HBO Praktijkcursus – Integrale kwaliteitszorg

Je past methoden voor kwaliteitszorg toe, voert kwaliteitsmetingen uit en verbetert processen binnen organisaties.

1. 1 Basisprincipes van kwaliteitszorg Je onderzoekt de basisprincipes van kwaliteitszorg en de rol daarvan binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van kwaliteitszorgJe verkent het doel van kwaliteitszorg en de betekenis ervan voor organisaties.
   2. Historie en ontwikkeling van kwaliteitszorgJe beschrijft hoe kwaliteitszorg zich historisch heeft ontwikkeld.
   3. Verschil tussen kwaliteit en kwantiteitJe maakt het onderscheid tussen kwaliteit en kwantiteit inzichtelijk.
   4. Kwaliteitsmanagementsystemen (KMS)Je bekijkt hoe kwaliteitsmanagementsystemen zijn opgebouwd en functioneren.
   5. Rol van kwaliteitszorg binnen organisatiesJe analyseert hoe kwaliteitszorg is ingebed in organisatiestructuren.
   6. Procesgericht werken en klantgerichtheidJe past procesgericht en klantgericht werken toe in kwaliteitszorg.
   7. Betrokkenheid van medewerkers bij kwaliteitJe onderzoekt hoe medewerkers betrokken worden bij kwaliteitszorg.
   8. Belang van continue verbeteringJe bespreekt methoden voor continue verbetering binnen organisaties.
   9. Kwaliteitszorg en organisatiedoelenJe koppelt kwaliteitszorg aan de doelen van de organisatie.
   10. Communicatie binnen kwaliteitsprocessenJe beoordeelt hoe communicatie verloopt binnen kwaliteitsprocessen.
2. 2 Kwaliteitsmanagementsystemen en normen Je verdiept je in kwaliteitsmanagementsystemen en de toepassing van normen en audits.
   10 lessen

   1. ISO 9001 en andere relevante normenJe onderzoekt relevante normen zoals ISO 9001 en hun toepassing.
   2. Opbouw en structuur van een KMSJe brengt de structuur van een kwaliteitsmanagementsysteem in kaart.
   3. Implementatie van kwaliteitsnormenJe beschrijft hoe kwaliteitsnormen geïmplementeerd worden.
   4. Auditprocessen en interne auditsJe voert auditprocessen uit en beoordeelt interne audits.
   5. Documentatie en registratie van processenJe documenteert processen en registreert kwaliteitsgegevens.
   6. Rol van certificering en accreditatieJe benoemt de rol van certificering en accreditatie in kwaliteitszorg.
   7. Beheer van afwijkingen en corrigerende actiesJe beheert afwijkingen en stelt corrigerende acties op.
   8. Monitoring en meten van kwaliteitJe monitort en meet de kwaliteit van processen.
   9. Verbeteracties op basis van auditsJe formuleert verbeteracties op basis van auditresultaten.
   10. Continue evaluatie van het KMSJe evalueert het kwaliteitsmanagementsysteem continu.
3. 3 Procesmanagement en procesoptimalisatie Je brengt processen in kaart en past technieken voor procesoptimalisatie toe.
   10 lessen

   1. Identificatie en in kaart brengen van processenJe identificeert en visualiseert bedrijfsprocessen.
   2. Procesbeschrijvingen en -documentatieJe stelt procesbeschrijvingen op en documenteert deze.
   3. Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s)Je bepaalt kritische prestatie-indicatoren voor processen.
   4. lean-principes in procesoptimalisatieJe past lean-principes toe voor procesverbetering.
   5. Verspillingen herkennen en eliminerenJe herkent verspillingen en elimineert deze uit processen.
   6. Gebruik van flowcharts en procesmodellenJe gebruikt flowcharts en procesmodellen bij analyse.
   7. Procesbewaking en sturingJe bewaakt processen en stuurt bij waar nodig.
   8. Risicoanalyse binnen processenJe voert risicoanalyses uit binnen processen.
   9. Betrekken van medewerkers bij procesverbeteringJe betrekt medewerkers bij procesverbetering.
   10. Meten van procesprestatiesJe meet en evalueert procesprestaties.
4. 4 Risicomanagement binnen kwaliteitszorg Je analyseert risico’s in kwaliteitszorg en ontwikkelt beheersmaatregelen.
   10 lessen

   1. Begrip en doel van risicomanagementJe onderzoekt het doel van risicomanagement in kwaliteitszorg.
   2. Identificeren van risico’s en kansenJe identificeert risico’s en kansen in processen.
   3. Methodes voor risicoanalyse (FMEA, SWOT)Je past methodes als FMEA en SWOT toe voor risicoanalyse.
   4. Risicobeoordeling en prioriteringJe beoordeelt en prioriteert risico’s.
   5. Ontwikkelen van beheersmaatregelenJe ontwikkelt maatregelen om risico’s te beheersen.
   6. Risicocommunicatie binnen organisatiesJe communiceert over risico’s binnen de organisatie.
   7. Integratie van risicomanagement in KMSJe integreert risicomanagement in het KMS.
   8. Monitoren en evalueren van risico’sJe monitort en evalueert risico’s periodiek.
   9. Preventie en mitigatie van risico’sJe neemt preventieve en mitigerende acties.
   10. Documentatie en rapportage van risico’sJe documenteert en rapporteert risico’s.
5. 5 Kwaliteitsmetingen en -evaluaties Je voert kwaliteitsmetingen uit, analyseert data en stelt rapportages op.
   10 lessen

   1. Verschillende meetmethoden en techniekenJe selecteert en gebruikt meetmethoden voor kwaliteitszorg.
   2. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data.
   3. Gebruik van statistische procescontrole (SPC)Je past statistische procescontrole toe op meetgegevens.
   4. Interpretatie van meetresultatenJe interpreteert de resultaten van kwaliteitsmetingen.
   5. Opstellen van kwaliteitsrapportagesJe stelt rapportages over kwaliteit op.
   6. Benchmarking en vergelijking met normenJe vergelijkt resultaten met normen via benchmarking.
   7. Klanttevredenheidsonderzoeken uitvoerenJe voert klanttevredenheidsonderzoeken uit.
   8. Interne en externe evaluatiesJe beoordeelt interne en externe evaluaties.
   9. Feedback gebruiken voor verbeteringJe gebruikt feedback om verbeteringen te initiëren.
   10. Transparantie en verantwoordingJe zorgt voor transparantie en legt verantwoording af.
6. 6 Klantgerichtheid en stakeholdermanagement Je werkt klantgericht en beheert relaties met interne en externe stakeholders.
   10 lessen

   1. Begrip van klantgerichtheid in kwaliteitszorgJe onderzoekt wat klantgerichtheid betekent in kwaliteitszorg.
   2. Identificeren van interne en externe stakeholdersJe brengt stakeholders binnen en buiten de organisatie in kaart.
   3. Klantverwachtingen en behoeften in kaart brengenJe inventariseert klantverwachtingen en behoeften.
   4. Communicatiestrategieën voor stakeholdersJe past communicatiestrategieën toe richting stakeholders.
   5. Omgaan met klachten en feedbackJe handelt klachten en feedback van klanten af.
   6. Stakeholderbetrokkenheid stimulerenJe stimuleert betrokkenheid van stakeholders.
   7. Servicekwaliteit meten en verbeterenJe meet en verbetert de servicekwaliteit.
   8. Relatiebeheer en netwerkenJe beheert relaties en bouwt netwerken op.
   9. Impact van kwaliteitszorg op klanttevredenheidJe analyseert de invloed van kwaliteitszorg op klanttevredenheid.
   10. Rapporteren aan stakeholdersJe rapporteert resultaten aan stakeholders.
7. 7 Verandermanagement en kwaliteitsverbetering Je begeleidt veranderprocessen en borgt kwaliteitsverbetering in organisaties.
   10 lessen

   1. Proces van veranderen binnen organisatiesJe beschrijft hoe veranderprocessen verlopen binnen organisaties.
   2. Rol van kwaliteitszorg in veranderprocessenJe onderzoekt de rol van kwaliteitszorg bij veranderingen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent weerstand en pakt deze aan in verandertrajecten.
   4. Communiceren van veranderingenJe communiceert veranderingen effectief binnen teams.
   5. Betrekken van medewerkers bij veranderingJe betrekt medewerkers actief bij veranderingen.
   6. Methoden voor implementatie van verbeteringenJe past methoden toe om verbeteringen te implementeren.
   7. Evaluatie van verandertrajectenJe evalueert het effect van verandertrajecten.
   8. Verankeren van nieuwe werkwijzenJe borgt nieuwe werkwijzen in de organisatie.
   9. Continu verbeteren als cultuurJe stimuleert een cultuur van continu verbeteren.
   10. Gebruik van PDCA-cyclus bij veranderingJe gebruikt de PDCA-cyclus bij veranderingen.
8. 8 Kwaliteitsinstrumenten en -technieken Je past kwaliteitsinstrumenten en analysetechnieken toe om processen te verbeteren.
   10 lessen

   1. Kaizen en continu verbeterenJe werkt met Kaizen voor continue verbetering.
   2. Root Cause Analysis (RCA)Je voert root cause analysis uit bij problemen.
   3. Six Sigma en procesverbeteringJe past Six Sigma toe voor procesverbetering.
   4. Balanced Scorecard voor kwaliteitsmanagementJe gebruikt de balanced scorecard in kwaliteitsmanagement.
   5. Visual management en dashboardsJe zet visual management en dashboards in.
   6. Gebruik van flowcharts en cause-effectdiagrammenJe maakt flowcharts en oorzaak-gevolgdiagrammen.
   7. Audits en inspecties uitvoerenJe voert audits en inspecties uit.
   8. FMEA voor risicoanalyseJe gebruikt FMEA voor risicoanalyse.
   9. Brainstormtechnieken voor probleemoplossingJe past brainstormtechnieken toe voor probleemoplossing.
   10. Data-analyse voor kwaliteitsverbeteringJe analyseert data voor kwaliteitsverbetering.
9. 9 Communicatie binnen kwaliteitszorg Je communiceert effectief over kwaliteitszorg en begeleidt medewerkers hierin.
   10 lessen

   1. Effectieve communicatieprincipesJe past basisprincipes van effectieve communicatie toe.
   2. Schriftelijke en mondelinge communicatieJe communiceert schriftelijk en mondeling over kwaliteit.
   3. Presentatietechnieken voor kwaliteitsinformatieJe presenteert kwaliteitsinformatie aan verschillende doelgroepen.
   4. Gebruik van interne communicatiekanalenJe gebruikt interne communicatiekanalen effectief.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback over kwaliteitsprocessen.
   6. Omgaan met weerstand en conflictenJe gaat om met weerstand en conflicten binnen teams.
   7. Opstellen van communicatiestrategieënJe stelt communicatiestrategieën op voor kwaliteitszorg.
   8. Documenteren van kwaliteitsprocessenJe documenteert processen en resultaten.
   9. Training en coaching van medewerkersJe traint en coacht medewerkers in kwaliteitszorg.
   10. Rapporteren aan management en medewerkersJe rapporteert aan management en medewerkers over kwaliteit.
10. 10 Wet- en regelgeving in kwaliteitszorg Je past wet- en regelgeving toe binnen kwaliteitszorg en borgt compliance.
    10 lessen

    1. Overzicht relevante wet- en regelgevingJe krijgt een overzicht van relevante wet- en regelgeving.
    2. Verplichtingen en verantwoordelijkhedenJe onderzoekt verplichtingen en verantwoordelijkheden.
    3. Impact van regelgeving op kwaliteitsprocessenJe analyseert de impact van regelgeving op processen.
    4. Toezicht en handhaving door instantiesJe beschrijft toezicht en handhaving door instanties.
    5. Juridische aspecten van kwaliteitszorgJe benoemt juridische aspecten van kwaliteitszorg.
    6. Privacy en gegevensbeschermingJe past privacyregels en gegevensbescherming toe.
    7. Documentatievereisten volgens wetgevingJe voldoet aan documentatievereisten volgens wetgeving.
    8. Audit en compliance managementJe voert audits en compliance management uit.
    9. Omgaan met klachten en geschillenJe handelt klachten en geschillen volgens regelgeving af.
    10. Integreren van regelgeving in KMSJe integreert regelgeving in het kwaliteitsmanagementsysteem.