MHBO Zakelijke correspondentie (1 jaar)

Je ondersteunt management en organisatie door effectief te plannen, communiceren, organiseren en rapporteren.

1. 1 Inleiding tot managementsupport Je onderzoekt de rol van managementsupport en de samenwerking met andere afdelingen.
   5 lessen

   1. Definitie en rol van managementsupport in organisatiesJe beschrijft de taken en het belang van managementsupport in organisaties.
   2. Verschillende functies en verantwoordelijkheden van een managementsupportmedewerkerJe vergelijkt verschillende functies en verantwoordelijkheden in managementsupport.
   3. Het belang van managementsupport voor efficiëntie en effectiviteitJe analyseert hoe managementsupport bijdraagt aan efficiënte processen.
   4. De relatie tussen managementsupport en andere afdelingenJe bekijkt hoe je samenwerkt met andere afdelingen binnen een organisatie.
   5. Trends en ontwikkelingen in managementsupportJe signaleert actuele ontwikkelingen en veranderingen in het vakgebied.
2. 2 Communicatievaardigheden Je oefent met verschillende communicatietechnieken voor samenwerking en informatieoverdracht.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met managers en teamledenJe past gespreksvaardigheden toe met managers en collega’s.
   2. Actief luisteren en feedback gevenJe oefent actief luisteren en het geven van constructieve feedback.
   3. Professioneel schrijvenJe schrijft zakelijke teksten en berichten voor professioneel gebruik.
   4. Interculturele communicatie in een diverse werkomgevingJe herkent culturele verschillen en stemt je communicatie daarop af.
   5. Het gebruik van digitale communicatiemiddelen en platformsJe gebruikt digitale communicatiemiddelen en platforms in je werk.
3. 3 Agendabeheer en planning Je leert agenda’s en planningen beheren, vergaderingen organiseren en prioriteiten stellen.
   5 lessen

   1. Het beheren van agenda's en planningsystemenJe beheert digitale en papieren agenda’s en planningsystemen.
   2. Het organiseren van afspraken en vergaderingenJe plant afspraken en organiseert vergaderingen voor het management.
   3. Voorbereiden van vergaderingen en opstellen van agenda'sJe stelt vergaderagenda’s op en bereidt bijeenkomsten voor.
   4. Effectief tijdbeheer en prioriteiten stellenJe past technieken toe om tijd efficiënt te gebruiken en prioriteiten te bepalen.
   5. Het omgaan met last-minute wijzigingen en conflictenJe reageert flexibel op onverwachte wijzigingen en conflicten in de planning.
4. 4 Documentbeheer en digitale archivering Je beheert documenten digitaal, zorgt voor archivering en let op privacy en beveiliging.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van documentbeheer en archiveringJe past basisprincipes van documentbeheer en archivering toe.
   2. Het opstellen en formatteren van documentenJe stelt documenten op en zorgt voor een correcte opmaak.
   3. Gebruik van digitale archiveringssystemenJe gebruikt digitale systemen voor het archiveren van documenten.
   4. Het belang van versiebeheer en documentatieJe houdt overzicht door versiebeheer en goede documentatie.
   5. Beveiliging van gevoelige informatie en privacy-overwegingenJe borgt de veiligheid van informatie en houdt rekening met privacy.
5. 5 Financieel beheer en budgettering Je leert basisvaardigheden in financieel beheer, budgettering en rapportage voor ondersteuning.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel beheer in organisatiesJe krijgt inzicht in de basis van financieel beheer binnen organisaties.
   2. Het opstellen en bijhouden van budgettenJe stelt budgetten op en houdt deze bij gedurende het jaar.
   3. Financiële rapportage en analysesJe maakt financiële rapportages en voert eenvoudige analyses uit.
   4. Het beheer van onkosten en declaratiesJe verwerkt onkosten en declaraties volgens vaste procedures.
   5. Het begrijpen van financiële documenten en kasstromenJe leest en begrijpt financiële documenten en kasstromen.
6. 6 Projectmanagementvaardigheden Je past projectmanagementvaardigheden toe, van planning tot evaluatie van resultaten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van projectmanagementJe maakt kennis met de basis van projectmatig werken.
   2. Het opstellen van projectplannen en -doelenJe stelt projectplannen en doelen op voor een concreet project.
   3. Het organiseren van resources en takenJe organiseert middelen en taken binnen een projectteam.
   4. Risicoanalyse en -beheer in projectenJe voert risicoanalyses uit en beheert risico’s tijdens projecten.
   5. Evaluatie en rapportage van projectresultatenJe evalueert en rapporteert de resultaten van projecten.
7. 7 Kantoororganisatie en efficiëntie Je organiseert je werkplek en dagelijkse taken efficiënt met behulp van technologie en methoden.
   5 lessen

   1. Het belang van een georganiseerde werkplekJe richt je werkplek efficiënt in voor een goede workflow.
   2. Tijdmanagementtechnieken en productiviteitstoolsJe gebruikt tijdmanagementtechnieken en productiviteitstools.
   3. Het gebruik van technologie voor kantoorautomatiseringJe past kantoorautomatisering toe met geschikte technologie.
   4. Procedures voor het beheren van dagelijkse takenJe volgt procedures voor het beheren van dagelijkse werkzaamheden.
   5. Effectieve werkmethoden en processen verbeterenJe verbetert werkmethoden en processen waar mogelijk.
8. 8 Ondersteuning van het management Je stemt je ondersteuning af op de behoeften van het management en werkt vertrouwelijk.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van de behoeften van het managementJe onderzoekt wat het management nodig heeft in verschillende situaties.
   2. Proactief bieden van ondersteuning en oplossingenJe biedt proactief ondersteuning en denkt mee in oplossingen.
   3. Het beheren van vertrouwelijke informatie en documentenJe beheert vertrouwelijke informatie en documenten zorgvuldig.
   4. Het rapporteren van belangrijke informatie en inzichtenJe rapporteert relevante informatie en inzichten aan het management.
   5. Het ontwikkelen van goede relaties met het managementteamJe bouwt aan een goede werkrelatie met het managementteam.
9. 9 Relatiemanagement en netwerken Je ontwikkelt vaardigheden voor relatiemanagement, netwerken en klantcontact in organisaties.
   5 lessen

   1. Het belang van netwerken in een zakelijke omgevingJe onderzoekt het belang van netwerken in een zakelijke context.
   2. Relatiemanagement met interne en externe stakeholdersJe beheert relaties met interne en externe partijen.
   3. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe bouwt een professioneel netwerk op en onderhoudt dit.
   4. Het omgaan met klanten en leveranciersJe communiceert effectief met klanten en leveranciers.
   5. Het gebruik van sociale media voor netwerkenJe gebruikt sociale media om je netwerk uit te breiden.
10. 10 Probleemoplossing en besluitvorming Je past methoden toe voor probleemoplossing en besluitvorming binnen de organisatie.
    5 lessen

    1. Methoden voor probleemidentificatie en -analyseJe herkent en analyseert problemen in werksituaties.
    2. Creatief denken en innovatie in probleemoplossingJe gebruikt creatieve technieken om oplossingen te bedenken.
    3. Het proces van besluitvorming in een organisatieJe volgt het besluitvormingsproces binnen een organisatie.
    4. Evaluatie van alternatieven en risico'sJe evalueert alternatieven en inschatting van risico’s.
    5. Implementatie en follow-up van besluitenJe voert besluiten uit en volgt de resultaten op.

Je leert zakelijke correspondentie opstellen, structureren en aanpassen aan verschillende situaties en ontvangers.

1. 1 Inleiding tot zakelijke correspondentie Je verkent het doel, de vormen en de basisprincipes van zakelijke communicatie.
   5 lessen

   1. Wat is zakelijke correspondentie? Definitie en doelstellingenJe onderzoekt wat zakelijke correspondentie inhoudt en welke doelen je ermee bereikt.
   2. Het belang van goede communicatie in de zakelijke wereldJe bekijkt hoe duidelijke communicatie bijdraagt aan professioneel contact.
   3. Verschillende vormen van zakelijke correspondentieJe maakt kennis met verschillende soorten zakelijke communicatie, zoals brieven en e-mails.
   4. Basisprincipes van zakelijke communicatieJe leert welke basisprincipes een zakelijke boodschap effectief maken.
   5. De rol van correspondentie in het opbouwen van professionele relatiesJe ziet hoe correspondentie bijdraagt aan het opbouwen van professionele relaties.
2. 2 Structuur van zakelijke documenten Je leert zakelijke documenten logisch opbouwen en structureren voor een heldere boodschap.
   5 lessen

   1. Opbouw en indeling van een zakelijke briefJe past de standaardopbouw van een zakelijke brief toe in je eigen teksten.
   2. Kenmerken van effectieve zakelijke e-mailsJe ontdekt wat een zakelijke e-mail effectief maakt en oefent met de opbouw.
   3. Het gebruik van paragrafen en alinea'sJe verdeelt teksten in duidelijke paragrafen en alinea’s voor overzicht.
   4. Het belang van een duidelijke inleiding, kern en conclusieJe zorgt voor een heldere inleiding, kern en afsluiting in je correspondentie.
   5. Standaardformaten en sjablonen voor correspondentieJe gebruikt sjablonen en standaardformaten voor verschillende soorten correspondentie.
3. 3 Stijl en taalgebruik Je past een zakelijke schrijfstijl toe en stemt je taalgebruik af op de ontvanger.
   5 lessen

   1. Kenmerken van zakelijke schrijfstijlJe herkent kenmerken van zakelijke schrijfstijl en past deze toe in je teksten.
   2. Het gebruik van formele en informele taalJe kiest bewust voor formele of informele taal, afhankelijk van de situatie.
   3. Vermijden van jargon en onduidelijke termenJe vermijdt jargon en onduidelijke termen in je zakelijke communicatie.
   4. Het belang van helder en beknopt schrijvenJe schrijft helder en beknopt, zodat je boodschap direct overkomt.
   5. Aanpassen van stijl aan de doelgroepJe past je schrijfstijl aan op de doelgroep van je correspondentie.
4. 4 E-mailcommunicatie Je leert effectieve zakelijke e-mails opstellen en toepassen in verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Opbouw van een effectieve zakelijke e-mailJe bouwt een zakelijke e-mail logisch op en let op structuur en duidelijkheid.
   2. Het schrijven van duidelijke onderwerpregelsJe formuleert onderwerpregels die direct duidelijk maken waar de e-mail over gaat.
   3. Etiquette en netiquette in e-mailcommunicatieJe past etiquette en netiquette toe bij het versturen van e-mails.
   4. Het gebruik van bijlagen en hyperlinksJe voegt bijlagen en hyperlinks correct toe aan je e-mails.
   5. Het omgaan met antwoord- en doorstuurstrategieënJe kiest passende strategieën voor beantwoorden en doorsturen van e-mails.
5. 5 Het schrijven van brieven Je oefent met het schrijven van zakelijke brieven voor verschillende doeleinden.
   5 lessen

   1. Standaardformaten voor zakelijke brievenJe past standaardformaten toe bij het opstellen van zakelijke brieven.
   2. Het schrijven van verschillende soorten brievenJe schrijft verschillende soorten brieven, zoals verzoeken of bevestigingen.
   3. Het belang van een goede aanhef en afsluitingJe kiest een passende aanhef en afsluiting voor elke brief.
   4. Persoonlijke en zakelijke accenten in brievenJe brengt persoonlijke en zakelijke accenten aan in je brieven.
   5. Voorbeelden en sjablonen voor diverse situatiesJe gebruikt voorbeelden en sjablonen voor uiteenlopende situaties.
6. 6 Rapportages en notulen Je stelt rapportages en notulen op en ondersteunt teksten met grafieken en tabellen.
   5 lessen

   1. Wat is een rapport en wat zijn de belangrijkste elementen?Je benoemt de belangrijkste elementen van een rapport en past deze toe.
   2. Structuur en indeling van een rapportJe structureert een rapport volgens een logische indeling.
   3. Het schrijven van effectieve notulen van vergaderingenJe schrijft duidelijke en objectieve notulen van vergaderingen.
   4. Het belang van objectiviteit en nauwkeurigheid in rapportagesJe let op objectiviteit en nauwkeurigheid bij het opstellen van rapportages.
   5. Het gebruik van grafieken en tabellen ter ondersteuning van tekstenJe ondersteunt je teksten met grafieken en tabellen waar dat relevant is.
7. 7 Klantenservice en klachtbehandeling Je leert klantgerichte correspondentie en effectieve klachtbehandeling schrijven.
   5 lessen

   1. Het schrijven van klantgerichte correspondentieJe formuleert klantgerichte brieven en e-mails in verschillende situaties.
   2. Het formuleren van antwoorden op klachtenJe schrijft duidelijke en respectvolle antwoorden op klachten.
   3. Positieve en constructieve taalgebruik bij klachtenbehandelingJe gebruikt positieve en constructieve taal bij het behandelen van klachten.
   4. Het belang van empathie in schriftelijke communicatieJe toont empathie in je schriftelijke communicatie met klanten.
   5. Voorbeelden van effectieve klachtenbrieven en antwoordenJe analyseert voorbeelden van effectieve klachtenbrieven en antwoorden.
8. 8 Professionele communicatie met leveranciers Je communiceert professioneel met leveranciers en onderhoudt zakelijke relaties schriftelijk.
   5 lessen

   1. Het schrijven van verzoeken en offertesJe schrijft verzoeken en offertes aan leveranciers.
   2. Het bevestigen van bestellingen en afsprakenJe bevestigt bestellingen en afspraken schriftelijk.
   3. Communicatie bij onderhandeling en samenwerkingJe communiceert effectief bij onderhandelingen en samenwerkingen.
   4. Het onderhouden van een professionele relatie via correspondentieJe onderhoudt een professionele relatie via schriftelijke communicatie.
   5. Het belang van transparantie en duidelijkheid in communicatieJe zorgt voor transparantie en duidelijkheid in je correspondentie.
9. 9 Privacy en vertrouwelijkheid Je behandelt vertrouwelijke informatie zorgvuldig en past beveiligingsmaatregelen toe.
   5 lessen

   1. Het belang van vertrouwelijkheid in zakelijke correspondentieJe herkent het belang van vertrouwelijkheid bij zakelijke communicatie.
   2. Het omgaan met persoonlijke en gevoelige informatieJe gaat zorgvuldig om met persoonlijke en gevoelige informatie.
   3. Wettelijke richtlijnen en verantwoordelijkhedenJe volgt richtlijnen en verantwoordelijkheden bij vertrouwelijke informatie.
   4. Beveiliging van e-mails en documentenJe beveiligt e-mails en documenten waar nodig.
   5. Het juiste gebruik van CC en BCC in e-mailcommunicatieJe gebruikt CC en BCC op de juiste manier in e-mailcommunicatie.
10. 10 Revisie en feedback Je leert je teksten reviseren, fouten opsporen en feedback geven en ontvangen.
    5 lessen

    1. Het belang van het reviseren van correspondentieJe beoordeelt het belang van revisie voor professionele correspondentie.
    2. Technieken voor zelfcorrectie en het identificeren van foutenJe past technieken toe om fouten in je eigen teksten te herkennen en te corrigeren.
    3. Het ontvangen en geven van feedback op schriftelijke communicatieJe ontvangt en geeft feedback op zakelijke teksten.
    4. Het belang van professionele uitstraling en foutloos schrijvenJe zorgt voor een professionele uitstraling en foutloze communicatie.
    5. Het gebruik van softwaretools voor spelling- en grammaticacontroleJe gebruikt softwaretools voor spelling- en grammaticacontrole.

Je past digitale communicatiemiddelen toe, beheert online kanalen en analyseert resultaten voor effectieve communicatie.

1. 1 Basisprincipes van digitale communicatie Je onderzoekt de basis van digitale communicatie en vergelijkt deze met traditionele vormen.
   5 lessen

   1. Verschil tussen digitale en traditionele communicatieJe vergelijkt digitale communicatie met traditionele vormen en benoemt de verschillen.
   2. Online communicatiemiddelen en -kanalenJe selecteert passende online communicatiemiddelen en kanalen voor verschillende situaties.
   3. Digitale communicatie-ethiekJe herkent ethische vraagstukken bij digitale communicatie en bespreekt mogelijke oplossingen.
   4. Privacy en gegevensbeschermingJe herkent privacyrisico’s en past basisprincipes van gegevensbescherming toe.
   5. Trends in digitale communicatieJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends in digitale communicatie.
2. 2 Social media management Je beheert social media kanalen, plant content en reageert op interacties.
   5 lessen

   1. Populaire social media platformen en doelgroepenJe analyseert doelgroepen en kiest passende social media platformen.
   2. Contentplanning en publicatieschema’sJe stelt een contentplanning op en maakt een publicatieschema.
   3. Interactie en communitymanagementJe reageert op berichten en beheert de online community.
   4. Social media monitoring en analyticsJe monitort social media en gebruikt analytics om resultaten te meten.
   5. Omgaan met negatieve reacties en crisisJe handelt negatieve reacties en online crisissituaties professioneel af.
3. 3 Contentcreatie voor digitale kanalen Je ontwikkelt teksten en visuele content voor digitale kanalen en past SEO toe.
   5 lessen

   1. Tekst schrijven voor online gebruikJe schrijft teksten die geschikt zijn voor online gebruik en verschillende doelgroepen.
   2. Visuele content maken (afbeeldingen, video’s)Je ontwerpt visuele content zoals afbeeldingen en video's voor digitale kanalen.
   3. SEO (zoekmachineoptimalisatie) toepassenJe past basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie toe op digitale content.
   4. Storytelling in digitale mediaJe gebruikt storytelling om boodschappen aantrekkelijk te presenteren.
   5. Gebruik van tools voor contentcreatieJe werkt met digitale tools om content te creëren en te bewerken.
4. 4 E-mailmarketing Je stelt effectieve e-mails op, segmenteert doelgroepen en analyseert campagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van effectieve e-mailsJe schrijft e-mails die aansluiten bij het doel en de ontvanger.
   2. Segmentatie van doelgroepenJe verdeelt doelgroepen en past de boodschap hierop aan.
   3. Automatiseren van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes en plant verzendmomenten.
   4. Analyseren van resultaten en optimaliserenJe analyseert de resultaten van e-mailcampagnes en voert verbeteringen door.
   5. Wet- en regelgeving rondom e-mailmarketingJe past wet- en regelgeving toe bij het versturen van e-mails.
5. 5 Websitebeheer en usability Je beheert websites, verbetert gebruiksvriendelijkheid en analyseert bezoekersgedrag.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van websitebouw en onderhoudJe voert basiswerkzaamheden uit aan websites en onderhoudt deze.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidJe beoordeelt websites op gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
   3. Contentmanagementsystemen (CMS)Je werkt met contentmanagementsystemen voor het beheren van webcontent.
   4. Analysetools voor websitebezoekersJe gebruikt analysetools om bezoekersgedrag op websites te meten.
   5. Optimaliseren van conversiesJe verbetert conversies door aanpassingen op de website door te voeren.
6. 6 Online adverteren Je zet online advertentiecampagnes op, beheert budgetten en analyseert resultaten.
   5 lessen

   1. Soorten online advertenties (Google Ads, social media ads)Je kiest passende advertentievormen voor verschillende digitale kanalen.
   2. Targeting en budgetbeheerJe stelt doelgroepen in en beheert het advertentiebudget.
   3. Campagne opzetten en beherenJe richt advertentiecampagnes in en beheert deze tijdens de looptijd.
   4. Resultaten meten en rapporterenJe meet en rapporteert de resultaten van online advertentiecampagnes.
   5. A/B-testen en optimalisatieJe voert A/B-tests uit en past campagnes aan op basis van resultaten.
7. 7 Digitale communicatie en privacy Je past privacyregels toe en beschermt gegevens in digitale communicatie.
   5 lessen

   1. AVG/GDPR richtlijnen toepassenJe past AVG/GDPR-richtlijnen toe in digitale communicatieprocessen.
   2. Beveiliging van digitale communicatieJe neemt maatregelen om digitale communicatie te beveiligen.
   3. Omgaan met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens in digitale omgevingen.
   4. Transparantie naar gebruikersJe communiceert transparant over het gebruik van gegevens aan gebruikers.
   5. Risicomanagement in digitale communicatieJe beoordeelt risico’s in digitale communicatie en neemt passende maatregelen.
8. 8 Data-analyse en rapportage Je verzamelt en analyseert data uit digitale kanalen en rapporteert hierover.
   5 lessen

   1. Verzamelen van data uit digitale kanalenJe verzamelt relevante data uit verschillende digitale bronnen.
   2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media insights)Je gebruikt analysetools om inzichten te verkrijgen uit digitale kanalen.
   3. Interpreteren van data en trends herkennenJe interpreteert data en herkent trends in digitale communicatie.
   4. Rapporteren aan stakeholdersJe stelt rapportages op voor interne of externe stakeholders.
   5. Data-gedreven communicatie verbeterenJe verbetert communicatie op basis van data-analyse.
9. 9 Multichannel communicatie integratie Je stemt verschillende digitale kanalen op elkaar af en evalueert multichannel campagnes.
   5 lessen

   1. Coördinatie van verschillende digitale kanalenJe coördineert communicatie over meerdere digitale kanalen.
   2. Consistente boodschap over kanalen heenJe zorgt voor een consistente boodschap op alle gebruikte kanalen.
   3. Crossmedia campagnes opzettenJe zet crossmedia campagnes op en bewaakt de uitvoering.
   4. Gebruik van automation toolsJe gebruikt automation tools om processen te stroomlijnen.
   5. Evaluatie en bijsturing van multichannel campagnesJe evalueert en stuurt multichannel campagnes bij op basis van resultaten.
10. 10 Digitale klantinteractie en service Je gebruikt digitale middelen voor klantinteractie en bouwt aan relaties via online kanalen.
    5 lessen

    1. Online klantenservice tools en techniekenJe past online klantenservice toe met verschillende digitale tools.
    2. Chatbots en AI in communicatieJe zet chatbots en AI in voor efficiënte communicatie met klanten.
    3. Omgaan met feedback en klachten onlineJe handelt feedback en klachten online zorgvuldig af.
    4. Personalisatie van communicatieJe personaliseert digitale communicatie voor verschillende klantgroepen.
    5. Opbouwen van klantrelaties via digitale kanalenJe bouwt aan langdurige klantrelaties via digitale communicatiekanalen.

Je ontwikkelt een professionele houding en past etiquette toe in communicatie, samenwerking en omgang met collega’s en klanten.

1. 1 Basisprincipes van een professionele werkhouding Je oefent met betrouwbaar werken, proactief handelen en respectvol omgaan met collega’s en leidinggevenden.
   5 lessen

   1. Betrouwbaarheid en nakomen van afsprakenJe zorgt dat je afspraken nakomt en betrouwbaar bent in je werk.
   2. Consistentie in werkprestatiesJe werkt aan het leveren van stabiele en voorspelbare prestaties.
   3. Proactieve houding bij taken en problemenJe pakt taken zelfstandig op en signaleert problemen tijdig.
   4. Openstaan voor feedback en verbeterpuntenJe vraagt om feedback en gebruikt deze om jezelf te verbeteren.
   5. Respect tonen voor collega’s en leidinggevendenJe toont respect in je omgang met collega’s en leidinggevenden.
2. 2 Persoonlijke presentatie en representativiteit Je let op je uiterlijk, taalgebruik en gedrag, zodat je representatief en professioneel overkomt.
   5 lessen

   1. Gepaste kleding en verzorging op de werkvloerJe kiest passende kleding en verzorging voor verschillende werksituaties.
   2. Lichaamstaal en uitstralingJe let op je houding en non-verbale communicatie.
   3. Professioneel taalgebruik en woordkeuzeJe gebruikt professioneel taalgebruik en kiest woorden zorgvuldig.
   4. Passende omgangsvormen in verschillende werksituatiesJe past omgangsvormen aan op de situatie en de personen met wie je werkt.
   5. Digitale representativiteit (online-profiel, e-mailhandtekening)Je richt je digitale profiel en e-mailhandtekening professioneel in.
3. 3 Respectvolle communicatie Je oefent met luisteren, feedback geven en professioneel communiceren in uiteenlopende situaties.
   5 lessen

   1. Actief luisteren naar collega’s en klantenJe luistert actief naar collega’s en klanten om hun boodschap goed te begrijpen.
   2. Constructief feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   3. Empathisch reageren in lastige gesprekkenJe reageert empathisch in gesprekken die gevoelig liggen.
   4. Professioneel omgaan met meningsverschillenJe blijft professioneel bij meningsverschillen en zoekt naar oplossingen.
   5. Gebruik van positieve en duidelijke formuleringenJe gebruikt duidelijke en positieve formuleringen in je communicatie.
4. 4 Betrokkenheid en verantwoordelijkheid Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, toont initiatief en werkt resultaatgericht, ook onder druk.
   5 lessen

   1. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen werkJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen taken en resultaten.
   2. Actief bijdragen aan teambijdragen en projectenJe levert een actieve bijdrage aan het team en gezamenlijke projecten.
   3. Initiatief tonen bij het oplossen van knelpuntenJe toont initiatief bij het signaleren en oplossen van knelpunten.
   4. Verantwoording afleggen bij gemaakte foutenJe legt verantwoording af als er fouten zijn gemaakt.
   5. Resultaatgericht blijven werken, ook onder drukJe blijft gefocust op het resultaat, ook als de druk toeneemt.
5. 5 Omgaan met vertrouwelijkheid Je leert omgaan met vertrouwelijke informatie en zorgt voor veilige communicatie en gegevensverwerking.
   5 lessen

   1. Inzicht in bedrijfsgevoelige informatieJe herkent welke informatie vertrouwelijk is binnen het bedrijf.
   2. Correct omgaan met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens in je werk.
   3. Grenzen kennen bij het delen van informatieJe weet wanneer je informatie wel of niet mag delen.
   4. Veilig gebruik van documenten en systemenJe gebruikt documenten en systemen op een veilige manier.
   5. Discretie bij interne en externe communicatieJe communiceert discreet, zowel binnen als buiten de organisatie.
6. 6 Professioneel gebruik van digitale middelen Je past digitale etiquette toe en beschermt gegevens bij het gebruik van e-mail, platforms en sociale media.
   5 lessen

   1. Passend gebruik van e-mail en berichtenplatformsJe gebruikt e-mail en berichtenplatforms op een professionele manier.
   2. Scheiding tussen privé- en zakelijk gebruikJe houdt privé- en zakelijk gebruik van digitale middelen gescheiden.
   3. Correct gebruik van sociale media in relatie tot werkJe gebruikt sociale media zorgvuldig in relatie tot je werk.
   4. Zakelijke online communicatie-etiquetteJe past zakelijke omgangsvormen toe in online communicatie.
   5. Bescherming van digitale veiligheid en gegevensJe beschermt digitale gegevens en let op veiligheid bij online werken.
7. 7 Tijdsbesef en punctualiteit Je leert efficiënt plannen, op tijd zijn en rekening houden met de tijd van anderen in je werk.
   5 lessen

   1. Op tijd aanwezig zijn op afspraken en vergaderingenJe zorgt dat je op tijd bent bij afspraken en vergaderingen.
   2. Plannen van werkzaamheden om deadlines te halenJe plant je werkzaamheden zodat je deadlines haalt.
   3. Efficiënt omgaan met werktijdJe gebruikt je werktijd efficiënt en voorkomt onnodige vertraging.
   4. Rekening houden met tijd van collega’s en klantenJe houdt rekening met de tijd en agenda van collega’s en klanten.
   5. Tijd reserveren voor onvoorziene werkzaamhedenJe reserveert tijd voor onverwachte taken en situaties.
8. 8 Samenwerken in een professionele omgeving Je werkt samen met anderen, herkent verschillende teamrollen en biedt collega’s ondersteuning wanneer dat nodig is.
   5 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden binnen een team respecterenJe respecteert de rollen en verantwoordelijkheden van teamleden.
   2. Actief bijdragen aan een goede werksfeerJe zet je in voor een prettige en constructieve werksfeer.
   3. Openstaan voor verschillende werkstijlenJe staat open voor verschillende manieren van werken binnen het team.
   4. Collega’s ondersteunen bij drukte of problemenJe ondersteunt collega’s bij drukte of als er problemen zijn.
   5. Constructieve houding bij teamvergaderingenJe neemt een constructieve houding aan tijdens teamvergaderingen.
9. 9 Klantgerichte etiquette Je oefent met klantgericht gedrag, het maken van een goede indruk en professioneel omgaan met klantvragen.
   5 lessen

   1. Correct begroeten en aanspreken van klantenJe begroet klanten op een correcte en professionele manier.
   2. Positieve eerste indruk creërenJe zorgt voor een positieve eerste indruk in contact met klanten.
   3. Passend reageren op vragen en klachtenJe reageert passend op vragen en klachten van klanten.
   4. Professioneel omgaan met lastige klantenJe blijft professioneel bij lastige situaties met klanten.
   5. Afspraken helder en beleefd bevestigenJe bevestigt afspraken duidelijk en beleefd aan klanten.
10. 10 Grenzen en professionele afstand Je bewaakt professionele afstand, respecteert privacy en stelt grenzen in lastige situaties.
    5 lessen

    1. Balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheidJe vindt balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheid.
    2. Vermijden van roddelen en negatieve gesprekkenJe vermijdt roddelen en negatieve gesprekken op de werkvloer.
    3. Respecteren van privacy van collega’sJe respecteert de privacy van collega’s in dagelijkse situaties.
    4. Professionele omgang met conflictenJe blijft professioneel bij conflicten en zoekt naar oplossingen.
    5. Grenzen stellen bij ongepaste verzoekenJe stelt duidelijke grenzen bij ongepaste verzoeken.