MHBO Praktijkcursus – Feedback geven en ontvangen

Je leert feedback geven en ontvangen in uiteenlopende situaties en past verschillende technieken en communicatieve vaardigheden toe.

1. 1 Basisprincipes van feedback Je onderzoekt de basisprincipes, doelen en grenzen van feedback in de praktijk.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van feedbackJe verkent wat feedback inhoudt en welk doel het dient in samenwerking.
   2. Verschil tussen positieve en opbouwende feedbackJe vergelijkt positieve en opbouwende vormen van feedback aan de hand van voorbeelden.
   3. Het belang van timing en contextJe beoordeelt wanneer en in welke context feedback het meest effectief is.
   4. Feedback als middel voor groei en verbeteringJe herkent hoe feedback bijdraagt aan groei en verbetering van prestaties.
   5. Grenzen van feedback herkennenJe leert signalen herkennen wanneer feedback niet meer passend is.
2. 2 Feedback geven: technieken en aanpak Je past verschillende technieken en aanpakken toe om feedback effectief te geven.
   5 lessen

   1. Gebruik van de sandwichmethodeJe oefent met de sandwichmethode bij het geven van feedback.
   2. Formuleren van concrete en specifieke feedbackJe formuleert feedback die concreet en specifiek is.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe gebruikt ik-boodschappen om feedback persoonlijk en duidelijk te maken.
   4. Observeren zonder te oordelenJe observeert gedrag zonder direct te oordelen.
   5. Respectvol en empathisch communicerenJe communiceert respectvol en met empathie tijdens feedbackgesprekken.
3. 3 Feedback ontvangen: open houding ontwikkelen Je ontwikkelt een open houding voor het ontvangen van feedback en leert deze te benutten.
   5 lessen

   1. Luisteren zonder te onderbrekenJe luistert actief naar feedback zonder te onderbreken.
   2. Niet direct verdedigen of reagerenJe leert niet direct te reageren of jezelf te verdedigen bij feedback.
   3. Vragen om verduidelijkingJe stelt vragen om feedback beter te begrijpen.
   4. Dankbaar zijn voor feedbackJe waardeert ontvangen feedback en erkent het belang ervan.
   5. Feedback gebruiken voor persoonlijke groeiJe gebruikt feedback als input voor je persoonlijke ontwikkeling.
4. 4 Omgaan met negatieve feedback Je leert omgaan met negatieve feedback en zet deze om in constructieve acties.
   5 lessen

   1. Emoties herkennen en regulerenJe herkent je eigen emoties en reguleert deze bij het ontvangen van kritiek.
   2. Constructief nadenken over kritiekJe denkt constructief na over ontvangen kritiek.
   3. Verschil maken tussen inhoud en toonJe maakt onderscheid tussen de inhoud en de toon van feedback.
   4. Grenzen stellen bij ongepaste feedbackJe stelt grenzen wanneer feedback ongepast is.
   5. Actiepunten formuleren uit kritiekJe formuleert concrete actiepunten naar aanleiding van kritiek.
5. 5 Feedback in verschillende situaties Je past feedback toe in verschillende werksituaties, individueel en in groepen.
   5 lessen

   1. Feedback geven in één-op-één gesprekkenJe oefent met feedback geven in individuele gesprekken.
   2. Feedback in teamoverleggenJe bespreekt feedback in teamoverleggen en groepssituaties.
   3. Feedback aan leidinggevenden gevenJe leert feedback aan leidinggevenden te formuleren.
   4. Feedback ontvangen van collega’s en klantenJe ontvangt feedback van collega’s en klanten en verwerkt deze.
   5. Feedback gebruiken in evaluaties en beoordelingsgesprekkenJe gebruikt feedback in evaluatie- en beoordelingsgesprekken.
6. 6 Communicatieve vaardigheden voor feedback Je versterkt je communicatieve vaardigheden voor effectieve feedbackgesprekken.
   5 lessen

   1. Helder en respectvol sprekenJe spreekt helder en met respect tijdens feedbackmomenten.
   2. Actief luisterenJe luistert actief naar de ander bij het uitwisselen van feedback.
   3. Non-verbale signalen bij feedback herkennenJe herkent non-verbale signalen die feedback beïnvloeden.
   4. Open vragen stellenJe stelt open vragen om het gesprek te verdiepen.
   5. Samenvatten en doorvragenJe vat samen en vraagt door om feedback goed te begrijpen.
7. 7 Feedbackcultuur binnen organisaties Je onderzoekt hoe een feedbackcultuur binnen organisaties wordt opgebouwd en onderhouden.
   5 lessen

   1. Belang van een veilige en open sfeerJe benoemt het belang van een veilige en open sfeer voor feedback.
   2. Feedback integreren in dagelijkse werkzaamhedenJe integreert feedback in dagelijkse werkzaamheden.
   3. Rol van leidinggevenden in feedback geven en stimulerenJe bekijkt de rol van leidinggevenden bij het stimuleren van feedback.
   4. Omgaan met weerstand tegen feedbackJe leert omgaan met weerstand tegen feedback binnen teams.
   5. Positieve voorbeelden en successen delenJe deelt positieve voorbeelden en successen met betrekking tot feedback.
8. 8 Zelfreflectie en feedback Je gebruikt feedback voor zelfreflectie en plant verdere persoonlijke ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Feedback gebruiken voor zelfevaluatieJe past feedback toe bij het evalueren van je eigen functioneren.
   2. Persoonlijke ontwikkeling plannen op basis van feedbackJe stelt doelen voor persoonlijke ontwikkeling op basis van feedback.
   3. Reflecteren op eigen reactie op feedbackJe reflecteert op je eigen reacties op ontvangen feedback.
   4. Vergelijken van eigen inschatting met ontvangen feedbackJe vergelijkt je eigen inschatting met feedback van anderen.
   5. Continu verbeteren door feedbackcycliJe werkt met feedbackcycli voor continue verbetering.
9. 9 Feedback en conflicthantering Je zet feedback in bij het voorkomen en oplossen van conflicten op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Feedback als middel om conflicten te voorkomenJe gebruikt feedback om conflicten te voorkomen.
   2. Feedback inzetten bij spanningen en meningsverschillenJe past feedback toe bij spanningen en meningsverschillen.
   3. Grenzen aangeven via feedbackJe geeft je grenzen aan via feedback.
   4. Feedback gebruiken om misverstanden op te lossenJe lost misverstanden op door feedback te geven.
   5. Constructieve gesprekken stimulerenJe stimuleert constructieve gesprekken met behulp van feedback.
10. 10 Praktische tools en technieken voor feedback Je maakt gebruik van praktische tools en technieken om feedback te structureren en vast te leggen.
    5 lessen

    1. Feedbackformulieren en evaluatieschema’sJe werkt met formulieren en schema’s om feedback te structureren.
    2. Digitale feedbacktools en appsJe past digitale tools en apps toe voor het geven en ontvangen van feedback.
    3. Rollenspellen en simulatiesJe oefent feedbacksituaties met rollenspellen en simulaties.
    4. Feedbackrondes en peerreviewsJe organiseert feedbackrondes en peerreviews.
    5. Documenteren en opvolgen van feedbackJe documenteert en volgt feedback op in de praktijk.