HBO Sales en CRM-systemen (1 jaar)

Je ontwikkelt en implementeert salesstrategieën, analyseert markten en stuurt salesprocessen in de retail aan.

1. 1 Marktanalyse en klantsegmentatie Je onderzoekt markten, analyseert klantbehoeften en past segmentatie toe voor gerichte salesacties.
   10 lessen

   1. Identificeren van doelmarktenJe brengt relevante doelgroepen in kaart voor jouw salesactiviteiten.
   2. Analyse van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten verwachten en welke behoeften zij hebben.
   3. Markt- en concurrentieanalyse (SWOT)Je voert een SWOT-analyse uit voor markt- en concurrentie-inzicht.
   4. Segmentatiecriteria toepassen (demografisch, geografisch, psychografisch)Je past verschillende segmentatiecriteria toe om klantgroepen te onderscheiden.
   5. Gebruik van data-analyse voor klantinzichtJe gebruikt data-analyse om inzicht te krijgen in klantgedrag en voorkeuren.
   6. Klantprofielen opstellenJe stelt klantprofielen op voor effectieve benadering.
   7. Markttrends signalerenJe signaleert relevante marktontwikkelingen en trends.
   8. Positionering van het product/dienstJe bepaalt hoe je product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   9. Identificatie van koopmotievenJe herkent en benoemt verschillende koopmotieven van klanten.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatiestrategieënJe evalueert je segmentatiestrategie en stuurt deze bij waar nodig.
2. 2 Salesstrategie ontwikkelen Je ontwikkelt salesstrategieën, kiest verkoopkanalen en stemt deze af op de bedrijfsdoelstellingen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren (SMART)Je formuleert concrete salesdoelen volgens de SMART-methode.
   2. Keuze van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor jouw doelgroep.
   3. Waardepropositie ontwikkelenJe ontwikkelt een waardepropositie die aansluit bij klantbehoeften.
   4. Concurrentievoordeel bepalenJe bepaalt het concurrentievoordeel van jouw aanbod.
   5. Prijsstrategieën in kaart brengenJe brengt verschillende prijsstrategieën in kaart.
   6. Differentiatie en positioneringJe onderzoekt mogelijkheden voor differentiatie en positionering.
   7. Langetermijn- vs kortetermijnstrategieJe vergelijkt langetermijn- en kortetermijnsalesstrategieën.
   8. Integratie met marketingbeleidJe stemt salesactiviteiten af met het marketingbeleid.
   9. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in bij het opstellen van je strategie.
   10. Salesbudgettering en planningJe stelt een salesbudget en planning op voor de uitvoering.
3. 3 Relatiebeheer en CRM Je beheert klantrelaties, verhoogt loyaliteit en past CRM toe in het salesproces.
   10 lessen

   1. Begrip van klantrelatiebeheerJe verdiept je in de principes van klantrelatiebeheer.
   2. Opbouwen van klantvertrouwenJe bouwt vertrouwen op bij klanten door gerichte acties.
   3. Gebruik van CRM-softwareJe gebruikt CRM-software voor het beheren van klantgegevens.
   4. Segmenteren van klanten op waardeJe segmenteert klanten op basis van hun waarde voor de organisatie.
   5. Klantloyaliteit verhogenJe zet acties in om klantloyaliteit te vergroten.
   6. KlachtenmanagementJe behandelt klachten op een professionele manier.
   7. Data privacy en ethiek in CRMJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het gebruik van klantdata.
   8. Cross- en upselling toepassenJe past cross- en upselling toe in klantgesprekken.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Relatie onderhouden na verkoopJe onderhoudt klantrelaties na afronding van de verkoop.
4. 4 Verkooptechnieken en onderhandeling Je past verkooptechnieken toe, voert onderhandelingen en sluit verkooptrajecten effectief af.
   10 lessen

   1. Consultative selling principesJe past consultative selling toe in klantgesprekken.
   2. Vraagtechnieken en luistervaardighedenJe oefent met vraagtechnieken en actief luisteren.
   3. Omgaan met bezwarenJe gaat om met bezwaren van klanten tijdens het verkoopproces.
   4. Argumentatie opbouwenJe bouwt een overtuigende argumentatie op.
   5. OnderhandelingsstrategieënJe past onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   6. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel behalen.
   7. Time management tijdens verkoopgesprekkenJe beheert je tijd effectief tijdens verkoopgesprekken.
   8. Effectief afsluiten van dealsJe sluit deals af op een gestructureerde manier.
   9. Follow-up strategieënJe voert een goede follow-up uit na het verkoopgesprek.
   10. Ethisch verkoopgedragJe handelt volgens ethische principes binnen het verkoopproces.
5. 5 Digitale sales en e-commerce Je analyseert digitale saleskanalen en zet e-commerce in voor het realiseren van verkoopdoelen.
   10 lessen

   1. Online klantgedrag begrijpenJe onderzoekt het gedrag van klanten in een online omgeving.
   2. Gebruik van social sellingJe zet social selling in om relaties op te bouwen en leads te genereren.
   3. E-mailmarketing en lead nurturingJe gebruikt e-mailmarketing en nurturing voor klantbinding.
   4. Salesfunnels ontwerpenJe ontwerpt salesfunnels voor digitale verkoopprocessen.
   5. Analyse van online salesdataJe analyseert online salesdata voor sturing van salesactiviteiten.
   6. Automatisering in salesprocessenJe past automatisering toe in het salesproces.
   7. CRM integratie met digitale kanalenJe integreert CRM met digitale verkoopkanalen.
   8. Contentmarketing als salesondersteuningJe ondersteunt sales met contentmarketing.
   9. Omgaan met reviews en feedback onlineJe reageert op online reviews en feedback van klanten.
   10. Trends in e-commerce en digitale verkoopJe signaleert trends in e-commerce en digitale verkoop.
6. 6 Salesplanning en forecasting Je stelt salesplannen op, maakt prognoses en stemt salesdoelstellingen af op de planning.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopprognosesJe maakt een verkoopprognose voor een bepaalde periode.
   2. Koppelen van salesdoelstellingen aan planningJe koppelt salesdoelstellingen aan een concrete planning.
   3. Gebruik van historische dataJe gebruikt historische data voor het voorspellen van salesresultaten.
   4. Marktontwikkelingen verwerken in forecastsJe verwerkt marktontwikkelingen in je forecast.
   5. Risicoanalyse bij planningJe voert een risicoanalyse uit bij salesplanning.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe plant capaciteit en resources voor het salesproces.
   7. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en monitort relevante KPI’s.
   8. Rapportage en analyseJe maakt rapportages en voert analyses uit op salesdata.
   9. Bijstellen van plannen op basis van resultatenJe stelt plannen bij op basis van behaalde resultaten.
   10. Samenwerking met andere afdelingenJe werkt samen met andere afdelingen aan de salesplanning.
7. 7 Teamleiding en coaching in sales Je geeft leiding aan sales teams, motiveert, coacht en zorgt voor effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden in sales teamsJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen een sales team.
   2. Motivatie en beloningJe motiveert teamleden en past beloningssystemen toe.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   4. PrestatiemanagementJe bewaakt en stuurt prestaties binnen het team.
   5. CoachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe op teamleden.
   6. Omgaan met diversiteit in teamsJe gaat om met diversiteit binnen het sales team.
   7. Conflicthantering binnen sales teamsJe lost conflicten op binnen het team.
   8. Ontwikkelen van talentenJe ontwikkelt talenten en stimuleert groei.
   9. Teamdoelen formuleren en behalenJe formuleert teamdoelen en werkt aan het behalen ervan.
   10. Effectieve communicatie binnen teamsJe zorgt voor duidelijke communicatie binnen het team.
8. 8 Ethiek en wetgeving in sales Je past ethische richtlijnen en relevante wetgeving toe binnen het salesproces.
   10 lessen

   1. Juridische kaders rondom verkoopJe herkent juridische kaders die gelden bij verkoopactiviteiten.
   2. Contracten en overeenkomstenJe werkt met contracten en overeenkomsten in sales.
   3. Privacywetgeving (AVG) in salesprocessenJe past privacywetgeving toe in salesprocessen.
   4. Ethisch handelen in verkoopJe handelt ethisch in alle fasen van het verkoopproces.
   5. Omgaan met misleiding en oneerlijke praktijkenJe signaleert en voorkomt misleiding en oneerlijke praktijken.
   6. Compliance en interne richtlijnenJe volgt interne richtlijnen en compliance-eisen.
   7. Transparantie naar klantenJe communiceert transparant naar klanten.
   8. Maatschappelijk verantwoord verkopenJe houdt rekening met maatschappelijk verantwoord ondernemen bij sales.
   9. Conflictoplossing en klachtenafhandelingJe lost conflicten en klachten op volgens geldende procedures.
   10. Integriteit in salesmanagementJe bewaakt integriteit binnen salesmanagement.
9. 9 Internationale sales en cross-culturele communicatie Je voert internationale sales uit en stemt communicatie af op culturele verschillen.
   10 lessen

   1. Global salesstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale sales.
   2. Cultuurverschillen herkennen en respecterenJe herkent en respecteert cultuurverschillen in salestrajecten.
   3. Internationale marktsegmentatieJe segmenteert internationale markten op relevante kenmerken.
   4. Taalgebruik en communicatie aanpassenJe past je communicatie aan op verschillende talen en culturen.
   5. Onderhandelen over grenzen heenJe onderhandelt met internationale partners.
   6. Juridische en logistieke aspecten exportJe houdt rekening met juridische en logistieke aspecten bij export.
   7. Relatiemanagement in internationale contextJe beheert klantrelaties in een internationale context.
   8. Trends in wereldwijde marktenJe signaleert trends op wereldwijde markten.
   9. Digitale tools voor internationale salesJe gebruikt digitale tools voor internationale salesactiviteiten.
   10. Omgaan met tijdzones en culturele gevoelighedenJe houdt rekening met tijdzones en culturele gevoeligheden.
10. 10 Innovatie en veranderingsmanagement in sales Je initieert en begeleidt veranderingen en innovatie binnen salesprocessen.
    10 lessen

    1. Veranderingsprocessen begrijpenJe begrijpt hoe veranderingsprocessen verlopen in sales.
    2. Innovatie in salesmethodenJe past innovatieve salesmethoden toe in de praktijk.
    3. Adoptie van nieuwe technologieënJe introduceert nieuwe technologieën in het salesproces.
    4. Omgaan met weerstand binnen teamsJe gaat om met weerstand tegen verandering binnen teams.
    5. Agile werken in salesJe werkt volgens agile principes in salesprojecten.
    6. Trendwatching en anticiperenJe houdt trends bij en anticipeert op ontwikkelingen.
    7. Verbetertrajecten initiërenJe start verbetertrajecten binnen het salesproces.
    8. Klantgerichtheid als veranderdoelJe richt verandertrajecten klantgericht in.
    9. Communicatie tijdens veranderingJe communiceert effectief tijdens veranderingsprocessen.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.

Je leert CRM-systemen toepassen om klantgegevens te beheren, verkoopprocessen te ondersteunen en rapportages te maken.

1. 1 Inleiding in CRM Je onderzoekt de functie van CRM binnen organisaties en de rol van klantdata in verschillende branches.
   10 lessen

   1. Betekenis en doel van een CRM-systeemJe beschrijft het doel van een CRM-systeem en de waarde voor klantrelaties.
   2. Geschiedenis en ontwikkeling van CRMJe schetst de ontwikkeling van CRM en de invloed op klantgericht werken.
   3. Verschillen tussen operationeel, analytisch en strategisch CRMJe vergelijkt operationeel, analytisch en strategisch gebruik van CRM.
   4. CRM als onderdeel van klantgerichte strategieJe plaatst CRM in het kader van klantgerichte strategieën.
   5. CRM in verschillende branchesJe bekijkt hoe CRM wordt ingezet in verschillende sectoren.
   6. Belang van klantdata in CRMJe benoemt het belang van actuele klantdata voor effectief relatiebeheer.
   7. Rol van CRM in marketing en salesJe analyseert de rol van CRM in marketing- en salesprocessen.
   8. Relatie tussen CRM en klanttevredenheidJe legt uit hoe CRM bijdraagt aan klanttevredenheid.
   9. Voorbeelden van bekende CRM-platformenJe herkent bekende CRM-platformen en hun toepassingen.
   10. Randvoorwaarden voor effectief CRM-gebruikJe benoemt voorwaarden voor succesvol gebruik van CRM in de praktijk.
2. 2 Klantgegevens beheren Je beheert klantgegevens, werkt klantprofielen bij en waarborgt de kwaliteit van klantdata.
   10 lessen

   1. Soorten klantdata in CRM-systemenJe onderscheidt verschillende soorten klantdata in een CRM-systeem.
   2. Toevoegen van nieuwe klantrecordsJe voegt nieuwe klantrecords toe aan de database.
   3. Bijwerken en bewerken van klantprofielenJe past klantprofielen aan en werkt gegevens bij.
   4. Structuur van klantendossiersJe ordent klantendossiers en bewaart relevante informatie.
   5. Opbouw van contacthistorieJe bouwt een overzichtelijke contacthistorie op.
   6. Invoeren van afspraken en contactmomentenJe registreert afspraken en contactmomenten in het systeem.
   7. Relaties tussen bedrijven en contactpersonen koppelenJe koppelt bedrijven aan contactpersonen in het CRM.
   8. Gebruik van tags, labels en segmentatieJe gebruikt tags en labels voor segmentatie van klantgroepen.
   9. Zoeken en filteren binnen klantendatabaseJe zoekt en filtert efficiënt binnen de klantendatabase.
   10. Kwaliteit en actualiteit van data waarborgenJe controleert de actualiteit en volledigheid van klantdata.
3. 3 Segmentatie en doelgroepen Je segmenteert klantgroepen, analyseert klantgedrag en exporteert klantlijsten voor gebruik buiten het CRM.
   10 lessen

   1. Belang van segmentatie in CRMJe licht het belang van segmentatie toe aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   2. Criteria voor doelgroepbepalingJe bepaalt doelgroepen met behulp van relevante criteria.
   3. Inrichten van klantgroepenJe richt klantgroepen in voor gerichte communicatie.
   4. Analyse van klantgedrag en voorkeurenJe analyseert klantgedrag en voorkeuren met CRM-data.
   5. Toepassen van filters en zoekopdrachtenJe past filters en zoekopdrachten toe op klantinformatie.
   6. Werken met marketinglijstenJe werkt met marketinglijsten voor campagnes.
   7. Maken van campagnes op basis van segmentatieJe maakt campagnes op basis van klantsegmentatie.
   8. Registratie van klantinteressesJe registreert klantinteresses in het systeem.
   9. Aanmaken van dynamische klantgroepenJe maakt dynamische klantgroepen aan voor actuele selecties.
   10. Exporteren van klantlijsten voor gebruik buiten het CRMJe exporteert klantlijsten voor extern gebruik.
4. 4 Verkoopprocessen ondersteunen Je ondersteunt verkoopprocessen door salesfunnels te structureren en verkoopkansen vast te leggen.
   10 lessen

   1. Structureren van salesfunnelsJe structureert salesfunnels voor het overzicht van verkooptrajecten.
   2. Vastleggen van verkoopkansenJe legt verkoopkansen vast en volgt deze op.
   3. Koppelen van offertes en orders aan klantenJe koppelt offertes en orders aan de juiste klant.
   4. Bijhouden van leadstatus en opvolgingJe houdt de status van leads en opvolging bij.
   5. Invoeren van prognoses en targetsJe voert prognoses en targets in het CRM in.
   6. Rapporteren over verkooppijplijnJe rapporteert over de verkooppijplijn.
   7. Koppeling met e-mail en agendaJe koppelt e-mail en agenda aan het CRM-systeem.
   8. Automatisch genereren van herinneringenJe stelt automatische herinneringen in voor acties.
   9. Beheer van verkoophistorieJe beheert de verkoophistorie van klanten.
   10. Inzicht in prestaties van accountmanagersJe krijgt inzicht in de prestaties van accountmanagers.
5. 5 Klantcommunicatie beheren Je beheert klantcommunicatie, verstuurt nieuwsbrieven en registreert contactmomenten in het CRM.
   10 lessen

   1. Invoeren van contactmomentenJe legt contactmomenten vast bij klanten.
   2. Gebruik van sjablonen voor e-mailsJe gebruikt sjablonen voor het opstellen van e-mails.
   3. Verzenden van nieuwsbrieven via CRMJe verstuurt nieuwsbrieven via het CRM-systeem.
   4. Automatische opvolgingen instellenJe stelt automatische opvolgingen in voor communicatie.
   5. Klachtregistratie en opvolgingJe registreert klachten en volgt deze op.
   6. Documentbeheer en bijlagen per klantJe beheert documenten en bijlagen per klant.
   7. Integratie met telefoon- en chatsoftwareJe integreert telefoon- en chatsoftware met het CRM.
   8. Bijhouden van gespreksnotitiesJe houdt gespreksnotities bij in het systeem.
   9. Contactgeschiedenis raadplegenJe raadpleegt de contactgeschiedenis van klanten.
   10. Signaleren van vervolgactiesJe signaleert vervolgacties voor klantopvolging.
6. 6 Rapportages en dashboards Je maakt rapportages, selecteert KPI’s en analyseert klantdata via dashboards en visuele overzichten.
   10 lessen

   1. Soorten rapportages binnen CRMJe kiest passende rapportages binnen het CRM-systeem.
   2. KPI’s selecteren en instellenJe stelt relevante KPI’s in voor prestatiebewaking.
   3. Gebruik van standaarddashboardsJe gebruikt standaarddashboards voor inzicht in data.
   4. Maken van eigen rapportagesJe maakt eigen rapportages op basis van CRM-data.
   5. Visuele weergave van klantdataJe visualiseert klantdata in grafieken en tabellen.
   6. Analyseren van trends en klantgedragJe analyseert trends en klantgedrag in rapportages.
   7. Periodieke rapportage opstellenJe stelt periodieke rapportages op voor management.
   8. Verkoopprestaties vergelijkenJe vergelijkt verkoopprestaties tussen periodes.
   9. Exporteren van rapportgegevensJe exporteert rapportgegevens voor extern gebruik.
   10. Delen van rapportages met collega’sJe deelt rapportages met collega’s voor samenwerking.
7. 7 Automatisering en workflows Je richt workflowautomatisering in en past triggers, acties en automatische taken toe in het CRM.
   10 lessen

   1. Wat is workflowautomatisering?Je legt uit wat workflowautomatisering inhoudt.
   2. Opstellen van triggers en actiesJe stelt triggers en acties op voor automatische processen.
   3. Inrichten van automatische e-mailflowsJe richt automatische e-mailflows in voor klantcontact.
   4. Instellen van taakherinneringenJe stelt taakherinneringen in voor jezelf of collega’s.
   5. Automatisch toewijzen van leadsJe wijst leads automatisch toe aan de juiste medewerker.
   6. Processtappen standaardiserenJe standaardiseert processtappen in het CRM.
   7. Gebruiken van conditionele logicaJe gebruikt conditionele logica voor geavanceerde workflows.
   8. Monitoren van workflowresultatenJe monitort de resultaten van workflows in het systeem.
   9. Aanpassen van bestaande workflowsJe past bestaande workflows aan waar nodig.
   10. Tijdwinst door automatisering beoordelenJe beoordeelt de tijdwinst door automatisering.
8. 8 Gebruikersrollen en rechten Je beheert gebruikersrollen, stelt rechten in en waarborgt veiligheid en privacy in het CRM.
   10 lessen

   1. Inrichten van gebruikersaccountsJe richt gebruikersaccounts in voor collega’s.
   2. Beheren van toegangsrechtenJe beheert wie toegang heeft tot welke gegevens.
   3. Instellen van rollen per functieJe stelt rollen per functie in binnen het systeem.
   4. Afbakenen van gegevens per afdelingJe bakent gegevens af per afdeling.
   5. Veiligheid en privacy waarborgenJe waarborgt veiligheid en privacy van klantdata.
   6. Inzicht in gebruikersactiviteitJe krijgt inzicht in gebruikersactiviteit in het CRM.
   7. Goedkeuring en autorisatieprocessenJe regelt goedkeuring en autorisatieprocessen.
   8. Wachtwoordbeheer en beveiligingJe beheert wachtwoorden en beveiligingsinstellingen.
   9. Aanspreekpunt bij technische problemenJe fungeert als aanspreekpunt bij technische vragen.
   10. Samenwerking via gedeelde klantendossiersJe werkt samen via gedeelde klantendossiers.
9. 9 Integratie met andere systemen Je koppelt het CRM aan andere systemen en beheert gegevensstromen tussen verschillende platforms.
   10 lessen

   1. Koppeling met e-mailprogramma’sJe koppelt e-mailprogramma’s aan het CRM.
   2. CRM integreren met boekhoudsoftwareJe integreert het CRM met boekhoudsoftware.
   3. Synchronisatie met marketingtoolsJe synchroniseert marketingtools met het CRM.
   4. CRM en projectmanagementsystemen verbindenJe verbindt CRM met projectmanagementsystemen.
   5. Gebruik van API-koppelingenJe gebruikt API-koppelingen voor integratie.
   6. CRM als onderdeel van ERP-systeemJe plaatst CRM in het geheel van een ERP-systeem.
   7. Importeren van data uit externe bronnenJe importeert data uit externe bronnen in het CRM.
   8. Exporteren naar andere platformsJe exporteert gegevens naar andere platforms.
   9. Voorwaarden voor geslaagde integratieJe benoemt voorwaarden voor succesvolle integratie.
   10. Beheren van gegevensstromen tussen systemenJe beheert gegevensstromen tussen gekoppelde systemen.
10. 10 Kwaliteitsbewaking en optimalisatie Je bewaakt de kwaliteit van klantgegevens, voert periodieke controles uit en verbetert processen waar nodig.
    10 lessen

    1. Controle op volledigheid van klantgegevensJe controleert de volledigheid van klantgegevens.
    2. Periodieke opschoning van databestandenJe voert periodieke opschoning van databestanden uit.
    3. Herkennen van dubbele recordsJe herkent en verwijdert dubbele klantrecords.
    4. Aandacht voor AVG en privacyregelsJe houdt rekening met AVG en privacyregels.
    5. Feedback verzamelen over gebruiksgemakJe verzamelt feedback over het gebruiksgemak van het CRM.
    6. Verbeteren van gebruikerservaringJe verbetert de gebruikerservaring op basis van signalen.
    7. Continue optimalisatie van processenJe optimaliseert processen voor blijvende verbetering.
    8. Bijhouden van systeemwijzigingenJe houdt systeemwijzigingen bij voor overzicht.
    9. Evalueren van rapportageresultatenJe evalueert rapportageresultaten voor kwaliteitsbewaking.
    10. CRM inzetten voor klanttevredenheidJe gebruikt CRM om klanttevredenheid te monitoren.

Je onderzoekt, analyseert en optimaliseert e-commerceprocessen, van strategie tot internationale groei en innovatie.

1. 1 E-commerce strategie en businessmodellen Je onderzoekt e-commercemodellen, ontwikkelt strategieën en analyseert online concurrentie en marktpositie.
   10 lessen

   1. Verschillende e-commerce modellen (B2C, B2B, C2C, D2C)Je vergelijkt verschillende modellen en past deze toe op uiteenlopende situaties.
   2. Ontwikkelen van een digitale strategieJe werkt een digitale strategie uit op basis van bedrijfsdoelen en marktontwikkelingen.
   3. Online concurrentieanalyse uitvoerenJe voert een analyse uit van concurrenten in de online markt.
   4. Marktpositionering in het digitale landschapJe bepaalt hoe je een merk of bedrijf positioneert in het digitale landschap.
   5. Business Model Canvas in een online contextJe vult het Business Model Canvas in voor een online onderneming.
   6. Platformeconomie en marktplaatsen (zoals Bol.com, Amazon)Je onderzoekt de werking van platformeconomie en marktplaatsen.
   7. Abonnements- en freemiummodellenJe analyseert abonnements- en freemiummodellen voor online diensten.
   8. Cross-border e-commerce strategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale online verkoop.
   9. Digitale transformatie en e-business integratieJe onderzoekt hoe digitale transformatie e-businessprocessen beïnvloedt.
   10. Koppeling tussen fysieke en digitale kanalen (omnichannel)Je koppelt fysieke en digitale verkoopkanalen en evalueert omnichannelmogelijkheden.
2. 2 Online consumentengedrag Je brengt klantreizen in kaart, onderzoekt gedrag en past inzichten toe voor conversie en klantbehoud.
   10 lessen

   1. Online klantreis (customer journey) in kaart brengenJe visualiseert de stappen die een klant online doorloopt.
   2. Gedragspsychologie in e-commerceJe onderzoekt welke psychologische factoren online gedrag beïnvloeden.
   3. Invloed van design en navigatie op gedragJe analyseert hoe design en navigatie het gedrag van bezoekers sturen.
   4. Conversieoptimalisatie op basis van klantgedragJe past gedragsdata toe om conversie te verhogen.
   5. Vertrouwen en perceptie in online omgevingenJe beoordeelt hoe vertrouwen en perceptie ontstaan in een online omgeving.
   6. Reviews en social proofJe evalueert het effect van reviews en social proof op koopgedrag.
   7. Loyaliteitsgedrag en retentieJe onderzoekt factoren die bijdragen aan klantloyaliteit en herhaalaankopen.
   8. Mobile-first gedrag en devicegebruikJe analyseert het gebruik van mobiele apparaten bij online aankopen.
   9. A/B-testing en gebruikersonderzoekJe voert A/B-tests en gebruikersonderzoek uit om keuzes te onderbouwen.
   10. Gebruik van persona’s in design en marketingJe maakt persona’s en past deze toe in design en marketing.
3. 3 Webshopbeheer en front-end optimalisatie Je beheert webshops, verbetert gebruiksvriendelijkheid en optimaliseert technische en inhoudelijke aspecten.
   10 lessen

   1. Webshopsystemen (zoals Shopify, WooCommerce, Magento)Je vergelijkt verschillende webshopsystemen en hun toepassingen.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (UX/UI)Je beoordeelt de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van een webshop.
   3. Structuur en navigatie van de webshopJe brengt de structuur en navigatie van een webshop in kaart.
   4. Productinformatie en contentbeheerJe beheert productinformatie en zorgt voor heldere content.
   5. SEO-vriendelijke opbouw van pagina’sJe richt pagina’s in voor goede vindbaarheid in zoekmachines.
   6. Integratie van betaalmethodesJe integreert diverse betaalmethodes in de webshop.
   7. Afhandeling van bestellingen en retourenJe organiseert het proces van bestellingen en retouren.
   8. Responsive design en mobile optimizationJe past responsive design toe voor verschillende apparaten.
   9. Laadsnelheid en technische prestatiesJe analyseert laadsnelheid en verbetert technische prestaties.
   10. Basis HTML/CSS voor e-commerceJe past basis HTML en CSS toe voor eenvoudige aanpassingen.
4. 4 Online marketing en digitale campagnes Je stelt marketingstrategieën op, voert campagnes uit en meet de resultaten met digitale tools.
   10 lessen

   1. Online marketingstrategie opstellenJe ontwikkelt een strategie voor online marketingactiviteiten.
   2. Zoekmachineoptimalisatie (SEO)Je past zoekmachineoptimalisatie toe om zichtbaarheid te vergroten.
   3. Zoekmachinemarketing (SEA / Google Ads)Je zet campagnes op via zoekmachines en analyseert de resultaten.
   4. Social media marketing (organisch en betaald)Je voert social media marketing uit, zowel organisch als betaald.
   5. E-mailmarketing en marketing automationJe plant en automatiseert e-mailcampagnes.
   6. Contentmarketing en storytellingJe creëert en verspreidt content met een verhaal.
   7. Influencer marketingJe onderzoekt de inzet van influencers voor merkpromotie.
   8. Affiliate marketing en partnerschappenJe werkt samen met partners via affiliate marketing.
   9. UTM-tags en campagnemetingenJe gebruikt UTM-tags om campagnes te meten.
   10. Retargeting en funnelmarketingJe past retargeting toe en richt funnels in voor klantwerving.
5. 5 Data-analyse en e-commerce metrics Je analyseert data, stelt rapportages op en gebruikt metrics om e-commerceprestaties te beoordelen.
   10 lessen

   1. KPI’s en metrics in e-commerce (zoals CAC, ROAS, CLV)Je selecteert en interpreteert relevante e-commercemetrics.
   2. Gebruik van Google Analytics en GA4Je gebruikt Google Analytics en GA4 voor dataverzameling.
   3. Conversiepercentages analyserenJe analyseert conversiepercentages en doet verbetervoorstellen.
   4. Dashboarding en datavisualisatieJe maakt dashboards en visualiseert data.
   5. Segmentatie van doelgroepenJe segmenteert doelgroepen voor gerichte analyses.
   6. Customer journey trackingJe volgt klanttrajecten met trackingtools.
   7. A/B-testing en multivariate testingJe voert A/B- en multivariate tests uit.
   8. Data verzamelen via heatmaps en clickmapsJe verzamelt data met heatmaps en clickmaps.
   9. ROI-berekeningen van campagnesJe berekent het rendement van marketingcampagnes.
   10. Rapportages opstellen en presenterenJe stelt rapportages op en presenteert bevindingen.
6. 6 E-logistiek en fulfilment Je regelt orderverwerking, logistiek en retouren en beoordeelt duurzame en internationale logistieke opties.
   10 lessen

   1. Orderverwerking en voorraadbeheerJe organiseert orderverwerking en houdt voorraad bij.
   2. Verzending en retourlogistiekJe plant verzendingen en beheert retourlogistiek.
   3. Keuze van fulfilmentpartners en dropshippingJe kiest geschikte fulfilmentpartners of dropshippingopties.
   4. Last mile delivery en klantbelevingJe analyseert de laatste schakel in levering en klantbeleving.
   5. Logistieke systemen en automatiseringJe onderzoekt logistieke systemen en automatiseringsmogelijkheden.
   6. Inrichting van magazijn en voorraadlocatiesJe richt magazijn en voorraadlocaties efficiënt in.
   7. Milieuvriendelijke bezorgoptiesJe beoordeelt milieuvriendelijke bezorgopties.
   8. Track & trace integratieJe integreert track & trace systemen in het logistieke proces.
   9. Cross-border fulfilmentJe onderzoekt internationale fulfilmentoplossingen.
   10. Logistiek als marketinginstrumentJe zet logistiek in als onderdeel van de marketingstrategie.
7. 7 Betaalsystemen en veiligheid Je vergelijkt betaalsystemen, waarborgt veiligheid en optimaliseert betalingsprocessen voor conversie.
   10 lessen

   1. Online betaalsystemen (iDEAL, PayPal, creditcard, Klarna)Je vergelijkt online betaalsystemen en hun toepassingen.
   2. Payment service providers (PSP’s) vergelijkenJe beoordeelt en selecteert payment service providers.
   3. Abonnementen en automatische incassoJe regelt abonnementen en automatische incasso’s.
   4. Fraudepreventie en signaleringJe signaleert en voorkomt fraude bij betalingen.
   5. SSL-certificaten en encryptieJe past SSL-certificaten en encryptie toe voor veiligheid.
   6. Veilig omgaan met klantdata (AVG)Je gaat veilig om met klantdata volgens de AVG.
   7. Twee-stapsverificatie en gebruikersbeheerJe implementeert twee-stapsverificatie en beheert gebruikers.
   8. Betalingsprocessen optimaliserenJe stroomlijnt en verbetert het betalingsproces.
   9. Internationaal betalingsverkeerJe onderzoekt internationale betalingsmogelijkheden.
   10. Conversie-impact van betalingsoptiesJe analyseert de invloed van betaalopties op conversie.
8. 8 Juridische aspecten en ethiek Je past juridische regels en ethische overwegingen toe bij online verkoop, privacy en datagebruik.
   10 lessen

   1. Consumentenrecht bij online verkoopJe past consumentenrecht toe bij online verkoop.
   2. Algemene voorwaarden en herroepingsrechtJe stelt algemene voorwaarden op en regelt herroepingsrecht.
   3. Privacywetgeving (AVG/GDPR)Je houdt rekening met privacywetgeving bij dataverwerking.
   4. Cookiebeleid en cookiemeldingenJe stelt een cookiebeleid op en implementeert cookiemeldingen.
   5. Intellectueel eigendom (beeld, tekst, merk)Je beschermt intellectueel eigendom van beeld, tekst en merk.
   6. Verantwoord datagebruik en transparantieJe gebruikt data verantwoord en communiceert hierover transparant.
   7. Reclamecode en transparantie bij influencersJe past de reclamecode toe en waarborgt transparantie bij influencers.
   8. Aansprakelijkheid en klachtenafhandelingJe handelt klachten af en beoordeelt aansprakelijkheid.
   9. Internationale wet- en regelgevingJe herkent internationale wet- en regelgeving bij online handel.
   10. Ethische dilemma’s in targeting en dataverzamelingJe bespreekt ethische dilemma’s rond targeting en dataverzameling.
9. 9 Internationale e-commerce Je onderzoekt internationale markten, past lokalisatie toe en beheert cross-border processen en risico’s.
   10 lessen

   1. Internationale marktanalyseJe voert een analyse uit van internationale marktkansen.
   2. Lokalisatie van websites en marketingJe past lokalisatie toe op websites en marketinguitingen.
   3. Wetgeving en douane bij exportJe onderzoekt wetgeving en douaneprocedures bij export.
   4. Cross-border betalingen en btw-regelsJe regelt internationale betalingen en houdt rekening met btw-regels.
   5. Culturele verschillen in klantbelevingJe analyseert culturele verschillen in klantbeleving.
   6. Internationale verzendpartnersJe selecteert internationale verzendpartners.
   7. Talen en valuta’s integrerenJe integreert verschillende talen en valuta’s in het platform.
   8. Landenspecifieke marketingstrategieënJe ontwikkelt marketingstrategieën voor specifieke landen.
   9. Internationale klantenserviceJe organiseert internationale klantenservice.
   10. Barrières en risico’s van internationaliseringJe benoemt barrières en risico’s bij internationalisering.
10. 10 Innovatie en duurzaamheid in e-commerce Je onderzoekt trends, past duurzame oplossingen toe en innoveert met technologie in e-commerce.
    10 lessen

    1. Trends zoals voice commerce, AR/VR en AIJe analyseert de impact van nieuwe technologieën op e-commerce.
    2. Duurzame verpakkingsoplossingenJe onderzoekt en kiest duurzame verpakkingsoplossingen.
    3. E-commerce en circulaire economieJe past circulaire principes toe in e-commerceprocessen.
    4. CO₂-compensatie en groene leveringJe onderzoekt mogelijkheden voor CO₂-compensatie en groene levering.
    5. Innovatieve businessmodellen (bijv. C2M – consumer to manufacturer)Je analyseert innovatieve businessmodellen zoals C2M.
    6. Personalisatie door machine learningJe past personalisatie toe met machine learning.
    7. Gebruik van chatbots en AI-clientsJe onderzoekt hoe chatbots en AI-clients klantcontact verbeteren.
    8. Technologieën voor klantbinding (loyalty tools)Je evalueert technologieën voor klantbinding en loyaliteit.
    9. Blockchain in e-commerce logistiekJe onderzoekt de rol van blockchain in logistieke processen.
    10. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past MVO toe binnen e-commerceactiviteiten.

Je past de AVG toe op situaties in je werk en herkent rechten, plichten en risico’s rond privacy en gegevensbescherming.

1. 1 Grondslagen van privacyrecht Je onderzoekt hoe privacyrecht is ontstaan, welke actoren een rol spelen en hoe privacy zich ontwikkelde in Europa.
   10 lessen

   1. Ontstaan van het recht op privacyJe beschrijft hoe het recht op privacy historisch is ontstaan.
   2. Internationale verdragen over gegevensbeschermingJe benoemt internationale verdragen die gegevensbescherming regelen.
   3. Grondrechten en hun invloed op privacyJe licht toe hoe grondrechten privacy beïnvloeden.
   4. Verschil tussen privacyrecht en informatierechtJe vergelijkt privacyrecht met informatierecht.
   5. Belang van privacy in de digitale samenlevingJe bespreekt het belang van privacy in de digitale samenleving.
   6. Relevante actoren binnen het privacydomeinJe herkent de belangrijkste actoren binnen het privacydomein.
   7. Historische ontwikkeling van privacywetgeving in EuropaJe analyseert de ontwikkeling van privacywetgeving in Europa.
   8. Verhouding tussen vrijheid van meningsuiting en privacyJe onderzoekt de verhouding tussen meningsuiting en privacy.
   9. Voorbeelden van schendingen van privacyrechtenJe geeft voorbeelden van schendingen van privacyrechten.
   10. Actualiteit in het privacyrechtJe bespreekt actuele ontwikkelingen in het privacyrecht.
2. 2 Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) Je verdiept je in de AVG, de belangrijkste begrippen, verplichtingen en praktijkvoorbeelden.
   10 lessen

   1. Doel en werkingssfeer van de AVGJe beschrijft het doel en de werkingssfeer van de AVG.
   2. Begripsbepalingen zoals persoonsgegevens en verwerkingJe legt begrippen als persoonsgegevens en verwerking uit.
   3. Rollen van verwerkingsverantwoordelijke en verwerkerJe benoemt de rollen van verwerkingsverantwoordelijke en verwerker.
   4. Beginselen van verwerking van persoonsgegevensJe somt de beginselen van verwerking van persoonsgegevens op.
   5. Grondslagen voor rechtmatige verwerkingJe benoemt de grondslagen voor rechtmatige verwerking.
   6. Verplichtingen van organisaties onder de AVGJe zet de verplichtingen van organisaties onder de AVG uiteen.
   7. Rechten van betrokkenenJe benoemt de rechten van betrokkenen onder de AVG.
   8. Toezicht en handhaving binnen de EUJe legt uit hoe toezicht en handhaving binnen de EU werken.
   9. Relatie met de Uitvoeringswet AVG (UAVG)Je beschrijft de relatie met de Uitvoeringswet AVG.
   10. Praktijkvoorbeelden van toepassing van de AVGJe analyseert praktijkvoorbeelden van AVG-toepassingen.
3. 3 Rechten van betrokkenen Je behandelt de rechten van betrokkenen en oefent met casussen over de uitoefening daarvan.
   10 lessen

   1. Recht op inzage in persoonsgegevensJe legt uit hoe inzage in persoonsgegevens wordt aangevraagd en verleend.
   2. Recht op rectificatie van gegevensJe beschrijft het proces van rectificatie van gegevens.
   3. Recht op gegevenswissing (‘recht om vergeten te worden’)Je licht het recht op gegevenswissing toe.
   4. Recht op beperking van verwerkingJe benoemt wanneer beperking van verwerking mogelijk is.
   5. Recht op overdraagbaarheid van gegevens (dataportabiliteit)Je beschrijft het recht op overdraagbaarheid van gegevens.
   6. Recht van bezwaar tegen verwerkingJe legt uit hoe bezwaar tegen verwerking wordt gemaakt.
   7. Recht met betrekking tot geautomatiseerde besluitvormingJe bespreekt rechten rond geautomatiseerde besluitvorming.
   8. Rol van informatieplicht bij uitoefening van rechtenJe benoemt de rol van informatieplicht bij het uitoefenen van rechten.
   9. Voorbeelden van uitoefening in de praktijkJe analyseert praktijkvoorbeelden van uitoefening van rechten.
   10. Casussen over geschillen rond rechten van betrokkenenJe beoordeelt casussen over geschillen rond deze rechten.
4. 4 Verplichtingen van organisaties Je onderzoekt de verplichtingen van organisaties bij verwerking en beveiliging van persoonsgegevens.
   10 lessen

   1. Transparantie in verwerking van persoonsgegevensJe beschrijft hoe organisaties transparant moeten zijn over gegevensverwerking.
   2. Verplichte verwerkingsregistersJe legt uit hoe een verwerkingsregister wordt bijgehouden.
   3. Privacyverklaring en communicatie naar betrokkenenJe stelt een privacyverklaring op en communiceert deze naar betrokkenen.
   4. Rol van contracten tussen verwerkingsverantwoordelijke en verwerkerJe benoemt de rol van contracten bij gegevensverwerking.
   5. Toepassing van privacy by design en by defaultJe past privacy by design en by default toe in processen.
   6. Documentatieplicht en accountabilityJe licht de documentatieplicht en accountability toe.
   7. Bewaartermijnen van persoonsgegevensJe bepaalt bewaartermijnen van persoonsgegevens.
   8. Regels bij doorgifte van gegevens buiten de EUJe beschrijft regels voor doorgifte van gegevens buiten de EU.
   9. Specifieke verplichtingen in de zorg- en onderwijssectorJe benoemt specifieke verplichtingen in zorg en onderwijs.
   10. Casussen uit de praktijkJe analyseert casussen over verplichtingen van organisaties.
5. 5 Functionaris gegevensbescherming (FG) Je leert wat de functionaris gegevensbescherming doet en welke dilemma’s en praktijkvoorbeelden er zijn.
   10 lessen

   1. Wettelijke verplichtingen tot aanstelling van een FGJe bepaalt wanneer een FG wettelijk verplicht is.
   2. Taken en verantwoordelijkheden van de FGJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van de FG.
   3. Onafhankelijke positie binnen organisatiesJe licht de onafhankelijke positie van de FG toe.
   4. Toezicht op naleving van privacyregelsJe bespreekt hoe toezicht op privacyregels wordt gehouden.
   5. Adviesrol bij nieuwe verwerkingenJe benoemt de adviesrol bij nieuwe verwerkingen.
   6. Contactpersoon voor betrokkenen en autoriteitenJe beschrijft de rol als contactpersoon voor betrokkenen en autoriteiten.
   7. Rol bij datalekken en meldproceduresJe legt uit wat de FG doet bij datalekken en meldprocedures.
   8. Praktische dilemma’s voor FG’sJe bespreekt praktische dilemma’s voor FG’s.
   9. Voorbeelden uit de praktijk van grote organisatiesJe analyseert praktijkvoorbeelden uit grote organisaties.
   10. Casussen rond de rol van de FGJe beoordeelt casussen rond de rol van de FG.
6. 6 Datalekken en beveiliging Je onderzoekt hoe je datalekken herkent, meldt en welke beveiligingsmaatregelen nodig zijn.
   10 lessen

   1. Definitie en voorbeelden van datalekkenJe definieert wat een datalek is en noemt voorbeelden.
   2. Meldplicht datalekken bij de Autoriteit PersoonsgegevensJe beschrijft de meldplicht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
   3. Verplichtingen richting betrokkenen bij datalekkenJe legt uit welke verplichtingen richting betrokkenen gelden bij datalekken.
   4. Technische maatregelen voor gegevensbeveiligingJe benoemt technische maatregelen voor gegevensbeveiliging.
   5. Organisatorische maatregelen zoals protocollenJe benoemt organisatorische maatregelen zoals protocollen.
   6. Risicoanalyse en impact van datalekkenJe voert een risicoanalyse uit en beoordeelt impact van datalekken.
   7. Incident response en herstelprocessenJe beschrijft incident response en herstelprocessen.
   8. Voorbeelden van bekende datalekkenJe analyseert bekende datalekken als voorbeeld.
   9. Gevolgen van nalatigheid bij beveiligingJe benoemt de gevolgen van nalatigheid bij beveiliging.
   10. Casussen over datalekken en sanctiesJe beoordeelt casussen over datalekken en sancties.
7. 7 Toezicht en handhaving Je onderzoekt toezicht, handhaving en de rol van de Autoriteit Persoonsgegevens in privacyzaken.
   10 lessen

   1. Rol van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP)Je beschrijft de rol van de Autoriteit Persoonsgegevens.
   2. Bevoegdheden van toezichthoudersJe benoemt bevoegdheden van toezichthouders.
   3. Samenwerking met Europese toezichthouders (EDPB)Je legt uit hoe Europese toezichthouders samenwerken.
   4. Mogelijkheden voor boetes en sanctiesJe benoemt mogelijkheden voor boetes en sancties.
   5. Criteria voor hoogte van sanctiesJe beschrijft criteria voor de hoogte van sancties.
   6. Voorbeelden van handhavingsbesluitenJe analyseert voorbeelden van handhavingsbesluiten.
   7. Mogelijkheden voor klachten door betrokkenenJe legt uit hoe betrokkenen klachten kunnen indienen.
   8. Rechterlijke toetsing van besluiten van toezichthoudersJe bespreekt rechterlijke toetsing van besluiten.
   9. Kritiek op handhavingspraktijk in NederlandJe benoemt kritiek op handhavingspraktijk in Nederland.
   10. Casussen over handhaving in de praktijkJe beoordeelt casussen over handhaving in de praktijk.
8. 8 Bijzondere categorieën persoonsgegevens Je leert welke persoonsgegevens bijzonder zijn en aan welke voorwaarden verwerking moet voldoen.
   10 lessen

   1. Gegevens over gezondheidJe benoemt regels voor het verwerken van gezondheidsgegevens.
   2. Biometrische gegevens zoals vingerafdrukkenJe beschrijft verwerking van biometrische gegevens.
   3. Gegevens over ras of etnische afkomstJe benoemt regels voor ras of etnische afkomst.
   4. Gegevens over politieke opvattingenJe licht verwerking van politieke opvattingen toe.
   5. Gegevens over religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingenJe beschrijft regels voor religieuze of levensbeschouwelijke gegevens.
   6. Gegevens over seksuele gerichtheidJe benoemt regels voor verwerking van seksuele gerichtheid.
   7. Voorwaarden voor verwerking van bijzondere gegevensJe benoemt voorwaarden voor verwerking van bijzondere gegevens.
   8. Uitzonderingen en wettelijke grondslagenJe beschrijft uitzonderingen en wettelijke grondslagen.
   9. Casussen rond bijzondere gegevens in de zorgJe analyseert casussen over bijzondere gegevens in de zorg.
   10. Jurisprudentie over verwerking van bijzondere gegevensJe bespreekt jurisprudentie over verwerking van bijzondere gegevens.
9. 9 Internationale aspecten van privacy Je onderzoekt internationale regels rond privacy, zoals doorgifte naar derde landen en relevante jurisprudentie.
   10 lessen

   1. Regels voor doorgifte naar derde landenJe beschrijft regels voor doorgifte van gegevens naar derde landen.
   2. Het Privacy Shield en opvolgersJe bespreekt het Privacy Shield en opvolgers.
   3. Rol van de Schrems I en Schrems II arrestenJe licht de betekenis van de Schrems-arresten toe.
   4. Standard Contractual Clauses (SCC’s)Je benoemt het gebruik van Standard Contractual Clauses.
   5. Binding Corporate Rules (BCR’s)Je beschrijft Binding Corporate Rules voor internationale doorgifte.
   6. Internationale samenwerking tussen toezichthoudersJe benoemt hoe toezichthouders internationaal samenwerken.
   7. Spanningsveld met Amerikaanse regelgevingJe onderzoekt het spanningsveld met Amerikaanse regelgeving.
   8. Gevolgen voor multinationalsJe analyseert gevolgen voor multinationals.
   9. Casussen over grensoverschrijdende gegevensverwerkingJe beoordeelt casussen over grensoverschrijdende gegevensverwerking.
   10. Jurisprudentie van het Hof van Justitie EUJe bespreekt jurisprudentie van het Hof van Justitie EU.
10. 10 Privacy in de praktijk Je werkt met casussen over privacyvraagstukken in verschillende sectoren en situaties.
    10 lessen

    1. Casus over gebruik van cameratoezichtJe analyseert een situatie rond cameratoezicht.
    2. Casus over verwerking van klantgegevens bij een webwinkelJe onderzoekt verwerking van klantgegevens bij een webwinkel.
    3. Casus over verwerking van leerlinggegevens in het onderwijsJe beoordeelt verwerking van leerlinggegevens in het onderwijs.
    4. Casus over personeelsgegevens bij werkgeversJe bespreekt verwerking van personeelsgegevens bij werkgevers.
    5. Casus over medische dossiers in de zorgJe analyseert het beheer van medische dossiers in de zorg.
    6. Casus over gebruik van social media door organisatiesJe onderzoekt gebruik van social media door organisaties.
    7. Casus over profilering in de financiële sectorJe bespreekt profilering in de financiële sector.
    8. Casus over datalek bij een gemeenteJe analyseert een datalek bij een gemeente.
    9. Casus over internationale gegevensoverdrachtJe beoordeelt internationale gegevensoverdracht.
    10. Casus over handhaving door de Autoriteit PersoonsgegevensJe bespreekt handhaving door de Autoriteit Persoonsgegevens.