Post-HBO Senior Process Management en Communication (6 maanden)

Je analyseert, ontwerpt, implementeert en beheerst zorgprocessen met aandacht voor strategie, innovatie en risicomanagement.

1. 1 Procesanalyse Je brengt zorgprocessen in kaart, analyseert prestaties en herkent knelpunten en kosten.
   10 lessen

   1. Identificeren van kernprocessenJe bepaalt welke processen van invloed zijn op de zorgverlening en brengt deze overzichtelijk in beeld.
   2. Procesmapping en flowchartingJe visualiseert processtappen met schema’s en flowcharts voor inzicht en analyse.
   3. WaardestroomanalyseJe onderzoekt waar waarde wordt toegevoegd en waar verspillingen optreden in het proces.
   4. Input-outputanalyseJe analyseert welke input nodig is en welk output het proces oplevert.
   5. Procesprestatie-indicatoren (KPI’s)Je selecteert en gebruikt meetbare prestatie-indicatoren voor procesresultaten.
   6. Bottlenecks en knelpunten herkennenJe signaleert waar vertragingen of knelpunten ontstaan in het proces.
   7. Procesvariatie en standaardisatieJe vergelijkt variaties in procesuitvoering en onderzoekt mogelijkheden voor standaardisatie.
   8. Stakeholderanalyse binnen processenJe brengt relevante stakeholders in kaart en analyseert hun rol in het proces.
   9. Proceskosten berekenenJe berekent de kosten van verschillende procesonderdelen.
   10. Data verzamelen voor procesdiagnoseJe verzamelt relevante data om het functioneren van het proces te beoordelen.
2. 2 Procesontwerp Je ontwerpt en modelleert processen, optimaliseert ze en richt rollen, risico’s en meetmethoden in.
   10 lessen

   1. Principes van procesontwerpJe past ontwerpprincipes toe om efficiënte en effectieve processen te creëren.
   2. Procesmodelleringstechnieken (BPMN, SIPOC)Je gebruikt modelleertechnieken zoals BPMN en SIPOC om processen te structureren.
   3. Procesoptimalisatie door eliminatie van verspillingenJe elimineert verspillingen om processen doelmatiger te maken.
   4. lean-principes toepassenJe past Lean-principes toe om processen te stroomlijnen.
   5. Automatisering van processenJe onderzoekt mogelijkheden om processen te automatiseren.
   6. Inrichten van procesrollen en verantwoordelijkhedenJe wijst procesrollen en verantwoordelijkheden toe binnen het procesontwerp.
   7. Processchema’s voor klant- en medewerkerbelevingJe ontwerpt schema’s die rekening houden met de ervaring van klant en medewerker.
   8. Integratie van processen binnen organisatiestructuurJe zorgt voor samenhang tussen processen en de organisatiestructuur.
   9. Risicoanalyse in procesontwerpJe voert een risicoanalyse uit bij het ontwerpen van processen.
   10. Ontwerp van meet- en stuurmechanismenJe ontwikkelt methoden om processen te meten en bij te sturen.
3. 3 Procesimplementatie Je plant, begeleidt en borgt de implementatie van procesverbeteringen in de zorgorganisatie.
   10 lessen

   1. Implementatieplanning en faseringJe stelt een implementatieplan op en verdeelt het proces in fasen.
   2. Verandermanagement tijdens procesveranderingJe begeleidt veranderingen en ondersteunt medewerkers tijdens het proces.
   3. Communicatie en betrokkenheid stakeholdersJe zorgt voor heldere communicatie en betrokkenheid van stakeholders.
   4. Training en coaching van medewerkers (zonder opleiding als thema)Je coacht medewerkers bij het toepassen van nieuwe processen.
   5. Testen en pilotfase van nieuwe processenJe voert pilots en testen uit om processen te valideren.
   6. Monitoring en bijsturing na implementatieJe monitort de voortgang en stuurt bij waar nodig na implementatie.
   7. Documentatie van processen en werkinstructiesJe legt processen en werkinstructies vast voor consistent gebruik.
   8. Gebruik van procesmanagementsoftwareJe gebruikt software om procesmanagement te ondersteunen.
   9. Knelpunten herkennen en oplossen tijdens implementatieJe signaleert en lost knelpunten op tijdens de invoering van processen.
   10. Borging van proceswijzigingenJe zorgt ervoor dat proceswijzigingen duurzaam worden geborgd.
4. 4 Procesbeheersing Je meet, monitort en beheerst procesprestaties en integreert kwaliteits- en risicomanagement.
   10 lessen

   1. Prestatiemetingen en dashboardsJe gebruikt dashboards om prestaties van processen te volgen.
   2. Continue monitoring van procesprestatiesJe monitort continu de resultaten van processen.
   3. Afwijkingen en incidentmanagementJe signaleert afwijkingen en beheert incidenten in processen.
   4. Process audits en reviewsJe voert audits en reviews uit om processen te beoordelen.
   5. Kwaliteitsmanagementsystemen integrerenJe integreert kwaliteitsmanagementsystemen in de procesbeheersing.
   6. Risicomanagement binnen processenJe past risicomanagement toe binnen bestaande processen.
   7. Feedbackloops en verbetercyclus (PDCA)Je gebruikt feedbackloops en de PDCA-cyclus voor verbetering.
   8. Benchmarking van processenJe vergelijkt processen met benchmarks binnen en buiten de organisatie.
   9. Gebruik van statistische procescontrole (SPC)Je past statistische technieken toe voor procescontrole.
   10. Compliance en regelgeving toepassen in processenJe past regelgeving en compliance toe in de procesuitvoering.
5. 5 Strategische procesoptimalisatie Je koppelt processen aan strategie, voert analyses uit en beheert een portfolio van zorgprocessen.
   10 lessen

   1. Link tussen proces en strategische doelstellingenJe legt de relatie tussen processen en de strategische doelen van de organisatie.
   2. Value Based Management en procesuitlijningJe stemt processen af op waardecreatie en strategische keuzes.
   3. Strategische procesinnovatieJe onderzoekt mogelijkheden voor strategische innovatie van processen.
   4. Portfolio van processen beherenJe beheert en prioriteert verschillende processen als portfolio.
   5. Kritieke procesindicatoren bepalenJe bepaalt welke procesindicatoren van strategisch belang zijn.
   6. Kosten-batenanalyse van procesverbeteringenJe voert kosten-batenanalyses uit voor procesverbeteringen.
   7. Scenarioplanning voor procesaanpassingenJe gebruikt scenarioplanning bij het aanpassen van processen.
   8. Agile en flexibel procesmanagementJe past flexibele en agile methoden toe in procesmanagement.
   9. Gebruik van Big Data en procesintelligentieJe gebruikt Big Data en procesdata voor besluitvorming.
   10. Impactanalyse van proceswijzigingen op organisatieJe analyseert de impact van proceswijzigingen op de organisatie.
6. 6 Risicomanagement in processen Je identificeert, beoordeelt en beheerst risico’s in zorgprocessen en borgt continuïteit.
   10 lessen

   1. Risico-identificatie binnen processenJe brengt risico’s in processen systematisch in kaart.
   2. Risico-evaluatie en prioriteringJe beoordeelt en prioriteert risico’s op basis van impact en waarschijnlijkheid.
   3. Risicobeheersingsmaatregelen ontwikkelenJe ontwikkelt maatregelen om risico’s te beheersen.
   4. Business Continuity Management (BCM)Je past business continuity management toe op processen.
   5. Incident response planningJe stelt plannen op voor het reageren op incidenten.
   6. Risicocommunicatie en rapportageJe communiceert over risico’s en rapporteert aan betrokkenen.
   7. Integratie van risicomanagement in procesontwerpJe verwerkt risicomanagement in het ontwerp van processen.
   8. Gebruik van risicoanalysesoftwareJe gebruikt software om risicoanalyses uit te voeren.
   9. Audit van risicomanagementsystemenJe voert audits uit op risicomanagementsystemen.
   10. Evaluatie en verbetering van risicoproceduresJe evalueert en verbetert risicoprocedures periodiek.
7. 7 Procesinnovatie en technologie Je onderzoekt en past technologische innovaties toe binnen procesmanagement in de zorg.
   10 lessen

   1. Innovatietypes in procesmanagementJe analyseert verschillende vormen van innovatie in processen.
   2. Digitale transformatie en procesautomatiseringJe onderzoekt de invloed van digitalisering en automatisering op processen.
   3. Robotic Process Automation (RPA)Je past robotic process automation toe voor repeterende taken.
   4. Artificial Intelligence in procesoptimalisatieJe verkent de inzet van kunstmatige intelligentie voor procesverbetering.
   5. Internet of Things (IoT) en procesdataJe gebruikt IoT voor het verzamelen van procesdata.
   6. Cloudoplossingen voor procesmanagementJe onderzoekt cloudoplossingen voor het beheren van processen.
   7. Design Thinking voor procesinnovatieJe past design thinking toe bij het vernieuwen van processen.
   8. Change management bij technologische implementatieJe begeleidt veranderingen door technologische innovaties.
   9. Privacy en security in digitale processenJe waarborgt privacy en security bij digitale procesinrichting.
   10. Evalueren van technologische impact op processenJe beoordeelt de impact van technologie op procesresultaten.
8. 8 Stakeholdermanagement binnen processen Je analyseert stakeholders, bouwt relaties op en stemt belangen af binnen zorgprocessen.
   10 lessen

   1. Stakeholderidentificatie en analyseJe brengt stakeholders in kaart en analyseert hun invloed op processen.
   2. Communicatiestrategieën voor verschillende stakeholdersJe ontwikkelt communicatiestrategieën voor verschillende stakeholders.
   3. Betrokkenheid creëren bij procesveranderingenJe stimuleert betrokkenheid bij procesveranderingen.
   4. Conflicthantering en onderhandelingJe past technieken toe voor conflicthantering en onderhandeling.
   5. Relatiemanagement met interne en externe partijenJe onderhoudt relaties met interne en externe partijen.
   6. Transparantie en vertrouwen bouwenJe bevordert transparantie en bouwt vertrouwen op tussen stakeholders.
   7. Gebruik van stakeholdermanagementtoolsJe gebruikt tools om stakeholdermanagement te ondersteunen.
   8. Samenwerking tussen afdelingen en teamsJe versterkt samenwerking tussen afdelingen en teams.
   9. Belangenafweging en prioriteringJe weegt belangen af en stelt prioriteiten bij procesbesluiten.
   10. Evalueren van stakeholdertevredenheidJe meet en beoordeelt de tevredenheid van stakeholders.
9. 9 Kwaliteitsmanagement in processen Je stelt kwaliteitscriteria vast, past kwaliteitsmethoden toe en borgt kwaliteit in processen.
   10 lessen

   1. Kwaliteitscriteria en standaarden bepalenJe bepaalt welke kwaliteitscriteria en standaarden voor processen gelden.
   2. Total Quality Management (TQM) principesJe past Total Quality Management principes toe in procesbeheer.
   3. ISO-normen en certificeringenJe onderzoekt het gebruik van ISO-normen binnen processen.
   4. Procesgericht kwaliteitsdenkenJe denkt procesgericht bij het waarborgen van kwaliteit.
   5. Klanttevredenheid meten en analyserenJe meet klanttevredenheid en analyseert de resultaten.
   6. Foutenpreventie en root cause analysis (RCA)Je voorkomt fouten en onderzoekt oorzaken met root cause analysis.
   7. Continue verbetering (Kaizen) toepassenJe voert continue verbeteringen door met Kaizen-methoden.
   8. Rol van kwaliteitsborging in procesbeheerJe borgt kwaliteit door gerichte controle en procesbeheer.
   9. Rapportage van kwaliteitsdataJe rapporteert over kwaliteitsdata aan betrokkenen.
   10. Audits en compliance binnen kwaliteitsmanagementJe voert audits uit en toetst compliance binnen kwaliteitsmanagement.
10. 10 Verandermanagement en communicatie Je past verandermanagement toe en verzorgt effectieve communicatie bij procesveranderingen.
    10 lessen

    1. Theorieën over verandermanagement (bijv. Kotter)Je past theorieën over verandermanagement toe in de praktijk.
    2. Stakeholderbetrokkenheid tijdens veranderingenJe betrekt stakeholders actief bij veranderingen in processen.
    3. Interne communicatieplanningJe stelt een plan op voor interne communicatie rondom veranderingen.
    4. Omgaan met weerstand en conflictenJe gaat om met weerstand en lost conflicten op bij veranderingen.
    5. Cultuurverandering en mindset shiftJe stimuleert cultuurverandering en een nieuwe mindset.
    6. Rol van leiderschap in veranderprocessenJe herkent de rol van leiderschap bij veranderprocessen.
    7. Monitoring van verandertrajectenJe monitort de voortgang van verandertrajecten.
    8. Evaluatie van veranderingsimpactJe evalueert het effect van veranderingen op de organisatie.
    9. Gebruik van communicatiemiddelen en -platformenJe kiest en gebruikt passende communicatiemiddelen en platformen.
    10. Best practices in verandercommunicatieJe past best practices toe voor communicatie bij veranderingen.

Je ontwikkelt en onderbouwt strategisch communicatiebeleid, analyseert reputatie en crisis, en stemt communicatie af op interne en externe belangen.

1. 1 Strategisch communicatiebeleid Je werkt aan het opstellen, monitoren en bijsturen van strategisch communicatiebeleid.
   10 lessen

   1. Visieontwikkeling en beleidsvertalingJe ontwikkelt een visie en vertaalt deze naar concreet beleid.
   2. Strategische analyse van de communicatiefunctieJe voert een analyse uit van de communicatiefunctie in de organisatie.
   3. Doelen formuleren op tactisch en strategisch niveauJe formuleert doelen op zowel tactisch als strategisch niveau.
   4. Stakeholderbelangen integreren in communicatiebeleidJe integreert belangen van stakeholders in het communicatiebeleid.
   5. KPI’s opstellen voor communicatiestrategieënJe stelt meetbare KPI’s op voor communicatiestrategieën.
   6. Organisatiebrede afstemming van communicatieJe stemt communicatie af binnen de hele organisatie.
   7. Governance en besluitvorming rond communicatieJe onderzoekt governance en besluitvorming rondom communicatie.
   8. Analyse van interne en externe invloedenJe analyseert interne en externe invloeden op communicatiebeleid.
   9. Verbinden van corporate strategie en communicatieJe verbindt de algemene strategie van de organisatie met communicatie.
   10. Monitoren en bijsturen van strategisch beleidJe monitort en stuurt het strategisch beleid bij waar nodig.
2. 2 Reputatiemanagement Je analyseert, meet en versterkt reputatie en imago, en ontwikkelt strategieën voor reputatiebehoud.
   10 lessen

   1. Bouwstenen van reputatie en imagoJe onderzoekt de bouwstenen van reputatie en imago.
   2. Reputatiemetingen en benchmarksJe voert reputatiemetingen uit en vergelijkt benchmarks.
   3. Strategische positionering en herpositioneringJe onderbouwt strategische positionering en herpositionering.
   4. Risicoanalyse voor reputatieschadeJe analyseert risico’s op reputatieschade.
   5. Reputatiebeïnvloeding via earned mediaJe beïnvloedt reputatie via earned media.
   6. Rol van leiderschap in reputatievormingJe onderzoekt de rol van leiderschap in reputatievorming.
   7. Strategische storytelling bij reputatieopbouwJe past storytelling toe bij reputatieopbouw.
   8. Omgaan met publieke opinie en framingJe gaat om met publieke opinie en framing.
   9. Reputatie in crisissituatiesJe analyseert reputatie in crisissituaties.
   10. Langetermijnstrategie voor reputatiebehoudJe ontwikkelt een langetermijnstrategie voor reputatiebehoud.
3. 3 Crisiscommunicatie Je bereidt crisiscommunicatie voor, voert plannen uit en analyseert herstel na crisis.
   10 lessen

   1. Fasering en scenarioanalyse van crisesJe analyseert verschillende fasen en scenario’s van crises.
   2. Opstellen van crisiscommunicatieplannenJe stelt een crisiscommunicatieplan op.
   3. Crisiswoordvoering en mediatrainingJe oefent met crisiswoordvoering en mediatraining.
   4. Interne communicatie tijdens crisissituatiesJe organiseert interne communicatie tijdens een crisis.
   5. Analyse van crisiscases en best practicesJe analyseert crisiscases en best practices.
   6. Strategisch schakelen met stakeholdersJe schakelt strategisch met stakeholders in crisissituaties.
   7. Online crisismonitoring en webcareJe monitort online crises en voert webcare uit.
   8. Reputatieherstel na crisisJe werkt aan reputatieherstel na een crisis.
   9. Juridische aspecten van crisiscommunicatieJe onderzoekt juridische aspecten van crisiscommunicatie.
   10. Samenwerking met crisisteams en bestuurJe werkt samen met crisisteams en bestuur.
4. 4 Stakeholdermanagement Je brengt stakeholders in kaart, analyseert belangen en organiseert participatie en dialoog.
   10 lessen

   1. Identificeren en categoriseren van stakeholdersJe identificeert en categoriseert stakeholders.
   2. Belangenanalyse en invloedsschattingJe voert een belangenanalyse en invloedsschatting uit.
   3. Strategische dialoog en interactievormenJe past strategische dialoog en interactievormen toe.
   4. Participatieprocessen organiserenJe organiseert participatieprocessen.
   5. Stakeholdermapping en -prioriteringJe maakt een stakeholdermap en bepaalt prioriteiten.
   6. Omgaan met tegenstrijdige belangenJe gaat om met tegenstrijdige belangen.
   7. Relatiebeheer op strategisch niveauJe beheert relaties op strategisch niveau.
   8. Transparantie en verantwoordingJe werkt aan transparantie en verantwoording.
   9. Netwerkanalyse en coalitievormingJe voert netwerkanalyse uit en vormt coalities.
   10. Evaluatie van stakeholderstrategieënJe evalueert stakeholderstrategieën.
5. 5 Interne communicatie en alignment Je analyseert interne communicatie, stimuleert betrokkenheid en stemt teams strategisch af.
   10 lessen

   1. Analyse van interne communicatiekanalenJe analyseert interne communicatiekanalen.
   2. Leiderschap en communicatiegedragJe onderzoekt leiderschap en communicatiegedrag.
   3. Cultuurverandering en communicatieJe werkt aan cultuurverandering via communicatie.
   4. Medewerkerbetrokkenheid verhogenJe verhoogt medewerkerbetrokkenheid.
   5. Strategisch alignment van teamsJe zorgt voor strategische afstemming van teams.
   6. Intranetstrategie en digitale toolsJe ontwikkelt een intranetstrategie en kiest digitale tools.
   7. Feedbackcultuur ontwikkelenJe stimuleert een feedbackcultuur.
   8. Cross-functionele communicatieJe verbetert cross-functionele communicatie.
   9. Interne storytelling en identiteitJe past interne storytelling toe en versterkt identiteit.
   10. Evaluatie van interne communicatie-inspanningenJe evalueert interne communicatie-inspanningen.
6. 6 Merkstrategie en identiteit Je ontwikkelt merkidentiteit, onderbouwt positionering en begeleidt merktransities.
   10 lessen

   1. Ontwikkelen van merkidentiteitJe ontwikkelt en beschrijft een merkidentiteit.
   2. Corporate branding en merkarchitectuurJe onderzoekt corporate branding en merkarchitectuur.
   3. Positioneringskeuzes onderbouwenJe onderbouwt positioneringskeuzes.
   4. Visuele en verbale merkconsistentieJe bewaakt visuele en verbale merkconsistentie.
   5. Brand management binnen organisatiesJe voert brand management uit binnen organisaties.
   6. Merkactivatie en internal brandingJe activeert merken en werkt aan internal branding.
   7. Merkstrategie in multi-stakeholdercontextJe ontwikkelt merkstrategie voor meerdere stakeholders.
   8. Differentiatie in een concurrerende marktJe analyseert differentiatie in een concurrerende markt.
   9. Evaluatie van merkwaarde en merkimpactJe evalueert merkwaarde en merkimpact.
   10. Rebranding en merktransities begeleidenJe begeleidt rebranding en merktransities.
7. 7 Publieke communicatie en beïnvloeding Je past beïnvloedingsstrategieën toe, analyseert publieke opinie en evalueert campagnes.
   10 lessen

   1. Publieke opinie en beïnvloedingsstrategieënJe onderzoekt publieke opinie en beïnvloedingsstrategieën.
   2. Retorische en framingtechniekenJe past retorische en framingtechnieken toe.
   3. Nudging en gedragsbeïnvloedingJe zet nudging en gedragsbeïnvloeding in.
   4. Strategisch gebruik van media en kanalenJe kiest en gebruikt media en kanalen strategisch.
   5. Inzet van influencers en ambassadeursJe zet influencers en ambassadeurs in.
   6. Narratief denken in publieke campagnesJe denkt narratief bij publieke campagnes.
   7. Polarisatie en depolarisatietechniekenJe analyseert polarisatie en past depolarisatietechnieken toe.
   8. Ethiek en transparantie in beïnvloedingJe onderzoekt ethiek en transparantie in beïnvloeding.
   9. Evaluatie van effectiviteit van campagnesJe evalueert de effectiviteit van campagnes.
   10. Wetgeving rond publieke communicatieJe verdiept je in wetgeving rond publieke communicatie.
8. 8 Omgevingsanalyse en trendverkenning Je signaleert trends, analyseert de omgeving en vertaalt ontwikkelingen naar communicatiebeleid.
   10 lessen

   1. Signaleren van maatschappelijke trendsJe signaleert relevante maatschappelijke trends.
   2. Analyseren van politieke en economische contextJe analyseert politieke en economische context.
   3. Social media en online sentimentanalyseJe onderzoekt online sentiment via social media.
   4. Technologische ontwikkelingen in communicatieJe volgt technologische ontwikkelingen in communicatie.
   5. Toepassen van SWOT en PESTLEJe past SWOT en PESTLE toe op de omgeving.
   6. Relevantie van megatrends voor beleidJe beoordeelt de relevantie van megatrends voor beleid.
   7. Concurrentieanalyse en positioneringJe voert een concurrentieanalyse en positionering uit.
   8. Monitoren van stakeholderbewegingenJe monitort bewegingen van stakeholders.
   9. Informatiebronnen en datavalidatieJe selecteert en valideert informatiebronnen.
   10. Vertalen van trends naar communicatiebeleidJe vertaalt trends naar concrete communicatieacties.
9. 9 Digitale communicatiestrategieën Je ontwikkelt digitale communicatiestrategieën, analyseert data en borgt privacy en beveiliging.
   10 lessen

   1. Digitale positionering en platformstrategieJe ontwikkelt een digitale positionering en platformstrategie.
   2. Data-gedreven communicatiekeuzesJe maakt data-gedreven communicatiekeuzes.
   3. Contentstrategie voor digitale kanalenJe ontwikkelt een contentstrategie voor digitale kanalen.
   4. Online reputatiemanagementJe beheert online reputatie.
   5. Social media monitoring en engagementJe monitort social media en stimuleert engagement.
   6. SEO en vindbaarheid als strategisch instrumentJe past SEO toe als strategisch instrument.
   7. Inzetten van AI in communicatieprocessenJe zet AI in bij communicatieprocessen.
   8. Marketing automation en personalisatieJe gebruikt marketing automation en personalisatie.
   9. Digital analytics en rapportageJe analyseert digitale data en rapporteert hierover.
   10. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe borgt beveiliging en privacy in digitale communicatie.
10. 10 Leiderschap in communicatie Je neemt de leiding in communicatie, adviseert op directieniveau en reflecteert op eigen handelen.
    10 lessen

    1. Strategische rol van de communicatieprofessionalJe onderzoekt de strategische rol van de communicatieprofessional.
    2. Adviseren op directieniveauJe adviseert op directieniveau over communicatievraagstukken.
    3. Ethiek en integriteit in communicatieJe handelt volgens ethische en integere principes.
    4. Thought leadership en positioneringJe ontwikkelt thought leadership en positionering.
    5. Verantwoordelijkheid in publieke communicatieJe neemt verantwoordelijkheid in publieke communicatie.
    6. Leiderschap in verandertrajectenJe leidt communicatie in verandertrajecten.
    7. Omgaan met macht en weerstandJe gaat om met macht en weerstand in organisaties.
    8. Visieontwikkeling en richting gevenJe ontwikkelt visie en geeft richting aan teams.
    9. Inspireren en beïnvloeden van teamsJe inspireert en beïnvloedt teams effectief.
    10. Persoonlijk leiderschap en reflectieJe reflecteert op persoonlijk leiderschap.