Inkoopbeleid vertalen naar begrijpelijke taalJe vertaalt inkoopbeleid naar begrijpelijke taal.
    4. Interne communicatie tussen afdelingenJe verzorgt interne communicatie tussen afdelingen.
    5. Beïnvloedingsstrategieën toepassenJe past beïnvloedingsstrategieën toe in gesprekken.
    6. Transparantie en consistentie in boodschapJe bewaakt transparantie en consistentie in je boodschap.
    7. Omgaan met (interne) politiek via communicatieJe gaat om met interne politiek via communicatie.
    8. Reputatiemanagement bij leverancierskeuzeJe beheert de reputatie bij leverancierskeuze.
    9. Mondelinge communicatie afstemmen op beleidJe stemt mondelinge communicatie af op beleid.
    10. Evalueren en bijsturen van communicatiestrategieënJe evalueert en stuurt communicatiestrategieën bij waar nodig.