MBO Kwaliteit en KAM (6 maanden)

Je onderzoekt hoe kwaliteit en organisatie samenhangen en past methoden toe voor kwaliteitsverbetering in je werk.

1. 1 Inleiding tot kwaliteit en organisatie Je verkent de basis van kwaliteit, kwaliteitsmanagement en de invloed op klanttevredenheid en organisatiecultuur.
   5 lessen

   1. Definitie van kwaliteit en het belang ervan voor organisatiesJe onderzoekt wat kwaliteit betekent en hoe dit organisaties beïnvloedt.
   2. Verschil tussen productkwaliteit en proceskwaliteitJe vergelijkt productkwaliteit met proceskwaliteit aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   3. Basisprincipes van kwaliteitsmanagementJe leert de basisprincipes van kwaliteitsmanagement toepassen in je werk.
   4. De rol van kwaliteit in klanttevredenheid en bedrijfsresultatenJe analyseert hoe kwaliteit bijdraagt aan tevreden klanten en betere resultaten.
   5. Kwaliteitscultuur binnen de organisatieJe herkent kenmerken van een kwaliteitscultuur binnen organisaties.
2. 2 Kwaliteitsmanagementsystemen Je maakt kennis met kwaliteitsmanagementsystemen en leert hoe je deze kunt implementeren en onderhouden.
   5 lessen

   1. Overzicht van kwaliteitsmanagementsystemenJe krijgt een overzicht van verschillende systemen voor kwaliteitsmanagement.
   2. De structuur en vereisten van een kwaliteitsmanagementsysteemJe onderzoekt de structuur en vereisten van een kwaliteitsmanagementsysteem.
   3. Documentatie en procedures in kwaliteitsmanagementJe leert documentatie en procedures opstellen voor kwaliteitsmanagement.
   4. Het belang van certificering en auditprocessenJe bespreekt het belang van certificering en het uitvoeren van audits.
   5. Implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteemJe oefent met het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem.
3. 3 Kwaliteitscontrole en -borging Je verdiept je in kwaliteitscontrole, borging en het documenteren van kwaliteitsresultaten.
   5 lessen

   1. Definitie van kwaliteitscontrole en kwaliteitsborgingJe definieert kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging aan de hand van voorbeelden.
   2. Methoden voor kwaliteitscontroleJe past methoden toe om kwaliteit te controleren in dagelijkse processen.
   3. Het belang van metingen en statistische techniekenJe gebruikt metingen en statistische technieken om kwaliteit te beoordelen.
   4. Documenteren van kwaliteitsresultatenJe documenteert de resultaten van kwaliteitsmetingen op de juiste manier.
   5. Het aanpassen van processen op basis van kwaliteitsfeedbackJe leert processen aanpassen op basis van ontvangen kwaliteitsfeedback.
4. 4 Klanttevredenheid en kwaliteit Je onderzoekt hoe klanttevredenheid samenhangt met kwaliteit en hoe je klantgerichte processen vormgeeft.
   5 lessen

   1. Het meten van klanttevredenheidJe leert methoden toepassen om klanttevredenheid te meten.
   2. Relatie tussen kwaliteit en klantloyaliteitJe analyseert de relatie tussen kwaliteit en klantloyaliteit.
   3. Het belang van klantgerichte processenJe beoordeelt processen op hun klantgerichtheid.
   4. Klantverwachtingen en hoe deze te beherenJe onderzoekt hoe je klantverwachtingen kunt herkennen en beheren.
   5. Voorbeelden van klantgerichte kwaliteitsinitiatievenJe bekijkt voorbeelden van initiatieven die gericht zijn op klantgerichte kwaliteit.
5. 5 Procesverbetering Je leert methoden toepassen om processen te verbeteren en inefficiënties te signaleren en te verminderen.
   5 lessen

   1. Methoden voor procesverbeteringJe past verschillende methoden toe voor het verbeteren van processen.
   2. Het identificeren van verspillingen en inefficiëntiesJe identificeert verspillingen en inefficiënties in werkprocessen.
   3. Het gebruik van data-analyse voor procesverbeteringJe gebruikt data-analyse om verbeterpunten in processen te vinden.
   4. Het belang van continue verbeteringJe onderzoekt het belang van voortdurende verbetering in je werk.
   5. Het implementeren van verbeterplannen en opvolgingJe stelt verbeterplannen op en volgt de uitvoering ervan.
6. 6 Risico- en kansenbeheer binnen kwaliteitsmanagement Je leert risico’s en kansen herkennen, analyseren en beheersen binnen kwaliteitsmanagement.
   5 lessen

   1. Het identificeren van risico's en kansen in kwaliteitsmanagementJe identificeert risico’s en kansen die invloed hebben op kwaliteit.
   2. Methoden voor risicoanalyseJe past methoden toe om risico’s te analyseren.
   3. Het opstellen van risicobeheersplannenJe stelt een plan op om risico’s te beheersen.
   4. Het belang van proactief risico- en kansenbeheerJe onderzoekt het belang van proactief beheer van risico’s en kansen.
   5. Evalueren van de effectiviteit van risicobeheerstrategieënJe evalueert de effectiviteit van risicobeheermaatregelen.
7. 7 Training en ontwikkeling van kwaliteitsmedewerkers Je onderzoekt hoe je medewerkers traint en begeleidt om kwaliteitsdoelen te bereiken.
   5 lessen

   1. Het belang van training in kwaliteitsmanagementJe bespreekt waarom training belangrijk is voor kwaliteitsmanagement.
   2. Methoden voor het opleiden van medewerkers in kwaliteitsnormenJe leert methoden toepassen voor het opleiden in kwaliteitsnormen.
   3. Effectieve coaching en begeleiding van teamledenJe oefent met coaching en begeleiding van teamleden.
   4. Het ontwikkelen van een opleidingsplan voor kwaliteitscompetentiesJe ontwikkelt een opleidingsplan voor kwaliteitscompetenties.
   5. Evalueren van trainingseffectiviteitJe evalueert of trainingen het gewenste effect hebben.
8. 8 Teamwork en samenwerking in kwaliteitsmanagement Je leert hoe teams samenwerken aan kwaliteitsverbetering en hoe je teamprocessen evalueert.
   5 lessen

   1. De rol van teams in kwaliteitsverbeteringsinitiatievenJe onderzoekt de bijdrage van teams aan kwaliteitsverbetering.
   2. Effectieve communicatie binnen teamsJe oefent met effectieve communicatie binnen teams.
   3. Het vaststellen van teamdoelstellingen en verantwoordelijkhedenJe stelt teamdoelstellingen en verantwoordelijkheden vast.
   4. Conflictoplossing en samenwerkingstechniekenJe past technieken toe voor conflictoplossing en samenwerking.
   5. Het evalueren van teamresultaten en -processenJe evalueert de resultaten en processen van teams.
9. 9 Documentatie en rapportage van kwaliteit Je leert documenten en rapportages opstellen en beheren binnen kwaliteitsmanagement.
   5 lessen

   1. Het belang van documentatie in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt waarom documentatie belangrijk is voor kwaliteit.
   2. Soorten documenten en rapporten in kwaliteitsprocessenJe herkent verschillende soorten documenten en rapporten in kwaliteitsprocessen.
   3. Het opstellen van procedure- en instructiedocumentenJe stelt procedure- en instructiedocumenten op.
   4. Rapporteren van kwaliteitsresultaten aan stakeholdersJe leert kwaliteitsresultaten rapporteren aan belanghebbenden.
   5. Het archiveren en beheren van kwaliteitsdocumentenJe archiveert en beheert kwaliteitsdocumenten volgens richtlijnen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering van kwaliteit Je onderzoekt hoe je kwaliteit evalueert en hoe je een cultuur van continue verbetering stimuleert.
    5 lessen

    1. Het belang van evaluatie in kwaliteitsmanagementJe bespreekt het belang van evaluatie binnen kwaliteitsmanagement.
    2. Methoden voor het meten van prestaties en effectiviteitJe past methoden toe om prestaties en effectiviteit te meten.
    3. Gebruik van feedback voor kwaliteitsverbeteringJe gebruikt feedback om verbeteringen door te voeren.
    4. Het opstellen van actieplannen op basis van evaluatiesJe stelt actieplannen op naar aanleiding van evaluaties.
    5. Het bevorderen van een cultuur van continue verbetering binnen de organisatieJe stimuleert een cultuur waarin continue verbetering centraal staat.

Je leert kwaliteit, arbeidsomstandigheden en milieuzorg in je werk herkennen, toepassen en verbeteren volgens actuele richtlijnen.

1. 1 Kwaliteitsmanagementsystemen (KMS) Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe en werkt met procedures, rollen en verbeteracties.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van kwaliteitsmanagementJe onderzoekt de basisprincipes van kwaliteitsmanagement en past deze toe in je werk.
   2. Belangrijke normen: ISO 9001Je herkent de belangrijkste eisen van ISO 9001 en koppelt deze aan je werkzaamheden.
   3. Documentatie en procedures binnen KMSJe werkt met documentatie en procedures binnen een kwaliteitsmanagementsysteem.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden in KMSJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden rond kwaliteit in de organisatie.
   5. Continu verbeteren van kwaliteitJe zet stappen om kwaliteit continu te verbeteren op de werkvloer.
2. 2 Arbeidsomstandigheden en Arbo-wetgeving Je past arbo-wetgeving toe en zorgt voor veilige arbeidsomstandigheden in je werk.
   5 lessen

   1. Wetgeving rondom arbeidsomstandighedenJe benoemt de belangrijkste regels rondom arbeidsomstandigheden en past deze toe.
   2. Verplichtingen werkgever en werknemerJe beschrijft de verplichtingen van werkgever en werknemer op het gebied van arbo.
   3. Risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E)Je voert een risico-inventarisatie uit en evalueert mogelijke gevaren.
   4. Preventiemaatregelen en veilig werkenJe kiest en motiveert preventiemaatregelen voor veilig werken.
   5. Arbo-organisatie binnen een bedrijfJe legt uit hoe de arbo-organisatie binnen een bedrijf is ingericht.
3. 3 Risicomanagement en veiligheid Je herkent veiligheidsrisico’s, beoordeelt deze en kiest passende maatregelen op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Identificeren van veiligheidsrisico’sJe identificeert mogelijke veiligheidsrisico’s in dagelijkse situaties.
   2. Beoordeling en prioritering van risico’sJe beoordeelt en prioriteert risico’s op basis van ernst en kans.
   3. Veiligheidsmaatregelen en persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM)Je kiest de juiste veiligheidsmaatregelen en persoonlijke beschermingsmiddelen.
   4. Incidentenrapportage en -onderzoekJe registreert en onderzoekt incidenten volgens vastgestelde procedures.
   5. Cultuur van veiligheid binnen organisatiesJe stimuleert een cultuur van veiligheid binnen de organisatie.
4. 4 Milieubeheer en duurzaamheid Je werkt volgens milieuwetgeving, past milieuzorgsystemen toe en stimuleert duurzaamheid.
   5 lessen

   1. Milieuwetgeving en regelgevingJe benoemt relevante milieuwetgeving en past deze toe in je werk.
   2. Milieuzorgsystemen zoals ISO 14001Je werkt met milieuzorgsystemen zoals ISO 14001 in de praktijk.
   3. Afvalbeheer en recyclingJe organiseert afvalbeheer en stimuleert recycling op de werkplek.
   4. Energie- en grondstoffenbesparingJe kiest maatregelen voor energie- en grondstoffenbesparing.
   5. Duurzame bedrijfsvoering en MVOJe past principes van duurzame bedrijfsvoering en maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
5. 5 Preventie en gezondheid op de werkvloer Je bevordert gezondheid en veiligheid op de werkvloer met praktische maatregelen en adviezen.
   5 lessen

   1. Ergonomie en fysieke belastingJe herkent risico’s van fysieke belasting en past ergonomische oplossingen toe.
   2. Omgaan met gevaarlijke stoffenJe werkt veilig met gevaarlijke stoffen volgens instructies.
   3. Psychosociale arbeidsbelastingJe signaleert psychosociale arbeidsbelasting en bespreekt deze met betrokkenen.
   4. Gezondheidsbevordering en verzuimpreventieJe stimuleert gezondheidsbevordering en voorkomt verzuim op de werkvloer.
   5. Rol van de bedrijfsarts en arbodeskundigeJe beschrijft de rol van de bedrijfsarts en arbodeskundige in het bedrijf.
6. 6 Kwaliteitscontrole en audits Je voert kwaliteitscontroles en interne audits uit en volgt verbeterpunten op.
   5 lessen

   1. Methoden van kwaliteitscontrole (inspecties, testen)Je past methoden van kwaliteitscontrole toe, zoals inspecties en testen.
   2. Voorbereiden en uitvoeren van interne auditsJe bereidt interne audits voor en voert deze uit.
   3. Auditrapportages en opvolgingJe stelt auditrapportages op en volgt verbeteracties op.
   4. Externe audits en certificeringenJe werkt samen tijdens externe audits en kent het doel van certificeringen.
   5. Gebruik van meetmiddelen en kalibratieJe gebruikt meetmiddelen en voert kalibraties uit volgens instructies.
7. 7 Communicatie en bewustwording binnen KAM Je communiceert effectief over KAM en betrekt medewerkers bij veiligheid en kwaliteit.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie over KAM-beleidJe communiceert helder over KAM-beleid naar collega’s en leidinggevenden.
   2. Betrekken van medewerkers bij KAMJe betrekt medewerkers actief bij KAM-activiteiten en initiatieven.
   3. Training en instructies op de werkplekJe verzorgt training en instructies op de werkplek over KAM-onderwerpen.
   4. Signaleren en melden van onveilige situatiesJe signaleert en meldt onveilige situaties volgens de juiste procedure.
   5. Feedback en verbetercultuur stimulerenJe vraagt actief om feedback en bevordert een cultuur waarin verbeteren centraal staat.
8. 8 Wet- en regelgeving binnen KAM Je past relevante wet- en regelgeving toe en weet hoe toezicht en sancties werken.
   5 lessen

   1. Overzicht relevante nationale en Europese wetgevingJe geeft een overzicht van nationale en Europese wetgeving binnen KAM.
   2. Vergunningen en meldingenJe regelt vergunningen en meldingen volgens de juiste procedures.
   3. Sancties bij overtredingenJe benoemt mogelijke sancties bij overtredingen van wet- en regelgeving.
   4. Toezichthouders en inspecties (bijv. Inspectie SZW)Je herkent de rol van toezichthouders en weet hoe inspecties verlopen.
   5. Actualiseren en toepassen van wet- en regelgevingJe actualiseert en past wet- en regelgeving toe in je werkzaamheden.
9. 9 Milieurisico’s en incidentenbestrijding Je herkent milieurisico’s, stelt noodplannen op en communiceert bij incidenten.
   5 lessen

   1. Herkennen van milieugevaren (lozingen, emissies)Je signaleert milieugevaren zoals lozingen en emissies op de werkplek.
   2. Calamiteiten- en noodplannenJe stelt calamiteiten- en noodplannen op en weet deze toe te passen.
   3. Maatregelen bij milieuschadeJe kiest maatregelen om milieuschade te beperken en op te lossen.
   4. Rol van milieucoördinatoren en hulpdienstenJe beschrijft de rol van milieucoördinatoren en hulpdiensten bij incidenten.
   5. Communicatie bij incidenten met externe partijenJe communiceert met externe partijen bij milieugerelateerde incidenten.
10. 10 Continu verbeteren binnen KAM Je past de PDCA-cyclus toe en stimuleert continu verbeteren binnen KAM-processen.
    5 lessen

    1. PDCA-cyclus toepassen (Plan-Do-Check-Act)Je werkt met de PDCA-cyclus om verbeteringen te realiseren.
    2. Feedback verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert feedback over KAM-processen.
    3. Initiatieven voor verbetering stimulerenJe stimuleert initiatieven voor verbetering binnen je team of afdeling.
    4. KAM-prestaties meten en rapporterenJe meet en rapporteert KAM-prestaties met behulp van geschikte methoden.
    5. Best practices en benchmarkingJe vergelijkt best practices en voert benchmarking uit.