HBO Sales en Commerciële communicatie (6 maanden)

Je ontwikkelt en implementeert salesstrategieën, analyseert markten en stuurt salesprocessen in de retail aan.

1. 1 Marktanalyse en klantsegmentatie Je onderzoekt markten, analyseert klantbehoeften en past segmentatie toe voor gerichte salesacties.
   10 lessen

   1. Identificeren van doelmarktenJe brengt relevante doelgroepen in kaart voor jouw salesactiviteiten.
   2. Analyse van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten verwachten en welke behoeften zij hebben.
   3. Markt- en concurrentieanalyse (SWOT)Je voert een SWOT-analyse uit voor markt- en concurrentie-inzicht.
   4. Segmentatiecriteria toepassen (demografisch, geografisch, psychografisch)Je past verschillende segmentatiecriteria toe om klantgroepen te onderscheiden.
   5. Gebruik van data-analyse voor klantinzichtJe gebruikt data-analyse om inzicht te krijgen in klantgedrag en voorkeuren.
   6. Klantprofielen opstellenJe stelt klantprofielen op voor effectieve benadering.
   7. Markttrends signalerenJe signaleert relevante marktontwikkelingen en trends.
   8. Positionering van het product/dienstJe bepaalt hoe je product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   9. Identificatie van koopmotievenJe herkent en benoemt verschillende koopmotieven van klanten.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatiestrategieënJe evalueert je segmentatiestrategie en stuurt deze bij waar nodig.
2. 2 Salesstrategie ontwikkelen Je ontwikkelt salesstrategieën, kiest verkoopkanalen en stemt deze af op de bedrijfsdoelstellingen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren (SMART)Je formuleert concrete salesdoelen volgens de SMART-methode.
   2. Keuze van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor jouw doelgroep.
   3. Waardepropositie ontwikkelenJe ontwikkelt een waardepropositie die aansluit bij klantbehoeften.
   4. Concurrentievoordeel bepalenJe bepaalt het concurrentievoordeel van jouw aanbod.
   5. Prijsstrategieën in kaart brengenJe brengt verschillende prijsstrategieën in kaart.
   6. Differentiatie en positioneringJe onderzoekt mogelijkheden voor differentiatie en positionering.
   7. Langetermijn- vs kortetermijnstrategieJe vergelijkt langetermijn- en kortetermijnsalesstrategieën.
   8. Integratie met marketingbeleidJe stemt salesactiviteiten af met het marketingbeleid.
   9. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in bij het opstellen van je strategie.
   10. Salesbudgettering en planningJe stelt een salesbudget en planning op voor de uitvoering.
3. 3 Relatiebeheer en CRM Je beheert klantrelaties, verhoogt loyaliteit en past CRM toe in het salesproces.
   10 lessen

   1. Begrip van klantrelatiebeheerJe verdiept je in de principes van klantrelatiebeheer.
   2. Opbouwen van klantvertrouwenJe bouwt vertrouwen op bij klanten door gerichte acties.
   3. Gebruik van CRM-softwareJe gebruikt CRM-software voor het beheren van klantgegevens.
   4. Segmenteren van klanten op waardeJe segmenteert klanten op basis van hun waarde voor de organisatie.
   5. Klantloyaliteit verhogenJe zet acties in om klantloyaliteit te vergroten.
   6. KlachtenmanagementJe behandelt klachten op een professionele manier.
   7. Data privacy en ethiek in CRMJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het gebruik van klantdata.
   8. Cross- en upselling toepassenJe past cross- en upselling toe in klantgesprekken.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Relatie onderhouden na verkoopJe onderhoudt klantrelaties na afronding van de verkoop.
4. 4 Verkooptechnieken en onderhandeling Je past verkooptechnieken toe, voert onderhandelingen en sluit verkooptrajecten effectief af.
   10 lessen

   1. Consultative selling principesJe past consultative selling toe in klantgesprekken.
   2. Vraagtechnieken en luistervaardighedenJe oefent met vraagtechnieken en actief luisteren.
   3. Omgaan met bezwarenJe gaat om met bezwaren van klanten tijdens het verkoopproces.
   4. Argumentatie opbouwenJe bouwt een overtuigende argumentatie op.
   5. OnderhandelingsstrategieënJe past onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   6. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel behalen.
   7. Time management tijdens verkoopgesprekkenJe beheert je tijd effectief tijdens verkoopgesprekken.
   8. Effectief afsluiten van dealsJe sluit deals af op een gestructureerde manier.
   9. Follow-up strategieënJe voert een goede follow-up uit na het verkoopgesprek.
   10. Ethisch verkoopgedragJe handelt volgens ethische principes binnen het verkoopproces.
5. 5 Digitale sales en e-commerce Je analyseert digitale saleskanalen en zet e-commerce in voor het realiseren van verkoopdoelen.
   10 lessen

   1. Online klantgedrag begrijpenJe onderzoekt het gedrag van klanten in een online omgeving.
   2. Gebruik van social sellingJe zet social selling in om relaties op te bouwen en leads te genereren.
   3. E-mailmarketing en lead nurturingJe gebruikt e-mailmarketing en nurturing voor klantbinding.
   4. Salesfunnels ontwerpenJe ontwerpt salesfunnels voor digitale verkoopprocessen.
   5. Analyse van online salesdataJe analyseert online salesdata voor sturing van salesactiviteiten.
   6. Automatisering in salesprocessenJe past automatisering toe in het salesproces.
   7. CRM integratie met digitale kanalenJe integreert CRM met digitale verkoopkanalen.
   8. Contentmarketing als salesondersteuningJe ondersteunt sales met contentmarketing.
   9. Omgaan met reviews en feedback onlineJe reageert op online reviews en feedback van klanten.
   10. Trends in e-commerce en digitale verkoopJe signaleert trends in e-commerce en digitale verkoop.
6. 6 Salesplanning en forecasting Je stelt salesplannen op, maakt prognoses en stemt salesdoelstellingen af op de planning.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopprognosesJe maakt een verkoopprognose voor een bepaalde periode.
   2. Koppelen van salesdoelstellingen aan planningJe koppelt salesdoelstellingen aan een concrete planning.
   3. Gebruik van historische dataJe gebruikt historische data voor het voorspellen van salesresultaten.
   4. Marktontwikkelingen verwerken in forecastsJe verwerkt marktontwikkelingen in je forecast.
   5. Risicoanalyse bij planningJe voert een risicoanalyse uit bij salesplanning.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe plant capaciteit en resources voor het salesproces.
   7. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en monitort relevante KPI’s.
   8. Rapportage en analyseJe maakt rapportages en voert analyses uit op salesdata.
   9. Bijstellen van plannen op basis van resultatenJe stelt plannen bij op basis van behaalde resultaten.
   10. Samenwerking met andere afdelingenJe werkt samen met andere afdelingen aan de salesplanning.
7. 7 Teamleiding en coaching in sales Je geeft leiding aan sales teams, motiveert, coacht en zorgt voor effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden in sales teamsJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen een sales team.
   2. Motivatie en beloningJe motiveert teamleden en past beloningssystemen toe.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   4. PrestatiemanagementJe bewaakt en stuurt prestaties binnen het team.
   5. CoachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe op teamleden.
   6. Omgaan met diversiteit in teamsJe gaat om met diversiteit binnen het sales team.
   7. Conflicthantering binnen sales teamsJe lost conflicten op binnen het team.
   8. Ontwikkelen van talentenJe ontwikkelt talenten en stimuleert groei.
   9. Teamdoelen formuleren en behalenJe formuleert teamdoelen en werkt aan het behalen ervan.
   10. Effectieve communicatie binnen teamsJe zorgt voor duidelijke communicatie binnen het team.
8. 8 Ethiek en wetgeving in sales Je past ethische richtlijnen en relevante wetgeving toe binnen het salesproces.
   10 lessen

   1. Juridische kaders rondom verkoopJe herkent juridische kaders die gelden bij verkoopactiviteiten.
   2. Contracten en overeenkomstenJe werkt met contracten en overeenkomsten in sales.
   3. Privacywetgeving (AVG) in salesprocessenJe past privacywetgeving toe in salesprocessen.
   4. Ethisch handelen in verkoopJe handelt ethisch in alle fasen van het verkoopproces.
   5. Omgaan met misleiding en oneerlijke praktijkenJe signaleert en voorkomt misleiding en oneerlijke praktijken.
   6. Compliance en interne richtlijnenJe volgt interne richtlijnen en compliance-eisen.
   7. Transparantie naar klantenJe communiceert transparant naar klanten.
   8. Maatschappelijk verantwoord verkopenJe houdt rekening met maatschappelijk verantwoord ondernemen bij sales.
   9. Conflictoplossing en klachtenafhandelingJe lost conflicten en klachten op volgens geldende procedures.
   10. Integriteit in salesmanagementJe bewaakt integriteit binnen salesmanagement.
9. 9 Internationale sales en cross-culturele communicatie Je voert internationale sales uit en stemt communicatie af op culturele verschillen.
   10 lessen

   1. Global salesstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale sales.
   2. Cultuurverschillen herkennen en respecterenJe herkent en respecteert cultuurverschillen in salestrajecten.
   3. Internationale marktsegmentatieJe segmenteert internationale markten op relevante kenmerken.
   4. Taalgebruik en communicatie aanpassenJe past je communicatie aan op verschillende talen en culturen.
   5. Onderhandelen over grenzen heenJe onderhandelt met internationale partners.
   6. Juridische en logistieke aspecten exportJe houdt rekening met juridische en logistieke aspecten bij export.
   7. Relatiemanagement in internationale contextJe beheert klantrelaties in een internationale context.
   8. Trends in wereldwijde marktenJe signaleert trends op wereldwijde markten.
   9. Digitale tools voor internationale salesJe gebruikt digitale tools voor internationale salesactiviteiten.
   10. Omgaan met tijdzones en culturele gevoelighedenJe houdt rekening met tijdzones en culturele gevoeligheden.
10. 10 Innovatie en veranderingsmanagement in sales Je initieert en begeleidt veranderingen en innovatie binnen salesprocessen.
    10 lessen

    1. Veranderingsprocessen begrijpenJe begrijpt hoe veranderingsprocessen verlopen in sales.
    2. Innovatie in salesmethodenJe past innovatieve salesmethoden toe in de praktijk.
    3. Adoptie van nieuwe technologieënJe introduceert nieuwe technologieën in het salesproces.
    4. Omgaan met weerstand binnen teamsJe gaat om met weerstand tegen verandering binnen teams.
    5. Agile werken in salesJe werkt volgens agile principes in salesprojecten.
    6. Trendwatching en anticiperenJe houdt trends bij en anticipeert op ontwikkelingen.
    7. Verbetertrajecten initiërenJe start verbetertrajecten binnen het salesproces.
    8. Klantgerichtheid als veranderdoelJe richt verandertrajecten klantgericht in.
    9. Communicatie tijdens veranderingJe communiceert effectief tijdens veranderingsprocessen.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.

Je onderzoekt ethische en juridische vraagstukken in commerciële communicatie en past relevante regels toe.

1. 1 Inleiding in marketingethiek Je onderzoekt ethische uitgangspunten en dilemma’s in commerciële communicatie en hun gevolgen in de praktijk.
   10 lessen

   1. Definitie en kernbegrippenJe verkent de belangrijkste begrippen en definities binnen marketingethiek.
   2. Historische ontwikkeling van ethiek in marketingJe bestudeert hoe ethiek in marketing zich door de tijd heen heeft ontwikkeld.
   3. Belangrijkste denkrichtingen in de ethiekJe vergelijkt verschillende denkrichtingen binnen de ethiek.
   4. Toepassing van ethiek binnen marketingbeslissingenJe past ethische principes toe op marketingbeslissingen.
   5. Belangen van consument, bedrijf en maatschappijJe brengt belangen van consument, bedrijf en maatschappij in kaart.
   6. Verschil tussen ethiek en wetgevingJe maakt onderscheid tussen ethiek en wetgeving in marketing.
   7. Dilemma’s in commerciële communicatieJe analyseert dilemma’s uit de praktijk van commerciële communicatie.
   8. Reputatie en vertrouwen in de marktJe onderzoekt hoe reputatie en vertrouwen in de markt worden opgebouwd.
   9. Ethisch leiderschap in marketingteamsJe bekijkt hoe ethisch leiderschap binnen marketingteams vorm krijgt.
   10. Casussen uit de praktijkJe oefent met praktijkcasussen rond ethische vraagstukken.
2. 2 Consumentenrechten Je verdiept je in consumentenrechten en de bescherming van consumenten bij commerciële communicatie.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van consumentenbeschermingJe beschrijft de basisprincipes van consumentenbescherming.
   2. Recht op eerlijke informatieJe onderzoekt het recht op eerlijke informatie voor consumenten.
   3. Recht op privacy en gegevensbeschermingJe past regels voor privacy en gegevensbescherming toe.
   4. Bescherming tegen misleidende reclameJe herkent misleidende reclame en de bescherming daartegen.
   5. Online aankopen en herroepingsrechtJe analyseert rechten bij online aankopen en herroeping.
   6. Richtlijnen vanuit de Europese UnieJe verkent Europese richtlijnen die consumenten beschermen.
   7. Nationale wetgeving en toezichthoudersJe benoemt nationale wetgeving en de rol van toezichthouders.
   8. Plichten van bedrijven richting consumentenJe benoemt plichten van bedrijven richting consumenten.
   9. Juridische consequenties bij schendingenJe bespreekt juridische gevolgen bij overtredingen.
   10. Praktijkvoorbeelden en jurisprudentieJe werkt met praktijkvoorbeelden en jurisprudentie.
3. 3 Reclame en communicatie Je onderzoekt de regels en ethiek rond reclame, doelgroepcommunicatie en handhaving.
   10 lessen

   1. Grondslagen van reclamewetgevingJe bestudeert de wettelijke basis voor reclame.
   2. Reclamecodes en zelfreguleringJe analyseert reclamecodes en het belang van zelfregulering.
   3. Misleiding en verboden claimsJe herkent misleiding en verboden claims in reclame.
   4. Vergelijkende reclame: mogelijkheden en beperkingenJe onderzoekt de mogelijkheden en beperkingen van vergelijkende reclame.
   5. Doelgroepgerichte communicatie en kwetsbare groepenJe bekijkt communicatie met verschillende doelgroepen en kwetsbare groepen.
   6. Subliminale en agressieve techniekenJe signaleert subliminale en agressieve reclametechnieken.
   7. Ethiek van influencer- en social media marketingJe bespreekt ethiek bij influencer- en social media marketing.
   8. Kinder- en jeugdmarketingJe analyseert marketing gericht op kinderen en jongeren.
   9. Verantwoord gebruik van humor, stereotypes en emotiesJe beoordeelt het gebruik van humor, stereotypes en emoties.
   10. Toetsing en handhaving door toezichthoudersJe verkent de rol van toezichthouders bij toetsing en handhaving.
4. 4 Privacy en gegevensbescherming Je bestudeert privacywetgeving en de toepassing hiervan bij commerciële communicatie.
   10 lessen

   1. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je onderzoekt de belangrijkste regels uit de AVG.
   2. Transparantie in dataverzamelingJe bekijkt hoe transparantie bij dataverzameling wordt bereikt.
   3. Toestemming en rechtmatigheidJe beoordeelt toestemming en rechtmatigheid bij gegevensgebruik.
   4. Rechten van betrokkenenJe benoemt de rechten van betrokkenen bij gegevensverwerking.
   5. Profilering en gepersonaliseerde marketingJe analyseert profilering en gepersonaliseerde marketing.
   6. Dataretentie en bewaartermijnenJe onderzoekt bewaartermijnen en dataretentie.
   7. Gegevensbeveiliging en datalekkenJe bespreekt maatregelen voor gegevensbeveiliging en datalekken.
   8. Cross-border data transfersJe bekijkt regels rond internationale doorgifte van data.
   9. Rol van functionaris gegevensbeschermingJe beschrijft de rol van de functionaris gegevensbescherming.
   10. Praktijkcases en sanctiesJe werkt met praktijkcases en sancties bij overtredingen.
5. 5 Digitale marketing en wetgeving Je analyseert juridische kaders en actuele ontwikkelingen in digitale marketing.
   10 lessen

   1. Juridische kaders voor online marketingJe onderzoekt juridische kaders voor online marketing.
   2. E-mailmarketing en opt-in vereistenJe past opt-in vereisten toe bij e-mailmarketing.
   3. Cookies en trackingtechnologieënJe beoordeelt het gebruik van cookies en trackingtechnologieën.
   4. Online platforms en marktplaatsenJe bekijkt regels voor online platforms en marktplaatsen.
   5. Verantwoordelijkheid van platformaanbiedersJe bespreekt de verantwoordelijkheid van platformaanbieders.
   6. Richtlijnen voor online advertentiesJe past richtlijnen toe voor online advertenties.
   7. Wetgeving rond e-commerceJe analyseert wetgeving rond e-commerce.
   8. Transparantie in algoritmen en AI-gebruikJe onderzoekt transparantie bij algoritmen en AI-gebruik.
   9. Internationale regelgeving en verschillenJe vergelijkt internationale regelgeving en verschillen.
   10. Recente rechtspraak en ontwikkelingenJe bespreekt recente rechtspraak en ontwikkelingen.
6. 6 Concurrentie en mededinging Je onderzoekt mededingingsregels, kartelvorming en ethische aspecten van concurrentie.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van mededingingsrechtJe beschrijft de basisprincipes van mededingingsrecht.
   2. Kartelvorming en prijsafsprakenJe herkent kartelvorming en prijsafspraken.
   3. Misbruik van machtspositieJe analyseert misbruik van machtspositie.
   4. Verticale en horizontale afsprakenJe onderscheidt verticale en horizontale afspraken.
   5. Overnames en fusies: toetsingscriteriaJe benoemt toetsingscriteria bij overnames en fusies.
   6. Marktwerking en consumentenbelangJe bekijkt marktwerking en het belang voor consumenten.
   7. Toezicht door ACM en Europese instantiesJe onderzoekt toezicht door ACM en Europese instanties.
   8. Handhaving en boetesJe bespreekt handhaving en boetes bij overtredingen.
   9. Praktijkvoorbeelden van overtredingenJe werkt met praktijkvoorbeelden van overtredingen.
   10. Ethische afwegingen bij concurrentiestrijdJe maakt ethische afwegingen bij concurrentiestrijd.
7. 7 Internationale marketingethiek Je analyseert ethische en juridische vraagstukken in internationale commerciële communicatie.
   10 lessen

   1. Culturele verschillen en ethische normenJe onderzoekt culturele verschillen en ethische normen wereldwijd.
   2. Internationale reclamecodesJe vergelijkt internationale reclamecodes.
   3. Rol van WTO en handelsregelsJe bekijkt de rol van WTO en handelsregels.
   4. Ethiek in grensoverschrijdende campagnesJe analyseert ethiek bij grensoverschrijdende campagnes.
   5. Exportmarketing en lokale wetgevingJe benoemt lokale wetgeving bij exportmarketing.
   6. Kinderarbeid en productieomstandigheden (juridische invalshoek)Je bespreekt kinderarbeid en productieomstandigheden juridisch.
   7. Internationale sancties en boycotsJe onderzoekt internationale sancties en boycots.
   8. Transparantie in wereldwijde ketensJe bekijkt transparantie in wereldwijde ketens.
   9. Casussen uit multinationale bedrijvenJe werkt met casussen uit multinationale bedrijven.
   10. Conflicten tussen nationale en internationale regelsJe bespreekt conflicten tussen nationale en internationale regels.
8. 8 Verantwoordelijke productontwikkeling Je onderzoekt de juridische en ethische aspecten van productontwikkeling en productintroductie.
   10 lessen

   1. Waarheidsgetrouwheid in productinformatieJe beoordeelt waarheidsgetrouwheid in productinformatie.
   2. Etikettering en verpakkingsvereistenJe bekijkt eisen voor etikettering en verpakking.
   3. Claims rond gezondheid en veiligheidJe analyseert claims rond gezondheid en veiligheid.
   4. Ethiek bij prijsstelling en positioneringJe bespreekt ethiek bij prijsstelling en positionering.
   5. Risicocommunicatie richting consumentJe onderzoekt risicocommunicatie richting consument.
   6. ProductaansprakelijkheidJe benoemt regels rond productaansprakelijkheid.
   7. Product recalls: juridische en ethische aanpakJe beschrijft juridische en ethische aanpak bij recalls.
   8. Innovatie en grenzen van reclameclaimsJe verkent grenzen aan reclameclaims bij innovatie.
   9. Regulering van financiële en medische productenJe bekijkt regulering van financiële en medische producten.
   10. Voorbeelden van controversiële productintroductiesJe analyseert controversiële productintroducties met voorbeelden.
9. 9 Contracten en juridische verplichtingen Je bestudeert contracten, intellectuele eigendomsrechten en juridische verplichtingen in marketing.
   10 lessen

   1. Basis van contractenrecht in marketingJe onderzoekt de basis van contractenrecht in marketing.
   2. Afspraken met leveranciers en partnersJe bespreekt afspraken met leveranciers en partners.
   3. Franchise- en distributieovereenkomstenJe bekijkt franchise- en distributieovereenkomsten.
   4. Intellectuele eigendomsrechtenJe benoemt intellectuele eigendomsrechten.
   5. Licenties en gebruik van merk- en beeldmateriaalJe analyseert licenties en gebruik van merk- en beeldmateriaal.
   6. Contractuele aansprakelijkheidJe beoordeelt contractuele aansprakelijkheid.
   7. Online voorwaarden en disclaimersJe onderzoekt online voorwaarden en disclaimers.
   8. Geschillenbeslechting en arbitrageJe bespreekt geschillenbeslechting en arbitrage.
   9. Rol van algemene voorwaardenJe bekijkt de rol van algemene voorwaarden.
   10. Casuïstiek en praktijkvoorbeeldenJe werkt met casuïstiek en praktijkvoorbeelden.
10. 10 Toezicht en handhaving Je onderzoekt toezicht, handhaving en compliance in commerciële communicatie.
    10 lessen

    1. Nationale toezichthouders en hun rolJe benoemt de rol van nationale toezichthouders.
    2. Europese instanties en samenwerkingJe bekijkt samenwerking tussen Europese instanties.
    3. Zelfregulering en brancheorganisatiesJe onderzoekt zelfregulering en brancheorganisaties.
    4. Klachtenprocedures en geschillencommissiesJe beschrijft klachtenprocedures en geschillencommissies.
    5. Handhaving bij overtredingenJe bespreekt handhaving bij overtredingen.
    6. Boetes en sancties in de praktijkJe analyseert boetes en sancties in de praktijk.
    7. Compliance-programma’s in organisatiesJe onderzoekt compliance-programma’s in organisaties.
    8. Meldplicht en interne proceduresJe bekijkt meldplicht en interne procedures.
    9. Transparantie richting stakeholdersJe bespreekt transparantie richting stakeholders.
    10. Trends en toekomstige ontwikkelingenJe signaleert trends en toekomstige ontwikkelingen.