HBO Processen en Procesbeschrijvingen (6 maanden)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je beschrijft, analyseert en modelleert processen, stelt procesdocumentatie op en past verbeter- en kwaliteitsprincipes toe.

1. 1 Fundamenten van procesmanagement Je onderzoekt de basisprincipes van procesmanagement en de samenhang tussen processen en organisatie.
   10 lessen

   1. Definitie van een procesJe definieert wat een proces is binnen een organisatiecontext.
   2. Verschil tussen proces, procedure en taakJe onderscheidt processen, procedures en taken van elkaar.
   3. Processtructuren herkennenJe herkent verschillende structuren in processen.
   4. Procesdoelen en klantwaardeJe bepaalt procesdoelen en onderzoekt klantwaarde.
   5. Soorten processen (kern-, ondersteunende, managementprocessen)Je categoriseert processen naar hun functie in de organisatie.
   6. Procesarchitectuur opzettenJe zet een procesarchitectuur op voor overzicht en samenhang.
   7. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen processen.
   8. Procesketens en waardestromenJe brengt procesketens en waardestromen in kaart.
   9. Procesprestatie-indicatorenJe selecteert en gebruikt procesprestatie-indicatoren.
   10. Relatie tussen processen en organisatiebeleidJe legt uit hoe processen aansluiten op organisatiebeleid.
2. 2 Procesanalyse Je brengt bestaande processen in kaart en analyseert knelpunten en verbetermogelijkheden.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van bestaande processenJe legt bestaande processen vast met behulp van verschillende methoden.
   2. Data verzamelen en observerenJe verzamelt data en observeert procesuitvoeringen.
   3. Interviews en workshops met betrokkenenJe voert interviews en workshops uit met betrokkenen.
   4. Processtromen visualiserenJe visualiseert processtromen met diagrammen.
   5. Identificeren van knelpunten en bottlenecksJe identificeert knelpunten en bottlenecks in processen.
   6. Waarde toevoegen vs verspillingen herkennenJe herkent waardevolle stappen en verspillingen in processen.
   7. Benchmarking van processenJe vergelijkt processen met benchmarks.
   8. Analyse van procesvariatiesJe analyseert variaties in procesuitvoering.
   9. Gebruik van procesmeetwaardenJe gebruikt meetwaarden voor procesanalyse.
   10. Opstellen van procesanalyse-rapportenJe stelt een rapport op met bevindingen uit de procesanalyse.
3. 3 Procesmodelleringstechnieken Je past verschillende modelleertechnieken toe om processen visueel en gestructureerd weer te geven.
   10 lessen

   1. BPMN (Business Process Model and Notation) basisprincipesJe gebruikt de basisprincipes van BPMN voor procesmodellering.
   2. Flowcharts ontwerpenJe ontwerpt flowcharts voor procesvisualisatie.
   3. SIPOC-diagram makenJe maakt een SIPOC-diagram voor overzicht.
   4. Swimlane-diagrammen gebruikenJe gebruikt swimlane-diagrammen voor rolverdeling.
   5. Value Stream Mapping (VSM)Je past Value Stream Mapping toe op processen.
   6. Procesmodellering met UMLJe modelleert processen met UML-technieken.
   7. Gebruik van procesmodelleringstools (bijv. Visio, Bizagi)Je werkt met digitale tools voor procesmodellering.
   8. Detaillering van processtappenJe specificeert processtappen tot in detail.
   9. Annotaties en toelichtingen toevoegenJe voegt toelichtingen en annotaties toe aan modellen.
   10. Modelleren van besluitvormingspuntenJe modelleert besluitvormingspunten in processen.
4. 4 Procesbeschrijving opstellen Je stelt gestructureerde en toegankelijke procesbeschrijvingen op voor verschillende gebruikers.
   10 lessen

   1. Structuur van een procesbeschrijvingJe bepaalt de opbouw en indeling van een procesbeschrijving.
   2. Schrijven van heldere procesdoelenJe formuleert heldere en meetbare procesdoelen.
   3. Beschrijving van betrokken rollen en verantwoordelijkhedenJe beschrijft rollen en verantwoordelijkheden van betrokkenen.
   4. Beschrijven van processtappen in begrijpelijke taalJe schrijft processtappen in duidelijke taal.
   5. Gebruik van uniforme terminologieJe hanteert uniforme terminologie in documentatie.
   6. Invoegen van flowcharts en diagrammenJe voegt relevante diagrammen en flowcharts toe.
   7. Versiebeheer van procesdocumentenJe beheert versies van procesdocumenten.
   8. Kwaliteitscriteria voor procesbeschrijvingenJe past kwaliteitscriteria toe op procesbeschrijvingen.
   9. GoedkeuringsproceduresJe volgt goedkeuringsprocedures voor procesdocumenten.
   10. Publicatie en toegankelijkheid van procesbeschrijvingenJe zorgt voor publicatie en toegankelijkheid van beschrijvingen.
5. 5 Procesverbetering en -optimalisatie Je past methoden toe om processen te verbeteren en monitort de effecten van deze verbeteringen.
   10 lessen

   1. lean-principes toepassenJe gebruikt Lean-principes voor procesverbetering.
   2. Six Sigma basicsJe past basisprincipes van Six Sigma toe.
   3. Root Cause Analysis (RCA)Je voert een Root Cause Analysis uit bij problemen.
   4. PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act)Je werkt met de PDCA-cyclus voor continue verbetering.
   5. Continuous Improvement Process (CIP)Je past het Continuous Improvement Process toe.
   6. Gebruik van KaizenJe gebruikt Kaizen om kleine verbeteringen te realiseren.
   7. Elimineren van verspillingenJe elimineert verspillingen in processen.
   8. Processtandaardisatie vs flexibiliteitJe weegt standaardisatie en flexibiliteit tegen elkaar af.
   9. Monitoring van procesverbeteringenJe monitort de resultaten van procesverbeteringen.
   10. Betrekken van medewerkers bij verbeteringJe betrekt medewerkers actief bij verbetertrajecten.
6. 6 Kwaliteitsmanagement en procesbeschrijvingen Je koppelt procesbeschrijvingen aan kwaliteitsmanagement en voert audits en verbeteracties uit.
   10 lessen

   1. Relatie tussen procesbeschrijvingen en kwaliteitssystemenJe legt de relatie tussen procesbeschrijvingen en kwaliteitssystemen uit.
   2. ISO 9001 en procesgericht werkenJe past procesgericht werken toe volgens ISO 9001.
   3. Auditcriteria voor processenJe gebruikt auditcriteria voor het beoordelen van processen.
   4. Opstellen van auditrapportenJe stelt een auditrapport op na een procesbeoordeling.
   5. Correctieve en preventieve acties (CAPA)Je formuleert correctieve en preventieve acties.
   6. Risicomanagement in processenJe past risicomanagement toe op processen.
   7. Kwaliteitsindicatoren koppelen aan processenJe koppelt kwaliteitsindicatoren aan processen.
   8. Documentbeheer binnen kwaliteitsmanagementJe beheert documenten binnen kwaliteitsmanagement.
   9. Klantgerichtheid en proceskwaliteitJe richt je op klantgerichtheid in proceskwaliteit.
   10. Certificeringstrajecten en procesbeschrijvingenJe beschrijft het traject van certificering en procesdocumentatie.
7. 7 Digitale tools en automatisering van processen Je gebruikt digitale tools voor het automatiseren, monitoren en documenteren van processen.
   10 lessen

   1. WorkflowmanagementsystemenJe werkt met workflowmanagementsystemen.
   2. Robotic Process Automation (RPA) basisconceptenJe past basisconcepten van Robotic Process Automation toe.
   3. Gebruik van procesmanagementsoftware (bijv. ARIS, Signavio)Je gebruikt procesmanagementsoftware voor procesbeheer.
   4. Integratie van processen met ERP-systemenJe integreert processen met ERP-systemen.
   5. Digitale procesdocumentatie en toegankelijkheidJe documenteert processen digitaal en zorgt voor toegankelijkheid.
   6. Automatiseren van terugkerende takenJe automatiseert terugkerende taken in processen.
   7. Monitoren van geautomatiseerde processenJe monitort geautomatiseerde processen.
   8. Data-analyse ter ondersteuning van procesverbeteringJe gebruikt data-analyse om procesverbetering te ondersteunen.
   9. Security en compliance in digitale processenJe houdt rekening met security en compliance bij digitale processen.
   10. Training in digitale tools voor procesmanagementJe volgt training in digitale tools voor procesmanagement.
8. 8 Communicatie rondom procesbeschrijvingen Je communiceert effectief over procesbeschrijvingen en betrekt stakeholders bij procesveranderingen.
   10 lessen

   1. Stakeholderanalyse bij procesveranderingenJe voert een stakeholderanalyse uit bij procesveranderingen.
   2. Effectief communiceren van procesveranderingenJe communiceert veranderingen in processen helder naar betrokkenen.
   3. Presentatietechnieken voor procesinformatieJe past presentatietechnieken toe voor procesinformatie.
   4. Visualiseren van processen voor diverse doelgroepenJe visualiseert processen voor verschillende doelgroepen.
   5. Omgaan met weerstand tegen veranderingJe gaat om met weerstand tegen veranderingen.
   6. Training en instructie op basis van procesbeschrijvingenJe verzorgt training en instructie op basis van procesbeschrijvingen.
   7. Gebruik van intranet en digitale platformsJe gebruikt intranet en digitale platforms voor communicatie.
   8. Feedback verzamelen over procesbeschrijvingenJe verzamelt feedback over procesbeschrijvingen.
   9. Cultuur en procesbewustzijn bevorderenJe bevordert cultuur en bewustzijn rond processen.
   10. Documentatie toegankelijk en begrijpelijk makenJe maakt documentatie toegankelijk en begrijpelijk.
9. 9 Wet- en regelgeving in procesmanagement Je past wet- en regelgeving toe bij het opstellen en beheren van procesbeschrijvingen.
   10 lessen

   1. Relevante wetgeving voor procesbeheer (bijv. AVG, Arbowet)Je onderzoekt relevante wetgeving voor procesbeheer.
   2. Compliance in procesbeschrijvingenJe borgt compliance in procesbeschrijvingen.
   3. Beveiliging van procesdataJe beveiligt procesdata volgens wettelijke eisen.
   4. Privacyaspecten bij procesregistratieJe houdt rekening met privacyaspecten bij registratie.
   5. Verantwoordelijkheden en aansprakelijkheidJe benoemt verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid.
   6. Opstellen van procedures volgens wet- en regelgevingJe stelt procedures op volgens wet- en regelgeving.
   7. Impact van regelgeving op procesoptimalisatieJe beoordeelt de impact van regelgeving op processen.
   8. Juridische risico’s binnen processen herkennenJe herkent juridische risico’s binnen processen.
   9. Contractuele afspraken en procesbeschrijvingenJe verwerkt contractuele afspraken in procesbeschrijvingen.
   10. Audits gericht op naleving van regelgevingJe voert audits uit gericht op naleving van regelgeving.
10. 10 Projectmatig werken aan procesbeschrijvingen Je werkt projectmatig aan procesbeschrijvingen en bewaakt de voortgang, kwaliteit en borging.
    10 lessen

    1. Opstellen van projectplannen voor procesbeschrijvingstrajectenJe stelt een projectplan op voor een procesbeschrijvingstraject.
    2. Rollen en verantwoordelijkheden binnen projectenJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen het project.
    3. Tijd- en resourceplanningJe plant tijd en middelen voor projectuitvoering.
    4. Risicoanalyse binnen projectenJe voert een risicoanalyse uit binnen het project.
    5. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders tijdens het project.
    6. Rapporteren en documenteren van projectvoortgangJe rapporteert en documenteert de voortgang van het project.
    7. Gebruik van projectmanagementmethodieken (bijv. PRINCE2, Agile)Je past projectmanagementmethodieken toe.
    8. Kwaliteitsbewaking van projectresultatenJe bewaakt de kwaliteit van projectresultaten.
    9. Change management in projectenJe voert change management uit bij projectveranderingen.
    10. Evalueren en borgen van procesbeschrijvingen na projectafrondingJe evalueert en borgt procesbeschrijvingen na afronding.