HBO Processen en Kwaliteit – Arbo – Milieu (KAM) (6 maanden)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je past kwaliteits-, arbo- en milieuprocedures toe en voert controles, rapportages en verbeteracties uit binnen je organisatie.

1. 1 Kwaliteitsmanagementsystemen Je werkt met kwaliteitsmanagementsystemen, analyseert processen en voert verbeteringen door.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van kwaliteitsbeheerJe benoemt de uitgangspunten van kwaliteitsbeheer en herkent de basisprincipes in de praktijk.
   2. Structuur van ISO 9001Je analyseert de opbouw van ISO 9001 en herkent de belangrijkste onderdelen.
   3. Begrip van klanttevredenheid en feedbackJe beoordeelt klanttevredenheid en verzamelt feedback voor verbetering.
   4. Beleid en doelstellingen op kwaliteitsgebiedJe stelt kwaliteitsbeleid en doelstellingen op en stemt deze af met de organisatie.
   5. Documentatie en procesbeschrijvingenJe beschrijft processen en beheert de benodigde documentatie.
   6. Beheer van afwijkingen en klachtenJe registreert afwijkingen en behandelt klachten volgens vaste procedures.
   7. Procesgericht denken en handelenJe past procesgericht denken toe bij het analyseren van werkprocessen.
   8. Werken met corrigerende maatregelenJe voert corrigerende maatregelen uit en volgt de resultaten op.
   9. Management review en periodieke evaluatieJe bereidt management reviews voor en voert periodieke evaluaties uit.
   10. Continue verbetering binnen het kwaliteitssysteemJe signaleert verbetermogelijkheden en zet acties uit binnen het kwaliteitssysteem.
2. 2 Arbeidsomstandigheden en veiligheid Je past arbo-voorschriften toe, voorkomt ongevallen en zorgt voor een veilige en gezonde werkplek.
   10 lessen

   1. Inhoud en toepassing van de ArbowetJe past de Arbowet toe op dagelijkse werkzaamheden en toetst deze aan de praktijk.
   2. Verantwoordelijkheden van werkgever en werknemerJe benoemt de taken van werkgever en werknemer rondom arbeidsomstandigheden.
   3. Voorzieningen voor fysieke en mentale belastingJe selecteert voorzieningen om fysieke en mentale belasting te beperken.
   4. Preventie van arbeidsongevallenJe treft preventieve maatregelen om arbeidsongevallen te voorkomen.
   5. Inrichting van een veilige werkplekJe richt een veilige werkplek in en controleert op risico’s.
   6. Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelenJe kiest en gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen waar nodig.
   7. Rol van de preventiemedewerkerJe licht de rol van de preventiemedewerker toe en werkt samen bij arbo-zorg.
   8. Veiligheidsinstructies en protocollenJe volgt veiligheidsinstructies en past protocollen toe in het werk.
   9. Inspecties en toezicht door de overheidJe herkent het belang van inspecties en toezicht door de overheid.
   10. Inzet van hulpmiddelen voor veilige arbeidJe zet hulpmiddelen in voor veilig werken en instrueert collega’s hierover.
3. 3 Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) Je voert een RI&E uit, stelt een plan van aanpak op en borgt periodieke herziening en archivering.
   10 lessen

   1. Opstellen van een RI&EJe stelt een risico-inventarisatie en -evaluatie op volgens vaste stappen.
   2. Inventariseren van gevaren en risico’sJe inventariseert gevaren en risico’s binnen de organisatie.
   3. Beoordelen van risico’s op waarschijnlijkheid en impactJe beoordeelt risico’s op kans en impact en prioriteert maatregelen.
   4. Opstellen van een plan van aanpakJe formuleert een plan van aanpak met concrete acties en termijnen.
   5. Betrekken van medewerkers bij de RI&EJe betrekt medewerkers actief bij het opstellen en uitvoeren van de RI&E.
   6. Toetsing door gecertificeerde deskundigeJe vraagt toetsing aan bij een gecertificeerde deskundige.
   7. Periodieke herziening van de RI&EJe plant en voert periodieke herzieningen van de RI&E uit.
   8. Relatie met verzuim en preventiebeleidJe legt de relatie tussen verzuim, preventiebeleid en de RI&E.
   9. Vastleggen van maatregelen en actiesJe legt maatregelen en acties vast in de administratie.
   10. Documentatie en archivering van de RI&EJe archiveert de RI&E en bijbehorende documenten volgens de regels.
4. 4 Interne audits en controlemechanismen Je bereidt interne audits voor, voert deze uit en verwerkt bevindingen in rapportages en verbeteracties.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van een interne auditJe treft voorbereidingen voor een interne audit en verzamelt relevante informatie.
   2. Opstellen van een auditplan en checklistJe stelt een auditplan en checklist op voor gestructureerde uitvoering.
   3. Uitvoeren van interviews en observatiesJe voert interviews en observaties uit om informatie te verzamelen.
   4. Registreren van afwijkingen en tekortkomingenJe registreert afwijkingen en tekortkomingen tijdens de audit.
   5. Rapportage van auditbevindingenJe rapporteert auditbevindingen op een heldere en gestructureerde manier.
   6. Opvolgen van verbetermaatregelenJe volgt verbetermaatregelen op en bewaakt de voortgang.
   7. Rol van auditor en geauditeerdeJe licht de rol van auditor en geauditeerde toe en werkt samen tijdens audits.
   8. Toepassen van objectiviteit en onafhankelijkheidJe past objectiviteit en onafhankelijkheid toe bij het uitvoeren van audits.
   9. Evalueren van auditresultatenJe evalueert auditresultaten en trekt conclusies voor het beleid.
   10. Jaarplanning voor interne auditsJe stelt een jaarplanning op voor interne audits en bewaakt de uitvoering.
5. 5 Incidentenbeheer en rapportage Je registreert incidenten, analyseert oorzaken en volgt corrigerende acties op binnen het team.
   10 lessen

   1. Melden van incidenten, bijna-ongevallen en ongevallenJe meldt incidenten, bijna-ongevallen en ongevallen volgens vaste procedures.
   2. Analyseren van oorzaken en gevolgenJe analyseert oorzaken en gevolgen van incidenten.
   3. Gebruik van incidentformulierenJe werkt met incidentformulieren en legt relevante gegevens vast.
   4. Registratie van incidentdataJe registreert incidentdata en houdt overzicht van meldingen.
   5. Opvolging van corrigerende actiesJe volgt corrigerende acties op en bewaakt de afhandeling.
   6. Communicatie binnen het teamJe communiceert over incidenten binnen het team en met leidinggevenden.
   7. Betrekken van leidinggevenden en KAM-rolJe betrekt leidinggevenden en de KAM-rol bij de opvolging van incidenten.
   8. Leren van herhaalde incidentenJe analyseert herhaalde incidenten om structurele verbeteringen te realiseren.
   9. Evaluatie van effectiviteit van maatregelenJe evalueert de effectiviteit van genomen maatregelen na incidenten.
   10. Koppeling met RI&E en auditsJe koppelt incidenten aan de RI&E en auditresultaten voor integrale aanpak.
6. 6 Milieuwetgeving en omgevingsfactoren Je past milieuwetgeving toe, beheert afval en registreert milieugegevens volgens de geldende regels.
   10 lessen

   1. Wettelijke verplichtingen op milieugebiedJe benoemt wettelijke verplichtingen op milieugebied en past deze toe in het werk.
   2. Omgevingsvergunningen en meldingsplichtenJe vraagt omgevingsvergunningen aan en meldt relevante activiteiten.
   3. Beheer van afvalstoffen en gevaarlijke stoffenJe beheert afvalstoffen en gevaarlijke stoffen volgens de voorschriften.
   4. Registratie van emissies en verbruikJe registreert emissies en verbruik van hulpstoffen en energie.
   5. Bodem, lucht en waterkwaliteit controlerenJe controleert bodem, lucht en waterkwaliteit op de werkplek.
   6. Geluid en trillingen in de werkomgevingJe signaleert geluid en trillingen in de werkomgeving en rapporteert hierover.
   7. Registreren van milieugegevensJe registreert milieugegevens en houdt deze actueel.
   8. Relatie met KAM-zorgsystemenJe legt de relatie tussen milieuzorg en KAM-systemen uit.
   9. Toezicht door omgevingsdienstenJe werkt samen met omgevingsdiensten bij toezicht en controles.
   10. Naleving van Europese en nationale milieuregelsJe borgt naleving van Europese en nationale milieuregels.
7. 7 Gevaarlijke stoffen en etikettering Je herkent gevaarlijke stoffen, past etikettering toe en instrueert collega’s over veilig gebruik en opslag.
   10 lessen

   1. Indeling volgens CLP-regelgevingJe deelt stoffen in volgens de CLP-regelgeving en herkent gevaren.
   2. Inhoud en toepassing van veiligheidsbladen (VIB)Je leest en gebruikt veiligheidsbladen bij het werken met gevaarlijke stoffen.
   3. Opslagvoorwaarden van gevaarlijke stoffenJe bewaart gevaarlijke stoffen onder de juiste opslagvoorwaarden.
   4. Risico’s bij gebruik in productieprocessenJe benoemt risico’s van gevaarlijke stoffen in productieprocessen.
   5. Etikettering van verpakkingen en containersJe past etikettering toe op verpakkingen en containers.
   6. Transport en interne verplaatsingJe organiseert transport en interne verplaatsing van gevaarlijke stoffen veilig.
   7. Persoonlijke maatregelen bij contactJe neemt persoonlijke maatregelen bij contact met gevaarlijke stoffen.
   8. Calamiteitenplanning en noodmaatregelenJe stelt een calamiteitenplan op en kent de noodmaatregelen.
   9. Periodieke controle op naleving regelsJe voert periodieke controles uit op naleving van regels voor gevaarlijke stoffen.
   10. Training van medewerkers over gevarenJe traint medewerkers over de risico’s en het veilig omgaan met gevaarlijke stoffen.
8. 8 Documentatie en registratiesystemen Je beheert documentatie, registreert controles en zet een elektronisch KAM-dossier op.
   10 lessen

   1. Structuur van documentbeheerJe richt documentbeheer in en bewaakt de structuur van documenten.
   2. Werken met versiebeheer en revisiesJe werkt met versiebeheer en voert revisies door waar nodig.
   3. Toegankelijkheid van beleidsdocumentenJe zorgt voor toegankelijke beleidsdocumenten voor medewerkers.
   4. Registreren van controles en inspectiesJe registreert controles en inspecties in het systeem.
   5. Beheer van formulieren en werkbonnenJe beheert formulieren en werkbonnen voor verschillende processen.
   6. Archiveren volgens wettelijke eisenJe archiveert documenten volgens wettelijke eisen en bewaartermijnen.
   7. Koppeling tussen documenten en processenJe koppelt documenten aan werkprocessen voor overzicht en samenhang.
   8. Elektronisch KAM-dossier opzettenJe zet een elektronisch KAM-dossier op en houdt dit bij.
   9. Integratie met kwaliteits- en veiligheidssystemenJe integreert documentatie met kwaliteits- en veiligheidssystemen.
   10. Controle op volledigheid en actualiteitJe controleert op volledigheid en actualiteit van alle KAM-documenten.
9. 9 Vergaderstructuren en overlegvormen Je organiseert KAM-vergaderingen, stelt actielijsten op en coördineert overleg met interne en externe partijen.
   10 lessen

   1. Inrichten van werkoverleggen over KAMJe richt werkoverleggen in over KAM-thema’s en betrekt relevante collega’s.
   2. Agenda en verslagleggingJe stelt een agenda op en legt verslagen vast van vergaderingen.
   3. Rol van KAM-functionarissen in vergaderingenJe licht de rol van KAM-functionarissen toe in vergaderingen.
   4. Bespreken van incidenten en verbeteractiesJe bespreekt incidenten en verbeteracties met het team.
   5. Betrekken van verschillende afdelingenJe betrekt verschillende afdelingen bij het overleg over KAM-zaken.
   6. Communicatie met directie en managementJe communiceert met directie en management over KAM-beleid.
   7. Signaleren van knelpunten in beleidJe signaleert knelpunten in het beleid en brengt deze in het overleg.
   8. Evalueren van maatregelen uit het plan van aanpakJe evalueert maatregelen uit het plan van aanpak in het overleg.
   9. Opvolging van actielijsten en deadlinesJe volgt actielijsten en deadlines op en bewaakt de voortgang.
   10. Coördinatie met externe inspecties of auditsJe coördineert overleg met externe inspecties of audits.
10. 10 Beleid en implementatie van KAM Je formuleert KAM-beleid, stemt dit af met de organisatie en evalueert de uitvoering jaarlijks.
    10 lessen

    1. Formuleren van KAM-beleid op organisatieniveauJe stelt KAM-beleid op voor de organisatie en formuleert doelstellingen.
    2. Afstemming met strategische doelstellingenJe stemt beleid af met de strategische doelen van de organisatie.
    3. Betrokkenheid van directie en lijnmanagementJe betrekt directie en lijnmanagement bij het KAM-beleid.
    4. Doorvertaling naar praktische werkinstructiesJe vertaalt beleid naar praktische werkinstructies voor medewerkers.
    5. Koppeling met andere managementsystemenJe koppelt KAM-beleid aan andere managementsystemen.
    6. Rol van medewerkers in implementatieJe licht de rol van medewerkers toe bij de implementatie van het beleid.
    7. Beoordeling van effectiviteit van het beleidJe beoordeelt de effectiviteit van het beleid aan de hand van resultaten.
    8. Inzet van stuurinformatie en rapportagesJe gebruikt stuurinformatie en rapportages voor de uitvoering van beleid.
    9. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert verbeterpunten en stelt acties voor bij aanpassing van beleid.
    10. Jaarlijkse evaluatie en bijstellingJe evalueert het beleid jaarlijks en stelt dit waar nodig bij.