HBO Praktijkcursus – Professionele werkhouding en etiquette

Je past professionele werkhouding, etiquette en communicatie toe in uiteenlopende werksituaties.

1. 1 Professioneel gedrag op de werkvloer Je onderzoekt wat professioneel gedrag inhoudt en past dit toe in omgang met collega’s en leidinggevenden.
   10 lessen

   1. Definitie van professioneel gedragJe onderzoekt kenmerken van professioneel gedrag en herkent deze in de praktijk.
   2. Verwachtingen vanuit de organisatieJe analyseert wat organisaties verwachten van medewerkers op het gebied van gedrag.
   3. Representativiteit in houding en uitstralingJe beoordeelt hoe houding en uitstraling bijdragen aan een professionele indruk.
   4. Tijdig en accuraat nakomen van afsprakenJe oefent met het nakomen van afspraken en tijdig reageren.
   5. Respectvolle omgang met collega’s en leidinggevendenJe leert respectvol communiceren met collega’s en leidinggevenden.
   6. Betrouwbaarheid in woord en daadJe onderzoekt hoe je betrouwbaar overkomt door woord en daad te laten overeenkomen.
   7. Grenzen tussen privé en werk respecterenJe herkent het belang van het scheiden van privé en werk en past dit toe.
   8. Vertrouwelijk omgaan met informatieJe oefent met het vertrouwelijk behandelen van informatie op de werkvloer.
   9. Voorbeeldgedrag in werksituatiesJe analyseert situaties waarin voorbeeldgedrag gewenst is.
   10. Zelfreflectie op professioneel handelenJe reflecteert op je eigen professioneel handelen en benoemt verbeterpunten.
2. 2 Persoonlijke presentatie en uitstraling Je onderzoekt hoe je jezelf professioneel presenteert en afstemt op verschillende situaties.
   10 lessen

   1. Eerste indruk en non-verbale communicatieJe analyseert het effect van de eerste indruk en non-verbale signalen.
   2. Gepaste kleding en verzorgingJe beoordeelt je kleding en verzorging op geschiktheid voor het werk.
   3. Kledingcodes in diverse sectorenJe vergelijkt kledingcodes in verschillende sectoren en past deze toe.
   4. Lichaamstaal en houdingJe oefent met lichaamstaal en houding in professionele situaties.
   5. Stemgebruik en spreektempoJe past stemgebruik en spreektempo aan voor duidelijke communicatie.
   6. Oogcontact en aanwezigheidJe oefent met het maken van oogcontact en het tonen van aanwezigheid.
   7. Vermijden van storende gewoontenJe signaleert en voorkomt storende gewoonten in je presentatie.
   8. Digitale representativiteit (e-mail, sociale media)Je beoordeelt je digitale representativiteit via e-mail en sociale media.
   9. Zelfverzekerd maar bescheiden optredenJe oefent met een zelfverzekerde maar bescheiden houding.
   10. Afstemmen op doelgroep en situatieJe stemt je presentatie af op de doelgroep en situatie.
3. 3 Werkethiek en discipline Je onderzoekt werkethiek en discipline en past deze toe in je dagelijkse werk.
   10 lessen

   1. Betekenis van werkethiekJe onderzoekt wat werkethiek betekent en hoe dit zichtbaar is op de werkvloer.
   2. Op tijd komen en deadlines respecterenJe oefent met op tijd komen en het respecteren van deadlines.
   3. Initiatief nemen en eigenaarschap tonenJe toont initiatief en neemt verantwoordelijkheid voor je taken.
   4. Nauwkeurigheid en zorgvuldigheidJe werkt nauwkeurig en zorgvuldig aan opdrachten.
   5. Omgaan met verantwoordelijkheidJe leert omgaan met verantwoordelijkheid in je werk.
   6. Consistentie in werkgedragJe past consistent gedrag toe in je werkzaamheden.
   7. Grenzen bewaken tussen taak en rolJe bewaakt de grenzen tussen je taken en rollen.
   8. Volhouden bij tegenslag of drukJe houdt vol bij tegenslag of druk en bewaart je discipline.
   9. Motivatie en betrokkenheid tonenJe toont motivatie en betrokkenheid in je werkhouding.
   10. Vermijden van excuses en afschuivenJe vermijdt excuses en neemt verantwoordelijkheid voor je handelen.
4. 4 Zakelijke communicatie Je oefent met zakelijke communicatie in verschillende vormen en situaties.
   10 lessen

   1. Professioneel e-mailverkeerJe past richtlijnen toe voor professioneel e-mailverkeer.
   2. Telefonisch correct communicerenJe oefent met correct en duidelijk telefoneren.
   3. Actief luisteren en samenvattenJe luistert actief en vat gesprekken samen.
   4. Duidelijk en doelgericht formulerenJe formuleert boodschappen duidelijk en doelgericht.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een professionele manier.
   6. Correct taalgebruik en toonJe gebruikt correcte taal en een passende toon in communicatie.
   7. Vergaderetiquette en spreekvolgordeJe volgt vergaderetiquette en respecteert spreekvolgorde.
   8. Afstemmen op hiërarchie en publiekJe stemt je communicatie af op hiërarchie en publiek.
   9. Rapporteren en verslagleggingJe rapporteert en legt zaken vast volgens professionele standaarden.
   10. Vermijden van informele of ongepaste taalJe vermijdt informele of ongepaste taal in zakelijke communicatie.
5. 5 Klantgerichtheid en representativiteit Je onderzoekt klantgericht gedrag en oefent met representatief optreden bij klantcontact.
   10 lessen

   1. Begrip van klantgericht gedragJe herkent klantgericht gedrag en past het toe in praktijksituaties.
   2. Omgaan met externe contactenJe leert omgaan met externe contacten op een professionele manier.
   3. Klantvriendelijkheid en beleefdheidJe oefent klantvriendelijkheid en beleefdheid in gesprekken.
   4. Actief meedenken met de klantJe denkt actief mee met de klant en zoekt naar oplossingen.
   5. Correct reageren op klachtenJe reageert correct op klachten en lastige situaties.
   6. Grenzen aangeven op respectvolle wijzeJe geeft grenzen aan op een respectvolle manier.
   7. Representatief gedrag tijdens klantbezoekJe toont representatief gedrag bij klantbezoeken.
   8. Kwaliteit en servicegerichtheidJe bewaakt kwaliteit en servicegerichtheid in klantcontact.
   9. Duidelijke afspraken en opvolgingJe maakt duidelijke afspraken en volgt deze op.
   10. Empathisch en professioneel tegelijkJe combineert empathie met een professionele houding.
6. 6 Samenwerken en teamdynamiek Je oefent samenwerken en onderzoekt teamdynamiek in verschillende werksituaties.
   10 lessen

   1. Samenwerkingsgericht gedrag tonenJe toont samenwerkingsgericht gedrag in teams.
   2. Openstaan voor andere meningenJe staat open voor andere meningen en ideeën.
   3. Constructieve bijdrage leverenJe levert een constructieve bijdrage aan het teamresultaat.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden respecterenJe respecteert rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   5. Omgaan met conflicten en meningsverschillenJe leert omgaan met conflicten en meningsverschillen.
   6. Collegialiteit en onderlinge hulpJe ondersteunt collega’s en bevordert collegialiteit.
   7. Feedback in teamverband toepassenJe past feedback toe in teamverband.
   8. Afstemmen van communicatie in teamsJe stemt communicatie af binnen het team.
   9. Stimuleren van gezamenlijke doelenJe stimuleert gezamenlijke doelen en samenwerking.
   10. Begrip tonen voor groepsdynamiekJe toont begrip voor groepsdynamiek en teamprocessen.
7. 7 Etiquette bij formele gelegenheden Je past etiquette toe bij formele gelegenheden en voorkomt fouten in formele situaties.
   10 lessen

   1. Begroetingsvormen en omgangsvormenJe leert verschillende begroetingsvormen en omgangsvormen toepassen.
   2. Basisregels van tafelmanierenJe past basisregels van tafelmanieren toe bij formele gelegenheden.
   3. Introducties en visitekaartjesJe introduceert jezelf en wisselt visitekaartjes uit volgens de etiquette.
   4. Dresscode voor formele bijeenkomstenJe kiest passende kleding voor formele bijeenkomsten.
   5. Positiebepaling bij vergaderingen of dinersJe bepaalt je positie bij vergaderingen of diners.
   6. Spreekvolgorde en omgang met sprekersJe volgt de juiste spreekvolgorde en omgang met sprekers.
   7. Gepast gedrag bij recepties en netwerkeventsJe vertoont gepast gedrag bij recepties en netwerkevenementen.
   8. Zakelijke geschenken en attentiesJe kiest en geeft zakelijke geschenken op passende wijze.
   9. Gedrag in internationale contextJe past etiquette toe in internationale contexten.
   10. Vermijden van faux pas in formele situatiesJe voorkomt fouten en ongemakken in formele situaties.
8. 8 Integriteit en betrouwbaarheid Je onderzoekt integriteit en betrouwbaarheid en past deze toe in je werk.
   10 lessen

   1. Inzicht in ethisch handelenJe krijgt inzicht in ethisch handelen in werksituaties.
   2. Eerlijkheid in communicatieJe communiceert eerlijk en transparant.
   3. Afstand houden tot roddels en geruchtenJe houdt afstand tot roddels en geruchten op de werkvloer.
   4. Vertrouwelijk omgaan met gegevensJe behandelt gegevens vertrouwelijk en zorgvuldig.
   5. Transparantie in besluitvormingJe maakt besluitvorming transparant en navolgbaar.
   6. Geen misbruik maken van positie of invloedJe voorkomt misbruik van positie of invloed.
   7. Verantwoord omgaan met foutenJe gaat verantwoordelijk om met fouten en corrigeert deze.
   8. Consequenties van niet-integer gedragJe herkent de gevolgen van niet-integer gedrag.
   9. Zelfkennis en moreel kompasJe onderzoekt je eigen morele kompas en zelfkennis.
   10. Reputatie opbouwen en behoudenJe bouwt aan een betrouwbare reputatie en onderhoudt deze.
9. 9 Digitale etiquette en online gedrag Je past digitale etiquette toe en handelt professioneel in online werksituaties.
   10 lessen

   1. Gebruik van e-mail en chat op de werkvloerJe gebruikt e-mail en chat professioneel op de werkvloer.
   2. Reactietijd en bereikbaarheidJe stemt reactietijd en bereikbaarheid af op de situatie.
   3. Correcte omgang via videobellenJe communiceert correct via videobellen en online meetings.
   4. Beeld- en geluidsinstellingen op orde hebbenJe zorgt voor goede beeld- en geluidsinstellingen bij online contact.
   5. Geen storende achtergrond of gedragJe voorkomt storende achtergronden en gedrag tijdens online overleg.
   6. Toepassen van etiquette in online vergaderingenJe past etiquette toe in digitale vergaderingen.
   7. Professionele online profielen onderhoudenJe onderhoudt professionele online profielen.
   8. Respect voor privacy en datagebruikJe respecteert privacy en gaat zorgvuldig om met data.
   9. Vermijden van afleiding tijdens online contactJe voorkomt afleiding tijdens online communicatie.
   10. Digitale toon en formuleringenJe kiest een passende toon en formulering in digitale communicatie.
10. 10 Zelfontwikkeling en reflectie Je reflecteert op je ontwikkeling en stelt doelen voor professioneel functioneren.
    10 lessen

    1. Bewust zijn van eigen gedrag en invloedJe wordt je bewust van je gedrag en de invloed daarvan op je omgeving.
    2. Inzicht in persoonlijke valkuilenJe onderzoekt je persoonlijke valkuilen en ontwikkelpunten.
    3. Feedback benutten voor groeiJe gebruikt feedback om te groeien in je werk.
    4. Reflecteren op professioneel functionerenJe reflecteert op je professioneel functioneren en trekt conclusies.
    5. Stellen van ontwikkeldoelenJe stelt concrete ontwikkeldoelen voor jezelf op.
    6. Werken aan zelfvertrouwen en assertiviteitJe werkt aan je zelfvertrouwen en assertiviteit in werksituaties.
    7. Aanpassen aan veranderingenJe past je aan bij veranderingen en nieuwe situaties.
    8. Openstaan voor nieuwe werkvormenJe staat open voor nieuwe manieren van werken.
    9. Intervisie en collegiale toetsingJe gebruikt intervisie en collegiale toetsing voor je ontwikkeling.
    10. Balans vinden tussen authenticiteit en aanpassingJe vindt balans tussen jezelf blijven en je aanpassen aan de organisatie.