MBO Digitale communicatietools (6 maanden)

Je ondersteunt het management door praktische vaardigheden toe te passen in communicatie, organisatie en probleemoplossing.

1. 1 Inleiding tot managementsupport Je krijgt inzicht in de rol en taken van managementsupport binnen organisaties en de samenwerking met andere afdelingen.
   5 lessen

   1. Definitie en rol van managementsupport in organisatiesJe onderzoekt wat managementsupport inhoudt en welke rol deze functie speelt binnen organisaties.
   2. Verschillende functies en verantwoordelijkheden van een managementsupportmedewerkerJe vergelijkt verschillende taken en verantwoordelijkheden van managementsupportmedewerkers.
   3. Het belang van managementsupport voor efficiëntie en effectiviteitJe analyseert hoe managementsupport bijdraagt aan een efficiënte en effectieve organisatie.
   4. De relatie tussen managementsupport en andere afdelingenJe bekijkt hoe je samenwerkt met andere afdelingen en welke invloed dat heeft op je werk.
   5. Trends en ontwikkelingen in managementsupportJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends die van invloed zijn op managementsupport.
2. 2 Communicatievaardigheden Je oefent met verschillende communicatietechnieken voor samenwerking met management, collega’s en externe contacten.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met managers en teamledenJe past gespreksvaardigheden toe in contact met managers en teamleden.
   2. Actief luisteren en feedback gevenJe oefent met actief luisteren en het geven van gerichte feedback.
   3. Professioneel schrijvenJe schrijft zakelijke teksten en berichten volgens professionele standaarden.
   4. Interculturele communicatie in een diverse werkomgevingJe herkent culturele verschillen en past je communicatie aan in diverse teams.
   5. Het gebruik van digitale communicatiemiddelen en platformsJe gebruikt digitale middelen en platforms om effectief te communiceren.
3. 3 Agendabeheer en planning Je leert agenda’s en planningen beheren, vergaderingen organiseren en omgaan met onverwachte wijzigingen.
   5 lessen

   1. Het beheren van agenda's en planningsystemenJe beheert agenda’s en gebruikt planningssystemen voor het organiseren van activiteiten.
   2. Het organiseren van afspraken en vergaderingenJe plant afspraken en regelt praktische zaken rondom vergaderingen.
   3. Voorbereiden van vergaderingen en opstellen van agenda'sJe bereidt vergaderingen voor en stelt een duidelijke agenda op.
   4. Effectief tijdbeheer en prioriteiten stellenJe stelt prioriteiten en verdeelt je tijd efficiënt over verschillende taken.
   5. Het omgaan met last-minute wijzigingen en conflictenJe reageert flexibel op last-minute wijzigingen en lost planningsconflicten op.
4. 4 Documentbeheer en digitale archivering Je werkt met systemen voor documentbeheer, digitale archivering en het beveiligen van vertrouwelijke informatie.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van documentbeheer en archiveringJe past basisprincipes toe voor het beheren en archiveren van documenten.
   2. Het opstellen en formatteren van documentenJe stelt documenten op en zorgt voor een correcte opmaak en structuur.
   3. Gebruik van digitale archiveringssystemenJe gebruikt digitale systemen voor het opslaan en terugvinden van documenten.
   4. Het belang van versiebeheer en documentatieJe houdt verschillende versies van documenten bij en documenteert wijzigingen.
   5. Beveiliging van gevoelige informatie en privacy-overwegingenJe neemt maatregelen om gevoelige informatie te beschermen en privacy te waarborgen.
5. 5 Financieel beheer en budgettering Je voert eenvoudige financiële taken uit, stelt budgetten op en verwerkt onkosten binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel beheer in organisatiesJe leert de basis van financieel beheer en hoe dit werkt binnen organisaties.
   2. Het opstellen en bijhouden van budgettenJe stelt een budget op en houdt de uitgaven bij.
   3. Financiële rapportage en analysesJe maakt eenvoudige financiële rapportages en voert analyses uit.
   4. Het beheer van onkosten en declaratiesJe verwerkt onkosten en behandelt declaraties volgens de juiste procedures.
   5. Het begrijpen van financiële documenten en kasstromenJe leest financiële documenten en volgt kasstromen binnen de organisatie.
6. 6 Projectmanagementvaardigheden Je maakt kennis met projectmanagement en leert hoe je projecten plant, uitvoert en evalueert.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van projectmanagementJe ontdekt de basisprincipes van projectmanagement en de fasen van een project.
   2. Het opstellen van projectplannen en -doelenJe stelt een projectplan op en formuleert heldere projectdoelen.
   3. Het organiseren van resources en takenJe organiseert taken en middelen voor een soepel projectverloop.
   4. Risicoanalyse en -beheer in projectenJe voert een risicoanalyse uit en bedenkt oplossingen voor mogelijke knelpunten.
   5. Evaluatie en rapportage van projectresultatenJe evalueert projectresultaten en stelt een rapportage op.
7. 7 Kantoororganisatie en efficiëntie Je richt je werkplek efficiënt in, gebruikt productiviteitstools en verbetert werkprocessen.
   5 lessen

   1. Het belang van een georganiseerde werkplekJe zorgt voor een overzichtelijke en georganiseerde werkplek.
   2. Tijdmanagementtechnieken en productiviteitstoolsJe past tijdmanagementtechnieken toe en gebruikt hulpmiddelen voor productiviteit.
   3. Het gebruik van technologie voor kantoorautomatiseringJe zet technologie in om kantoorwerkzaamheden te automatiseren.
   4. Procedures voor het beheren van dagelijkse takenJe volgt procedures voor het uitvoeren van dagelijkse taken.
   5. Effectieve werkmethoden en processen verbeterenJe beoordeelt werkmethoden en stelt verbeteringen voor in processen.
8. 8 Ondersteuning van het management Je leert hoe je het management proactief ondersteunt en vertrouwelijke informatie zorgvuldig beheert.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van de behoeften van het managementJe brengt de behoeften van het management in kaart en stemt je werkzaamheden daarop af.
   2. Proactief bieden van ondersteuning en oplossingenJe biedt zelfstandig oplossingen en ondersteuning bij dagelijkse uitdagingen.
   3. Het beheren van vertrouwelijke informatie en documentenJe beheert vertrouwelijke documenten en informatie discreet.
   4. Het rapporteren van belangrijke informatie en inzichtenJe rapporteert relevante informatie en inzichten aan het management.
   5. Het ontwikkelen van goede relaties met het managementteamJe bouwt aan een goede werkrelatie met het managementteam.
9. 9 Relatiemanagement en netwerken Je bouwt een professioneel netwerk op en onderhoudt relaties met interne en externe contacten.
   5 lessen

   1. Het belang van netwerken in een zakelijke omgevingJe ontdekt het belang van netwerken voor je werk en je organisatie.
   2. Relatiemanagement met interne en externe stakeholdersJe onderhoudt contacten met collega’s, klanten en andere relaties.
   3. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe ontwikkelt strategieën om je professionele netwerk uit te breiden.
   4. Het omgaan met klanten en leveranciersJe communiceert effectief met klanten en leveranciers.
   5. Het gebruik van sociale media voor netwerkenJe zet sociale media in om zakelijke contacten te onderhouden en uit te breiden.
10. 10 Probleemoplossing en besluitvorming Je past methoden toe om problemen te analyseren, creatieve oplossingen te bedenken en besluiten uit te voeren.
    5 lessen

    1. Methoden voor probleemidentificatie en -analyseJe identificeert problemen en analyseert de oorzaken ervan.
    2. Creatief denken en innovatie in probleemoplossingJe gebruikt creatieve technieken om oplossingen te bedenken.
    3. Het proces van besluitvorming in een organisatieJe doorloopt het besluitvormingsproces binnen een organisatie.
    4. Evaluatie van alternatieven en risico'sJe beoordeelt alternatieven en schat risico’s in bij keuzes.
    5. Implementatie en follow-up van besluitenJe voert besluiten uit en volgt de resultaten op.

Je gebruikt digitale communicatietools effectief voor samenwerking, informatie-uitwisseling en veilig zakelijk contact.

1. 1 E-mailbeheer en efficiënt gebruik Je beheert e-mailverkeer efficiënt en zorgt voor duidelijke communicatie en overzicht in je inbox.
   5 lessen

   1. Opstellen van duidelijke en beknopte berichtenJe schrijft korte, heldere berichten die direct duidelijk zijn voor de ontvanger.
   2. Correct gebruik van onderwerpregels en bijlagenJe kiest passende onderwerpregels en voegt bijlagen correct toe aan je e-mails.
   3. Beheersen van e-mailhandtekening en huisstijlJe stelt een professionele handtekening in en past de huisstijl toe in je e-mails.
   4. Organiseren van inbox met mappen en labelsJe ordent je inbox met mappen en labels voor snel terugvinden van berichten.
   5. Beperken van CC en BCC om ruis te voorkomenJe beperkt het gebruik van CC en BCC om onnodige e-mailstromen te voorkomen.
2. 2 Chat- en instant messagingplatforms Je gebruikt chat- en messagingtools zakelijk en houdt berichten kort en functioneel.
   5 lessen

   1. Gebruik van zakelijke tools zoals Microsoft Teams of SlackJe kiest en gebruikt zakelijke chatplatforms voor directe communicatie.
   2. Duidelijke en korte berichten opstellenJe formuleert korte berichten die snel te begrijpen zijn.
   3. Gebruik van status- en aanwezigheidsindicatorenJe stelt je status en beschikbaarheid in voor collega’s.
   4. Inzetten van groepschats versus privéberichtenJe kiest bewust voor groepschats of privéberichten afhankelijk van het doel.
   5. Beheren van notificaties om focus te behoudenJe beheert notificaties om geconcentreerd te kunnen werken.
3. 3 Videoconferencingtools Je organiseert en neemt deel aan online vergaderingen met de juiste videoconferencingtools.
   5 lessen

   1. Instellen en gebruiken van Zoom, Teams of Google MeetJe stelt een online vergadering in en nodigt deelnemers uit via bekende platforms.
   2. Correct gebruik van camera, microfoon en achtergrondJe gebruikt camera, microfoon en achtergrond op een professionele manier.
   3. Agenda en linkbeheer voor online vergaderingenJe beheert agenda’s en links voor online bijeenkomsten.
   4. Deelnemen en presenteren tijdens videogesprekkenJe neemt actief deel aan en presenteert tijdens videogesprekken.
   5. Opnemen en terugkijken van vergaderingenJe neemt vergaderingen op en kijkt deze indien nodig terug.
4. 4 Project- en taakbeheertools Je verdeelt taken, volgt voortgang en werkt samen aan projecten met digitale tools.
   5 lessen

   1. Gebruik van Trello, Asana of Monday voor taakverdelingJe gebruikt online platforms om taken te verdelen binnen een team.
   2. Aanmaken en bijhouden van projectboardsJe maakt projectboards aan en houdt deze actueel.
   3. Toewijzen van taken en deadlinesJe wijst taken en deadlines toe aan teamleden.
   4. Integratie met andere communicatietoolsJe koppelt projecttools aan andere communicatiemiddelen.
   5. Volgen van voortgang en rapportageJe volgt de voortgang van projecten en maakt rapportages.
5. 5 Documentdeling en samenwerking online Je deelt documenten veilig en werkt samen in real-time via online opslagdiensten.
   5 lessen

   1. Opslaan en delen via OneDrive, SharePoint of Google DriveJe slaat bestanden op en deelt ze via cloudopslag met collega’s.
   2. Instellen van toegangsrechten en bewerkingsrechtenJe stelt toegangsrechten en bewerkingsrechten in voor documenten.
   3. Real-time samenwerken in documentenJe werkt gelijktijdig samen in digitale documenten.
   4. Versiebeheer en terugzetten van oude versiesJe beheert verschillende versies en zet zo nodig oude versies terug.
   5. Veilig delen met externe partijenJe deelt documenten veilig met externe partijen.
6. 6 Bedrijfsbrede intranet- en nieuwsplatforms Je navigeert door interne nieuwsplatforms en gebruikt het intranet voor bedrijfsinformatie.
   5 lessen

   1. Navigeren door interne nieuws- en informatiesystemenJe zoekt en vindt informatie op interne nieuws- en informatiesystemen.
   2. Plaatsen van updates en aankondigingenJe plaatst updates en aankondigingen op het bedrijfsplatform.
   3. Zoeken en gebruiken van bedrijfsdocumentenJe zoekt en gebruikt relevante bedrijfsdocumenten.
   4. Reageren en discussiëren op interne foraJe reageert en discussieert op interne fora.
   5. Volgen van belangrijke bedrijfskanalenJe volgt belangrijke bedrijfskanalen voor actuele informatie.
7. 7 Social media voor zakelijk gebruik Je zet social media in voor zakelijke doeleinden en beheert bedrijfsprofielen professioneel.
   5 lessen

   1. Professioneel inzetten van LinkedIn en TwitterJe gebruikt zakelijke social media om professioneel zichtbaar te zijn.
   2. Scheiden van privé- en zakelijke accountsJe houdt privé- en zakelijke accounts gescheiden.
   3. Opstellen van korte, zakelijke updatesJe schrijft korte zakelijke updates voor social media.
   4. Reageren op zakelijke berichten en uitnodigingenJe reageert op berichten en uitnodigingen in een zakelijke context.
   5. Beheren van bedrijfsprofielen en contentplanningJe plant en beheert content voor bedrijfsprofielen.
8. 8 Digitale vergaderetiquette Je past etiquette toe bij digitale vergaderingen en zorgt voor een gestructureerd verloop.
   5 lessen

   1. Op tijd inloggen en voorbereid deelnemenJe logt op tijd in en zorgt dat je goed voorbereid bent.
   2. Gebruik van mute-knop en chatfunctieJe gebruikt de mute-knop en chatfunctie op het juiste moment.
   3. Delen van scherm en presentatiesJe deelt je scherm en presentaties met deelnemers.
   4. Interactie met deelnemers op afstandJe onderhoudt interactie met deelnemers op afstand.
   5. Afsluiten met samenvatting en actiepuntenJe sluit vergaderingen af met een samenvatting en actiepunten.
9. 9 Integratie en automatisering van tools Je koppelt en automatiseert digitale tools voor efficiënter werken en informatie-uitwisseling.
   5 lessen

   1. Koppelen van agenda’s met vergadersoftwareJe koppelt je agenda aan vergadersoftware voor automatische planning.
   2. Automatische e-mailfilters en regels instellenJe stelt automatische e-mailfilters en regels in.
   3. Synchroniseren van bestanden tussen apparatenJe synchroniseert bestanden tussen verschillende apparaten.
   4. Integreren van chat en projecttoolsJe integreert chat- en projecttools met elkaar.
   5. Gebruik van API’s en automatiseringsapps zoals ZapierJe gebruikt automatiseringsapps om taken te stroomlijnen.
10. 10 Digitale veiligheid en privacy bij communicatie Je herkent risico’s en beschermt privacy en gegevens bij digitale communicatie.
    5 lessen

    1. Herkennen van phishing en verdachte berichtenJe signaleert phishing en herkent verdachte berichten.
    2. Sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatieJe gebruikt sterke wachtwoorden en zet tweefactorauthenticatie in.
    3. Versleuteling van gevoelige informatieJe past versleuteling toe bij gevoelige informatie.
    4. Bewust gebruik van cloudopslag en toegangsrechtenJe gebruikt cloudopslag bewust en stelt toegangsrechten goed in.
    5. Naleving van AVG bij digitale communicatieJe houdt rekening met privacyregels bij digitale communicatie.