HBO Processen en Visual management (6 maanden)

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je past visual management toe in werkprocessen en ontwerpt, implementeert en evalueert visuele systemen in organisaties.

1. 1 Inleiding tot visual management Je onderzoekt de achtergrond, doelen, voordelen en beperkingen van visual management aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   10 lessen

   1. Definitie en achtergrond van visual managementJe beschrijft wat visual management inhoudt en plaatst het in een historische context.
   2. Relatie met lean en procesverbeteringJe legt uit hoe visual management samenhangt met Lean en procesverbetering.
   3. Doelen van visueel werken in organisatiesJe benoemt welke doelen organisaties nastreven met visueel werken.
   4. Voordelen voor transparantie en communicatieJe licht toe hoe visuele hulpmiddelen transparantie en communicatie bevorderen.
   5. Voorbeelden van visuele signalen in werkprocessenJe herkent voorbeelden van visuele signalen in dagelijkse werkprocessen.
   6. Verschil tussen visueel management en rapportageJe vergelijkt visual management met traditionele rapportagevormen.
   7. Belang van toegankelijkheid voor alle medewerkersJe bespreekt waarom toegankelijkheid voor alle medewerkers belangrijk is.
   8. Historische ontwikkeling van visueel werkenJe zet de ontwikkeling van visueel werken door de tijd heen uiteen.
   9. Beperkingen van visual managementJe benoemt de beperkingen en valkuilen van visual management.
   10. Casussen uit praktijkorganisatiesJe analyseert casussen uit verschillende organisaties.
2. 2 Principes van visualisatie Je past visualisatieprincipes toe en beoordeelt de effectiviteit van visuele middelen in werkprocessen.
   10 lessen

   1. Belang van eenvoud en duidelijkheidJe onderbouwt waarom eenvoud en duidelijkheid belangrijk zijn bij visualisatie.
   2. Gebruik van kleurcoderingenJe past kleurcoderingen toe om informatie snel herkenbaar te maken.
   3. Pictogrammen en symbolen als communicatiemiddelJe gebruikt pictogrammen en symbolen als communicatiemiddel.
   4. Indeling en structuur van visuele middelenJe structureert visuele middelen voor overzicht en bruikbaarheid.
   5. Toepassing van dashboardsJe past dashboards toe voor het weergeven van procesinformatie.
   6. Voorbeelden van visuele werkplekinrichtingJe bekijkt voorbeelden van visuele werkplekinrichting.
   7. Belang van consistentie in visuele signalenJe borgt consistentie in het gebruik van visuele signalen.
   8. Valkuilen bij overdaad aan visuele informatieJe signaleert valkuilen bij te veel visuele informatie.
   9. Het verschil tussen visueel sturen en visueel volgenJe maakt onderscheid tussen visueel sturen en visueel volgen.
   10. Casussen over visuele principesJe analyseert casussen waarin visualisatieprincipes centraal staan.
3. 3 Hulpmiddelen en technieken Je selecteert en gebruikt hulpmiddelen en technieken voor effectieve visuele communicatie en processturing.
   10 lessen

   1. Whiteboards en informatiebordenJe zet whiteboards en informatieborden in voor informatieoverdracht.
   2. Digitale dashboards en schermenJe past digitale dashboards en schermen toe in werkprocessen.
   3. Andon-systemen in productieomgevingenJe onderzoekt de werking van Andon-systemen in productieomgevingen.
   4. Kanban-borden voor processturingJe gebruikt Kanban-borden voor het sturen van processen.
   5. Grafieken en diagrammenJe visualiseert informatie met grafieken en diagrammen.
   6. KPI-borden voor teamoverlegJe bespreekt het gebruik van KPI-borden bij teamoverleg.
   7. Signaleringskaarten en kleurcodesJe past signaleringskaarten en kleurcodes toe.
   8. Visuele werkplekinstructiesJe maakt visuele werkplekinstructies voor medewerkers.
   9. Voorbeelden van multimodale hulpmiddelenJe bekijkt voorbeelden van multimodale hulpmiddelen.
   10. Casussen over effectieve inzetJe analyseert casussen over de inzet van visuele hulpmiddelen.
4. 4 Ontwerp van visuele systemen Je ontwerpt visuele systemen en stemt deze af op doelen, gebruikers en praktische toepasbaarheid.
   10 lessen

   1. Bepalen van doelstellingen van het systeemJe formuleert doelstellingen voor een visueel systeem.
   2. Betrekken van gebruikers bij ontwerpJe betrekt gebruikers bij het ontwerp van visuele middelen.
   3. Kiezen van passende visuele middelenJe kiest passende visuele middelen voor verschillende situaties.
   4. Vertaling van data naar begrijpelijke beeldenJe vertaalt data naar begrijpelijke visuele beelden.
   5. Rol van ergonomie bij visuele ontwerpenJe houdt rekening met ergonomie bij visuele ontwerpen.
   6. Testen van prototypes in de praktijkJe test prototypes van visuele systemen in de praktijk.
   7. Aanpassingen op basis van feedbackJe past ontwerpen aan op basis van feedback van gebruikers.
   8. Balans tussen detail en overzichtJe bewaakt de balans tussen detail en overzicht in ontwerpen.
   9. Voorbeelden van goede ontwerpenJe bekijkt voorbeelden van goed uitgevoerde ontwerpen.
   10. Casussen over ontwerptrajectenJe analyseert casussen over ontwerptrajecten.
5. 5 Implementatie in organisaties Je bereidt implementatie van visuele systemen voor, voert deze uit en evalueert het effect in organisaties.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van de werkvloer op veranderingenJe bereidt medewerkers en werkvloer voor op veranderingen.
   2. Communiceren van nut en noodzaakJe communiceert het nut en de noodzaak van visual management.
   3. Inrichten van fysieke en digitale middelenJe richt fysieke en digitale visuele middelen in.
   4. Betrekken van medewerkers bij implementatieJe betrekt medewerkers actief bij de implementatie.
   5. Stap-voor-stap invoeringJe voert visuele systemen stapsgewijs in.
   6. Voorbeelden van implementatiesuccesJe bekijkt voorbeelden van succesvolle implementaties.
   7. Risico’s bij slechte invoeringJe benoemt risico’s van een gebrekkige invoering.
   8. Monitoring van eerste resultatenJe monitort de eerste resultaten na implementatie.
   9. Bijstellen van middelen na gebruikJe stelt middelen bij op basis van gebruikservaringen.
   10. Casussen over implementatieproblemenJe analyseert casussen over implementatieproblemen.
6. 6 Visual management in teams Je past visual management toe in teams en onderzoekt de invloed op samenwerking, eigenaarschap en prestaties.
   10 lessen

   1. Gebruik in dag- en weekstartoverleggenJe gebruikt visuele hulpmiddelen in dag- en weekstartoverleggen.
   2. Stimuleren van eigenaarschap bij teamsJe stimuleert eigenaarschap bij teamleden door visuele middelen.
   3. Versterken van samenwerking door visuele middelenJe versterkt samenwerking met behulp van visuele systemen.
   4. Betrekken van verschillende functieniveausJe betrekt verschillende functieniveaus bij het gebruik.
   5. Voorbeelden van teamgerichte visuele systemenJe bekijkt teamgerichte voorbeelden van visuele systemen.
   6. Belang van interactieve hulpmiddelenJe benoemt het belang van interactieve hulpmiddelen.
   7. Valkuilen bij top-down benaderingJe signaleert valkuilen bij een top-down benadering.
   8. Rol van teamleiders in gebruikJe beschrijft de rol van teamleiders bij het gebruik van visuele systemen.
   9. Meten van effect op teamperformanceJe meet het effect van visual management op teamperformance.
   10. Casussen over teamwerkingJe analyseert casussen over teamwerking met visuele middelen.
7. 7 Prestatiemeting en dashboards Je koppelt prestatie-indicatoren aan visuele middelen en bewaakt voortgang en resultaten met dashboards.
   10 lessen

   1. Definitie van prestatie-indicatorenJe definieert relevante prestatie-indicatoren voor processen.
   2. Koppeling van KPI’s aan visuele middelenJe koppelt KPI’s aan visuele hulpmiddelen.
   3. Weergave van voortgang en achterstandenJe geeft voortgang en achterstanden visueel weer.
   4. Belang van realtime-informatieJe onderstreept het belang van realtime-informatie.
   5. Voorbeelden van prestatiebordenJe bekijkt voorbeelden van prestatieborden.
   6. Gebruik van digitale prestatiecockpitsJe maakt gebruik van digitale prestatiecockpits.
   7. Risico’s bij verkeerde indicatorenJe benoemt risico’s van verkeerde indicatoren.
   8. Transparantie van resultaten in teamsJe zorgt voor transparantie van resultaten in teams.
   9. Integratie met procesmanagementsystemenJe integreert visuele middelen met procesmanagementsystemen.
   10. Casussen over prestatiebewakingJe analyseert casussen over prestatiebewaking.
8. 8 Probleemoplossing en verbeteracties Je visualiseert afwijkingen en verbeteracties en stimuleert gezamenlijke probleemoplossing in organisaties.
   10 lessen

   1. Visualisatie van afwijkingen en knelpuntenJe maakt afwijkingen en knelpunten visueel inzichtelijk.
   2. Gebruik van root cause analyse visueel weergevenJe zet root cause analyse visueel in bij probleemoplossing.
   3. Voorbeelden van probleemoplossingsbordenJe bekijkt voorbeelden van probleemoplossingsborden.
   4. Stimuleren van gezamenlijke verbeterideeënJe stimuleert het delen van verbeterideeën met visuele middelen.
   5. Belang van transparante opvolgingJe volgt verbeteracties transparant op.
   6. Rollen en verantwoordelijkheden zichtbaar makenJe maakt rollen en verantwoordelijkheden zichtbaar.
   7. Casussen van probleemoplossingstrajectenJe analyseert casussen van probleemoplossingstrajecten.
   8. Risico’s van niet-opgevolgde signalenJe benoemt risico’s van niet-opgevolgde signalen.
   9. Effect van visuele verbeteracties op cultuurJe onderzoekt het effect van visuele verbeteracties op organisatiecultuur.
   10. Toepassing in continu verbetertrajectenJe past visual management toe in continue verbetertrajecten.
9. 9 Toepassing in sectoren Je vergelijkt visual management in verschillende sectoren en onderzoekt kansen voor toepassing in nieuwe branches.
   10 lessen

   1. Voorbeelden uit productieomgevingenJe bekijkt praktijkvoorbeelden uit productieomgevingen.
   2. Voorbeelden uit de zorgsectorJe analyseert toepassingen in de zorgsector.
   3. Voorbeelden uit logistiek en transportJe onderzoekt voorbeelden uit logistiek en transport.
   4. Voorbeelden uit de overheidJe bekijkt visual management bij de overheid.
   5. Voorbeelden uit de financiële sectorJe analyseert toepassingen in de financiële sector.
   6. Voorbeelden uit onderwijsinstellingenJe onderzoekt voorbeelden uit onderwijsinstellingen.
   7. Vergelijking tussen sectorale toepassingenJe vergelijkt sectorale toepassingen van visual management.
   8. Lessen uit verschillende branchesJe trekt lessen uit verschillende branches.
   9. Kansen voor cross-sectorale adoptieJe benoemt kansen voor cross-sectorale adoptie.
   10. Casussen over sectorale verschillenJe analyseert casussen over sectorale verschillen.
10. 10 Toekomst van visual management Je onderzoekt trends en technologische ontwikkelingen die de toekomst van visual management beïnvloeden.
    10 lessen

    1. Invloed van digitalisering en AIJe analyseert de invloed van digitalisering en AI op visual management.
    2. Toepassing van augmented en virtual realityJe onderzoekt toepassingen van augmented en virtual reality.
    3. Real-time monitoring met IoT-technologieJe bekijkt real-time monitoring met IoT-technologie.
    4. Verwachtingen van medewerkers in moderne organisatiesJe benoemt verwachtingen van medewerkers in moderne organisaties.
    5. Toenemend belang van datavisualisatieJe onderzoekt het toenemende belang van datavisualisatie.
    6. Integratie met mobiele apparaten en appsJe bekijkt integratie met mobiele apparaten en apps.
    7. Trends in interactieve dashboardsJe signaleert trends in interactieve dashboards.
    8. Risico’s bij technologische afhankelijkheidJe benoemt risico’s van technologische afhankelijkheid.
    9. Nieuwe vormen van visualisatie in ketensJe onderzoekt nieuwe vormen van visualisatie in ketens.
    10. Vooruitblik op visual management 2030Je geeft een vooruitblik op visual management richting 2030.