HBO Sales en Verkoopadministratie (6 maanden)

Je ontwikkelt en implementeert salesstrategieën, analyseert markten en stuurt salesprocessen in de retail aan.

1. 1 Marktanalyse en klantsegmentatie Je onderzoekt markten, analyseert klantbehoeften en past segmentatie toe voor gerichte salesacties.
   10 lessen

   1. Identificeren van doelmarktenJe brengt relevante doelgroepen in kaart voor jouw salesactiviteiten.
   2. Analyse van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten verwachten en welke behoeften zij hebben.
   3. Markt- en concurrentieanalyse (SWOT)Je voert een SWOT-analyse uit voor markt- en concurrentie-inzicht.
   4. Segmentatiecriteria toepassen (demografisch, geografisch, psychografisch)Je past verschillende segmentatiecriteria toe om klantgroepen te onderscheiden.
   5. Gebruik van data-analyse voor klantinzichtJe gebruikt data-analyse om inzicht te krijgen in klantgedrag en voorkeuren.
   6. Klantprofielen opstellenJe stelt klantprofielen op voor effectieve benadering.
   7. Markttrends signalerenJe signaleert relevante marktontwikkelingen en trends.
   8. Positionering van het product/dienstJe bepaalt hoe je product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   9. Identificatie van koopmotievenJe herkent en benoemt verschillende koopmotieven van klanten.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatiestrategieënJe evalueert je segmentatiestrategie en stuurt deze bij waar nodig.
2. 2 Salesstrategie ontwikkelen Je ontwikkelt salesstrategieën, kiest verkoopkanalen en stemt deze af op de bedrijfsdoelstellingen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren (SMART)Je formuleert concrete salesdoelen volgens de SMART-methode.
   2. Keuze van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor jouw doelgroep.
   3. Waardepropositie ontwikkelenJe ontwikkelt een waardepropositie die aansluit bij klantbehoeften.
   4. Concurrentievoordeel bepalenJe bepaalt het concurrentievoordeel van jouw aanbod.
   5. Prijsstrategieën in kaart brengenJe brengt verschillende prijsstrategieën in kaart.
   6. Differentiatie en positioneringJe onderzoekt mogelijkheden voor differentiatie en positionering.
   7. Langetermijn- vs kortetermijnstrategieJe vergelijkt langetermijn- en kortetermijnsalesstrategieën.
   8. Integratie met marketingbeleidJe stemt salesactiviteiten af met het marketingbeleid.
   9. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in bij het opstellen van je strategie.
   10. Salesbudgettering en planningJe stelt een salesbudget en planning op voor de uitvoering.
3. 3 Relatiebeheer en CRM Je beheert klantrelaties, verhoogt loyaliteit en past CRM toe in het salesproces.
   10 lessen

   1. Begrip van klantrelatiebeheerJe verdiept je in de principes van klantrelatiebeheer.
   2. Opbouwen van klantvertrouwenJe bouwt vertrouwen op bij klanten door gerichte acties.
   3. Gebruik van CRM-softwareJe gebruikt CRM-software voor het beheren van klantgegevens.
   4. Segmenteren van klanten op waardeJe segmenteert klanten op basis van hun waarde voor de organisatie.
   5. Klantloyaliteit verhogenJe zet acties in om klantloyaliteit te vergroten.
   6. KlachtenmanagementJe behandelt klachten op een professionele manier.
   7. Data privacy en ethiek in CRMJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het gebruik van klantdata.
   8. Cross- en upselling toepassenJe past cross- en upselling toe in klantgesprekken.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Relatie onderhouden na verkoopJe onderhoudt klantrelaties na afronding van de verkoop.
4. 4 Verkooptechnieken en onderhandeling Je past verkooptechnieken toe, voert onderhandelingen en sluit verkooptrajecten effectief af.
   10 lessen

   1. Consultative selling principesJe past consultative selling toe in klantgesprekken.
   2. Vraagtechnieken en luistervaardighedenJe oefent met vraagtechnieken en actief luisteren.
   3. Omgaan met bezwarenJe gaat om met bezwaren van klanten tijdens het verkoopproces.
   4. Argumentatie opbouwenJe bouwt een overtuigende argumentatie op.
   5. OnderhandelingsstrategieënJe past onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   6. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel behalen.
   7. Time management tijdens verkoopgesprekkenJe beheert je tijd effectief tijdens verkoopgesprekken.
   8. Effectief afsluiten van dealsJe sluit deals af op een gestructureerde manier.
   9. Follow-up strategieënJe voert een goede follow-up uit na het verkoopgesprek.
   10. Ethisch verkoopgedragJe handelt volgens ethische principes binnen het verkoopproces.
5. 5 Digitale sales en e-commerce Je analyseert digitale saleskanalen en zet e-commerce in voor het realiseren van verkoopdoelen.
   10 lessen

   1. Online klantgedrag begrijpenJe onderzoekt het gedrag van klanten in een online omgeving.
   2. Gebruik van social sellingJe zet social selling in om relaties op te bouwen en leads te genereren.
   3. E-mailmarketing en lead nurturingJe gebruikt e-mailmarketing en nurturing voor klantbinding.
   4. Salesfunnels ontwerpenJe ontwerpt salesfunnels voor digitale verkoopprocessen.
   5. Analyse van online salesdataJe analyseert online salesdata voor sturing van salesactiviteiten.
   6. Automatisering in salesprocessenJe past automatisering toe in het salesproces.
   7. CRM integratie met digitale kanalenJe integreert CRM met digitale verkoopkanalen.
   8. Contentmarketing als salesondersteuningJe ondersteunt sales met contentmarketing.
   9. Omgaan met reviews en feedback onlineJe reageert op online reviews en feedback van klanten.
   10. Trends in e-commerce en digitale verkoopJe signaleert trends in e-commerce en digitale verkoop.
6. 6 Salesplanning en forecasting Je stelt salesplannen op, maakt prognoses en stemt salesdoelstellingen af op de planning.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopprognosesJe maakt een verkoopprognose voor een bepaalde periode.
   2. Koppelen van salesdoelstellingen aan planningJe koppelt salesdoelstellingen aan een concrete planning.
   3. Gebruik van historische dataJe gebruikt historische data voor het voorspellen van salesresultaten.
   4. Marktontwikkelingen verwerken in forecastsJe verwerkt marktontwikkelingen in je forecast.
   5. Risicoanalyse bij planningJe voert een risicoanalyse uit bij salesplanning.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe plant capaciteit en resources voor het salesproces.
   7. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en monitort relevante KPI’s.
   8. Rapportage en analyseJe maakt rapportages en voert analyses uit op salesdata.
   9. Bijstellen van plannen op basis van resultatenJe stelt plannen bij op basis van behaalde resultaten.
   10. Samenwerking met andere afdelingenJe werkt samen met andere afdelingen aan de salesplanning.
7. 7 Teamleiding en coaching in sales Je geeft leiding aan sales teams, motiveert, coacht en zorgt voor effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden in sales teamsJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen een sales team.
   2. Motivatie en beloningJe motiveert teamleden en past beloningssystemen toe.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   4. PrestatiemanagementJe bewaakt en stuurt prestaties binnen het team.
   5. CoachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe op teamleden.
   6. Omgaan met diversiteit in teamsJe gaat om met diversiteit binnen het sales team.
   7. Conflicthantering binnen sales teamsJe lost conflicten op binnen het team.
   8. Ontwikkelen van talentenJe ontwikkelt talenten en stimuleert groei.
   9. Teamdoelen formuleren en behalenJe formuleert teamdoelen en werkt aan het behalen ervan.
   10. Effectieve communicatie binnen teamsJe zorgt voor duidelijke communicatie binnen het team.
8. 8 Ethiek en wetgeving in sales Je past ethische richtlijnen en relevante wetgeving toe binnen het salesproces.
   10 lessen

   1. Juridische kaders rondom verkoopJe herkent juridische kaders die gelden bij verkoopactiviteiten.
   2. Contracten en overeenkomstenJe werkt met contracten en overeenkomsten in sales.
   3. Privacywetgeving (AVG) in salesprocessenJe past privacywetgeving toe in salesprocessen.
   4. Ethisch handelen in verkoopJe handelt ethisch in alle fasen van het verkoopproces.
   5. Omgaan met misleiding en oneerlijke praktijkenJe signaleert en voorkomt misleiding en oneerlijke praktijken.
   6. Compliance en interne richtlijnenJe volgt interne richtlijnen en compliance-eisen.
   7. Transparantie naar klantenJe communiceert transparant naar klanten.
   8. Maatschappelijk verantwoord verkopenJe houdt rekening met maatschappelijk verantwoord ondernemen bij sales.
   9. Conflictoplossing en klachtenafhandelingJe lost conflicten en klachten op volgens geldende procedures.
   10. Integriteit in salesmanagementJe bewaakt integriteit binnen salesmanagement.
9. 9 Internationale sales en cross-culturele communicatie Je voert internationale sales uit en stemt communicatie af op culturele verschillen.
   10 lessen

   1. Global salesstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale sales.
   2. Cultuurverschillen herkennen en respecterenJe herkent en respecteert cultuurverschillen in salestrajecten.
   3. Internationale marktsegmentatieJe segmenteert internationale markten op relevante kenmerken.
   4. Taalgebruik en communicatie aanpassenJe past je communicatie aan op verschillende talen en culturen.
   5. Onderhandelen over grenzen heenJe onderhandelt met internationale partners.
   6. Juridische en logistieke aspecten exportJe houdt rekening met juridische en logistieke aspecten bij export.
   7. Relatiemanagement in internationale contextJe beheert klantrelaties in een internationale context.
   8. Trends in wereldwijde marktenJe signaleert trends op wereldwijde markten.
   9. Digitale tools voor internationale salesJe gebruikt digitale tools voor internationale salesactiviteiten.
   10. Omgaan met tijdzones en culturele gevoelighedenJe houdt rekening met tijdzones en culturele gevoeligheden.
10. 10 Innovatie en veranderingsmanagement in sales Je initieert en begeleidt veranderingen en innovatie binnen salesprocessen.
    10 lessen

    1. Veranderingsprocessen begrijpenJe begrijpt hoe veranderingsprocessen verlopen in sales.
    2. Innovatie in salesmethodenJe past innovatieve salesmethoden toe in de praktijk.
    3. Adoptie van nieuwe technologieënJe introduceert nieuwe technologieën in het salesproces.
    4. Omgaan met weerstand binnen teamsJe gaat om met weerstand tegen verandering binnen teams.
    5. Agile werken in salesJe werkt volgens agile principes in salesprojecten.
    6. Trendwatching en anticiperenJe houdt trends bij en anticipeert op ontwikkelingen.
    7. Verbetertrajecten initiërenJe start verbetertrajecten binnen het salesproces.
    8. Klantgerichtheid als veranderdoelJe richt verandertrajecten klantgericht in.
    9. Communicatie tijdens veranderingJe communiceert effectief tijdens veranderingsprocessen.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.

Je verwerkt verkooporders, beheert klantgegevens en stelt rapportages en facturen op volgens geldende regels.

1. 1 Grondslagen van verkoopadministratie Je onderzoekt de basis van verkoopadministratie en de samenhang met andere afdelingen en processen.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van verkoopadministratieJe beschrijft het doel en de functie van verkoopadministratie in een organisatie.
   2. Verschil tussen verkoop- en inkoopadministratieJe vergelijkt verkoop- en inkoopadministratie en benoemt de verschillen.
   3. Rol binnen het order-to-cashprocesJe plaatst verkoopadministratie binnen het order-to-cashproces.
   4. Relatie met andere afdelingen zoals sales en financeJe legt uit hoe verkoopadministratie samenwerkt met sales en finance.
   5. Belang van juiste en tijdige verwerkingJe beoordeelt het belang van correcte en tijdige administratieve verwerking.
   6. Impact op klanttevredenheid en cashflowJe analyseert hoe verkoopadministratie klanttevredenheid en cashflow beïnvloedt.
   7. Basisbegrippen zoals order, factuur, leveringJe benoemt en herkent basisbegrippen als order, factuur en levering.
   8. Overzicht van de administratieve workflowJe schetst de workflow van administratieve processen rondom verkoop.
   9. Juridische basisprincipes in verkooptransactiesJe benoemt juridische basisprincipes bij verkooptransacties.
   10. Begrip van interne controlemaatregelenJe herkent interne controlemaatregelen binnen de verkoopadministratie.
2. 2 Orderverwerking en documentatie Je voert verkooporders in, controleert gegevens en beheert de documentatie rondom orders.
   10 lessen

   1. Invoeren en verwerken van verkoopordersJe voert verkooporders in en verwerkt deze in het administratiesysteem.
   2. Controle op volledigheid en juistheidJe controleert orders op volledigheid en juistheid van gegevens.
   3. Vastleggen van klantgegevensJe legt klantgegevens vast volgens de geldende procedures.
   4. Opstellen van orderbevestigingenJe stelt orderbevestigingen op voor klanten.
   5. Registratie van kortingen, condities en afsprakenJe registreert kortingen, condities en gemaakte afspraken.
   6. Afstemming met magazijn of productieJe stemt orderinformatie af met magazijn of productie.
   7. Verzenddocumenten en leveringsbonnenJe verwerkt verzenddocumenten en leveringsbonnen.
   8. Communicatie bij afwijkingen of vertragingJe communiceert over afwijkingen of vertragingen in orders.
   9. Archiveren en terugvinden van orderdocumentatieJe archiveert en vindt orderdocumentatie terug.
   10. Werken met ERP- en ordersystemenJe gebruikt ERP- en ordersystemen voor orderverwerking.
3. 3 Facturatieproces Je stelt verkoopfacturen op, verwerkt correcties en volgt het facturatieproces op.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopfacturenJe maakt verkoopfacturen aan in lijn met de ordergegevens.
   2. Wettelijke eisen aan factuurinhoudJe past wettelijke eisen toe op de inhoud van facturen.
   3. Factureren op basis van levering of overeenkomstJe factureert op basis van levering of gemaakte afspraken.
   4. Omgaan met BTW en andere heffingenJe verwerkt BTW en andere heffingen in facturen.
   5. Creditnota’s en factuurcorrectiesJe maakt creditnota’s en voert correcties uit op facturen.
   6. Factuurverzending en -opvolgingJe verzendt facturen en volgt de afhandeling op.
   7. Automatisering van facturatieJe gebruikt automatisering bij het facturatieproces.
   8. Communicatie bij foutieve facturenJe communiceert met klanten bij foutieve facturen.
   9. Relatie tussen factuur en betalingsconditieJe koppelt facturen aan betalingscondities.
   10. Controle op tijdige en correcte factureringJe controleert tijdigheid en juistheid van facturering.
4. 4 Debiteurenbeheer Je beheert debiteuren, volgt betalingen op en neemt maatregelen bij betalingsachterstanden.
   10 lessen

   1. Inzicht in openstaande postenJe krijgt inzicht in openstaande posten van klanten.
   2. Opvolging van facturen en betalingstermijnenJe volgt facturen en betalingstermijnen op.
   3. Beoordelen van kredietwaardigheid van klantenJe beoordeelt de kredietwaardigheid van klanten.
   4. Opstellen van herinneringen en aanmaningenJe stelt herinneringen en aanmaningen op.
   5. Telefonisch contact bij betalingsachterstandJe neemt telefonisch contact op bij achterstanden.
   6. Toepassing van incassoproceduresJe past incassoprocedures toe bij wanbetaling.
   7. Afstemming met financiële administratieJe stemt af met de financiële administratie.
   8. Boeken van betalingen en verrekeningenJe boekt betalingen en verrekeningen in.
   9. Bijhouden van klantafspraken over betalingJe houdt klantafspraken over betaling bij.
   10. Beheersing van het debiteurenrisicoJe beheerst het debiteurenrisico door tijdig te signaleren.
5. 5 Prijsafspraken en condities Je legt prijsafspraken vast, beoordeelt marges en houdt afwijkingen in verkoopprijzen bij.
   10 lessen

   1. Vastleggen van klantcondities in systemenJe registreert klantcondities in administratieve systemen.
   2. Soorten kortingen (vaste, tijdelijke, volumekorting)Je onderscheidt verschillende soorten kortingen.
   3. Staffelprijzen en contractafsprakenJe werkt met staffelprijzen en contractafspraken.
   4. Afstemming tussen verkoop en administratieJe stemt prijsafspraken af tussen verkoop en administratie.
   5. Beoordelen van marge en winstopslagJe beoordeelt marges en winstopslagen in prijsafspraken.
   6. Communicatie van prijswijzigingenJe communiceert prijswijzigingen naar betrokkenen.
   7. Registratie van tijdelijke acties of campagnesJe registreert tijdelijke acties of campagnes.
   8. Transparantie in prijsopbouwJe zorgt voor transparantie in de prijsopbouw.
   9. Controleren van afwijkingen in verkoopprijzenJe controleert afwijkingen in verkoopprijzen.
   10. Inzicht in gevolgen van prijsafsprakenJe krijgt inzicht in de gevolgen van prijsafspraken.
6. 6 Klantinformatie en relatiebeheer Je beheert klantinformatie, houdt dossiers actueel en gebruikt gegevens voor relatiebeheer.
   10 lessen

   1. Registreren van klantgegevens (CRM)Je registreert klantgegevens in CRM-systemen.
   2. Up-to-date houden van debiteurendossiersJe houdt debiteurendossiers actueel en compleet.
   3. Classificatie van klanten op basis van waardeJe classificeert klanten op basis van waarde.
   4. Contactmomenten vastleggen in systemenJe legt contactmomenten vast in systemen.
   5. Registratie van klachten en bijzonderhedenJe registreert klachten en bijzonderheden bij klanten.
   6. Inzicht in bestelgedrag en voorkeurenJe krijgt inzicht in bestelgedrag en voorkeuren.
   7. Koppeling tussen CRM en administratieJe koppelt CRM-gegevens aan de administratie.
   8. Gebruik van klantgegevens voor rapportageJe gebruikt klantgegevens voor rapportages.
   9. AVG-regelgeving in relatiebeheerJe past AVG-regels toe bij relatiebeheer.
   10. Samenwerking met sales bij klantvragenJe werkt samen met sales bij klantvragen.
7. 7 Administratieve controle en interne audit Je voert controles uit op verkoopadministratie en ondersteunt bij audits en verbeteringen.
   10 lessen

   1. Inrichten van controles op verkoopadministratieJe richt controles in op de verkoopadministratie.
   2. Afstemmen van facturen met leveringenJe stemt facturen af met leveringen in het systeem.
   3. Signalen van fraude of fouten herkennenJe herkent signalen van fraude of fouten.
   4. Controleren van systeemregistratiesJe controleert systeemregistraties op juistheid.
   5. Toepassen van functiescheidingJe past functiescheiding toe in processen.
   6. Analyse van afwijkingen in opbrengstenJe analyseert afwijkingen in opbrengsten.
   7. Bewaken van juistheid van klantconditiesJe bewaakt de juistheid van klantcondities.
   8. Opstellen van controledocumentenJe stelt controledocumenten op voor audits.
   9. Begeleiding bij interne en externe auditsJe begeleidt interne en externe audits.
   10. Documenteren van verbetermaatregelenJe documenteert en evalueert verbetermaatregelen.
8. 8 Rapportages en stuurinformatie Je stelt verkooprapportages op en analyseert stuurinformatie voor management en sales.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopoverzichtenJe maakt verkoopoverzichten op basis van administratieve gegevens.
   2. Analyse van omzet en margesJe analyseert omzet en marges in rapportages.
   3. Periodieke rapportages aan sales of managementJe stelt periodieke rapportages op voor sales of management.
   4. Signaleren van trends in klantgedragJe signaleert trends in klantgedrag aan de hand van data.
   5. Rapportage van openstaande postenJe rapporteert openstaande posten en debiteurenstanden.
   6. Inzichten uit retouren en klachtenregistratiesJe haalt inzichten uit retouren en klachtenregistraties.
   7. Gebruik van dashboards en KPI’sJe gebruikt dashboards en KPI’s voor monitoring.
   8. Controle op afwijkingen in budget versus realisatieJe controleert afwijkingen tussen budget en realisatie.
   9. Adviseren op basis van cijfersJe adviseert op basis van cijfermatige analyses.
   10. Visualiseren van administratieve gegevensJe visualiseert administratieve gegevens in rapportages.
9. 9 Digitale systemen en software Je werkt met digitale systemen voor verkoopadministratie en signaleert fouten of beveiligingsrisico’s.
   10 lessen

   1. Gebruik van ERP-pakketten (zoals Exact, SAP)Je gebruikt ERP-pakketten voor administratieve processen.
   2. Digitale facturatie en e-invoicingJe past digitale facturatie en e-invoicing toe.
   3. Koppelingen tussen CRM, voorraad en administratieJe legt koppelingen tussen CRM, voorraad en administratie.
   4. Automatische verwerking van betalingenJe verwerkt betalingen automatisch in het systeem.
   5. Exporteren van data voor rapportagesJe exporteert data voor rapportages en analyses.
   6. Beveiliging van klantgegevens in systemenJe borgt de beveiliging van klantgegevens in systemen.
   7. Digitaal archiveren van documentenJe archiveert documenten digitaal volgens richtlijnen.
   8. Onderhoud van klant- en productdatabasesJe onderhoudt klant- en productdatabases.
   9. Werken met standaardtemplates en workflowsJe werkt met standaardtemplates en workflows.
   10. Signaleren van systeemfouten en bugsJe signaleert systeemfouten en bugs en meldt deze.
10. 10 Juridische en fiscale aspecten Je past juridische en fiscale regels toe in verkoopadministratie en overziet gevolgen bij afwijkingen.
    10 lessen

    1. Wettelijke eisen aan verkoopdocumentenJe past wettelijke eisen toe op verkoopdocumenten.
    2. Verkoopovereenkomsten en algemene voorwaardenJe werkt met verkoopovereenkomsten en algemene voorwaarden.
    3. BTW-regels in binnen- en buitenlandJe past BTW-regels toe bij nationale en internationale transacties.
    4. Aansprakelijkheid bij leveringsproblemenJe beoordeelt aansprakelijkheid bij leveringsproblemen.
    5. Regels voor betalingsachterstand en incassoJe volgt regels voor betalingsachterstand en incasso.
    6. Rechten van de klant bij foutieve leveringJe kent de rechten van klanten bij foutieve levering.
    7. Regels bij export en internationale verkoopJe past regels toe bij export en internationale verkoop.
    8. Belang van correcte dossiervormingJe zorgt voor correcte dossiervorming bij transacties.
    9. Wet op de consumentenkoop en B2B-verkopenJe onderscheidt wetgeving bij consumenten en zakelijke klanten.
    10. Consequenties van wanbetaling en juridische stappenJe overziet de gevolgen van wanbetaling en juridische stappen.