MHBO Feedback geven en ontvangen (6 maanden)

Je leert feedback geven en ontvangen in uiteenlopende situaties en past verschillende technieken en communicatieve vaardigheden toe.

1. 1 Basisprincipes van feedback Je onderzoekt de basisprincipes, doelen en grenzen van feedback in de praktijk.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van feedbackJe verkent wat feedback inhoudt en welk doel het dient in samenwerking.
   2. Verschil tussen positieve en opbouwende feedbackJe vergelijkt positieve en opbouwende vormen van feedback aan de hand van voorbeelden.
   3. Het belang van timing en contextJe beoordeelt wanneer en in welke context feedback het meest effectief is.
   4. Feedback als middel voor groei en verbeteringJe herkent hoe feedback bijdraagt aan groei en verbetering van prestaties.
   5. Grenzen van feedback herkennenJe leert signalen herkennen wanneer feedback niet meer passend is.
2. 2 Feedback geven: technieken en aanpak Je past verschillende technieken en aanpakken toe om feedback effectief te geven.
   5 lessen

   1. Gebruik van de sandwichmethodeJe oefent met de sandwichmethode bij het geven van feedback.
   2. Formuleren van concrete en specifieke feedbackJe formuleert feedback die concreet en specifiek is.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe gebruikt ik-boodschappen om feedback persoonlijk en duidelijk te maken.
   4. Observeren zonder te oordelenJe observeert gedrag zonder direct te oordelen.
   5. Respectvol en empathisch communicerenJe communiceert respectvol en met empathie tijdens feedbackgesprekken.
3. 3 Feedback ontvangen: open houding ontwikkelen Je ontwikkelt een open houding voor het ontvangen van feedback en leert deze te benutten.
   5 lessen

   1. Luisteren zonder te onderbrekenJe luistert actief naar feedback zonder te onderbreken.
   2. Niet direct verdedigen of reagerenJe leert niet direct te reageren of jezelf te verdedigen bij feedback.
   3. Vragen om verduidelijkingJe stelt vragen om feedback beter te begrijpen.
   4. Dankbaar zijn voor feedbackJe waardeert ontvangen feedback en erkent het belang ervan.
   5. Feedback gebruiken voor persoonlijke groeiJe gebruikt feedback als input voor je persoonlijke ontwikkeling.
4. 4 Omgaan met negatieve feedback Je leert omgaan met negatieve feedback en zet deze om in constructieve acties.
   5 lessen

   1. Emoties herkennen en regulerenJe herkent je eigen emoties en reguleert deze bij het ontvangen van kritiek.
   2. Constructief nadenken over kritiekJe denkt constructief na over ontvangen kritiek.
   3. Verschil maken tussen inhoud en toonJe maakt onderscheid tussen de inhoud en de toon van feedback.
   4. Grenzen stellen bij ongepaste feedbackJe stelt grenzen wanneer feedback ongepast is.
   5. Actiepunten formuleren uit kritiekJe formuleert concrete actiepunten naar aanleiding van kritiek.
5. 5 Feedback in verschillende situaties Je past feedback toe in verschillende werksituaties, individueel en in groepen.
   5 lessen

   1. Feedback geven in één-op-één gesprekkenJe oefent met feedback geven in individuele gesprekken.
   2. Feedback in teamoverleggenJe bespreekt feedback in teamoverleggen en groepssituaties.
   3. Feedback aan leidinggevenden gevenJe leert feedback aan leidinggevenden te formuleren.
   4. Feedback ontvangen van collega’s en klantenJe ontvangt feedback van collega’s en klanten en verwerkt deze.
   5. Feedback gebruiken in evaluaties en beoordelingsgesprekkenJe gebruikt feedback in evaluatie- en beoordelingsgesprekken.
6. 6 Communicatieve vaardigheden voor feedback Je versterkt je communicatieve vaardigheden voor effectieve feedbackgesprekken.
   5 lessen

   1. Helder en respectvol sprekenJe spreekt helder en met respect tijdens feedbackmomenten.
   2. Actief luisterenJe luistert actief naar de ander bij het uitwisselen van feedback.
   3. Non-verbale signalen bij feedback herkennenJe herkent non-verbale signalen die feedback beïnvloeden.
   4. Open vragen stellenJe stelt open vragen om het gesprek te verdiepen.
   5. Samenvatten en doorvragenJe vat samen en vraagt door om feedback goed te begrijpen.
7. 7 Feedbackcultuur binnen organisaties Je onderzoekt hoe een feedbackcultuur binnen organisaties wordt opgebouwd en onderhouden.
   5 lessen

   1. Belang van een veilige en open sfeerJe benoemt het belang van een veilige en open sfeer voor feedback.
   2. Feedback integreren in dagelijkse werkzaamhedenJe integreert feedback in dagelijkse werkzaamheden.
   3. Rol van leidinggevenden in feedback geven en stimulerenJe bekijkt de rol van leidinggevenden bij het stimuleren van feedback.
   4. Omgaan met weerstand tegen feedbackJe leert omgaan met weerstand tegen feedback binnen teams.
   5. Positieve voorbeelden en successen delenJe deelt positieve voorbeelden en successen met betrekking tot feedback.
8. 8 Zelfreflectie en feedback Je gebruikt feedback voor zelfreflectie en plant verdere persoonlijke ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Feedback gebruiken voor zelfevaluatieJe past feedback toe bij het evalueren van je eigen functioneren.
   2. Persoonlijke ontwikkeling plannen op basis van feedbackJe stelt doelen voor persoonlijke ontwikkeling op basis van feedback.
   3. Reflecteren op eigen reactie op feedbackJe reflecteert op je eigen reacties op ontvangen feedback.
   4. Vergelijken van eigen inschatting met ontvangen feedbackJe vergelijkt je eigen inschatting met feedback van anderen.
   5. Continu verbeteren door feedbackcycliJe werkt met feedbackcycli voor continue verbetering.
9. 9 Feedback en conflicthantering Je zet feedback in bij het voorkomen en oplossen van conflicten op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Feedback als middel om conflicten te voorkomenJe gebruikt feedback om conflicten te voorkomen.
   2. Feedback inzetten bij spanningen en meningsverschillenJe past feedback toe bij spanningen en meningsverschillen.
   3. Grenzen aangeven via feedbackJe geeft je grenzen aan via feedback.
   4. Feedback gebruiken om misverstanden op te lossenJe lost misverstanden op door feedback te geven.
   5. Constructieve gesprekken stimulerenJe stimuleert constructieve gesprekken met behulp van feedback.
10. 10 Praktische tools en technieken voor feedback Je maakt gebruik van praktische tools en technieken om feedback te structureren en vast te leggen.
    5 lessen

    1. Feedbackformulieren en evaluatieschema’sJe werkt met formulieren en schema’s om feedback te structureren.
    2. Digitale feedbacktools en appsJe past digitale tools en apps toe voor het geven en ontvangen van feedback.
    3. Rollenspellen en simulatiesJe oefent feedbacksituaties met rollenspellen en simulaties.
    4. Feedbackrondes en peerreviewsJe organiseert feedbackrondes en peerreviews.
    5. Documenteren en opvolgen van feedbackJe documenteert en volgt feedback op in de praktijk.

Je werkt samen in teams, stemt af met anderen, lost conflicten op en gebruikt digitale tools voor effectieve samenwerking.

1. 1 Basisprincipes van samenwerken Je onderzoekt hoe teams functioneren en hoe je bijdraagt aan vertrouwen, communicatie en gezamenlijke doelen.
   5 lessen

   1. Betekenis en voordelen van teamworkJe benoemt wat samenwerken oplevert en waarom teams belangrijk zijn op de werkvloer.
   2. Verschillende rollen binnen een teamJe herkent verschillende teamrollen en bespreekt de bijdrage van elk lid.
   3. Respect en vertrouwen opbouwenJe bouwt aan respect en vertrouwen door bewust samen te werken en afspraken na te komen.
   4. Open communicatie bevorderenJe stimuleert open communicatie door actief te luisteren en helder te spreken.
   5. Gezamenlijke doelen formulerenJe formuleert samen met anderen duidelijke en haalbare teamdoelen.
2. 2 Effectieve communicatie binnen teams Je oefent met luisteren, spreken en het toepassen van verschillende communicatiemiddelen in teams.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en duidelijk sprekenJe past actief luisteren toe en leert je boodschap helder over te brengen.
   2. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback op een constructieve manier.
   3. Non-verbale signalen herkennenJe herkent non-verbale signalen en gebruikt deze in je communicatie.
   4. Conflicten bespreekbaar makenJe maakt meningsverschillen bespreekbaar en zoekt naar oplossingen.
   5. Gebruik van communicatiemiddelenJe kiest passende communicatiemiddelen voor verschillende situaties.
3. 3 Teamrollen en verantwoordelijkheden Je verdeelt taken, benut talenten en neemt verantwoordelijkheid binnen het team.
   5 lessen

   1. Verdeling van taken en rollenJe stemt de verdeling van taken en rollen af met je teamleden.
   2. Sterke punten en talenten benuttenJe zet sterke punten van jezelf en anderen gericht in.
   3. Rollen flexibel invullen bij veranderingenJe past rollen flexibel aan als de situatie daarom vraagt.
   4. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen bijdrageJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen bijdrage aan het team.
   5. Samen doelen bereikenJe werkt samen met anderen om gezamenlijke doelen te realiseren.
4. 4 Conflicthantering in teams Je leert conflicten tijdig te signaleren, bespreekt meningsverschillen en zoekt samen naar oplossingen.
   5 lessen

   1. Vroege signalen van conflicten herkennenJe herkent signalen die kunnen wijzen op een beginnend conflict.
   2. Open en respectvol bespreken van meningsverschillenJe bespreekt meningsverschillen op een open en respectvolle manier.
   3. Constructieve oplossingen zoekenJe zoekt samen met het team naar constructieve oplossingen.
   4. Omgaan met verschillende meningenJe gaat om met uiteenlopende meningen binnen het team.
   5. Om escalatie voorkomenJe voorkomt escalatie door tijdig in te grijpen bij spanningen.
5. 5 Samenwerken aan projecten Je plant, organiseert en bewaakt de voortgang van teamprojecten en stuurt bij waar nodig.
   5 lessen

   1. Plannen en organiseren binnen het teamJe plant samen met het team de werkzaamheden en verdeelt de taken.
   2. Taken en deadlines afstemmenJe stemt taken en deadlines af binnen het team.
   3. Overleggen en voortgang bewakenJe overlegt met teamleden en bewaakt de voortgang van het project.
   4. Samenwerken aan resultaatgerichte doelenJe werkt samen aan doelen die gericht zijn op resultaat.
   5. Evalueren en bijsturenJe evalueert het proces en past de samenwerking aan indien nodig.
6. 6 Motiveren en ondersteunen van teamleden Je motiveert en ondersteunt teamleden, viert successen en gaat constructief om met tegenslagen.
   5 lessen

   1. Positieve feedback gevenJe geeft positieve feedback om anderen te stimuleren.
   2. Omgaan met verschillende motivatiesJe gaat om met verschillende drijfveren en motivatie binnen het team.
   3. Elkaar stimuleren en helpenJe stimuleert en helpt elkaar waar nodig om het doel te bereiken.
   4. Samen successen vierenJe viert behaalde successen samen met het team.
   5. Constructief omgaan met tegenslagenJe blijft constructief als het tegenzit en zoekt samen naar oplossingen.
7. 7 Besluitvorming in teams Je past besluitvormingsmethoden toe, stimuleert inbreng en draagt verantwoordelijkheid voor keuzes.
   5 lessen

   1. Verschillende besluitvormingsmethodenJe verkent verschillende manieren om tot een besluit te komen in een team.
   2. Inbreng van alle teamleden stimulerenJe stimuleert dat alle teamleden hun mening geven bij besluiten.
   3. Overeenstemming bereikenJe werkt samen aan het bereiken van overeenstemming.
   4. Omgaan met conflicterende belangenJe gaat om met belangen die kunnen botsen bij het nemen van besluiten.
   5. Verantwoordelijkheid nemen voor beslissingenJe neemt verantwoordelijkheid voor de gemaakte keuzes in het team.
8. 8 Omgaan met diversiteit in teams Je waardeert verschillen, herkent vooroordelen en werkt samen met diverse teamleden.
   5 lessen

   1. Waarderen van verschillen in cultuur, ervaring en persoonlijkheidJe benoemt en waardeert verschillen in cultuur, ervaring en persoonlijkheid.
   2. Inclusieve communicatie toepassenJe past inclusieve communicatie toe in het team.
   3. Vooroordelen en stereotypering herkennenJe herkent vooroordelen en stereotypering in het team.
   4. Diversiteit benutten voor betere resultatenJe benut diversiteit om samen betere resultaten te behalen.
   5. Respectvol samenwerkenJe werkt respectvol samen met alle teamleden.
9. 9 Digitale samenwerkingstools gebruiken Je gebruikt digitale tools voor communicatie, samenwerking en het veilig delen van informatie.
   5 lessen

   1. Overzicht van gangbare tools (zoals Teams, Slack, Trello)Je krijgt inzicht in veelgebruikte digitale samenwerkingsmiddelen.
   2. Effectief online communicerenJe communiceert effectief met teamleden via digitale kanalen.
   3. Bestanden delen en samenwerken aan documentenJe deelt bestanden en werkt samen aan documenten online.
   4. Online overleggen en vergaderenJe organiseert en neemt deel aan online overleggen.
   5. Veilig omgaan met digitale informatieJe gaat veilig om met digitale informatie binnen het team.
10. 10 Reflectie en evaluatie van samenwerking Je reflecteert op het teamproces, geeft feedback en formuleert verbeterpunten voor de samenwerking.
    5 lessen

    1. Terugkijken op teamprocessen en resultatenJe kijkt terug op hoe het team heeft samengewerkt en wat het heeft opgeleverd.
    2. Constructieve feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback gericht op verbetering.
    3. Leren van successen en foutenJe leert van zowel successen als fouten binnen het team.
    4. Individuele en teamontwikkeling stimulerenJe stimuleert ontwikkeling van jezelf en het team.
    5. Verbeterpunten formuleren voor volgende samenwerkingJe benoemt verbeterpunten voor toekomstige samenwerking.