HBO Kwaliteit en Integrale kwaliteitszorg (6 maanden)

Je past kwaliteitsmanagement toe in retail, analyseert processen en borgt kwaliteit met aandacht voor data, risico’s en duurzaamheid.

1. 1 Kwaliteitsconcepten en -theorieën Je onderzoekt kwaliteitsconcepten, modellen en klantgerichtheid binnen kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van kwaliteitsmanagementJe onderzoekt wat kwaliteitsmanagement inhoudt en waarom organisaties hiermee werken.
   2. Historische ontwikkeling van kwaliteitsdenkenJe beschrijft de ontwikkeling van kwaliteitsdenken door de tijd heen.
   3. Total Quality Management (TQM) principesJe past TQM-principes toe op praktijksituaties in de retail.
   4. Kwaliteitsmodellen (EFQM, ISO 9001)Je vergelijkt verschillende kwaliteitsmodellen en past deze toe.
   5. Procesdenken en procesmanagementJe brengt processen in kaart en bekijkt hoe procesdenken werkt.
   6. Continu verbeteren (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe op verbetertrajecten.
   7. Kwaliteitskosten en effectiviteitJe berekent kwaliteitskosten en beoordeelt de effectiviteit van kwaliteitsmaatregelen.
   8. Rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitszorgJe benoemt de rollen en verantwoordelijkheden binnen kwaliteitszorg.
   9. Klantgerichtheid en klanttevredenheidJe analyseert klantgerichtheid en meet klanttevredenheid.
   10. Organisatiecultuur en kwaliteitsbewustzijnJe onderzoekt hoe organisatiecultuur het kwaliteitsbewustzijn beïnvloedt.
2. 2 Procesmanagement Je brengt processen in kaart, analyseert prestaties en past Lean en Six Sigma toe.
   10 lessen

   1. Identificeren en beschrijven van processenJe identificeert processen en beschrijft deze stap voor stap.
   2. Procesmapping en flowcharts makenJe maakt flowcharts om processen te visualiseren.
   3. Kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) definiërenJe stelt kritieke prestatie-indicatoren op voor procesmonitoring.
   4. Procesbeheersing en standaardisatieJe standaardiseert processen en borgt de beheersing.
   5. Procesanalyse en bottleneckdetectieJe analyseert processen en signaleert knelpunten.
   6. Risicomanagement in processenJe beoordeelt risico’s binnen processen en stelt beheersmaatregelen voor.
   7. lean principes toepassenJe past Lean-principes toe om verspilling te verminderen.
   8. Six Sigma methodiek en statistische procescontroleJe gebruikt Six Sigma en statistische procescontrole in verbetertrajecten.
   9. Digitale tools voor procesmanagementJe werkt met digitale tools voor procesmanagement.
   10. Evalueren en verbeteren van processenJe evalueert processen en stelt verbeteringen voor.
3. 3 Kwaliteitsborging en -controle Je stelt kwaliteitsplannen op, voert audits uit en organiseert kwaliteitsborging.
   10 lessen

   1. Opstellen van kwaliteitsplannenJe stelt een kwaliteitsplan op voor een organisatie of afdeling.
   2. Meetmethoden en kwaliteitsmetingenJe kiest meetmethoden en voert kwaliteitsmetingen uit.
   3. Auditing: interne en externe auditsJe plant en voert interne en externe audits uit.
   4. Auditvoorbereiding en -uitvoeringJe bereidt audits voor en voert deze gestructureerd uit.
   5. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je formuleert correctieve en preventieve maatregelen bij afwijkingen.
   6. Rapportage en communicatie van auditresultatenJe rapporteert auditresultaten en communiceert hierover met betrokkenen.
   7. Normen en standaarden toepassenJe past normen en standaarden toe in de praktijk.
   8. Certificeringstrajecten en complianceJe doorloopt een certificeringstraject en toetst compliance.
   9. Rol van kwaliteitsborging in productontwikkelingJe beschrijft de rol van kwaliteitsborging bij productontwikkeling.
   10. Feedbacksystemen en klachtenmanagementJe organiseert feedbacksystemen en behandelt klachten.
4. 4 Risicomanagement en compliance Je herkent risico’s, stelt beheersplannen op en borgt compliance in kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Identificeren van risico’s in processen en organisatieJe signaleert risico’s binnen processen en de organisatie.
   2. Kwantificeren en prioriteren van risico’sJe kwantificeert risico’s en stelt prioriteiten.
   3. Opstellen van risicobeheersingsplannenJe stelt een risicobeheersingsplan op voor een praktijkvoorbeeld.
   4. Wet- en regelgeving relevant voor kwaliteitsmanagementJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor kwaliteitsmanagement.
   5. Compliance managementsystemenJe richt een compliance managementsysteem in.
   6. Intern toezicht en governanceJe organiseert intern toezicht en beschrijft governance-structuren.
   7. Incidentenonderzoek en rapportageJe onderzoekt incidenten en rapporteert bevindingen.
   8. Integratie van risicomanagement in besluitvormingJe integreert risicomanagement in besluitvorming.
   9. Training en bewustwording van complianceJe verzorgt trainingen en vergroot compliance-bewustzijn.
   10. Audits gericht op risico en complianceJe voert audits uit gericht op risico en compliance.
5. 5 Data-analyse en kwaliteitsrapportage Je verzamelt en analyseert kwaliteitsdata en maakt managementrapportages.
   10 lessen

   1. Verzamelen en organiseren van kwaliteitsdataJe verzamelt en structureert relevante kwaliteitsdata.
   2. Statistische analysemethoden (SPSS, Excel)Je past statistische analysemethoden toe met SPSS of Excel.
   3. Interpretatie van meetresultatenJe interpreteert meetresultaten en trekt conclusies.
   4. Visualiseren van data (dashboards, grafieken)Je visualiseert data in dashboards en grafieken.
   5. KPI-monitoring en benchmarkingJe monitort KPI’s en vergelijkt resultaten met benchmarks.
   6. Opstellen van managementrapportagesJe stelt managementrapportages op voor kwaliteitsverbetering.
   7. Data-driven decision makingJe maakt onderbouwde keuzes op basis van data-analyse.
   8. Voorspellende analyses en trendsignaleringJe voert voorspellende analyses uit en signaleert trends.
   9. Gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt het gebruik van Big Data in kwaliteitsmanagement.
   10. Privacy en data-ethiek in kwaliteitsdataJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het werken met kwaliteitsdata.
6. 6 Verandermanagement en cultuur Je begeleidt veranderingen, motiveert medewerkers en borgt kwaliteitsverbeteringen.
   10 lessen

   1. Organisatieverandering en veranderstrategieënJe analyseert veranderstrategieën binnen organisaties.
   2. Communicatie tijdens veranderprocessenJe communiceert effectief tijdens veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent weerstand en pakt deze gestructureerd aan.
   4. Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsinitiatievenJe betrekt medewerkers actief bij kwaliteitsinitiatieven.
   5. Cultuurverandering en gedragsbeïnvloedingJe stimuleert cultuurverandering en beïnvloedt gedrag.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe toont leiderschap in verandertrajecten.
   7. Motivatie- en beloningssystemen voor kwaliteitJe zet motivatie- en beloningssystemen in voor kwaliteitsverbetering.
   8. Implementatie van nieuwe kwaliteitsprocessenJe implementeert nieuwe kwaliteitsprocessen.
   9. Evalueren van veranderingsresultatenJe evalueert de resultaten van verandertrajecten.
   10. Duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringenJe borgt de duurzaamheid van kwaliteitsverbeteringen.
7. 7 Projectmanagement in kwaliteitsverbetering Je start kwaliteitsprojecten, plant middelen en evalueert projectresultaten.
   10 lessen

   1. Initiëren van kwaliteitsprojectenJe start een kwaliteitsproject en formuleert de aanleiding.
   2. Opstellen van projectplannen en doelstellingenJe stelt een projectplan op met heldere doelstellingen.
   3. Tijd- en resourceplanningJe plant tijd en middelen voor het project.
   4. Risicoanalyse binnen projectenJe voert een risicoanalyse uit voor het project.
   5. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders en houdt ze betrokken.
   6. Agile en traditionele projectmethodiekenJe kiest en past projectmethodieken toe.
   7. Monitoren en rapporteren van projectvoortgangJe monitort de voortgang en rapporteert hierover.
   8. Kwaliteitscriteria in projectenJe formuleert en bewaakt kwaliteitscriteria in het project.
   9. Evalueren en borgen van projectresultatenJe evalueert de resultaten en borgt deze in de organisatie.
   10. Samenwerking binnen multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
8. 8 Leveranciersmanagement en inkoopkwaliteit Je selecteert leveranciers, beheert contracten en borgt inkoopkwaliteit.
   10 lessen

   1. Selectiecriteria voor leveranciersJe stelt selectiecriteria op voor leveranciers.
   2. Contractmanagement met leveranciersJe beheert contracten en bewaakt afspraken met leveranciers.
   3. Kwaliteitscontroles van ingekochte producten en dienstenJe voert kwaliteitscontroles uit op ingekochte producten of diensten.
   4. Audits bij leveranciersJe organiseert en voert audits uit bij leveranciers.
   5. Relatiemanagement en samenwerking met leveranciersJe onderhoudt relaties en werkt samen met leveranciers.
   6. LeveranciersprestatiemetingenJe meet en beoordeelt leveranciersprestaties.
   7. Risico’s in de toeleveringsketen identificerenJe identificeert risico’s in de toeleveringsketen.
   8. Duurzaamheid en ethiek in inkoopJe integreert duurzaamheid en ethiek in het inkoopproces.
   9. Beheer van leveranciersdocumentatieJe beheert leveranciersdocumentatie gestructureerd.
   10. Continu verbeteren in de supply chainJe stimuleert continue verbetering binnen de supply chain.
9. 9 Kwaliteitsmanagementsystemen en IT-ondersteuning Je ontwikkelt en beheert een kwaliteitsmanagementsysteem met IT-ondersteuning.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling en implementatie van QMS (bv. ISO 9001)Je ontwikkelt en implementeert een QMS, zoals ISO 9001.
   2. Documentatie en procedurebeheerJe beheert documentatie en procedures binnen het QMS.
   3. Digitale QMS-software gebruikenJe gebruikt digitale QMS-software in de praktijk.
   4. Integratie van kwaliteitsmanagement met ERP-systemenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan ERP-systemen.
   5. Automatisering van kwaliteitsprocessenJe automatiseert kwaliteitsprocessen waar mogelijk.
   6. Beveiliging en beheer van kwaliteitsdataJe borgt de beveiliging en het beheer van kwaliteitsdata.
   7. Training en gebruikersacceptatie van systemenJe verzorgt training en stimuleert gebruikersacceptatie.
   8. Rapportages genereren uit QMSJe genereert rapportages uit het QMS.
   9. Systeemaudits en updatesJe voert systeemaudits uit en beheert updates.
   10. Innovaties in kwaliteitsmanagementsoftwareJe onderzoekt innovaties in kwaliteitsmanagementsoftware.
10. 10 Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Je koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheid en MVO binnen de organisatie.
    10 lessen

    1. Definities en kaders van duurzaamheid en MVOJe definieert duurzaamheid en MVO binnen kwaliteitsmanagement.
    2. Kwaliteitsmanagement en duurzaamheid koppelenJe koppelt kwaliteitsmanagement aan duurzaamheidsdoelen.
    3. Duurzaamheidscriteria integreren in processenJe integreert duurzaamheidscriteria in processen.
    4. Stakeholderbetrokkenheid in MVOJe betrekt stakeholders bij MVO-initiatieven.
    5. Rapportage en communicatie over duurzaamheidJe stelt rapportages op over duurzaamheid.
    6. Circulaire economie principes toepassenJe past circulaire economieprincipes toe.
    7. Impactmeting van duurzame initiatievenJe meet de impact van duurzame initiatieven.
    8. Certificeringen en keurmerken (ISO 14001, SA8000)Je onderzoekt certificeringen en keurmerken voor duurzaamheid.
    9. Ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagementJe bespreekt ethische dilemma’s in kwaliteitsmanagement.
    10. Innovaties voor duurzame kwaliteitszorgJe onderzoekt innovaties voor duurzame kwaliteitszorg.

Je past methoden voor kwaliteitszorg toe, voert kwaliteitsmetingen uit en verbetert processen binnen organisaties.

1. 1 Basisprincipes van kwaliteitszorg Je onderzoekt de basisprincipes van kwaliteitszorg en de rol daarvan binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van kwaliteitszorgJe verkent het doel van kwaliteitszorg en de betekenis ervan voor organisaties.
   2. Historie en ontwikkeling van kwaliteitszorgJe beschrijft hoe kwaliteitszorg zich historisch heeft ontwikkeld.
   3. Verschil tussen kwaliteit en kwantiteitJe maakt het onderscheid tussen kwaliteit en kwantiteit inzichtelijk.
   4. Kwaliteitsmanagementsystemen (KMS)Je bekijkt hoe kwaliteitsmanagementsystemen zijn opgebouwd en functioneren.
   5. Rol van kwaliteitszorg binnen organisatiesJe analyseert hoe kwaliteitszorg is ingebed in organisatiestructuren.
   6. Procesgericht werken en klantgerichtheidJe past procesgericht en klantgericht werken toe in kwaliteitszorg.
   7. Betrokkenheid van medewerkers bij kwaliteitJe onderzoekt hoe medewerkers betrokken worden bij kwaliteitszorg.
   8. Belang van continue verbeteringJe bespreekt methoden voor continue verbetering binnen organisaties.
   9. Kwaliteitszorg en organisatiedoelenJe koppelt kwaliteitszorg aan de doelen van de organisatie.
   10. Communicatie binnen kwaliteitsprocessenJe beoordeelt hoe communicatie verloopt binnen kwaliteitsprocessen.
2. 2 Kwaliteitsmanagementsystemen en normen Je verdiept je in kwaliteitsmanagementsystemen en de toepassing van normen en audits.
   10 lessen

   1. ISO 9001 en andere relevante normenJe onderzoekt relevante normen zoals ISO 9001 en hun toepassing.
   2. Opbouw en structuur van een KMSJe brengt de structuur van een kwaliteitsmanagementsysteem in kaart.
   3. Implementatie van kwaliteitsnormenJe beschrijft hoe kwaliteitsnormen geïmplementeerd worden.
   4. Auditprocessen en interne auditsJe voert auditprocessen uit en beoordeelt interne audits.
   5. Documentatie en registratie van processenJe documenteert processen en registreert kwaliteitsgegevens.
   6. Rol van certificering en accreditatieJe benoemt de rol van certificering en accreditatie in kwaliteitszorg.
   7. Beheer van afwijkingen en corrigerende actiesJe beheert afwijkingen en stelt corrigerende acties op.
   8. Monitoring en meten van kwaliteitJe monitort en meet de kwaliteit van processen.
   9. Verbeteracties op basis van auditsJe formuleert verbeteracties op basis van auditresultaten.
   10. Continue evaluatie van het KMSJe evalueert het kwaliteitsmanagementsysteem continu.
3. 3 Procesmanagement en procesoptimalisatie Je brengt processen in kaart en past technieken voor procesoptimalisatie toe.
   10 lessen

   1. Identificatie en in kaart brengen van processenJe identificeert en visualiseert bedrijfsprocessen.
   2. Procesbeschrijvingen en -documentatieJe stelt procesbeschrijvingen op en documenteert deze.
   3. Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s)Je bepaalt kritische prestatie-indicatoren voor processen.
   4. lean-principes in procesoptimalisatieJe past lean-principes toe voor procesverbetering.
   5. Verspillingen herkennen en eliminerenJe herkent verspillingen en elimineert deze uit processen.
   6. Gebruik van flowcharts en procesmodellenJe gebruikt flowcharts en procesmodellen bij analyse.
   7. Procesbewaking en sturingJe bewaakt processen en stuurt bij waar nodig.
   8. Risicoanalyse binnen processenJe voert risicoanalyses uit binnen processen.
   9. Betrekken van medewerkers bij procesverbeteringJe betrekt medewerkers bij procesverbetering.
   10. Meten van procesprestatiesJe meet en evalueert procesprestaties.
4. 4 Risicomanagement binnen kwaliteitszorg Je analyseert risico’s in kwaliteitszorg en ontwikkelt beheersmaatregelen.
   10 lessen

   1. Begrip en doel van risicomanagementJe onderzoekt het doel van risicomanagement in kwaliteitszorg.
   2. Identificeren van risico’s en kansenJe identificeert risico’s en kansen in processen.
   3. Methodes voor risicoanalyse (FMEA, SWOT)Je past methodes als FMEA en SWOT toe voor risicoanalyse.
   4. Risicobeoordeling en prioriteringJe beoordeelt en prioriteert risico’s.
   5. Ontwikkelen van beheersmaatregelenJe ontwikkelt maatregelen om risico’s te beheersen.
   6. Risicocommunicatie binnen organisatiesJe communiceert over risico’s binnen de organisatie.
   7. Integratie van risicomanagement in KMSJe integreert risicomanagement in het KMS.
   8. Monitoren en evalueren van risico’sJe monitort en evalueert risico’s periodiek.
   9. Preventie en mitigatie van risico’sJe neemt preventieve en mitigerende acties.
   10. Documentatie en rapportage van risico’sJe documenteert en rapporteert risico’s.
5. 5 Kwaliteitsmetingen en -evaluaties Je voert kwaliteitsmetingen uit, analyseert data en stelt rapportages op.
   10 lessen

   1. Verschillende meetmethoden en techniekenJe selecteert en gebruikt meetmethoden voor kwaliteitszorg.
   2. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data.
   3. Gebruik van statistische procescontrole (SPC)Je past statistische procescontrole toe op meetgegevens.
   4. Interpretatie van meetresultatenJe interpreteert de resultaten van kwaliteitsmetingen.
   5. Opstellen van kwaliteitsrapportagesJe stelt rapportages over kwaliteit op.
   6. Benchmarking en vergelijking met normenJe vergelijkt resultaten met normen via benchmarking.
   7. Klanttevredenheidsonderzoeken uitvoerenJe voert klanttevredenheidsonderzoeken uit.
   8. Interne en externe evaluatiesJe beoordeelt interne en externe evaluaties.
   9. Feedback gebruiken voor verbeteringJe gebruikt feedback om verbeteringen te initiëren.
   10. Transparantie en verantwoordingJe zorgt voor transparantie en legt verantwoording af.
6. 6 Klantgerichtheid en stakeholdermanagement Je werkt klantgericht en beheert relaties met interne en externe stakeholders.
   10 lessen

   1. Begrip van klantgerichtheid in kwaliteitszorgJe onderzoekt wat klantgerichtheid betekent in kwaliteitszorg.
   2. Identificeren van interne en externe stakeholdersJe brengt stakeholders binnen en buiten de organisatie in kaart.
   3. Klantverwachtingen en behoeften in kaart brengenJe inventariseert klantverwachtingen en behoeften.
   4. Communicatiestrategieën voor stakeholdersJe past communicatiestrategieën toe richting stakeholders.
   5. Omgaan met klachten en feedbackJe handelt klachten en feedback van klanten af.
   6. Stakeholderbetrokkenheid stimulerenJe stimuleert betrokkenheid van stakeholders.
   7. Servicekwaliteit meten en verbeterenJe meet en verbetert de servicekwaliteit.
   8. Relatiebeheer en netwerkenJe beheert relaties en bouwt netwerken op.
   9. Impact van kwaliteitszorg op klanttevredenheidJe analyseert de invloed van kwaliteitszorg op klanttevredenheid.
   10. Rapporteren aan stakeholdersJe rapporteert resultaten aan stakeholders.
7. 7 Verandermanagement en kwaliteitsverbetering Je begeleidt veranderprocessen en borgt kwaliteitsverbetering in organisaties.
   10 lessen

   1. Proces van veranderen binnen organisatiesJe beschrijft hoe veranderprocessen verlopen binnen organisaties.
   2. Rol van kwaliteitszorg in veranderprocessenJe onderzoekt de rol van kwaliteitszorg bij veranderingen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent weerstand en pakt deze aan in verandertrajecten.
   4. Communiceren van veranderingenJe communiceert veranderingen effectief binnen teams.
   5. Betrekken van medewerkers bij veranderingJe betrekt medewerkers actief bij veranderingen.
   6. Methoden voor implementatie van verbeteringenJe past methoden toe om verbeteringen te implementeren.
   7. Evaluatie van verandertrajectenJe evalueert het effect van verandertrajecten.
   8. Verankeren van nieuwe werkwijzenJe borgt nieuwe werkwijzen in de organisatie.
   9. Continu verbeteren als cultuurJe stimuleert een cultuur van continu verbeteren.
   10. Gebruik van PDCA-cyclus bij veranderingJe gebruikt de PDCA-cyclus bij veranderingen.
8. 8 Kwaliteitsinstrumenten en -technieken Je past kwaliteitsinstrumenten en analysetechnieken toe om processen te verbeteren.
   10 lessen

   1. Kaizen en continu verbeterenJe werkt met Kaizen voor continue verbetering.
   2. Root Cause Analysis (RCA)Je voert root cause analysis uit bij problemen.
   3. Six Sigma en procesverbeteringJe past Six Sigma toe voor procesverbetering.
   4. Balanced Scorecard voor kwaliteitsmanagementJe gebruikt de balanced scorecard in kwaliteitsmanagement.
   5. Visual management en dashboardsJe zet visual management en dashboards in.
   6. Gebruik van flowcharts en cause-effectdiagrammenJe maakt flowcharts en oorzaak-gevolgdiagrammen.
   7. Audits en inspecties uitvoerenJe voert audits en inspecties uit.
   8. FMEA voor risicoanalyseJe gebruikt FMEA voor risicoanalyse.
   9. Brainstormtechnieken voor probleemoplossingJe past brainstormtechnieken toe voor probleemoplossing.
   10. Data-analyse voor kwaliteitsverbeteringJe analyseert data voor kwaliteitsverbetering.
9. 9 Communicatie binnen kwaliteitszorg Je communiceert effectief over kwaliteitszorg en begeleidt medewerkers hierin.
   10 lessen

   1. Effectieve communicatieprincipesJe past basisprincipes van effectieve communicatie toe.
   2. Schriftelijke en mondelinge communicatieJe communiceert schriftelijk en mondeling over kwaliteit.
   3. Presentatietechnieken voor kwaliteitsinformatieJe presenteert kwaliteitsinformatie aan verschillende doelgroepen.
   4. Gebruik van interne communicatiekanalenJe gebruikt interne communicatiekanalen effectief.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback over kwaliteitsprocessen.
   6. Omgaan met weerstand en conflictenJe gaat om met weerstand en conflicten binnen teams.
   7. Opstellen van communicatiestrategieënJe stelt communicatiestrategieën op voor kwaliteitszorg.
   8. Documenteren van kwaliteitsprocessenJe documenteert processen en resultaten.
   9. Training en coaching van medewerkersJe traint en coacht medewerkers in kwaliteitszorg.
   10. Rapporteren aan management en medewerkersJe rapporteert aan management en medewerkers over kwaliteit.
10. 10 Wet- en regelgeving in kwaliteitszorg Je past wet- en regelgeving toe binnen kwaliteitszorg en borgt compliance.
    10 lessen

    1. Overzicht relevante wet- en regelgevingJe krijgt een overzicht van relevante wet- en regelgeving.
    2. Verplichtingen en verantwoordelijkhedenJe onderzoekt verplichtingen en verantwoordelijkheden.
    3. Impact van regelgeving op kwaliteitsprocessenJe analyseert de impact van regelgeving op processen.
    4. Toezicht en handhaving door instantiesJe beschrijft toezicht en handhaving door instanties.
    5. Juridische aspecten van kwaliteitszorgJe benoemt juridische aspecten van kwaliteitszorg.
    6. Privacy en gegevensbeschermingJe past privacyregels en gegevensbescherming toe.
    7. Documentatievereisten volgens wetgevingJe voldoet aan documentatievereisten volgens wetgeving.
    8. Audit en compliance managementJe voert audits en compliance management uit.
    9. Omgaan met klachten en geschillenJe handelt klachten en geschillen volgens regelgeving af.
    10. Integreren van regelgeving in KMSJe integreert regelgeving in het kwaliteitsmanagementsysteem.