HBO Praktijkcursus – Workflowbeheer

Je analyseert, ontwerpt en verbetert workflows en past workflowbeheer toe in uiteenlopende organisatiesituaties.

1. 1 Basisprincipes van workflowbeheer Je onderzoekt wat workflows zijn, hoe ze zich ontwikkelen en welke typen en knelpunten voorkomen in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en betekenis van workflowsJe verkent wat een workflow inhoudt en hoe deze wordt toegepast.
   2. Verschil tussen workflow en procesJe vergelijkt workflows met processen en benoemt de verschillen.
   3. Belang van workflowbeheer in organisatiesJe onderzoekt waarom organisaties aandacht besteden aan workflowbeheer.
   4. Historische ontwikkeling van workflowbeheerJe volgt de ontwikkeling van workflowbeheer door de tijd heen.
   5. Typen workflows: sequentieel, parallel en ad-hocJe onderscheidt verschillende soorten workflows en hun toepassingen.
   6. Voorbeelden van workflows in verschillende sectorenJe bekijkt voorbeelden van workflows in uiteenlopende sectoren.
   7. Relatie tussen workflow en productiviteitJe onderzoekt hoe workflows samenhangen met productiviteit.
   8. Knelpunten door gebrekkig workflowbeheerJe herkent knelpunten die ontstaan bij onvoldoende workflowbeheer.
   9. Doelen van workflowoptimalisatieJe benoemt doelen bij het optimaliseren van workflows.
   10. Casussen uit de praktijkJe analyseert praktijkcasussen rondom workflowbeheer.
2. 2 Ontwerp en modellering van workflows Je leert workflows modelleren, visualiseren en integreren met beleid, en signaleert valkuilen in het ontwerp.
   10 lessen

   1. Gebruik van workflowmodellenJe past workflowmodellen toe bij het structureren van processen.
   2. Symbolen en standaarden in BPMNJe gebruikt BPMN-symbolen en standaarden in workflowtekeningen.
   3. Identificatie van rollen en verantwoordelijkhedenJe brengt rollen en verantwoordelijkheden binnen workflows in kaart.
   4. Visualisatie van stappen en afhankelijkhedenJe visualiseert de stappen en afhankelijkheden in een workflow.
   5. Relatie tussen workflow en informatievoorzieningJe onderzoekt hoe workflows en informatievoorziening samenhangen.
   6. Tools voor workflowmodelleringJe maakt kennis met verschillende tools voor workflowmodellering.
   7. Voorbeelden van eenvoudige workflowsJe bekijkt eenvoudige workflowvoorbeelden en past deze toe.
   8. Valkuilen bij ontwerp van workflowsJe signaleert valkuilen bij het ontwerpen van workflows.
   9. Integratie van workflowmodellen in beleidJe onderzoekt hoe workflowmodellen in beleid kunnen worden opgenomen.
   10. Casussen over modelleringJe analyseert casussen over het modelleren van workflows.
3. 3 Digitalisering en workflowmanagementsystemen Je onderzoekt digitale workflowmanagementsystemen, hun functies en de rol van automatisering en integratie.
   10 lessen

   1. Definitie van workflowmanagementsystemen (WfMS)Je definieert wat een workflowmanagementsysteem is en waarvoor het dient.
   2. Belang van digitale ondersteuningJe onderzoekt de meerwaarde van digitale ondersteuning bij workflows.
   3. Functies van workflowsoftwareJe benoemt de belangrijkste functies van workflowsoftware.
   4. Voorbeelden van softwarepakkettenJe bekijkt voorbeelden van beschikbare softwarepakketten.
   5. Rol van automatisering bij workflowbeheerJe onderzoekt hoe automatisering workflowbeheer beïnvloedt.
   6. Koppeling met andere bedrijfsapplicatiesJe beschrijft de koppeling van workflows met andere bedrijfsapplicaties.
   7. Voordelen van digitale workflowsJe benoemt voordelen van digitale workflows voor organisaties.
   8. Risico’s bij systeemafhankelijkheidJe signaleert risico’s bij afhankelijkheid van systemen.
   9. Trends in workflowtechnologieJe herkent trends in workflowtechnologie.
   10. Casussen met WfMSJe analyseert casussen met workflowmanagementsystemen.
4. 4 Rollen en verantwoordelijkheden in workflows Je brengt taakverdeling en verantwoordelijkheden in workflows in kaart en onderzoekt de invloed van leiderschap.
   10 lessen

   1. Belang van duidelijke taakverdelingJe onderzoekt waarom heldere taakverdeling nodig is.
   2. Rolverdeling tussen management en medewerkersJe analyseert de rolverdeling tussen management en medewerkers.
   3. Taken van een workflowbeheerderJe beschrijft de taken van een workflowbeheerder.
   4. Verantwoordelijkheid bij escalatiepuntenJe bepaalt wie verantwoordelijk is bij escalatiepunten.
   5. Effect van onduidelijke verantwoordelijkhedenJe onderzoekt de gevolgen van onduidelijke verantwoordelijkheden.
   6. Relatie tussen workflow en functieprofielenJe koppelt workflows aan functieprofielen binnen de organisatie.
   7. Voorbeelden van succesvolle taakverdelingJe bekijkt voorbeelden van succesvolle taakverdeling.
   8. Valkuilen bij rolonduidelijkheidJe signaleert valkuilen bij onduidelijke rolverdeling.
   9. Invloed van leiderschap op workflowsJe onderzoekt hoe leiderschap invloed heeft op workflows.
   10. Casussen over rolverdelingJe analyseert casussen over taak- en rolverdeling.
5. 5 Monitoring en prestatie-indicatoren Je monitort workflows met prestatie-indicatoren, analyseert doorlooptijden en gebruikt dashboards voor inzicht.
   10 lessen

   1. Definitie van Key Performance Indicators (KPI’s)Je definieert wat Key Performance Indicators zijn.
   2. Toepassing van KPI’s in workflowbeheerJe past KPI’s toe om workflowprestaties te meten.
   3. Monitoring van doorlooptijdenJe monitort doorlooptijden van workflowstappen.
   4. Meten van wachttijden en knelpuntenJe meet wachttijden en signaleert knelpunten.
   5. Analyse van foutpercentagesJe analyseert foutpercentages in workflows.
   6. Gebruik van dashboards voor inzichtJe gebruikt dashboards voor overzicht en rapportage.
   7. Belang van continue meting en rapportageJe onderzoekt het belang van continue meting en rapportage.
   8. Voorbeelden van prestatie-indicatorenJe bekijkt voorbeelden van prestatie-indicatoren.
   9. Valkuilen bij verkeerde indicatorenJe signaleert valkuilen bij het kiezen van verkeerde indicatoren.
   10. Casussen over monitoringJe analyseert casussen over monitoring van workflows.
6. 6 Verbetering en optimalisatie van workflows Je herkent inefficiënties, past verbetertechnieken toe en onderzoekt de balans tussen efficiëntie en flexibiliteit.
   10 lessen

   1. Identificeren van inefficiëntiesJe identificeert waar workflows niet efficiënt verlopen.
   2. Toepassing van lean in workflowbeheerJe past Lean-technieken toe in workflowbeheer.
   3. Automatisering van herhalende takenJe onderzoekt hoe automatisering herhalende taken ondersteunt.
   4. Herontwerp van workflows (redesign)Je ontwerpt workflows opnieuw om ze te verbeteren.
   5. Relatie tussen workflow en klantwaardeJe analyseert de relatie tussen workflows en klantwaarde.
   6. Gebruik van feedback voor verbeteringJe gebruikt feedback om workflows te verbeteren.
   7. Voorbeelden van optimalisatietrajectenJe bekijkt voorbeelden van optimalisatietrajecten.
   8. Valkuilen bij overmatige complexiteitJe signaleert valkuilen bij te complexe workflows.
   9. Balans tussen efficiëntie en flexibiliteitJe onderzoekt de balans tussen efficiëntie en flexibiliteit.
   10. Casussen over optimalisatieJe analyseert casussen over workflowoptimalisatie.
7. 7 Integratie van workflows binnen organisaties Je onderzoekt hoe workflows worden geïntegreerd met processen, systemen en partners binnen en buiten de organisatie.
   10 lessen

   1. Samenhang tussen workflows en processenJe analyseert de samenhang tussen workflows en processen.
   2. Koppeling van afdelingen en systemenJe onderzoekt hoe afdelingen en systemen gekoppeld worden.
   3. Workflowbeheer in ketensamenwerkingJe bekijkt workflowbeheer binnen ketensamenwerking.
   4. Interne communicatie en workflowsJe onderzoekt de rol van interne communicatie bij workflows.
   5. Samenwerking met externe partnersJe analyseert samenwerking met externe partners.
   6. Gebruik van standaardisatie in integratieJe gebruikt standaardisatie bij integratie van workflows.
   7. Voorbeelden van geïntegreerde workflowsJe bekijkt voorbeelden van geïntegreerde workflows.
   8. Risico’s bij slechte afstemmingJe signaleert risico’s bij slechte afstemming.
   9. Relatie met kwaliteitsmanagementsystemenJe onderzoekt de relatie met kwaliteitsmanagementsystemen.
   10. Casussen over integratieproblemenJe analyseert casussen over integratieproblemen.
8. 8 Risicobeheersing en compliance Je signaleert risico’s, onderzoekt compliance en leert hoe interne controle en beveiliging in workflows worden toegepast.
   10 lessen

   1. Risico’s van gebrekkig workflowbeheerJe benoemt risico’s van onvoldoende workflowbeheer.
   2. Belang van interne controlemechanismenJe onderzoekt het belang van interne controlemechanismen.
   3. Compliance met wet- en regelgevingJe herkent compliance met wet- en regelgeving in workflows.
   4. Beveiliging van gegevens in workflowsJe onderzoekt hoe gegevens in workflows worden beveiligd.
   5. Escalatieprocedures bij foutenJe beschrijft escalatieprocedures bij fouten.
   6. Monitoring van risicopuntenJe monitort risicopunten binnen workflows.
   7. Voorbeelden van compliance-eisenJe bekijkt voorbeelden van compliance-eisen.
   8. Valkuilen bij onvoldoende risicobeheersingJe signaleert valkuilen bij onvoldoende risicobeheersing.
   9. Relatie tussen workflow en auditsJe onderzoekt de relatie tussen workflows en audits.
   10. Casussen over nalevingJe analyseert casussen over naleving van regels.
9. 9 Communicatie en draagvlak Je onderzoekt communicatiestrategieën, betrokkenheid en het belang van duidelijke taal in workflowprojecten.
   10 lessen

   1. Belang van communicatie in workflowprojectenJe onderzoekt hoe communicatie het succes van workflowprojecten beïnvloedt.
   2. Betrekken van medewerkers bij wijzigingenJe betrekt medewerkers bij veranderingen in workflows.
   3. Gebruik van duidelijke taal (B2-niveau)Je past duidelijke taal toe bij communicatie over workflows.
   4. Visuele hulpmiddelen zoals schema’sJe gebruikt visuele hulpmiddelen om informatie te verduidelijken.
   5. Transparantie in besluitvormingJe onderzoekt hoe transparantie in besluitvorming wordt bereikt.
   6. Feedback verzamelen en gebruikenJe verzamelt en gebruikt feedback van betrokkenen.
   7. Voorbeelden van communicatiestrategieënJe bekijkt voorbeelden van effectieve communicatiestrategieën.
   8. Valkuilen bij gebrekkige communicatieJe signaleert valkuilen bij gebrekkige communicatie.
   9. Relatie tussen communicatie en succesJe onderzoekt de relatie tussen communicatie en het succes van workflows.
   10. Casussen over draagvlakJe analyseert casussen over draagvlak en communicatie.
10. 10 Praktijktoepassingen van workflowbeheer Je past workflowbeheer toe op praktijkcasussen uit sectoren als zorg, overheid, industrie, logistiek en dienstverlening.
    10 lessen

    1. Casus zorgsector: patiëntendossiersJe onderzoekt workflowbeheer bij patiëntendossiers in de zorg.
    2. Casus overheid: vergunningverleningJe analyseert workflows rond vergunningverlening bij de overheid.
    3. Casus industrie: productieplanningJe bekijkt productieplanning in de industrie vanuit workflowperspectief.
    4. Casus logistiek: voorraadbeheerJe onderzoekt voorraadbeheer in de logistiek met workflowprincipes.
    5. Casus onderwijs: studentinschrijvingenJe past workflowbeheer toe op studentinschrijvingen in het onderwijs.
    6. Casus financiële sector: kredietaanvragenJe analyseert kredietaanvragen in de financiële sector.
    7. Casus telecom: storingsafhandelingJe onderzoekt storingsafhandeling bij telecombedrijven.
    8. Casus retail: ordermanagementJe bekijkt ordermanagement in de retailsector.
    9. Casus juridische sector: contractbeheerJe onderzoekt contractbeheer in de juridische sector.
    10. Casus cross-sectoraal: digitale transformatieJe analyseert digitale transformatie over sectoren heen.