MHBO Praktijkcursus – Werken met INK

Je past het INK-managementmodel toe om organisatieprestaties te analyseren en te verbeteren met aandacht voor kwaliteit en ontwikkeling.

1. 1 Wat is INK en het INK-Model? Je onderzoekt de achtergrond, opbouw en toepassing van het INK-model in verschillende organisaties.
   5 lessen

   1. De geschiedenis en oprichting van het INK-modelJe onderzoekt hoe het INK-model is ontstaan en waarom het werd ontwikkeld.
   2. Wat houdt het INK-model in? (Kwaliteitsmanagement en organisatieverbetering)Je verkent de kern van het model en hoe het kwaliteitsmanagement ondersteunt.
   3. De negen criteria van het INK-managementmodelJe benoemt en beschrijft de negen criteria van het INK-managementmodel.
   4. Het doel van INK in het verbeteren van organisatieprestatiesJe analyseert hoe het model wordt ingezet om prestaties van organisaties te verbeteren.
   5. De toepassing van het INK-model in verschillende sectoren en organisatiesJe bekijkt hoe het model wordt toegepast in uiteenlopende sectoren en organisaties.
2. 2 De negen INK-criteria Je verdiept je in de negen criteria van het INK-model en hun rol in kwaliteitsverbetering.
   5 lessen

   1. Het belang van leiderschap binnen het INK-modelJe onderzoekt de invloed van leiderschap op kwaliteitsmanagement.
   2. Strategie en beleid ontwikkelen voor kwaliteitsverbeteringJe leert strategie en beleid opstellen voor kwaliteitsverbetering.
   3. Het beheren van medewerkers en medewerkersontwikkelingJe bekijkt hoe medewerkers worden beheerd en ontwikkeld binnen het model.
   4. Het ontwerpen en beheren van processen binnen de organisatieJe brengt processen in kaart en leert deze effectief te beheren.
   5. Het meten en analyseren van resultaten (financieel, klantgericht, etc.)Je meet en analyseert verschillende soorten resultaten binnen organisaties.
3. 3 Leiderschap en cultuur in het INK-model Je onderzoekt hoe leiderschap en cultuur bijdragen aan prestaties en kwaliteitsverbetering.
   5 lessen

   1. Het belang van leiderschap in het INK-model voor verbetering van prestatiesJe analyseert de impact van leiderschap op het verbeteren van prestaties.
   2. De rol van leiderschap in het creëren van een kwaliteitsgerichte cultuurJe onderzoekt hoe leiderschap een kwaliteitsgerichte cultuur stimuleert.
   3. Leiderschapstijlen en hun invloed op het INK-modelJe vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen en hun invloed op het model.
   4. Het betrekken van medewerkers bij het realiseren van organisatiedoelenJe leert hoe je medewerkers betrekt bij het realiseren van doelen.
   5. Het communiceren van visie, missie en waarden binnen de organisatieJe oefent met het communiceren van visie, missie en waarden in de organisatie.
4. 4 Strategie en beleidsontwikkeling volgens INK Je leert strategie en beleid ontwikkelen en verbinden aan missie, visie en klantgerichtheid.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een strategisch plan binnen het INK-modelJe stelt een strategisch plan op volgens de uitgangspunten van het INK-model.
   2. Het verbinden van het strategisch beleid aan de missie en visie van de organisatieJe koppelt strategisch beleid aan de missie en visie van de organisatie.
   3. Het integreren van klantgerichtheid in het strategisch beleidJe integreert klantgerichtheid in het strategisch beleid.
   4. Het beheren van risico’s en kansen in de strategieJe leert risico’s en kansen te beheren binnen de strategie.
   5. Het meten van de effectiviteit van de strategie door gebruik van prestatie-indicatorenJe meet de effectiviteit van strategie met behulp van prestatie-indicatoren.
5. 5 Processen en kwaliteitsmanagement Je brengt processen in kaart en verbetert deze met aandacht voor kwaliteitsmanagement.
   5 lessen

   1. Het belang van procesmanagement binnen het INK-modelJe onderzoekt waarom procesmanagement belangrijk is binnen het INK-model.
   2. Het in kaart brengen en verbeteren van werkprocessenJe leert werkprocessen in kaart te brengen en te verbeteren.
   3. Het toepassen van continue procesverbetering (bijvoorbeeld lean of Six Sigma)Je past methoden toe voor continue procesverbetering.
   4. Het vaststellen van procesdoelen en -indicatorenJe stelt doelen en indicatoren vast voor werkprocessen.
   5. Het gebruik van procesinformatie om prestatieverbeteringen door te voerenJe gebruikt procesinformatie om prestaties te verbeteren.
6. 6 Klantgerichtheid en relatiebeheer Je past klantgerichte strategieën toe en ontwikkelt langdurige klantrelaties.
   5 lessen

   1. Het toepassen van klantgerichte strategieën binnen het INK-modelJe past klantgerichte strategieën toe binnen het kwaliteitsmanagement.
   2. Het begrijpen van klantbehoeften en verwachtingenJe brengt klantbehoeften en verwachtingen in kaart.
   3. Het meten van klanttevredenheid en klantgerichtheidJe meet klanttevredenheid en klantgerichtheid.
   4. Het implementeren van klantfeedback voor continue verbeteringJe verwerkt klantfeedback om verbeteringen door te voeren.
   5. Het ontwikkelen van langdurige klantrelaties en klantloyaliteitJe ontwikkelt strategieën voor klantloyaliteit en langdurige relaties.
7. 7 Medewerkers en organisatieontwikkeling Je stimuleert medewerkersbetrokkenheid, ontwikkeling en talentbeheer binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Het bevorderen van medewerkersbetrokkenheid en motivatieJe stimuleert betrokkenheid en motivatie van medewerkers.
   2. Het ontwikkelen van leiderschap en teamwerk binnen de organisatieJe ontwikkelt leiderschap en teamwerk in de organisatie.
   3. Het belang van opleiding en persoonlijke ontwikkeling van medewerkersJe onderzoekt het belang van opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
   4. Het beheren van talent en het creëren van groeikansen binnen de organisatieJe beheert talent en creëert groeikansen voor medewerkers.
   5. Het gebruik van feedback en beoordelingssystemen voor medewerkersJe gebruikt feedback- en beoordelingssystemen voor medewerkers.
8. 8 Kernindicatoren en prestatiemanagement Je ontwikkelt meetbare doelen, analyseert prestaties en vertaalt deze naar verbeteracties.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van meetbare doelen en key performance indicators (KPI’s)Je stelt meetbare doelen en KPI’s op voor prestatiemanagement.
   2. Het meten van zowel financiële als niet-financiële prestatiesJe meet zowel financiële als niet-financiële prestaties.
   3. Het verzamelen en analyseren van data om prestaties te monitorenJe verzamelt en analyseert data om prestaties te monitoren.
   4. Het vertalen van prestatie-indicatoren naar actiepunten voor verbeteringJe vertaalt prestatie-indicatoren naar concrete verbeteracties.
   5. Het toepassen van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) voor prestatiemanagementJe past de PDCA-cyclus toe voor het verbeteren van prestaties.
9. 9 Innovatie en duurzaamheid in het INK-model Je stimuleert innovatie, integreert duurzaamheid en zet technologie in voor verbetering.
   5 lessen

   1. Het bevorderen van innovatie en creativiteit binnen de organisatieJe bevordert innovatie en creativiteit in de organisatie.
   2. Het integreren van duurzaamheid in het INK-model en de bedrijfsvoeringJe integreert duurzaamheid in bedrijfsvoering en kwaliteitsmanagement.
   3. Het ontwikkelen van nieuwe producten, diensten of processen die waarde toevoegenJe ontwikkelt nieuwe producten, diensten of processen die waarde toevoegen.
   4. Het inzetten van technologie om procesverbeteringen door te voerenJe zet technologie in om processen te verbeteren.
   5. Het toepassen van duurzame bedrijfsstrategieën om zowel maatschappelijke als economische doelen te behalenJe past duurzame strategieën toe voor maatschappelijke en economische doelen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert de toepassing van het INK-model en voert verbeteracties uit op basis van evaluaties.
    5 lessen

    1. Het monitoren van voortgang en het evalueren van de effectiviteit van het INK-modelJe monitort voortgang en beoordeelt de effectiviteit van het kwaliteitsmodel.
    2. Het uitvoeren van interne audits en zelfevaluatiesJe voert interne audits en zelfevaluaties uit.
    3. Het analyseren van de resultaten en het identificeren van verbeterpuntenJe analyseert resultaten en signaleert verbeterpunten.
    4. Het betrekken van medewerkers bij het verbeteren van processenJe betrekt medewerkers bij het verbeteren van processen.
    5. Het implementeren van verbeteracties en het bijsturen van de strategie op basis van evaluatiesJe implementeert verbeteracties en stuurt bij op basis van evaluaties.