MBO Praktijkcursus – Feedback geven en ontvangen

Je oefent met het geven en ontvangen van feedback in uiteenlopende werksituaties en past praktische communicatietechnieken toe.

1. 1 Basisprincipes van feedback Je onderzoekt de basisprincipes en doelen van feedback en leert grenzen en het belang van context herkennen.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van feedbackJe verkent wat feedback is en waarom het wordt gebruikt op de werkvloer.
   2. Verschil tussen positieve en opbouwende feedbackJe maakt onderscheid tussen positieve en opbouwende feedback in praktijkvoorbeelden.
   3. Het belang van timing en contextJe beoordeelt wanneer en in welke situatie feedback het meeste effect heeft.
   4. Feedback als middel voor groei en verbeteringJe onderzoekt hoe feedback kan bijdragen aan groei en verbetering.
   5. Grenzen van feedback herkennenJe leert signalen herkennen die aangeven wanneer feedback niet passend is.
2. 2 Feedback geven: technieken en aanpak Je past verschillende methoden toe om feedback concreet, respectvol en zonder oordeel te formuleren.
   5 lessen

   1. Gebruik van de sandwichmethodeJe oefent met het toepassen van de sandwichmethode in praktijksituaties.
   2. Formuleren van concrete en specifieke feedbackJe leert feedback te formuleren met duidelijke en specifieke voorbeelden.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe gebruikt ik-boodschappen om feedback persoonlijk en helder te maken.
   4. Observeren zonder te oordelenJe observeert gedrag zonder direct te oordelen of te interpreteren.
   5. Respectvol en empathisch communicerenJe communiceert feedback op een respectvolle en empathische manier.
3. 3 Feedback ontvangen: open houding ontwikkelen Je ontwikkelt een open houding bij het ontvangen van feedback en leert constructief reageren.
   5 lessen

   1. Luisteren zonder te onderbrekenJe luistert actief naar feedback zonder in te breken of te onderbreken.
   2. Niet direct verdedigen of reagerenJe oefent met het niet direct verdedigen of reageren op feedback.
   3. Vragen om verduidelijkingJe stelt vragen om feedback beter te begrijpen en te verduidelijken.
   4. Dankbaar zijn voor feedbackJe erkent ontvangen feedback en toont waardering voor het delen ervan.
   5. Feedback gebruiken voor persoonlijke groeiJe gebruikt feedback als basis voor je persoonlijke ontwikkeling.
4. 4 Omgaan met negatieve feedback Je leert omgaan met negatieve feedback en zet kritiek om in constructieve actiepunten.
   5 lessen

   1. Emoties herkennen en regulerenJe herkent je eigen emoties bij negatieve feedback en reguleert deze.
   2. Constructief nadenken over kritiekJe denkt na over kritiek en zoekt naar mogelijkheden om hiervan te leren.
   3. Verschil maken tussen inhoud en toonJe onderscheidt de inhoud van de boodschap van de toon waarop deze wordt gebracht.
   4. Grenzen stellen bij ongepaste feedbackJe stelt grenzen bij feedback die niet gepast of respectvol is.
   5. Actiepunten formuleren uit kritiekJe formuleert concrete actiepunten op basis van ontvangen kritiek.
5. 5 Feedback in verschillende situaties Je past feedback toe in verschillende situaties, zoals gesprekken, teams en evaluaties.
   5 lessen

   1. Feedback geven in één-op-één gesprekkenJe oefent met feedback geven tijdens individuele gesprekken.
   2. Feedback in teamoverleggenJe leert feedback te geven en ontvangen in teamoverleggen.
   3. Feedback aan leidinggevenden gevenJe bereidt feedback voor aan leidinggevenden en voert het gesprek.
   4. Feedback ontvangen van collega’s en klantenJe ontvangt feedback van collega’s en klanten en verwerkt deze.
   5. Feedback gebruiken in evaluaties en beoordelingsgesprekkenJe gebruikt feedback in evaluatie- en beoordelingsgesprekken.
6. 6 Communicatieve vaardigheden voor feedback Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden die nodig zijn voor effectieve feedback.
   5 lessen

   1. Helder en respectvol sprekenJe spreekt helder en respectvol bij het geven van feedback.
   2. Actief luisterenJe luistert actief tijdens feedbackgesprekken.
   3. Non-verbale signalen bij feedback herkennenJe herkent non-verbale signalen bij het geven en ontvangen van feedback.
   4. Open vragen stellenJe stelt open vragen om feedbackgesprekken te verdiepen.
   5. Samenvatten en doorvragenJe vat gesprekken samen en vraagt door om duidelijkheid te krijgen.
7. 7 Feedbackcultuur binnen organisaties Je onderzoekt hoe een feedbackcultuur ontstaat en hoe je deze in de organisatie stimuleert.
   5 lessen

   1. Belang van een veilige en open sfeerJe analyseert het belang van een veilige en open sfeer voor feedback.
   2. Feedback integreren in dagelijkse werkzaamhedenJe integreert feedback in dagelijkse werkzaamheden en routines.
   3. Rol van leidinggevenden in feedback geven en stimulerenJe beschrijft de rol van leidinggevenden bij het geven en stimuleren van feedback.
   4. Omgaan met weerstand tegen feedbackJe leert omgaan met weerstand tegen feedback in teams.
   5. Positieve voorbeelden en successen delenJe deelt positieve voorbeelden en successen met betrekking tot feedback.
8. 8 Zelfreflectie en feedback Je gebruikt feedback als basis voor zelfreflectie en persoonlijke ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Feedback gebruiken voor zelfevaluatieJe verwerkt ontvangen feedback in je eigen zelfevaluatie.
   2. Persoonlijke ontwikkeling plannen op basis van feedbackJe plant je persoonlijke ontwikkeling op basis van feedback.
   3. Reflecteren op eigen reactie op feedbackJe reflecteert op je eigen reactie na het ontvangen van feedback.
   4. Vergelijken van eigen inschatting met ontvangen feedbackJe vergelijkt je eigen inschatting met de feedback van anderen.
   5. Continu verbeteren door feedbackcycliJe past feedbackcycli toe om jezelf continu te verbeteren.
9. 9 Feedback en conflicthantering Je leert feedback inzetten om conflicten te voorkomen en constructief op te lossen.
   5 lessen

   1. Feedback als middel om conflicten te voorkomenJe gebruikt feedback om conflicten te voorkomen in de samenwerking.
   2. Feedback inzetten bij spanningen en meningsverschillenJe past feedback toe bij spanningen en meningsverschillen.
   3. Grenzen aangeven via feedbackJe geeft je grenzen aan door middel van feedback.
   4. Feedback gebruiken om misverstanden op te lossenJe zet feedback in om misverstanden op te lossen.
   5. Constructieve gesprekken stimulerenJe stimuleert constructieve gesprekken door feedback te geven.
10. 10 Praktische tools en technieken voor feedback Je werkt met praktische tools en technieken om feedback te verzamelen, oefenen en opvolgen.
    5 lessen

    1. Feedbackformulieren en evaluatieschema’sJe gebruikt formulieren en schema’s om feedback te structureren.
    2. Digitale feedbacktools en appsJe past digitale tools en apps toe voor het geven en ontvangen van feedback.
    3. Rollenspellen en simulatiesJe oefent feedbacksituaties met behulp van rollenspellen en simulaties.
    4. Feedbackrondes en peerreviewsJe organiseert feedbackrondes en peerreviews in de praktijk.
    5. Documenteren en opvolgen van feedbackJe documenteert en volgt feedback op voor blijvende verbetering.