HBO Processen en Procesanalyse (6 maanden)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je onderzoekt processen, analyseert knelpunten en past strategieën toe om processen binnen organisaties te verbeteren.

1. 1 Inleiding tot procesanalyse Je onderzoekt wat processen zijn, hoe ze zich ontwikkelen en welke knelpunten kunnen ontstaan in verschillende sectoren.
   10 lessen

   1. Definitie van een proces in organisatiesJe beschrijft wat een proces is en hoe dit binnen organisaties voorkomt.
   2. Verschil tussen processen en projectenJe vergelijkt processen met projecten en benoemt de verschillen.
   3. Belang van procesanalyse voor efficiëntieJe onderzoekt hoe procesanalyse bijdraagt aan efficiënter werken.
   4. Historische ontwikkeling van procesdenkenJe plaatst het procesdenken in een historisch perspectief.
   5. Typen processen: primair, ondersteunend, bestuurlijkJe onderscheidt primaire, ondersteunende en bestuurlijke processen.
   6. Voorbeelden uit verschillende sectorenJe bekijkt voorbeelden van processen uit diverse sectoren.
   7. Knelpunten herkennen in processenJe leert knelpunten in processen herkennen en benoemen.
   8. Doelen van procesanalyseJe bepaalt welke doelen je kunt stellen met procesanalyse.
   9. Relatie met kwaliteitsmanagementJe onderzoekt de relatie tussen procesanalyse en kwaliteitsmanagement.
   10. Casussen over procesproblemenJe analyseert casussen waarin procesproblemen centraal staan.
2. 2 Methoden en technieken van procesanalyse Je past verschillende analysemethoden toe en oefent met het kiezen van de juiste techniek voor procesanalyse.
   10 lessen

   1. Gebruik van procesbeschrijvingenJe maakt procesbeschrijvingen en gebruikt deze als basis voor analyse.
   2. Toepassing van flowcharts en swimlanesJe werkt met flowcharts en swimlanes om processen visueel weer te geven.
   3. Value Stream Mapping (VSM)Je past Value Stream Mapping toe om waardestromen te analyseren.
   4. SIPOC-diagrammen (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers)Je gebruikt SIPOC-diagrammen om processen en hun omgeving te structureren.
   5. Root cause analysis (oorzaakanalyse)Je voert een oorzaakanalyse uit om problemen te doorgronden.
   6. Gebruik van KPI’s in procesanalyseJe selecteert en gebruikt KPI’s bij het meten van processen.
   7. Verschil tussen kwalitatieve en kwantitatieve analyseJe vergelijkt kwalitatieve en kwantitatieve analysemethoden.
   8. Digitale tools voor procesmodelleringJe onderzoekt digitale tools voor het modelleren van processen.
   9. Voorbeelden van analysemethoden in de praktijkJe bekijkt praktijkvoorbeelden van verschillende analysemethoden.
   10. Casussen over methodeselectieJe beoordeelt casussen waarin methodeselectie centraal staat.
3. 3 Dataverzameling en procesmeting Je verzamelt en analyseert data over processen en beoordeelt de betrouwbaarheid van meetresultaten.
   10 lessen

   1. Belang van betrouwbare dataJe beoordeelt waarom betrouwbare data nodig is voor procesanalyse.
   2. Methoden van dataverzamelingJe past verschillende methoden van dataverzameling toe.
   3. Observatie en tijdmetingenJe voert observaties en tijdmetingen uit in processen.
   4. Interviews en enquêtesJe gebruikt interviews en enquêtes om procesinformatie te verzamelen.
   5. Gebruik van bestaande registratiesystemenJe analyseert data uit bestaande registratiesystemen.
   6. Statistische procescontrole (SPC)Je past statistische procescontrole toe voor het monitoren van processen.
   7. Analyse van doorlooptijd en wachttijdJe analyseert doorlooptijden en wachttijden in processen.
   8. Monitoring van foutpercentagesJe monitort foutpercentages en trekt conclusies uit de resultaten.
   9. Voorbeelden van data-analyseJe werkt met praktijkvoorbeelden van data-analyse.
   10. Casussen over verkeerde dataJe onderzoekt casussen waarin verkeerde data tot problemen leidt.
4. 4 Modelleren en visualiseren van processen Je maakt procesmodellen en leert valkuilen herkennen bij het visualiseren van processen.
   10 lessen

   1. Doel van procesmodellenJe bepaalt het doel van een procesmodel in een organisatie.
   2. Symbolen en standaarden in BPMN (Business Process Model and Notation)Je gebruikt BPMN-symbolen en standaarden bij het modelleren.
   3. Proceskaarten en stroomschema’sJe maakt proceskaarten en stroomschema’s voor overzicht.
   4. Detailniveau in procesmodellenJe kiest het juiste detailniveau voor procesmodellen.
   5. Gebruik van swimlanes voor rolverdelingJe past swimlanes toe om rollen en verantwoordelijkheden te verduidelijken.
   6. Digitale softwarepakketten voor modelleringJe onderzoekt digitale softwarepakketten voor procesmodellering.
   7. Voorbeelden van visuele representatiesJe bekijkt voorbeelden van visuele representaties van processen.
   8. Valkuilen bij modelleringJe herkent valkuilen die kunnen ontstaan bij het modelleren van processen.
   9. Toepassing in praktijkcasesJe past modellering toe in praktijkcases.
   10. Casussen over misinterpretatieJe analyseert casussen waarin misinterpretatie van modellen voorkomt.
5. 5 Analyse van knelpunten en inefficiënties Je identificeert knelpunten, verspilling en onderzoekt oorzaken van inefficiënties in processen.
   10 lessen

   1. Identificeren van verspilling in processenJe spoort vormen van verspilling in processen op.
   2. BottleneckanalyseJe voert een bottleneckanalyse uit om knelpunten te vinden.
   3. Onderzoeken van foutoorzakenJe onderzoekt oorzaken van fouten binnen processen.
   4. Beoordelen van procesvariatieJe beoordeelt variatie in procesprestaties.
   5. Kosteneffectiviteit metenJe meet de kosteneffectiviteit van processtappen.
   6. Relatie tussen klantwaarde en processtappenJe analyseert de relatie tussen klantwaarde en processtappen.
   7. Voorbeelden van veelvoorkomende knelpuntenJe bekijkt voorbeelden van veelvoorkomende knelpunten.
   8. Effect van slechte communicatie op processenJe onderzoekt het effect van slechte communicatie op processen.
   9. Tools voor oorzaak-gevolgdiagrammenJe gebruikt oorzaak-gevolgdiagrammen om problemen te analyseren.
   10. Casussen over inefficiënte processenJe werkt met casussen over inefficiënte processen.
6. 6 Optimalisatiestrategieën Je past verschillende strategieën toe voor procesoptimalisatie en beoordeelt de balans tussen kosten en baten.
   10 lessen

   1. Principes van lean denkenJe past Lean-principes toe om processen te verbeteren.
   2. Toepassing van Kaizen voor kleine verbeteringenJe gebruikt Kaizen voor het realiseren van kleine verbeteringen.
   3. Herontwerp van processen (Business Process Reengineering)Je herontwerpt processen met Business Process Reengineering.
   4. Automatisering en digitaliseringJe onderzoekt mogelijkheden voor automatisering en digitalisering.
   5. Toepassing van standaardisatieJe past standaardisatie toe om processen te vereenvoudigen.
   6. Efficiënt gebruik van middelen en capaciteitJe benut middelen en capaciteit zo efficiënt mogelijk.
   7. Voorbeelden van succesvolle optimalisatiesJe bekijkt voorbeelden van succesvolle optimalisaties.
   8. Valkuilen bij ingrijpende veranderingenJe herkent valkuilen bij grote veranderingen in processen.
   9. Balans tussen kosten en batenJe beoordeelt de verhouding tussen kosten en baten van optimalisatie.
   10. Casussen over optimalisatiekeuzesJe analyseert casussen over keuzes bij procesoptimalisatie.
7. 7 Implementatie van verbeteringen Je bereidt verandertrajecten voor, betrekt medewerkers en monitort het implementatieproces van verbeteringen.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van verandertrajectenJe plant een verandertraject en benoemt de benodigde stappen.
   2. Betrekken van medewerkers bij implementatieJe betrekt medewerkers bij het invoeren van verbeteringen.
   3. Opstellen van verbeterplannenJe stelt een concreet verbeterplan op.
   4. Communicatie van doelen en voordelenJe communiceert doelen en voordelen van veranderingen.
   5. Fasering van implementatieprocessenJe verdeelt de implementatie in fasen voor overzicht.
   6. Monitoring tijdens invoeringJe monitort de voortgang tijdens de implementatie.
   7. Omgaan met weerstand bij veranderingJe gaat om met weerstand tegen veranderingen.
   8. Voorbeelden van succesvolle invoeringJe bekijkt voorbeelden van succesvolle implementaties.
   9. Problemen bij slechte voorbereidingJe analyseert problemen die ontstaan bij slechte voorbereiding.
   10. Casussen over implementatieproblemenJe werkt met casussen over implementatieproblemen.
8. 8 Continu verbeteren en borgen Je borgt verbeteringen en past methoden toe om continu te blijven verbeteren binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Belang van een cultuur van verbeteringJe stimuleert een cultuur waarin verbeteren centraal staat.
   2. Plan-Do-Check-Act (PDCA) cyclusJe past de PDCA-cyclus toe voor continue verbetering.
   3. Integratie van verbeteringen in beleidJe integreert verbeteringen in het beleid van de organisatie.
   4. Periodieke evaluatie van processenJe voert periodieke evaluaties van processen uit.
   5. Gebruik van audits en reviewsJe gebruikt audits en reviews om processen te beoordelen.
   6. Leren van fouten en incidentenJe leert van fouten en incidenten in processen.
   7. Verankeren van verbeteringen in proceduresJe verankert verbeteringen in procedures en werkinstructies.
   8. Voorbeelden uit zorg en industrieJe bekijkt voorbeelden uit zorg en industrie.
   9. Valkuilen bij onvoldoende borgingJe herkent valkuilen bij het onvoldoende borgen van verbeteringen.
   10. Casussen over terugval naar oude gewoontenJe analyseert casussen over terugval naar oude werkwijzen.
9. 9 Technologische innovaties in procesoptimalisatie Je onderzoekt de rol van technologie in procesoptimalisatie en beoordeelt risico’s en kansen van digitale innovaties.
   10 lessen

   1. Rol van automatisering en robotiseringJe onderzoekt hoe automatisering en robotisering processen veranderen.
   2. Toepassing van ERP-systemenJe past ERP-systemen toe voor procesoptimalisatie.
   3. Business intelligence en data-analyseJe gebruikt business intelligence en data-analyse voor procesverbetering.
   4. Procesmining als analysetoolJe past procesmining toe als analysetool.
   5. Kunstmatige intelligentie in procesoptimalisatieJe onderzoekt de inzet van kunstmatige intelligentie in processen.
   6. Cloudoplossingen en digitale samenwerkingJe analyseert cloudoplossingen en digitale samenwerking.
   7. Voorbeelden van technologische toepassingenJe bekijkt voorbeelden van technologische toepassingen.
   8. Risico’s bij technologische afhankelijkheidJe beoordeelt risico’s van technologische afhankelijkheid.
   9. Integratie van systemen in organisatiesJe onderzoekt de integratie van systemen binnen organisaties.
   10. Casussen over technologische verbeteringenJe analyseert casussen over technologische verbeteringen.
10. 10 Praktijkcases en sectorale toepassingen Je werkt met praktijkcases uit diverse sectoren en vergelijkt procesoptimalisatie in verschillende contexten.
    10 lessen

    1. Casus uit de zorgsector: wachttijdreductieJe analyseert een casus over wachttijdreductie in de zorg.
    2. Casus uit de overheid: digitalisering van aanvragenJe onderzoekt digitalisering van aanvraagprocessen bij de overheid.
    3. Casus uit de industrie: productielijnoptimalisatieJe optimaliseert een productielijn in de industrie aan de hand van een casus.
    4. Casus uit het onderwijs: inschrijfprocessenJe bekijkt het inschrijfproces in het onderwijs en zoekt verbeterpunten.
    5. Casus uit de logistiek: voorraadbeheerJe analyseert voorraadbeheer in de logistiek met een praktijkvoorbeeld.
    6. Casus uit de financiële sector: klantprocessenJe onderzoekt klantprocessen in de financiële sector.
    7. Casus uit de telecomsector: serviceoptimalisatieJe bekijkt serviceoptimalisatie in de telecomsector.
    8. Casus uit de retail: kassaprocesJe analyseert het kassaproces in de retail.
    9. Casus uit de reisbranche: boekingsprocessenJe onderzoekt boekingsprocessen in de reisbranche.
    10. Casus over cross-sectorale verbeterprojectenJe vergelijkt cross-sectorale verbeterprojecten aan de hand van een casus.