HBO Commerciële Economie (2 jaar)

Je ontwikkelt en implementeert salesstrategieën, analyseert markten en stuurt salesprocessen in de retail aan.

1. 1 Marktanalyse en klantsegmentatie Je onderzoekt markten, analyseert klantbehoeften en past segmentatie toe voor gerichte salesacties.
   10 lessen

   1. Identificeren van doelmarktenJe brengt relevante doelgroepen in kaart voor jouw salesactiviteiten.
   2. Analyse van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten verwachten en welke behoeften zij hebben.
   3. Markt- en concurrentieanalyse (SWOT)Je voert een SWOT-analyse uit voor markt- en concurrentie-inzicht.
   4. Segmentatiecriteria toepassen (demografisch, geografisch, psychografisch)Je past verschillende segmentatiecriteria toe om klantgroepen te onderscheiden.
   5. Gebruik van data-analyse voor klantinzichtJe gebruikt data-analyse om inzicht te krijgen in klantgedrag en voorkeuren.
   6. Klantprofielen opstellenJe stelt klantprofielen op voor effectieve benadering.
   7. Markttrends signalerenJe signaleert relevante marktontwikkelingen en trends.
   8. Positionering van het product/dienstJe bepaalt hoe je product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   9. Identificatie van koopmotievenJe herkent en benoemt verschillende koopmotieven van klanten.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatiestrategieënJe evalueert je segmentatiestrategie en stuurt deze bij waar nodig.
2. 2 Salesstrategie ontwikkelen Je ontwikkelt salesstrategieën, kiest verkoopkanalen en stemt deze af op de bedrijfsdoelstellingen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren (SMART)Je formuleert concrete salesdoelen volgens de SMART-methode.
   2. Keuze van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor jouw doelgroep.
   3. Waardepropositie ontwikkelenJe ontwikkelt een waardepropositie die aansluit bij klantbehoeften.
   4. Concurrentievoordeel bepalenJe bepaalt het concurrentievoordeel van jouw aanbod.
   5. Prijsstrategieën in kaart brengenJe brengt verschillende prijsstrategieën in kaart.
   6. Differentiatie en positioneringJe onderzoekt mogelijkheden voor differentiatie en positionering.
   7. Langetermijn- vs kortetermijnstrategieJe vergelijkt langetermijn- en kortetermijnsalesstrategieën.
   8. Integratie met marketingbeleidJe stemt salesactiviteiten af met het marketingbeleid.
   9. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in bij het opstellen van je strategie.
   10. Salesbudgettering en planningJe stelt een salesbudget en planning op voor de uitvoering.
3. 3 Relatiebeheer en CRM Je beheert klantrelaties, verhoogt loyaliteit en past CRM toe in het salesproces.
   10 lessen

   1. Begrip van klantrelatiebeheerJe verdiept je in de principes van klantrelatiebeheer.
   2. Opbouwen van klantvertrouwenJe bouwt vertrouwen op bij klanten door gerichte acties.
   3. Gebruik van CRM-softwareJe gebruikt CRM-software voor het beheren van klantgegevens.
   4. Segmenteren van klanten op waardeJe segmenteert klanten op basis van hun waarde voor de organisatie.
   5. Klantloyaliteit verhogenJe zet acties in om klantloyaliteit te vergroten.
   6. KlachtenmanagementJe behandelt klachten op een professionele manier.
   7. Data privacy en ethiek in CRMJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het gebruik van klantdata.
   8. Cross- en upselling toepassenJe past cross- en upselling toe in klantgesprekken.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Relatie onderhouden na verkoopJe onderhoudt klantrelaties na afronding van de verkoop.
4. 4 Verkooptechnieken en onderhandeling Je past verkooptechnieken toe, voert onderhandelingen en sluit verkooptrajecten effectief af.
   10 lessen

   1. Consultative selling principesJe past consultative selling toe in klantgesprekken.
   2. Vraagtechnieken en luistervaardighedenJe oefent met vraagtechnieken en actief luisteren.
   3. Omgaan met bezwarenJe gaat om met bezwaren van klanten tijdens het verkoopproces.
   4. Argumentatie opbouwenJe bouwt een overtuigende argumentatie op.
   5. OnderhandelingsstrategieënJe past onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   6. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel behalen.
   7. Time management tijdens verkoopgesprekkenJe beheert je tijd effectief tijdens verkoopgesprekken.
   8. Effectief afsluiten van dealsJe sluit deals af op een gestructureerde manier.
   9. Follow-up strategieënJe voert een goede follow-up uit na het verkoopgesprek.
   10. Ethisch verkoopgedragJe handelt volgens ethische principes binnen het verkoopproces.
5. 5 Digitale sales en e-commerce Je analyseert digitale saleskanalen en zet e-commerce in voor het realiseren van verkoopdoelen.
   10 lessen

   1. Online klantgedrag begrijpenJe onderzoekt het gedrag van klanten in een online omgeving.
   2. Gebruik van social sellingJe zet social selling in om relaties op te bouwen en leads te genereren.
   3. E-mailmarketing en lead nurturingJe gebruikt e-mailmarketing en nurturing voor klantbinding.
   4. Salesfunnels ontwerpenJe ontwerpt salesfunnels voor digitale verkoopprocessen.
   5. Analyse van online salesdataJe analyseert online salesdata voor sturing van salesactiviteiten.
   6. Automatisering in salesprocessenJe past automatisering toe in het salesproces.
   7. CRM integratie met digitale kanalenJe integreert CRM met digitale verkoopkanalen.
   8. Contentmarketing als salesondersteuningJe ondersteunt sales met contentmarketing.
   9. Omgaan met reviews en feedback onlineJe reageert op online reviews en feedback van klanten.
   10. Trends in e-commerce en digitale verkoopJe signaleert trends in e-commerce en digitale verkoop.
6. 6 Salesplanning en forecasting Je stelt salesplannen op, maakt prognoses en stemt salesdoelstellingen af op de planning.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopprognosesJe maakt een verkoopprognose voor een bepaalde periode.
   2. Koppelen van salesdoelstellingen aan planningJe koppelt salesdoelstellingen aan een concrete planning.
   3. Gebruik van historische dataJe gebruikt historische data voor het voorspellen van salesresultaten.
   4. Marktontwikkelingen verwerken in forecastsJe verwerkt marktontwikkelingen in je forecast.
   5. Risicoanalyse bij planningJe voert een risicoanalyse uit bij salesplanning.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe plant capaciteit en resources voor het salesproces.
   7. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en monitort relevante KPI’s.
   8. Rapportage en analyseJe maakt rapportages en voert analyses uit op salesdata.
   9. Bijstellen van plannen op basis van resultatenJe stelt plannen bij op basis van behaalde resultaten.
   10. Samenwerking met andere afdelingenJe werkt samen met andere afdelingen aan de salesplanning.
7. 7 Teamleiding en coaching in sales Je geeft leiding aan sales teams, motiveert, coacht en zorgt voor effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden in sales teamsJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen een sales team.
   2. Motivatie en beloningJe motiveert teamleden en past beloningssystemen toe.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   4. PrestatiemanagementJe bewaakt en stuurt prestaties binnen het team.
   5. CoachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe op teamleden.
   6. Omgaan met diversiteit in teamsJe gaat om met diversiteit binnen het sales team.
   7. Conflicthantering binnen sales teamsJe lost conflicten op binnen het team.
   8. Ontwikkelen van talentenJe ontwikkelt talenten en stimuleert groei.
   9. Teamdoelen formuleren en behalenJe formuleert teamdoelen en werkt aan het behalen ervan.
   10. Effectieve communicatie binnen teamsJe zorgt voor duidelijke communicatie binnen het team.
8. 8 Ethiek en wetgeving in sales Je past ethische richtlijnen en relevante wetgeving toe binnen het salesproces.
   10 lessen

   1. Juridische kaders rondom verkoopJe herkent juridische kaders die gelden bij verkoopactiviteiten.
   2. Contracten en overeenkomstenJe werkt met contracten en overeenkomsten in sales.
   3. Privacywetgeving (AVG) in salesprocessenJe past privacywetgeving toe in salesprocessen.
   4. Ethisch handelen in verkoopJe handelt ethisch in alle fasen van het verkoopproces.
   5. Omgaan met misleiding en oneerlijke praktijkenJe signaleert en voorkomt misleiding en oneerlijke praktijken.
   6. Compliance en interne richtlijnenJe volgt interne richtlijnen en compliance-eisen.
   7. Transparantie naar klantenJe communiceert transparant naar klanten.
   8. Maatschappelijk verantwoord verkopenJe houdt rekening met maatschappelijk verantwoord ondernemen bij sales.
   9. Conflictoplossing en klachtenafhandelingJe lost conflicten en klachten op volgens geldende procedures.
   10. Integriteit in salesmanagementJe bewaakt integriteit binnen salesmanagement.
9. 9 Internationale sales en cross-culturele communicatie Je voert internationale sales uit en stemt communicatie af op culturele verschillen.
   10 lessen

   1. Global salesstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale sales.
   2. Cultuurverschillen herkennen en respecterenJe herkent en respecteert cultuurverschillen in salestrajecten.
   3. Internationale marktsegmentatieJe segmenteert internationale markten op relevante kenmerken.
   4. Taalgebruik en communicatie aanpassenJe past je communicatie aan op verschillende talen en culturen.
   5. Onderhandelen over grenzen heenJe onderhandelt met internationale partners.
   6. Juridische en logistieke aspecten exportJe houdt rekening met juridische en logistieke aspecten bij export.
   7. Relatiemanagement in internationale contextJe beheert klantrelaties in een internationale context.
   8. Trends in wereldwijde marktenJe signaleert trends op wereldwijde markten.
   9. Digitale tools voor internationale salesJe gebruikt digitale tools voor internationale salesactiviteiten.
   10. Omgaan met tijdzones en culturele gevoelighedenJe houdt rekening met tijdzones en culturele gevoeligheden.
10. 10 Innovatie en veranderingsmanagement in sales Je initieert en begeleidt veranderingen en innovatie binnen salesprocessen.
    10 lessen

    1. Veranderingsprocessen begrijpenJe begrijpt hoe veranderingsprocessen verlopen in sales.
    2. Innovatie in salesmethodenJe past innovatieve salesmethoden toe in de praktijk.
    3. Adoptie van nieuwe technologieënJe introduceert nieuwe technologieën in het salesproces.
    4. Omgaan met weerstand binnen teamsJe gaat om met weerstand tegen verandering binnen teams.
    5. Agile werken in salesJe werkt volgens agile principes in salesprojecten.
    6. Trendwatching en anticiperenJe houdt trends bij en anticipeert op ontwikkelingen.
    7. Verbetertrajecten initiërenJe start verbetertrajecten binnen het salesproces.
    8. Klantgerichtheid als veranderdoelJe richt verandertrajecten klantgericht in.
    9. Communicatie tijdens veranderingJe communiceert effectief tijdens veranderingsprocessen.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.

Je voert verkoopcalculaties uit, bepaalt prijzen en marges en analyseert commerciële en financiële gevolgen van prijsbeslissingen.

1. 1 Grondslagen van verkoopcalculaties Je onderzoekt hoe verkoopcalculaties zijn opgebouwd en welke factoren de prijs en winst beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Verschil tussen kostprijs en verkoopprijsJe vergelijkt kostprijs en verkoopprijs en benoemt de verschillen in opbouw.
   2. Bruto- en nettowinst uitleggenJe legt uit hoe bruto- en nettowinst tot stand komen in een calculatie.
   3. Variabele en vaste kosten onderscheidenJe onderscheidt variabele en vaste kosten in een kostenstructuur.
   4. InkoopprijsberekeningJe berekent de inkoopprijs op basis van relevante gegevens.
   5. Verkoopprijsberekening op basis van opslagmethodeJe past de opslagmethode toe om een verkoopprijs te berekenen.
   6. Afroommethode toepassenJe voert een afroommethode uit voor prijsbepaling.
   7. Break-evenanalyse uitleggenJe licht het principe van break-evenanalyse toe.
   8. Marge- en opslagsystemen berekenenJe berekent marges en opslagpercentages.
   9. Kostprijsplusmethode gebruikenJe gebruikt de kostprijsplusmethode in een prijsberekening.
   10. Doelstellingen van verkoopcalculaties binnen organisatiesJe benoemt de doelstellingen van verkoopcalculaties binnen organisaties.
2. 2 Kostprijscalculaties Je verdiept je in verschillende methoden om kostprijzen te berekenen en kosten toe te rekenen.
   10 lessen

   1. Integrale kostprijs berekenenJe berekent de integrale kostprijs van een product of dienst.
   2. Direct costing en activity-based costing toepassenJe past direct costing en activity-based costing toe in berekeningen.
   3. Toerekenen van overheadkostenJe rekent overheadkosten toe aan producten of diensten.
   4. Calculatie per product en per orderJe voert calculaties uit per product en per order.
   5. Uurtarieven bepalenJe bepaalt uurtarieven op basis van kostenstructuren.
   6. Calculatie bij dienstverlening vs. goederenJe vergelijkt calculatie bij dienstverlening en bij goederen.
   7. Verdeling van kosten over producten of dienstenJe verdeelt kosten over verschillende producten of diensten.
   8. Berekening van opslagpercentagesJe berekent opslagpercentages voor kostenposten.
   9. Praktijkvoorbeelden van kostprijsberekeningJe werkt met praktijkvoorbeelden om kostprijzen te berekenen.
   10. Kostprijsanalyse bij productvariatiesJe analyseert kostprijsverschillen bij productvariaties.
3. 3 Verkoopprijsstrategieën Je onderzoekt verschillende prijsstrategieën en past ze toe op basis van markt- en kostengegevens.
   10 lessen

   1. Marktgerichte prijsstelling (vraaggericht)Je past marktgerichte prijsstelling toe en analyseert vraagfactoren.
   2. Concurrentiegerichte prijsstellingJe vergelijkt concurrentiegerichte prijsstrategieën.
   3. Kostprijsgebaseerde prijsstellingJe voert kostprijsgebaseerde prijsbepaling uit.
   4. Psychologische prijsstrategieënJe herkent psychologische prijsstrategieën in de praktijk.
   5. Kortingen en prijsdifferentiatieJe verwerkt kortingen en prijsdifferentiatie in prijsvoorstellen.
   6. Introductie- en afroomprijzenJe past introductie- en afroomprijzen toe bij nieuwe producten.
   7. Prijsstelling per doelgroep of segmentJe stemt prijzen af op doelgroepen of marktsegmenten.
   8. Invloed van merkpositie op prijsJe analyseert de invloed van merkpositie op prijsstelling.
   9. Dynamische prijsstelling (yield management)Je past dynamische prijsstelling toe in wisselende marktomstandigheden.
   10. Tactische en strategische prijsbeslissingenJe maakt onderscheid tussen tactische en strategische prijsbeslissingen.
4. 4 Winstmarges en rendement Je berekent marges en rendement en onderzoekt hoe prijs en kosten de winstgevendheid beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Brutomarge en nettomarge berekenenJe berekent brutomarge en nettomarge op producten of diensten.
   2. Rendement op omzet en geïnvesteerd vermogenJe bepaalt het rendement op omzet en geïnvesteerd vermogen.
   3. Margedoelstellingen formulerenJe formuleert margedoelstellingen voor commerciële activiteiten.
   4. Margebewaking en rapportageJe bewaakt marges en rapporteert hierover.
   5. Invloed van prijs op winstgevendheidJe analyseert hoe prijswijzigingen de winst beïnvloeden.
   6. Margeverschillen analyserenJe onderzoekt margeverschillen tussen producten of periodes.
   7. Doorberekening van inkoopprijswijzigingenJe rekent door wat inkoopprijswijzigingen betekenen voor marges.
   8. Seizoensinvloeden op margesJe beoordeelt seizoensinvloeden op marges.
   9. Marges per productgroep of klantsegmentJe vergelijkt marges per productgroep of klantsegment.
   10. KPI’s voor commerciële prestaties opstellenJe stelt KPI’s op voor commerciële prestaties.
5. 5 Inkoop en verkoopprijsdynamiek Je analyseert hoe inkoop- en verkoopprijsdynamiek samenhangen en invloed hebben op calculaties.
   10 lessen

   1. Inkoopvoorwaarden en prijsafsprakenJe beoordeelt inkoopvoorwaarden en prijsafspraken met leveranciers.
   2. Valutarisico’s bij internationale handelJe signaleert valutarisico’s bij internationale transacties.
   3. Prijsstijgingen doorrekenen in verkoopprijsJe rekent prijsstijgingen door in de verkoopprijs.
   4. Contractprijzen en staffelprijzenJe past contractprijzen en staffelprijzen toe in berekeningen.
   5. Prijsafspraken met leveranciers analyserenJe analyseert prijsafspraken met leveranciers.
   6. Invloed van transport- en logistiekkostenJe berekent de invloed van transport- en logistiekkosten op prijzen.
   7. Flexibiliteit in verkoopprijzenJe onderzoekt flexibiliteit in verkoopprijzen.
   8. Doorrekening van importheffingen en btwJe verwerkt importheffingen en btw in prijsberekeningen.
   9. Distributiekosten meenemen in calculatiesJe neemt distributiekosten mee in verkoopcalculaties.
   10. Inkoopacties en hun effect op verkoopcalculatiesJe beoordeelt het effect van inkoopacties op verkoopcalculaties.
6. 6 Break-evenanalyse en kostendekking Je voert break-evenanalyses uit en bepaalt kostendekkende prijzen en kritische omzet.
   10 lessen

   1. Break-evenpunt berekenenJe berekent het break-evenpunt voor een product of dienst.
   2. Veiligheidsmarge bepalenJe bepaalt de veiligheidsmarge bij verkoopcalculaties.
   3. Grafische weergave van break-evenanalyseJe presenteert break-evenanalyses grafisch.
   4. Break-even bij meerdere productenJe voert break-evenanalyses uit voor meerdere producten.
   5. Toepassing in commerciële beslissingenJe past break-evenanalyses toe in commerciële beslissingen.
   6. Kostendekkende verkoopprijs vaststellenJe stelt een kostendekkende verkoopprijs vast.
   7. Invloed van kostenverandering op break-evenpuntJe analyseert de invloed van kostenveranderingen op het break-evenpunt.
   8. Break-evenanalyse bij investeringenJe past break-evenanalyse toe bij investeringsbeslissingen.
   9. Kritische omzet bepalenJe berekent de kritische omzet voor een organisatie.
   10. Analyse bij tijdelijke prijsactiesJe analyseert break-even bij tijdelijke prijsacties.
7. 7 Calculaties in offertes en aanbestedingen Je past calculaties toe in offertes en aanbestedingen en onderbouwt prijsopbouw richting klant.
   10 lessen

   1. Offertecalculaties opstellenJe stelt een offertecalculatie op met relevante kosten en marges.
   2. Kostenstructuur transparant presenterenJe presenteert de kostenstructuur op een transparante manier.
   3. Prijsopbouw communiceren naar klantJe communiceert prijsopbouw helder naar de klant.
   4. Strategisch calculeren bij aanbestedingenJe calculeert strategisch bij aanbestedingen.
   5. Doorrekenen van korting- en bonusstructurenJe rekent korting- en bonusstructuren door in offertes.
   6. Risico-opslagen berekenenJe berekent risico-opslagen in prijsvoorstellen.
   7. Prijsindexaties meenemen in offertesJe verwerkt prijsindexaties in offertes.
   8. Voorcalculatie vs. nacalculatieJe vergelijkt voorcalculatie en nacalculatie.
   9. Calculaties onderbouwd toelichten in gesprekkenJe licht calculaties toe in klantgesprekken.
   10. Competitieve en realistische prijsstellingJe stelt competitieve en realistische prijzen vast.
8. 8 Automatisering en software in verkoopcalculatie Je gebruikt digitale hulpmiddelen voor verkoopcalculaties en standaardiseert processen.
   10 lessen

   1. Werken met Excel voor calculatiemodellenJe bouwt een calculatiemodel in Excel.
   2. Gebruik van ERP-systemen voor prijsberekeningJe gebruikt ERP-systemen voor prijsberekeningen.
   3. Koppelingen tussen inkoop- en verkoopdataJe koppelt inkoop- en verkoopdata voor betere calculaties.
   4. Standaardisatie van calculatieprocessenJe standaardiseert calculatieprocessen met software.
   5. Integratie met CRM en voorraadbeheerJe integreert calculaties met CRM en voorraadbeheer.
   6. Prijssimulaties maken met softwareJe maakt prijssimulaties met behulp van software.
   7. Dashboards bouwen voor margerapportagesJe bouwt dashboards voor margerapportages.
   8. Data-analyse voor prijsoptimalisatieJe voert data-analyses uit voor prijsoptimalisatie.
   9. Cloudoplossingen voor calculatiesJe gebruikt cloudoplossingen voor het delen van calculaties.
   10. Beveiliging en versiebeheer van calculatiesJe beheert beveiliging en versies van calculaties.
9. 9 Juridische en fiscale aspecten van verkoopprijzen Je verwerkt juridische en fiscale eisen in prijsberekeningen en communiceert hierover correct.
   10 lessen

   1. BTW en andere heffingen verwerken in calculatiesJe verwerkt btw en andere heffingen in calculaties.
   2. Prijsafspraken en mededingingsrechtJe houdt rekening met mededingingsrecht bij prijsafspraken.
   3. Transparantieplicht in verkoopprijzenJe past transparantieplicht toe bij prijscommunicatie.
   4. Leveringsvoorwaarden en aansprakelijkheidJe verwerkt leveringsvoorwaarden en aansprakelijkheid in calculaties.
   5. Contractueel vastleggen van prijswijzigingenJe legt prijswijzigingen contractueel vast.
   6. Kortingen en bonussen juridisch correct verwerkenJe verwerkt kortingen en bonussen juridisch correct.
   7. Internationale btw-regels en douanerechtenJe past internationale btw-regels en douanerechten toe.
   8. Garantie- en retourkosten meenemen in calculatiesJe neemt garantie- en retourkosten mee in prijsberekeningen.
   9. Consumentenrecht en prijstransparantieJe past consumentenrecht toe bij prijstransparantie.
   10. Richtlijnen bij prijspublicatie en communicatieJe volgt richtlijnen bij prijspublicatie en communicatie.
10. 10 Marktanalyse en commerciële besluitvorming Je analyseert marktgegevens en klantgedrag om prijsbeslissingen en commerciële keuzes te onderbouwen.
    10 lessen

    1. Prijsgevoeligheid en klantgedrag analyserenJe analyseert prijsgevoeligheid en klantgedrag in de markt.
    2. Concurrerende prijsanalyses makenJe maakt prijsanalyses van concurrenten.
    3. Benchmarking van verkoopprijzenJe voert benchmarking uit van verkoopprijzen.
    4. Elasticiteit van vraag en prijsstrategieënJe bepaalt de elasticiteit van vraag en past prijsstrategieën toe.
    5. Doelgroepspecifieke prijsstrategieënJe ontwikkelt prijsstrategieën voor specifieke doelgroepen.
    6. Prijsperceptie en waardepropositieJe onderzoekt prijsperceptie en waardepropositie.
    7. Gevolgen van prijswijzigingen op marktaandeelJe beoordeelt het effect van prijswijzigingen op marktaandeel.
    8. Prijsstrategie afstemmen op merkpositioneringJe stemt prijsstrategie af op merkpositionering.
    9. Scenarioanalyse voor prijsbeslissingenJe voert scenarioanalyses uit voor prijsbeslissingen.
    10. Prijs als onderdeel van de marketingmixJe plaatst prijs als onderdeel binnen de marketingmix.

Je ontwikkelt en analyseert marketingstrategieën, onderzoekt consumentengedrag en past digitale en internationale marketing toe.

1. 1 Marketingstrategie en -planning Je analyseert de marktomgeving, stelt doelen en ontwikkelt een onderbouwd marketingplan.
   10 lessen

   1. Analyse van marktomgevingJe onderzoekt externe en interne factoren die de markt beïnvloeden.
   2. Doelgroepen bepalen en segmenterenJe brengt doelgroepen in kaart en segmenteert deze op relevante kenmerken.
   3. Positionering en differentiatieJe bepaalt hoe een product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   4. Marketingdoelen formulerenJe formuleert meetbare marketingdoelstellingen.
   5. Marketingmix (4P’s/7P’s)Je past de marketingmix toe op verschillende situaties.
   6. Strategische marketingplanningJe stelt een strategisch marketingplan op.
   7. Concurrentieanalyse en benchmarkingJe vergelijkt concurrenten en voert een benchmarkanalyse uit.
   8. Businessmodellen en waardepropositieJe onderzoekt businessmodellen en waardeproposities.
   9. Scenario-analyse en risico’s inschattenJe voert scenario-analyses uit en schat risico’s in.
   10. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en bewaakt relevante KPI’s voor marketingdoelen.
2. 2 Consumentengedrag en marktinzichten Je onderzoekt klantgedrag en past inzichten toe om marketingbeslissingen te onderbouwen.
   10 lessen

   1. Psychologie van de consumentJe onderzoekt psychologische factoren die aankoopgedrag beïnvloeden.
   2. Besluitvormingsproces van klantenJe analyseert hoe klanten beslissingen nemen.
   3. Invloed van cultuur, sociale factoren en trendsJe beoordeelt de invloed van cultuur en trends op consumentengedrag.
   4. Customer journey mappingJe brengt de klantreis in kaart en identificeert contactmomenten.
   5. Behoeften en motivaties van consumentenJe onderzoekt behoeften en motivaties van consumenten.
   6. Data-analyse van klantgedragJe analyseert klantdata en trekt conclusies uit gedragsanalyses.
   7. Marktsegmentatie op gedragskenmerkenJe segmenteert markten op basis van gedragskenmerken.
   8. Loyaliteits- en retentieprogramma’sJe ontwikkelt programma’s voor klantloyaliteit en retentie.
   9. Emotionele en rationele beïnvloedingJe herkent emotionele en rationele invloeden op keuzes.
   10. Ethische aspecten van consumentengedragJe bespreekt ethische dilemma’s rond consumentengedrag.
3. 3 Marketingcommunicatie Je ontwikkelt en beoordeelt effectieve marketingcommunicatie voor verschillende kanalen.
   10 lessen

   1. Communicatiemiddelen en -kanalenJe selecteert passende communicatiemiddelen en kanalen.
   2. Reclame en promotiecampagnes ontwerpenJe ontwerpt reclame- en promotiecampagnes.
   3. Branding en merkimagoJe analyseert en bouwt aan een sterk merkimago.
   4. Contentmarketing en storytellingJe creëert content en past storytelling toe.
   5. Social media strategieënJe ontwikkelt strategieën voor social media.
   6. Online en offline integratieJe integreert online en offline communicatie.
   7. Public relations en mediarelatiesJe onderhoudt mediarelaties en public relations.
   8. Interne communicatie in marketingJe stemt interne communicatie af op marketingdoelen.
   9. Communicatieplanning en budgetteringJe stelt communicatieplannen en budgetten op.
   10. Effectiviteit meten van communicatieJe meet en evalueert de effectiviteit van communicatie.
4. 4 Digitale marketing en e-commerce Je past digitale marketingtechnieken toe en analyseert e-commerce strategieën.
   10 lessen

   1. Online marketingkanalen (SEO, SEA, social media)Je selecteert en gebruikt online marketingkanalen.
   2. Webanalytics en conversieoptimalisatieJe analyseert webstatistieken en verbetert conversie.
   3. E-mailmarketing en marketing automationJe zet e-mailcampagnes en marketing automation in.
   4. User experience en website usabilityJe beoordeelt gebruikerservaring en websitegebruik.
   5. Mobiele marketing en appsJe onderzoekt toepassingen van mobiele marketing.
   6. Data privacy en wetgeving (AVG)Je herkent aandachtspunten rond data privacy.
   7. InfluencermarketingJe past influencermarketing toe in campagnes.
   8. Content management systemen (CMS)Je werkt met content management systemen.
   9. E-commerce strategieën en platformenJe analyseert e-commerce strategieën en platformen.
   10. Digitale trends en innovatiesJe signaleert digitale trends en innovaties.
5. 5 Marktonderzoek en data-analyse Je voert marktonderzoek uit, verwerkt data en rapporteert onderzoeksresultaten.
   10 lessen

   1. Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodenJe kiest passende onderzoeksmethoden voor marktonderzoek.
   2. Data verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt onderzoeksdata.
   3. Enquêtes en interviews ontwerpenJe ontwerpt enquêtes en interviews.
   4. Statistische analysetechniekenJe past statistische analysetechnieken toe.
   5. Gebruik van marktonderzoekssoftwareJe gebruikt software voor marktonderzoek.
   6. Interpretatie van onderzoeksresultatenJe interpreteert onderzoeksresultaten.
   7. Rapporteren van onderzoeksbevindingenJe rapporteert onderzoeksbevindingen helder.
   8. Toepassen van onderzoeksdata in besluitvormingJe gebruikt onderzoeksdata bij besluitvorming.
   9. Validiteit en betrouwbaarheid waarborgenJe bewaakt validiteit en betrouwbaarheid van onderzoek.
   10. Marktprognoses en trendanalysesJe maakt marktprognoses en analyseert trends.
6. 6 Product- en innovatiemanagement Je beheert productportfolio’s en ontwikkelt nieuwe producten en innovaties.
   10 lessen

   1. Productlevenscyclus en portfolio managementJe analyseert productlevenscycli en beheert portfolio’s.
   2. Ontwikkeling van nieuwe productenJe ontwikkelt ideeën voor nieuwe producten.
   3. InnovatiestrategieënJe stelt innovatiestrategieën op.
   4. Value proposition designJe ontwerpt waardeproposities voor producten.
   5. Prijszetting en prijsstrategieënJe bepaalt prijsstrategieën voor producten.
   6. ProductpositioneringJe positioneert producten in de markt.
   7. Marktintroductie en lanceringJe plant marktintroducties en productlanceringen.
   8. KwaliteitsmanagementJe past kwaliteitsmanagement toe op producten.
   9. After sales en klantenserviceJe organiseert after sales en klantenservice.
   10. Duurzaamheid in productontwikkelingJe integreert duurzaamheid in productontwikkeling.
7. 7 Sales en relatiemanagement Je ontwikkelt verkoopstrategieën en beheert klantrelaties in verschillende verkoopkanalen.
   10 lessen

   1. Verkoopstrategieën en -techniekenJe past verschillende verkooptechnieken toe.
   2. Klantrelatiebeheer (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van CRM-systemen.
   3. Key accountmanagementJe voert key accountmanagement uit.
   4. Onderhandelen en overtuigenJe onderhandelt en overtuigt in verkoopgesprekken.
   5. Sales forecasting en planningJe stelt salesprognoses op en plant verkoopactiviteiten.
   6. Cross- en upselling techniekenJe past cross- en upselling toe bij klanten.
   7. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert resultaten.
   8. Omgaan met klachten en conflictenJe behandelt klachten en lost conflicten op.
   9. Multichannel verkoopstrategieënJe gebruikt multichannel verkoopstrategieën.
   10. Samenwerken met marketing en andere afdelingenJe stemt sales af met marketing en andere afdelingen.
8. 8 Internationale marketing Je onderzoekt internationale markten en past marketingstrategieën wereldwijd toe.
   10 lessen

   1. Globalisering en internationale marktenJe analyseert globalisering en internationale marktontwikkelingen.
   2. Cultuurverschillen en interculturele communicatieJe herkent cultuurverschillen en communiceert intercultureel.
   3. Internationale marketingstrategieënJe ontwikkelt internationale marketingstrategieën.
   4. MarkttoetredingsstrategieënJe beoordeelt markttoetredingsmogelijkheden.
   5. Wereldwijde concurrentieanalyseJe vergelijkt wereldwijde concurrenten.
   6. Internationale wet- en regelgevingJe houdt rekening met internationale regelgeving.
   7. Lokalisatie van marketingcampagnesJe past marketingcampagnes aan op lokale markten.
   8. Internationale logistiek en distributieJe organiseert internationale logistiek en distributie.
   9. Valutarisico’s en betalingsvoorwaardenJe analyseert valutarisico’s en betalingsvoorwaarden.
   10. Trends in internationale marketingJe signaleert trends in internationale marketing.
9. 9 Marketingethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je herkent ethische dilemma’s en handelt maatschappelijk verantwoord in marketingpraktijken.
   10 lessen

   1. Ethische principes in marketingJe past ethische principes toe in marketingbeslissingen.
   2. Transparantie en eerlijkheidJe waarborgt transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   3. Duurzame marketingpraktijkenJe ontwikkelt duurzame marketingpraktijken.
   4. ConsumentenbeschermingJe beschermt consumentenbelangen.
   5. Impact van marketing op samenlevingJe analyseert de impact van marketing op de samenleving.
   6. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   7. Greenwashing en kritische reflectieJe herkent greenwashing en reflecteert kritisch.
   8. Privacy en gegevensbeschermingJe beschermt privacy en persoonsgegevens.
   9. Social marketing en gedragsbeïnvloedingJe past social marketing toe voor gedragsverandering.
   10. Verantwoording afleggen en rapporterenJe legt verantwoording af en rapporteert over marketingactiviteiten.
10. 10 Projectmanagement en professioneel handelen Je plant en beheert marketingprojecten en ontwikkelt professioneel gedrag in teams.
    10 lessen

    1. Projectplanning en faseringJe plant projecten en verdeelt deze in fasen.
    2. Risicomanagement binnen projectenJe beheert risico’s binnen projecten.
    3. Budgettering en resource managementJe stelt budgetten op en beheert middelen.
    4. Samenwerken in multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
    5. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders bij projecten.
    6. Communicatie binnen projectenJe communiceert duidelijk binnen projectteams.
    7. Agile en waterval methodiekenJe past agile en waterval methodieken toe.
    8. Kwaliteitsbewaking en evaluatieJe bewaakt kwaliteit en evalueert projectresultaten.
    9. Professionele ethiek en beroepshoudingJe handelt volgens professionele ethiek en beroepsnormen.
    10. Reflectie en persoonlijke ontwikkelingJe reflecteert op eigen handelen en stimuleert persoonlijke ontwikkeling.

Je voert effectieve salesgesprekken, van voorbereiding tot afsluiting, en past diverse gesprekstechnieken toe in uiteenlopende situaties.

1. 1 Commerciële communicatie Je past communicatieve vaardigheden toe die bijdragen aan effectieve en professionele salesgesprekken.
   10 lessen

   1. Verbaal en non-verbaal gedragJe observeert en beoordeelt hoe gedrag invloed heeft op het verloop van een gesprek.
   2. Actief luisteren en samenvattenJe oefent luistervaardigheden en leert kernpunten helder samen te vatten.
   3. Gespreksstructuren in salesJe past verschillende gespreksstructuren toe om het gesprek richting te geven.
   4. Communicatiestijlen herkennen en inzettenJe herkent communicatiestijlen en zet deze doelgericht in tijdens gesprekken.
   5. Empathisch vermogen en relatieopbouwJe bouwt aan relaties door empathie te tonen en vertrouwen te creëren.
   6. Overtuigingskracht en beïnvloedingstechniekenJe past beïnvloedingstechnieken toe om je gesprekspartner te overtuigen.
   7. Assertiviteit en zelfvertrouwenJe vergroot je assertiviteit en zelfvertrouwen in contact met klanten.
   8. Omgaan met stiltes en interruptiesJe leert effectief omgaan met stiltes en onderbrekingen in een gesprek.
   9. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van constructieve feedback.
   10. Bouwen aan vertrouwen in een gesprekJe versterkt het vertrouwen door je houding en communicatie af te stemmen op de klant.
2. 2 Voorbereiding van het salesgesprek Je bereidt salesgesprekken zorgvuldig voor door klantinformatie en gespreksdoelen te formuleren.
   10 lessen

   1. Doelbepaling en gespreksstrategieJe bepaalt het doel van het gesprek en kiest een passende strategie.
   2. Klantinformatie verzamelen (desk research)Je verzamelt relevante klantinformatie via desk research.
   3. Behoefte-inventarisatie voorafJe brengt vooraf de behoeften van de klant in kaart.
   4. Markt- en concurrentieanalyseJe analyseert markt- en concurrentiegegevens voor het gesprek.
   5. SWOT-analyse van het eigen aanbodJe voert een SWOT-analyse uit van je eigen aanbod.
   6. Het opstellen van gespreksdoelen en agendaJe stelt concrete gespreksdoelen en een agenda op.
   7. Kennis van klantpersona's en klantprofielenJe verdiept je in klantpersona’s en klantprofielen.
   8. Inschatten van koopmotieven en -weerstandenJe schat koopmotieven en mogelijke weerstanden in.
   9. Voorbereiden van visuele en inhoudelijke hulpmiddelenJe bereidt hulpmiddelen voor die het gesprek ondersteunen.
   10. Mentale voorbereiding en mindsetJe werkt aan je mentale voorbereiding en mindset voor het gesprek.
3. 3 Behoefteanalyse en klantinzicht Je onderzoekt klantbehoeften en vertaalt deze naar waardevolle oplossingen binnen het salesproces.
   10 lessen

   1. Vraagtechnieken: open, gesloten, reflectiefJe past verschillende vraagtechnieken toe om informatie te verzamelen.
   2. LSD-techniek (luisteren, samenvatten, doorvragen)Je oefent met luisteren, samenvatten en doorvragen volgens de LSD-techniek.
   3. Klantbehoeften achterhalen en verdiepenJe achterhaalt en verdiept klantbehoeften tijdens het gesprek.
   4. Koopsignalen herkennenJe herkent signalen die wijzen op koopbereidheid.
   5. Klantinzicht vertalen naar waardeJe vertaalt klantinzicht naar een passend aanbod.
   6. Situationele vragen stellen (SPIN-model)Je stelt situationele vragen volgens het SPIN-model.
   7. Probleemvragen formuleren en verdiepenJe formuleert en verdiept probleemvragen om de behoefte te verhelderen.
   8. Implicaties bespreken en concretiserenJe bespreekt implicaties en maakt deze concreet voor de klant.
   9. Besluitvormingsproces in kaart brengenJe brengt het besluitvormingsproces van de klant in kaart.
   10. Relatie tussen behoefte en oplossing leggenJe legt de relatie tussen klantbehoefte en jouw oplossing.
4. 4 Presenteren van het aanbod Je presenteert het aanbod overtuigend en stemt je communicatie af op de klant en de situatie.
   10 lessen

   1. Oplossingen koppelen aan klantbehoeftenJe koppelt oplossingen direct aan de behoeften van de klant.
   2. USP’s benoemen en onderbouwenJe benoemt en onderbouwt onderscheidende kenmerken van je aanbod.
   3. Elevator pitch ontwikkelenJe ontwikkelt een korte en krachtige pitch.
   4. Structuur in productpresentatieJe brengt structuur aan in je productpresentatie.
   5. Taalgebruik afstemmen op doelgroepJe past je taalgebruik aan op de doelgroep.
   6. Gebruik van visuele hulpmiddelenJe gebruikt visuele hulpmiddelen ter ondersteuning van je verhaal.
   7. Storytelling in het salesgesprekJe zet storytelling in om je boodschap te versterken.
   8. Demonstraties en voorbeelden inzettenJe illustreert je aanbod met demonstraties en voorbeelden.
   9. VerwachtingsmanagementJe beheert verwachtingen van de klant tijdens het gesprek.
   10. Valkuilen bij over- of ondercommunicatieJe voorkomt valkuilen bij te veel of te weinig communicatie.
5. 5 Omgaan met bezwaren Je herkent bezwaren en past technieken toe om deze professioneel en doelgericht te behandelen.
   10 lessen

   1. Soorten bezwaren herkennenJe signaleert verschillende soorten bezwaren in het gesprek.
   2. Technieken om bezwaren te onderzoekenJe onderzoekt de achterliggende redenen van bezwaren.
   3. Reframing: bezwaren omzetten naar kansenJe zet bezwaren om naar kansen met reframing-technieken.
   4. Empathie tonen zonder zwakteJe toont empathie zonder je positie te verzwakken.
   5. Argumentatie en onderbouwingJe onderbouwt je standpunt met heldere argumentatie.
   6. De "ja-maar"-valkuil vermijdenJe vermijdt de valkuil van "ja-maar"-reacties.
   7. Prijsbezwaren professioneel behandelenJe behandelt prijsbezwaren op een professionele manier.
   8. Ingrijpen bij misverstanden of weerstandJe grijpt in bij misverstanden of weerstand.
   9. Stressbeheersing tijdens weerstandJe beheerst stress tijdens weerstand in het gesprek.
   10. Positieve afsluiting ondanks tegenwerpingenJe sluit het gesprek positief af, ook bij tegenwerpingen.
6. 6 Onderhandelen en afsluiten Je voert onderhandelingen en sluit salesgesprekken af met heldere afspraken en aftersales-acties.
   10 lessen

   1. Onderhandelingsstrategieën (win-win, concessies)Je past onderhandelingsstrategieën toe, zoals win-win en concessies maken.
   2. Inschatten van onderhandelingsruimteJe schat in hoeveel ruimte er is om te onderhandelen.
   3. Tactisch prijsgeven en ruilenJe geeft tactisch prijs en ruilt waar nodig.
   4. Gedrag tijdens onderhandelingenJe stemt je gedrag af op de situatie tijdens onderhandelingen.
   5. Omgaan met machtsverschillenJe gaat om met machtsverschillen tussen jou en de klant.
   6. Afsluitsignalen herkennenJe herkent signalen die wijzen op een mogelijke afsluiting.
   7. Gebruik van trial closeJe past de trial close toe om het gesprek richting een deal te sturen.
   8. Concreet en duidelijk afsluitenJe sluit het gesprek concreet en duidelijk af.
   9. Afspraken vastleggen en bevestigenJe legt gemaakte afspraken vast en bevestigt deze.
   10. Aftersales bij een gesloten dealJe voert aftersales-activiteiten uit na het sluiten van de deal.
7. 7 Accountmanagement en relatiebeheer Je beheert klantrelaties, signaleert kansen en werkt aan langdurige samenwerking met klanten.
   10 lessen

   1. Klantsegmentatie en prioriteringJe segmenteert klanten en bepaalt prioriteiten binnen je portefeuille.
   2. Key account plannen opstellenJe stelt key account plannen op voor belangrijke klanten.
   3. Strategische klantrelaties onderhoudenJe onderhoudt strategische relaties met klanten.
   4. Klanttevredenheid meten en verbeterenJe meet klanttevredenheid en werkt aan verbetering.
   5. Loyaliteitsprogramma's inzettenJe zet loyaliteitsprogramma’s in om klanten te behouden.
   6. Up- en cross-sell kansen signalerenJe signaleert up- en cross-sell kansen bij bestaande klanten.
   7. Relatiebezoeken en opvolgingJe plant en voert relatiebezoeken en opvolging uit.
   8. CRM-systemen gebruikenJe gebruikt CRM-systemen voor relatiebeheer.
   9. Klachtbehandeling als kansJe behandelt klachten en ziet deze als kans voor verbetering.
   10. Lange termijn waarde creërenJe werkt aan het creëren van waarde op de lange termijn.
8. 8 Salespsychologie en klantgedrag Je analyseert klantgedrag en past salespsychologie toe om invloed uit te oefenen op koopbeslissingen.
   10 lessen

   1. Consumentengedrag en koopbeslissingenJe onderzoekt hoe consumenten beslissingen nemen tijdens het koopproces.
   2. Invloed van emoties in het koopprocesJe herkent de invloed van emoties op aankoopgedrag.
   3. Heuristieken en cognitieve biasesJe signaleert heuristieken en biases bij klanten.
   4. Invloed van autoriteit en sociale bewijskrachtJe benut autoriteit en sociale bewijskracht in je gesprekken.
   5. Vertrouwen en risicoperceptieJe analyseert hoe vertrouwen en risicoperceptie het koopproces beïnvloeden.
   6. Urgentie en schaarste creërenJe creëert urgentie en schaarste waar relevant.
   7. Klantprofielen en gedragsvoorkeurenJe past klantprofielen en gedragsvoorkeuren toe in je aanpak.
   8. AIDA-model in gespreksvoeringJe gebruikt het AIDA-model in je gespreksvoering.
   9. Psychologische prijstechniekenJe past psychologische prijstechnieken toe.
   10. Fases van gedragsverandering herkennenJe herkent de verschillende fases van gedragsverandering bij klanten.
9. 9 Digitale sales en omnichannel communicatie Je zet digitale kanalen en tools in voor salesgesprekken en onderhoudt klantcontact via verschillende media.
   10 lessen

   1. Social selling via LinkedIn en andere kanalenJe gebruikt social selling via LinkedIn en andere digitale kanalen.
   2. Hybride salesgesprekken (fysiek en online)Je voert hybride gesprekken, zowel fysiek als online.
   3. Videogesprekken professioneel voerenJe voert professionele videogesprekken met klanten.
   4. E-mailcommunicatie in salesJe communiceert effectief per e-mail in salestrajecten.
   5. Chat en messaging als verkoopkanaalJe gebruikt chat en messaging als verkoopkanaal.
   6. CRM- en marketing automation tools gebruikenJe past CRM- en marketing automation tools toe in je werk.
   7. Digitale leadopvolgingJe volgt digitale leads op via verschillende kanalen.
   8. Gepersonaliseerde content en klantdataJe werkt met gepersonaliseerde content en klantdata.
   9. Salesfunnels en conversie metenJe meet conversie in salesfunnels en analyseert resultaten.
   10. Digitale etiquette en klantbelevingJe past digitale etiquette toe en verbetert de klantbeleving online.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek naar salesresultaten Je onderzoekt salesresultaten, analyseert data en presenteert concrete verbeteracties voor het salesproces.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvraag formulerenJe formuleert een heldere onderzoeksvraag over salesresultaten.
    2. Verkoopdata analyserenJe analyseert verkoopdata en trekt conclusies.
    3. KPI’s bepalen en metenJe bepaalt en meet relevante KPI’s voor sales.
    4. Conversiepercentages berekenenJe berekent conversiepercentages op basis van verzamelde data.
    5. Klanttevredenheidsonderzoek uitvoerenJe voert klanttevredenheidsonderzoek uit.
    6. Benchmarken van salesprestatiesJe vergelijkt salesprestaties met benchmarks.
    7. Feedback van klanten interpreterenJe interpreteert feedback van klanten en verwerkt deze in je aanpak.
    8. Verbeteracties opstellen en testenJe stelt verbeteracties op en test deze in de praktijk.
    9. Reflecteren op eigen salesvaardighedenJe reflecteert op je eigen salesvaardigheden en resultaten.
    10. Presenteren van onderzoeksresultatenJe presenteert onderzoeksresultaten aan relevante betrokkenen.

Je ontwikkelt, analyseert en optimaliseert digitale marketingactiviteiten en campagnes voor verschillende online kanalen.

1. 1 Digitale marketingbasis Je onderzoekt de basisprincipes, strategieën en datagedreven aanpak van digitale marketing.
   10 lessen

   1. Definitie en scope van online marketingJe omschrijft wat online marketing inhoudt en welke activiteiten daaronder vallen.
   2. Digitale marketingkanalenJe vergelijkt verschillende digitale kanalen en hun toepassingen.
   3. Verschil tussen offline en online marketingJe benoemt de verschillen tussen offline en online marketingmethoden.
   4. Rol van data en analyticsJe onderzoekt hoe data en analytics bijdragen aan digitale marketingbeslissingen.
   5. Digitale marketingstrategieJe stelt een digitale marketingstrategie op met oog voor doelen en middelen.
   6. Customer Journey en touchpointsJe brengt de klantreis in kaart en benoemt relevante contactmomenten.
   7. Doelgroepanalyse onlineJe analyseert online doelgroepen en hun gedrag.
   8. Contentmarketing principesJe past principes van contentmarketing toe op digitale communicatie.
   9. KPI’s en doelstellingen bepalenJe bepaalt relevante KPI’s en stelt meetbare doelstellingen vast.
   10. Privacy en wetgeving (AVG)Je benoemt de belangrijkste privacyregels en wetgeving rondom digitale marketing.
2. 2 Contentcreatie en contentmanagement Je werkt met verschillende soorten content en beheert het proces van creatie tot analyse.
   10 lessen

   1. Soorten content (tekst, beeld, video)Je herkent tekstuele, visuele en audiovisuele contentvormen.
   2. Storytelling in digitale marketingJe past storytelling toe om digitale communicatie aantrekkelijker te maken.
   3. SEO-vriendelijke content schrijvenJe schrijft content die goed vindbaar is in zoekmachines.
   4. Contentplanning en kalenderJe plant en structureert content in een overzichtelijke kalender.
   5. Contentmanagementsystemen (CMS)Je werkt met systemen voor het beheren en publiceren van content.
   6. User-generated contentJe beoordeelt en gebruikt door gebruikers gemaakte content.
   7. Copyright en auteursrechtenJe benoemt de regels rond copyright en auteursrechten bij contentcreatie.
   8. Interactieve en visuele contentJe ontwikkelt interactieve en visuele content voor digitale kanalen.
   9. Contentdistributie en -promotieJe verspreidt en promoot content via passende kanalen.
   10. Analyseren van contentprestatiesJe analyseert hoe content presteert en stuurt waar nodig bij.
3. 3 Zoekmachineoptimalisatie (SEO) Je past zoekmachineoptimalisatie toe om online vindbaarheid te vergroten en prestaties te monitoren.
   10 lessen

   1. Zoekwoordenonderzoek uitvoerenJe voert een zoekwoordenonderzoek uit voor betere vindbaarheid.
   2. On-page SEO techniekenJe past technieken toe voor optimalisatie van webpagina’s.
   3. Technische SEO basicsJe controleert de technische aspecten van websites voor SEO.
   4. Linkbuilding en autoriteitJe bouwt aan de autoriteit van websites via linkbuilding.
   5. SEO-analyse tools gebruikenJe gebruikt tools om SEO-prestaties te meten en te analyseren.
   6. SEO voor lokale zoekresultatenJe optimaliseert voor lokale zoekresultaten.
   7. Mobielvriendelijkheid en laadsnelheidJe beoordeelt mobielvriendelijkheid en laadsnelheid van websites.
   8. SEO copywritingJe schrijft teksten die bijdragen aan SEO-doelen.
   9. Monitoring en rapportageJe monitort en rapporteert de resultaten van SEO-inspanningen.
   10. Trends in SEO (voice search, AI)Je signaleert en past trends toe zoals voice search en AI in SEO.
4. 4 Search Engine Advertising (SEA) Je zet zoekmachine-advertenties op, beheert campagnes en analyseert de resultaten.
   10 lessen

   1. Principes van SEAJe past de basisprincipes van zoekmachine-adverteren toe.
   2. Google Ads accountstructuurJe richt een accountstructuur in voor advertentiecampagnes.
   3. Zoekwoordenselectie voor advertentiesJe selecteert relevante zoekwoorden voor advertenties.
   4. Advertentieteksten schrijvenJe schrijft effectieve advertentieteksten.
   5. Budgettering en biedstrategieënJe stelt budgetten en biedstrategieën vast voor campagnes.
   6. Targeting en segmentatieJe past targeting en segmentatie toe voor gerichte advertenties.
   7. Conversietracking instellenJe stelt conversietracking in om resultaten te meten.
   8. Optimaliseren van campagnesJe optimaliseert lopende campagnes aan de hand van data.
   9. Analyse van advertentieprestatiesJe analyseert de prestaties van advertenties.
   10. SEA integreren in bredere marketingmixJe integreert SEA in een bredere marketingaanpak.
5. 5 Social media marketing Je beheert social media activiteiten, van platformkeuze tot monitoring en evaluatie van campagnes.
   10 lessen

   1. Overzicht social mediaplatformsJe vergelijkt verschillende social mediaplatforms en hun functies.
   2. Doelgroep en platformkeuzeJe koppelt doelgroepen aan geschikte social mediakanalen.
   3. Organische versus betaalde social mediaJe benoemt verschillen tussen organische en betaalde social media.
   4. Contentplanning voor social mediaJe plant relevante content voor social media.
   5. CommunitymanagementJe beheert online communities en reageert op interacties.
   6. Advertenties op Facebook, Instagram, LinkedInJe zet advertenties op via Facebook, Instagram en LinkedIn.
   7. InfluencermarketingJe werkt samen met influencers voor merkpromotie.
   8. Crisiscommunicatie op social mediaJe handelt een crisis op social media professioneel af.
   9. Social media monitoring en toolsJe monitort social media activiteiten met behulp van tools.
   10. ROI meten op social mediaJe meet het rendement van social media inspanningen.
6. 6 E-mailmarketing en marketing automation Je ontwikkelt e-mailcampagnes en zet marketing automation in voor gerichte communicatie.
   10 lessen

   1. Opbouw van e-mailcampagnesJe bouwt een effectieve e-mailcampagne op.
   2. Segmentatie en personalisatieJe segmenteert doelgroepen en personaliseert e-mails.
   3. A/B-testen van e-mailsJe voert A/B-testen uit voor e-mails.
   4. E-maildesign en contentJe ontwerpt en schrijft aantrekkelijke e-mails.
   5. Anti-spamregels en toestemmingJe past anti-spamregels toe en vraagt toestemming van ontvangers.
   6. Marketing automation workflowsJe zet marketing automation workflows op.
   7. Lead nurturingJe begeleidt leads door het aankoopproces.
   8. Integratie met CRM-systemenJe koppelt e-mailmarketing aan CRM-systemen.
   9. Resultaten meten en optimaliserenJe meet en verbetert de resultaten van e-mailcampagnes.
   10. Trends in e-mailmarketingJe signaleert trends in e-mailmarketing en past deze toe.
7. 7 Data-analyse en webanalytics Je configureert analysetools, interpreteert data en gebruikt inzichten voor online optimalisatie.
   10 lessen

   1. Google Analytics configurerenJe stelt Google Analytics in voor het meten van websiteprestaties.
   2. Basisbegrippen webanalyticsJe gebruikt basisbegrippen van webanalytics in analyses.
   3. Doelen en conversies instellenJe stelt doelen en conversies in binnen analysetools.
   4. Analyse van bezoekersgedragJe analyseert het gedrag van websitebezoekers.
   5. Rapportages maken en interpreterenJe maakt rapportages en interpreteert de resultaten.
   6. Data-driven decision makingJe neemt datagedreven beslissingen op basis van analyses.
   7. A/B-testen en experimentenJe voert A/B-testen en experimenten uit.
   8. Privacy en dataveiligheidJe waarborgt privacy en dataveiligheid bij data-analyse.
   9. Dashboards bouwenJe bouwt dashboards voor overzichtelijke rapportages.
   10. Gebruik van BI-toolsJe gebruikt business intelligence tools voor verdere analyse.
8. 8 Online reputatiemanagement Je bewaakt en verbetert online reputatie met monitoring, content en juridische kennis.
   10 lessen

   1. Monitoring van online reputatieJe monitort wat er online over organisaties wordt gezegd.
   2. Omgaan met reviews en feedbackJe reageert professioneel op reviews en feedback.
   3. Proactief reputatiemanagementJe zet proactieve acties op voor reputatiebeheer.
   4. Crisismanagement onlineJe handelt online crisissituaties effectief af.
   5. Contentstrategieën voor reputatieJe ontwikkelt contentstrategieën gericht op reputatie.
   6. Influencers en ambassadeursJe betrekt influencers en ambassadeurs bij reputatiebeheer.
   7. SEO voor reputatiebeheerJe past SEO toe om reputatie online te ondersteunen.
   8. Juridische aspecten van reputatieJe benoemt juridische aandachtspunten bij reputatiebeheer.
   9. Effect meten van reputatieactiesJe meet het effect van reputatieacties.
   10. Best practices en casesJe analyseert praktijkvoorbeelden en past best practices toe.
9. 9 E-commerce en conversieoptimalisatie Je analyseert en verbetert online verkoopprocessen en verhoogt conversie in e-commerce omgevingen.
   10 lessen

   1. Online verkoopmodellenJe vergelijkt verschillende modellen voor online verkoop.
   2. User Experience (UX) design principesJe past UX-designprincipes toe voor betere gebruikerservaring.
   3. Conversiefunnels analyserenJe analyseert conversiefunnels en identificeert knelpunten.
   4. Gebruiksvriendelijkheid van websitesJe beoordeelt websites op gebruiksvriendelijkheid.
   5. Betaalmethoden en veiligheidJe kiest passende betaalmethoden en waarborgt veiligheid.
   6. Retargeting en remarketingJe zet retargeting en remarketing in voor herhaalaankopen.
   7. A/B-testen voor conversieJe voert A/B-testen uit om conversie te verhogen.
   8. Verlatingspercentage verlagenJe verlaagt het verlatingspercentage van winkelwagens.
   9. Mobiele optimalisatie voor e-commerceJe optimaliseert e-commerce voor mobiele gebruikers.
   10. Trends in e-commerce technologieJe signaleert en past nieuwe technologieën toe in e-commerce.
10. 10 Strategisch online marketingmanagement Je voert analyses uit, ontwikkelt strategieën en rapporteert over online marketing op managementniveau.
    10 lessen

    1. Markt- en concurrentieanalyseJe analyseert de markt en concurrenten voor digitale plannen.
    2. Positionering en branding onlineJe bepaalt en onderbouwt een online positionering en branding.
    3. Marketingplanning en budgetteringJe maakt een marketingplanning en stelt budgetten vast.
    4. Multichannel marketing integrerenJe integreert verschillende kanalen in één marketingaanpak.
    5. Innovaties en technologische ontwikkelingenJe signaleert innovaties en technologische ontwikkelingen.
    6. Verandermanagement binnen marketingteamsJe begeleidt veranderingen binnen marketingteams.
    7. Juridische en ethische aspectenJe benoemt juridische en ethische aspecten van online marketing.
    8. Samenwerken met stakeholdersJe werkt samen met interne en externe stakeholders.
    9. Evaluatie en bijsturing van strategieJe evalueert en stuurt online marketingstrategieën bij.
    10. Rapportage aan management en stakeholdersJe rapporteert resultaten aan management en stakeholders.

Je onderzoekt, analyseert en optimaliseert e-commerceprocessen, van strategie tot internationale groei en innovatie.

1. 1 E-commerce strategie en businessmodellen Je onderzoekt e-commercemodellen, ontwikkelt strategieën en analyseert online concurrentie en marktpositie.
   10 lessen

   1. Verschillende e-commerce modellen (B2C, B2B, C2C, D2C)Je vergelijkt verschillende modellen en past deze toe op uiteenlopende situaties.
   2. Ontwikkelen van een digitale strategieJe werkt een digitale strategie uit op basis van bedrijfsdoelen en marktontwikkelingen.
   3. Online concurrentieanalyse uitvoerenJe voert een analyse uit van concurrenten in de online markt.
   4. Marktpositionering in het digitale landschapJe bepaalt hoe je een merk of bedrijf positioneert in het digitale landschap.
   5. Business Model Canvas in een online contextJe vult het Business Model Canvas in voor een online onderneming.
   6. Platformeconomie en marktplaatsen (zoals Bol.com, Amazon)Je onderzoekt de werking van platformeconomie en marktplaatsen.
   7. Abonnements- en freemiummodellenJe analyseert abonnements- en freemiummodellen voor online diensten.
   8. Cross-border e-commerce strategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale online verkoop.
   9. Digitale transformatie en e-business integratieJe onderzoekt hoe digitale transformatie e-businessprocessen beïnvloedt.
   10. Koppeling tussen fysieke en digitale kanalen (omnichannel)Je koppelt fysieke en digitale verkoopkanalen en evalueert omnichannelmogelijkheden.
2. 2 Online consumentengedrag Je brengt klantreizen in kaart, onderzoekt gedrag en past inzichten toe voor conversie en klantbehoud.
   10 lessen

   1. Online klantreis (customer journey) in kaart brengenJe visualiseert de stappen die een klant online doorloopt.
   2. Gedragspsychologie in e-commerceJe onderzoekt welke psychologische factoren online gedrag beïnvloeden.
   3. Invloed van design en navigatie op gedragJe analyseert hoe design en navigatie het gedrag van bezoekers sturen.
   4. Conversieoptimalisatie op basis van klantgedragJe past gedragsdata toe om conversie te verhogen.
   5. Vertrouwen en perceptie in online omgevingenJe beoordeelt hoe vertrouwen en perceptie ontstaan in een online omgeving.
   6. Reviews en social proofJe evalueert het effect van reviews en social proof op koopgedrag.
   7. Loyaliteitsgedrag en retentieJe onderzoekt factoren die bijdragen aan klantloyaliteit en herhaalaankopen.
   8. Mobile-first gedrag en devicegebruikJe analyseert het gebruik van mobiele apparaten bij online aankopen.
   9. A/B-testing en gebruikersonderzoekJe voert A/B-tests en gebruikersonderzoek uit om keuzes te onderbouwen.
   10. Gebruik van persona’s in design en marketingJe maakt persona’s en past deze toe in design en marketing.
3. 3 Webshopbeheer en front-end optimalisatie Je beheert webshops, verbetert gebruiksvriendelijkheid en optimaliseert technische en inhoudelijke aspecten.
   10 lessen

   1. Webshopsystemen (zoals Shopify, WooCommerce, Magento)Je vergelijkt verschillende webshopsystemen en hun toepassingen.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (UX/UI)Je beoordeelt de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van een webshop.
   3. Structuur en navigatie van de webshopJe brengt de structuur en navigatie van een webshop in kaart.
   4. Productinformatie en contentbeheerJe beheert productinformatie en zorgt voor heldere content.
   5. SEO-vriendelijke opbouw van pagina’sJe richt pagina’s in voor goede vindbaarheid in zoekmachines.
   6. Integratie van betaalmethodesJe integreert diverse betaalmethodes in de webshop.
   7. Afhandeling van bestellingen en retourenJe organiseert het proces van bestellingen en retouren.
   8. Responsive design en mobile optimizationJe past responsive design toe voor verschillende apparaten.
   9. Laadsnelheid en technische prestatiesJe analyseert laadsnelheid en verbetert technische prestaties.
   10. Basis HTML/CSS voor e-commerceJe past basis HTML en CSS toe voor eenvoudige aanpassingen.
4. 4 Online marketing en digitale campagnes Je stelt marketingstrategieën op, voert campagnes uit en meet de resultaten met digitale tools.
   10 lessen

   1. Online marketingstrategie opstellenJe ontwikkelt een strategie voor online marketingactiviteiten.
   2. Zoekmachineoptimalisatie (SEO)Je past zoekmachineoptimalisatie toe om zichtbaarheid te vergroten.
   3. Zoekmachinemarketing (SEA / Google Ads)Je zet campagnes op via zoekmachines en analyseert de resultaten.
   4. Social media marketing (organisch en betaald)Je voert social media marketing uit, zowel organisch als betaald.
   5. E-mailmarketing en marketing automationJe plant en automatiseert e-mailcampagnes.
   6. Contentmarketing en storytellingJe creëert en verspreidt content met een verhaal.
   7. Influencer marketingJe onderzoekt de inzet van influencers voor merkpromotie.
   8. Affiliate marketing en partnerschappenJe werkt samen met partners via affiliate marketing.
   9. UTM-tags en campagnemetingenJe gebruikt UTM-tags om campagnes te meten.
   10. Retargeting en funnelmarketingJe past retargeting toe en richt funnels in voor klantwerving.
5. 5 Data-analyse en e-commerce metrics Je analyseert data, stelt rapportages op en gebruikt metrics om e-commerceprestaties te beoordelen.
   10 lessen

   1. KPI’s en metrics in e-commerce (zoals CAC, ROAS, CLV)Je selecteert en interpreteert relevante e-commercemetrics.
   2. Gebruik van Google Analytics en GA4Je gebruikt Google Analytics en GA4 voor dataverzameling.
   3. Conversiepercentages analyserenJe analyseert conversiepercentages en doet verbetervoorstellen.
   4. Dashboarding en datavisualisatieJe maakt dashboards en visualiseert data.
   5. Segmentatie van doelgroepenJe segmenteert doelgroepen voor gerichte analyses.
   6. Customer journey trackingJe volgt klanttrajecten met trackingtools.
   7. A/B-testing en multivariate testingJe voert A/B- en multivariate tests uit.
   8. Data verzamelen via heatmaps en clickmapsJe verzamelt data met heatmaps en clickmaps.
   9. ROI-berekeningen van campagnesJe berekent het rendement van marketingcampagnes.
   10. Rapportages opstellen en presenterenJe stelt rapportages op en presenteert bevindingen.
6. 6 E-logistiek en fulfilment Je regelt orderverwerking, logistiek en retouren en beoordeelt duurzame en internationale logistieke opties.
   10 lessen

   1. Orderverwerking en voorraadbeheerJe organiseert orderverwerking en houdt voorraad bij.
   2. Verzending en retourlogistiekJe plant verzendingen en beheert retourlogistiek.
   3. Keuze van fulfilmentpartners en dropshippingJe kiest geschikte fulfilmentpartners of dropshippingopties.
   4. Last mile delivery en klantbelevingJe analyseert de laatste schakel in levering en klantbeleving.
   5. Logistieke systemen en automatiseringJe onderzoekt logistieke systemen en automatiseringsmogelijkheden.
   6. Inrichting van magazijn en voorraadlocatiesJe richt magazijn en voorraadlocaties efficiënt in.
   7. Milieuvriendelijke bezorgoptiesJe beoordeelt milieuvriendelijke bezorgopties.
   8. Track & trace integratieJe integreert track & trace systemen in het logistieke proces.
   9. Cross-border fulfilmentJe onderzoekt internationale fulfilmentoplossingen.
   10. Logistiek als marketinginstrumentJe zet logistiek in als onderdeel van de marketingstrategie.
7. 7 Betaalsystemen en veiligheid Je vergelijkt betaalsystemen, waarborgt veiligheid en optimaliseert betalingsprocessen voor conversie.
   10 lessen

   1. Online betaalsystemen (iDEAL, PayPal, creditcard, Klarna)Je vergelijkt online betaalsystemen en hun toepassingen.
   2. Payment service providers (PSP’s) vergelijkenJe beoordeelt en selecteert payment service providers.
   3. Abonnementen en automatische incassoJe regelt abonnementen en automatische incasso’s.
   4. Fraudepreventie en signaleringJe signaleert en voorkomt fraude bij betalingen.
   5. SSL-certificaten en encryptieJe past SSL-certificaten en encryptie toe voor veiligheid.
   6. Veilig omgaan met klantdata (AVG)Je gaat veilig om met klantdata volgens de AVG.
   7. Twee-stapsverificatie en gebruikersbeheerJe implementeert twee-stapsverificatie en beheert gebruikers.
   8. Betalingsprocessen optimaliserenJe stroomlijnt en verbetert het betalingsproces.
   9. Internationaal betalingsverkeerJe onderzoekt internationale betalingsmogelijkheden.
   10. Conversie-impact van betalingsoptiesJe analyseert de invloed van betaalopties op conversie.
8. 8 Juridische aspecten en ethiek Je past juridische regels en ethische overwegingen toe bij online verkoop, privacy en datagebruik.
   10 lessen

   1. Consumentenrecht bij online verkoopJe past consumentenrecht toe bij online verkoop.
   2. Algemene voorwaarden en herroepingsrechtJe stelt algemene voorwaarden op en regelt herroepingsrecht.
   3. Privacywetgeving (AVG/GDPR)Je houdt rekening met privacywetgeving bij dataverwerking.
   4. Cookiebeleid en cookiemeldingenJe stelt een cookiebeleid op en implementeert cookiemeldingen.
   5. Intellectueel eigendom (beeld, tekst, merk)Je beschermt intellectueel eigendom van beeld, tekst en merk.
   6. Verantwoord datagebruik en transparantieJe gebruikt data verantwoord en communiceert hierover transparant.
   7. Reclamecode en transparantie bij influencersJe past de reclamecode toe en waarborgt transparantie bij influencers.
   8. Aansprakelijkheid en klachtenafhandelingJe handelt klachten af en beoordeelt aansprakelijkheid.
   9. Internationale wet- en regelgevingJe herkent internationale wet- en regelgeving bij online handel.
   10. Ethische dilemma’s in targeting en dataverzamelingJe bespreekt ethische dilemma’s rond targeting en dataverzameling.
9. 9 Internationale e-commerce Je onderzoekt internationale markten, past lokalisatie toe en beheert cross-border processen en risico’s.
   10 lessen

   1. Internationale marktanalyseJe voert een analyse uit van internationale marktkansen.
   2. Lokalisatie van websites en marketingJe past lokalisatie toe op websites en marketinguitingen.
   3. Wetgeving en douane bij exportJe onderzoekt wetgeving en douaneprocedures bij export.
   4. Cross-border betalingen en btw-regelsJe regelt internationale betalingen en houdt rekening met btw-regels.
   5. Culturele verschillen in klantbelevingJe analyseert culturele verschillen in klantbeleving.
   6. Internationale verzendpartnersJe selecteert internationale verzendpartners.
   7. Talen en valuta’s integrerenJe integreert verschillende talen en valuta’s in het platform.
   8. Landenspecifieke marketingstrategieënJe ontwikkelt marketingstrategieën voor specifieke landen.
   9. Internationale klantenserviceJe organiseert internationale klantenservice.
   10. Barrières en risico’s van internationaliseringJe benoemt barrières en risico’s bij internationalisering.
10. 10 Innovatie en duurzaamheid in e-commerce Je onderzoekt trends, past duurzame oplossingen toe en innoveert met technologie in e-commerce.
    10 lessen

    1. Trends zoals voice commerce, AR/VR en AIJe analyseert de impact van nieuwe technologieën op e-commerce.
    2. Duurzame verpakkingsoplossingenJe onderzoekt en kiest duurzame verpakkingsoplossingen.
    3. E-commerce en circulaire economieJe past circulaire principes toe in e-commerceprocessen.
    4. CO₂-compensatie en groene leveringJe onderzoekt mogelijkheden voor CO₂-compensatie en groene levering.
    5. Innovatieve businessmodellen (bijv. C2M – consumer to manufacturer)Je analyseert innovatieve businessmodellen zoals C2M.
    6. Personalisatie door machine learningJe past personalisatie toe met machine learning.
    7. Gebruik van chatbots en AI-clientsJe onderzoekt hoe chatbots en AI-clients klantcontact verbeteren.
    8. Technologieën voor klantbinding (loyalty tools)Je evalueert technologieën voor klantbinding en loyaliteit.
    9. Blockchain in e-commerce logistiekJe onderzoekt de rol van blockchain in logistieke processen.
    10. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past MVO toe binnen e-commerceactiviteiten.

Je analyseert financiële gegevens, stelt rapportages op en past managementtechnieken toe voor financieel beleid.

1. 1 Financiële analyse en rapportage Je onderzoekt financiële rapportages en beoordeelt de financiële positie en prestaties van een organisatie.
   10 lessen

   1. Balans, resultatenrekening en kasstroomoverzichtJe vergelijkt balans, resultatenrekening en kasstromen en herkent de samenhang.
   2. Werkkapitaalbeheer en liquiditeitsanalyseJe beoordeelt het werkkapitaal en analyseert de liquiditeitspositie.
   3. Solvabiliteits- en rentabiliteitsanalyseJe voert solvabiliteits- en rentabiliteitsanalyses uit aan de hand van kengetallen.
   4. Ratio-analyse (current ratio, quick ratio, etc.)Je past ratio-analyses toe en vergelijkt uitkomsten met normen of voorgaande perioden.
   5. Horizontale en verticale analyseJe maakt horizontale en verticale analyses van financiële overzichten.
   6. Trends en prognoses opstellenJe signaleert trends en stelt prognoses op basis van historische cijfers.
   7. Jaarrekening lezen en interpreterenJe leest jaarrekeningen en interpreteert de belangrijkste onderdelen.
   8. Beoordelen van financiële gezondheidJe beoordeelt de financiële gezondheid op basis van verschillende indicatoren.
   9. Toelichting bij financiële rapportagesJe geeft toelichting bij financiële rapportages en licht cijfers toe.
   10. Vertaling cijfers naar beleid en strategieJe vertaalt financiële gegevens naar beleidsvoorstellen en strategische keuzes.
2. 2 Management accounting Je berekent kosten, stelt budgetten op en gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   10 lessen

   1. Kostensoorten en kostentoerekeningJe onderscheidt verschillende kostensoorten en verdeelt kosten over producten of afdelingen.
   2. Kostprijsberekening (integrale en variabele)Je berekent de kostprijs volgens diverse methoden en vergelijkt uitkomsten.
   3. Break-evenanalyse en margeanalyseJe voert break-evenanalyses en margeanalyses uit voor verschillende scenario’s.
   4. Activity-Based Costing (ABC)Je past Activity-Based Costing toe voor nauwkeurige kostenverdeling.
   5. Budgetteren en forecasts opstellenJe stelt budgetten en financiële forecasts op en onderbouwt deze.
   6. Variantieanalyse en bijsturingJe analyseert afwijkingen in budgetten en stuurt bij waar nodig.
   7. Besluitvorming op basis van kosteninformatieJe gebruikt kosteninformatie voor het nemen van managementbeslissingen.
   8. Decentralisatie en interne verrekeningJe verwerkt interne verrekeningen en beoordeelt decentralisatievraagstukken.
   9. Prestatiemeting en KPI'sJe meet prestaties met KPI’s en analyseert resultaten.
   10. Ondersteuning strategisch managementJe ondersteunt het management met financiële informatie bij strategische keuzes.
3. 3 Financiële administratie en boekhouden Je voert administratieve taken uit, verwerkt boekingen en controleert de financiële administratie.
   10 lessen

   1. Grootboek en subadministratiesJe werkt met grootboekrekeningen en beheert subadministraties.
   2. Boekingsregels en journaalpostenJe voert boekingen uit volgens de juiste regels en maakt journaalposten.
   3. Debiteuren- en crediteurenbeheerJe beheert debiteuren en crediteuren en bewaakt de betalingstermijnen.
   4. Afschrijvingen en voorzieningenJe verwerkt afschrijvingen en vormt voorzieningen in de administratie.
   5. BTW- en belastingadministratieJe verwerkt btw- en belastinggegevens in de administratie.
   6. Maand- en jaarafsluitingenJe sluit periodes af en bereidt maand- en jaarafsluitingen voor.
   7. Controle op juistheid en volledigheidJe controleert de administratie op juistheid en volledigheid.
   8. Werken met boekhoudsoftwareJe gebruikt boekhoudsoftware voor het vastleggen van financiële gegevens.
   9. Documentatie en audit trailsJe legt documentatie vast en zorgt voor een controleerbare audit trail.
   10. Inrichting van een administratief systeemJe richt een administratief systeem in en stemt dit af op de organisatie.
4. 4 Investeringen en vermogensbeheer Je beoordeelt investeringsvoorstellen, analyseert risico’s en beheert vermogensbestanddelen.
   10 lessen

   1. Netto Contante Waarde (NCW) berekenenJe berekent de netto contante waarde van investeringsprojecten.
   2. Interne Rentabiliteit (IR) en terugverdientijdJe bepaalt interne rentabiliteit en berekent terugverdientijden.
   3. Investeringen beoordelen en vergelijkenJe vergelijkt verschillende investeringsopties en maakt een onderbouwde keuze.
   4. Risicoanalyse en gevoeligheidsanalyseJe voert risico- en gevoeligheidsanalyses uit op investeringen.
   5. Kapitaalstructuur en financieringsbronnenJe analyseert de kapitaalstructuur en selecteert financieringsbronnen.
   6. Beleggen in aandelen, obligaties en vastgoedJe beoordeelt beleggingen in aandelen, obligaties en vastgoed.
   7. Portefeuillebeheer en spreidingJe stelt een beleggingsportefeuille samen en spreidt risico’s.
   8. Rentebeleid en rentederivatenJe analyseert rentebeleid en het gebruik van rentederivaten.
   9. Leasing en alternatieve financieringsvormenJe vergelijkt leasing en alternatieve financieringsvormen.
   10. Duurzame en ethische investeringenJe evalueert duurzame en ethische investeringsmogelijkheden.
5. 5 Financieel recht en regels Je past financiële wet- en regelgeving toe en herkent juridische aspecten van financieel beheer.
   10 lessen

   1. Grondslagen financieel rechtJe onderzoekt de basisprincipes van het financieel recht.
   2. Wet op het financieel toezicht (Wft)Je past regels van het financieel toezicht toe op organisaties.
   3. Belastingwetgeving voor bedrijvenJe verwerkt belastingwetgeving in financiële processen van bedrijven.
   4. Invorderingsrecht en betalingsverplichtingenJe analyseert betalingsverplichtingen en invorderingsprocedures.
   5. Faillissementsrecht en schuldsaneringJe beoordeelt situaties rond faillissement en schuldsanering.
   6. Regels rond jaarrekeningen (BW2 Titel 9)Je past regels voor jaarrekeningen toe volgens het Burgerlijk Wetboek.
   7. Internationale standaarden (IFRS)Je vergelijkt internationale verslaggevingsstandaarden met nationale regels.
   8. Toezicht en handhaving (AFM, DNB)Je herkent taken van toezichthouders en de gevolgen van handhaving.
   9. Integriteit en witwaspreventie (Wwft)Je past integriteitsregels en witwaspreventie toe in financiële processen.
   10. Privacyregels (AVG) in financieel beheerJe verwerkt privacyregels in het beheer van financiële gegevens.
6. 6 Strategisch financieel management Je ontwikkelt financiële strategieën en beoordeelt de rol van financieel management binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Financiële strategie en ondernemingsstrategieJe ontwikkelt een financiële strategie in samenhang met de ondernemingsstrategie.
   2. Lange termijn prognoses en scenarioanalyseJe maakt lange termijn prognoses en voert scenarioanalyses uit.
   3. Waardering van ondernemingenJe waardeert ondernemingen met verschillende methoden.
   4. Fusies, overnames en herstructureringenJe analyseert fusies, overnames en herstructureringen.
   5. Dividendbeleid en winstverdelingJe stelt dividendbeleid op en verdeelt winst over belanghebbenden.
   6. Rol van financieel management in governanceJe beoordeelt de rol van financieel management in governance.
   7. Stakeholderanalyse en communicatieJe voert stakeholderanalyses uit en communiceert financiële informatie.
   8. Cashflowmanagement en liquiditeitsstrategieJe beheert cashflow en ontwikkelt een liquiditeitsstrategie.
   9. Financiële risicobeheersingJe past methoden toe voor financiële risicobeheersing.
   10. Evaluatie van strategische investeringenJe evalueert strategische investeringen op basis van financiële criteria.
7. 7 Belastingen en fiscaal beleid Je onderzoekt belastingstructuren, berekent fiscale lasten en past fiscaal beleid toe op organisaties.
   10 lessen

   1. Belastingstructuur in NederlandJe analyseert de belastingstructuur in Nederland voor organisaties.
   2. Vennootschapsbelasting (VPB)Je berekent vennootschapsbelasting en verwerkt deze in de administratie.
   3. Inkomstenbelasting (voor DGA’s)Je past inkomstenbelasting toe voor directeur-grootaandeelhouders.
   4. BTW en andere indirecte belastingenJe verwerkt btw en andere indirecte belastingen.
   5. Loonbelasting en sociale premiesJe berekent loonbelasting en sociale premies voor medewerkers.
   6. Fiscale eenheid en verrekeningJe past regels voor fiscale eenheid en verrekening toe.
   7. Fiscale planning en optimalisatieJe stelt fiscale planningen op en zoekt naar belastingbesparingen.
   8. Internationale belastingaspectenJe analyseert internationale belastingaspecten voor organisaties.
   9. Boekenonderzoek en fiscale controlesJe bereidt je voor op boekenonderzoek en fiscale controles.
   10. Duurzaamheid en fiscaliteit (bijv. MIA/Vamil)Je onderzoekt de relatie tussen duurzaamheid en fiscale regelingen.
8. 8 Risicomanagement en interne controle Je herkent financiële risico’s, richt beheersmaatregelen in en voert interne controles uit.
   10 lessen

   1. Identificatie van financiële risico'sJe identificeert verschillende soorten financiële risico’s binnen organisaties.
   2. Inrichting van risicobeheersystemenJe richt systemen in voor het beheersen van risico’s.
   3. Interne beheersmaatregelenJe past interne beheersmaatregelen toe en controleert de werking.
   4. Fraudepreventie en signaleringJe signaleert fraude en past preventieve maatregelen toe.
   5. Risicorapportages en dashboardsJe stelt risicorapportages en dashboards samen.
   6. Verzekeringen als risicobeheersingJe beoordeelt verzekeringen als onderdeel van risicobeheersing.
   7. Rollen van controller en accountantJe beschrijft de rollen van controller en accountant in het proces.
   8. COSO-model voor interne controleJe past het COSO-model toe voor interne controle.
   9. Incidentanalyse en leerprocessenJe analyseert incidenten en leert van fouten in de organisatie.
   10. Compliance en ethiek binnen financiënJe past compliance- en ethiekregels toe in financiële processen.
9. 9 Internationaal financieel management Je analyseert internationale financiële processen en past kennis toe op grensoverschrijdende transacties.
   10 lessen

   1. Wisselkoersen en valutarisico’sJe berekent wisselkoersen en beoordeelt valutarisico’s.
   2. Internationale betalingsmethodenJe vergelijkt internationale betalingsmethoden en past deze toe.
   3. Import/exportfinancieringJe onderzoekt financieringsmogelijkheden voor import en export.
   4. Internationale btw-regelingenJe past internationale btw-regelingen toe op transacties.
   5. Kapitaalverkeer in de EU en wereldwijdJe analyseert kapitaalstromen binnen de EU en wereldwijd.
   6. Transfer pricing en winstallocatieJe past transfer pricing toe en verdeelt winst internationaal.
   7. Internationale verslaggevingsregels (IFRS vs NL GAAP)Je vergelijkt internationale verslaggevingsregels met nationale standaarden.
   8. Douanerechten en handelsreguleringJe onderzoekt douanerechten en handelsregulering.
   9. Investeringsklimaat in andere landenJe analyseert het investeringsklimaat in andere landen.
   10. Culturele verschillen in financieel gedragJe herkent culturele verschillen in financieel gedrag.
10. 10 Digitalisering en innovatie in financiën Je past digitale technologieën toe in financiële processen en herkent innovaties in het vakgebied.
    10 lessen

    1. Fintech en digitale betalingssystemenJe onderzoekt fintech en digitale betalingsoplossingen.
    2. Robotic Process Automation (RPA)Je past robotic process automation toe op financiële processen.
    3. Blockchain en cryptocurrencyJe analyseert de werking van blockchain en cryptocurrency.
    4. Artificial Intelligence in forecastingJe gebruikt artificial intelligence voor financiële prognoses.
    5. Business Intelligence en datavisualisatieJe maakt gebruik van business intelligence en visualiseert data.
    6. ERP-systemen en integratie met financeJe integreert ERP-systemen met financiële processen.
    7. Cybersecurity en dataveiligheidJe beoordeelt risico’s op het gebied van cybersecurity en dataveiligheid.
    8. Cloud accounting en realtime rapportagesJe werkt met cloud accounting en stelt realtime rapportages op.
    9. Digitale auditmethodenJe past digitale auditmethoden toe in de controlepraktijk.
    10. Technologische trends in financieel werkveldJe signaleert technologische trends in het financiële werkveld.

Je onderzoekt zelfstandig markten, analyseert data en vertaalt inzichten naar onderbouwde adviezen voor organisaties.

1. 1 Inleiding marktanalyse Je verkent de basis van marktanalyse, het proces en de rol binnen organisaties en besluitvorming.
   10 lessen

   1. Begrip en doel van marktanalyseJe verkent het doel en de toepassing van marktanalyse in een zakelijke context.
   2. Rol van marktanalyse binnen organisatiesJe onderzoekt hoe marktanalyse organisaties ondersteunt bij keuzes en beleid.
   3. Verschil tussen marktonderzoek en marktanalyseJe vergelijkt marktonderzoek met marktanalyse en herkent de verschillen.
   4. Soorten markten en marktomgevingenJe onderscheidt verschillende typen markten en hun omgevingen.
   5. Stakeholders in marktanalysesJe benoemt welke stakeholders betrokken zijn bij marktanalyses.
   6. Basisbegrippen marketing en salesJe past basisbegrippen uit marketing en sales toe in analyses.
   7. Marktanalyses en strategische besluitvormingJe onderzoekt hoe marktanalyses bijdragen aan strategische besluiten.
   8. Ethische aspecten van marktgegevens verzamelenJe bespreekt ethische aandachtspunten bij het verzamelen van marktgegevens.
   9. Marktanalyse binnen diverse sectorenJe bekijkt hoe marktanalyse in verschillende sectoren wordt ingezet.
   10. Proces en fasen van marktanalyseJe doorloopt de fasen van het marktanalyseproces en benoemt de stappen.
2. 2 Consumenten- en klantgedrag Je onderzoekt consumentengedrag, klantbehoeften en manieren om klantdata te analyseren.
   10 lessen

   1. Basisprincipes consumentengedragJe onderzoekt hoe consumenten beslissingen nemen en zich gedragen.
   2. Factoren die gedrag beïnvloeden (psychologisch, sociaal, cultureel)Je analyseert psychologische, sociale en culturele invloeden op gedrag.
   3. KoopbeslissingsprocesJe brengt het koopbeslissingsproces van klanten in kaart.
   4. Segmentatie op consumentengedragJe past segmentatie toe op basis van consumentengedrag.
   5. Customer journey mappingJe brengt klantreizen in beeld met behulp van customer journey mapping.
   6. Klanttevredenheid meten en interpreterenJe meet klanttevredenheid en interpreteert de uitkomsten.
   7. Klantbehoeften en verwachtingen in kaart brengenJe inventariseert klantbehoeften en verwachtingen.
   8. Loyaliteit en klantenbindingJe analyseert factoren die klantloyaliteit en binding beïnvloeden.
   9. Gedragsdata verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert gedragsdata van klanten.
   10. Trends en ontwikkelingen in consumentengedragJe signaleert trends en ontwikkelingen in consumentengedrag.
3. 3 Marktsegmentatie en doelgroepbepaling Je segmenteert markten, bepaalt doelgroepen en evalueert segmentaties met behulp van data.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van segmentatieJe definieert segmentatie en onderzoekt het belang ervan voor organisaties.
   2. Criteria voor segmentatie (demografisch, geografisch, psychografisch, gedragsmatig)Je past verschillende segmentatiecriteria toe in analyses.
   3. Segmentatieprocessen en methodenJe voert segmentatieprocessen uit en vergelijkt methoden.
   4. Profilering van doelgroepenJe stelt profielen op van geselecteerde doelgroepen.
   5. Marktpotentieel per segment inschattenJe schat het marktpotentieel van verschillende segmenten in.
   6. Selectie van relevante doelgroepenJe selecteert doelgroepen die relevant zijn voor de organisatie.
   7. Positionering ten opzichte van doelgroepenJe positioneert producten of diensten ten opzichte van doelgroepen.
   8. Effectieve communicatie op segmentniveauJe ontwikkelt communicatie afgestemd op specifieke segmenten.
   9. Gebruik van data-analyse bij segmentatieJe gebruikt data-analyse om segmentatie te onderbouwen.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatieJe evalueert en stelt segmentatie bij op basis van resultaten.
4. 4 Concurrentieanalyse Je onderzoekt concurrenten, analyseert concurrentiekracht en formuleert strategische aanbevelingen.
   10 lessen

   1. Identificeren van concurrentenJe identificeert relevante concurrenten in de markt.
   2. Soorten concurrentie (direct, indirect)Je onderscheidt directe en indirecte vormen van concurrentie.
   3. Analyseren van concurrentiekracht (Porter’s Five Forces)Je past Porter’s Five Forces toe om concurrentiekracht te analyseren.
   4. SWOT-analyse voor concurrentiepositieJe voert een SWOT-analyse uit voor de concurrentiepositie.
   5. Benchmarking en best practicesJe vergelijkt prestaties via benchmarking en best practices.
   6. Concurrentiestrategieën herkennenJe herkent verschillende concurrentiestrategieën.
   7. Marktleiders en challengers analyserenJe analyseert marktleiders en challengers.
   8. Innovaties en disruptieve concurrentieJe onderzoekt de impact van innovaties en disruptieve concurrentie.
   9. Concurrentie-informatie verzamelen (open bronnen, veldonderzoek)Je verzamelt concurrentie-informatie uit open bronnen en veldonderzoek.
   10. Strategische aanbevelingen op basis van analyseJe stelt strategische aanbevelingen op op basis van je analyse.
5. 5 Data verzamelen en onderzoeksmethoden Je verzamelt data, past onderzoeksmethoden toe en waarborgt de kwaliteit en betrouwbaarheid van gegevens.
   10 lessen

   1. Verschillende datatypes (kwalitatief vs kwantitatief)Je onderscheidt kwalitatieve en kwantitatieve datatypes.
   2. Primaire en secundaire dataJe verzamelt en gebruikt primaire en secundaire data.
   3. Enquêtes en interviews ontwerpenJe ontwerpt enquêtes en interviews voor marktonderzoek.
   4. Observaties en experimenten toepassenJe past observaties en experimenten toe in onderzoek.
   5. Gebruik van online tools en social media analyticsJe gebruikt online tools en social media analytics voor dataverzameling.
   6. Dataverzamelingsinstrumenten testen en verbeterenJe test en verbetert dataverzamelingsinstrumenten.
   7. Representativiteit en betrouwbaarheid van dataJe beoordeelt de representativiteit en betrouwbaarheid van data.
   8. Ethische aspecten bij dataverzamelingJe bespreekt ethische aspecten bij het verzamelen van data.
   9. Samplingtechnieken en steekproevenJe past samplingtechnieken en steekproeven toe.
   10. Validiteit en betrouwbaarheid waarborgenJe waarborgt validiteit en betrouwbaarheid van onderzoeksdata.
6. 6 Data-analyse en interpretatie Je analyseert data, herkent patronen en vertaalt uitkomsten naar managementinformatie.
   10 lessen

   1. Basisstatistiek toepassen (gemiddelden, spreiding)Je past basisstatistiek toe zoals gemiddelden en spreiding.
   2. Grafieken en tabellen maken en interpreterenJe maakt en interpreteert grafieken en tabellen.
   3. Correlaties en verbanden herkennenJe herkent correlaties en verbanden in data.
   4. Segmentaties en clusters analyserenJe analyseert segmentaties en clusters in datasets.
   5. Gebruik van software voor data-analyse (Excel, SPSS, etc.)Je gebruikt software zoals Excel of SPSS voor data-analyse.
   6. Trends en patronen signalerenJe signaleert trends en patronen in onderzoeksresultaten.
   7. Resultaten kritisch evaluerenJe evalueert resultaten kritisch op betrouwbaarheid.
   8. Visualisatie van data voor begrijpelijke rapportagesJe visualiseert data voor duidelijke rapportages.
   9. Hypotheses toetsenJe toetst hypotheses met behulp van data.
   10. Vertalen van data naar managementinformatieJe vertaalt analyses naar bruikbare managementinformatie.
7. 7 Marktprognoses en scenario-analyse Je maakt marktprognoses, analyseert scenario’s en beoordeelt risico’s en onzekerheden.
   10 lessen

   1. Prognosemethoden (trendanalyse, extrapolatie)Je past verschillende prognosemethoden toe, zoals trendanalyse.
   2. Invloed van externe factoren (politiek, economisch, sociaal)Je analyseert de invloed van externe factoren op marktprognoses.
   3. Gebruik van scenario-techniekenJe gebruikt scenario-technieken voor toekomstanalyses.
   4. Risico’s en onzekerheden inschattenJe schat risico’s en onzekerheden in bij prognoses.
   5. Gebruik van forecastingmodellenJe past forecastingmodellen toe op marktdata.
   6. Toetsen van aannames in prognosesJe toetst aannames die aan prognoses ten grondslag liggen.
   7. Prognoses voor korte en lange termijnJe maakt prognoses voor zowel korte als lange termijn.
   8. Integratie van kwalitatieve inzichten in prognosesJe integreert kwalitatieve inzichten in je prognoses.
   9. Communicatie van prognoses aan stakeholdersJe communiceert prognoses helder aan stakeholders.
   10. Evaluatie van prognose-accuratesseJe evalueert de nauwkeurigheid van gemaakte prognoses.
8. 8 Rapportage en presentatie van marktanalyses Je structureert rapportages, presenteert bevindingen en onderbouwt aanbevelingen met data.
   10 lessen

   1. Structuur van een marktrapportJe bouwt een heldere structuur op voor een marktrapport.
   2. Heldere probleemstelling formulerenJe formuleert een duidelijke probleemstelling.
   3. Kernbevindingen samenvattenJe vat kernbevindingen samen in begrijpelijke taal.
   4. Visualisaties effectief inzetten (grafieken, infographics)Je zet visualisaties in om resultaten te verduidelijken.
   5. Gebruik van heldere en toegankelijke taalJe gebruikt toegankelijke en heldere taal in rapportages.
   6. Aanbevelingen onderbouwen met dataJe onderbouwt aanbevelingen met relevante data.
   7. Storytelling in rapportageJe past storytelling toe in rapportages.
   8. Presentatietechnieken voor diverse doelgroepenJe past presentatietechnieken toe voor verschillende doelgroepen.
   9. Omgaan met vragen en feedback tijdens presentatiesJe reageert op vragen en feedback tijdens presentaties.
   10. Professionele rapportages en presentaties opleverenJe levert professionele rapportages en presentaties op.
9. 9 Digitale marktanalyses en tools Je past digitale tools toe voor marktanalyse en onderzoekt ontwikkelingen in digitale data.
   10 lessen

   1. Online marktonderzoekstoolsJe gebruikt online tools voor marktonderzoek.
   2. Webanalytics (Google Analytics)Je past webanalytics toe, zoals Google Analytics.
   3. Social media monitoring en sentimentanalyseJe monitort social media en voert sentimentanalyses uit.
   4. Data scraping en big data basicsJe onderzoekt data scraping en de basis van big data.
   5. Gebruik van dashboards en realtime rapportagesJe gebruikt dashboards en maakt realtime rapportages.
   6. Automatisering van data-analyseprocessenJe automatiseert processen voor data-analyse.
   7. Privacy en AVG-wetgeving bij digitale dataJe houdt rekening met privacy en AVG bij digitale data.
   8. SEO en SEA als marktinzichtenJe analyseert marktinzichten via SEO en SEA.
   9. Mobiele data en location based analyticsJe onderzoekt mobiele data en location based analytics.
   10. Toekomst van digitale marktanalyseJe verkent toekomstige ontwikkelingen in digitale marktanalyse.
10. 10 Strategisch marktadvies en besluitvorming Je vertaalt analyses naar strategisch advies en ondersteunt besluitvorming binnen organisaties.
    10 lessen

    1. Vertalen van analyse naar strategische adviezenJe formuleert strategische adviezen op basis van analyses.
    2. Marktpositie versterken via adviesJe onderzoekt hoe advies de marktpositie kan versterken.
    3. SWOT en concurrentiepositie integrerenJe integreert SWOT en concurrentiepositie in je adviezen.
    4. Marktontwikkelingen en kansen benuttenJe benut marktontwikkelingen en kansen voor organisaties.
    5. Stakeholdermanagement in besluitvormingJe betrekt stakeholders bij besluitvorming.
    6. Implementatie van marktstrategieën ondersteunenJe ondersteunt de implementatie van marktstrategieën.
    7. Evaluatie en bijsturing van strategieënJe evalueert en stuurt strategieën bij waar nodig.
    8. Communicatie en draagvlak creërenJe creëert draagvlak voor strategische keuzes.
    9. Risicomanagement bij strategische keuzesJe beheert risico’s bij het maken van strategische keuzes.
    10. Reflectie op rol van marktanalist binnen organisatieJe reflecteert op je rol als marktanalist binnen een organisatie.