HBO Processen en Procesaudits (6 maanden)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je voert procesaudits uit, van voorbereiding tot rapportage en opvolging, volgens geldende normen en methoden.

1. 1 Inleiding tot procesaudits Je verkent het doel, de werkwijze en de context van procesaudits binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie van een procesauditJe omschrijft wat een procesaudit inhoudt en waar deze zich op richt.
   2. Doel en nut van audits voor organisatiesJe benoemt waarom organisaties audits uitvoeren en welke waarde dit heeft.
   3. Verschil tussen procesaudit, systeemaudit en productauditJe vergelijkt proces-, systeem- en productaudits op opzet en toepassing.
   4. Historische ontwikkeling van auditmethodenJe beschrijft hoe auditmethoden zich historisch hebben ontwikkeld.
   5. Relatie met kwaliteitsmanagementJe legt uit hoe procesaudits samenhangen met kwaliteitsmanagement.
   6. Belang van onafhankelijkheid en objectiviteitJe onderbouwt het belang van onafhankelijkheid en objectiviteit bij audits.
   7. Typen audits: intern en externJe onderscheidt interne en externe audits en licht hun toepassing toe.
   8. Belang van gestructureerde werkwijzeJe benoemt waarom een gestructureerde aanpak noodzakelijk is.
   9. Voorbeelden van audits in de praktijkJe bekijkt praktijkvoorbeelden van uitgevoerde audits.
   10. Casussen over nut en noodzaakJe analyseert casussen waarin nut en noodzaak van audits centraal staan.
2. 2 Normen en referentiekaders Je past normen, standaarden en juridische kaders toe bij het uitvoeren van audits.
   10 lessen

   1. Betekenis van normen bij auditsJe licht toe waarom normen richtinggevend zijn bij audits.
   2. Internationale standaarden zoals ISO 9001Je benoemt internationale standaarden zoals ISO 9001 en hun rol in audits.
   3. Nationale richtlijnen en sectorale normenJe herkent nationale richtlijnen en sectorale normen in audittrajecten.
   4. Interpretatie van normelementenJe interpreteert normelementen binnen een auditcontext.
   5. Toepassing van juridische kadersJe past juridische kaders toe in het auditproces.
   6. Verschil tussen wettelijke eisen en interne afsprakenJe onderscheidt wettelijke eisen van interne afspraken.
   7. Voorbeelden van normtoepassing in auditsJe bekijkt voorbeelden van normtoepassing in audits.
   8. Risico’s van onduidelijke kadersJe benoemt risico’s van onduidelijke of ontbrekende kaders.
   9. Rol van certificeringsinstantiesJe beschrijft de rol van certificeringsinstanties bij audits.
   10. Casussen over norminterpretatieJe analyseert casussen over interpretatie van normen.
3. 3 Auditplanning en voorbereiding Je bereidt audits voor door doelen, scope, planning en documentatie zorgvuldig vast te leggen.
   10 lessen

   1. Bepalen van auditdoelenJe stelt heldere auditdoelen op.
   2. Vaststellen van de scope van de auditJe bepaalt de afbakening van het auditobject.
   3. Planning en tijdsindelingJe maakt een realistische planning en tijdsindeling.
   4. Samenstellen van het auditteamJe selecteert en stelt een passend auditteam samen.
   5. Voorbereiding van documenten en checklistsJe bereidt benodigde documenten en checklists voor.
   6. Communicatie van de planning met de organisatieJe communiceert de auditplanning met betrokkenen.
   7. Belang van een risicoanalyse voorafJe voert een risicoanalyse uit voorafgaand aan de audit.
   8. Voorbeelden van effectieve voorbereidingJe bestudeert voorbeelden van een goede voorbereiding.
   9. Valkuilen bij gebrekkige planningJe signaleert valkuilen bij onvoldoende planning.
   10. Casussen over voorbereidingsfoutenJe analyseert fouten in de voorbereiding aan de hand van casussen.
4. 4 Auditmethoden en technieken Je kiest en past verschillende auditmethoden en technieken toe tijdens het auditproces.
   10 lessen

   1. Verschillende benaderingen van auditsJe vergelijkt benaderingen voor het uitvoeren van audits.
   2. Gebruik van interviews als auditmethodeJe voert interviews uit als onderdeel van een audit.
   3. Observatie op de werkvloerJe observeert processen op de werkvloer.
   4. Analyse van documenten en registratiesJe analyseert documenten en registraties.
   5. Gebruik van steekproevenJe past steekproeven toe bij het verzamelen van gegevens.
   6. Triangulatie van verschillende methodenJe combineert methoden voor betrouwbare resultaten.
   7. Belang van objectieve gegevensJe onderbouwt het belang van objectieve gegevens.
   8. Voorbeelden van auditmethoden in de praktijkJe bekijkt praktijkvoorbeelden van toegepaste methoden.
   9. Risico’s van verkeerde methodeselectieJe benoemt risico’s van een verkeerde methodeselectie.
   10. Casussen over toegepaste techniekenJe bespreekt casussen over toegepaste audittechnieken.
5. 5 Communicatie tijdens audits Je communiceert effectief en objectief tijdens alle fasen van het auditproces.
   10 lessen

   1. Belang van open en duidelijke communicatieJe benoemt het belang van open en duidelijke communicatie.
   2. Startgesprek (opening meeting)Je voert een startgesprek met de organisatie.
   3. Actief luisteren bij interviewsJe past actief luisteren toe bij interviews.
   4. Stellen van open en gesloten vragenJe stelt open en gesloten vragen tijdens gesprekken.
   5. Registreren van antwoorden zonder interpretatieJe registreert antwoorden zonder eigen interpretatie.
   6. Communiceren van waarnemingen met respectJe communiceert waarnemingen met respect voor betrokkenen.
   7. Belang van neutraliteit en objectiviteitJe bewaakt neutraliteit en objectiviteit in communicatie.
   8. Voorbeelden van goede communicatieJe bekijkt voorbeelden van effectieve communicatie.
   9. Valkuilen bij verkeerde communicatieJe signaleert valkuilen bij onjuiste communicatie.
   10. Casussen over communicatieproblemenJe analyseert communicatieproblemen aan de hand van casussen.
6. 6 Bevindingen en vastlegging Je legt auditbevindingen zorgvuldig vast en onderbouwt deze met objectieve gegevens.
   10 lessen

   1. Definitie van auditbevindingenJe omschrijft wat auditbevindingen zijn.
   2. Onderscheid tussen conformiteit en afwijkingenJe maakt onderscheid tussen conformiteit en afwijkingen.
   3. Objectieve onderbouwing van bevindingenJe onderbouwt bevindingen met objectieve gegevens.
   4. Gebruik van checklists en formatsJe gebruikt checklists en formats voor vastlegging.
   5. Schrijven van duidelijke auditnotitiesJe schrijft heldere auditnotities.
   6. Vastlegging van observaties en feitenJe legt observaties en feiten vast tijdens de audit.
   7. Voorbeelden van afwijkingen in processenJe bekijkt voorbeelden van afwijkingen in processen.
   8. Valkuilen bij subjectieve vastleggingJe signaleert valkuilen bij subjectieve vastlegging.
   9. Belang van transparantie in rapportageJe benoemt het belang van transparantie in rapportage.
   10. Casussen over bevindingenJe analyseert casussen over het vastleggen van bevindingen.
7. 7 Auditrapportage Je stelt een helder auditrapport op en presenteert bevindingen aan stakeholders.
   10 lessen

   1. Functie en doel van een auditrapportJe beschrijft het doel van een auditrapport.
   2. Structuur van een helder rapportJe hanteert een duidelijke structuur in rapportages.
   3. Objectief en feitelijk taalgebruikJe gebruikt objectief en feitelijk taalgebruik.
   4. Beschrijven van sterke puntenJe benoemt sterke punten in processen.
   5. Beschrijven van afwijkingen en verbeterpuntenJe beschrijft afwijkingen en verbeterpunten.
   6. Formuleren van aanbevelingenJe formuleert aanbevelingen voor verbetering.
   7. Voorbeelden van overzichtelijke rapportagesJe bekijkt voorbeelden van overzichtelijke rapportages.
   8. Risico’s van onduidelijke rapportageJe benoemt risico’s van onduidelijke rapportage.
   9. Presentatie van het rapport aan stakeholdersJe presenteert het rapport aan betrokkenen.
   10. Casussen over rapportkwaliteitJe bespreekt casussen over de kwaliteit van rapportages.
8. 8 Opvolging en verbetermaatregelen Je volgt auditbevindingen op en stelt verbetermaatregelen en plannen op voor procesverbetering.
   10 lessen

   1. Belang van opvolging van auditbevindingenJe licht toe waarom opvolging van bevindingen nodig is.
   2. Analyse van oorzaken van afwijkingenJe analyseert oorzaken van afwijkingen.
   3. Formuleren van corrigerende maatregelenJe stelt corrigerende maatregelen op.
   4. Formuleren van preventieve maatregelenJe formuleert preventieve maatregelen.
   5. Opstellen van een verbeterplanJe stelt een verbeterplan op.
   6. Rollen en verantwoordelijkheden bij opvolgingJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden bij opvolging.
   7. Monitoring van verbeteractiesJe monitort de uitvoering van verbeteracties.
   8. Voorbeelden van effectieve opvolgingJe bekijkt voorbeelden van effectieve opvolging.
   9. Risico’s bij geen opvolgingJe benoemt risico’s van het niet opvolgen van bevindingen.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe analyseert verbetertrajecten aan de hand van casussen.
9. 9 Vaardigheden van de auditor Je ontwikkelt vaardigheden die nodig zijn voor het professioneel uitvoeren van procesaudits.
   10 lessen

   1. Belang van analytisch vermogenJe onderbouwt het belang van analytisch vermogen.
   2. Kritisch en onafhankelijk denkenJe past kritisch en onafhankelijk denken toe.
   3. Communicatieve vaardighedenJe versterkt je communicatieve vaardigheden.
   4. Vaardigheden in interviewtechniekenJe oefent interviewtechnieken voor auditsituaties.
   5. Schriftelijke rapportagevaardighedenJe verbetert je schriftelijke rapportagevaardigheden.
   6. Professioneel omgaan met weerstandJe gaat professioneel om met weerstand tijdens audits.
   7. Ethisch handelen tijdens auditsJe handelt ethisch in verschillende auditsituaties.
   8. Voorbeelden van sterke auditorvaardighedenJe bekijkt voorbeelden van sterke auditorvaardigheden.
   9. Valkuilen bij onvoldoende vaardighedenJe signaleert valkuilen bij onvoldoende vaardigheden.
   10. Casussen over auditorcompetentiesJe bespreekt casussen over auditorcompetenties.
10. 10 Praktijktoepassingen van procesaudits Je past procesaudits toe in uiteenlopende sectoren aan de hand van praktijkgerichte casussen.
    10 lessen

    1. Casus zorgsector: audit op patiëntveiligheidJe analyseert een audit op patiëntveiligheid in de zorgsector.
    2. Casus industrie: audit op productieprocessenJe onderzoekt een audit op productieprocessen in de industrie.
    3. Casus overheid: audit op vergunningverleningJe beoordeelt een audit op vergunningverlening bij de overheid.
    4. Casus onderwijs: audit op toetsprocessenJe bekijkt een audit op toetsprocessen binnen het onderwijs.
    5. Casus logistiek: audit op voorraadbeheerJe onderzoekt een audit op voorraadbeheer in de logistiek.
    6. Casus financiële sector: audit op naleving proceduresJe analyseert een audit op naleving van procedures in de financiële sector.
    7. Casus telecom: audit op storingsafhandelingJe beoordeelt een audit op storingsafhandeling bij telecombedrijven.
    8. Casus retail: audit op kassaprocessenJe bekijkt een audit op kassaprocessen in de retailsector.
    9. Casus juridische sector: audit op dossierbeheerJe onderzoekt een audit op dossierbeheer in de juridische sector.
    10. Casus cross-sectoraal: ketenauditsJe analyseert een ketenaudit over sectoren heen.