HBO Management en lean in de non-profit (6 maanden)

Je onderzoekt hoe je non-profitorganisaties effectief aanstuurt, financiert, positioneert en vernieuwt.

1. 1 Organisatiestructuren in de non-profit Je onderzoekt de opbouw, bestuursvormen, cultuur en samenwerkingsvormen van non-profitorganisaties.
   10 lessen

   1. Soorten non-profit organisaties (stichtingen, verenigingen, coöperaties)Je vergelijkt verschillende typen non-profitorganisaties en hun kenmerken.
   2. Bestuursvormen en governanceJe analyseert bestuursvormen en bespreekt governance in de praktijk.
   3. Organogram en hiërarchieJe maakt een organogram en bekijkt de hiërarchische verhoudingen.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden in bestuur en managementJe beschrijft rollen en verantwoordelijkheden binnen bestuur en management.
   5. Invloed van vrijwilligers en medewerkersJe onderzoekt de invloed van medewerkers en vrijwilligers op de organisatie.
   6. Samenwerkingsverbanden en netwerkenJe bekijkt hoe samenwerkingsverbanden en netwerken functioneren.
   7. Decentralisatie versus centralisatieJe vergelijkt centrale en decentrale organisatievormen.
   8. Organisatiecultuur in non-profitJe herkent kenmerken van organisatiecultuur in de non-profitsector.
   9. Effect van structuur op besluitvormingJe analyseert hoe structuur invloed heeft op besluitvorming.
   10. Trends in organisatieontwerpJe signaleert trends in het ontwerp van non-profitorganisaties.
2. 2 Strategisch management in de non-profit Je past strategisch management toe, van missie tot evaluatie, binnen de context van non-profitorganisaties.
   10 lessen

   1. Visie, missie en strategische doelen formulerenJe formuleert visie, missie en strategische doelen voor een non-profitorganisatie.
   2. Omgevingsanalyse (stakeholders, politiek, maatschappij)Je voert een omgevingsanalyse uit met aandacht voor stakeholders en maatschappelijke factoren.
   3. SWOT-analyse en kansen- en bedreigingenJe stelt een SWOT-analyse op en benoemt kansen en bedreigingen.
   4. Strategiekeuze en positioneringJe kiest een strategie en bepaalt de positionering van de organisatie.
   5. Maatschappelijke impact meten en sturenJe meet maatschappelijke impact en stuurt op resultaten.
   6. Langetermijnplanning en innovatieJe ontwikkelt plannen voor de lange termijn en onderzoekt innovatie.
   7. Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheidJe verwerkt duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in beleid.
   8. Toepassen van Balanced ScorecardJe past de Balanced Scorecard toe op non-profitdoelstellingen.
   9. Implementatie en verandermanagementJe plant en begeleidt de implementatie van strategische veranderingen.
   10. Evaluatie en bijsturing van strategieJe evalueert strategieën en stuurt bij waar nodig.
3. 3 Financieel management voor non-profit Je leert financiële processen, fondsenwerving en verantwoording in non-profitorganisaties te beheren.
   10 lessen

   1. Begrotingen opstellen en bewakenJe stelt een begroting op en bewaakt de financiële voortgang.
   2. Financiële verslaglegging en transparantieJe maakt financiële verslagen en zorgt voor transparantie.
   3. Fondsenwerving en subsidiesJe onderzoekt manieren van fondsenwerving en het aanvragen van subsidies.
   4. Kostenstructuur en kostenbewustzijnJe analyseert de kostenstructuur en stimuleert kostenbewustzijn.
   5. Omgaan met donaties en giftenJe beheert donaties en giften volgens richtlijnen.
   6. Financiële risico’s en beheersingJe signaleert financiële risico’s en neemt beheersmaatregelen.
   7. Verantwoording richting stakeholdersJe legt verantwoording af aan stakeholders over het financiële beleid.
   8. Toepassing van financiële softwareJe past financiële software toe voor administratie en rapportage.
   9. Jaarrekening en auditprocessenJe stelt een jaarrekening op en bereidt auditprocessen voor.
   10. Fiscaliteit en regelgeving non-profitJe past fiscale regels en relevante wetgeving toe in de non-profitpraktijk.
4. 4 Human resource management in non-profit Je richt HR-processen in, begeleidt medewerkers en vrijwilligers en bevordert een gezonde organisatiecultuur.
   10 lessen

   1. Werving en selectie van personeel en vrijwilligersJe ontwikkelt procedures voor werving en selectie van personeel en vrijwilligers.
   2. Motivatie en betrokkenheidJe stimuleert motivatie en betrokkenheid bij medewerkers en vrijwilligers.
   3. Training en ontwikkelingJe plant en organiseert training en ontwikkeling.
   4. Prestatiemanagement en feedbackJe voert prestatiemanagement en geeft constructieve feedback.
   5. Arbeidsrecht en contractvormenJe past arbeidsrecht toe en kiest passende contractvormen.
   6. Diversiteit en inclusieJe bevordert diversiteit en inclusie in de organisatie.
   7. Conflicthantering en mediationJe lost conflicten op en past mediation toe waar nodig.
   8. Leiderschap en coachingJe ontwikkelt leiderschapsvaardigheden en coacht medewerkers.
   9. Gezondheidsmanagement en werkplezierJe stimuleert gezondheidsmanagement en werkplezier.
   10. Organisatieverandering en cultuurJe begeleidt organisatieveranderingen en versterkt de cultuur.
5. 5 Projectmanagement en programmaontwikkeling Je plant, voert uit en evalueert projecten en programma’s binnen de non-profitsector.
   10 lessen

   1. Projectinitiatie en doelstelling formulerenJe formuleert projectdoelen en start een project op.
   2. Planningstechnieken (Gantt, Critical Path)Je past verschillende planningstechnieken toe.
   3. Budgettering en resourceallocatieJe stelt een projectbudget op en verdeelt middelen.
   4. Risicoanalyse en mitigatieJe voert een risicoanalyse uit en plant mitigerende acties.
   5. Stakeholdermanagement binnen projectenJe beheert stakeholders tijdens het project.
   6. Monitoring en evaluatieJe monitort de voortgang en evalueert resultaten.
   7. Agile en watervalmethodiekenJe vergelijkt agile en watervalmethoden voor projectuitvoering.
   8. Communicatie en rapportageJe communiceert projectresultaten en rapporteert aan betrokkenen.
   9. KwaliteitsbewakingJe bewaakt de kwaliteit van projectuitvoering.
   10. Afronding en lessons learnedJe rondt een project af en evalueert wat er geleerd is.
6. 6 Communicatie en marketing in non-profit Je ontwikkelt communicatie- en marketingplannen gericht op interne en externe doelgroepen in non-profit.
   10 lessen

   1. Communicatiestrategieën ontwikkelenJe stelt een communicatiestrategie op voor de organisatie.
   2. Interne en externe communicatiekanalenJe kiest en gebruikt passende communicatiekanalen.
   3. Branding en imago-opbouwJe bouwt aan het imago en de branding van de organisatie.
   4. Social media en online marketingJe zet social media en online marketing in voor de non-profit.
   5. Relatiebeheer met donateurs en vrijwilligersJe onderhoudt relaties met donateurs en vrijwilligers.
   6. Storytelling en contentcreatieJe maakt gebruik van storytelling en creëert content.
   7. CrisiscommunicatieJe bereidt crisiscommunicatie voor en voert deze uit.
   8. EvenementenorganisatieJe organiseert evenementen voor verschillende doelgroepen.
   9. Public Relations en mediarelatiesJe onderhoudt contacten met media en beheert public relations.
   10. Evaluatie communicatieresultatenJe evalueert de effectiviteit van communicatieactiviteiten.
7. 7 Juridische aspecten in non-profit organisaties Je herkent juridische aandachtspunten en past basisregels toe in non-profitorganisaties.
   10 lessen

   1. Rechtsvormen en statutenJe bepaalt de juiste rechtsvorm en stelt statuten op.
   2. BestuursaansprakelijkheidJe analyseert bestuursaansprakelijkheid en risico’s.
   3. Contracten en overeenkomstenJe beoordeelt contracten en overeenkomsten voor de organisatie.
   4. Privacywetgeving (AVG) en gegevensbeheerJe past privacywetgeving toe en beheert persoonsgegevens.
   5. Arbeidsrechtelijke regelsJe past arbeidsrechtelijke regels toe in de praktijk.
   6. Wet- en regelgeving rondom subsidiesJe onderzoekt wet- en regelgeving rondom subsidies.
   7. Intellectueel eigendom en auteursrechtenJe beschermt intellectueel eigendom en auteursrechten.
   8. Compliance en ethiekJe bevordert compliance en ethisch handelen.
   9. Transparantie en toezichtJe waarborgt transparantie en organiseert toezicht.
   10. Geschiloplossing en mediationJe lost geschillen op en past mediation toe.
8. 8 Maatschappelijke verantwoordelijkheid en ethiek Je onderzoekt ethische vraagstukken en maatschappelijke verantwoordelijkheid in de non-profitsector.
   10 lessen

   1. Ethiek binnen non-profit organisatiesJe bespreekt ethische vraagstukken binnen non-profitorganisaties.
   2. Maatschappelijke impact en effectiviteitJe meet maatschappelijke impact en beoordeelt effectiviteit.
   3. Transparantie en integriteitJe waarborgt transparantie en integriteit.
   4. Sociale duurzaamheid en inclusieJe stimuleert sociale duurzaamheid en inclusie.
   5. Omgaan met dilemma’s en belangenconflictenJe gaat om met dilemma’s en conflicterende belangen.
   6. Stakeholderdialoog en participatieJe voert stakeholderdialogen en bevordert participatie.
   7. Verantwoording en rapportageJe legt verantwoording af en rapporteert over beleid.
   8. Duurzame ontwikkelingsdoelen (SDG’s)Je koppelt beleid aan duurzame ontwikkelingsdoelen.
   9. Ethische besluitvormingJe past ethische besluitvorming toe in praktijksituaties.
   10. Cultuur van verantwoord gedrag stimulerenJe stimuleert verantwoord gedrag binnen de organisatie.
9. 9 Innovatie en verandering in non-profit Je begeleidt innovatie- en veranderprocessen en past digitale en participatieve methoden toe.
   10 lessen

   1. Identificeren van veranderbehoeftenJe signaleert veranderbehoeften in de organisatie.
   2. Innovatiemodellen en -processenJe past innovatiemodellen en processen toe.
   3. Digitale transformatie binnen non-profitJe onderzoekt digitale transformatie in non-profit.
   4. VerandermanagementmethodiekenJe past verandermanagementmethodieken toe.
   5. Weerstand en acceptatie managenJe herkent weerstand en stimuleert acceptatie.
   6. Cultuur en mindset veranderingenJe beïnvloedt cultuur en mindset bij veranderingen.
   7. Participatieve besluitvormingJe organiseert participatieve besluitvorming.
   8. Gebruik van data en analyticsJe gebruikt data en analytics bij innovatie.
   9. Samenwerken met partners en ketensJe werkt samen met partners en ketens.
   10. Evalueren van innovatieprojectenJe evalueert innovatieprojecten en trekt conclusies.
10. 10 Kwaliteitsmanagement en effectmeting Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe en meet de effectiviteit van non-profitactiviteiten.
    10 lessen

    1. Kwaliteitszorgsystemen (ISO, HKZ)Je onderzoekt kwaliteitszorgsystemen en hun toepassing.
    2. Ontwikkelen van kwaliteitscriteriaJe ontwikkelt kwaliteitscriteria voor de organisatie.
    3. Methoden voor effectmeting (theory of change, outcome mapping)Je past methoden voor effectmeting toe.
    4. Indicatoren en prestatiegegevens verzamelenJe verzamelt indicatoren en prestatiegegevens.
    5. Feedback van klanten, gebruikers en stakeholdersJe verwerkt feedback van klanten en stakeholders.
    6. Benchmarking en best practicesJe vergelijkt prestaties via benchmarking en best practices.
    7. Audits en evaluaties uitvoerenJe voert audits en evaluaties uit.
    8. Verbeteracties plannen en implementerenJe plant en voert verbeteracties uit.
    9. Kwaliteitscultuur binnen organisatieJe bevordert een kwaliteitscultuur in de organisatie.
    10. Rapportage en verantwoording van resultatenJe rapporteert en verantwoordt behaalde resultaten.

Je past Lean principes toe binnen non-profit, analyseert processen en verbetert klantwaarde en efficiëntie.

1. 1 lean principes en filosofie Je onderzoekt de filosofie en basisprincipes van Lean en past deze toe in de non-profitsector.
   10 lessen

   1. Geschiedenis en oorsprong van leanJe onderzoekt de ontwikkeling van Lean en de toepassing ervan in organisaties.
   2. Kernprincipes van lean denkenJe benoemt en verklaart de kernprincipes van Lean denken.
   3. Waarde vanuit het perspectief van de klantJe bekijkt hoe je waarde bepaalt vanuit het perspectief van de klant.
   4. Identificeren van verspillingen (muda)Je leert verspillingen herkennen in processen.
   5. Continu verbeteren (Kaizen) als mindsetJe past continu verbeteren toe als onderdeel van je werkhouding.
   6. Flow en pull-systemen in processenJe analyseert hoe flow en pull-systemen processen beïnvloeden.
   7. Rol van respect voor mensen binnen leanJe bespreekt het belang van respect voor mensen binnen Lean.
   8. Verschil tussen lean en andere verbetermethodiekenJe vergelijkt Lean met andere methodieken voor procesverbetering.
   9. lean in de context van non-profit organisatiesJe past Lean toe op situaties binnen non-profitorganisaties.
   10. Voorbeelden van succesvolle lean-implementatiesJe analyseert praktijkvoorbeelden van Lean-implementaties.
2. 2 Procesanalyse en waardestroom Je brengt processen in kaart en gebruikt waardestroomanalyse om verbeterpunten te identificeren.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van processen met waardestroomanalyseJe stelt een waardestroomanalyse op voor een bestaand proces.
   2. Identificeren van verspillingen in processenJe signaleert waar verspillingen optreden in processen.
   3. Gebruik van visuele hulpmiddelen (Value Stream Mapping)Je gebruikt visuele hulpmiddelen om processtromen inzichtelijk te maken.
   4. Analyseren van doorlooptijden en wachttijdenJe analyseert doorlooptijden en wachttijden in processen.
   5. Prioriteren van verbeterpunten op basis van impactJe bepaalt welke verbeterpunten de meeste impact hebben.
   6. Betrekken van medewerkers bij procesanalyseJe betrekt medewerkers bij het analyseren van processen.
   7. Documenteren van huidige versus gewenste situatieJe legt het verschil vast tussen de huidige en gewenste situatie.
   8. Signaleren van knelpunten en bottlenecksJe signaleert knelpunten en bottlenecks in het proces.
   9. Voorbereiden van procesverbeteringsprojectenJe bereidt een procesverbeteringsproject voor.
   10. Rapporteren en communiceren van procesinzichtenJe rapporteert en communiceert procesinzichten aan betrokkenen.
3. 3 Klantwaarde en klantgerichtheid Je onderzoekt klantbehoeften en vertaalt deze naar klantgerichte processen in de non-profitsector.
   10 lessen

   1. Begrijpen van de klantbehoefte in non-profit contextJe brengt de wensen en behoeften van klanten in kaart.
   2. Vertalen van klantwensen naar processenJe vertaalt klantwensen naar concrete procesaanpassingen.
   3. Stakeholderanalyse en belanghebbenden betrekkenJe voert een stakeholderanalyse uit en betrekt belanghebbenden.
   4. Klanttevredenheid meten en verbeterenJe meet klanttevredenheid en formuleert verbeterpunten.
   5. Communicatie met interne en externe klantenJe communiceert effectief met interne en externe klanten.
   6. Focus op kwaliteit van dienstverleningJe richt je op het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening.
   7. Aanpassen van processen op klantfeedbackJe past processen aan op basis van klantfeedback.
   8. Balans tussen efficiëntie en klantbelevingJe weegt efficiëntie af tegen klantbeleving.
   9. Het belang van transparantie voor klantenJe bespreekt het belang van transparantie richting klanten.
   10. Voorbeelden van klantgerichte procesaanpassingenJe analyseert voorbeelden van klantgerichte procesaanpassingen.
4. 4 Verspillingen herkennen en elimineren Je herkent verschillende soorten verspillingen en leert hoe je deze structureel vermindert.
   10 lessen

   1. De zeven klassieke verspillingen in leanJe benoemt de zeven klassieke verspillingen volgens Lean.
   2. Specifieke verspillingen in non-profit organisatiesJe identificeert verspillingen die specifiek zijn voor non-profit.
   3. Tools voor het opsporen van verspillingenJe past tools toe om verspillingen op te sporen.
   4. Impact van verspillingen op kwaliteit en kostenJe onderzoekt hoe verspillingen kwaliteit en kosten beïnvloeden.
   5. Methoden om verspillingen te verminderenJe kiest methoden om verspillingen te verminderen.
   6. Rollen van medewerkers bij eliminatie van verspillingenJe bepaalt de rol van medewerkers bij het elimineren van verspillingen.
   7. Continu monitoren van verbeteringenJe monitort de voortgang van verbeteringen.
   8. Cultuur van verspillingsbewustzijn creërenJe stimuleert een cultuur waarin verspillingsbewustzijn centraal staat.
   9. Cases van verspillingsreductie in zorg en onderwijsJe bespreekt praktijkcases uit zorg en onderwijs.
   10. Effect meten na eliminatie van verspillingenJe meet het effect na het elimineren van verspillingen.
5. 5 lean tools en technieken Je past Lean tools en technieken toe om processen te organiseren en te verbeteren.
   10 lessen

   1. 5S methode voor werkplekorganisatieJe organiseert werkplekken volgens de 5S methode.
   2. Kaizen events en verbeterteamsJe organiseert en begeleidt Kaizen events en verbeterteams.
   3. PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) toepassenJe past de PDCA-cyclus toe in verbeterprocessen.
   4. Kanban systemen voor workflowmanagementJe zet Kanban systemen in voor workflowmanagement.
   5. Root Cause Analysis en visgraatdiagramJe analyseert oorzaken met een visgraatdiagram.
   6. Standard Work en processtandaardisatieJe standaardiseert werkprocessen met Standard Work.
   7. Visuele managementtechniekenJe gebruikt visuele managementtechnieken in je werk.
   8. FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)Je past FMEA toe om risico’s in processen te identificeren.
   9. Spaghetti diagrammen en procesmappingJe maakt spaghetti diagrammen en procesmappings.
   10. Resultaatgericht werken met lean toolsJe werkt resultaatgericht met Lean tools.
6. 6 Verandermanagement bij lean-implementatie Je begeleidt veranderprocessen en borgt Lean in de organisatie.
   10 lessen

   1. Begrijpen van veranderprocessenJe analyseert hoe veranderprocessen verlopen.
   2. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent en pakt weerstand tegen verandering aan.
   3. Communicatie en betrokkenheid van medewerkersJe bevordert communicatie en betrokkenheid van medewerkers.
   4. Leiderschap en rol van management bij leanJe benoemt de rol van management bij Lean-implementatie.
   5. Opbouwen van een verbetercultuurJe stimuleert een verbetercultuur binnen teams en organisatie.
   6. Training en coaching van medewerkersJe organiseert training en coaching voor medewerkers.
   7. Maken van een implementatieplanJe stelt een plan op voor Lean-implementatie.
   8. Monitoren van voortgang en resultatenJe monitort de voortgang en resultaten van veranderingen.
   9. Borgen van lean in de organisatieJe borgt Lean in de organisatie voor continuïteit.
   10. Evalueren en bijsturen van verandertrajectenJe evalueert en stuurt verandertrajecten bij waar nodig.
7. 7 Procesverbetering in dienstverlening Je verbetert processen in dienstverlening door standaardisatie, samenwerking en continue verbetering.
   10 lessen

   1. Specifieke kenmerken van non-profit dienstverleningJe benoemt kenmerken van non-profit dienstverlening.
   2. Klantgerichte procesontwerpprincipesJe ontwerpt klantgerichte processen.
   3. Versimpelen en standaardiseren van werkprocessenJe vereenvoudigt en standaardiseert werkprocessen.
   4. Inrichten van efficiënte werkstromenJe richt efficiënte werkstromen in.
   5. Betrekken van medewerkers bij procesverbeteringJe betrekt medewerkers bij het verbeteren van processen.
   6. Gebruik van data en feedback voor verbeteringJe gebruikt data en feedback om processen te verbeteren.
   7. Beheersen van variatie en fouten in processenJe beheerst variatie en voorkomt fouten in processen.
   8. Samenwerking en afstemming tussen afdelingenJe stemt processen af tussen verschillende afdelingen.
   9. Meten van procesprestaties en effectiviteitJe meet procesprestaties en effectiviteit.
   10. Continu verbeteren als dagelijkse praktijkJe maakt continu verbeteren onderdeel van het dagelijks werk.
8. 8 Kwaliteitsmanagement en lean Je zet kwaliteitsmanagement in samen met Lean om processen en klanttevredenheid te verbeteren.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsnormen en eisen binnen non-profitJe benoemt kwaliteitsnormen en eisen binnen non-profit.
   2. Relatie tussen lean en kwaliteitsmanagementJe legt de relatie uit tussen Lean en kwaliteitsmanagement.
   3. Opzetten van kwaliteitscontroles in processenJe zet kwaliteitscontroles op binnen processen.
   4. Klachtenmanagement en klachtenanalyseJe analyseert klachten en verbetert processen.
   5. Preventie van fouten en afwijkingenJe voorkomt fouten en afwijkingen in het werkproces.
   6. Documentatie en registraties in kwaliteitszorgJe beheert documentatie en registraties voor kwaliteitszorg.
   7. Rol van audits bij kwaliteitsbewakingJe voert audits uit om kwaliteit te bewaken.
   8. Kwaliteitsverbeteringen door lean techniekenJe verbetert kwaliteit met Lean technieken.
   9. Betrekken van klanten en medewerkers bij kwaliteitJe betrekt klanten en medewerkers bij kwaliteitsvraagstukken.
   10. Evalueren van kwaliteit en klanttevredenheidJe evalueert kwaliteit en klanttevredenheid.
9. 9 Datagedreven verbeteren Je gebruikt data om verbeteringen te sturen en resultaten te meten in Lean-trajecten.
   10 lessen

   1. Belang van data in lean verbeterprocessenJe onderzoekt het belang van data in Lean verbeterprocessen.
   2. Verzamelen van relevante prestatiegegevensJe verzamelt relevante prestatiegegevens.
   3. Analyseren van procesdata en trendsJe analyseert procesdata en trends.
   4. Opstellen van dashboards en rapportagesJe stelt dashboards en rapportages op.
   5. Gebruik van KPI’s (Key Performance Indicators)Je gebruikt KPI’s om prestaties te meten.
   6. Visualiseren van data voor medewerkersJe visualiseert data voor medewerkers.
   7. Data inzetten voor besluitvorming en prioriteringJe gebruikt data voor besluitvorming en prioritering.
   8. Samenhang tussen data en klantwaardeJe legt de relatie tussen data en klantwaarde uit.
   9. Toepassen van statistische procescontroleJe past statistische procescontrole toe.
   10. Evalueren van verbeteracties op basis van dataJe evalueert verbeteracties op basis van data.
10. 10 Leiderschap en teamontwikkeling Je ontwikkelt Lean-leiderschap en versterkt teams om continu te verbeteren in de non-profitsector.
    10 lessen

    1. Kenmerken van lean-leiderschapJe benoemt kenmerken van Lean-leiderschap.
    2. Faciliteren van teamcohesie en samenwerkingJe faciliteert teamcohesie en samenwerking.
    3. Motiveren en betrekken van medewerkersJe motiveert en betrekt medewerkers bij verbeteringen.
    4. Ontwikkelen van vaardigheden voor continu verbeterenJe ontwikkelt vaardigheden voor continu verbeteren.
    5. Rol van feedback en communicatie binnen teamsJe gebruikt feedback en communicatie binnen teams.
    6. Stimuleren van zelfsturing en verantwoordelijkheidJe stimuleert zelfsturing en verantwoordelijkheid.
    7. Omgaan met conflicten en weerstandJe gaat om met conflicten en weerstand in teams.
    8. Coachend leiderschap toepassenJe past coachend leiderschap toe in de praktijk.
    9. Cultuur van leren en experimenteren bevorderenJe bevordert een cultuur van leren en experimenteren.
    10. Evalueren van teamresultaten en prestatiesJe evalueert teamresultaten en prestaties.