MHBO Praktijkcursus – Communicatievaardigheden voor inkopers

Je ontwikkelt praktische communicatievaardigheden voor het inkoopvak, zowel mondeling, schriftelijk als digitaal.

1. 1 Basisprincipes van zakelijke communicatie Je onderzoekt hoe je communicatie aanpast aan doel, doelgroep en situatie binnen het inkoopproces.
   5 lessen

   1. Verschil tussen formele en informele communicatieJe vergelijkt formele en informele communicatie in zakelijke contexten.
   2. Afstemmen van communicatie op de doelgroepJe stemt je boodschap af op de ontvanger en het communicatiedoel.
   3. Rol van communicatiedoelen in het inkoopprocesJe analyseert hoe communicatiedoelen invloed hebben op het inkoopproces.
   4. Duidelijkheid, volledigheid en beknoptheid in boodschappenJe formuleert boodschappen die helder, volledig en beknopt zijn.
   5. Vermijden van misverstanden door precisieJe voorkomt misverstanden door zorgvuldig te formuleren.
2. 2 Actief luisteren en doorvragen Je oefent met actief luisteren, samenvatten en doorvragen voor beter begrip in gesprekken.
   5 lessen

   1. Signalen herkennen in verbale en non-verbale communicatieJe herkent verbale en non-verbale signalen bij de gesprekspartner.
   2. Samenvatten en parafraseren om begrip te controlerenJe vat gesprekken samen en parafraseert om te controleren of je alles goed begrijpt.
   3. Doorvragen voor detailinformatieJe stelt verdiepende vragen om meer informatie te krijgen.
   4. Luisteren zonder te onderbrekenJe luistert actief zonder de ander te onderbreken.
   5. Omgaan met ruis in communicatieJe signaleert en beperkt ruis in de communicatie.
3. 3 Gesprekstechnieken voor inkopers Je past gesprekstechnieken toe die nodig zijn voor effectieve inkoopgesprekken.
   5 lessen

   1. Structureren van een inkoopgesprekJe brengt structuur aan in gesprekken met leveranciers of interne klanten.
   2. Toepassen van open en gesloten vragenJe gebruikt open en gesloten vragen om informatie te verzamelen.
   3. Creëren van een vertrouwensrelatie met de gesprekspartnerJe bouwt aan vertrouwen tijdens zakelijke gesprekken.
   4. Herkennen van koopsignalen en tegenwerpingenJe signaleert koopintenties en tegenwerpingen van de ander.
   5. Effectief afsluiten van gesprekkenJe sluit gesprekken effectief af met duidelijke afspraken.
4. 4 Onderhandelingscommunicatie Je bereidt onderhandelingsgesprekken voor en past communicatietechnieken toe tijdens onderhandelingen.
   5 lessen

   1. Voorbereiden van argumenten en tegenargumentenJe formuleert argumenten en anticipeert op tegenargumenten.
   2. Beheersen van lichaamstaal tijdens onderhandelingenJe let op lichaamstaal en past deze bewust toe tijdens onderhandelingen.
   3. Tactisch gebruik van stiltes en pauzesJe gebruikt stiltes en pauzes om tactisch te communiceren.
   4. Signalen herkennen van concessiebereidheidJe herkent wanneer de ander bereid is concessies te doen.
   5. Vermijden van escalatie in verhitte gesprekkenJe voorkomt escalatie in gesprekken met oplopende spanning.
5. 5 Non-verbale communicatie Je analyseert en past non-verbale communicatie toe in zakelijke situaties.
   5 lessen

   1. Lichaamshouding en uitstraling bij zakelijke gesprekkenJe beoordeelt hoe houding en uitstraling invloed hebben op gesprekken.
   2. Handgebaren en hun betekenis in verschillende culturenJe interpreteert handgebaren in verschillende culturen.
   3. Stemgebruik en intonatie als communicatiemiddelJe gebruikt stem en intonatie om je boodschap te versterken.
   4. Persoonlijke presentatie en kledingstijlJe let op je persoonlijke presentatie en kledingstijl.
   5. Afstemmen van non-verbaal gedrag op de gesprekspartnerJe stemt je non-verbale gedrag af op de gesprekspartner.
6. 6 Schriftelijke communicatie in inkoop Je schrijft en beoordeelt zakelijke teksten die relevant zijn voor het inkoopproces.
   5 lessen

   1. Schrijven van duidelijke en gestructureerde e-mailsJe stelt duidelijke en overzichtelijke e-mails op.
   2. Formuleren van professionele offerteaanvragen (RFQ)Je formuleert een professionele aanvraag voor offertes.
   3. Correct taalgebruik en spelling controlerenJe controleert teksten op correct taalgebruik en spelling.
   4. Zakelijke brieven en memo’s opstellenJe stelt zakelijke brieven en memo’s op volgens vaste structuur.
   5. Helderheid in rapportages en verslagenJe zorgt voor heldere rapportages en verslagen.
7. 7 Interculturele communicatie Je past je communicatie aan op internationale contacten en voorkomt misverstanden door cultuurverschillen.
   5 lessen

   1. Bewustzijn van cultuurverschillen in zakendoenJe signaleert hoe cultuurverschillen invloed hebben op zakendoen.
   2. Aanpassen van communicatiestijl aan andere culturenJe past je communicatiestijl aan bij andere culturen.
   3. Taalbarrières en inzet van vertaalmiddelenJe overbrugt taalbarrières met passende hulpmiddelen.
   4. Kennis van zakelijke omgangsvormen internationaalJe past internationale zakelijke omgangsvormen toe.
   5. Vermijden van culturele misverstandenJe voorkomt misverstanden door aandacht voor culturele verschillen.
8. 8 Omgaan met conflicten en weerstand Je herkent en behandelt conflicten en weerstand in zakelijke gesprekken als inkoper.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van onvrede of spanningJe signaleert onvrede of spanning bij de ander.
   2. Gesprekstechnieken voor het de-escaleren van conflictenJe past technieken toe om conflicten te de-escaleren.
   3. Objectief blijven bij emotionele reactiesJe blijft objectief bij emotionele reacties van gesprekspartners.
   4. Onderhandelen bij tegengestelde belangenJe onderhandelt bij tegengestelde belangen.
   5. Oplossingsgericht afsluiten van lastige gesprekkenJe sluit lastige gesprekken oplossingsgericht af.
9. 9 Presentatievaardigheden voor inkopers Je bereidt presentaties voor en voert deze uit richting leveranciers of management.
   5 lessen

   1. Structureren van een presentatie voor leveranciers of managementJe brengt structuur aan in een presentatie voor verschillende doelgroepen.
   2. Visuele hulpmiddelen effectief inzettenJe gebruikt visuele hulpmiddelen om je boodschap te ondersteunen.
   3. Oefenen van houding en stemgebruikJe oefent met houding en stemgebruik tijdens het presenteren.
   4. Inspelen op vragen en opmerkingen uit het publiekJe reageert op vragen en opmerkingen uit het publiek.
   5. Duidelijk afsluiten met kernboodschap en actiepuntenJe sluit af met een heldere kernboodschap en duidelijke actiepunten.
10. 10 Digitale communicatie en etiquette Je communiceert professioneel via digitale middelen en houdt rekening met etiquette en veiligheid.
    5 lessen

    1. Effectief gebruik van videoconferencingJe gebruikt videoconferencing effectief voor zakelijke overleggen.
    2. Professioneel gedrag in online vergaderingenJe toont professioneel gedrag tijdens online vergaderingen.
    3. Schrijven van korte en duidelijke berichten in chattoolsJe schrijft korte, duidelijke berichten in digitale chattools.
    4. Online documentdeling en versiebeheerJe deelt documenten online en beheert verschillende versies.
    5. Cyberveiligheid bij digitale communicatieJe let op cyberveiligheid bij digitale communicatie.