MHBO Praktijkcursus – Interne communicatie over kwaliteit

Je brengt interne communicatie over kwaliteit in kaart, past communicatiemiddelen toe en betrekt medewerkers bij kwaliteitsbeleid.

1. 1 Inleiding tot interne communicatie en kwaliteit Je onderzoekt hoe interne communicatie en kwaliteit samenhangen en welke rollen medewerkers hierin hebben.
   5 lessen

   1. Definitie van interne communicatie in organisatiesJe onderzoekt hoe organisaties interne communicatie structureren.
   2. Relatie tussen communicatie en kwaliteitsmanagementJe analyseert hoe communicatie kwaliteitsmanagement ondersteunt.
   3. Belang van heldere communicatie voor kwaliteitsdoelenJe beoordeelt het effect van duidelijke communicatie op het behalen van kwaliteitsdoelen.
   4. Rollen van medewerkers en management bij communicatieJe beschrijft de rolverdeling tussen medewerkers en management bij communicatie.
   5. Voorbeelden van effectieve interne communicatieJe bekijkt praktijkvoorbeelden van effectieve interne communicatie.
2. 2 Kwaliteitsbeleid en interne communicatie Je leert kwaliteitsbeleid begrijpelijk uitleggen en medewerkers betrekken bij beleidsdoelen.
   5 lessen

   1. Uitleg van het kwaliteitsbeleid aan medewerkersJe oefent met het helder uitleggen van kwaliteitsbeleid aan collega's.
   2. Vertalen van beleidsdoelen naar concrete actiesJe vertaalt beleidsdoelen naar concrete acties voor medewerkers.
   3. Communicatiemiddelen voor beleidsverspreidingJe selecteert passende communicatiemiddelen voor beleidsverspreiding.
   4. Betrokkenheid creëren bij kwaliteitsdoelenJe ontwikkelt manieren om betrokkenheid bij kwaliteitsdoelen te vergroten.
   5. Monitoren van begrip en draagvlak binnen teamsJe monitort of medewerkers het beleid begrijpen en steunen.
3. 3 Communicatiekanalen binnen organisaties Je vergelijkt communicatiekanalen en past deze toe in verschillende situaties binnen de organisatie.
   5 lessen

   1. Vergaderingen en werkoverleggenJe gebruikt vergaderingen en werkoverleggen om informatie te delen.
   2. Nieuwsbrieven, e-mails en digitale platformsJe zet digitale middelen als nieuwsbrieven en platforms effectief in.
   3. Posters, handleidingen en visuele hulpmiddelenJe past visuele hulpmiddelen toe voor interne communicatie.
   4. Feedbacksystemen en enquêtesJe verzamelt feedback via systemen en enquêtes.
   5. Voor- en nadelen van verschillende kanalenJe beoordeelt de geschiktheid van verschillende communicatiekanalen.
4. 4 Doelgroepgericht communiceren Je stemt communicatie af op interne doelgroepen en controleert of je boodschap overkomt.
   5 lessen

   1. Identificeren van interne doelgroepenJe identificeert verschillende interne doelgroepen binnen de organisatie.
   2. Afstemmen van taalniveau en inhoudJe past taalgebruik en inhoud aan per doelgroep.
   3. Aandacht voor specifieke afdelingen en functiesJe houdt rekening met de behoeften van afdelingen en functies.
   4. Gebruik van voorbeelden en praktijkcasesJe verwerkt praktijkvoorbeelden in je communicatie.
   5. Evalueren of de boodschap begrepen wordtJe controleert of je boodschap begrepen wordt door de doelgroep.
5. 5 Rapportages en kwaliteitsindicatoren communiceren Je leert kwaliteitsgegevens registreren, rapporteren en bespreken met medewerkers.
   5 lessen

   1. Registreren en interpreteren van kwaliteitsgegevensJe registreert en interpreteert kwaliteitsgegevens uit de organisatie.
   2. Opstellen van duidelijke rapportages voor medewerkersJe stelt duidelijke rapportages op voor medewerkers.
   3. Grafieken en visualisaties van kwaliteitsinformatieJe gebruikt grafieken en visualisaties om informatie te verduidelijken.
   4. Bespreken van resultaten in teamoverleggenJe bespreekt resultaten in teamoverleggen.
   5. Acties koppelen aan de resultatenJe koppelt acties aan de besproken resultaten.
6. 6 Feedback en dialoog stimuleren Je stimuleert open communicatie en constructieve feedback over kwaliteit binnen teams.
   5 lessen

   1. Open communicatiecultuur bevorderenJe bevordert een open communicatiecultuur binnen de organisatie.
   2. Technieken voor het geven en ontvangen van feedbackJe oefent met technieken voor feedback geven en ontvangen.
   3. Constructieve discussie over kwaliteitsproblemenJe voert constructieve discussies over kwaliteitsproblemen.
   4. Registreren van verbeterideeën van medewerkersJe registreert en verwerkt verbeterideeën van medewerkers.
   5. Follow-up op feedback en resultaten zichtbaar makenJe volgt feedback op en maakt resultaten zichtbaar voor het team.
7. 7 Kwaliteitsbewustzijn creëren Je vergroot het kwaliteitsbewustzijn door normen uit te leggen en successen te delen.
   5 lessen

   1. Belang van kwaliteitsnormen uitleggenJe legt het belang van kwaliteitsnormen uit aan collega's.
   2. Praktische voorbeelden van kwaliteitsimpact op werkJe geeft voorbeelden van hoe kwaliteit het werk beïnvloedt.
   3. Successen en verbeteringen delen met medewerkersJe deelt behaalde successen en verbeteringen met medewerkers.
   4. Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsprojectenJe betrekt medewerkers actief bij kwaliteitsprojecten.
   5. Gebruik van incentives en erkenning voor kwaliteitJe past incentives en erkenning toe om kwaliteit te stimuleren.
8. 8 Communicatie bij veranderingen en verbeteringen Je informeert medewerkers over veranderingen en begeleidt de communicatie bij verbeteringen.
   5 lessen

   1. Informeren over nieuwe processen en proceduresJe informeert collega's over nieuwe processen en procedures.
   2. Uitleggen van redenen en voordelen van veranderingenJe legt uit waarom veranderingen plaatsvinden en wat de voordelen zijn.
   3. Betrekken van medewerkers bij implementatieJe betrekt medewerkers bij de implementatie van veranderingen.
   4. Anticiperen op vragen en weerstandJe anticipeert op vragen en weerstand bij veranderingen.
   5. Evalueren van communicatie-effectiviteitJe evalueert of de communicatie over veranderingen effectief was.
9. 9 Gebruik van digitale hulpmiddelen voor kwaliteitscommunicatie Je past digitale hulpmiddelen toe voor het delen en beveiligen van kwaliteitsinformatie.
   5 lessen

   1. Interne platforms en intranet voor kwaliteitsinformatieJe gebruikt interne platforms en intranet voor kwaliteitsinformatie.
   2. Dashboards en realtime rapportagesJe werkt met dashboards en realtime rapportages.
   3. E-learning en digitale instructiesJe maakt gebruik van e-learning en digitale instructies.
   4. Social tools voor samenwerking en feedbackJe zet social tools in voor samenwerking en feedback.
   5. Beveiliging en toegankelijkheid van digitale communicatieJe let op beveiliging en toegankelijkheid van digitale communicatie.
10. 10 Praktische toepassing van interne kwaliteitscommunicatie Je oefent met het praktisch toepassen van interne kwaliteitscommunicatie in verschillende situaties.
    5 lessen

    1. Voorbereiden en uitvoeren van een communicatiestrategieJe bereidt een communicatiestrategie voor en voert deze uit.
    2. Simulaties van teamoverleggen over kwaliteitJe doet simulaties van teamoverleggen over kwaliteit.
    3. Analyse van communicatie-effectiviteit in praktijkcasesJe analyseert communicatie-effectiviteit in praktijkcases.
    4. Oefenen van feedbackgesprekken en briefingsJe oefent met het voeren van feedbackgesprekken en briefings.
    5. Documentatie en opvolging van communicatieactiviteitenJe documenteert en volgt communicatieactiviteiten op.