HBO Praktijkcursus – lean in de non-profit

Je past Lean principes toe binnen non-profit, analyseert processen en verbetert klantwaarde en efficiëntie.

1. 1 lean principes en filosofie Je onderzoekt de filosofie en basisprincipes van Lean en past deze toe in de non-profitsector.
   10 lessen

   1. Geschiedenis en oorsprong van leanJe onderzoekt de ontwikkeling van Lean en de toepassing ervan in organisaties.
   2. Kernprincipes van lean denkenJe benoemt en verklaart de kernprincipes van Lean denken.
   3. Waarde vanuit het perspectief van de klantJe bekijkt hoe je waarde bepaalt vanuit het perspectief van de klant.
   4. Identificeren van verspillingen (muda)Je leert verspillingen herkennen in processen.
   5. Continu verbeteren (Kaizen) als mindsetJe past continu verbeteren toe als onderdeel van je werkhouding.
   6. Flow en pull-systemen in processenJe analyseert hoe flow en pull-systemen processen beïnvloeden.
   7. Rol van respect voor mensen binnen leanJe bespreekt het belang van respect voor mensen binnen Lean.
   8. Verschil tussen lean en andere verbetermethodiekenJe vergelijkt Lean met andere methodieken voor procesverbetering.
   9. lean in de context van non-profit organisatiesJe past Lean toe op situaties binnen non-profitorganisaties.
   10. Voorbeelden van succesvolle lean-implementatiesJe analyseert praktijkvoorbeelden van Lean-implementaties.
2. 2 Procesanalyse en waardestroom Je brengt processen in kaart en gebruikt waardestroomanalyse om verbeterpunten te identificeren.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van processen met waardestroomanalyseJe stelt een waardestroomanalyse op voor een bestaand proces.
   2. Identificeren van verspillingen in processenJe signaleert waar verspillingen optreden in processen.
   3. Gebruik van visuele hulpmiddelen (Value Stream Mapping)Je gebruikt visuele hulpmiddelen om processtromen inzichtelijk te maken.
   4. Analyseren van doorlooptijden en wachttijdenJe analyseert doorlooptijden en wachttijden in processen.
   5. Prioriteren van verbeterpunten op basis van impactJe bepaalt welke verbeterpunten de meeste impact hebben.
   6. Betrekken van medewerkers bij procesanalyseJe betrekt medewerkers bij het analyseren van processen.
   7. Documenteren van huidige versus gewenste situatieJe legt het verschil vast tussen de huidige en gewenste situatie.
   8. Signaleren van knelpunten en bottlenecksJe signaleert knelpunten en bottlenecks in het proces.
   9. Voorbereiden van procesverbeteringsprojectenJe bereidt een procesverbeteringsproject voor.
   10. Rapporteren en communiceren van procesinzichtenJe rapporteert en communiceert procesinzichten aan betrokkenen.
3. 3 Klantwaarde en klantgerichtheid Je onderzoekt klantbehoeften en vertaalt deze naar klantgerichte processen in de non-profitsector.
   10 lessen

   1. Begrijpen van de klantbehoefte in non-profit contextJe brengt de wensen en behoeften van klanten in kaart.
   2. Vertalen van klantwensen naar processenJe vertaalt klantwensen naar concrete procesaanpassingen.
   3. Stakeholderanalyse en belanghebbenden betrekkenJe voert een stakeholderanalyse uit en betrekt belanghebbenden.
   4. Klanttevredenheid meten en verbeterenJe meet klanttevredenheid en formuleert verbeterpunten.
   5. Communicatie met interne en externe klantenJe communiceert effectief met interne en externe klanten.
   6. Focus op kwaliteit van dienstverleningJe richt je op het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening.
   7. Aanpassen van processen op klantfeedbackJe past processen aan op basis van klantfeedback.
   8. Balans tussen efficiëntie en klantbelevingJe weegt efficiëntie af tegen klantbeleving.
   9. Het belang van transparantie voor klantenJe bespreekt het belang van transparantie richting klanten.
   10. Voorbeelden van klantgerichte procesaanpassingenJe analyseert voorbeelden van klantgerichte procesaanpassingen.
4. 4 Verspillingen herkennen en elimineren Je herkent verschillende soorten verspillingen en leert hoe je deze structureel vermindert.
   10 lessen

   1. De zeven klassieke verspillingen in leanJe benoemt de zeven klassieke verspillingen volgens Lean.
   2. Specifieke verspillingen in non-profit organisatiesJe identificeert verspillingen die specifiek zijn voor non-profit.
   3. Tools voor het opsporen van verspillingenJe past tools toe om verspillingen op te sporen.
   4. Impact van verspillingen op kwaliteit en kostenJe onderzoekt hoe verspillingen kwaliteit en kosten beïnvloeden.
   5. Methoden om verspillingen te verminderenJe kiest methoden om verspillingen te verminderen.
   6. Rollen van medewerkers bij eliminatie van verspillingenJe bepaalt de rol van medewerkers bij het elimineren van verspillingen.
   7. Continu monitoren van verbeteringenJe monitort de voortgang van verbeteringen.
   8. Cultuur van verspillingsbewustzijn creërenJe stimuleert een cultuur waarin verspillingsbewustzijn centraal staat.
   9. Cases van verspillingsreductie in zorg en onderwijsJe bespreekt praktijkcases uit zorg en onderwijs.
   10. Effect meten na eliminatie van verspillingenJe meet het effect na het elimineren van verspillingen.
5. 5 lean tools en technieken Je past Lean tools en technieken toe om processen te organiseren en te verbeteren.
   10 lessen

   1. 5S methode voor werkplekorganisatieJe organiseert werkplekken volgens de 5S methode.
   2. Kaizen events en verbeterteamsJe organiseert en begeleidt Kaizen events en verbeterteams.
   3. PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) toepassenJe past de PDCA-cyclus toe in verbeterprocessen.
   4. Kanban systemen voor workflowmanagementJe zet Kanban systemen in voor workflowmanagement.
   5. Root Cause Analysis en visgraatdiagramJe analyseert oorzaken met een visgraatdiagram.
   6. Standard Work en processtandaardisatieJe standaardiseert werkprocessen met Standard Work.
   7. Visuele managementtechniekenJe gebruikt visuele managementtechnieken in je werk.
   8. FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)Je past FMEA toe om risico’s in processen te identificeren.
   9. Spaghetti diagrammen en procesmappingJe maakt spaghetti diagrammen en procesmappings.
   10. Resultaatgericht werken met lean toolsJe werkt resultaatgericht met Lean tools.
6. 6 Verandermanagement bij lean-implementatie Je begeleidt veranderprocessen en borgt Lean in de organisatie.
   10 lessen

   1. Begrijpen van veranderprocessenJe analyseert hoe veranderprocessen verlopen.
   2. Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakkenJe herkent en pakt weerstand tegen verandering aan.
   3. Communicatie en betrokkenheid van medewerkersJe bevordert communicatie en betrokkenheid van medewerkers.
   4. Leiderschap en rol van management bij leanJe benoemt de rol van management bij Lean-implementatie.
   5. Opbouwen van een verbetercultuurJe stimuleert een verbetercultuur binnen teams en organisatie.
   6. Training en coaching van medewerkersJe organiseert training en coaching voor medewerkers.
   7. Maken van een implementatieplanJe stelt een plan op voor Lean-implementatie.
   8. Monitoren van voortgang en resultatenJe monitort de voortgang en resultaten van veranderingen.
   9. Borgen van lean in de organisatieJe borgt Lean in de organisatie voor continuïteit.
   10. Evalueren en bijsturen van verandertrajectenJe evalueert en stuurt verandertrajecten bij waar nodig.
7. 7 Procesverbetering in dienstverlening Je verbetert processen in dienstverlening door standaardisatie, samenwerking en continue verbetering.
   10 lessen

   1. Specifieke kenmerken van non-profit dienstverleningJe benoemt kenmerken van non-profit dienstverlening.
   2. Klantgerichte procesontwerpprincipesJe ontwerpt klantgerichte processen.
   3. Versimpelen en standaardiseren van werkprocessenJe vereenvoudigt en standaardiseert werkprocessen.
   4. Inrichten van efficiënte werkstromenJe richt efficiënte werkstromen in.
   5. Betrekken van medewerkers bij procesverbeteringJe betrekt medewerkers bij het verbeteren van processen.
   6. Gebruik van data en feedback voor verbeteringJe gebruikt data en feedback om processen te verbeteren.
   7. Beheersen van variatie en fouten in processenJe beheerst variatie en voorkomt fouten in processen.
   8. Samenwerking en afstemming tussen afdelingenJe stemt processen af tussen verschillende afdelingen.
   9. Meten van procesprestaties en effectiviteitJe meet procesprestaties en effectiviteit.
   10. Continu verbeteren als dagelijkse praktijkJe maakt continu verbeteren onderdeel van het dagelijks werk.
8. 8 Kwaliteitsmanagement en lean Je zet kwaliteitsmanagement in samen met Lean om processen en klanttevredenheid te verbeteren.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsnormen en eisen binnen non-profitJe benoemt kwaliteitsnormen en eisen binnen non-profit.
   2. Relatie tussen lean en kwaliteitsmanagementJe legt de relatie uit tussen Lean en kwaliteitsmanagement.
   3. Opzetten van kwaliteitscontroles in processenJe zet kwaliteitscontroles op binnen processen.
   4. Klachtenmanagement en klachtenanalyseJe analyseert klachten en verbetert processen.
   5. Preventie van fouten en afwijkingenJe voorkomt fouten en afwijkingen in het werkproces.
   6. Documentatie en registraties in kwaliteitszorgJe beheert documentatie en registraties voor kwaliteitszorg.
   7. Rol van audits bij kwaliteitsbewakingJe voert audits uit om kwaliteit te bewaken.
   8. Kwaliteitsverbeteringen door lean techniekenJe verbetert kwaliteit met Lean technieken.
   9. Betrekken van klanten en medewerkers bij kwaliteitJe betrekt klanten en medewerkers bij kwaliteitsvraagstukken.
   10. Evalueren van kwaliteit en klanttevredenheidJe evalueert kwaliteit en klanttevredenheid.
9. 9 Datagedreven verbeteren Je gebruikt data om verbeteringen te sturen en resultaten te meten in Lean-trajecten.
   10 lessen

   1. Belang van data in lean verbeterprocessenJe onderzoekt het belang van data in Lean verbeterprocessen.
   2. Verzamelen van relevante prestatiegegevensJe verzamelt relevante prestatiegegevens.
   3. Analyseren van procesdata en trendsJe analyseert procesdata en trends.
   4. Opstellen van dashboards en rapportagesJe stelt dashboards en rapportages op.
   5. Gebruik van KPI’s (Key Performance Indicators)Je gebruikt KPI’s om prestaties te meten.
   6. Visualiseren van data voor medewerkersJe visualiseert data voor medewerkers.
   7. Data inzetten voor besluitvorming en prioriteringJe gebruikt data voor besluitvorming en prioritering.
   8. Samenhang tussen data en klantwaardeJe legt de relatie tussen data en klantwaarde uit.
   9. Toepassen van statistische procescontroleJe past statistische procescontrole toe.
   10. Evalueren van verbeteracties op basis van dataJe evalueert verbeteracties op basis van data.
10. 10 Leiderschap en teamontwikkeling Je ontwikkelt Lean-leiderschap en versterkt teams om continu te verbeteren in de non-profitsector.
    10 lessen

    1. Kenmerken van lean-leiderschapJe benoemt kenmerken van Lean-leiderschap.
    2. Faciliteren van teamcohesie en samenwerkingJe faciliteert teamcohesie en samenwerking.
    3. Motiveren en betrekken van medewerkersJe motiveert en betrekt medewerkers bij verbeteringen.
    4. Ontwikkelen van vaardigheden voor continu verbeterenJe ontwikkelt vaardigheden voor continu verbeteren.
    5. Rol van feedback en communicatie binnen teamsJe gebruikt feedback en communicatie binnen teams.
    6. Stimuleren van zelfsturing en verantwoordelijkheidJe stimuleert zelfsturing en verantwoordelijkheid.
    7. Omgaan met conflicten en weerstandJe gaat om met conflicten en weerstand in teams.
    8. Coachend leiderschap toepassenJe past coachend leiderschap toe in de praktijk.
    9. Cultuur van leren en experimenteren bevorderenJe bevordert een cultuur van leren en experimenteren.
    10. Evalueren van teamresultaten en prestatiesJe evalueert teamresultaten en prestaties.