HBO Kwaliteit en Duurzame bedrijfsvoering (6 maanden)

Je past kwaliteitsmanagement toe in retail, analyseert processen en borgt kwaliteit met aandacht voor data, risico’s en duurzaamheid.

1. 1 Kwaliteitsconcepten en -theorieën Je onderzoekt kwaliteitsconcepten, modellen en klantgerichtheid binnen kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van kwaliteitsmanagementJe onderzoekt wat kwaliteitsmanagement inhoudt en waarom organisaties hiermee werken.
   2. Historische ontwikkeling van kwaliteitsdenkenJe beschrijft de ontwikkeling van kwaliteitsdenken door de tijd heen.
   3. Total Quality Management (TQM) principesJe past TQM-principes toe op praktijksituaties in de retail.
   4. Kwaliteitsmodellen (EFQM, ISO 9001)Je vergelijkt verschillende kwaliteitsmodellen en past deze toe.
   5. Procesdenken en procesmanagementJe brengt processen in kaart en bekijkt hoe procesdenken werkt.
   6. Continu verbeteren (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe op verbetertrajecten.
   7. Kwaliteitskosten en effectiviteitJe berekent kwaliteitskosten en beoordeelt de effectiviteit van kwaliteitsmaatregelen.
   8. Rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitszorgJe benoemt de rollen en verantwoordelijkheden binnen kwaliteitszorg.
   9. Klantgerichtheid en klanttevredenheidJe analyseert klantgerichtheid en meet klanttevredenheid.
   10. Organisatiecultuur en kwaliteitsbewustzijnJe onderzoekt hoe organisatiecultuur het kwaliteitsbewustzijn beïnvloedt.
2. 2 Procesmanagement Je brengt processen in kaart, analyseert prestaties en past Lean en Six Sigma toe.
   10 lessen

   1. Identificeren en beschrijven van processenJe identificeert processen en beschrijft deze stap voor stap.
   2. Procesmapping en flowcharts makenJe maakt flowcharts om processen te visualiseren.
   3. Kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) definiërenJe stelt kritieke prestatie-indicatoren op voor procesmonitoring.
   4. Procesbeheersing en standaardisatieJe standaardiseert processen en borgt de beheersing.
   5. Procesanalyse en bottleneckdetectieJe analyseert processen en signaleert knelpunten.
   6. Risicomanagement in processenJe beoordeelt risico’s binnen processen en stelt beheersmaatregelen voor.
   7. lean principes toepassenJe past Lean-principes toe om verspilling te verminderen.
   8. Six Sigma methodiek en statistische procescontroleJe gebruikt Six Sigma en statistische procescontrole in verbetertrajecten.
   9. Digitale tools voor procesmanagementJe werkt met digitale tools voor procesmanagement.
   10. Evalueren en verbeteren van processenJe evalueert processen en stelt verbeteringen voor.
3. 3 Kwaliteitsborging en -controle Je stelt kwaliteitsplannen op, voert audits uit en organiseert kwaliteitsborging.
   10 lessen

   1. Opstellen van kwaliteitsplannenJe stelt een kwaliteitsplan op voor een organisatie of afdeling.
   2. Meetmethoden en kwaliteitsmetingenJe kiest meetmethoden en voert kwaliteitsmetingen uit.
   3. Auditing: interne en externe auditsJe plant en voert interne en externe audits uit.
   4. Auditvoorbereiding en -uitvoeringJe bereidt audits voor en voert deze gestructureerd uit.
   5. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je formuleert correctieve en preventieve maatregelen bij afwijkingen.
   6. Rapportage en communicatie van auditresultatenJe rapporteert auditresultaten en communiceert hierover met betrokkenen.
   7. Normen en standaarden toepassenJe past normen en standaarden toe in de praktijk.
   8. Certificeringstrajecten en complianceJe doorloopt een certificeringstraject en toetst compliance.
   9. Rol van kwaliteitsborging in productontwikkelingJe beschrijft de rol van kwaliteitsborging bij productontwikkeling.
   10. Feedbacksystemen en klachtenmanagementJe organiseert feedbacksystemen en behandelt klachten.
4. 4 Risicomanagement en compliance Je herkent risico’s, stelt beheersplannen op en borgt compliance in kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Identificeren van risico’s in processen en organisatieJe signaleert risico’s binnen processen en de organisatie.
   2. Kwantificeren en prioriteren van risico’sJe kwantificeert risico’s en stelt prioriteiten.
   3. Opstellen van risicobeheersingsplannenJe stelt een risicobeheersingsplan op voor een praktijkvoorbeeld.
   4. Wet- en regelgeving relevant voor kwaliteitsmanagementJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor kwaliteitsmanagement.
   5. Compliance managementsystemenJe richt een compliance managementsysteem in.
   6. Intern toezicht en governanceJe organiseert intern toezicht en beschrijft governance-structuren.
   7. Incidentenonderzoek en rapportageJe onderzoekt incidenten en rapporteert bevindingen.
   8. Integratie van risicomanagement in besluitvormingJe integreert risicomanagement in besluitvorming.
   9. Training en bewustwording van complianceJe verzorgt trainingen en vergroot compliance-bewustzijn.
   10. Audits gericht op risico en complianceJe voert audits uit gericht op risico en compliance.
5. 5 Data-analyse en kwaliteitsrapportage Je verzamelt en analyseert kwaliteitsdata en maakt managementrapportages.
   10 lessen

   1. Verzamelen en organiseren van kwaliteitsdataJe verzamelt en structureert relevante kwaliteitsdata.
   2. Statistische analysemethoden (SPSS, Excel)Je past statistische analysemethoden toe met SPSS of Excel.
   3. Interpretatie van meetresultatenJe interpreteert meetresultaten en trekt conclusies.
   4. Visualiseren van data (dashboards, grafieken)Je visualiseert data in dashboards en grafieken.
   5. KPI-monitoring en benchmarkingJe monitort KPI’s en vergelijkt resultaten met benchmarks.
   6. Opstellen van managementrapportagesJe stelt managementrapportages op voor kwaliteitsverbetering.
   7. Data-driven decision makingJe maakt onderbouwde keuzes op basis van data-analyse.
   8. Voorspellende analyses en trendsignaleringJe voert voorspellende analyses uit en signaleert trends.
   9. Gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt het gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagement.
   10. Privacy en data-ethiek in kwaliteitsdataJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het werken met kwaliteitsdata.
6. 6 Verandermanagement en cultuur Je begeleidt veranderingen, motiveert medewerkers en borgt kwaliteitsverbeteringen.
   10 lessen

   1. Organisatieverandering en veranderstrategieënJe analyseert veranderstrategieën binnen organisaties.
   2. Communicatie tijdens veranderprocessenJe communiceert effectief tijdens veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent weerstand en pakt deze gestructureerd aan.
   4. Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsinitiatievenJe betrekt medewerkers actief bij kwaliteitsinitiatieven.
   5. Cultuurverandering en gedragsbeïnvloedingJe stimuleert cultuurverandering en beïnvloedt gedrag.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe toont leiderschap in verandertrajecten.
   7. Motivatie- en beloningssystemen voor kwaliteitJe zet motivatie- en beloningssystemen in voor kwaliteitsverbetering.
   8. Implementatie van nieuwe kwaliteitsprocessenJe implementeert nieuwe kwaliteitsprocessen.
   9. Evalueren van veranderingsresultatenJe evalueert de resultaten van verandertrajecten.
   10. Duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringenJe borgt de duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringen.
7. 7 Projectmanagement in kwaliteitsverbetering Je start kwaliteitsprojecten, plant middelen en evalueert projectresultaten.
   10 lessen

   1. Initiëren van kwaliteitsprojectenJe start een kwaliteitsproject en formuleert de aanleiding.
   2. Opstellen van projectplannen en doelstellingenJe stelt een projectplan op met heldere doelstellingen.
   3. Tijd- en resourceplanningJe plant tijd en middelen voor het project.
   4. Risicoanalyse binnen projectenJe voert een risicoanalyse uit voor het project.
   5. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders en houdt ze betrokken.
   6. Agile en traditionele projectmethodiekenJe kiest en past projectmethodieken toe.
   7. Monitoren en rapporteren van projectvoortgangJe monitort de voortgang en rapporteert hierover.
   8. Kwaliteitscriteria in projectenJe formuleert en bewaakt kwaliteitscriteria in het project.
   9. Evalueren en borgen van projectresultatenJe evalueert de resultaten en borgt deze in de organisatie.
   10. Samenwerking binnen multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
8. 8 Leveranciersmanagement en inkoopkwaliteit Je selecteert leveranciers, beheert contracten en borgt inkoopkwaliteit.
   10 lessen

   1. Selectiecriteria voor leveranciersJe stelt selectiecriteria op voor leveranciers.
   2. Contractmanagement met leveranciersJe beheert contracten en bewaakt afspraken met leveranciers.
   3. Kwaliteitscontroles van ingekochte producten en dienstenJe voert kwaliteitscontroles uit op ingekochte producten of diensten.
   4. Audits bij leveranciersJe organiseert en voert audits uit bij leveranciers.
   5. Relatiemanagement en samenwerking met leveranciersJe onderhoudt relaties en werkt samen met leveranciers.
   6. LeveranciersprestatiemetingenJe meet en beoordeelt leveranciersprestaties.
   7. Risico’s in de toeleveringsketen identificerenJe identificeert risico’s in de toeleveringsketen.
   8. Duurzaamheid en ethiek in inkoopJe integreert duurzaamheid en ethiek in het inkoopproces.
   9. Beheer van leveranciersdocumentatieJe beheert leveranciersdocumentatie gestructureerd.
   10. Continu verbeteren in de supply chainJe stimuleert continue verbetering binnen de supply chain.
9. 9 Kwaliteitsmanagementsystemen en IT-ondersteuning Je ontwikkelt en beheert een kwaliteitsmanagementsysteem met IT-ondersteuning.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling en implementatie van QMS (bv. ISO 9001)Je ontwikkelt en implementeert een QMS, zoals ISO 9001.
   2. Documentatie en procedurebeheerJe beheert documentatie en procedures binnen het QMS.
   3. Digitale QMS-software gebruikenJe gebruikt digitale QMS-software in de praktijk.
   4. Integratie van kwaliteitsmanagement met ERP-systemenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan ERP-systemen.
   5. Automatisering van kwaliteitsprocessenJe automatiseert kwaliteitsprocessen waar mogelijk.
   6. Beveiliging en beheer van kwaliteitsdataJe borgt de beveiliging en het beheer van kwaliteitsdata.
   7. Training en gebruikersacceptatie van systemenJe verzorgt training en stimuleert gebruikersacceptatie.
   8. Rapportages genereren uit QMSJe genereert rapportages uit het QMS.
   9. Systeemaudits en updatesJe voert systeemaudits uit en beheert updates.
   10. Innovaties in kwaliteitsmanagementsoftwareJe onderzoekt innovaties in kwaliteitsmanagementsoftware.
10. 10 Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Je koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheid en MVO binnen de organisatie.
    10 lessen

    1. Definities en kaders van duurzaamheid en MVOJe definieert duurzaamheid en MVO binnen kwaliteitsmanagement.
    2. Kwaliteitsmanagement en duurzaamheid koppelenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheidsdoelen.
    3. Duurzaamheidscriteria integreren in processenJe integreert duurzaamheidscriteria in processen.
    4. Stakeholderbetrokkenheid in MVOJe betrekt stakeholders bij MVO-initiatieven.
    5. Rapportage en communicatie over duurzaamheidJe stelt rapportages op over duurzaamheid.
    6. Circulaire economie principes toepassenJe past circulaire economieprincipes toe.
    7. Impactmeting van duurzame initiatievenJe meet de impact van duurzame initiatieven.
    8. Certificeringen en keurmerken (ISO 14001, SA8000)Je onderzoekt certificeringen en keurmerken voor duurzaamheid.
    9. Ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagementJe bespreekt ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagement.
    10. Innovaties voor duurzame kwaliteitszorgJe onderzoekt innovaties voor duurzame kwaliteitszorg.

Je onderzoekt hoe je bedrijfsvoering toekomstgericht en duurzaam inricht, meet en verbetert.

1. 1 Strategisch beleid Je ontwikkelt strategisch beleid met oog voor lange termijn, stakeholders en innovatie.
   10 lessen

   1. Formuleren van een toekomstvisieJe ontwikkelt een visie voor de toekomst van de organisatie.
   2. Integratie van lange termijn doelenJe verwerkt lange termijn doelen in strategische plannen.
   3. Stakeholderanalyse en belangenafwegingJe brengt belangen van verschillende stakeholders in kaart en weegt deze af.
   4. Vertaling van visie naar beleidJe vertaalt de visie naar concreet beleid en acties.
   5. Strategische SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit voor strategische keuzes.
   6. Innovatiegericht denken binnen strategieJe past innovatiegericht denken toe binnen strategievorming.
   7. Risicoanalyse op lange termijnJe analyseert risico’s voor de lange termijn.
   8. Scenario planning en impactinschattingJe maakt scenario’s en schat de impact van keuzes in.
   9. Organisatiebreed draagvlak creërenJe zorgt voor draagvlak voor strategie in de organisatie.
   10. Strategie monitoren en bijsturenJe monitort en stuurt strategie bij waar nodig.
2. 2 Bedrijfsprocessen optimaliseren Je onderzoekt en verbetert bedrijfsprocessen met aandacht voor efficiëntie en transparantie.
   10 lessen

   1. Identificeren van inefficiënte processenJe signaleert processen die niet efficiënt verlopen.
   2. Gebruik van lean-denkenJe past lean-denken toe om verspillingen te verminderen.
   3. Toepassen van value stream mappingJe brengt processtromen overzichtelijk in beeld.
   4. Procesgericht denken in ketensJe denkt procesgericht binnen ketensamenwerking.
   5. Invoeren van continue verbeteringJe voert continue verbeteringen door in processen.
   6. Reductie van verspilling en overproductieJe vermindert verspilling en voorkomt overproductie.
   7. Aansturen op procestransparantieJe bevordert transparantie in bedrijfsprocessen.
   8. Afstemmen van afdelingen op kernprocessenJe stemt afdelingen af op de kernprocessen van het bedrijf.
   9. KPI’s koppelen aan procesdoelenJe koppelt KPI’s aan doelen van processen.
   10. Gebruik van procesbeheersingstoolsJe gebruikt tools om processen te beheersen en te monitoren.
3. 3 Energiebeheer Je analyseert energiegebruik en stelt plannen op voor besparing en monitoring.
   10 lessen

   1. Analyseren van energieverbruik per afdelingJe brengt het energieverbruik per afdeling in kaart.
   2. Toepassen van energiebesparende techniekenJe past technieken toe om energie te besparen.
   3. Opstellen van een energiereductieplanJe stelt een plan op om energieverbruik te verminderen.
   4. Monitoring van verbruiksdataJe monitort verbruiksdata en signaleert afwijkingen.
   5. Benchmarking binnen de sectorJe vergelijkt energieprestaties met andere organisaties.
   6. Investeren in energiebewuste systemenJe onderzoekt investeringen in energiezuinige systemen.
   7. Inzicht geven in terugverdientijdenJe berekent terugverdientijden van energiemaatregelen.
   8. Gedragsverandering binnen energiegebruikJe stimuleert gedragsverandering rond energiegebruik.
   9. Aansluiten bij energienetwerken of coöperatiesJe sluit je aan bij netwerken of coöperaties voor energie.
   10. Rapporteren over energiemanagementJe rapporteert over het energiemanagement binnen de organisatie.
4. 4 Grondstoffenbeheer Je beheert grondstoffen, beperkt verlies en onderzoekt alternatieven voor materialen.
   10 lessen

   1. Inventariseren van gebruikte grondstoffenJe maakt een overzicht van alle gebruikte grondstoffen.
   2. Beoordelen van herkomst en kwaliteitJe beoordeelt de herkomst en kwaliteit van materialen.
   3. Beperken van materiaalverliesJe beperkt materiaalverlies in processen.
   4. Optimaliseren van inkoop op materiaalniveauJe optimaliseert inkoop op materiaalniveau.
   5. Inzet van herbruikbare of alternatieve materialenJe onderzoekt inzet van herbruikbare of alternatieve materialen.
   6. Voorraadbeheer en just-in-time principesJe past voorraadbeheer en just-in-time toe.
   7. Analyseren van grondstofprijzen en beschikbaarheidJe analyseert prijzen en beschikbaarheid van grondstoffen.
   8. Kwaliteitsborging van grondstofstromenJe borgt de kwaliteit van grondstofstromen.
   9. Inrichting van terugnamesystemenJe richt systemen in voor terugname van materialen.
   10. Relatie tussen grondstofgebruik en kostenbesparingJe legt de relatie tussen grondstofgebruik en kostenbesparing uit.
5. 5 Circulaire processen Je onderzoekt circulaire processen en past hergebruik, retourlogistiek en effectmeting toe.
   10 lessen

   1. Ontwerpen van gesloten kringlopenJe ontwerpt processen met gesloten kringlopen.
   2. Inrichten van retourlogistiekJe richt retourlogistiek in voor producten en materialen.
   3. Hergebruik van onderdelen en productenJe past hergebruik toe van onderdelen en producten.
   4. Beoordelen van levensduurverlengingJe beoordeelt hoe je de levensduur van producten kunt verlengen.
   5. Reparatie en refurbishing stimulerenJe stimuleert reparatie en refurbishing in de organisatie.
   6. Modulariteit toepassen in productontwikkelingJe past modulariteit toe bij productontwikkeling.
   7. Preventie van reststromenJe voorkomt reststromen door preventieve maatregelen.
   8. Samenwerking in ketens voor hergebruikJe werkt samen in de keten aan hergebruik.
   9. Toepassen van businessmodellen zoals leasingJe past businessmodellen zoals leasing toe.
   10. Effectmeting van circulaire inzetJe meet het effect van circulaire inzet.
6. 6 Leveranciersmanagement Je selecteert en evalueert leveranciers en vergroot inzicht in de toeleveringsketen.
   10 lessen

   1. Selectiecriteria voor ketenpartnersJe stelt criteria op voor het kiezen van ketenpartners.
   2. Transparantie in de toeleveringsketenJe bevordert transparantie in de toeleveringsketen.
   3. Eisen stellen aan materiaal- en productiewijzeJe stelt eisen aan materiaal- en productiewijze.
   4. Opzetten van langdurige samenwerkingenJe zet langdurige samenwerkingen op met leveranciers.
   5. Evalueren van leveranciersprestatiesJe evalueert de prestaties van leveranciers.
   6. Contractafspraken over leverzekerheidJe maakt contractafspraken over leverzekerheid.
   7. Lokaliseren van productie waar mogelijkJe onderzoekt mogelijkheden voor lokale productie.
   8. Beoordelen van risico’s in de ketenJe beoordeelt risico’s binnen de keten.
   9. Inzicht in grondstoffenketens vergrotenJe vergroot inzicht in grondstoffenketens.
   10. Digitale tools voor leveranciersanalyseJe gebruikt digitale tools voor leveranciersanalyse.
7. 7 Financiële besluitvorming Je onderbouwt financiële keuzes en verwerkt duurzaamheid in besluitvorming en rapportage.
   10 lessen

   1. Opstellen van kosten-batenanalysesJe stelt kosten-batenanalyses op voor projecten.
   2. Beoordelen van investeringsvoorstellenJe beoordeelt investeringsvoorstellen op duurzaamheid.
   3. Langetermijnkosten meenemen in besluitvormingJe neemt langetermijnkosten mee in financiële besluiten.
   4. Totaalkosten van eigenaarschap berekenenJe berekent de totale kosten van eigenaarschap.
   5. Verwerken van externe effecten in calculatiesJe verwerkt externe effecten in financiële calculaties.
   6. Opstellen van businesscasesJe werkt businesscases uit voor duurzame initiatieven.
   7. Gebruik maken van alternatieve financieringsvormenJe maakt gebruik van alternatieve financieringsvormen.
   8. Risicobeheersing bij innovatiesJe beheerst risico’s bij innovatieve projecten.
   9. Rapportage over waardecreatie op termijnJe rapporteert over waardecreatie op termijn.
   10. Aansluiten van financiële keuzes op strategieJe sluit financiële keuzes aan op de strategie.
8. 8 Verandercommunicatie Je organiseert communicatie over verandering en betrekt medewerkers bij implementatie.
   10 lessen

   1. Aanduiden van noodzaak tot veranderingJe benoemt waarom verandering nodig is.
   2. Creëren van intern draagvlakJe bouwt intern draagvlak voor veranderingen.
   3. Inrichten van communicatie over beleidsveranderingJe richt communicatie in bij beleidsverandering.
   4. Aansluiten bij verschillende doelgroepenJe stemt communicatie af op verschillende doelgroepen.
   5. Gebruik van visuele en digitale communicatiemiddelenJe gebruikt visuele en digitale middelen voor communicatie.
   6. Effectmeting van communicatie-inspanningenJe meet het effect van communicatie-inspanningen.
   7. Omgaan met weerstandJe gaat om met weerstand tegen verandering.
   8. Betrekken van medewerkers bij implementatieJe betrekt medewerkers actief bij implementatie.
   9. Organiseren van dialoogmomentenJe organiseert momenten voor dialoog over verandering.
   10. Structureren van verandertrajectenJe structureert het verandertraject binnen de organisatie.
9. 9 Ketenintegratie Je analyseert en versterkt samenwerking en flexibiliteit in de productieketen.
   10 lessen

   1. Analyseren van de hele productieketenJe brengt de volledige productieketen in kaart.
   2. Samenwerking stimuleren tussen schakelsJe stimuleert samenwerking tussen ketenpartners.
   3. Gezamenlijke doelstellingen formulerenJe formuleert gezamenlijke doelen voor de keten.
   4. Optimaliseren van materiaal- en informatiestromenJe optimaliseert materiaal- en informatiestromen.
   5. Transparantie bevorderen met digitale systemenJe bevordert transparantie met digitale systemen.
   6. Gezamenlijke monitoring van prestatiesJe monitort prestaties samen met ketenpartners.
   7. Co-creatie met ketenpartnersJe werkt aan co-creatie met partners in de keten.
   8. Verantwoordelijkheden herverdelenJe verdeelt verantwoordelijkheden binnen de keten.
   9. Vertrouwen en langetermijnafsprakenJe bouwt aan vertrouwen en langetermijnafspraken.
   10. Flexibiliteit in de keten versterkenJe versterkt de flexibiliteit van de keten.
10. 10 Rapportage en prestatiemeting Je richt rapportages in, meet prestaties en communiceert transparant over resultaten.
    10 lessen

    1. Inrichten van dashboards met prestatie-indicatorenJe stelt dashboards op met relevante prestatie-indicatoren.
    2. Selecteren van relevante meeteenhedenJe selecteert meeteenheden die passen bij de bedrijfsvoering.
    3. Opstellen van periodieke rapportagesJe maakt periodieke rapportages over prestaties.
    4. Interpreteren van data over bedrijfsvoeringJe interpreteert data over de bedrijfsvoering.
    5. Transparant communiceren naar belanghebbendenJe communiceert transparant met belanghebbenden.
    6. Inzichtelijk maken van voortgang en impactJe maakt voortgang en impact inzichtelijk.
    7. Benchmarking met branchegenotenJe vergelijkt prestaties met branchegenoten.
    8. Gebruik maken van externe auditsJe gebruikt externe audits om prestaties te toetsen.
    9. Integratie van meetresultaten in beleidJe verwerkt meetresultaten in het beleid.
    10. Werken met verbeterrapportagesJe werkt met rapportages om verbeteringen aan te sturen.