MHBO Leiderschap en Conflictmanagement (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om leiding te geven, medewerkers te motiveren en teams effectief te begeleiden en evalueren.

1. 1 Inleiding tot leidinggeven Je onderzoekt wat leidinggeven inhoudt en welke verantwoordelijkheden daarbij horen.
   5 lessen

   1. Definitie van leidinggeven en managementJe verkent de betekenis van leidinggeven en management aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   2. Verschillende stijlen van leidinggeven (autocratisch, democratisch, coachend)Je vergelijkt verschillende manieren van leidinggeven en bekijkt de effecten daarvan.
   3. De rol en verantwoordelijkheden van een leidinggevendeJe brengt in kaart welke taken en verantwoordelijkheden een leidinggevende heeft.
   4. Het belang van effectieve communicatie in leiderschapJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan effectief leiderschap.
   5. Voorbeelden van succesvolle leiders en hun stijlenJe analyseert voorbeelden van leiders en hun aanpak in de praktijk.
2. 2 Communicatievaardigheden voor leidinggevenden Je traint communicatieve vaardigheden die nodig zijn om teams en medewerkers aan te sturen.
   5 lessen

   1. Effectief luisteren en empathie tonenJe oefent met luisteren en het tonen van empathie in gesprekken met medewerkers.
   2. Duidelijke en overtuigende mondelinge communicatieJe leert hoe je je boodschap helder en overtuigend overbrengt.
   3. Het belang van non-verbale communicatieJe herkent het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen in communicatie.
   4. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback in verschillende situaties.
   5. Communiceren in verschillende situaties (teammeetings, één-op-één)Je past je communicatie aan op teamoverleg en individuele gesprekken.
3. 3 Teamontwikkeling en samenwerking Je leert teams opbouwen, rollen verdelen en samenwerking bevorderen.
   5 lessen

   1. Fasen van teamontwikkeling (Forming, Storming, Norming, Performing)Je onderzoekt de verschillende fasen in de ontwikkeling van een team.
   2. Het bouwen van een hecht teamJe bekijkt hoe je een team samenstelt en onderling vertrouwen opbouwt.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden binnen een teamJe brengt de rollen en taken van teamleden in kaart.
   4. Effectieve samenwerking bevorderenJe oefent met het stimuleren van samenwerking binnen een groep.
   5. Omgaan met conflicten binnen teamsJe leert hoe je omgaat met conflicten tussen teamleden.
4. 4 Motivatie van medewerkers Je verdiept je in motivatietheorieën en leert hoe je medewerkers stimuleert.
   5 lessen

   1. Theorieën van motivatie (bijv. Maslow, Herzberg, McClelland)Je vergelijkt verschillende theorieën over motivatie van medewerkers.
   2. Het belang van intrinsieke vs. extrinsieke motivatieJe onderzoekt het verschil tussen interne en externe motivatie.
   3. Het creëren van een motiverende werkomgevingJe leert hoe je een stimulerende werkomgeving kunt creëren.
   4. Het stellen van doelen en het vieren van successenJe stelt doelen op en bekijkt hoe je behaalde resultaten viert.
   5. Het bieden van ontwikkelingsmogelijkheden en loopbaanperspectievenJe onderzoekt hoe je ontwikkelingskansen en loopbaanmogelijkheden biedt.
5. 5 Besluitvorming en probleemoplossing Je oefent met besluitvorming, probleemoplossing en het analyseren van risico’s.
   5 lessen

   1. Het besluitvormingsproces en techniekenJe doorloopt de stappen van een besluitvormingsproces en past technieken toe.
   2. Groepsbesluitvorming en consensus bouwenJe leert hoe je met een groep tot een gezamenlijk besluit komt.
   3. Creatief denken en innovatief probleemoplossenJe past creatieve denkmethoden toe bij het oplossen van problemen.
   4. Risicoanalyse bij besluitvormingJe analyseert mogelijke risico’s bij het nemen van besluiten.
   5. Evalueren van de impact van beslissingenJe evalueert de gevolgen van genomen beslissingen.
6. 6 Persoonlijk leiderschap en zelfreflectie Je onderzoekt je eigen leiderschapskwaliteiten en werkt aan persoonlijke ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Het belang van zelfbewustzijn voor leidersJe reflecteert op je zelfkennis en het belang daarvan in leiderschap.
   2. Sterke en zwakke punten identificerenJe brengt je sterke en zwakke punten als leidinggevende in kaart.
   3. Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op voor je leiderschapsvaardigheden.
   4. Tijdmanagement en prioriteiten stellenJe oefent met het stellen van prioriteiten en het indelen van je tijd.
   5. Reflecteren op eigen leiderschapsstijl en -effectiviteitJe reflecteert op je eigen stijl en de effectiviteit daarvan.
7. 7 Verandermanagement Je leert hoe je veranderingen in een organisatie begeleidt en communiceert.
   5 lessen

   1. Het belang van verandering in organisatiesJe onderzoekt waarom organisaties veranderen en wat dit vraagt van leidinggevenden.
   2. Verandermanagementmodellen (bijv. Kotter's 8 stappen)Je maakt kennis met modellen voor het begeleiden van veranderingen.
   3. Omgaan met weerstand tegen veranderingJe leert omgaan met weerstand tegen veranderingen binnen het team.
   4. Communiceren van veranderingen naar het teamJe oefent met het duidelijk communiceren van veranderingen naar medewerkers.
   5. Evalueren van veranderprocessenJe evalueert hoe veranderprocessen verlopen en wat het effect is.
8. 8 Coaching en ontwikkeling van medewerkers Je verdiept je in coachen en het begeleiden van de ontwikkeling van medewerkers.
   5 lessen

   1. Het verschil tussen leidinggeven en coachenJe onderzoekt het verschil tussen leidinggeven en coachen van medewerkers.
   2. Effectieve coachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe in gesprekken met teamleden.
   3. Het belang van feedback in coachingJe leert hoe je feedback inzet bij coachingstrajecten.
   4. Persoonlijke ontwikkelingsplannen voor teamledenJe stelt ontwikkelingsplannen op voor medewerkers in je team.
   5. Evalueren van de voortgang en groei van medewerkersJe beoordeelt de voortgang en groei van teamleden.
9. 9 Diversiteit en inclusie Je onderzoekt hoe je diversiteit en inclusie bevordert binnen teams en organisaties.
   5 lessen

   1. Het belang van diversiteit in teamsJe bekijkt waarom diversiteit waardevol is voor teams.
   2. Inclusieve leiderschapstechniekenJe past inclusieve leiderschapsvaardigheden toe in de praktijk.
   3. Omgaan met verschillende perspectieven en culturele achtergrondenJe leert omgaan met verschillende achtergronden en perspectieven.
   4. Het bevorderen van een inclusieve werkcultuurJe stimuleert een inclusieve cultuur op de werkvloer.
   5. Voorbeelden van succesvolle diversiteitsinitiatievenJe analyseert voorbeelden van initiatieven gericht op diversiteit.
10. 10 Evaluatie en prestatiemanagement Je leert prestaties meten, doelen opstellen en medewerkers constructief beoordelen.
    5 lessen

    1. Het belang van prestatiemanagementsystemenJe onderzoekt hoe prestatiemanagementsystemen werken in organisaties.
    2. Het opstellen van meetbare doelstellingenJe stelt meetbare doelen op voor medewerkers en teams.
    3. Methodes voor het evalueren van prestatiesJe past verschillende methodes toe om prestaties te evalueren.
    4. Het geven van constructieve feedbackJe oefent met het geven van opbouwende feedback.
    5. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatiesJe past strategieën aan op basis van evaluatieresultaten.

Je herkent, analyseert en voorkomt conflicten op het werk en past verschillende oplossingsstrategieën toe.

1. 1 Basisprincipes van conflictmanagement Je brengt verschillende soorten conflicten in kaart en onderzoekt hoe ze ontstaan en verlopen.
   5 lessen

   1. Definitie en soorten conflictenJe onderzoekt welke typen conflicten voorkomen en hoe je deze onderscheidt.
   2. Oorzaken van conflicten op de werkvloerJe analyseert oorzaken van conflicten op de werkvloer en herkent signalen.
   3. Positieve en negatieve aspecten van conflictenJe beoordeelt de mogelijke gevolgen van conflicten, zowel positief als negatief.
   4. Rol van emoties bij conflictenJe bekijkt welke rol emoties spelen bij het ontstaan en verloop van conflicten.
   5. Verschillende conflictstijlenJe vergelijkt verschillende manieren waarop mensen reageren op conflicten.
2. 2 Communicatie bij conflicten Je past communicatieve vaardigheden toe om conflicten te bespreken en escalatie te voorkomen.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met luisteren, samenvatten en doorvragen in conflictsituaties.
   2. Non-verbale communicatie herkennenJe leert non-verbale signalen herkennen tijdens gesprekken over conflicten.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe formuleert ik-boodschappen om je eigen standpunt duidelijk te maken.
   4. Vermijden van escalatie door communicatieJe voorkomt escalatie door bewust te communiceren in spanningsvolle situaties.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback gericht op verbetering van de samenwerking.
3. 3 Conflictanalyse Je onderzoekt conflicten, brengt belangen in kaart en onderscheidt feiten van meningen.
   5 lessen

   1. Signaleren van conflicten in een vroeg stadiumJe signaleert conflicten in een vroeg stadium binnen je team of organisatie.
   2. Analyseren van de kern van het conflictJe analyseert de kern van een conflict en benoemt onderliggende kwesties.
   3. Identificeren van betrokken partijen en belangenJe identificeert wie bij het conflict betrokken zijn en welke belangen er spelen.
   4. Onderliggende behoeften en motieven begrijpenJe onderzoekt welke behoeften en motieven aan het conflict ten grondslag liggen.
   5. Verschillen tussen feiten en meningenJe leert onderscheid maken tussen objectieve feiten en persoonlijke meningen.
4. 4 Conflictoplossingstechnieken Je past verschillende technieken toe om conflicten op te lossen en samenwerking te bevorderen.
   5 lessen

   1. Onderhandeling en compromissen sluitenJe oefent met onderhandelen en het sluiten van werkbare compromissen.
   2. Mediation en bemiddelingJe verkent de rol van mediation en bemiddeling bij het oplossen van conflicten.
   3. Samenwerken aan win-win oplossingenJe werkt samen aan oplossingen die voor alle partijen aanvaardbaar zijn.
   4. Grenzen stellen en assertiviteitJe stelt grenzen en oefent assertief gedrag in conflictsituaties.
   5. Creatieve probleemoplossingJe bedenkt creatieve manieren om vastgelopen conflicten te doorbreken.
5. 5 Emotiemanagement in conflicten Je herkent emoties bij jezelf en anderen en gebruikt technieken om deze effectief te hanteren.
   5 lessen

   1. Herkennen van eigen emotiesJe onderzoekt je eigen emoties in conflictsituaties en benoemt deze.
   2. Omgaan met stress en boosheidJe leert omgaan met stress en boosheid tijdens conflicten.
   3. Technieken voor zelfregulatieJe past technieken toe om je emoties te reguleren.
   4. Empathie tonen naar anderenJe toont empathie voor anderen die betrokken zijn bij een conflict.
   5. Creëren van een veilige sfeerJe creëert een sfeer waarin iedereen zich veilig voelt om te spreken.
6. 6 Rol van de leidinggevende bij conflicten Je onderzoekt welke rol je als leidinggevende hebt bij het signaleren en oplossen van conflicten.
   5 lessen

   1. Signaleren en interveniërenJe signaleert conflicten en grijpt in waar nodig.
   2. Ondersteunen van betrokken medewerkersJe ondersteunt medewerkers die bij een conflict betrokken zijn.
   3. Neutraliteit bewarenJe bewaart neutraliteit bij het begeleiden van conflicten.
   4. Faciliteren van conflictoplossingJe faciliteert het proces van conflictoplossing binnen het team.
   5. Preventieve maatregelen nemenJe neemt maatregelen om conflicten in de toekomst te voorkomen.
7. 7 Groepsdynamica en conflicten Je onderzoekt hoe groepsprocessen conflicten beïnvloeden en hoe je teams ondersteunt bij samenwerking.
   5 lessen

   1. Invloed van groepsprocessen op conflictenJe analyseert hoe groepsdynamiek het ontstaan van conflicten beïnvloedt.
   2. Rol van groepsnormen en -rollenJe onderzoekt de invloed van groepsnormen en rollen op conflicten.
   3. Omgaan met groepsdruk en polarisatieJe leert omgaan met groepsdruk en polarisatie in teams.
   4. Bevorderen van samenwerking en cohesieJe bevordert samenwerking en samenhang binnen een groep.
   5. Conflicten binnen teams herkennen en aanpakkenJe herkent conflicten binnen teams en kiest een passende aanpak.
8. 8 Conflicten in interculturele context Je houdt rekening met culturele verschillen bij conflicten en stimuleert respectvolle samenwerking.
   5 lessen

   1. Culturele verschillen en communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatie bij conflicten.
   2. Vooroordelen en stereotypering herkennenJe herkent vooroordelen en stereotypen in conflictsituaties.
   3. Respectvol omgaan met diversiteitJe gaat respectvol om met verschillen in achtergrond en opvattingen.
   4. Aanpassen van conflictstijlen aan culturele achtergrondenJe past je aanpak aan op culturele achtergronden van betrokkenen.
   5. Bevorderen van inclusieve samenwerkingJe stimuleert inclusieve samenwerking binnen diverse teams.
9. 9 Preventie van conflicten Je neemt maatregelen om conflicten te voorkomen en bouwt aan een open en veilige werksfeer.
   5 lessen

   1. Creëren van heldere afspraken en regelsJe stelt duidelijke afspraken en regels op om misverstanden te voorkomen.
   2. Open communicatie en feedbackcultuurJe stimuleert open communicatie en een cultuur van feedback.
   3. Conflictvaardigheden trainenJe traint vaardigheden om conflicten vroegtijdig te herkennen en aan te pakken.
   4. Tijdig signaleren en bespreekbaar makenJe signaleert tijdig spanningen en maakt deze bespreekbaar.
   5. Evaluatie en opvolging van conflictenJe evalueert conflicten en volgt gemaakte afspraken op.
10. 10 Evaluatie en reflectie van conflicten Je reflecteert op je eigen rol bij conflicten en legt vast wat er is geleerd en verbeterd kan worden.
    5 lessen

    1. Reflecteren op eigen gedrag en rolJe kijkt terug op je eigen gedrag en rol tijdens conflicten.
    2. Leren van eerdere conflictenJe haalt lessen uit eerdere conflicten voor toekomstige situaties.
    3. Opstellen van verbeterplannenJe stelt verbeterplannen op om conflicthantering te versterken.
    4. Betrekken van betrokkenen bij evaluatieJe betrekt anderen bij de evaluatie van het verloop van conflicten.
    5. Documenteren van conflictoplossingenJe documenteert oplossingen en gemaakte afspraken rondom conflicten.

Je leert werkdruk en stress in teams herkennen, analyseren en toepassen van praktische strategieën voor stressbeheersing en samenwerking.

1. 1 Kennis van werkdruk en stress Je onderzoekt wat werkdruk en stress betekenen en welke signalen en oorzaken er zijn binnen teams.
   5 lessen

   1. Definities van werkdruk en stress in de werkomgevingJe definieert werkdruk en stress in de context van het werk.
   2. Verschil tussen positieve (eustress) en negatieve stress (distress)Je vergelijkt positieve en negatieve vormen van stress en herkent het verschil.
   3. Signalen van stress bij jezelf en teamleden herkennenJe signaleert stress bij jezelf en anderen aan de hand van herkenbare kenmerken.
   4. Oorzaken van werkdruk binnen teams identificerenJe brengt oorzaken van werkdruk in teams in kaart.
   5. Invloed van werkdruk op motivatie en productiviteitJe onderzoekt hoe werkdruk motivatie en prestaties beïnvloedt.
2. 2 Stressmanagementtechnieken Je past verschillende technieken toe om stress te verminderen en grenzen te bewaken in het werk.
   5 lessen

   1. Ademhalingsoefeningen en ontspanningstechniekenJe oefent met ademhaling en ontspanning om stress te verlagen.
   2. Time-out en micro-pauzes effectief inzettenJe plant en gebruikt korte pauzes om herstel te bevorderen.
   3. Mindfulness en concentratieoefeningenJe traint aandacht en concentratie met mindfulness-oefeningen.
   4. Grenzen stellen en nee durven zeggenJe leert je grenzen aangeven en keuzes maken in het werk.
   5. Stressreductie door planning en prioriteringJe beheert stress door taken te plannen en prioriteiten te stellen.
3. 3 Teamcommunicatie en ondersteuning Je ontwikkelt vaardigheden om open te communiceren en elkaar te ondersteunen bij werkdruk en stress.
   5 lessen

   1. Open gesprekken over werkdruk en stress voerenJe voert gesprekken over werkdruk en stress in het team.
   2. Luistervaardigheden ontwikkelen en empathie tonenJe luistert actief en toont begrip voor collega’s.
   3. Constructieve feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback over stress en werkdruk.
   4. Samenwerken om taken en verantwoordelijkheden te verdelenJe verdeelt taken en verantwoordelijkheden samen met het team.
   5. Teamleden motiveren en ondersteunen bij stressvolle periodesJe motiveert en ondersteunt collega’s in stressvolle periodes.
4. 4 Prioriteiten stellen en taakbeheer Je analyseert taken, stelt prioriteiten en beheert werkprocessen binnen het team.
   5 lessen

   1. Taken analyseren op urgentie en belangrijkheidJe beoordeelt taken op urgentie en belang.
   2. Toepassen van methodes zoals Eisenhower-matrixJe past een methode toe om prioriteiten te bepalen.
   3. Realistische doelen en deadlines formulerenJe formuleert doelen en stelt haalbare deadlines.
   4. Taken delegeren en samenwerken met collega’sJe delegeert taken en werkt samen met collega’s.
   5. Evaluatie en bijsturing van de werkplanningJe evalueert de werkplanning en stuurt bij waar nodig.
5. 5 Grenzen en balans werk-privé Je bewaakt je grenzen en werkt aan een gezonde balans tussen werk en privé.
   5 lessen

   1. Herkennen van persoonlijke limieten en signalen van overbelastingJe herkent je eigen grenzen en signalen van overbelasting.
   2. Tijd en energie efficiënt verdelen tussen werk en privéJe verdeelt tijd en energie effectief tussen werk en privé.
   3. Strategieën om werkstress buiten werktijd te beperkenJe past strategieën toe om werkstress buiten werktijd te beperken.
   4. Afspraken maken met collega’s en leidinggevenden over bereikbaarheidJe maakt duidelijke afspraken over bereikbaarheid.
   5. Zelfreflectie op werk-privé balans integreren in dagelijkse routinesJe reflecteert dagelijks op je balans tussen werk en privé.
6. 6 Omgaan met veranderende werkdruk Je leert flexibel omgaan met wisselende werkdruk en past copingstrategieën toe bij onverwachte situaties.
   5 lessen

   1. Flexibel inspelen op piekperiodes en drukke projectenJe speelt flexibel in op drukke periodes en projecten.
   2. Copingstrategieën voor onverwachte stressfactorenJe kiest passende copingstrategieën bij onverwachte stress.
   3. Voorspellen van werkdruk en vroegtijdige planningJe voorspelt werkdruk en plant tijdig vooruit.
   4. Communicatie over werkdruk aan team en leidinggevendenJe communiceert tijdig over werkdruk met team en leidinggevenden.
   5. Evaluatie van stress en werkdruk na drukke periodesJe evalueert stress en werkdruk na drukke periodes.
7. 7 Preventie van burn-out en langdurige stress Je herkent burn-out signalen, neemt preventieve maatregelen en stimuleert gezonde werkgewoonten.
   5 lessen

   1. Signaleren van vroege burn-out symptomenJe signaleert vroege symptomen van burn-out bij jezelf en anderen.
   2. Preventieve maatregelen in het team implementerenJe voert preventieve acties uit binnen het team.
   3. Tijdige hulp vragen en ondersteuning inschakelenJe vraagt tijdig hulp en schakelt ondersteuning in.
   4. Gezonde werkgewoonten bevorderen (pauzes, beweging)Je stimuleert gezonde gewoonten zoals pauzes en beweging.
   5. Organisatiebrede preventiestrategieën kennen en toepassenJe past preventiestrategieën toe op teamniveau.
8. 8 Leidinggeven onder stressvolle omstandigheden Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden om teams te begeleiden bij stressvolle situaties en conflicten.
   5 lessen

   1. Stressbestendig leiderschap ontwikkelenJe versterkt je stressbestendigheid als leidinggevende.
   2. Voorbeeldgedrag tonen in stressvolle situatiesJe toont voorbeeldgedrag bij stressvolle gebeurtenissen.
   3. Prioriteiten en verwachtingen duidelijk communicerenJe communiceert duidelijk over prioriteiten en verwachtingen.
   4. Teamcohesie behouden tijdens drukke periodesJe bewaakt teamcohesie tijdens drukte.
   5. Conflicten en spanningen binnen het team constructief oplossenJe lost conflicten en spanningen binnen het team constructief op.
9. 9 Evaluatie en reflectie op werkdruk Je evalueert periodiek de werkdruk, verzamelt feedback en ontwikkelt actieplannen voor verbetering.
   5 lessen

   1. Periodiek werkdruk en stress binnen het team evaluerenJe beoordeelt regelmatig de werkdruk en stress in het team.
   2. Feedback verzamelen van teamleden over werkbelastingJe verzamelt feedback van teamleden over werkbelasting.
   3. Verbeterpunten en werkprocessen analyserenJe analyseert verbeterpunten en werkprocessen.
   4. Reflecteren op eigen copingstrategieën en effectiviteitJe reflecteert op je eigen manier van omgaan met stress.
   5. Actieplannen ontwikkelen voor toekomstige drukperiodesJe stelt een actieplan op voor toekomstige drukke periodes.
10. 10 Duurzame teamstrategieën voor stressbeheersing Je werkt aan duurzame teamstrategieën voor stressbeheersing en borgt deze in de dagelijkse praktijk.
    5 lessen

    1. Cultuur van open communicatie en ondersteuning bevorderenJe stimuleert open communicatie en onderlinge steun in het team.
    2. Werkprocessen optimaliseren om stress te verminderenJe verbetert werkprocessen om stress te verminderen.
    3. Mentorschap en buddy-systemen inzetten voor begeleidingJe zet mentorschap en buddy-systemen in voor begeleiding.
    4. Gezonde werkgewoonten structureel verankerenJe verankert gezonde werkgewoonten in het team.
    5. Continu monitoren en aanpassen van teamstressstrategieënJe monitort en past teamstrategieën voor stressbeheersing aan.

Je past gesprekstechnieken toe in de zorgpraktijk, van actief luisteren tot het voeren van professionele gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en het belang van effectieve communicatie in de zorg.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in de zorg.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe vergelijkt verschillende soorten gesprekken en hun kenmerken.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe analyseert hoe communicatie invloed heeft op het verloop van gesprekken.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes van effectieve communicatie toe in praktijksituaties.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe bepaalt welke doelen je wilt bereiken met een gesprek.
2. 2 Actief luisteren Je ontwikkelt luistervaardigheden en leert empathie en non-verbale signalen te herkennen.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is.
   2. Technieken voor actief luisterenJe oefent met technieken om aandachtig te luisteren.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe herkent het belang van empathie tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe leert non-verbale signalen bij gesprekspartners te herkennen.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe voert oefeningen uit om je luistervaardigheden te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je past verschillende vraagtechnieken toe om gesprekken te verdiepen en te verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe onderscheidt open en gesloten vragen en weet wanneer je welke inzet.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt het juiste moment om vragen te stellen in een gesprek.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in verschillende praktijksituaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je leert feedback geven en ontvangen, ook bij weerstand of defensief gedrag.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wanneer je dit inzet.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe oefent met technieken voor constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe gaat om met defensieve reacties tijdens feedbackgesprekken.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent emoties in gesprekken en past technieken toe om hiermee om te gaan.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren tijdens gesprekken.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe creëert een veilige sfeer voor het uiten van emoties.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en moeilijke gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt het belang van empathie bij emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je analyseert non-verbale communicatie en verbetert je vaardigheden hierin.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen een rol spelen.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe houdt rekening met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale communicatie.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken en formuleert duidelijke afspraken en conclusies.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke gespreksstructuur belangrijk is.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en doorloopt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gestructureerd gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe gebruikt samenvattingen om het gesprek te sturen.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert heldere conclusies en afspraken na het gesprek.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe bij weerstand.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe voert gesprekken met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe bereidt professionele gesprekken goed voor en zorgt voor een follow-up.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe gaat om met weerstand en tegenargumenten tijdens gesprekken.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in professionele situaties.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert deze.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en zorgt voor structuur.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert participatie van verschillende groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met uiteenlopende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert het verloop van groepsgesprekken en presentaties.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je eigen gesprekstechnieken en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na het voeren van gesprekken.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om de resultaten van gesprekken te evalueren.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen op voor het verbeteren van je gespreksvaardigheden.