HBO Processen en Samenwerking in procesketens (1 jaar)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je analyseert hoe samenwerking in procesketens werkt, verdeelt rollen en verantwoordelijkheden en stemt processen en communicatie af.

1. 1 Basis van procesketens Je onderzoekt de basis van procesketens, de rol van actoren en de invloed van technologie en samenwerking.
   10 lessen

   1. Definitie van een procesketenJe definieert wat een procesketen is en benoemt de onderdelen.
   2. Onderscheid tussen primaire en ondersteunende processenJe maakt onderscheid tussen primaire en ondersteunende processen.
   3. Rol van verschillende actoren in een ketenJe benoemt welke actoren betrokken zijn en welke rol zij hebben.
   4. Voorbeelden van ketens in diverse sectorenJe vergelijkt ketens uit verschillende sectoren aan de hand van voorbeelden.
   5. Belang van samenwerking voor efficiëntieJe onderzoekt hoe samenwerking de efficiëntie in een keten beïnvloedt.
   6. Begrip van waardecreatie in een ketenJe beschrijft hoe waarde wordt gecreëerd binnen een keten.
   7. Relatie tussen interne en externe ketensJe legt uit hoe interne en externe ketens zich tot elkaar verhouden.
   8. Verschillen tussen lineaire en circulaire ketensJe vergelijkt lineaire en circulaire ketens en benoemt de verschillen.
   9. Invloed van technologie op ketensJe analyseert de invloed van technologie op het functioneren van ketens.
   10. Casussen over basale ketensamenwerkingJe werkt met praktijkcasussen over samenwerking in eenvoudige ketens.
2. 2 Rollen en verantwoordelijkheden Je onderzoekt hoe rollen, verantwoordelijkheden en coördinatie binnen ketens worden verdeeld en vastgelegd.
   10 lessen

   1. Belang van duidelijke taakverdelingJe beschrijft het belang van een duidelijke taakverdeling in de keten.
   2. Verantwoordelijkheden van ketenpartnersJe benoemt de verantwoordelijkheden van verschillende ketenpartners.
   3. Verschillen in bevoegdheden binnen de ketenJe analyseert verschillen in bevoegdheden binnen de keten.
   4. Belang van coördinatie en regieJe onderzoekt het belang van coördinatie en regie in samenwerking.
   5. Voorbeelden van samenwerkingsafsprakenJe bekijkt voorbeelden van samenwerkingsafspraken tussen partners.
   6. Risico’s bij onduidelijke verantwoordelijkhedenJe signaleert risico’s bij onduidelijke verantwoordelijkheden.
   7. Invloed van leiderschap op de samenwerkingJe analyseert de invloed van leiderschap op samenwerking in de keten.
   8. Rol van project- en ketenmanagersJe beschrijft de rol van project- en ketenmanagers.
   9. Gebruik van organogrammen en rolbeschrijvingenJe gebruikt organogrammen en rolbeschrijvingen om rollen vast te leggen.
   10. Casussen over rolverdelingJe werkt met casussen over het verdelen van rollen in ketens.
3. 3 Communicatie in ketens Je onderzoekt communicatievormen, valkuilen en het belang van transparantie en vertrouwen in ketens.
   10 lessen

   1. Belang van open communicatieJe benoemt waarom open communicatie belangrijk is in ketensamenwerking.
   2. Verschil tussen verticale en horizontale communicatieJe vergelijkt verticale en horizontale communicatie in ketens.
   3. Gebruik van digitale communicatiemiddelenJe past digitale communicatiemiddelen toe in ketensamenwerking.
   4. Belang van transparantie en informatie-uitwisselingJe onderzoekt het belang van transparantie en informatie-uitwisseling.
   5. Voorbeelden van communicatiestructurenJe bekijkt voorbeelden van verschillende communicatiestructuren.
   6. Valkuilen bij gebrekkige communicatieJe signaleert valkuilen bij gebrekkige communicatie.
   7. Rol van feedback in samenwerkingJe analyseert de rol van feedback in samenwerking.
   8. Taal en cultuurverschillen in communicatieJe herkent het effect van taal- en cultuurverschillen op communicatie.
   9. Het belang van vertrouwen in communicatieJe onderzoekt hoe vertrouwen communicatie beïnvloedt.
   10. Casussen over communicatieproblemenJe werkt met casussen over communicatieproblemen in ketens.
4. 4 Vertrouwen en relatiebeheer Je analyseert hoe vertrouwen ontstaat, wordt versterkt en onderhouden in samenwerkingsverbanden.
   10 lessen

   1. Definitie van vertrouwen in samenwerkingsverbandenJe definieert vertrouwen in de context van samenwerking.
   2. Factoren die vertrouwen versterkenJe benoemt factoren die het vertrouwen tussen ketenpartners versterken.
   3. Risico’s van gebrek aan vertrouwenJe signaleert risico’s van een gebrek aan vertrouwen.
   4. Voorbeelden van vertrouwensbreukenJe bekijkt voorbeelden van situaties waarin vertrouwen wordt geschonden.
   5. Relatiebeheer als basis voor ketensamenwerkingJe beschrijft hoe relatiebeheer bijdraagt aan samenwerking.
   6. Belang van consistent gedragJe onderzoekt het belang van consistent gedrag voor vertrouwen.
   7. Rol van afspraken en beloftesJe analyseert de rol van afspraken en beloftes in relaties.
   8. Gebruik van contracten versus informele afsprakenJe vergelijkt contracten met informele afspraken in ketens.
   9. Invloed van transparantie op vertrouwenJe onderzoekt de invloed van transparantie op vertrouwen.
   10. Casussen over vertrouwen in ketensJe werkt met casussen over vertrouwen in ketensamenwerking.
5. 5 Afstemming van processen Je onderzoekt hoe processen in ketens worden afgestemd, gestandaardiseerd en geoptimaliseerd.
   10 lessen

   1. Belang van procesafstemming voor efficiëntieJe beschrijft waarom procesafstemming belangrijk is voor efficiëntie.
   2. Gebruik van procesmodellenJe past procesmodellen toe om processen inzichtelijk te maken.
   3. Afstemmen van werkmethoden en proceduresJe stemt werkmethoden en procedures af tussen ketenpartners.
   4. Voorbeelden van gezamenlijke procesontwerpenJe bekijkt voorbeelden van gezamenlijk ontworpen processen.
   5. Belang van standaardisatieJe benoemt het belang van standaardisatie in ketens.
   6. Rol van procesoptimalisatie in ketensJe onderzoekt hoe procesoptimalisatie binnen ketens werkt.
   7. Voorbeelden van knelpunten bij afstemmingJe signaleert knelpunten bij het afstemmen van processen.
   8. Risico’s van niet-geharmoniseerde processenJe benoemt risico’s van niet-geharmoniseerde processen.
   9. Tools voor procesafstemmingJe gebruikt tools voor het afstemmen van processen.
   10. Casussen over afstemmingJe werkt met casussen over het afstemmen van processen.
6. 6 Conflicten en oplossingsstrategieën Je onderzoekt oorzaken van conflicten in ketens en past oplossingsstrategieën toe.
   10 lessen

   1. Oorzaken van conflicten in ketensJe benoemt verschillende oorzaken van conflicten in ketens.
   2. Belang van vroegtijdige signaleringJe signaleert het belang van vroegtijdige herkenning van conflicten.
   3. Verschillende conflictstijlenJe vergelijkt verschillende conflictstijlen in ketens.
   4. Bemiddeling als oplossingsmethodeJe onderzoekt bemiddeling als methode om conflicten op te lossen.
   5. Voorbeelden van win-win oplossingenJe bekijkt voorbeelden van win-win oplossingen in ketens.
   6. Rol van een neutrale derde partijJe beschrijft de rol van een neutrale derde partij bij conflicten.
   7. Belang van contractuele afspraken bij conflictenJe benoemt het belang van contractuele afspraken bij conflicten.
   8. Voorbeelden van mislukte conflictoplossingJe bekijkt voorbeelden van mislukte conflictoplossing.
   9. Risico’s van escalatieJe signaleert risico’s van escalatie van conflicten.
   10. Casussen over conflicthanteringJe werkt met casussen over het hanteren van conflicten in ketens.
7. 7 Prestatiemeting in ketens Je onderzoekt hoe prestaties in ketens worden gemeten, geëvalueerd en gedeeld.
   10 lessen

   1. Belang van KPI’s voor samenwerkingJe benoemt het belang van KPI’s voor samenwerking in ketens.
   2. Voorbeelden van ketenbrede indicatorenJe bekijkt voorbeelden van ketenbrede prestatie-indicatoren.
   3. Gebruik van dashboards voor monitoringJe gebruikt dashboards om prestaties te monitoren.
   4. Rol van audits en evaluatiesJe onderzoekt de rol van audits en evaluaties in prestatiemeting.
   5. Belang van data-gestuurde besluitvormingJe beschrijft het belang van data-gestuurde besluitvorming.
   6. Voorbeelden van prestatieverbeteringJe bekijkt voorbeelden van prestatieverbetering in ketens.
   7. Risico’s bij verkeerde metingenJe signaleert risico’s bij verkeerde metingen.
   8. Vergelijking tussen individuele en gezamenlijke resultatenJe vergelijkt individuele en gezamenlijke resultaten in ketens.
   9. Transparantie in resultaten delenJe onderzoekt het belang van transparantie bij het delen van resultaten.
   10. Casussen over prestatiemetingJe werkt met casussen over prestatiemeting in ketens.
8. 8 Innovatie in ketens Je onderzoekt hoe innovatie en co-creatie tussen ketenpartners tot stand komen en welke risico’s daarbij horen.
   10 lessen

   1. Belang van gezamenlijke innovatieJe benoemt het belang van gezamenlijke innovatie in ketens.
   2. Voorbeelden van co-creatie tussen ketenpartnersJe bekijkt voorbeelden van co-creatie tussen ketenpartners.
   3. Gebruik van brainstorm- en design thinking techniekenJe past brainstorm- en design thinking technieken toe.
   4. Invloed van digitalisering op samenwerkingJe onderzoekt de invloed van digitalisering op samenwerking.
   5. Innovaties in logistieke ketensJe bekijkt innovaties in logistieke ketens.
   6. Innovaties in zorgketensJe bekijkt innovaties in zorgketens.
   7. Risico’s bij gezamenlijke innovatieJe benoemt risico’s bij gezamenlijke innovatie.
   8. Bescherming van intellectueel eigendom in ketensJe onderzoekt bescherming van intellectueel eigendom in ketens.
   9. Voorbeelden van succesvolle innovatiesJe bekijkt voorbeelden van succesvolle innovaties.
   10. Casussen over co-creatieJe werkt met casussen over co-creatie en innovatie.
9. 9 Juridische en contractuele afspraken Je onderzoekt hoe contracten, afspraken en juridische aspecten de samenwerking in ketens beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Belang van contracten bij samenwerkingJe benoemt waarom contracten belangrijk zijn bij samenwerking.
   2. Onderscheid tussen harde en zachte afsprakenJe maakt onderscheid tussen harde en zachte afspraken.
   3. Voorbeelden van samenwerkingsovereenkomstenJe bekijkt voorbeelden van samenwerkingsovereenkomsten.
   4. Verdeling van aansprakelijkhedenJe onderzoekt de verdeling van aansprakelijkheden in ketens.
   5. Regeling van vertrouwelijkheid en geheimhoudingJe beschrijft hoe vertrouwelijkheid en geheimhouding worden geregeld.
   6. Belang van naleving van wet- en regelgevingJe benoemt het belang van naleving van wet- en regelgeving.
   7. Voorbeelden van juridische geschillenJe bekijkt voorbeelden van juridische geschillen in ketens.
   8. Rol van juridische adviseurs in ketensJe beschrijft de rol van juridische adviseurs in ketens.
   9. Voorbeelden van duidelijke afsprakenJe bekijkt voorbeelden van duidelijke afspraken.
   10. Casussen over contractuele problemenJe werkt met casussen over contractuele problemen in ketens.
10. 10 Toekomst van ketensamenwerking Je analyseert trends, digitalisering, globalisering en toekomstverwachtingen voor ketensamenwerking.
    10 lessen

    1. Trends in internationale ketensJe onderzoekt trends in internationale ketens.
    2. Invloed van digitalisering en AIJe analyseert de invloed van digitalisering en AI op ketens.
    3. Globalisering en ketensamenwerkingJe vergelijkt globalisering met lokale samenwerking in ketens.
    4. Lokale versus internationale samenwerkingJe onderzoekt verschillen tussen lokale en internationale samenwerking.
    5. Toename van platformgedreven samenwerkingJe benoemt de toename van platformgedreven samenwerking.
    6. Belang van flexibiliteit en wendbaarheidJe beschrijft het belang van flexibiliteit en wendbaarheid.
    7. Voorbeelden van disruptieve ketensJe bekijkt voorbeelden van disruptieve ketens.
    8. Risico’s in toekomstige ketenmodellenJe benoemt risico’s in toekomstige ketenmodellen.
    9. Verwachtingen van toekomstige professionalsJe onderzoekt verwachtingen van toekomstige professionals.
    10. Casussen over ketentrendsJe werkt met casussen over trends in ketensamenwerking.

Je analyseert, ontwerpt en verbetert workflows en past workflowbeheer toe in uiteenlopende organisatiesituaties.

1. 1 Basisprincipes van workflowbeheer Je onderzoekt wat workflows zijn, hoe ze zich ontwikkelen en welke typen en knelpunten voorkomen in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en betekenis van workflowsJe verkent wat een workflow inhoudt en hoe deze wordt toegepast.
   2. Verschil tussen workflow en procesJe vergelijkt workflows met processen en benoemt de verschillen.
   3. Belang van workflowbeheer in organisatiesJe onderzoekt waarom organisaties aandacht besteden aan workflowbeheer.
   4. Historische ontwikkeling van workflowbeheerJe volgt de ontwikkeling van workflowbeheer door de tijd heen.
   5. Typen workflows: sequentieel, parallel en ad-hocJe onderscheidt verschillende soorten workflows en hun toepassingen.
   6. Voorbeelden van workflows in verschillende sectorenJe bekijkt voorbeelden van workflows in uiteenlopende sectoren.
   7. Relatie tussen workflow en productiviteitJe onderzoekt hoe workflows samenhangen met productiviteit.
   8. Knelpunten door gebrekkig workflowbeheerJe herkent knelpunten die ontstaan bij onvoldoende workflowbeheer.
   9. Doelen van workflowoptimalisatieJe benoemt doelen bij het optimaliseren van workflows.
   10. Casussen uit de praktijkJe analyseert praktijkcasussen rondom workflowbeheer.
2. 2 Ontwerp en modellering van workflows Je leert workflows modelleren, visualiseren en integreren met beleid, en signaleert valkuilen in het ontwerp.
   10 lessen

   1. Gebruik van workflowmodellenJe past workflowmodellen toe bij het structureren van processen.
   2. Symbolen en standaarden in BPMNJe gebruikt BPMN-symbolen en standaarden in workflowtekeningen.
   3. Identificatie van rollen en verantwoordelijkhedenJe brengt rollen en verantwoordelijkheden binnen workflows in kaart.
   4. Visualisatie van stappen en afhankelijkhedenJe visualiseert de stappen en afhankelijkheden in een workflow.
   5. Relatie tussen workflow en informatievoorzieningJe onderzoekt hoe workflows en informatievoorziening samenhangen.
   6. Tools voor workflowmodelleringJe maakt kennis met verschillende tools voor workflowmodellering.
   7. Voorbeelden van eenvoudige workflowsJe bekijkt eenvoudige workflowvoorbeelden en past deze toe.
   8. Valkuilen bij ontwerp van workflowsJe signaleert valkuilen bij het ontwerpen van workflows.
   9. Integratie van workflowmodellen in beleidJe onderzoekt hoe workflowmodellen in beleid kunnen worden opgenomen.
   10. Casussen over modelleringJe analyseert casussen over het modelleren van workflows.
3. 3 Digitalisering en workflowmanagementsystemen Je onderzoekt digitale workflowmanagementsystemen, hun functies en de rol van automatisering en integratie.
   10 lessen

   1. Definitie van workflowmanagementsystemen (WfMS)Je definieert wat een workflowmanagementsysteem is en waarvoor het dient.
   2. Belang van digitale ondersteuningJe onderzoekt de meerwaarde van digitale ondersteuning bij workflows.
   3. Functies van workflowsoftwareJe benoemt de belangrijkste functies van workflowsoftware.
   4. Voorbeelden van softwarepakkettenJe bekijkt voorbeelden van beschikbare softwarepakketten.
   5. Rol van automatisering bij workflowbeheerJe onderzoekt hoe automatisering workflowbeheer beïnvloedt.
   6. Koppeling met andere bedrijfsapplicatiesJe beschrijft de koppeling van workflows met andere bedrijfsapplicaties.
   7. Voordelen van digitale workflowsJe benoemt voordelen van digitale workflows voor organisaties.
   8. Risico’s bij systeemafhankelijkheidJe signaleert risico’s bij afhankelijkheid van systemen.
   9. Trends in workflowtechnologieJe herkent trends in workflowtechnologie.
   10. Casussen met WfMSJe analyseert casussen met workflowmanagementsystemen.
4. 4 Rollen en verantwoordelijkheden in workflows Je brengt taakverdeling en verantwoordelijkheden in workflows in kaart en onderzoekt de invloed van leiderschap.
   10 lessen

   1. Belang van duidelijke taakverdelingJe onderzoekt waarom heldere taakverdeling nodig is.
   2. Rolverdeling tussen management en medewerkersJe analyseert de rolverdeling tussen management en medewerkers.
   3. Taken van een workflowbeheerderJe beschrijft de taken van een workflowbeheerder.
   4. Verantwoordelijkheid bij escalatiepuntenJe bepaalt wie verantwoordelijk is bij escalatiepunten.
   5. Effect van onduidelijke verantwoordelijkhedenJe onderzoekt de gevolgen van onduidelijke verantwoordelijkheden.
   6. Relatie tussen workflow en functieprofielenJe koppelt workflows aan functieprofielen binnen de organisatie.
   7. Voorbeelden van succesvolle taakverdelingJe bekijkt voorbeelden van succesvolle taakverdeling.
   8. Valkuilen bij rolonduidelijkheidJe signaleert valkuilen bij onduidelijke rolverdeling.
   9. Invloed van leiderschap op workflowsJe onderzoekt hoe leiderschap invloed heeft op workflows.
   10. Casussen over rolverdelingJe analyseert casussen over taak- en rolverdeling.
5. 5 Monitoring en prestatie-indicatoren Je monitort workflows met prestatie-indicatoren, analyseert doorlooptijden en gebruikt dashboards voor inzicht.
   10 lessen

   1. Definitie van Key Performance Indicators (KPI’s)Je definieert wat Key Performance Indicators zijn.
   2. Toepassing van KPI’s in workflowbeheerJe past KPI’s toe om workflowprestaties te meten.
   3. Monitoring van doorlooptijdenJe monitort doorlooptijden van workflowstappen.
   4. Meten van wachttijden en knelpuntenJe meet wachttijden en signaleert knelpunten.
   5. Analyse van foutpercentagesJe analyseert foutpercentages in workflows.
   6. Gebruik van dashboards voor inzichtJe gebruikt dashboards voor overzicht en rapportage.
   7. Belang van continue meting en rapportageJe onderzoekt het belang van continue meting en rapportage.
   8. Voorbeelden van prestatie-indicatorenJe bekijkt voorbeelden van prestatie-indicatoren.
   9. Valkuilen bij verkeerde indicatorenJe signaleert valkuilen bij het kiezen van verkeerde indicatoren.
   10. Casussen over monitoringJe analyseert casussen over monitoring van workflows.
6. 6 Verbetering en optimalisatie van workflows Je herkent inefficiënties, past verbetertechnieken toe en onderzoekt de balans tussen efficiëntie en flexibiliteit.
   10 lessen

   1. Identificeren van inefficiëntiesJe identificeert waar workflows niet efficiënt verlopen.
   2. Toepassing van lean in workflowbeheerJe past Lean-technieken toe in workflowbeheer.
   3. Automatisering van herhalende takenJe onderzoekt hoe automatisering herhalende taken ondersteunt.
   4. Herontwerp van workflows (redesign)Je ontwerpt workflows opnieuw om ze te verbeteren.
   5. Relatie tussen workflow en klantwaardeJe analyseert de relatie tussen workflows en klantwaarde.
   6. Gebruik van feedback voor verbeteringJe gebruikt feedback om workflows te verbeteren.
   7. Voorbeelden van optimalisatietrajectenJe bekijkt voorbeelden van optimalisatietrajecten.
   8. Valkuilen bij overmatige complexiteitJe signaleert valkuilen bij te complexe workflows.
   9. Balans tussen efficiëntie en flexibiliteitJe onderzoekt de balans tussen efficiëntie en flexibiliteit.
   10. Casussen over optimalisatieJe analyseert casussen over workflowoptimalisatie.
7. 7 Integratie van workflows binnen organisaties Je onderzoekt hoe workflows worden geïntegreerd met processen, systemen en partners binnen en buiten de organisatie.
   10 lessen

   1. Samenhang tussen workflows en processenJe analyseert de samenhang tussen workflows en processen.
   2. Koppeling van afdelingen en systemenJe onderzoekt hoe afdelingen en systemen gekoppeld worden.
   3. Workflowbeheer in ketensamenwerkingJe bekijkt workflowbeheer binnen ketensamenwerking.
   4. Interne communicatie en workflowsJe onderzoekt de rol van interne communicatie bij workflows.
   5. Samenwerking met externe partnersJe analyseert samenwerking met externe partners.
   6. Gebruik van standaardisatie in integratieJe gebruikt standaardisatie bij integratie van workflows.
   7. Voorbeelden van geïntegreerde workflowsJe bekijkt voorbeelden van geïntegreerde workflows.
   8. Risico’s bij slechte afstemmingJe signaleert risico’s bij slechte afstemming.
   9. Relatie met kwaliteitsmanagementsystemenJe onderzoekt de relatie met kwaliteitsmanagementsystemen.
   10. Casussen over integratieproblemenJe analyseert casussen over integratieproblemen.
8. 8 Risicobeheersing en compliance Je signaleert risico’s, onderzoekt compliance en leert hoe interne controle en beveiliging in workflows worden toegepast.
   10 lessen

   1. Risico’s van gebrekkig workflowbeheerJe benoemt risico’s van onvoldoende workflowbeheer.
   2. Belang van interne controlemechanismenJe onderzoekt het belang van interne controlemechanismen.
   3. Compliance met wet- en regelgevingJe herkent compliance met wet- en regelgeving in workflows.
   4. Beveiliging van gegevens in workflowsJe onderzoekt hoe gegevens in workflows worden beveiligd.
   5. Escalatieprocedures bij foutenJe beschrijft escalatieprocedures bij fouten.
   6. Monitoring van risicopuntenJe monitort risicopunten binnen workflows.
   7. Voorbeelden van compliance-eisenJe bekijkt voorbeelden van compliance-eisen.
   8. Valkuilen bij onvoldoende risicobeheersingJe signaleert valkuilen bij onvoldoende risicobeheersing.
   9. Relatie tussen workflow en auditsJe onderzoekt de relatie tussen workflows en audits.
   10. Casussen over nalevingJe analyseert casussen over naleving van regels.
9. 9 Communicatie en draagvlak Je onderzoekt communicatiestrategieën, betrokkenheid en het belang van duidelijke taal in workflowprojecten.
   10 lessen

   1. Belang van communicatie in workflowprojectenJe onderzoekt hoe communicatie het succes van workflowprojecten beïnvloedt.
   2. Betrekken van medewerkers bij wijzigingenJe betrekt medewerkers bij veranderingen in workflows.
   3. Gebruik van duidelijke taal (B2-niveau)Je past duidelijke taal toe bij communicatie over workflows.
   4. Visuele hulpmiddelen zoals schema’sJe gebruikt visuele hulpmiddelen om informatie te verduidelijken.
   5. Transparantie in besluitvormingJe onderzoekt hoe transparantie in besluitvorming wordt bereikt.
   6. Feedback verzamelen en gebruikenJe verzamelt en gebruikt feedback van betrokkenen.
   7. Voorbeelden van communicatiestrategieënJe bekijkt voorbeelden van effectieve communicatiestrategieën.
   8. Valkuilen bij gebrekkige communicatieJe signaleert valkuilen bij gebrekkige communicatie.
   9. Relatie tussen communicatie en succesJe onderzoekt de relatie tussen communicatie en het succes van workflows.
   10. Casussen over draagvlakJe analyseert casussen over draagvlak en communicatie.
10. 10 Praktijktoepassingen van workflowbeheer Je past workflowbeheer toe op praktijkcasussen uit sectoren als zorg, overheid, industrie, logistiek en dienstverlening.
    10 lessen

    1. Casus zorgsector: patiëntendossiersJe onderzoekt workflowbeheer bij patiëntendossiers in de zorg.
    2. Casus overheid: vergunningverleningJe analyseert workflows rond vergunningverlening bij de overheid.
    3. Casus industrie: productieplanningJe bekijkt productieplanning in de industrie vanuit workflowperspectief.
    4. Casus logistiek: voorraadbeheerJe onderzoekt voorraadbeheer in de logistiek met workflowprincipes.
    5. Casus onderwijs: studentinschrijvingenJe past workflowbeheer toe op studentinschrijvingen in het onderwijs.
    6. Casus financiële sector: kredietaanvragenJe analyseert kredietaanvragen in de financiële sector.
    7. Casus telecom: storingsafhandelingJe onderzoekt storingsafhandeling bij telecombedrijven.
    8. Casus retail: ordermanagementJe bekijkt ordermanagement in de retailsector.
    9. Casus juridische sector: contractbeheerJe onderzoekt contractbeheer in de juridische sector.
    10. Casus cross-sectoraal: digitale transformatieJe analyseert digitale transformatie over sectoren heen.

Je onderzoekt hoe je een cultuur van continue verbetering in je organisatie stimuleert en borgt.

1. 1 Basisprincipes van continue verbetering Je verkent de uitgangspunten, het belang en de praktijk van continue verbetering in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en betekenis van continue verbeteringJe onderzoekt wat continue verbetering inhoudt en hoe dit zich uit in de praktijk.
   2. Historische ontwikkeling van verbeterfilosofieënJe plaatst verbeterfilosofieën in historisch perspectief en herkent hun ontwikkeling.
   3. Relatie tussen verbetering en kwaliteitJe beschrijft hoe verbetering samenhangt met kwaliteit binnen organisaties.
   4. Verschil tussen innovatie en verbeteringJe vergelijkt verbetering met innovatie en benoemt de verschillen in aanpak.
   5. Belang van kleine stapjes in veranderingJe onderzoekt het effect van kleine, stapsgewijze veranderingen op processen.
   6. Cyclisch karakter van verbeterprocessenJe herkent het cyclische karakter van verbeterprocessen in de praktijk.
   7. Betrokkenheid van medewerkers op alle niveausJe analyseert hoe medewerkers op verschillende niveaus betrokken kunnen zijn.
   8. Voorbeelden van succesvolle verbetertrajectenJe bekijkt praktijkvoorbeelden van geslaagde verbetertrajecten.
   9. Risico’s bij ontbreken van verbetercultuurJe benoemt risico’s die ontstaan als een verbetercultuur ontbreekt.
   10. Casussen uit verschillende sectorenJe werkt met casussen uit diverse sectoren om verbeterprocessen te herkennen.
2. 2 Verbeterfilosofieën en methodieken Je maakt kennis met uiteenlopende verbetermethodieken en vergelijkt hun toepassing in organisaties.
   10 lessen

   1. lean-principes en hun toepassingJe past Lean-principes toe op werkprocessen en analyseert de uitkomsten.
   2. Six Sigma en foutreductieJe onderzoekt hoe Six Sigma wordt ingezet om fouten te verminderen.
   3. Kaizen en dagelijkse verbeteringenJe analyseert hoe dagelijkse verbeteringen met Kaizen gerealiseerd worden.
   4. Plan-Do-Check-Act (PDCA) cyclusJe past de PDCA-cyclus toe op een verbeterproces.
   5. Total Quality Management (TQM)Je onderzoekt hoe Total Quality Management in organisaties wordt toegepast.
   6. Agile en Scrum in verbeterprocessenJe verkent de rol van Agile en Scrum in verbetertrajecten.
   7. Benchmarking en best practicesJe vergelijkt benchmarking en best practices als verbeterinstrumenten.
   8. Verschillen tussen methodiekenJe benoemt verschillen tussen diverse methodieken.
   9. Voorbeelden van integrale aanpakJe bekijkt voorbeelden van een integrale aanpak van verbetering.
   10. Casussen over methodiekkeuzeJe werkt met casussen waarin methodiekkeuze centraal staat.
3. 3 Organisatiecultuur en verbeterklimaat Je onderzoekt hoe organisatiecultuur het klimaat voor verbetering beïnvloedt en ontwikkelt.
   10 lessen

   1. Definitie van organisatiecultuurJe definieert organisatiecultuur en herkent deze in je eigen werkomgeving.
   2. Invloed van cultuur op verbetergedragJe analyseert de invloed van cultuur op het gedrag rond verbeteren.
   3. Elementen van een verbetergerichte cultuurJe benoemt elementen die bijdragen aan een verbetergerichte cultuur.
   4. Belang van psychologische veiligheidJe onderzoekt het belang van psychologische veiligheid bij veranderingen.
   5. Rol van waarden en normenJe beschrijft hoe waarden en normen verbetergedrag sturen.
   6. Belonen van verbeterinitiatievenJe analyseert beloningsvormen voor verbeterinitiatieven.
   7. Weerstand tegen verandering begrijpenJe herkent oorzaken van weerstand tegen verandering.
   8. Voorbeelden van cultuurveranderingJe bekijkt voorbeelden van succesvolle cultuurverandering.
   9. Valkuilen bij cultuurontwikkelingJe benoemt valkuilen bij het ontwikkelen van een verbetercultuur.
   10. Casussen over cultuur en kwaliteitJe werkt met casussen over cultuur en kwaliteitsvraagstukken.
4. 4 Leiderschap en voorbeeldgedrag Je onderzoekt de rol van leiderschap en voorbeeldgedrag bij het stimuleren van verbetering.
   10 lessen

   1. Rol van leiders in verbetertrajectenJe beschrijft de rol van leiders bij het begeleiden van verbetertrajecten.
   2. Voorbeeldgedrag als stimulansJe analyseert hoe voorbeeldgedrag medewerkers stimuleert.
   3. Belang van transparantie en vertrouwenJe benoemt het belang van transparantie en vertrouwen in leiderschap.
   4. Inspireren en motiveren van medewerkersJe onderzoekt manieren om medewerkers te inspireren en motiveren.
   5. Coachend leiderschapJe past coachend leiderschap toe in praktijksituaties.
   6. Besluitvorming en draagvlakJe analyseert besluitvorming en het creëren van draagvlak.
   7. Betrokkenheid van het managementJe onderzoekt hoe management betrokken wordt bij verbetering.
   8. Voorbeelden van succesvol leiderschapJe bekijkt voorbeelden van succesvol leiderschap in verbetertrajecten.
   9. Risico’s van autoritair leiderschapJe benoemt risico’s van autoritair leiderschap.
   10. Casussen over leiderschapsstijlenJe werkt met casussen over verschillende leiderschapsstijlen.
5. 5 Medewerkerbetrokkenheid en eigenaarschap Je leert hoe je medewerkers actief betrekt en eigenaarschap stimuleert in verbeterprocessen.
   10 lessen

   1. Creëren van eigenaarschap bij medewerkersJe onderzoekt hoe medewerkers eigenaarschap kunnen nemen voor verbeteringen.
   2. Stimuleren van ideeën en initiatievenJe stimuleert ideeën en initiatieven op de werkvloer.
   3. Gebruik van verbeterteams en werkgroepenJe werkt met verbeterteams en werkgroepen om samenwerking te bevorderen.
   4. Herkennen van talenten en inzetbaarheidJe herkent talenten en bekijkt hoe je deze inzet voor verbetering.
   5. Waardering en erkenning voor bijdragenJe analyseert vormen van waardering voor bijdragen aan verbetering.
   6. Opleiden en ondersteunen van medewerkersJe onderzoekt hoe opleiding en ondersteuning bijdragen aan betrokkenheid.
   7. Feedbackcultuur als motor voor betrokkenheidJe bevordert een feedbackcultuur om medewerkers te betrekken.
   8. Voorbeelden van betrokkenheid op de werkvloerJe bekijkt voorbeelden van betrokkenheid op de werkvloer.
   9. Problemen bij lage motivatieJe benoemt problemen die ontstaan bij lage motivatie.
   10. Casussen over eigenaarschapJe werkt met casussen over eigenaarschap en betrokkenheid.
6. 6 Communicatie en transparantie Je onderzoekt hoe open communicatie en transparantie bijdragen aan succesvolle verbetertrajecten.
   10 lessen

   1. Belang van open communicatieJe analyseert het belang van open communicatie bij verandering.
   2. Gebruik van begrijpelijke taal (B2-niveau)Je past begrijpelijke taal toe in communicatie met collega’s.
   3. Interne communicatiekanalenJe onderzoekt de inzet van interne communicatiekanalen.
   4. Visuele hulpmiddelen zoals dashboardsJe gebruikt visuele hulpmiddelen zoals dashboards om resultaten te delen.
   5. Delen van resultaten en successenJe deelt behaalde resultaten en successen met het team.
   6. Eerlijke communicatie over foutenJe communiceert eerlijk over fouten en leerpunten.
   7. Betrekken van medewerkers in besluitvormingJe betrekt medewerkers bij besluitvorming rondom verbetering.
   8. Voorbeelden van communicatiestrategieënJe bekijkt voorbeelden van effectieve communicatiestrategieën.
   9. Obstakels bij onduidelijke communicatieJe benoemt obstakels die ontstaan bij onduidelijke communicatie.
   10. Casussen over transparantieJe werkt met casussen over transparantie in organisaties.
7. 7 Processen en continue optimalisatie Je leert processen analyseren en verbeteren door continue optimalisatie toe te passen.
   10 lessen

   1. Procesdenken en procesanalyseJe past procesdenken toe en voert een procesanalyse uit.
   2. Identificatie van knelpuntenJe identificeert knelpunten in bestaande werkprocessen.
   3. Standaardisatie van werkprocessenJe onderzoekt hoe standaardisatie processen kan verbeteren.
   4. Efficiëntie en effectiviteit als uitgangspuntJe beoordeelt efficiëntie en effectiviteit als uitgangspunt voor verbetering.
   5. Toepassing van procesverbetertechniekenJe past verschillende procesverbetertechnieken toe.
   6. Monitoring met prestatie-indicatorenJe monitort prestaties met indicatoren en stuurt bij waar nodig.
   7. Verbeteren door kleine aanpassingenJe verbetert processen door kleine aanpassingen door te voeren.
   8. Voorbeelden uit productie en dienstverleningJe bekijkt praktijkvoorbeelden uit productie en dienstverlening.
   9. Valkuilen bij procesoptimalisatieJe benoemt valkuilen bij procesoptimalisatie.
   10. Casussen over verbetertrajectenJe werkt met casussen over verbetertrajecten in processen.
8. 8 Leren van fouten en feedback Je onderzoekt hoe je leert van fouten en feedback inzet voor voortdurende verbetering.
   10 lessen

   1. Fouten als leermoment benaderenJe benadert fouten als kans om te leren en te verbeteren.
   2. Openheid in bespreking van incidentenJe bespreekt incidenten open en zonder verwijt.
   3. Feedbacksystemen in organisatiesJe zet feedbacksystemen in om verbeterpunten te signaleren.
   4. Methoden voor root cause analysisJe past root cause analysis toe om oorzaken van fouten te achterhalen.
   5. Leren van interne en externe auditsJe leert van interne en externe audits om processen te verbeteren.
   6. Positieve houding ten opzichte van kritiekJe ontwikkelt een positieve houding ten opzichte van kritiek.
   7. Voorbeelden van leerprocessenJe bekijkt voorbeelden van leerprocessen in organisaties.
   8. Risico’s van schuldtoewijzingJe benoemt risico’s van schuldtoewijzing bij fouten.
   9. Cultuur van voortdurende reflectieJe stimuleert een cultuur van voortdurende reflectie.
   10. Casussen over foutafhandelingJe werkt met casussen over het afhandelen van fouten.
9. 9 Innovatie en kennisdeling Je onderzoekt hoe innovatie en kennisdeling bijdragen aan een cultuur van continue verbetering.
   10 lessen

   1. Relatie tussen innovatie en verbeteringJe analyseert de relatie tussen innovatie en verbetering in organisaties.
   2. Creëren van een kennisdelende organisatieJe creëert voorwaarden voor een kennisdelende organisatie.
   3. Gebruik van communities of practiceJe maakt gebruik van communities of practice om kennis te delen.
   4. Interne en externe benchmarkingJe past benchmarking toe om prestaties te vergelijken.
   5. Rol van digitalisering in kennisdelingJe onderzoekt de rol van digitalisering bij kennisdeling.
   6. Cross-functionele samenwerkingJe stimuleert samenwerking tussen verschillende afdelingen.
   7. Voorbeelden van kennismanagementsystemenJe bekijkt voorbeelden van kennismanagementsystemen.
   8. Obstakels bij kennisdelingJe benoemt obstakels bij het delen van kennis.
   9. Relatie tussen kennis en verbetercultuurJe onderzoekt hoe kennis en verbetercultuur samenhangen.
   10. Casussen over innovatie en lerenJe werkt met casussen over innovatie en leren in organisaties.
10. 10 Verankering en borging van verbetering Je leert hoe je verbeteringen structureel verankert en borgt binnen je organisatie.
    10 lessen

    1. Integreren van verbeterprocessen in beleidJe integreert verbeterprocessen in het beleid van de organisatie.
    2. Vastleggen in procedures en richtlijnenJe legt verbeteringen vast in procedures en richtlijnen.
    3. Gebruik van kwaliteitsmanagementsystemenJe gebruikt kwaliteitsmanagementsystemen om verbetering te borgen.
    4. Continue monitoring en evaluatieJe monitort en evalueert verbeteringen continu.
    5. Rollen en verantwoordelijkheden vastleggenJe legt rollen en verantwoordelijkheden rondom verbetering vast.
    6. Formele en informele evaluatiemomentenJe organiseert formele en informele evaluatiemomenten.
    7. Successen vieren en communicerenJe communiceert behaalde successen binnen de organisatie.
    8. Voorbeelden van structurele borgingJe bekijkt voorbeelden van structurele borging van verbeteringen.
    9. Problemen bij onvoldoende borgingJe benoemt problemen die ontstaan bij onvoldoende borging.
    10. Casussen over duurzame verankeringJe werkt met casussen over duurzame verankering van verbeteringen.