HBO Processen en Procesautomatisering (1 jaar)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je onderzoekt hoe je bedrijfsprocessen automatiseert en digitaliseert, van analyse tot implementatie en monitoring.

1. 1 Inleiding tot procesautomatisering Je verkent de basis van procesautomatisering en de impact op organisaties in verschillende sectoren.
   10 lessen

   1. Definitie en basisbegrippen van procesautomatiseringJe maakt kennis met de belangrijkste begrippen en definities rondom procesautomatisering.
   2. Verschil tussen automatisering en digitaliseringJe vergelijkt automatisering met digitalisering en benoemt de verschillen.
   3. Historische ontwikkeling van automatiseringJe onderzoekt hoe automatisering zich in de loop der tijd heeft ontwikkeld.
   4. Doelen van procesautomatisering in organisatiesJe benoemt de doelen die organisaties nastreven met procesautomatisering.
   5. Typen processen die geschikt zijn voor automatiseringJe herkent welke processen zich goed lenen voor automatisering.
   6. Voorbeelden van toepassingen in verschillende sectorenJe bekijkt praktijkvoorbeelden van automatisering in uiteenlopende sectoren.
   7. Relatie met efficiëntie en kostenbesparingJe beschrijft hoe automatisering bijdraagt aan efficiëntie en lagere kosten.
   8. Risico’s van niet-automatiserenJe benoemt de risico’s die ontstaan als processen niet worden geautomatiseerd.
   9. Belang van juiste processelectieJe onderbouwt waarom een goede selectie van processen belangrijk is.
   10. Casussen over eerste stappen in automatiseringJe analyseert casussen waarin organisaties starten met automatisering.
2. 2 Digitalisering van bedrijfsprocessen Je onderzoekt hoe digitalisering bedrijfsprocessen verandert en welke valkuilen en voordelen dit biedt.
   10 lessen

   1. Definitie van digitaliseringJe omschrijft wat digitalisering inhoudt in de context van bedrijfsprocessen.
   2. Verschil tussen digitalisering en digitale transformatieJe legt het verschil uit tussen digitalisering en digitale transformatie.
   3. Digitalisering van documentstromenJe beschrijft hoe documentstromen digitaal worden gemaakt.
   4. Digitalisering van klantcontactprocessenJe analyseert hoe klantcontactprocessen digitaal verlopen.
   5. Relatie tussen digitalisering en datakwaliteitJe legt uit hoe digitalisering de kwaliteit van data beïnvloedt.
   6. Voorbeelden van digitale werkprocessenJe bekijkt voorbeelden van digitale werkprocessen.
   7. Effecten van digitalisering op besluitvormingJe onderzoekt hoe digitalisering besluitvorming kan beïnvloeden.
   8. Valkuilen bij gebrekkige digitaliseringJe benoemt valkuilen bij gebrekkige digitalisering.
   9. Relatie met informatiemanagementJe legt de relatie uit tussen digitalisering en informatiemanagement.
   10. Casussen over succesvolle digitaliseringJe bespreekt praktijkvoorbeelden van geslaagde digitalisering.
3. 3 Technologieën voor automatisering Je maakt kennis met technologieën die procesautomatisering ondersteunen en hun toepassing in organisaties.
   10 lessen

   1. Robot Process Automation (RPA)Je onderzoekt hoe RPA wordt ingezet voor het automatiseren van processen.
   2. Workflowmanagementsystemen (WfMS)Je beschrijft de werking van workflowmanagementsystemen.
   3. Enterprise Resource Planning (ERP)Je analyseert de rol van ERP-systemen in procesautomatisering.
   4. Customer Relationship Management (CRM)Je bekijkt hoe CRM-systemen processen ondersteunen.
   5. Internet of Things (IoT) in processenJe onderzoekt de inzet van IoT in bedrijfsprocessen.
   6. Cloudoplossingen voor procesondersteuningJe beschrijft hoe cloudoplossingen procesondersteuning bieden.
   7. Kunstmatige intelligentie in procesoptimalisatieJe verkent de toepassing van kunstmatige intelligentie in procesoptimalisatie.
   8. Machine learning in voorspellende analysesJe onderzoekt hoe machine learning wordt gebruikt voor voorspellende analyses.
   9. Voorbeelden van geïntegreerde technologieënJe bekijkt voorbeelden van geïntegreerde technologieën in processen.
   10. Casussen over technologiegebruikJe analyseert casussen waarin technologie succesvol is toegepast.
4. 4 Analyse en selectie van processen Je leert processen analyseren, selecteren en prioriteren voor automatisering binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Methode om processen te analyserenJe past een methode toe om processen te analyseren.
   2. Identificeren van repetitieve takenJe identificeert welke taken binnen processen zich vaak herhalen.
   3. Prioriteren op basis van kosten-batenanalyseJe voert een kosten-batenanalyse uit om prioriteiten te stellen.
   4. Gebruik van procesmodellen bij selectieJe gebruikt procesmodellen om keuzes te onderbouwen.
   5. Rollen van stakeholders bij keuzesJe benoemt de rol van stakeholders bij het maken van keuzes.
   6. Criteria voor automatiseringsgeschiktheidJe bepaalt criteria voor de geschiktheid van processen voor automatisering.
   7. Voorbeelden van processelectie in organisatiesJe bekijkt voorbeelden van processelectie in de praktijk.
   8. Valkuilen bij verkeerde keuzesJe benoemt valkuilen bij het maken van verkeerde keuzes.
   9. Relatie met risicobeoordelingJe legt uit hoe risicobeoordeling samenhangt met processelectie.
   10. Casussen over processelectieJe bespreekt casussen over het selecteren van processen.
5. 5 Ontwerp van geautomatiseerde workflows Je ontwerpt geautomatiseerde workflows en leert hoe je deze visueel en functioneel vormgeeft.
   10 lessen

   1. Doel van workflowontwerpJe beschrijft het doel van een workflowontwerp in organisaties.
   2. Gebruik van Business Process Model and Notation (BPMN)Je past BPMN toe voor het modelleren van processen.
   3. Definiëren van taken en verantwoordelijkhedenJe definieert taken en verantwoordelijkheden in een workflow.
   4. Visualiseren van afhankelijkhedenJe visualiseert afhankelijkheden tussen processtappen.
   5. Integratie van digitale documentenJe integreert digitale documenten in workflows.
   6. Tools voor workflowmodelleringJe gebruikt tools voor het modelleren van workflows.
   7. Voorbeelden van eenvoudige workflowsJe bekijkt voorbeelden van eenvoudige workflowmodellen.
   8. Valkuilen bij workflowontwerpJe benoemt valkuilen bij het ontwerpen van workflows.
   9. Betrekken van eindgebruikers bij ontwerpJe betrekt eindgebruikers bij het ontwerp van workflows.
   10. Casussen over workflowmodelleringJe bespreekt casussen over het modelleren van workflows.
6. 6 Implementatie van automatisering Je bereidt de implementatie van automatisering voor, voert deze uit en evalueert de eerste resultaten.
   10 lessen

   1. Stappenplan voor invoeringJe stelt een stappenplan op voor de invoering van automatisering.
   2. Opstellen van functionele specificatiesJe formuleert functionele specificaties voor automatiseringsprojecten.
   3. Testen van systemen en workflowsJe test systemen en workflows op werking en betrouwbaarheid.
   4. Communicatie van veranderingen naar medewerkersJe communiceert veranderingen duidelijk naar medewerkers.
   5. Fasering en tijdsplanningJe plant de fasering en tijdsplanning van implementatie.
   6. Rollen en verantwoordelijkheden tijdens invoeringJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden tijdens invoering.
   7. Voorbeelden van implementatieprojectenJe bekijkt voorbeelden van implementatieprojecten.
   8. Risico’s bij slechte voorbereidingJe benoemt risico’s bij een slechte voorbereiding.
   9. Monitoring van eerste resultatenJe monitort de eerste resultaten na implementatie.
   10. Casussen over invoeringsproblemenJe analyseert casussen over problemen bij invoering.
7. 7 Beveiliging en risicobeheersing Je herkent risico’s bij automatisering en past maatregelen toe voor beveiliging en risicobeheersing.
   10 lessen

   1. Risico’s bij procesautomatiseringJe benoemt risico’s die spelen bij procesautomatisering.
   2. Belang van dataveiligheidJe licht toe waarom dataveiligheid belangrijk is.
   3. Beveiligingsmaatregelen voor digitale processenJe past beveiligingsmaatregelen toe op digitale processen.
   4. Compliance met wet- en regelgevingJe beschrijft hoe je voldoet aan wet- en regelgeving.
   5. Escalatieprocedures bij storingenJe stelt escalatieprocedures op voor storingen.
   6. Gebruik van back-up en herstelplannenJe gebruikt back-up- en herstelplannen voor continuïteit.
   7. Voorbeelden van beveiligingsincidentenJe bekijkt voorbeelden van beveiligingsincidenten.
   8. Valkuilen bij gebrekkige risicobeheersingJe benoemt valkuilen bij onvoldoende risicobeheersing.
   9. Relatie tussen beveiliging en vertrouwenJe legt de relatie tussen beveiliging en vertrouwen uit.
   10. Casussen over risico’s en beveiligingJe bespreekt casussen over risico’s en beveiliging.
8. 8 Prestatiemeting en monitoring Je meet prestaties van geautomatiseerde processen en gebruikt monitoring om de kwaliteit te bewaken.
   10 lessen

   1. Belang van prestatie-indicatorenJe benoemt relevante prestatie-indicatoren voor automatisering.
   2. Doorlooptijd en productiviteit metenJe meet doorlooptijd en productiviteit van processen.
   3. Monitoring van foutpercentagesJe monitort foutpercentages in digitale processen.
   4. Gebruik van dashboards en rapportagesJe gebruikt dashboards en rapportages voor inzicht.
   5. Rol van data-analyse in monitoringJe past data-analyse toe voor monitoring van processen.
   6. Voorbeelden van KPI’s in automatiseringJe bekijkt voorbeelden van KPI’s in automatisering.
   7. Continue meting en evaluatieJe voert continue meting en evaluatie van prestaties uit.
   8. Valkuilen bij verkeerde indicatorenJe benoemt valkuilen bij het kiezen van verkeerde indicatoren.
   9. Relatie met kwaliteitsmanagementJe legt de relatie uit met kwaliteitsmanagement.
   10. Casussen over prestatiemonitoringJe bespreekt casussen over prestatiemonitoring.
9. 9 Verandermanagement en draagvlak Je onderzoekt hoe je draagvlak creëert en veranderingen begeleidt bij procesautomatisering.
   10 lessen

   1. Belang van verandermanagement bij automatiseringJe benoemt waarom verandermanagement nodig is bij automatisering.
   2. Weerstand bij medewerkers herkennenJe herkent signalen van weerstand bij medewerkers.
   3. Communicatie over voordelen en doelenJe communiceert helder over de voordelen en doelen van veranderingen.
   4. Betrokkenheid van medewerkers bij veranderingenJe betrekt medewerkers actief bij verandertrajecten.
   5. Rol van leiderschap in verandermanagementJe beschrijft de rol van leiderschap bij veranderingen.
   6. Waardering en erkenning van medewerkersJe waardeert en erkent de inzet van medewerkers.
   7. Voorbeelden van succesvolle verandertrajectenJe bekijkt voorbeelden van geslaagde verandertrajecten.
   8. Valkuilen bij gebrekkige communicatieJe benoemt valkuilen bij gebrekkige communicatie.
   9. Relatie tussen verandermanagement en succesJe legt uit hoe verandermanagement het succes beïnvloedt.
   10. Casussen over draagvlakontwikkelingJe bespreekt casussen over het ontwikkelen van draagvlak.
10. 10 Praktijktoepassingen van procesautomatisering Je past procesautomatisering toe in uiteenlopende sectoren aan de hand van praktijkcasussen.
    10 lessen

    1. Casus zorg: digitalisering patiëntendossiersJe analyseert hoe patiëntendossiers in de zorg worden gedigitaliseerd.
    2. Casus overheid: geautomatiseerde vergunningverleningJe onderzoekt hoe vergunningverlening bij de overheid wordt geautomatiseerd.
    3. Casus industrie: productieplanning met ERPJe bekijkt de inzet van ERP voor productieplanning in de industrie.
    4. Casus logistiek: tracking en voorraadbeheerJe beschrijft hoe logistieke processen worden geautomatiseerd.
    5. Casus onderwijs: digitaal inschrijfprocesJe analyseert het digitale inschrijfproces in het onderwijs.
    6. Casus financiële sector: geautomatiseerde kredietaanvragenJe onderzoekt geautomatiseerde kredietaanvragen in de financiële sector.
    7. Casus telecom: storingsafhandeling via RPAJe bekijkt hoe storingsafhandeling via RPA verloopt in de telecomsector.
    8. Casus retail: order- en kassaprocessenJe beschrijft geautomatiseerde order- en kassaprocessen in de retail.
    9. Casus juridische sector: digitaal contractbeheerJe analyseert digitaal contractbeheer in de juridische sector.
    10. Casus cross-sectoraal: ketenautomatiseringJe onderzoekt ketenautomatisering in cross-sectorale casussen.

Je voert procesaudits uit, van voorbereiding tot rapportage en opvolging, volgens geldende normen en methoden.

1. 1 Inleiding tot procesaudits Je verkent het doel, de werkwijze en de context van procesaudits binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie van een procesauditJe omschrijft wat een procesaudit inhoudt en waar deze zich op richt.
   2. Doel en nut van audits voor organisatiesJe benoemt waarom organisaties audits uitvoeren en welke waarde dit heeft.
   3. Verschil tussen procesaudit, systeemaudit en productauditJe vergelijkt proces-, systeem- en productaudits op opzet en toepassing.
   4. Historische ontwikkeling van auditmethodenJe beschrijft hoe auditmethoden zich historisch hebben ontwikkeld.
   5. Relatie met kwaliteitsmanagementJe legt uit hoe procesaudits samenhangen met kwaliteitsmanagement.
   6. Belang van onafhankelijkheid en objectiviteitJe onderbouwt het belang van onafhankelijkheid en objectiviteit bij audits.
   7. Typen audits: intern en externJe onderscheidt interne en externe audits en licht hun toepassing toe.
   8. Belang van gestructureerde werkwijzeJe benoemt waarom een gestructureerde aanpak noodzakelijk is.
   9. Voorbeelden van audits in de praktijkJe bekijkt praktijkvoorbeelden van uitgevoerde audits.
   10. Casussen over nut en noodzaakJe analyseert casussen waarin nut en noodzaak van audits centraal staan.
2. 2 Normen en referentiekaders Je past normen, standaarden en juridische kaders toe bij het uitvoeren van audits.
   10 lessen

   1. Betekenis van normen bij auditsJe licht toe waarom normen richtinggevend zijn bij audits.
   2. Internationale standaarden zoals ISO 9001Je benoemt internationale standaarden zoals ISO 9001 en hun rol in audits.
   3. Nationale richtlijnen en sectorale normenJe herkent nationale richtlijnen en sectorale normen in audittrajecten.
   4. Interpretatie van normelementenJe interpreteert normelementen binnen een auditcontext.
   5. Toepassing van juridische kadersJe past juridische kaders toe in het auditproces.
   6. Verschil tussen wettelijke eisen en interne afsprakenJe onderscheidt wettelijke eisen van interne afspraken.
   7. Voorbeelden van normtoepassing in auditsJe bekijkt voorbeelden van normtoepassing in audits.
   8. Risico’s van onduidelijke kadersJe benoemt risico’s van onduidelijke of ontbrekende kaders.
   9. Rol van certificeringsinstantiesJe beschrijft de rol van certificeringsinstanties bij audits.
   10. Casussen over norminterpretatieJe analyseert casussen over interpretatie van normen.
3. 3 Auditplanning en voorbereiding Je bereidt audits voor door doelen, scope, planning en documentatie zorgvuldig vast te leggen.
   10 lessen

   1. Bepalen van auditdoelenJe stelt heldere auditdoelen op.
   2. Vaststellen van de scope van de auditJe bepaalt de afbakening van het auditobject.
   3. Planning en tijdsindelingJe maakt een realistische planning en tijdsindeling.
   4. Samenstellen van het auditteamJe selecteert en stelt een passend auditteam samen.
   5. Voorbereiding van documenten en checklistsJe bereidt benodigde documenten en checklists voor.
   6. Communicatie van de planning met de organisatieJe communiceert de auditplanning met betrokkenen.
   7. Belang van een risicoanalyse voorafJe voert een risicoanalyse uit voorafgaand aan de audit.
   8. Voorbeelden van effectieve voorbereidingJe bestudeert voorbeelden van een goede voorbereiding.
   9. Valkuilen bij gebrekkige planningJe signaleert valkuilen bij onvoldoende planning.
   10. Casussen over voorbereidingsfoutenJe analyseert fouten in de voorbereiding aan de hand van casussen.
4. 4 Auditmethoden en technieken Je kiest en past verschillende auditmethoden en technieken toe tijdens het auditproces.
   10 lessen

   1. Verschillende benaderingen van auditsJe vergelijkt benaderingen voor het uitvoeren van audits.
   2. Gebruik van interviews als auditmethodeJe voert interviews uit als onderdeel van een audit.
   3. Observatie op de werkvloerJe observeert processen op de werkvloer.
   4. Analyse van documenten en registratiesJe analyseert documenten en registraties.
   5. Gebruik van steekproevenJe past steekproeven toe bij het verzamelen van gegevens.
   6. Triangulatie van verschillende methodenJe combineert methoden voor betrouwbare resultaten.
   7. Belang van objectieve gegevensJe onderbouwt het belang van objectieve gegevens.
   8. Voorbeelden van auditmethoden in de praktijkJe bekijkt praktijkvoorbeelden van toegepaste methoden.
   9. Risico’s van verkeerde methodeselectieJe benoemt risico’s van een verkeerde methodeselectie.
   10. Casussen over toegepaste techniekenJe bespreekt casussen over toegepaste audittechnieken.
5. 5 Communicatie tijdens audits Je communiceert effectief en objectief tijdens alle fasen van het auditproces.
   10 lessen

   1. Belang van open en duidelijke communicatieJe benoemt het belang van open en duidelijke communicatie.
   2. Startgesprek (opening meeting)Je voert een startgesprek met de organisatie.
   3. Actief luisteren bij interviewsJe past actief luisteren toe bij interviews.
   4. Stellen van open en gesloten vragenJe stelt open en gesloten vragen tijdens gesprekken.
   5. Registreren van antwoorden zonder interpretatieJe registreert antwoorden zonder eigen interpretatie.
   6. Communiceren van waarnemingen met respectJe communiceert waarnemingen met respect voor betrokkenen.
   7. Belang van neutraliteit en objectiviteitJe bewaakt neutraliteit en objectiviteit in communicatie.
   8. Voorbeelden van goede communicatieJe bekijkt voorbeelden van effectieve communicatie.
   9. Valkuilen bij verkeerde communicatieJe signaleert valkuilen bij onjuiste communicatie.
   10. Casussen over communicatieproblemenJe analyseert communicatieproblemen aan de hand van casussen.
6. 6 Bevindingen en vastlegging Je legt auditbevindingen zorgvuldig vast en onderbouwt deze met objectieve gegevens.
   10 lessen

   1. Definitie van auditbevindingenJe omschrijft wat auditbevindingen zijn.
   2. Onderscheid tussen conformiteit en afwijkingenJe maakt onderscheid tussen conformiteit en afwijkingen.
   3. Objectieve onderbouwing van bevindingenJe onderbouwt bevindingen met objectieve gegevens.
   4. Gebruik van checklists en formatsJe gebruikt checklists en formats voor vastlegging.
   5. Schrijven van duidelijke auditnotitiesJe schrijft heldere auditnotities.
   6. Vastlegging van observaties en feitenJe legt observaties en feiten vast tijdens de audit.
   7. Voorbeelden van afwijkingen in processenJe bekijkt voorbeelden van afwijkingen in processen.
   8. Valkuilen bij subjectieve vastleggingJe signaleert valkuilen bij subjectieve vastlegging.
   9. Belang van transparantie in rapportageJe benoemt het belang van transparantie in rapportage.
   10. Casussen over bevindingenJe analyseert casussen over het vastleggen van bevindingen.
7. 7 Auditrapportage Je stelt een helder auditrapport op en presenteert bevindingen aan stakeholders.
   10 lessen

   1. Functie en doel van een auditrapportJe beschrijft het doel van een auditrapport.
   2. Structuur van een helder rapportJe hanteert een duidelijke structuur in rapportages.
   3. Objectief en feitelijk taalgebruikJe gebruikt objectief en feitelijk taalgebruik.
   4. Beschrijven van sterke puntenJe benoemt sterke punten in processen.
   5. Beschrijven van afwijkingen en verbeterpuntenJe beschrijft afwijkingen en verbeterpunten.
   6. Formuleren van aanbevelingenJe formuleert aanbevelingen voor verbetering.
   7. Voorbeelden van overzichtelijke rapportagesJe bekijkt voorbeelden van overzichtelijke rapportages.
   8. Risico’s van onduidelijke rapportageJe benoemt risico’s van onduidelijke rapportage.
   9. Presentatie van het rapport aan stakeholdersJe presenteert het rapport aan betrokkenen.
   10. Casussen over rapportkwaliteitJe bespreekt casussen over de kwaliteit van rapportages.
8. 8 Opvolging en verbetermaatregelen Je volgt auditbevindingen op en stelt verbetermaatregelen en plannen op voor procesverbetering.
   10 lessen

   1. Belang van opvolging van auditbevindingenJe licht toe waarom opvolging van bevindingen nodig is.
   2. Analyse van oorzaken van afwijkingenJe analyseert oorzaken van afwijkingen.
   3. Formuleren van corrigerende maatregelenJe stelt corrigerende maatregelen op.
   4. Formuleren van preventieve maatregelenJe formuleert preventieve maatregelen.
   5. Opstellen van een verbeterplanJe stelt een verbeterplan op.
   6. Rollen en verantwoordelijkheden bij opvolgingJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden bij opvolging.
   7. Monitoring van verbeteractiesJe monitort de uitvoering van verbeteracties.
   8. Voorbeelden van effectieve opvolgingJe bekijkt voorbeelden van effectieve opvolging.
   9. Risico’s bij geen opvolgingJe benoemt risico’s van het niet opvolgen van bevindingen.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe analyseert verbetertrajecten aan de hand van casussen.
9. 9 Vaardigheden van de auditor Je ontwikkelt vaardigheden die nodig zijn voor het professioneel uitvoeren van procesaudits.
   10 lessen

   1. Belang van analytisch vermogenJe onderbouwt het belang van analytisch vermogen.
   2. Kritisch en onafhankelijk denkenJe past kritisch en onafhankelijk denken toe.
   3. Communicatieve vaardighedenJe versterkt je communicatieve vaardigheden.
   4. Vaardigheden in interviewtechniekenJe oefent interviewtechnieken voor auditsituaties.
   5. Schriftelijke rapportagevaardighedenJe verbetert je schriftelijke rapportagevaardigheden.
   6. Professioneel omgaan met weerstandJe gaat professioneel om met weerstand tijdens audits.
   7. Ethisch handelen tijdens auditsJe handelt ethisch in verschillende auditsituaties.
   8. Voorbeelden van sterke auditorvaardighedenJe bekijkt voorbeelden van sterke auditorvaardigheden.
   9. Valkuilen bij onvoldoende vaardighedenJe signaleert valkuilen bij onvoldoende vaardigheden.
   10. Casussen over auditorcompetentiesJe bespreekt casussen over auditorcompetenties.
10. 10 Praktijktoepassingen van procesaudits Je past procesaudits toe in uiteenlopende sectoren aan de hand van praktijkgerichte casussen.
    10 lessen

    1. Casus zorgsector: audit op patiëntveiligheidJe analyseert een audit op patiëntveiligheid in de zorgsector.
    2. Casus industrie: audit op productieprocessenJe onderzoekt een audit op productieprocessen in de industrie.
    3. Casus overheid: audit op vergunningverleningJe beoordeelt een audit op vergunningverlening bij de overheid.
    4. Casus onderwijs: audit op toetsprocessenJe bekijkt een audit op toetsprocessen binnen het onderwijs.
    5. Casus logistiek: audit op voorraadbeheerJe onderzoekt een audit op voorraadbeheer in de logistiek.
    6. Casus financiële sector: audit op naleving proceduresJe analyseert een audit op naleving van procedures in de financiële sector.
    7. Casus telecom: audit op storingsafhandelingJe beoordeelt een audit op storingsafhandeling bij telecombedrijven.
    8. Casus retail: audit op kassaprocessenJe bekijkt een audit op kassaprocessen in de retailsector.
    9. Casus juridische sector: audit op dossierbeheerJe onderzoekt een audit op dossierbeheer in de juridische sector.
    10. Casus cross-sectoraal: ketenauditsJe analyseert een ketenaudit over sectoren heen.

Je analyseert hoe samenwerking in procesketens werkt, verdeelt rollen en verantwoordelijkheden en stemt processen en communicatie af.

1. 1 Basis van procesketens Je onderzoekt de basis van procesketens, de rol van actoren en de invloed van technologie en samenwerking.
   10 lessen

   1. Definitie van een procesketenJe definieert wat een procesketen is en benoemt de onderdelen.
   2. Onderscheid tussen primaire en ondersteunende processenJe maakt onderscheid tussen primaire en ondersteunende processen.
   3. Rol van verschillende actoren in een ketenJe benoemt welke actoren betrokken zijn en welke rol zij hebben.
   4. Voorbeelden van ketens in diverse sectorenJe vergelijkt ketens uit verschillende sectoren aan de hand van voorbeelden.
   5. Belang van samenwerking voor efficiëntieJe onderzoekt hoe samenwerking de efficiëntie in een keten beïnvloedt.
   6. Begrip van waardecreatie in een ketenJe beschrijft hoe waarde wordt gecreëerd binnen een keten.
   7. Relatie tussen interne en externe ketensJe legt uit hoe interne en externe ketens zich tot elkaar verhouden.
   8. Verschillen tussen lineaire en circulaire ketensJe vergelijkt lineaire en circulaire ketens en benoemt de verschillen.
   9. Invloed van technologie op ketensJe analyseert de invloed van technologie op het functioneren van ketens.
   10. Casussen over basale ketensamenwerkingJe werkt met praktijkcasussen over samenwerking in eenvoudige ketens.
2. 2 Rollen en verantwoordelijkheden Je onderzoekt hoe rollen, verantwoordelijkheden en coördinatie binnen ketens worden verdeeld en vastgelegd.
   10 lessen

   1. Belang van duidelijke taakverdelingJe beschrijft het belang van een duidelijke taakverdeling in de keten.
   2. Verantwoordelijkheden van ketenpartnersJe benoemt de verantwoordelijkheden van verschillende ketenpartners.
   3. Verschillen in bevoegdheden binnen de ketenJe analyseert verschillen in bevoegdheden binnen de keten.
   4. Belang van coördinatie en regieJe onderzoekt het belang van coördinatie en regie in samenwerking.
   5. Voorbeelden van samenwerkingsafsprakenJe bekijkt voorbeelden van samenwerkingsafspraken tussen partners.
   6. Risico’s bij onduidelijke verantwoordelijkhedenJe signaleert risico’s bij onduidelijke verantwoordelijkheden.
   7. Invloed van leiderschap op de samenwerkingJe analyseert de invloed van leiderschap op samenwerking in de keten.
   8. Rol van project- en ketenmanagersJe beschrijft de rol van project- en ketenmanagers.
   9. Gebruik van organogrammen en rolbeschrijvingenJe gebruikt organogrammen en rolbeschrijvingen om rollen vast te leggen.
   10. Casussen over rolverdelingJe werkt met casussen over het verdelen van rollen in ketens.
3. 3 Communicatie in ketens Je onderzoekt communicatievormen, valkuilen en het belang van transparantie en vertrouwen in ketens.
   10 lessen

   1. Belang van open communicatieJe benoemt waarom open communicatie belangrijk is in ketensamenwerking.
   2. Verschil tussen verticale en horizontale communicatieJe vergelijkt verticale en horizontale communicatie in ketens.
   3. Gebruik van digitale communicatiemiddelenJe past digitale communicatiemiddelen toe in ketensamenwerking.
   4. Belang van transparantie en informatie-uitwisselingJe onderzoekt het belang van transparantie en informatie-uitwisseling.
   5. Voorbeelden van communicatiestructurenJe bekijkt voorbeelden van verschillende communicatiestructuren.
   6. Valkuilen bij gebrekkige communicatieJe signaleert valkuilen bij gebrekkige communicatie.
   7. Rol van feedback in samenwerkingJe analyseert de rol van feedback in samenwerking.
   8. Taal en cultuurverschillen in communicatieJe herkent het effect van taal- en cultuurverschillen op communicatie.
   9. Het belang van vertrouwen in communicatieJe onderzoekt hoe vertrouwen communicatie beïnvloedt.
   10. Casussen over communicatieproblemenJe werkt met casussen over communicatieproblemen in ketens.
4. 4 Vertrouwen en relatiebeheer Je analyseert hoe vertrouwen ontstaat, wordt versterkt en onderhouden in samenwerkingsverbanden.
   10 lessen

   1. Definitie van vertrouwen in samenwerkingsverbandenJe definieert vertrouwen in de context van samenwerking.
   2. Factoren die vertrouwen versterkenJe benoemt factoren die het vertrouwen tussen ketenpartners versterken.
   3. Risico’s van gebrek aan vertrouwenJe signaleert risico’s van een gebrek aan vertrouwen.
   4. Voorbeelden van vertrouwensbreukenJe bekijkt voorbeelden van situaties waarin vertrouwen wordt geschonden.
   5. Relatiebeheer als basis voor ketensamenwerkingJe beschrijft hoe relatiebeheer bijdraagt aan samenwerking.
   6. Belang van consistent gedragJe onderzoekt het belang van consistent gedrag voor vertrouwen.
   7. Rol van afspraken en beloftesJe analyseert de rol van afspraken en beloftes in relaties.
   8. Gebruik van contracten versus informele afsprakenJe vergelijkt contracten met informele afspraken in ketens.
   9. Invloed van transparantie op vertrouwenJe onderzoekt de invloed van transparantie op vertrouwen.
   10. Casussen over vertrouwen in ketensJe werkt met casussen over vertrouwen in ketensamenwerking.
5. 5 Afstemming van processen Je onderzoekt hoe processen in ketens worden afgestemd, gestandaardiseerd en geoptimaliseerd.
   10 lessen

   1. Belang van procesafstemming voor efficiëntieJe beschrijft waarom procesafstemming belangrijk is voor efficiëntie.
   2. Gebruik van procesmodellenJe past procesmodellen toe om processen inzichtelijk te maken.
   3. Afstemmen van werkmethoden en proceduresJe stemt werkmethoden en procedures af tussen ketenpartners.
   4. Voorbeelden van gezamenlijke procesontwerpenJe bekijkt voorbeelden van gezamenlijk ontworpen processen.
   5. Belang van standaardisatieJe benoemt het belang van standaardisatie in ketens.
   6. Rol van procesoptimalisatie in ketensJe onderzoekt hoe procesoptimalisatie binnen ketens werkt.
   7. Voorbeelden van knelpunten bij afstemmingJe signaleert knelpunten bij het afstemmen van processen.
   8. Risico’s van niet-geharmoniseerde processenJe benoemt risico’s van niet-geharmoniseerde processen.
   9. Tools voor procesafstemmingJe gebruikt tools voor het afstemmen van processen.
   10. Casussen over afstemmingJe werkt met casussen over het afstemmen van processen.
6. 6 Conflicten en oplossingsstrategieën Je onderzoekt oorzaken van conflicten in ketens en past oplossingsstrategieën toe.
   10 lessen

   1. Oorzaken van conflicten in ketensJe benoemt verschillende oorzaken van conflicten in ketens.
   2. Belang van vroegtijdige signaleringJe signaleert het belang van vroegtijdige herkenning van conflicten.
   3. Verschillende conflictstijlenJe vergelijkt verschillende conflictstijlen in ketens.
   4. Bemiddeling als oplossingsmethodeJe onderzoekt bemiddeling als methode om conflicten op te lossen.
   5. Voorbeelden van win-win oplossingenJe bekijkt voorbeelden van win-win oplossingen in ketens.
   6. Rol van een neutrale derde partijJe beschrijft de rol van een neutrale derde partij bij conflicten.
   7. Belang van contractuele afspraken bij conflictenJe benoemt het belang van contractuele afspraken bij conflicten.
   8. Voorbeelden van mislukte conflictoplossingJe bekijkt voorbeelden van mislukte conflictoplossing.
   9. Risico’s van escalatieJe signaleert risico’s van escalatie van conflicten.
   10. Casussen over conflicthanteringJe werkt met casussen over het hanteren van conflicten in ketens.
7. 7 Prestatiemeting in ketens Je onderzoekt hoe prestaties in ketens worden gemeten, geëvalueerd en gedeeld.
   10 lessen

   1. Belang van KPI’s voor samenwerkingJe benoemt het belang van KPI’s voor samenwerking in ketens.
   2. Voorbeelden van ketenbrede indicatorenJe bekijkt voorbeelden van ketenbrede prestatie-indicatoren.
   3. Gebruik van dashboards voor monitoringJe gebruikt dashboards om prestaties te monitoren.
   4. Rol van audits en evaluatiesJe onderzoekt de rol van audits en evaluaties in prestatiemeting.
   5. Belang van data-gestuurde besluitvormingJe beschrijft het belang van data-gestuurde besluitvorming.
   6. Voorbeelden van prestatieverbeteringJe bekijkt voorbeelden van prestatieverbetering in ketens.
   7. Risico’s bij verkeerde metingenJe signaleert risico’s bij verkeerde metingen.
   8. Vergelijking tussen individuele en gezamenlijke resultatenJe vergelijkt individuele en gezamenlijke resultaten in ketens.
   9. Transparantie in resultaten delenJe onderzoekt het belang van transparantie bij het delen van resultaten.
   10. Casussen over prestatiemetingJe werkt met casussen over prestatiemeting in ketens.
8. 8 Innovatie in ketens Je onderzoekt hoe innovatie en co-creatie tussen ketenpartners tot stand komen en welke risico’s daarbij horen.
   10 lessen

   1. Belang van gezamenlijke innovatieJe benoemt het belang van gezamenlijke innovatie in ketens.
   2. Voorbeelden van co-creatie tussen ketenpartnersJe bekijkt voorbeelden van co-creatie tussen ketenpartners.
   3. Gebruik van brainstorm- en design thinking techniekenJe past brainstorm- en design thinking technieken toe.
   4. Invloed van digitalisering op samenwerkingJe onderzoekt de invloed van digitalisering op samenwerking.
   5. Innovaties in logistieke ketensJe bekijkt innovaties in logistieke ketens.
   6. Innovaties in zorgketensJe bekijkt innovaties in zorgketens.
   7. Risico’s bij gezamenlijke innovatieJe benoemt risico’s bij gezamenlijke innovatie.
   8. Bescherming van intellectueel eigendom in ketensJe onderzoekt bescherming van intellectueel eigendom in ketens.
   9. Voorbeelden van succesvolle innovatiesJe bekijkt voorbeelden van succesvolle innovaties.
   10. Casussen over co-creatieJe werkt met casussen over co-creatie en innovatie.
9. 9 Juridische en contractuele afspraken Je onderzoekt hoe contracten, afspraken en juridische aspecten de samenwerking in ketens beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Belang van contracten bij samenwerkingJe benoemt waarom contracten belangrijk zijn bij samenwerking.
   2. Onderscheid tussen harde en zachte afsprakenJe maakt onderscheid tussen harde en zachte afspraken.
   3. Voorbeelden van samenwerkingsovereenkomstenJe bekijkt voorbeelden van samenwerkingsovereenkomsten.
   4. Verdeling van aansprakelijkhedenJe onderzoekt de verdeling van aansprakelijkheden in ketens.
   5. Regeling van vertrouwelijkheid en geheimhoudingJe beschrijft hoe vertrouwelijkheid en geheimhouding worden geregeld.
   6. Belang van naleving van wet- en regelgevingJe benoemt het belang van naleving van wet- en regelgeving.
   7. Voorbeelden van juridische geschillenJe bekijkt voorbeelden van juridische geschillen in ketens.
   8. Rol van juridische adviseurs in ketensJe beschrijft de rol van juridische adviseurs in ketens.
   9. Voorbeelden van duidelijke afsprakenJe bekijkt voorbeelden van duidelijke afspraken.
   10. Casussen over contractuele problemenJe werkt met casussen over contractuele problemen in ketens.
10. 10 Toekomst van ketensamenwerking Je analyseert trends, digitalisering, globalisering en toekomstverwachtingen voor ketensamenwerking.
    10 lessen

    1. Trends in internationale ketensJe onderzoekt trends in internationale ketens.
    2. Invloed van digitalisering en AIJe analyseert de invloed van digitalisering en AI op ketens.
    3. Globalisering en ketensamenwerkingJe vergelijkt globalisering met lokale samenwerking in ketens.
    4. Lokale versus internationale samenwerkingJe onderzoekt verschillen tussen lokale en internationale samenwerking.
    5. Toename van platformgedreven samenwerkingJe benoemt de toename van platformgedreven samenwerking.
    6. Belang van flexibiliteit en wendbaarheidJe beschrijft het belang van flexibiliteit en wendbaarheid.
    7. Voorbeelden van disruptieve ketensJe bekijkt voorbeelden van disruptieve ketens.
    8. Risico’s in toekomstige ketenmodellenJe benoemt risico’s in toekomstige ketenmodellen.
    9. Verwachtingen van toekomstige professionalsJe onderzoekt verwachtingen van toekomstige professionals.
    10. Casussen over ketentrendsJe werkt met casussen over trends in ketensamenwerking.