HBO Sales en Prijsbeleid – prijsvorming (6 maanden)

Je ontwikkelt en implementeert salesstrategieën, analyseert markten en stuurt salesprocessen in de retail aan.

1. 1 Marktanalyse en klantsegmentatie Je onderzoekt markten, analyseert klantbehoeften en past segmentatie toe voor gerichte salesacties.
   10 lessen

   1. Identificeren van doelmarktenJe brengt relevante doelgroepen in kaart voor jouw salesactiviteiten.
   2. Analyse van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten verwachten en welke behoeften zij hebben.
   3. Markt- en concurrentieanalyse (SWOT)Je voert een SWOT-analyse uit voor markt- en concurrentie-inzicht.
   4. Segmentatiecriteria toepassen (demografisch, geografisch, psychografisch)Je past verschillende segmentatiecriteria toe om klantgroepen te onderscheiden.
   5. Gebruik van data-analyse voor klantinzichtJe gebruikt data-analyse om inzicht te krijgen in klantgedrag en voorkeuren.
   6. Klantprofielen opstellenJe stelt klantprofielen op voor effectieve benadering.
   7. Markttrends signalerenJe signaleert relevante marktontwikkelingen en trends.
   8. Positionering van het product/dienstJe bepaalt hoe je product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   9. Identificatie van koopmotievenJe herkent en benoemt verschillende koopmotieven van klanten.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatiestrategieënJe evalueert je segmentatiestrategie en stuurt deze bij waar nodig.
2. 2 Salesstrategie ontwikkelen Je ontwikkelt salesstrategieën, kiest verkoopkanalen en stemt deze af op de bedrijfsdoelstellingen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren (SMART)Je formuleert concrete salesdoelen volgens de SMART-methode.
   2. Keuze van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor jouw doelgroep.
   3. Waardepropositie ontwikkelenJe ontwikkelt een waardepropositie die aansluit bij klantbehoeften.
   4. Concurrentievoordeel bepalenJe bepaalt het concurrentievoordeel van jouw aanbod.
   5. Prijsstrategieën in kaart brengenJe brengt verschillende prijsstrategieën in kaart.
   6. Differentiatie en positioneringJe onderzoekt mogelijkheden voor differentiatie en positionering.
   7. Langetermijn- vs kortetermijnstrategieJe vergelijkt langetermijn- en kortetermijnsalesstrategieën.
   8. Integratie met marketingbeleidJe stemt salesactiviteiten af met het marketingbeleid.
   9. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in bij het opstellen van je strategie.
   10. Salesbudgettering en planningJe stelt een salesbudget en planning op voor de uitvoering.
3. 3 Relatiebeheer en CRM Je beheert klantrelaties, verhoogt loyaliteit en past CRM toe in het salesproces.
   10 lessen

   1. Begrip van klantrelatiebeheerJe verdiept je in de principes van klantrelatiebeheer.
   2. Opbouwen van klantvertrouwenJe bouwt vertrouwen op bij klanten door gerichte acties.
   3. Gebruik van CRM-softwareJe gebruikt CRM-software voor het beheren van klantgegevens.
   4. Segmenteren van klanten op waardeJe segmenteert klanten op basis van hun waarde voor de organisatie.
   5. Klantloyaliteit verhogenJe zet acties in om klantloyaliteit te vergroten.
   6. KlachtenmanagementJe behandelt klachten op een professionele manier.
   7. Data privacy en ethiek in CRMJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het gebruik van klantdata.
   8. Cross- en upselling toepassenJe past cross- en upselling toe in klantgesprekken.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Relatie onderhouden na verkoopJe onderhoudt klantrelaties na afronding van de verkoop.
4. 4 Verkooptechnieken en onderhandeling Je past verkooptechnieken toe, voert onderhandelingen en sluit verkooptrajecten effectief af.
   10 lessen

   1. Consultative selling principesJe past consultative selling toe in klantgesprekken.
   2. Vraagtechnieken en luistervaardighedenJe oefent met vraagtechnieken en actief luisteren.
   3. Omgaan met bezwarenJe gaat om met bezwaren van klanten tijdens het verkoopproces.
   4. Argumentatie opbouwenJe bouwt een overtuigende argumentatie op.
   5. OnderhandelingsstrategieënJe past onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   6. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel behalen.
   7. Time management tijdens verkoopgesprekkenJe beheert je tijd effectief tijdens verkoopgesprekken.
   8. Effectief afsluiten van dealsJe sluit deals af op een gestructureerde manier.
   9. Follow-up strategieënJe voert een goede follow-up uit na het verkoopgesprek.
   10. Ethisch verkoopgedragJe handelt volgens ethische principes binnen het verkoopproces.
5. 5 Digitale sales en e-commerce Je analyseert digitale saleskanalen en zet e-commerce in voor het realiseren van verkoopdoelen.
   10 lessen

   1. Online klantgedrag begrijpenJe onderzoekt het gedrag van klanten in een online omgeving.
   2. Gebruik van social sellingJe zet social selling in om relaties op te bouwen en leads te genereren.
   3. E-mailmarketing en lead nurturingJe gebruikt e-mailmarketing en nurturing voor klantbinding.
   4. Salesfunnels ontwerpenJe ontwerpt salesfunnels voor digitale verkoopprocessen.
   5. Analyse van online salesdataJe analyseert online salesdata voor sturing van salesactiviteiten.
   6. Automatisering in salesprocessenJe past automatisering toe in het salesproces.
   7. CRM integratie met digitale kanalenJe integreert CRM met digitale verkoopkanalen.
   8. Contentmarketing als salesondersteuningJe ondersteunt sales met contentmarketing.
   9. Omgaan met reviews en feedback onlineJe reageert op online reviews en feedback van klanten.
   10. Trends in e-commerce en digitale verkoopJe signaleert trends in e-commerce en digitale verkoop.
6. 6 Salesplanning en forecasting Je stelt salesplannen op, maakt prognoses en stemt salesdoelstellingen af op de planning.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopprognosesJe maakt een verkoopprognose voor een bepaalde periode.
   2. Koppelen van salesdoelstellingen aan planningJe koppelt salesdoelstellingen aan een concrete planning.
   3. Gebruik van historische dataJe gebruikt historische data voor het voorspellen van salesresultaten.
   4. Marktontwikkelingen verwerken in forecastsJe verwerkt marktontwikkelingen in je forecast.
   5. Risicoanalyse bij planningJe voert een risicoanalyse uit bij salesplanning.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe plant capaciteit en resources voor het salesproces.
   7. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en monitort relevante KPI’s.
   8. Rapportage en analyseJe maakt rapportages en voert analyses uit op salesdata.
   9. Bijstellen van plannen op basis van resultatenJe stelt plannen bij op basis van behaalde resultaten.
   10. Samenwerking met andere afdelingenJe werkt samen met andere afdelingen aan de salesplanning.
7. 7 Teamleiding en coaching in sales Je geeft leiding aan sales teams, motiveert, coacht en zorgt voor effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden in sales teamsJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen een sales team.
   2. Motivatie en beloningJe motiveert teamleden en past beloningssystemen toe.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   4. PrestatiemanagementJe bewaakt en stuurt prestaties binnen het team.
   5. CoachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe op teamleden.
   6. Omgaan met diversiteit in teamsJe gaat om met diversiteit binnen het sales team.
   7. Conflicthantering binnen sales teamsJe lost conflicten op binnen het team.
   8. Ontwikkelen van talentenJe ontwikkelt talenten en stimuleert groei.
   9. Teamdoelen formuleren en behalenJe formuleert teamdoelen en werkt aan het behalen ervan.
   10. Effectieve communicatie binnen teamsJe zorgt voor duidelijke communicatie binnen het team.
8. 8 Ethiek en wetgeving in sales Je past ethische richtlijnen en relevante wetgeving toe binnen het salesproces.
   10 lessen

   1. Juridische kaders rondom verkoopJe herkent juridische kaders die gelden bij verkoopactiviteiten.
   2. Contracten en overeenkomstenJe werkt met contracten en overeenkomsten in sales.
   3. Privacywetgeving (AVG) in salesprocessenJe past privacywetgeving toe in salesprocessen.
   4. Ethisch handelen in verkoopJe handelt ethisch in alle fasen van het verkoopproces.
   5. Omgaan met misleiding en oneerlijke praktijkenJe signaleert en voorkomt misleiding en oneerlijke praktijken.
   6. Compliance en interne richtlijnenJe volgt interne richtlijnen en compliance-eisen.
   7. Transparantie naar klantenJe communiceert transparant naar klanten.
   8. Maatschappelijk verantwoord verkopenJe houdt rekening met maatschappelijk verantwoord ondernemen bij sales.
   9. Conflictoplossing en klachtenafhandelingJe lost conflicten en klachten op volgens geldende procedures.
   10. Integriteit in salesmanagementJe bewaakt integriteit binnen salesmanagement.
9. 9 Internationale sales en cross-culturele communicatie Je voert internationale sales uit en stemt communicatie af op culturele verschillen.
   10 lessen

   1. Global salesstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale sales.
   2. Cultuurverschillen herkennen en respecterenJe herkent en respecteert cultuurverschillen in salestrajecten.
   3. Internationale marktsegmentatieJe segmenteert internationale markten op relevante kenmerken.
   4. Taalgebruik en communicatie aanpassenJe past je communicatie aan op verschillende talen en culturen.
   5. Onderhandelen over grenzen heenJe onderhandelt met internationale partners.
   6. Juridische en logistieke aspecten exportJe houdt rekening met juridische en logistieke aspecten bij export.
   7. Relatiemanagement in internationale contextJe beheert klantrelaties in een internationale context.
   8. Trends in wereldwijde marktenJe signaleert trends op wereldwijde markten.
   9. Digitale tools voor internationale salesJe gebruikt digitale tools voor internationale salesactiviteiten.
   10. Omgaan met tijdzones en culturele gevoelighedenJe houdt rekening met tijdzones en culturele gevoeligheden.
10. 10 Innovatie en veranderingsmanagement in sales Je initieert en begeleidt veranderingen en innovatie binnen salesprocessen.
    10 lessen

    1. Veranderingsprocessen begrijpenJe begrijpt hoe veranderingsprocessen verlopen in sales.
    2. Innovatie in salesmethodenJe past innovatieve salesmethoden toe in de praktijk.
    3. Adoptie van nieuwe technologieënJe introduceert nieuwe technologieën in het salesproces.
    4. Omgaan met weerstand binnen teamsJe gaat om met weerstand tegen verandering binnen teams.
    5. Agile werken in salesJe werkt volgens agile principes in salesprojecten.
    6. Trendwatching en anticiperenJe houdt trends bij en anticipeert op ontwikkelingen.
    7. Verbetertrajecten initiërenJe start verbetertrajecten binnen het salesproces.
    8. Klantgerichtheid als veranderdoelJe richt verandertrajecten klantgericht in.
    9. Communicatie tijdens veranderingJe communiceert effectief tijdens veranderingsprocessen.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.

Je onderzoekt hoe prijzen tot stand komen en past verschillende prijsstrategieën toe in uiteenlopende situaties.

1. 1 Grondslagen van prijsvorming Je onderzoekt hoe prijzen ontstaan en welke factoren het prijsmechanisme beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Definitie van prijs en waardeJe definieert prijs en waarde in verschillende contexten.
   2. Verschil tussen kostprijs en verkoopprijsJe vergelijkt kostprijs en verkoopprijs aan de hand van voorbeelden.
   3. Vraag en aanbod als basisfactorenJe analyseert hoe vraag en aanbod de prijs bepalen.
   4. Marktevenwicht en prijsmechanismeJe onderzoekt hoe marktevenwicht ontstaat en het prijsmechanisme werkt.
   5. Kostengericht, marktgericht en waardegericht prijzenJe vergelijkt verschillende prijsbenaderingen op basis van kosten, markt en waarde.
   6. Elasticiteit van vraag en prijssensitiviteitJe beoordeelt prijselasticiteit en prijssensitiviteit in praktijksituaties.
   7. Invloed van concurrentie op prijsJe onderzoekt de invloed van concurrentie op prijsstelling.
   8. Inzicht in prijsperceptie van consumentenJe krijgt inzicht in hoe consumenten prijzen ervaren en beoordelen.
   9. Bruto- en nettoprijzen onderscheidenJe onderscheidt bruto- en nettoprijzen in prijsberekeningen.
   10. Het belang van prijsstrategie in marketingJe onderzoekt hoe prijsstrategie een rol speelt binnen marketing.
2. 2 Kostengebaseerde prijsstrategieën Je past kostengebaseerde strategieën toe en berekent prijzen op basis van kostenstructuren.
   10 lessen

   1. Berekening van integrale kostprijsJe berekent de integrale kostprijs voor producten of diensten.
   2. Variabele en vaste kosten onderscheidenJe maakt onderscheid tussen variabele en vaste kosten.
   3. Break-evenanalyse uitvoerenJe voert een break-evenanalyse uit met praktijkvoorbeelden.
   4. Toepassen van opslagmethodeJe past de opslagmethode toe bij prijsberekeningen.
   5. Activity-based costing in prijsberekeningJe gebruikt activity-based costing om prijzen te bepalen.
   6. Winstmarges en toeslagen bepalenJe stelt winstmarche en toeslagen vast in prijsberekeningen.
   7. Invloed van schaalvoordelen op prijsJe onderzoekt het effect van schaalvoordelen op prijsstelling.
   8. Prijsvorming bij seizoensproductenJe past prijsvorming toe bij seizoensgebonden producten.
   9. Allocatie van overheadkostenJe verdeelt overheadkosten over verschillende producten of diensten.
   10. Prijsopbouw communiceren naar belanghebbendenJe communiceert prijsopbouw helder naar belanghebbenden.
3. 3 Waardegerichte prijsvorming Je onderzoekt hoe klantwaarde en perceptie bepalend zijn voor prijsstelling en waardepropositie.
   10 lessen

   1. Klantwaarde als uitgangspuntJe neemt klantwaarde als uitgangspunt bij prijsbepaling.
   2. Methoden om klantwaarde te bepalenJe past methoden toe om klantwaarde te bepalen.
   3. Waardepositie analyserenJe analyseert de waardepositie van producten of diensten.
   4. Prijsperceptie in relatie tot merkbelevingJe onderzoekt de relatie tussen prijsperceptie en merkbeleving.
   5. Prijszetting op basis van bereidheid tot betalenJe stemt prijszetting af op bereidheid tot betalen.
   6. Referentieprijzen en prijsankersJe herkent referentieprijzen en prijsankers in de markt.
   7. Toegevoegde waarde kwantificerenJe kwantificeert toegevoegde waarde in prijsstelling.
   8. Psychologische prijsgrenzen herkennenJe signaleert psychologische prijsgrenzen bij klanten.
   9. Waardepropositie versus prijsstellingJe vergelijkt waardepropositie met prijsstelling.
   10. Impact van waarde op loyaliteit en winstgevendheidJe onderzoekt hoe waarde invloed heeft op loyaliteit en winstgevendheid.
4. 4 Concurrentiegerichte prijsstrategieën Je analyseert concurrentie en past prijsstrategieën toe die inspelen op marktposities.
   10 lessen

   1. Prijsniveau van concurrenten analyserenJe vergelijkt prijsniveaus van verschillende concurrenten.
   2. Marktleiderschap en prijszettingJe onderzoekt de relatie tussen marktleiderschap en prijszetting.
   3. Volgers- en penetratiestrategieënJe past volgers- en penetratiestrategieën toe in prijsbeleid.
   4. Prijsvergelijkingswebsites en transparantieJe beoordeelt de rol van prijsvergelijkingswebsites en transparantie.
   5. Prijsoorlogen en hun risico’sJe analyseert risico’s van prijsoorlogen.
   6. Gevolgen van prijspariteit en prijsverschillenJe signaleert gevolgen van prijspariteit en prijsverschillen.
   7. Marktsegmentatie op basis van prijsJe segmenteert markten op basis van prijs.
   8. Positionering via prijsJe positioneert producten of diensten via prijsstelling.
   9. Prijsdifferentiatie binnen marktenJe past prijsdifferentiatie toe binnen markten.
   10. Monitoring van concurrentieprijsbeleidJe monitort prijsbeleid van concurrenten.
5. 5 Psychologische aspecten van prijs Je onderzoekt psychologische effecten van prijs en past prijsstrategieën toe die inspelen op gedrag.
   10 lessen

   1. Invloed van afrondingsprijzen (€9,99)Je analyseert het effect van afrondingsprijzen op koopgedrag.
   2. Waargenomen versus werkelijke waardeJe vergelijkt waargenomen en werkelijke waarde bij prijsstelling.
   3. Impact van prijs op kwaliteitsoordeelJe onderzoekt hoe prijs het oordeel over kwaliteit beïnvloedt.
   4. Prijs als marketingcommunicatiemiddelJe gebruikt prijs als middel in marketingcommunicatie.
   5. Kortingen en aanbiedingen strategisch inzettenJe zet kortingen en aanbiedingen gericht in.
   6. Vermijden van prijsverwarringJe voorkomt verwarring door duidelijke prijscommunicatie.
   7. Loss leader pricing als strategieJe past loss leader pricing toe in praktijksituaties.
   8. Vertrouwensopbouw via prijsstellingJe bouwt vertrouwen op door transparante prijsstelling.
   9. Emotionele reacties op prijsveranderingenJe herkent emotionele reacties op prijsveranderingen.
   10. Ankerprijzen en framingtechniekenJe past ankerprijzen en framingtechnieken toe.
6. 6 Prijsbeleid in verschillende marktstructuren Je onderzoekt prijsbeleid in verschillende marktstructuren en past strategieën aan op marktvorm.
   10 lessen

   1. Kenmerken van volkomen concurrentieJe beschrijft kenmerken van volkomen concurrentie.
   2. Prijszetting in monopolistische marktenJe onderzoekt prijszetting in monopolistische markten.
   3. Oligopolie en strategische prijszettingJe analyseert prijsstrategieën binnen een oligopolie.
   4. Prijsbepaling bij monopoliepositiesJe bepaalt prijzen bij monopolieposities.
   5. Rol van toetredingsbarrièresJe onderzoekt de rol van toetredingsbarrières bij prijsbeleid.
   6. Macht van leveranciers en afnemersJe beoordeelt de invloed van leveranciers en afnemers op prijs.
   7. Prijsbeleid in nichemarktenJe past prijsbeleid toe in nichemarkten.
   8. Prijssturing in platformeconomieënJe analyseert prijssturing in platformeconomieën.
   9. Impact van marktstructuur op prijselasticiteitJe onderzoekt de impact van marktstructuur op prijselasticiteit.
   10. Prijstransparantie en marktwerkingJe beoordeelt het effect van prijstransparantie op marktwerking.
7. 7 Tactische prijstoepassingen Je past tactische prijstechnieken toe en stemt prijsacties af op klantsegmenten en marktsituaties.
   10 lessen

   1. Tijdelijke kortingsacties plannenJe plant tijdelijke kortingsacties met een duidelijk doel.
   2. Bundelprijzen en combideals samenstellenJe stelt bundelprijzen en combideals samen.
   3. Up-selling en cross-selling via prijsJe past up-selling en cross-selling toe via prijsstelling.
   4. Prijsdifferentiatie naar klantsegmentJe differentieert prijzen naar klantsegmenten.
   5. Prijsdiscriminatie op basis van locatie of tijdJe past prijsdiscriminatie toe op basis van locatie of tijd.
   6. Freemium- en abonnementsmodellenJe onderzoekt freemium- en abonnementsmodellen.
   7. Dynamic pricing toepassenJe voert dynamic pricing door in praktijksituaties.
   8. Geografische prijsstrategieJe ontwikkelt een geografische prijsstrategie.
   9. Seizoensgebonden prijsaanpassingenJe past seizoensgebonden prijsaanpassingen toe.
   10. Prijs als gedragsbeïnvloederJe gebruikt prijs om klantgedrag te beïnvloeden.
8. 8 Prijsbeleid en internationale markten Je onderzoekt prijsbeleid in internationale markten en houdt rekening met valuta, cultuur en regelgeving.
   10 lessen

   1. Valutarisico’s en prijscorrectiesJe beoordeelt valutarisico’s en voert prijscorrecties door.
   2. Lokale prijsverwachtingen en culturele verschillenJe houdt rekening met lokale prijsverwachtingen en cultuurverschillen.
   3. Verschillen in belastingstructurenJe vergelijkt belastingstructuren in verschillende landen.
   4. Prijsafspraken en mededingingswetgevingJe onderzoekt prijsafspraken en wetgeving rond mededinging.
   5. Harmonisatie van prijsbeleid binnen EUJe past prijsbeleid aan binnen de EU.
   6. Exportprijsstrategie bepalenJe bepaalt een exportprijsstrategie.
   7. Grijze import en prijsverschillenJe signaleert grijze import en prijsverschillen.
   8. Internationale prijscommunicatieJe stemt internationale prijscommunicatie af op de markt.
   9. Kostenstructuren in verschillende landenJe vergelijkt kostenstructuren tussen landen.
   10. Prijsstrategieën voor global brandsJe ontwikkelt prijsstrategieën voor internationale merken.
9. 9 Digitale prijsvorming en automatisering Je past digitale tools toe voor prijsanalyse, prijsbepaling en monitoring in online omgevingen.
   10 lessen

   1. Prijssoftware en prijsoptimalisatieJe gebruikt prijssoftware voor prijsoptimalisatie.
   2. Algoritmisch prijsbeheer bij webshopsJe past algoritmisch prijsbeheer toe bij online verkoop.
   3. Real-time prijsaanpassingenJe voert real-time prijsaanpassingen uit.
   4. Big data voor prijsonderzoek gebruikenJe gebruikt big data voor prijsonderzoek.
   5. Klantprofielen en gepersonaliseerde prijzenJe stelt klantprofielen op voor gepersonaliseerde prijzen.
   6. Automatisering van kortingsstructurenJe automatiseert kortingsstructuren.
   7. Prijsbots en concurrentiemonitoringJe zet prijsbots in voor concurrentiemonitoring.
   8. Risico’s van prijserosie in online marktenJe signaleert risico’s van prijserosie in online markten.
   9. Integratie van prijsdata met CRMJe integreert prijsdata met CRM-systemen.
   10. KPI’s voor prijsperformance analyserenJe analyseert KPI’s voor prijsperformance.
10. 10 Juridische en ethische aspecten van prijsbeleid Je onderzoekt juridische en ethische aspecten van prijsbeleid en past regels toe in prijscommunicatie.
    10 lessen

    1. Wet- en regelgeving rond prijsafsprakenJe onderzoekt wet- en regelgeving rond prijsafspraken.
    2. Mededinging en kartelvormingJe herkent risico’s van mededinging en kartelvorming.
    3. Richtlijnen voor prijscommunicatieJe past richtlijnen toe voor prijscommunicatie.
    4. Transparantie- en meldplichtJe houdt rekening met transparantie- en meldplicht.
    5. Consumentenbescherming bij prijsstellingJe waarborgt consumentenbescherming bij prijsstelling.
    6. Verboden prijspraktijkenJe signaleert verboden prijspraktijken.
    7. Eerlijke prijspolitiek versus winstmaximalisatieJe weegt eerlijke prijspolitiek af tegen winstmaximalisatie.
    8. Reclamecodes en prijsaanduidingJe past reclamecodes toe bij prijsaanduiding.
    9. Rol van toezichthouders (ACM, EU)Je benoemt de rol van toezichthouders bij prijsbeleid.
    10. Ethische dilemma’s bij prijsexperimentenJe bespreekt ethische dilemma’s bij prijsexperimenten.