MBO Praktijkcursus – Werken met INK

Je past het INK-model toe om organisatieprestaties te analyseren, processen te verbeteren en resultaten te meten.

1. 1 Wat is INK en het INK-Model? Je onderzoekt de oorsprong, opbouw en het doel van het INK-model in verschillende organisaties.
   5 lessen

   1. De geschiedenis en oprichting van het INK-modelJe beschrijft hoe het INK-model is ontstaan en welke ontwikkelingen het heeft doorgemaakt.
   2. Wat houdt het INK-model in? (Kwaliteitsmanagement en organisatieverbetering)Je legt uit wat het INK-model inhoudt en hoe het werkt voor kwaliteitsmanagement.
   3. De negen criteria van het INK-managementmodelJe benoemt en analyseert de negen criteria die het INK-managementmodel vormgeven.
   4. Het doel van INK in het verbeteren van organisatieprestatiesJe onderzoekt hoe het INK-model wordt gebruikt om organisatieprestaties te verbeteren.
   5. De toepassing van het INK-model in verschillende sectoren en organisatiesJe vergelijkt de toepassing van het INK-model in verschillende sectoren en organisaties.
2. 2 De negen INK-criteria Je verdiept je in de negen criteria van het INK-model en hun rol in kwaliteitsverbetering.
   5 lessen

   1. Het belang van leiderschap binnen het INK-modelJe analyseert de invloed van leiderschap op het functioneren van het INK-model.
   2. Strategie en beleid ontwikkelen voor kwaliteitsverbeteringJe ontwikkelt strategieën en beleid gericht op kwaliteitsverbetering.
   3. Het beheren van medewerkers en medewerkersontwikkelingJe beheert medewerkers en stimuleert hun ontwikkeling binnen de organisatie.
   4. Het ontwerpen en beheren van processen binnen de organisatieJe ontwerpt en beheert werkprocessen om de organisatie te verbeteren.
   5. Het meten en analyseren van resultaten (financieel, klantgericht, etc.)Je meet en analyseert resultaten op financieel en klantgericht vlak.
3. 3 Leiderschap en cultuur in het INK-model Je onderzoekt de rol van leiderschap en cultuur in het realiseren van kwaliteitsverbetering.
   5 lessen

   1. Het belang van leiderschap in het INK-model voor verbetering van prestatiesJe onderzoekt hoe leiderschap bijdraagt aan betere prestaties.
   2. De rol van leiderschap in het creëren van een kwaliteitsgerichte cultuurJe beschrijft hoe leiderschap een kwaliteitsgerichte cultuur bevordert.
   3. Leiderschapstijlen en hun invloed op het INK-modelJe vergelijkt verschillende leiderschapstijlen en hun effect op het INK-model.
   4. Het betrekken van medewerkers bij het realiseren van organisatiedoelenJe betrekt medewerkers bij het behalen van organisatiedoelen.
   5. Het communiceren van visie, missie en waarden binnen de organisatieJe communiceert visie, missie en waarden binnen de organisatie.
4. 4 Strategie en beleidsontwikkeling volgens INK Je leert strategie en beleid te ontwikkelen en te koppelen aan missie, visie en klantgerichtheid.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een strategisch plan binnen het INK-modelJe stelt een strategisch plan op volgens de uitgangspunten van het INK-model.
   2. Het verbinden van het strategisch beleid aan de missie en visie van de organisatieJe verbindt strategisch beleid met de missie en visie van de organisatie.
   3. Het integreren van klantgerichtheid in het strategisch beleidJe verwerkt klantgerichtheid in het strategisch beleid.
   4. Het beheren van risico’s en kansen in de strategieJe beheert risico’s en kansen binnen de strategie.
   5. Het meten van de effectiviteit van de strategie door gebruik van prestatie-indicatorenJe meet de effectiviteit van strategieën met prestatie-indicatoren.
5. 5 Processen en kwaliteitsmanagement Je brengt werkprocessen in kaart en voert verbeteringen door op basis van kwaliteitsmanagement.
   5 lessen

   1. Het belang van procesmanagement binnen het INK-modelJe licht het belang van procesmanagement toe binnen het INK-model.
   2. Het in kaart brengen en verbeteren van werkprocessenJe brengt werkprocessen in kaart en signaleert verbeterpunten.
   3. Het toepassen van continue procesverbetering (bijvoorbeeld lean of Six Sigma)Je past methoden voor continue procesverbetering toe.
   4. Het vaststellen van procesdoelen en -indicatorenJe stelt doelen en indicatoren op voor processen.
   5. Het gebruik van procesinformatie om prestatieverbeteringen door te voerenJe gebruikt procesinformatie om prestaties te verbeteren.
6. 6 Klantgerichtheid en relatiebeheer Je past klantgerichte strategieën toe en ontwikkelt methoden voor relatiebeheer en klantloyaliteit.
   5 lessen

   1. Het toepassen van klantgerichte strategieën binnen het INK-modelJe past klantgerichte strategieën toe in de organisatie.
   2. Het begrijpen van klantbehoeften en verwachtingenJe brengt klantbehoeften en verwachtingen systematisch in kaart.
   3. Het meten van klanttevredenheid en klantgerichtheidJe meet klanttevredenheid en klantgerichtheid.
   4. Het implementeren van klantfeedback voor continue verbeteringJe gebruikt klantfeedback om verbeteringen door te voeren.
   5. Het ontwikkelen van langdurige klantrelaties en klantloyaliteitJe ontwikkelt strategieën voor langdurige klantrelaties.
7. 7 Medewerkers en organisatieontwikkeling Je stimuleert medewerkersbetrokkenheid, talentontwikkeling en teamwerk binnen de organisatie.
   5 lessen

   1. Het bevorderen van medewerkersbetrokkenheid en motivatieJe bevordert betrokkenheid en motivatie onder medewerkers.
   2. Het ontwikkelen van leiderschap en teamwerk binnen de organisatieJe ontwikkelt leiderschap en teamwerk in de organisatie.
   3. Het belang van opleiding en persoonlijke ontwikkeling van medewerkersJe onderstreept het belang van opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
   4. Het beheren van talent en het creëren van groeikansen binnen de organisatieJe beheert talent en creëert groeikansen voor medewerkers.
   5. Het gebruik van feedback en beoordelingssystemen voor medewerkersJe gebruikt feedback- en beoordelingssystemen voor medewerkers.
8. 8 Kernindicatoren en prestatiemanagement Je ontwikkelt meetbare doelen, analyseert prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van meetbare doelen en key performance indicators (KPI’s)Je ontwikkelt doelen en key performance indicators voor de organisatie.
   2. Het meten van zowel financiële als niet-financiële prestatiesJe meet zowel financiële als niet-financiële prestaties.
   3. Het verzamelen en analyseren van data om prestaties te monitorenJe verzamelt en analyseert data om prestaties te monitoren.
   4. Het vertalen van prestatie-indicatoren naar actiepunten voor verbeteringJe vertaalt prestatie-indicatoren naar actiepunten voor verbetering.
   5. Het toepassen van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) voor prestatiemanagementJe past de PDCA-cyclus toe voor prestatiemanagement.
9. 9 Innovatie en duurzaamheid in het INK-model Je stimuleert innovatie en duurzaamheid en zet technologie in voor waardecreatie en procesverbetering.
   5 lessen

   1. Het bevorderen van innovatie en creativiteit binnen de organisatieJe stimuleert innovatie en creativiteit binnen de organisatie.
   2. Het integreren van duurzaamheid in het INK-model en de bedrijfsvoeringJe integreert duurzaamheid in bedrijfsvoering en het INK-model.
   3. Het ontwikkelen van nieuwe producten, diensten of processen die waarde toevoegenJe ontwikkelt nieuwe producten, diensten of processen die waarde toevoegen.
   4. Het inzetten van technologie om procesverbeteringen door te voerenJe zet technologie in voor procesverbeteringen.
   5. Het toepassen van duurzame bedrijfsstrategieën om zowel maatschappelijke als economische doelen te behalenJe past duurzame strategieën toe om maatschappelijke en economische doelen te realiseren.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert de voortgang van het INK-model en voert verbeteracties uit op basis van analyses.
    5 lessen

    1. Het monitoren van voortgang en het evalueren van de effectiviteit van het INK-modelJe monitort de voortgang en evalueert de effectiviteit van het INK-model.
    2. Het uitvoeren van interne audits en zelfevaluatiesJe voert interne audits en zelfevaluaties uit.
    3. Het analyseren van de resultaten en het identificeren van verbeterpuntenJe analyseert resultaten en signaleert verbeterpunten.
    4. Het betrekken van medewerkers bij het verbeteren van processenJe betrekt medewerkers bij het verbeteren van processen.
    5. Het implementeren van verbeteracties en het bijsturen van de strategie op basis van evaluatiesJe implementeert verbeteracties en stuurt de strategie bij op basis van evaluaties.