Ga naar inhoud

HBO Logistiek

HBO Logistiek en Management (6 maanden)

Je analyseert logistieke processen, past voorraad- en transportmethoden toe en ontwikkelt managementvaardigheden voor het aansturen van teams en het nemen van zakelijke beslissingen.

Opleidingsduur
6 maanden
Niveau
HBO
Studiewijze
Online Zelfstudie
Afronding
Digitaal diploma

Voor wie

Je verdiept je in logistiek management en leidinggeven binnen logistieke organisaties. Ook als je jouw kennis wilt verbreden, kun je met deze opleiding aan de slag.

Instapkennis

Basiskennis van logistiek of werkervaring in een logistieke omgeving is aanbevolen.

Wat je leert

  • Je kunt logistieke processen analyseren en verbeterpunten benoemen.
  • Je kunt voorraadbeheer en magazijninrichting toepassen in praktijksituaties.
  • Je kunt transportkeuzes onderbouwen en distributiestructuren beoordelen.
  • Je kunt ICT-systemen in logistiek herkennen en hun functie uitleggen.
  • Je kunt kostenstructuren en prestaties meten en analyseren.
  • Je kunt duurzaamheidsaspecten en wetgeving toepassen in logistieke vraagstukken.
  • Je kunt je eigen leiderschapsstijl en kwaliteiten analyseren en inzetten in je werk.
  • Je kunt effectief communiceren, teams aansturen en zakelijke besluiten nemen.

Programma

Deze opleiding bestaat uit 2 modules met samen 20 hoofdstukken en 200 lessen.

HBO Logistiek management 10 hoofdstukken · 100 lessen

Je onderzoekt logistieke processen, past voorraad- en transportmethoden toe en analyseert prestaties en duurzaamheid.

  1. Basisprincipes van logistiek Je onderzoekt de basis van logistiek, schakels in de keten en hun invloed op efficiëntie en klanttevredenheid.
    10 lessen
    1. Wat is logistiek en waarom is het belangrijk?Je verkent het begrip logistiek en onderzoekt het belang voor organisaties en klanten.
    2. Verschil tussen interne en externe logistiekJe maakt onderscheid tussen interne en externe logistieke processen.
    3. Inkoop, productie, opslag en distributieJe beschrijft de rol van inkoop, productie, opslag en distributie in logistieke processen.
    4. Belang van efficiëntie in de ketenJe analyseert hoe efficiëntie in de keten bijdraagt aan betere resultaten.
    5. Verschillende schakels in de supply chainJe benoemt verschillende schakels binnen een supply chain en hun onderlinge samenhang.
    6. Samenhang tussen logistiek en klanttevredenheidJe onderzoekt hoe logistiek invloed heeft op klanttevredenheid.
    7. Grondvormen van logistiek (push, pull, lean)Je vergelijkt verschillende logistieke grondvormen zoals push, pull en lean.
    8. Logistiek binnen dienstverlenende organisatiesJe bekijkt hoe logistieke processen werken in dienstverlenende organisaties.
    9. Basislogistieke begrippen en afkortingenJe leert basisbegrippen en afkortingen uit de logistiek toepassen.
    10. Trends in de logistieke sectorJe herkent actuele trends en ontwikkelingen binnen de logistieke sector.
  2. Voorraadbeheer en magazijnlogistiek Je past methoden voor voorraadbeheer toe en onderzoekt hoe magazijnlogistiek bijdraagt aan efficiëntie.
    10 lessen
    1. Functies van voorraad binnen organisatiesJe analyseert de functies van voorraad in verschillende organisaties.
    2. ABC-analyse en voorraadclassificatieJe voert een ABC-analyse uit en classificeert voorraden.
    3. Veiligheidsvoorraad en bestelpuntberekeningJe berekent veiligheidsvoorraad en het bestelpunt.
    4. FIFO, LIFO en andere opslagmethodesJe vergelijkt opslagmethodes zoals FIFO en LIFO.
    5. Magazijnindeling en routingJe beoordeelt de indeling en routing van magazijnen.
    6. Voorraadkosten en optimalisatieJe onderzoekt voorraadkosten en mogelijkheden voor optimalisatie.
    7. Automatisering in magazijnen (WMS)Je bekijkt hoe automatisering (WMS) magazijnprocessen ondersteunt.
    8. Cycle counting en inventarisatieJe past cycle counting en inventarisatiemethoden toe.
    9. Belang van orderpicking en verpakkingJe beschrijft het belang van orderpicking en verpakking.
    10. Risico’s bij voorraadbeheerJe signaleert risico’s en knelpunten in voorraadbeheer.
  3. Transport en distributie Je onderzoekt vervoersmodaliteiten, plant transport en analyseert distributiestructuren en kosten.
    10 lessen
    1. Keuze tussen vervoersmodaliteiten (weg, water, lucht, spoor)Je vergelijkt verschillende vervoersmodaliteiten en hun toepassingsgebieden.
    2. Transportplanning en route-optimalisatieJe maakt een transportplanning en optimaliseert routes.
    3. Distributiestructuren (hub-and-spoke, cross docking)Je onderzoekt distributiestructuren zoals hub-and-spoke en cross docking.
    4. Belading, emballage en ladingzekerheidJe beoordeelt belading, emballage en ladingzekerheid.
    5. Kostenstructuur van transportJe analyseert de kostenstructuur van transport.
    6. Logistieke dienstverlening (3PL, 4PL)Je onderscheidt logistieke dienstverleners en hun rollen.
    7. Regels voor internationaal transport (Incoterms)Je past internationale transportregels (Incoterms) toe.
    8. Duurzaam transport en CO2-reductieJe onderzoekt mogelijkheden voor duurzaam transport en CO2-reductie.
    9. Track & trace-systemenJe beschrijft hoe track & trace-systemen werken.
    10. Transportcontracten en aansprakelijkheidJe beoordeelt transportcontracten en aansprakelijkheid.
  4. Productieplanning en -logistiek Je koppelt productie en logistiek, past planningsmethoden toe en analyseert knelpunten in processen.
    10 lessen
    1. Koppeling tussen productie en logistiekJe beschrijft hoe productie en logistiek op elkaar aansluiten.
    2. MRP (Material Requirements Planning)Je past MRP toe bij het plannen van materiaalbehoefte.
    3. JIT (Just-in-Time) en lean productieJe onderzoekt JIT en lean productie in de praktijk.
    4. Bottlenecks in de productielogistiekJe signaleert bottlenecks in productielogistiek.
    5. Planningstechnieken (Gantt-diagram, kritieke pad)Je gebruikt planningstechnieken zoals het Gantt-diagram en kritieke pad.
    6. Bevoorrading en capaciteitsbeheerJe beoordeelt bevoorrading en capaciteitsbeheer.
    7. Kwaliteitscontrole in productieprocessenJe past kwaliteitscontrole toe in productieprocessen.
    8. Samenwerking tussen productie en voorraadbeheerJe analyseert de samenwerking tussen productie en voorraadbeheer.
    9. Bufferstrategieën bij productieJe onderzoekt bufferstrategieën bij productie.
    10. Flexibiliteit in productieplanningJe beoordeelt flexibiliteit in productieplanning.
  5. Supply Chain Management Je analyseert supply chain management, ketensamenwerking en prestaties in een logistieke omgeving.
    10 lessen
    1. Begrip en doel van supply chain managementJe verklaart het doel van supply chain management.
    2. Ketensamenwerking en integratieJe onderzoekt hoe ketensamenwerking en integratie plaatsvinden.
    3. Informatie-uitwisseling binnen de ketenJe beschrijft informatie-uitwisseling binnen de keten.
    4. Strategisch vs. operationeel ketenbeheerJe vergelijkt strategisch en operationeel ketenbeheer.
    5. KPI’s in supply chain performanceJe stelt KPI’s op voor supply chain performance.
    6. Demand forecastingJe past demand forecasting toe.
    7. Outsourcing en leveranciersbeheerJe beoordeelt outsourcing en leveranciersbeheer.
    8. Globalisering en ketencomplexiteitJe analyseert globalisering en ketencomplexiteit.
    9. Ketenregie en rol van de logistiek managerJe onderzoekt de rol van ketenregie en de logistiek manager.
    10. Duurzaamheid in de supply chainJe beschrijft hoe duurzaamheid in de supply chain wordt toegepast.
  6. ICT in logistiek Je onderzoekt ICT-toepassingen in logistiek en beoordeelt hun rol in voorraadbeheer en transport.
    10 lessen
    1. ERP-systemen en hun rol in logistiekJe beschrijft de rol van ERP-systemen in logistieke processen.
    2. Voorraadbeheer via ICT (WMS-systemen)Je past ICT toe bij voorraadbeheer met WMS-systemen.
    3. Transportmanagementsystemen (TMS)Je onderzoekt transportmanagementsystemen (TMS) in de praktijk.
    4. Automatisering en robotisering in magazijnenJe bekijkt automatisering en robotisering in magazijnen.
    5. IoT (Internet of Things) in de logistieke ketenJe analyseert de inzet van IoT in logistieke ketens.
    6. Data-analyse voor logistieke beslissingenJe gebruikt data-analyse voor logistieke beslissingen.
    7. Blockchain en transparantie in ketensJe onderzoekt de rol van blockchain voor transparantie in ketens.
    8. EDI (Electronic Data Interchange)Je past EDI toe voor elektronische gegevensuitwisseling.
    9. Cybersecurity in logistieke systemenJe beoordeelt cybersecurity in logistieke systemen.
    10. Systeemintegratie en datakwaliteitJe onderzoekt systeemintegratie en het belang van datakwaliteit.
  7. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in logistiek Je past duurzame logistieke strategieën toe en onderzoekt MVO-aspecten in logistieke processen.
    10 lessen
    1. CO2-reductie in transport en opslagJe onderzoekt mogelijkheden voor CO2-reductie in transport en opslag.
    2. Groene logistieke strategieënJe past groene logistieke strategieën toe in praktijksituaties.
    3. Circulaire logistiek en retourstromenJe analyseert circulaire logistiek en retourstromen.
    4. Milieuvriendelijke verpakkingsmaterialenJe beoordeelt milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen.
    5. Energie-efficiëntie in magazijnenJe onderzoekt energie-efficiëntie in magazijnen.
    6. Keuze voor duurzame leveranciersJe selecteert duurzame leveranciers.
    7. Sociaal verantwoord ketenbeheerJe onderzoekt sociaal verantwoord ketenbeheer.
    8. Duurzaamheidscriteria in aanbestedingenJe past duurzaamheidscriteria toe bij aanbestedingen.
    9. Monitoring en rapportage over duurzaamheidJe monitort en rapporteert over duurzaamheid.
    10. Communicatie van duurzaamheidsbeleidJe communiceert over het duurzaamheidsbeleid van een organisatie.
  8. Logistieke wet- en regelgeving Je onderzoekt wet- en regelgeving die van toepassing is op logistieke processen en transport.
    10 lessen
    1. Nederlandse en Europese transportwetgevingJe benoemt relevante Nederlandse en Europese transportwetgeving.
    2. Arbeidstijdenwet voor chauffeursJe past de Arbeidstijdenwet voor chauffeurs toe.
    3. ADR (gevaarlijke stoffen)Je onderzoekt regels voor vervoer van gevaarlijke stoffen (ADR).
    4. Douaneprocedures en import/exportregelsJe beschrijft douaneprocedures en import/exportregels.
    5. Verzekering en aansprakelijkheidJe beoordeelt verzekering en aansprakelijkheid in logistiek.
    6. Veiligheid en arbo in magazijnenJe onderzoekt veiligheid en arbo in magazijnen.
    7. Contractvorming in logistiekJe past regels voor contractvorming toe in logistieke situaties.
    8. Milieuwetgeving en logistiekJe onderzoekt milieuwetgeving in relatie tot logistiek.
    9. Compliance en auditsJe voert compliance controles en audits uit.
    10. Risicobeheersing en nalevingJe signaleert risico’s en borgt naleving van wetgeving.
  9. Kostenbeheersing en logistieke prestaties Je analyseert logistieke kosten, meet prestaties en past methoden toe voor kostenbeheersing.
    10 lessen
    1. Kostensoorten in logistiek (vaste, variabele kosten)Je onderscheidt vaste en variabele kosten in logistieke processen.
    2. Break-even analyse in logistiekJe voert een break-even analyse uit voor logistieke activiteiten.
    3. Total cost of ownership (TCO)Je berekent de total cost of ownership (TCO).
    4. Logistieke KPI’s (zoals OTIF, voorraadrotatie)Je meet logistieke KPI’s zoals OTIF en voorraadrotatie.
    5. Benchmarking en performance metingJe vergelijkt prestaties met behulp van benchmarking.
    6. Prestatieafspraken met leveranciers en klantenJe formuleert prestatieafspraken met leveranciers en klanten.
    7. lean principes en verspillingsreductieJe past lean principes toe om verspilling te verminderen.
    8. Activiteiten gebaseerd kostprijssysteem (ABC)Je gebruikt het ABC-kostprijssysteem voor kostenanalyse.
    9. Prognoses versus realisatie analyserenJe vergelijkt prognoses met realisatie en analyseert afwijkingen.
    10. Financiële dashboards in logistiekJe gebruikt financiële dashboards om prestaties te monitoren.
  10. Praktijkgericht onderzoek in logistiek Je voert praktijkgericht onderzoek uit naar logistieke vraagstukken en presenteert resultaten.
    10 lessen
    1. Formuleren van logistieke onderzoeksvragenJe formuleert concrete onderzoeksvragen voor logistieke problemen.
    2. Onderzoeksmethoden toepassen (kwalitatief/kwantitatief)Je past kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden toe.
    3. Gegevens verzamelen (observatie, interviews, data-analyse)Je verzamelt gegevens via observatie, interviews en data-analyse.
    4. Praktijkproblemen analyserenJe analyseert praktijkproblemen binnen logistiek.
    5. Oplossingsrichtingen onderbouwenJe onderbouwt oplossingsrichtingen met argumenten.
    6. Schrijven van een logistiek onderzoeksrapportJe schrijft een gestructureerd onderzoeksrapport.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Adviseren op basis van onderzoekJe adviseert op basis van onderzoeksresultaten.
    9. Reflectie op eigen onderzoeksprocesJe reflecteert op je eigen onderzoeksproces.
    10. Presenteren van onderzoeksresultatenJe presenteert onderzoeksresultaten aan betrokkenen.
HBO Managementvaardigheden 10 hoofdstukken · 100 lessen

Je ontwikkelt managementvaardigheden waarmee je effectief leidinggeeft, samenwerkt en beslissingen neemt in uiteenlopende situaties.

  1. Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je persoonlijke kwaliteiten en ontwikkelt vaardigheden voor effectief zelfleiderschap.
    10 lessen
    1. Zelfreflectie en zelfkennis ontwikkelenJe onderzoekt je eigen gedrag en denkt na over je sterke en zwakke punten.
    2. Persoonlijke waarden en normen herkennenJe brengt je persoonlijke waarden en normen in kaart en reflecteert op je keuzes.
    3. Omgaan met feedbackJe oefent met het ontvangen en geven van feedback in verschillende situaties.
    4. Doelen stellen en plannen makenJe stelt concrete doelen op en maakt een plan om deze te bereiken.
    5. TimemanagementJe leert prioriteiten stellen en je tijd efficiënt indelen.
    6. Balans werk-privéJe onderzoekt hoe je werk en privé in balans houdt en maakt keuzes die daarbij passen.
    7. Stress herkennen en aanpakkenJe leert signalen van stress herkennen en past technieken toe om stress te verminderen.
    8. Veerkracht en doorzettingsvermogenJe oefent met het versterken van je veerkracht en doorzettingsvermogen.
    9. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en resultaten.
    10. Eigen leiderschapsstijl ontdekkenJe ontdekt welke leiderschapsstijl bij jou past en hoe je die inzet in de praktijk.
  2. Communicatieve vaardigheden Je verbetert je communicatie in gesprekken, schriftelijk en in groepsverband.
    10 lessen
    1. Gesprekstechnieken toepassenJe past verschillende gesprekstechnieken toe in uiteenlopende situaties.
    2. Luisteren en samenvattenJe oefent met actief luisteren en het helder samenvatten van informatie.
    3. Feedback geven en ontvangenJe leert feedback geven en ontvangen op een constructieve manier.
    4. Vergaderen en notulerenJe bereidt vergaderingen voor, leidt ze en maakt duidelijke notulen.
    5. Schriftelijke communicatie (rapport, e-mail)Je schrijft heldere rapporten en e-mails voor zakelijke doeleinden.
    6. Presenteren en pitchenJe oefent met presenteren en het kort en krachtig pitchen van ideeën.
    7. Omgaan met communicatiestijlenJe herkent verschillende communicatiestijlen en past je aanpak daarop aan.
    8. BeïnvloedingstechniekenJe gebruikt beïnvloedingstechnieken om draagvlak te creëren.
    9. Non-verbale communicatie herkennenJe signaleert en interpreteert non-verbale signalen in de communicatie.
    10. Conflicten bespreekbaar makenJe maakt conflicten bespreekbaar en zoekt samen naar oplossingen.
  3. Teamontwikkeling en samenwerking Je leert teams samenstellen, motiveren en begeleiden naar gezamenlijke doelen.
    10 lessen
    1. Rollen in teams herkennenJe herkent verschillende rollen binnen een team en hun invloed op samenwerking.
    2. Teamdoelen formulerenJe formuleert heldere teamdoelen en zorgt voor draagvlak.
    3. Motiveren van teamledenJe motiveert teamleden en stimuleert hun inzet.
    4. Teamvergaderingen leidenJe leidt teamvergaderingen en zorgt voor een productief verloop.
    5. Omgaan met groepsdynamiekJe signaleert groepsdynamiek en stuurt bij waar nodig.
    6. Samenwerken met verschillende karaktersJe werkt effectief samen met mensen met verschillende karakters.
    7. Conflicten oplossen in teamsJe lost conflicten binnen het team op met praktische technieken.
    8. Feedbackcultuur opbouwenJe bouwt aan een cultuur waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is.
    9. Coachen van teamledenJe coacht teamleden in hun ontwikkeling en prestaties.
    10. Diversiteit in teams benuttenJe benut diversiteit in teams voor betere resultaten.
  4. Besluitvorming en probleemoplossend denken Je ontwikkelt vaardigheden om problemen te analyseren en onderbouwde besluiten te nemen.
    10 lessen
    1. Probleemanalyse uitvoerenJe voert een gestructureerde analyse uit om het kernprobleem te achterhalen.
    2. Informatie verzamelen en beoordelenJe verzamelt en beoordeelt relevante informatie voor besluitvorming.
    3. Opties vergelijken en afwegenJe vergelijkt verschillende opties en weegt ze tegen elkaar af.
    4. Voor- en nadelen inschattenJe schat de voor- en nadelen van mogelijke keuzes in.
    5. Besluiten onder tijdsdrukJe neemt besluiten onder tijdsdruk en verantwoordt je keuzes.
    6. Creatieve denktechnieken gebruikenJe past creatieve denktechnieken toe voor innovatieve oplossingen.
    7. Risico’s inschattenJe beoordeelt risico’s en anticipeert op mogelijke gevolgen.
    8. Leren van gemaakte foutenJe reflecteert op gemaakte fouten en leert ervan voor de toekomst.
    9. Overleggen met stakeholdersJe overlegt met betrokkenen om draagvlak te creëren voor besluiten.
    10. Besluitvorming evaluerenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig het proces aan.
  5. Organisatiekunde Je krijgt inzicht in organisatiestructuren, processen en cultuur, en leert deze te analyseren.
    10 lessen
    1. Organisatiestructuren herkennenJe herkent verschillende organisatiestructuren en hun kenmerken.
    2. Verschillende organisatiemodellen vergelijkenJe vergelijkt organisatiemodellen en past deze toe op praktijksituaties.
    3. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt doelen en strategieën van organisaties.
    4. Rollen en functies binnen organisatiesJe brengt rollen en functies binnen organisaties in kaart.
    5. Organisatiecultuur begrijpenJe verdiept je in de organisatiecultuur en haar invloed op het werk.
    6. Interne communicatie en besluitvormingJe analyseert interne communicatie en besluitvormingsprocessen.
    7. Verandermanagement basisprincipesJe maakt kennis met basisprincipes van verandermanagement.
    8. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit voor een organisatievraagstuk.
    9. Interne processen verbeterenJe signaleert verbeterpunten in interne processen.
    10. Organisatiedoelen koppelen aan teamdoelenJe koppelt organisatiedoelen aan teamdoelen voor meer samenhang.
  6. Projectmatig werken Je leert projecten opzetten, plannen, uitvoeren en evalueren met aandacht voor resultaat en samenwerking.
    10 lessen
    1. Projectdoel formulerenJe formuleert een helder projectdoel en stemt dit af met betrokkenen.
    2. Werken met een projectplanJe werkt met een projectplan en verdeelt taken binnen het team.
    3. Planning en tijdsplanning makenJe maakt een realistische planning en bewaakt de voortgang.
    4. Rollen in een projectteamJe verdeelt rollen in het projectteam en stemt verantwoordelijkheden af.
    5. Resultaatgericht werkenJe richt je op het behalen van vooraf bepaalde projectresultaten.
    6. Risico’s en knelpunten signalerenJe signaleert risico’s en knelpunten tijdens het project en onderneemt actie.
    7. Budget en middelen beherenJe beheert het projectbudget en de inzet van middelen.
    8. Rapporteren over voortgangJe rapporteert over de voortgang aan belanghebbenden.
    9. Evaluatie van projectenJe evalueert het project en trekt conclusies voor volgende projecten.
    10. Leren van projectervaringenJe reflecteert op projectervaringen en past geleerde lessen toe.
  7. Verantwoordelijk leiderschap en ethiek Je verdiept je in verantwoord leiderschap, ethiek en het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid.
    10 lessen
    1. Ethisch handelen in organisatiesJe onderzoekt wat ethisch handelen betekent binnen organisaties.
    2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je maakt kennis met maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk.
    3. Duurzaam leiderschapJe leert hoe je duurzaam leiderschap toepast in dagelijkse situaties.
    4. Transparantie en integriteitJe gaat aan de slag met transparantie en integriteit in je werk.
    5. Dilemma’s herkennen en besprekenJe herkent ethische dilemma’s en bespreekt deze met anderen.
    6. Betrokkenheid bij medewerkers tonenJe toont betrokkenheid bij medewerkers en hun welzijn.
    7. Diversiteit en inclusie bevorderenJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams en organisaties.
    8. Vertrouwen opbouwen en behoudenJe bouwt aan vertrouwen en onderhoudt dit in je rol als leidinggevende.
    9. Sociale verantwoordelijkheid nemenJe neemt sociale verantwoordelijkheid in je dagelijkse werk.
    10. Langetermijnimpact van beslissingen inschattenJe schat de langetermijnimpact van keuzes en beslissingen in.
  8. Verandering en innovatie Je ontwikkelt vaardigheden om veranderingen en innovatie te begeleiden en te stimuleren.
    10 lessen
    1. Redenen voor organisatieveranderingJe benoemt redenen waarom organisaties veranderen.
    2. Veranderprocessen begrijpenJe krijgt inzicht in de fasen van veranderprocessen.
    3. Omgaan met weerstandJe leert omgaan met weerstand bij veranderingen.
    4. Medewerkers begeleiden bij veranderingJe begeleidt medewerkers tijdens verandertrajecten.
    5. Innovatief denken stimulerenJe stimuleert innovatief denken binnen het team.
    6. Vernieuwing binnen teams aanmoedigenJe moedigt vernieuwing aan en ondersteunt initiatieven.
    7. Experimenteren en leren van foutenJe experimenteert met nieuwe werkwijzen en leert van fouten.
    8. Succesvolle implementatie begeleidenJe begeleidt de implementatie van veranderingen in de praktijk.
    9. Digitale ontwikkelingen volgenJe volgt digitale ontwikkelingen en past deze toe waar mogelijk.
    10. Verandering evalueren en bijsturenJe evalueert verandertrajecten en stuurt bij waar nodig.
  9. Klantgerichtheid en kwaliteitsdenken Je richt je op klantgericht werken en het verbeteren van kwaliteit en klantrelaties.
    10 lessen
    1. Klantbehoeften in kaart brengenJe brengt klantbehoeften in kaart via verschillende methoden.
    2. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert de uitkomsten.
    3. Klantgericht communicerenJe communiceert klantgericht in uiteenlopende situaties.
    4. Klachten professioneel afhandelenJe handelt klachten professioneel en oplossingsgericht af.
    5. Kwaliteit van dienstverlening bewakenJe bewaakt de kwaliteit van dienstverlening in je werk.
    6. Processen verbeteren vanuit klantperspectiefJe verbetert processen vanuit het perspectief van de klant.
    7. Servicegericht gedrag stimulerenJe stimuleert servicegericht gedrag bij jezelf en collega’s.
    8. Klantfeedback benuttenJe benut klantfeedback om dienstverlening te verbeteren.
    9. Afstemmen van verwachtingenJe stemt verwachtingen af met klanten en collega’s.
    10. Loyaliteit en klantrelaties opbouwenJe bouwt aan klantloyaliteit en duurzame klantrelaties.
  10. Financieel en zakelijk inzicht Je ontwikkelt financieel inzicht en leert zakelijke informatie analyseren en toepassen.
    10 lessen
    1. Basisbegrippen van financiën begrijpenJe maakt kennis met basisbegrippen van financiën in organisaties.
    2. Jaarrekening en begroting lezenJe leest en interpreteert een jaarrekening en begroting.
    3. Kosten en baten analyserenJe analyseert kosten en baten van projecten en activiteiten.
    4. Budget opstellen en bewakenJe stelt een budget op en bewaakt de uitgaven.
    5. Financiële rapportages interpreterenJe interpreteert financiële rapportages voor je werk.
    6. Investeringen beoordelenJe beoordeelt investeringen op haalbaarheid en rendement.
    7. Prijsstelling begrijpenJe verdiept je in prijsstelling en de factoren die deze beïnvloeden.
    8. Verkoopresultaten analyserenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies voor de praktijk.
    9. Inzicht in financiële KPI’sJe krijgt inzicht in financiële KPI’s en hun betekenis.
    10. Financiële beslissingen onderbouwenJe onderbouwt financiële beslissingen met relevante gegevens.

Zo studeer je

Je studeert online in je eigen tempo, in de leeromgeving van Business Training Holland. De opleidingsduur is de verwachte tijd om de opleiding te doorlopen; de serviceduur is de ruimere periode waarin de opleiding voor je beschikbaar blijft. De serviceduur gaat in bij je uitnodiging voor de leeromgeving.

Vakinhoudelijke coaching (optioneel)

Wil je hulp van een docent bij de inhoud? Kies een coachingpakket, direct bij je inschrijving of later. Een pakket is een aantal uren coaching, geen aantal sessies.

  • 2 uur€ 200,00pakket 1, excl. btw
  • 3 uur€ 300,00pakket 2, excl. btw
  • 4 uur€ 400,00pakket 3, excl. btw
  • 5 uur€ 500,00pakket 4, excl. btw
  • 6 uur€ 600,00pakket 5, excl. btw

Algemene vragen over je opleiding beantwoordt Advies & Voorlichting, kosteloos.

Eindtoets en diploma

slagingsgrens van de eindtoets
80%
herkansing kosteloos
1
per volgende poging, excl. btw
€ 75,00

Je rondt de opleiding af met een eindtoets met meerkeuzevragen. Je slaagt bij 80% of meer. Eén herkansing is kosteloos; een volgende herkansing is betaald. De prijs daarvan is € 75,00 excl. btw per poging.

Digitaal diploma van Business Training Holland, vakgebied Logistiek. Business Training Holland reikt het diploma zelf uit; het is geen overheidsdiploma of erkende graad.

Meer in Logistiek

Basisopleiding

Basisopleiding Basiskennis douanezaken

Duur
6 maanden
Vakgebied
Logistiek

Je leert douaneprocessen analyseren, documenten opstellen en procedures toepassen bij internationale goederenstromen. Zo kun je douanezaken zelfstandig en correct uitvoeren binnen logistieke functies.

€ 999 excl. btw€ 1.208,79 incl. btw
Basisopleiding

Basisopleiding Capaciteitsplanning

Duur
6 maanden
Vakgebied
Logistiek

Je onderzoekt hoe je capaciteit plant, beheert en afstemt op de vraag in productie en dienstverlening. Hiermee kun je knelpunten signaleren en capaciteitsplanning toepassen…

€ 999 excl. btw€ 1.208,79 incl. btw
Basisopleiding

Basisopleiding Communicatie in de logistieke keten

Duur
6 maanden
Vakgebied
Logistiek

Je past verschillende communicatiemiddelen toe in logistieke situaties en stemt informatie af op de juiste stakeholders. Daarmee zorg je voor heldere samenwerking en tijdige…

€ 999 excl. btw€ 1.208,79 incl. btw

Alle opleidingen in Logistiek

Twijfel je of deze opleiding bij je past?

Advies & Voorlichting denkt kosteloos met je mee. Bel 088 550 4 500 (op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur) of laat je binnen 24 uur op werkdagen terugbellen.

Bel mij terug Persoonlijk advies