HBO Praktijkcursus – Procesaudits uitvoeren

Je voert procesaudits uit, van voorbereiding tot rapportage en opvolging, volgens geldende normen en methoden.

1. 1 Inleiding tot procesaudits Je verkent het doel, de werkwijze en de context van procesaudits binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie van een procesauditJe omschrijft wat een procesaudit inhoudt en waar deze zich op richt.
   2. Doel en nut van audits voor organisatiesJe benoemt waarom organisaties audits uitvoeren en welke waarde dit heeft.
   3. Verschil tussen procesaudit, systeemaudit en productauditJe vergelijkt proces-, systeem- en productaudits op opzet en toepassing.
   4. Historische ontwikkeling van auditmethodenJe beschrijft hoe auditmethoden zich historisch hebben ontwikkeld.
   5. Relatie met kwaliteitsmanagementJe legt uit hoe procesaudits samenhangen met kwaliteitsmanagement.
   6. Belang van onafhankelijkheid en objectiviteitJe onderbouwt het belang van onafhankelijkheid en objectiviteit bij audits.
   7. Typen audits: intern en externJe onderscheidt interne en externe audits en licht hun toepassing toe.
   8. Belang van gestructureerde werkwijzeJe benoemt waarom een gestructureerde aanpak noodzakelijk is.
   9. Voorbeelden van audits in de praktijkJe bekijkt praktijkvoorbeelden van uitgevoerde audits.
   10. Casussen over nut en noodzaakJe analyseert casussen waarin nut en noodzaak van audits centraal staan.
2. 2 Normen en referentiekaders Je past normen, standaarden en juridische kaders toe bij het uitvoeren van audits.
   10 lessen

   1. Betekenis van normen bij auditsJe licht toe waarom normen richtinggevend zijn bij audits.
   2. Internationale standaarden zoals ISO 9001Je benoemt internationale standaarden zoals ISO 9001 en hun rol in audits.
   3. Nationale richtlijnen en sectorale normenJe herkent nationale richtlijnen en sectorale normen in audittrajecten.
   4. Interpretatie van normelementenJe interpreteert normelementen binnen een auditcontext.
   5. Toepassing van juridische kadersJe past juridische kaders toe in het auditproces.
   6. Verschil tussen wettelijke eisen en interne afsprakenJe onderscheidt wettelijke eisen van interne afspraken.
   7. Voorbeelden van normtoepassing in auditsJe bekijkt voorbeelden van normtoepassing in audits.
   8. Risico’s van onduidelijke kadersJe benoemt risico’s van onduidelijke of ontbrekende kaders.
   9. Rol van certificeringsinstantiesJe beschrijft de rol van certificeringsinstanties bij audits.
   10. Casussen over norminterpretatieJe analyseert casussen over interpretatie van normen.
3. 3 Auditplanning en voorbereiding Je bereidt audits voor door doelen, scope, planning en documentatie zorgvuldig vast te leggen.
   10 lessen

   1. Bepalen van auditdoelenJe stelt heldere auditdoelen op.
   2. Vaststellen van de scope van de auditJe bepaalt de afbakening van het auditobject.
   3. Planning en tijdsindelingJe maakt een realistische planning en tijdsindeling.
   4. Samenstellen van het auditteamJe selecteert en stelt een passend auditteam samen.
   5. Voorbereiding van documenten en checklistsJe bereidt benodigde documenten en checklists voor.
   6. Communicatie van de planning met de organisatieJe communiceert de auditplanning met betrokkenen.
   7. Belang van een risicoanalyse voorafJe voert een risicoanalyse uit voorafgaand aan de audit.
   8. Voorbeelden van effectieve voorbereidingJe bestudeert voorbeelden van een goede voorbereiding.
   9. Valkuilen bij gebrekkige planningJe signaleert valkuilen bij onvoldoende planning.
   10. Casussen over voorbereidingsfoutenJe analyseert fouten in de voorbereiding aan de hand van casussen.
4. 4 Auditmethoden en technieken Je kiest en past verschillende auditmethoden en technieken toe tijdens het auditproces.
   10 lessen

   1. Verschillende benaderingen van auditsJe vergelijkt benaderingen voor het uitvoeren van audits.
   2. Gebruik van interviews als auditmethodeJe voert interviews uit als onderdeel van een audit.
   3. Observatie op de werkvloerJe observeert processen op de werkvloer.
   4. Analyse van documenten en registratiesJe analyseert documenten en registraties.
   5. Gebruik van steekproevenJe past steekproeven toe bij het verzamelen van gegevens.
   6. Triangulatie van verschillende methodenJe combineert methoden voor betrouwbare resultaten.
   7. Belang van objectieve gegevensJe onderbouwt het belang van objectieve gegevens.
   8. Voorbeelden van auditmethoden in de praktijkJe bekijkt praktijkvoorbeelden van toegepaste methoden.
   9. Risico’s van verkeerde methodeselectieJe benoemt risico’s van een verkeerde methodeselectie.
   10. Casussen over toegepaste techniekenJe bespreekt casussen over toegepaste audittechnieken.
5. 5 Communicatie tijdens audits Je communiceert effectief en objectief tijdens alle fasen van het auditproces.
   10 lessen

   1. Belang van open en duidelijke communicatieJe benoemt het belang van open en duidelijke communicatie.
   2. Startgesprek (opening meeting)Je voert een startgesprek met de organisatie.
   3. Actief luisteren bij interviewsJe past actief luisteren toe bij interviews.
   4. Stellen van open en gesloten vragenJe stelt open en gesloten vragen tijdens gesprekken.
   5. Registreren van antwoorden zonder interpretatieJe registreert antwoorden zonder eigen interpretatie.
   6. Communiceren van waarnemingen met respectJe communiceert waarnemingen met respect voor betrokkenen.
   7. Belang van neutraliteit en objectiviteitJe bewaakt neutraliteit en objectiviteit in communicatie.
   8. Voorbeelden van goede communicatieJe bekijkt voorbeelden van effectieve communicatie.
   9. Valkuilen bij verkeerde communicatieJe signaleert valkuilen bij onjuiste communicatie.
   10. Casussen over communicatieproblemenJe analyseert communicatieproblemen aan de hand van casussen.
6. 6 Bevindingen en vastlegging Je legt auditbevindingen zorgvuldig vast en onderbouwt deze met objectieve gegevens.
   10 lessen

   1. Definitie van auditbevindingenJe omschrijft wat auditbevindingen zijn.
   2. Onderscheid tussen conformiteit en afwijkingenJe maakt onderscheid tussen conformiteit en afwijkingen.
   3. Objectieve onderbouwing van bevindingenJe onderbouwt bevindingen met objectieve gegevens.
   4. Gebruik van checklists en formatsJe gebruikt checklists en formats voor vastlegging.
   5. Schrijven van duidelijke auditnotitiesJe schrijft heldere auditnotities.
   6. Vastlegging van observaties en feitenJe legt observaties en feiten vast tijdens de audit.
   7. Voorbeelden van afwijkingen in processenJe bekijkt voorbeelden van afwijkingen in processen.
   8. Valkuilen bij subjectieve vastleggingJe signaleert valkuilen bij subjectieve vastlegging.
   9. Belang van transparantie in rapportageJe benoemt het belang van transparantie in rapportage.
   10. Casussen over bevindingenJe analyseert casussen over het vastleggen van bevindingen.
7. 7 Auditrapportage Je stelt een helder auditrapport op en presenteert bevindingen aan stakeholders.
   10 lessen

   1. Functie en doel van een auditrapportJe beschrijft het doel van een auditrapport.
   2. Structuur van een helder rapportJe hanteert een duidelijke structuur in rapportages.
   3. Objectief en feitelijk taalgebruikJe gebruikt objectief en feitelijk taalgebruik.
   4. Beschrijven van sterke puntenJe benoemt sterke punten in processen.
   5. Beschrijven van afwijkingen en verbeterpuntenJe beschrijft afwijkingen en verbeterpunten.
   6. Formuleren van aanbevelingenJe formuleert aanbevelingen voor verbetering.
   7. Voorbeelden van overzichtelijke rapportagesJe bekijkt voorbeelden van overzichtelijke rapportages.
   8. Risico’s van onduidelijke rapportageJe benoemt risico’s van onduidelijke rapportage.
   9. Presentatie van het rapport aan stakeholdersJe presenteert het rapport aan betrokkenen.
   10. Casussen over rapportkwaliteitJe bespreekt casussen over de kwaliteit van rapportages.
8. 8 Opvolging en verbetermaatregelen Je volgt auditbevindingen op en stelt verbetermaatregelen en plannen op voor procesverbetering.
   10 lessen

   1. Belang van opvolging van auditbevindingenJe licht toe waarom opvolging van bevindingen nodig is.
   2. Analyse van oorzaken van afwijkingenJe analyseert oorzaken van afwijkingen.
   3. Formuleren van corrigerende maatregelenJe stelt corrigerende maatregelen op.
   4. Formuleren van preventieve maatregelenJe formuleert preventieve maatregelen.
   5. Opstellen van een verbeterplanJe stelt een verbeterplan op.
   6. Rollen en verantwoordelijkheden bij opvolgingJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden bij opvolging.
   7. Monitoring van verbeteractiesJe monitort de uitvoering van verbeteracties.
   8. Voorbeelden van effectieve opvolgingJe bekijkt voorbeelden van effectieve opvolging.
   9. Risico’s bij geen opvolgingJe benoemt risico’s van het niet opvolgen van bevindingen.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe analyseert verbetertrajecten aan de hand van casussen.
9. 9 Vaardigheden van de auditor Je ontwikkelt vaardigheden die nodig zijn voor het professioneel uitvoeren van procesaudits.
   10 lessen

   1. Belang van analytisch vermogenJe onderbouwt het belang van analytisch vermogen.
   2. Kritisch en onafhankelijk denkenJe past kritisch en onafhankelijk denken toe.
   3. Communicatieve vaardighedenJe versterkt je communicatieve vaardigheden.
   4. Vaardigheden in interviewtechniekenJe oefent interviewtechnieken voor auditsituaties.
   5. Schriftelijke rapportagevaardighedenJe verbetert je schriftelijke rapportagevaardigheden.
   6. Professioneel omgaan met weerstandJe gaat professioneel om met weerstand tijdens audits.
   7. Ethisch handelen tijdens auditsJe handelt ethisch in verschillende auditsituaties.
   8. Voorbeelden van sterke auditorvaardighedenJe bekijkt voorbeelden van sterke auditorvaardigheden.
   9. Valkuilen bij onvoldoende vaardighedenJe signaleert valkuilen bij onvoldoende vaardigheden.
   10. Casussen over auditorcompetentiesJe bespreekt casussen over auditorcompetenties.
10. 10 Praktijktoepassingen van procesaudits Je past procesaudits toe in uiteenlopende sectoren aan de hand van praktijkgerichte casussen.
    10 lessen

    1. Casus zorgsector: audit op patiëntveiligheidJe analyseert een audit op patiëntveiligheid in de zorgsector.
    2. Casus industrie: audit op productieprocessenJe onderzoekt een audit op productieprocessen in de industrie.
    3. Casus overheid: audit op vergunningverleningJe beoordeelt een audit op vergunningverlening bij de overheid.
    4. Casus onderwijs: audit op toetsprocessenJe bekijkt een audit op toetsprocessen binnen het onderwijs.
    5. Casus logistiek: audit op voorraadbeheerJe onderzoekt een audit op voorraadbeheer in de logistiek.
    6. Casus financiële sector: audit op naleving proceduresJe analyseert een audit op naleving van procedures in de financiële sector.
    7. Casus telecom: audit op storingsafhandelingJe beoordeelt een audit op storingsafhandeling bij telecombedrijven.
    8. Casus retail: audit op kassaprocessenJe bekijkt een audit op kassaprocessen in de retailsector.
    9. Casus juridische sector: audit op dossierbeheerJe onderzoekt een audit op dossierbeheer in de juridische sector.
    10. Casus cross-sectoraal: ketenauditsJe analyseert een ketenaudit over sectoren heen.