Basisopleiding Werken met INK

Je past het INK-managementmodel toe om organisatieprocessen te analyseren, te verbeteren en prestaties te meten.

1. 1 Wat is INK en het INK-Model? Je onderzoekt de achtergrond, inhoud en toepassing van het INK-model in verschillende organisaties.
   5 lessen

   1. De geschiedenis en oprichting van het INK-modelJe verdiept je in het ontstaan van het INK-model en de ontwikkeling ervan.
   2. Wat houdt het INK-model in? (Kwaliteitsmanagement en organisatieverbetering)Je onderzoekt de basisprincipes van kwaliteitsmanagement binnen het INK-model.
   3. De negen criteria van het INK-managementmodelJe maakt kennis met de negen criteria die het model hanteert.
   4. Het doel van INK in het verbeteren van organisatieprestatiesJe analyseert hoe het model bijdraagt aan het verbeteren van prestaties.
   5. De toepassing van het INK-model in verschillende sectoren en organisatiesJe bekijkt praktijkvoorbeelden van het model in uiteenlopende sectoren.
2. 2 De negen INK-criteria Je verdiept je in de negen criteria van het INK-model en hun rol in kwaliteitsverbetering.
   5 lessen

   1. Het belang van leiderschap binnen het INK-modelJe onderzoekt hoe leiderschap de organisatie beïnvloedt volgens het INK-model.
   2. Strategie en beleid ontwikkelen voor kwaliteitsverbeteringJe leert strategie en beleid opstellen gericht op kwaliteitsverbetering.
   3. Het beheren van medewerkers en medewerkersontwikkelingJe bekijkt hoe je medewerkers effectief inzet en ontwikkelt.
   4. Het ontwerpen en beheren van processen binnen de organisatieJe brengt processen in kaart en onderzoekt hun beheer binnen de organisatie.
   5. Het meten en analyseren van resultaten (financieel, klantgericht, etc.)Je oefent met het meten en analyseren van verschillende organisatieresultaten.
3. 3 Leiderschap en cultuur in het INK-model Je analyseert de invloed van leiderschap en cultuur op prestaties en kwaliteitsverbetering.
   5 lessen

   1. Het belang van leiderschap in het INK-model voor verbetering van prestatiesJe onderzoekt hoe leiderschap bijdraagt aan het verbeteren van prestaties.
   2. De rol van leiderschap in het creëren van een kwaliteitsgerichte cultuurJe bekijkt hoe leiders een kwaliteitsgerichte cultuur stimuleren.
   3. Leiderschapstijlen en hun invloed op het INK-modelJe vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen en hun effect op het model.
   4. Het betrekken van medewerkers bij het realiseren van organisatiedoelenJe leert medewerkers te betrekken bij het behalen van doelen.
   5. Het communiceren van visie, missie en waarden binnen de organisatieJe oefent met het communiceren van visie, missie en waarden.
4. 4 Strategie en beleidsontwikkeling volgens INK Je ontwikkelt strategieën en beleid volgens het INK-model en verbindt deze aan missie en klantgerichtheid.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een strategisch plan binnen het INK-modelJe stelt een strategisch plan op binnen de kaders van het INK-model.
   2. Het verbinden van het strategisch beleid aan de missie en visie van de organisatieJe koppelt strategisch beleid aan de missie en visie van de organisatie.
   3. Het integreren van klantgerichtheid in het strategisch beleidJe integreert klantgerichtheid in strategisch beleid.
   4. Het beheren van risico’s en kansen in de strategieJe leert risico’s en kansen in de strategie te beheren.
   5. Het meten van de effectiviteit van de strategie door gebruik van prestatie-indicatorenJe meet de effectiviteit van strategie met prestatie-indicatoren.
5. 5 Processen en kwaliteitsmanagement Je brengt werkprocessen in kaart, verbetert deze en gebruikt procesinformatie voor kwaliteitsmanagement.
   5 lessen

   1. Het belang van procesmanagement binnen het INK-modelJe onderzoekt het belang van procesmanagement binnen kwaliteitsmodellen.
   2. Het in kaart brengen en verbeteren van werkprocessenJe leert werkprocessen te analyseren en te verbeteren.
   3. Het toepassen van continue procesverbetering (bijvoorbeeld lean of Six Sigma)Je past methoden voor continue procesverbetering toe.
   4. Het vaststellen van procesdoelen en -indicatorenJe stelt procesdoelen en bijbehorende indicatoren vast.
   5. Het gebruik van procesinformatie om prestatieverbeteringen door te voerenJe gebruikt procesinformatie om prestaties te verbeteren.
6. 6 Klantgerichtheid en relatiebeheer Je onderzoekt klantgerichtheid en relatiebeheer en implementeert klantfeedback voor verbetering.
   5 lessen

   1. Het toepassen van klantgerichte strategieën binnen het INK-modelJe past klantgerichte strategieën toe binnen het kwaliteitsmodel.
   2. Het begrijpen van klantbehoeften en verwachtingenJe analyseert klantbehoeften en verwachtingen.
   3. Het meten van klanttevredenheid en klantgerichtheidJe meet klanttevredenheid en klantgerichtheid.
   4. Het implementeren van klantfeedback voor continue verbeteringJe gebruikt klantfeedback om processen te verbeteren.
   5. Het ontwikkelen van langdurige klantrelaties en klantloyaliteitJe ontwikkelt strategieën voor langdurige klantrelaties.
7. 7 Medewerkers en organisatieontwikkeling Je stimuleert medewerkersbetrokkenheid, ontwikkelt talent en gebruikt feedback voor organisatieontwikkeling.
   5 lessen

   1. Het bevorderen van medewerkersbetrokkenheid en motivatieJe bevordert betrokkenheid en motivatie bij medewerkers.
   2. Het ontwikkelen van leiderschap en teamwerk binnen de organisatieJe ontwikkelt leiderschap en teamwerk binnen de organisatie.
   3. Het belang van opleiding en persoonlijke ontwikkeling van medewerkersJe onderzoekt het belang van opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
   4. Het beheren van talent en het creëren van groeikansen binnen de organisatieJe beheert talent en creëert groeikansen.
   5. Het gebruik van feedback en beoordelingssystemen voor medewerkersJe past feedback- en beoordelingssystemen toe voor medewerkers.
8. 8 Kernindicatoren en prestatiemanagement Je stelt meetbare doelen op, verzamelt data en past prestatiemanagement toe met de PDCA-cyclus.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van meetbare doelen en key performance indicators (KPI’s)Je ontwikkelt doelen en KPI’s die prestaties meetbaar maken.
   2. Het meten van zowel financiële als niet-financiële prestatiesJe meet zowel financiële als niet-financiële prestaties.
   3. Het verzamelen en analyseren van data om prestaties te monitorenJe verzamelt en analyseert data om prestaties te monitoren.
   4. Het vertalen van prestatie-indicatoren naar actiepunten voor verbeteringJe vertaalt indicatoren naar concrete actiepunten.
   5. Het toepassen van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) voor prestatiemanagementJe past de PDCA-cyclus toe voor systematisch prestatiemanagement.
9. 9 Innovatie en duurzaamheid in het INK-model Je bevordert innovatie en duurzaamheid en past deze toe binnen het INK-model en de bedrijfsvoering.
   5 lessen

   1. Het bevorderen van innovatie en creativiteit binnen de organisatieJe stimuleert innovatie en creativiteit in de organisatie.
   2. Het integreren van duurzaamheid in het INK-model en de bedrijfsvoeringJe integreert duurzaamheid in bedrijfsprocessen en het kwaliteitsmodel.
   3. Het ontwikkelen van nieuwe producten, diensten of processen die waarde toevoegenJe ontwikkelt nieuwe producten, diensten of processen die waarde toevoegen.
   4. Het inzetten van technologie om procesverbeteringen door te voerenJe gebruikt technologie voor het verbeteren van processen.
   5. Het toepassen van duurzame bedrijfsstrategieën om zowel maatschappelijke als economische doelen te behalenJe past duurzame strategieën toe voor maatschappelijke en economische doelen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert de voortgang, voert zelfevaluaties uit en implementeert verbeteracties in je organisatie.
    5 lessen

    1. Het monitoren van voortgang en het evalueren van de effectiviteit van het INK-modelJe monitort voortgang en beoordeelt de effectiviteit van het kwaliteitsmodel.
    2. Het uitvoeren van interne audits en zelfevaluatiesJe voert interne audits en zelfevaluaties uit.
    3. Het analyseren van de resultaten en het identificeren van verbeterpuntenJe analyseert resultaten en signaleert verbeterpunten.
    4. Het betrekken van medewerkers bij het verbeteren van processenJe betrekt medewerkers bij het verbeteren van processen.
    5. Het implementeren van verbeteracties en het bijsturen van de strategie op basis van evaluatiesJe implementeert verbeteracties en stuurt strategieën bij op basis van evaluaties.