HBO Salesmedewerker (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om klantcontact professioneel te voeren via verschillende kanalen en situaties.

1. 1 Communicatieve vaardigheden in klantcontact Je oefent met verschillende communicatietechnieken voor professioneel klantcontact.
   10 lessen

   1. Effectief mondeling communicerenJe past gespreksstructuren toe voor duidelijke en doelgerichte communicatie.
   2. Luisteren en doorvragenstechniekenJe gebruikt luister- en doorvraagtechnieken om klantbehoeften te achterhalen.
   3. Schriftelijke communicatie: helder en klantgericht schrijvenJe schrijft klantgerichte berichten die helder en begrijpelijk zijn.
   4. Non-verbale communicatie herkennen en gebruikenJe herkent non-verbale signalen en zet deze bewust in tijdens gesprekken.
   5. Omgaan met lastige klantenJe blijft professioneel bij weerstand en leert omgaan met uitdagende klantreacties.
   6. Telefonische gespreksvaardighedenJe voert gestructureerde telefoongesprekken met klanten.
   7. Digitale communicatie (chat, e-mail, social media)Je communiceert effectief via digitale kanalen zoals chat, e-mail en social media.
   8. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van constructieve feedback.
   9. Communicatiestijlen en aanpassing aan de klantJe past je communicatiestijl aan op de klant en de situatie.
   10. Conflicthantering en de-escalatie techniekenJe past technieken toe om conflicten te hanteren en te de-escaleren.
2. 2 Klantgerichtheid en servicekwaliteit Je onderzoekt hoe je klantverwachtingen herkent en servicekwaliteit waarborgt.
   10 lessen

   1. Begrip van klantverwachtingenJe brengt klantverwachtingen in kaart en stemt je handelen hierop af.
   2. Klantbeleving en klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert klantbeleving.
   3. Klantgericht denken en handelenJe handelt proactief en denkt vanuit het perspectief van de klant.
   4. Servicegerichtheid binnen organisatiesJe bekijkt hoe servicegerichtheid binnen organisaties wordt vormgegeven.
   5. Omgaan met klachten en service recoveryJe behandelt klachten en werkt aan herstel van klanttevredenheid.
   6. Proactieve service verlenenJe verleent proactief service aan klanten.
   7. Cultuur van klantgerichtheid binnen teamsJe stimuleert klantgerichtheid binnen teams.
   8. Grenzen van klantgerichtheid herkennenJe herkent waar de grenzen van klantgerichtheid liggen.
   9. Verantwoordelijkheid nemen voor klantcontactJe neemt verantwoordelijkheid voor het klantcontact.
   10. Continu verbeteren van serviceprocessenJe evalueert en verbetert serviceprocessen continu.
3. 3 Psychologie van de klant Je verdiept je in klantgedrag, motivaties en het inspelen op psychologische factoren.
   10 lessen

   1. Klantgedrag begrijpen en voorspellenJe analyseert klantgedrag en maakt voorspellingen over klantreacties.
   2. Motivaties en behoeften van klantenJe onderzoekt wat klanten motiveert en welke behoeften zij hebben.
   3. Invloed van emoties op klantbeslissingenJe herkent hoe emoties klantbeslissingen beïnvloeden.
   4. Vertrouwen en loyaliteit opbouwenJe bouwt vertrouwen op en werkt aan klantloyaliteit.
   5. Besluitvormingsprocessen van klantenJe brengt besluitvormingsprocessen van klanten in kaart.
   6. Omgaan met weerstand en bezwarenJe gaat om met weerstand en behandelt bezwaren effectief.
   7. Verschillen in klanttypen en -profielenJe herkent verschillende klanttypen en past je aanpak hierop aan.
   8. Sociale en culturele factoren in klantcontactJe houdt rekening met sociale en culturele factoren in klantcontact.
   9. Persoonlijkheid en communicatie-effectiviteitJe stemt je communicatie af op de persoonlijkheid van de klant.
   10. Klantbeleving beïnvloeden met psychologische inzichtenJe beïnvloedt klantbeleving met psychologische inzichten.
4. 4 Product- en dienstkennis Je verdiept je in producten en diensten en leert deze koppelen aan klantbehoeften.
   10 lessen

   1. Kennis van eigen producten en dienstenJe vergroot je kennis van het eigen aanbod en de kenmerken ervan.
   2. Waardepropositie helder overbrengenJe brengt de waarde van producten of diensten helder over.
   3. Verschillen tussen producten en diensten begrijpenJe maakt onderscheid tussen producten en diensten.
   4. Up-to-date blijven van productinformatieJe blijft op de hoogte van actuele productinformatie.
   5. Producten koppelen aan klantbehoeftenJe koppelt producten en diensten aan de wensen van de klant.
   6. Effectief demonstreren van productenJe laat producten effectief zien aan klanten.
   7. Omgaan met garantie- en retourproceduresJe handelt garantie- en retourvragen correct af.
   8. Wet- en regelgeving rondom producten en dienstenJe past relevante wet- en regelgeving toe bij klantvragen.
   9. Innovaties en trends binnen het assortimentJe signaleert trends en innovaties binnen het assortiment.
   10. Samenwerking met interne afdelingen (bv. sales, logistiek)Je werkt samen met interne afdelingen om klantvragen goed te beantwoorden.
5. 5 Verkoop- en adviesvaardigheden Je leert verkooptechnieken en adviesvaardigheden gericht op klantbehoeften en relatiebeheer.
   10 lessen

   1. Verkoopproces en -techniekenJe past het verkoopproces toe en gebruikt verschillende verkooptechnieken.
   2. Actief luisteren en klantwensen signalerenJe signaleert klantwensen door actief te luisteren.
   3. Consultatief en oplossingsgericht adviserenJe geeft advies dat aansluit bij de situatie van de klant.
   4. Omgaan met bezwaren tijdens het verkoopgesprekJe behandelt bezwaren tijdens het verkoopgesprek.
   5. Onderhandelen en afsluiten van dealsJe onderhandelt en sluit overeenkomsten af.
   6. Cross-selling en up-sellingJe herkent kansen voor cross-selling en up-selling.
   7. Verkoopresultaten monitoren en verbeterenJe monitort en verbetert je verkoopresultaten.
   8. Klantrelatiebeheer (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van CRM-systemen.
   9. Ethisch verkopen en transparantieJe verkoopt op een ethische en transparante manier.
   10. Gebruik van verkoopondersteunende systemenJe gebruikt systemen die verkoop ondersteunen.
6. 6 Digitale kanalen en klantcontact Je gebruikt digitale kanalen effectief voor klantcontact en analyseert digitale klantdata.
   10 lessen

   1. Overzicht van digitale communicatiekanalenJe krijgt inzicht in de verschillende digitale communicatiekanalen.
   2. Effectief gebruik van chat, e-mail en social mediaJe past chat, e-mail en social media effectief toe in klantcontact.
   3. Omgaan met online reviews en feedbackJe reageert professioneel op online reviews en feedback.
   4. Multichannel klantcontact organiserenJe organiseert klantcontact via meerdere kanalen tegelijk.
   5. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je houdt rekening met privacyregels en gegevensbescherming.
   6. Digitale etiquette en professioneel imagoJe hanteert digitale etiquette en bewaakt een professioneel imago.
   7. Technische vaardigheden in klantcontactsoftwareJe werkt met klantcontactsoftware en ontwikkelt technische vaardigheden.
   8. Automatisering en chatbot-ondersteuningJe zet automatisering en chatbots in voor klantcontact.
   9. Analyse van digitale klantdataJe analyseert digitale klantdata en trekt conclusies.
   10. Innovaties in digitale klantinteractieJe past nieuwe ontwikkelingen toe in digitale klantinteractie.
7. 7 Conflicthantering en klachtenmanagement Je leert klachten herkennen, conflicten hanteren en klanttevredenheid herstellen.
   10 lessen

   1. Oorzaken van klantklachten herkennenJe signaleert oorzaken van klachten en speelt hierop in.
   2. Emotionele kalmte bewaren in conflictsituatiesJe bewaart rust en blijft professioneel bij conflicten.
   3. Klachten effectief registreren en opvolgenJe registreert en volgt klachten zorgvuldig op.
   4. Oplossingsgericht denken en handelenJe denkt oplossingsgericht bij het afhandelen van klachten.
   5. Communiceren in conflictsituatiesJe communiceert duidelijk in conflictsituaties.
   6. Mediation en bemiddelingstechniekenJe past mediation- en bemiddelingstechnieken toe.
   7. Preventie van escalatiesJe voorkomt escalaties door preventief te handelen.
   8. Leren van klachten voor organisatieverbeteringJe gebruikt klachten als input voor organisatieverbetering.
   9. Juridische aspecten van klachtenafhandelingJe houdt rekening met juridische aspecten bij klachtenafhandeling.
   10. Klanttevredenheid na conflict herstellenJe werkt aan herstel van klanttevredenheid na een conflict.
8. 8 Ethiek en professionele beroepshouding Je ontwikkelt een professionele houding en maakt bewuste keuzes in ethische situaties.
   10 lessen

   1. Vertrouwelijkheid en privacy respecterenJe waarborgt vertrouwelijkheid en respecteert de privacy van klanten.
   2. Eerlijke en transparante communicatieJe communiceert eerlijk en transparant met klanten en collega's.
   3. Grenzen bewaken in klantrelatiesJe bewaakt grenzen in klantrelaties en blijft professioneel.
   4. Integriteit in klantcontactJe handelt integer in klantcontact.
   5. Omgaan met ethische dilemma’sJe maakt weloverwogen keuzes bij ethische dilemma’s.
   6. Klantbelang versus organisatiedoelen afwegenJe weegt klantbelang en organisatiedoelen zorgvuldig af.
   7. Cultuursensitiviteit en diversiteitJe houdt rekening met diversiteit en cultuursensitiviteit.
   8. Professioneel omgaan met feedback en kritiekJe gaat professioneel om met feedback en kritiek.
   9. Reflectie op eigen handelen en houdingJe reflecteert op je eigen handelen en houding.
   10. Maatschappelijke verantwoordelijkheidJe neemt maatschappelijke verantwoordelijkheid in klantcontact.
9. 9 Teamwork en interne samenwerking Je stemt je werkzaamheden af met collega’s binnen klantcontactteams en onderhoudt een professionele werkomgeving.
   10 lessen

   1. Rollen en taken binnen klantcontactteamsJe herkent rollen en taken binnen klantcontactteams.
   2. Samenwerken met collega’s en andere afdelingenJe werkt samen met collega’s en andere afdelingen.
   3. Effectieve communicatie binnen teamsJe communiceert effectief binnen het team.
   4. Conflicten binnen teams oplossenJe lost teamconflicten op een constructieve manier op.
   5. Coachen en feedback geven in klantcontactteamsJe coacht teamleden en geeft feedback.
   6. Kwaliteitszorg en kennisdelingJe waarborgt de kwaliteit van het werk en deelt je kennis met anderen.
   7. Teamdoelen en resultaten behalenJe werkt gericht aan het behalen van teamdoelen.
   8. Flexibiliteit en aanpassingsvermogenJe toont flexibiliteit en past je aan bij veranderingen.
   9. Leiderschap binnen klantcontactJe neemt initiatief in leiderschap binnen het team.
   10. Organisatiecultuur en werkomgevingJe stimuleert een positieve organisatiecultuur.
10. 10 Klantcontactmanagement en procesoptimalisatie Je organiseert klantcontactprocessen en voert verbeteringen door op basis van analyse.
    10 lessen

    1. Organiseren van klantcontactprocessenJe organiseert en structureert klantcontactprocessen.
    2. Klantcontactsystemen en -software beherenJe beheert klantcontactsystemen en software.
    3. Procesanalyse en verbeteringen doorvoerenJe analyseert processen en voert verbeteringen door.
    4. Kwaliteitsstandaarden voor klantcontactJe past kwaliteitsstandaarden toe in klantcontact.
    5. Meten en rapporteren van klantcontactprestatiesJe meet en rapporteert klantcontactprestaties.
    6. Planning en capaciteitsmanagementJe plant en beheert capaciteit in klantcontact.
    7. Kostenbewust werken in klantcontactJe werkt kostenbewust in klantcontactprocessen.
    8. Risico’s en compliance in klantcontactJe signaleert risico’s en zorgt voor compliance.
    9. Innovaties in klantcontactprocessenJe past innovaties toe in klantcontactprocessen.
    10. Evalueren en borgen van klantcontactverbeteringenJe evalueert en borgt verbeteringen binnen klantcontact.

Je voert het volledige salestraject uit, van klantanalyse tot relatiemanagement en digitale verkoop.

1. 1 Klantanalyse en marktoriëntatie Je onderzoekt klantbehoeften, analyseert markten en vertaalt inzichten naar commerciële kansen.
   10 lessen

   1. Identificeren van klantbehoeftenJe brengt in kaart wat klanten nodig hebben en waar hun prioriteiten liggen.
   2. Analyseren van klantgedrag en koopmotievenJe onderzoekt welk gedrag klanten vertonen en welke motieven hun keuzes sturen.
   3. Segmenteren van doelgroepenJe deelt de markt op in doelgroepen op basis van relevante kenmerken.
   4. Gebruik van klantdata en CRM-informatieJe gebruikt klantdata en CRM-informatie om klantprofielen te verrijken.
   5. Toepassen van DESTEP- en SWOT-analysesJe past DESTEP- en SWOT-analyses toe op klant- en marktinformatie.
   6. Trends en ontwikkelingen in klantmarktenJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen in klantmarkten.
   7. Persona's opstellen voor klantgerichte verkoopJe stelt persona’s op die het verkoopproces klantgericht maken.
   8. Bepalen van klantwaarde (Customer Lifetime Value)Je bepaalt de waarde van klanten over de lange termijn.
   9. Afnemers- en beïnvloedersstructuren herkennenJe herkent wie beslissers en beïnvloeders zijn binnen klantorganisaties.
   10. Vertalen van marktinzichten naar commerciële kansenJe vertaalt marktinzichten naar concrete commerciële mogelijkheden.
2. 2 Leadgeneratie en prospecting Je vindt en kwalificeert prospects, bouwt een lead funnel en herkent koopsignalen.
   10 lessen

   1. Bronnen voor het vinden van prospectsJe zoekt naar geschikte bronnen om potentiële klanten te vinden.
   2. Kwalificeren van leadsJe beoordeelt of leads aansluiten bij de gewenste doelgroep.
   3. Inzetten van koude acquisitie en warm contactJe past koude en warme acquisitiemethoden toe.
   4. Gebruik van LinkedIn en andere digitale kanalenJe gebruikt LinkedIn en digitale kanalen om prospects te benaderen.
   5. Bouwen van een lead funnelJe bouwt een gestructureerde lead funnel op.
   6. Opstellen van gespreksopeners en benaderstrategieënJe ontwikkelt gespreksopeners en benaderstrategieën voor prospects.
   7. Tijdsplanning en prioritering bij prospectingJe plant tijd en stelt prioriteiten bij het benaderen van nieuwe klanten.
   8. Beheren van een prospectdatabaseJe beheert en actualiseert een database met potentiële klanten.
   9. Herkennen van koopsignalenJe herkent signalen die wijzen op koopbereidheid.
   10. Overbruggen van eerste bezwarenJe reageert op eerste bezwaren van prospects.
3. 3 Voorbereiding van het verkoopgesprek Je bereidt verkoopgesprekken voor door doelen, strategie en klantinformatie te verzamelen.
   10 lessen

   1. Doelstelling en strategie bepalenJe bepaalt wat je wilt bereiken en welke strategie je volgt.
   2. Onderzoek doen naar de klantorganisatieJe onderzoekt de klantorganisatie en relevante stakeholders.
   3. Samenstellen van relevante informatie en materialenJe verzamelt informatie en materialen die het gesprek ondersteunen.
   4. Het verkoopdossier op orde brengenJe zorgt dat het verkoopdossier volledig en actueel is.
   5. Oefenen van gespreksstructurenJe oefent verschillende gespreksstructuren voor het gesprek.
   6. Benoemen van waardepropositiesJe benoemt welke waarde je aan de klant biedt.
   7. Verwachtingen en scenario’s voorbereidenJe bereidt verschillende scenario’s en verwachtingen voor.
   8. Aansluiten bij de klantcultuur en communicatiestijlJe stemt je communicatie af op de cultuur van de klant.
   9. Beoordelen van inkoopbeleid van de klantJe beoordeelt het inkoopbeleid van de klant.
   10. Formuleren van een duidelijke agendaJe formuleert een duidelijke agenda voor het verkoopgesprek.
4. 4 Verkoopgesprek en adviesvaardigheden Je voert het verkoopgesprek, analyseert behoeften en adviseert op basis van klantperspectief.
   10 lessen

   1. Opbouwen van vertrouwen en contactJe bouwt vertrouwen op en legt contact met de klant.
   2. Toepassen van SPIN- en consultative selling-techniekenJe past SPIN- en consultative selling-technieken toe.
   3. Actief luisteren en samenvattenJe luistert actief en vat de kern van het gesprek samen.
   4. Behoefteanalyse uitvoeren met verdiepingsvragenJe voert een behoefteanalyse uit met verdiepende vragen.
   5. Inspelen op koopmotieven en -bezwarenJe speelt in op koopmotieven en behandelt bezwaren.
   6. Argumenteren op waarde, niet op prijsJe onderbouwt je argumentatie op basis van waarde.
   7. Visualiseren van het aanbodJe maakt het aanbod visueel en inzichtelijk voor de klant.
   8. Adviseren vanuit klantperspectiefJe adviseert vanuit het perspectief van de klant.
   9. Omgaan met lastige gesprekssituatiesJe gaat om met lastige situaties tijdens het gesprek.
   10. Opstellen van concrete vervolgstappenJe stelt concrete vervolgstappen op na het gesprek.
5. 5 Offerte en voorstelontwikkeling Je ontwikkelt offertes en voorstellen, stemt af op klantwensen en verzorgt de follow-up.
   10 lessen

   1. Structuur en inhoud van een offerteJe bepaalt de juiste structuur en inhoud voor een offerte.
   2. Prijsopbouw en -strategieënJe stelt een passende prijsopbouw en prijsstrategie op.
   3. Gebruik van standaardvoorwaarden en clausulesJe gebruikt standaardvoorwaarden en relevante clausules.
   4. Afstemmen op specifieke klantwensenJe stemt het voorstel af op specifieke klantwensen.
   5. Visualiseren van waarde en rendementJe maakt waarde en rendement inzichtelijk voor de klant.
   6. Taalgebruik en overtuigingskracht (B2-niveau)Je past overtuigend taalgebruik toe op B2-niveau.
   7. Format en presentatie van het voorstelJe kiest het juiste format en presenteert het voorstel helder.
   8. Juridische en ethische aandachtspuntenJe let op juridische en ethische aspecten bij het opstellen.
   9. Offertes vergelijken en toelichtenJe vergelijkt offertes en licht deze toe aan de klant.
   10. Follow-up na het versturen van een voorstelJe verzorgt de follow-up na het versturen van het voorstel.
6. 6 Onderhandeling en afronding Je bereidt onderhandelingen voor, voert deze uit en rondt het verkoopproces af.
   10 lessen

   1. Voorbereiding van onderhandelingsdoelenJe formuleert duidelijke onderhandelingsdoelen.
   2. Belangen in kaart brengen van beide partijenJe brengt belangen van beide partijen in kaart.
   3. Hanteren van concessies en voorwaardenJe hanteert concessies en voorwaarden tijdens het overleg.
   4. Prijsonderhandelingen voerenJe voert prijsonderhandelingen met de klant.
   5. Herkennen van machtsverhoudingenJe herkent machtsverhoudingen in het onderhandelingsproces.
   6. Omgaan met onderhandelingsstrategieënJe past verschillende onderhandelingsstrategieën toe.
   7. Afronden met win-winresultatenJe streeft naar een resultaat waar beide partijen zich in kunnen vinden.
   8. Opstellen van verkoopovereenkomstJe stelt een correcte verkoopovereenkomst op.
   9. Juridische aandachtspunten bij afsluitingJe let op juridische aandachtspunten bij het afsluiten.
   10. Vastleggen van afspraken in systemenJe legt afspraken vast in de juiste systemen.
7. 7 Implementatie en begeleiding na verkoop Je begeleidt de implementatie na verkoop en bewaakt klanttevredenheid en opvolging.
   10 lessen

   1. Overdracht aan interne teams (bijv. operations, service)Je draagt het project over aan interne teams zoals operations of service.
   2. Begeleiden van de onboarding van klantenJe ondersteunt de klant bij de onboarding.
   3. Controle op naleving van afsprakenJe controleert of gemaakte afspraken worden nagekomen.
   4. Monitoren van klanttevredenheidJe monitort de tevredenheid van de klant na levering.
   5. Verzamelen van feedback en ervaringenJe verzamelt feedback en ervaringen van de klant.
   6. Signaleren van nieuwe behoeftenJe signaleert of er nieuwe behoeften ontstaan bij de klant.
   7. Beheren van verwachtingenJe beheert verwachtingen van de klant gedurende het proces.
   8. Bijsturen van het geleverde aanbodJe stuurt bij als het geleverde aanbod niet voldoet.
   9. Samenwerking met aftersales en supportteamsJe werkt samen met aftersales en supportteams.
   10. Documenteren van klantinteractiesJe documenteert klantinteracties voor opvolging.
8. 8 Relatiemanagement en klantbehoud Je onderhoudt klantrelaties, analyseert retentie en stimuleert klantloyaliteit.
   10 lessen

   1. Periodiek contact met klanten onderhoudenJe houdt periodiek contact met bestaande klanten.
   2. Klantdata analyseren voor retentieJe analyseert klantdata om retentie te verhogen.
   3. Organiseren van evaluatiegesprekkenJe organiseert evaluatiegesprekken met klanten.
   4. Klachtenbehandeling en servicegerichtheidJe behandelt klachten en werkt servicegericht.
   5. Herkennen van cross- en upsellkansenJe herkent mogelijkheden voor cross- en upsell.
   6. Loyaliteitsprogramma’s en incentivesJe ontwikkelt loyaliteitsprogramma’s en incentives.
   7. Klantverloop analyseren en voorkomenJe analyseert klantverloop en neemt maatregelen om dit te voorkomen.
   8. Klantambassadeurs creërenJe stimuleert klanten om ambassadeurs te worden.
   9. Strategische klanten proactief managenJe beheert strategische klanten proactief.
   10. Relatiemanagement via meerdere kanalenJe zet verschillende kanalen in voor relatiemanagement.
9. 9 Digitale sales en salestechnologie Je past digitale tools toe in sales, van CRM tot social selling en data-analyse.
   10 lessen

   1. Inzet van CRM-software voor salesmanagementJe gebruikt CRM-software om salesactiviteiten te organiseren.
   2. E-mailautomatisering en lead nurturingJe automatiseert e-mails en begeleidt leads digitaal.
   3. Online afsprakenplanning en trackingJe plant online afspraken en volgt deze op.
   4. Gebruik van data-analyse in het salesprocesJe past data-analyse toe in het salesproces.
   5. Social selling en digitale zichtbaarheidJe vergroot je digitale zichtbaarheid via social selling.
   6. Video-presentaties en online demo’sJe zet video’s en online demo’s in bij de verkoop.
   7. Rapportages en dashboards interpreterenJe interpreteert rapportages en dashboards.
   8. Integratie van sales met marketing automationJe integreert sales met marketing automation.
   9. Mobiele tools voor field salesJe gebruikt mobiele tools bij verkoop op locatie.
   10. Digitale veiligheid en AVG in klantdataJe waarborgt digitale veiligheid en privacy van klantdata.
10. 10 Commercieel strategie en prestatie-analyse Je stelt salesdoelstellingen op, analyseert prestaties en formuleert verbeteracties.
    10 lessen

    1. Opstellen van salesdoelstellingen en targetsJe formuleert concrete salesdoelstellingen en targets.
    2. Verkoopplan en tactische uitvoeringJe werkt een verkoopplan uit en voert dit tactisch uit.
    3. Analyseren van de verkoopfunnelJe analyseert de verschillende fasen van de verkoopfunnel.
    4. KPI’s voor het meten van salesprestatiesJe stelt KPI’s op en gebruikt deze voor het meten van prestaties.
    5. Forecasting en omzetprognosesJe maakt omzetprognoses en past forecasting toe.
    6. Evaluatie van individuele en teamresultatenJe evalueert resultaten van jezelf en het team.
    7. Bijsturen op basis van data en trendsJe stuurt bij op basis van data en trends in de markt.
    8. Samenwerking met marketing en productontwikkelingJe werkt samen met marketing en productontwikkeling.
    9. Commerciële kansen vertalen naar actieplannenJe vertaalt commerciële kansen naar concrete actieplannen.
    10. Reflectie op eigen salesaanpakJe reflecteert op je eigen salesaanpak en resultaten.

Je beheert klantrelaties, analyseert klantgedrag en past strategieën toe om klantloyaliteit en samenwerking te versterken.

1. 1 Fundamenten van relatiebeheer Je onderzoekt de basis van relatiebeheer en leert klantgericht werken binnen je organisatie.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van relatiebeheerJe beschrijft wat relatiebeheer inhoudt en waarom het relevant is voor organisaties.
   2. Verschil tussen relatiebeheer en klantenserviceJe vergelijkt relatiebeheer met klantenservice en benoemt de verschillen in aanpak.
   3. Klantgerichtheid als strategische keuzeJe onderzoekt hoe klantgerichtheid een bewuste keuze wordt in beleid en praktijk.
   4. Doelstellingen van relatiebeheerJe formuleert doelen voor relatiebeheer in concrete termen.
   5. Inzicht in klantverwachtingenJe brengt klantverwachtingen in kaart en benoemt hoe je hierop inspeelt.
   6. Belang van langdurige klantrelatiesJe benoemt de voordelen van langdurige relaties voor klant en organisatie.
   7. Herkennen van klanttypen en -gedragJe herkent verschillende klanttypen en hun gedragspatronen.
   8. Interne samenwerking in relatiebeheerJe bespreekt het belang van interne samenwerking bij relatiebeheer.
   9. Klantcontactmomenten identificerenJe identificeert de belangrijkste klantcontactmomenten in het proces.
   10. Rol van vertrouwen in zakelijke relatiesJe analyseert hoe vertrouwen wordt opgebouwd en behouden in zakelijke relaties.
2. 2 Strategie voor klantenbinding Je werkt strategieën uit om klanttevredenheid te vergroten en langdurige binding te realiseren.
   10 lessen

   1. Verschil tussen klanttevredenheid en klantenbindingJe legt uit hoe klanttevredenheid en klantenbinding zich tot elkaar verhouden.
   2. Ontwikkelen van klantretentiestrategieënJe ontwikkelt strategieën om klanten te behouden en verloop te beperken.
   3. Meetmethoden voor klantloyaliteitJe past methoden toe om klantloyaliteit te meten.
   4. Implementatie van loyaliteitsprogramma'sJe beschrijft hoe je loyaliteitsprogramma’s implementeert in de praktijk.
   5. Behouden van waardevolle klantenJe bepaalt welke klanten waardevol zijn en hoe je deze behoudt.
   6. Voorkomen van klantverloopJe signaleert oorzaken van klantverloop en bedenkt preventieve acties.
   7. Segmentatie op basis van klantwaardeJe segmenteert klanten op basis van waarde voor de organisatie.
   8. Verhogen van klantbetrokkenheidJe bedenkt manieren om klantbetrokkenheid te vergroten.
   9. Opstellen van klantbeloftesJe stelt klantbeloftes op die aansluiten bij klantverwachtingen.
   10. Monitoren van klantloyaliteit via KPI’sJe monitort klantloyaliteit en rapporteert hierover met KPI’s.
3. 3 Communicatie in klantrelaties Je kiest passende communicatiekanalen en voert klantgesprekken, ook bij klachten of escalaties.
   10 lessen

   1. Zakelijke communicatiekanalen kiezenJe selecteert geschikte communicatiekanalen voor verschillende klantgroepen.
   2. Persoonlijke communicatie vs. digitale communicatieJe vergelijkt persoonlijke en digitale communicatie in klantrelaties.
   3. Actief luisteren in klantgesprekkenJe past actief luisteren toe in klantgesprekken.
   4. Feedback van klanten verwerkenJe verwerkt klantfeedback in je communicatie en dienstverlening.
   5. Opstellen van duidelijke en klantgerichte berichtenJe stelt duidelijke, klantgerichte berichten op voor verschillende situaties.
   6. Follow-up en opvolging na klantcontactJe voert follow-up uit na klantcontact en borgt opvolging.
   7. Communicatie bij klachten of escalatiesJe handelt klachten en escalaties effectief af in communicatie.
   8. Herkennen van non-verbale signalenJe herkent non-verbale signalen tijdens klantcontact.
   9. Omgaan met verschillende communicatiestijlenJe past je communicatie aan op verschillende stijlen van klanten.
   10. Creëren van consistente klantcommunicatieJe zorgt voor een consistente boodschap in alle klantcommunicatie.
4. 4 Klantinformatie en databeheer Je beheert klantdata, analyseert klantgedrag en past privacyregels toe in het databeheer.
   10 lessen

   1. Inrichten van klantendatabasesJe richt een klantendatabase in en bepaalt welke gegevens relevant zijn.
   2. Gebruik van CRM-systemenJe gebruikt CRM-systemen om klantinformatie te beheren.
   3. Gegevens verzamelen en actualiserenJe verzamelt en actualiseert klantgegevens systematisch.
   4. Toepassen van klantprofielenJe past klantprofielen toe voor gerichte benadering.
   5. Analyseren van aankoop- en contactgeschiedenisJe analyseert aankoop- en contactgeschiedenis van klanten.
   6. Inzicht verkrijgen uit klantdataJe haalt inzichten uit klantdata voor verbeteringen.
   7. Personaliseren van klantbenaderingJe personaliseert klantbenadering op basis van data.
   8. Segmentatie op basis van klantgedragJe segmenteert klanten op basis van gedrag en voorkeuren.
   9. Bewaken van datakwaliteitJe bewaakt de kwaliteit van klantdata in systemen.
   10. Privacywetgeving en klantgegevensJe past privacywetgeving toe bij het verwerken van klantgegevens.
5. 5 Proactief klantbeheer Je signaleert kansen, speelt proactief in op klantbehoeften en stimuleert herhaalaankopen.
   10 lessen

   1. Signaleren van kansen en risico’sJe herkent kansen en risico’s in klantrelaties vroegtijdig.
   2. Klantbehoeften vroegtijdig herkennenJe signaleert klantbehoeften voordat ze uitgesproken zijn.
   3. Voorstellen van relevante producten en dienstenJe doet voorstellen voor relevante producten of diensten.
   4. Periodieke klantupdates gevenJe verzorgt periodieke updates voor klanten.
   5. Klanten betrekken bij productontwikkelingJe betrekt klanten bij productontwikkeling en innovatie.
   6. Verhogen van klantactiviteitJe stimuleert klanten tot meer activiteit.
   7. Alert zijn op veranderingen in klantgedragJe bent alert op veranderingen in klantgedrag.
   8. Proactieve nazorg en serviceJe levert proactieve nazorg en service na verkoop.
   9. Initiatief tonen in contactmomentenJe neemt initiatief in het onderhouden van klantcontact.
   10. Stimuleren van herhaalaankopenJe stimuleert herhaalaankopen met gerichte acties.
6. 6 Klanttevredenheid en beleving Je meet klanttevredenheid, brengt de klantreis in kaart en voert verbeteringen door op basis van feedback.
   10 lessen

   1. Inrichten van klanttevredenheidsonderzoekenJe richt klanttevredenheidsonderzoeken in en analyseert de uitkomsten.
   2. Gebruik van Net Promoter Score (NPS)Je past Net Promoter Score toe om klantloyaliteit te meten.
   3. Analyseren van klantfeedbackJe analyseert klantfeedback en haalt verbeterpunten naar voren.
   4. Klantreis (customer journey) in kaart brengenJe brengt de klantreis visueel en inhoudelijk in kaart.
   5. Herkennen van knelpunten in de klantbelevingJe herkent knelpunten in de beleving van klanten.
   6. Doorvoeren van verbeteractiesJe voert verbeteracties door op basis van klantinzichten.
   7. Belang van snelheid en gemakJe benoemt het effect van snelheid en gemak op klanttevredenheid.
   8. Effect van service op klantbelevingJe analyseert hoe service de klantbeleving beïnvloedt.
   9. Creëren van memorabele klantervaringenJe bedenkt manieren om klantervaringen memorabel te maken.
   10. Beïnvloeden van verwachtingen en perceptiesJe beïnvloedt verwachtingen en percepties van klanten actief.
7. 7 Klachtafhandeling en herstelmomenten Je behandelt klachten, analyseert oorzaken en zet herstelacties in om klantrelaties te behouden.
   10 lessen

   1. Registreren van klachtenJe registreert klachten zorgvuldig en volledig.
   2. Analyseren van oorzakenJe onderzoekt oorzaken van klachten en benoemt verbeterpunten.
   3. Opstellen van passende reactiesJe stelt passende reacties op voor verschillende klachten.
   4. Herstellen van klantrelaties na klachtenJe herstelt klantrelaties na een klacht met gerichte acties.
   5. Compensaties en herstelstrategieënJe zet compensaties en herstelstrategieën in waar nodig.
   6. Omgaan met emotionele reactiesJe gaat om met emotionele reacties van klanten.
   7. Interne afstemming bij escalatiesJe stemt intern af bij escalaties van klachten.
   8. Opvolging van klachten en evaluatieJe volgt klachten op en evalueert de afhandeling.
   9. Feedback gebruiken voor verbeteringJe gebruikt feedback uit klachten voor verbeteringen.
   10. Klachten als kans voor klantenbindingJe benut klachten als kans om klanten aan je te binden.
8. 8 Samenwerking met key accounts Je werkt samen met key accounts en stemt strategische doelen en accountplannen af.
   10 lessen

   1. Definitie van key accountsJe definieert wat een key account is voor jouw organisatie.
   2. Selectiecriteria voor strategische klantenJe past selectiecriteria toe om strategische klanten te bepalen.
   3. Toewijzen van accountmanagersJe wijst accountmanagers toe aan belangrijke klanten.
   4. Opstellen van accountplannenJe stelt accountplannen op met concrete doelstellingen.
   5. Strategische doelen afstemmenJe stemt strategische doelen af met key accounts.
   6. Onderhouden van langdurige samenwerkingJe onderhoudt langdurige samenwerkingen met strategische klanten.
   7. Jaarlijkse evaluatie en planningJe voert jaarlijkse evaluaties en planningen uit met accounts.
   8. Gezamenlijke waardecreatieJe creëert gezamenlijke waarde met key accounts.
   9. Contractbeheer en afspraken vastleggenJe beheert contracten en legt afspraken vast.
   10. Relatieonderhoud op directieniveauJe onderhoudt relaties op directieniveau.
9. 9 Digitale middelen in relatiebeheer Je zet digitale middelen in voor relatiebeheer en personaliseert klantinteractie met online tools.
   10 lessen

   1. Gebruik van CRM-software in klantbeheerJe gebruikt CRM-software voor efficiënt klantbeheer.
   2. E-mailmarketing en nieuwsbrievenJe zet e-mailmarketing en nieuwsbrieven in voor klantcontact.
   3. Automatisering van contactmomentenJe automatiseert contactmomenten met digitale oplossingen.
   4. Sociale media inzetten voor relatieopbouwJe benut sociale media voor het opbouwen van klantrelaties.
   5. Chatbots en klantenserviceplatformsJe past chatbots en platforms toe in de klantenservice.
   6. Online klantportalen en dashboardsJe beheert klantportalen en dashboards voor online interactie.
   7. Mobiele communicatiekanalenJe communiceert met klanten via mobiele kanalen.
   8. Data-analyse voor klantinzichtJe analyseert data om klantinzicht te vergroten.
   9. Personalisatie via digitale toolsJe personaliseert klantbenadering met digitale tools.
   10. Monitoring van digitale klantinteractieJe monitort digitale klantinteractie en stuurt bij waar nodig.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert klantbeheer met meetbare criteria en stelt verbeterdoelen en jaarplannen op.
    10 lessen

    1. Opstellen van evaluatiecriteriaJe stelt evaluatiecriteria op voor klantbeheer.
    2. Analyseren van klantretentiecijfersJe analyseert cijfers over klantretentie en trekt conclusies.
    3. In kaart brengen van klantverloopJe brengt klantverloop in kaart en zoekt naar oorzaken.
    4. Benchmarking met branchegenotenJe vergelijkt resultaten met branchegenoten via benchmarking.
    5. Evalueren van contactstrategieënJe evalueert de effectiviteit van contactstrategieën.
    6. Jaarplannen en verbeterdoelen opstellenJe stelt jaarplannen en concrete verbeterdoelen op.
    7. Kwaliteitsmetingen en audits uitvoerenJe voert kwaliteitsmetingen en audits uit in klantbeheer.
    8. Input van klanten vertalen naar actiesJe vertaalt input van klanten naar gerichte acties.
    9. Bijstellen van klantstrategieënJe past klantstrategieën aan op basis van evaluaties.
    10. Integratie van evaluatieresultaten in beleidJe verwerkt evaluatieresultaten in het beleid van de organisatie.

Je ontwikkelt vaardigheden om verkooptrajecten te analyseren, klantrelaties te onderhouden en effectief te communiceren in commerciële situaties.

1. 1 Basisprincipes van sales Je onderzoekt hoe het verkoopproces werkt en welke factoren het succes van sales beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Doel van sales binnen organisatiesJe onderzoekt de rol van sales binnen organisaties en het belang voor de bedrijfsvoering.
   2. Verschil tussen B2B en B2C verkoopJe vergelijkt B2B- en B2C-verkoop en herkent de verschillen in aanpak.
   3. Verkoopproces: van prospectie tot aftersalesJe brengt het gehele verkoopproces in kaart, van eerste contact tot nazorg.
   4. Rol van klantgerichtheidJe analyseert hoe klantgerichtheid het verkoopresultaat beïnvloedt.
   5. Verschillende verkoopmodellen (AIDA, SPIN, etc.)Je vergelijkt verschillende verkoopmodellen en past deze toe in praktijksituaties.
   6. Begrip van koopgedragJe onderzoekt factoren die het koopgedrag van klanten bepalen.
   7. Waardepropositie en klantvoordeelJe formuleert een waardepropositie en vertaalt deze naar klantvoordeel.
   8. Structuur van een verkoopgesprekJe structureert een verkoopgesprek en oefent met de opbouw ervan.
   9. Funnelmanagement en conversiesJe analyseert het funnelmanagement en meet conversies in het verkoopproces.
   10. Effect van concurrentie op salesaanpakJe onderzoekt hoe concurrentie invloed heeft op je salesaanpak.
2. 2 Verkooptechnieken Je past verschillende verkooptechnieken toe en oefent met klantgesprekken en het sluiten van deals.
   10 lessen

   1. Consultative sellingJe oefent met consultative selling en stemt je aanpak af op de klant.
   2. Upselling en cross-sellingJe past upselling en cross-selling toe in praktijksituaties.
   3. SPIN-techniek toepassen in gesprekkenJe gebruikt de SPIN-techniek in verkoopgesprekken.
   4. Behoefteanalyse van de klantJe voert een behoefteanalyse uit om klantwensen te achterhalen.
   5. Technieken voor het sluiten van een dealJe oefent met technieken om een deal succesvol af te sluiten.
   6. Omgaan met bezwarenJe leert omgaan met bezwaren van klanten tijdens het verkoopproces.
   7. Actieve luistervaardighedenJe ontwikkelt actieve luistervaardigheden in klantgesprekken.
   8. Non-verbale communicatie in verkoopJe herkent en gebruikt non-verbale communicatie in verkoop.
   9. Doorvragen en samenvattenJe past doorvragen en samenvatten toe om klantbehoeften te verduidelijken.
   10. Timing en tempo in het verkoopprocesJe stemt timing en tempo af op het verloop van het verkoopproces.
3. 3 Relatiebeheer Je onderhoudt klantrelaties, segmenteert klanten en gebruikt klantdata voor relatiebeheer.
   10 lessen

   1. Verschil tussen transactionele en relationele verkoopJe vergelijkt transactionele en relationele verkoop en past het verschil toe.
   2. Klantsegmentatie en -benaderingJe segmenteert klanten en kiest een passende benadering.
   3. Het onderhouden van klantcontactJe onderhoudt klantcontact en bouwt aan langdurige relaties.
   4. CRM-systemen en klantdataJe gebruikt CRM-systemen en klantdata voor relatiebeheer.
   5. Klanttevredenheid meten en opvolgenJe meet klanttevredenheid en volgt deze op.
   6. Loyale klanten versus nieuwe klantenJe analyseert het verschil tussen loyale en nieuwe klanten.
   7. Nazorg en aftersalesJe voert nazorg en aftersales uit om klantrelaties te versterken.
   8. Klantwaarde en klantlevenscyclusJe bepaalt klantwaarde en volgt de klantlevenscyclus.
   9. Strategisch relatiebeheerJe past strategisch relatiebeheer toe in je salesactiviteiten.
   10. Rol van accountmanagementJe onderzoekt de rol van accountmanagement in klantrelaties.
4. 4 Commerciële communicatie Je stemt commerciële communicatie af op de doelgroep en oefent met schriftelijke en mondelinge vaardigheden.
   10 lessen

   1. Doelgericht communiceren in salescontextJe communiceert doelgericht binnen een salescontext.
   2. Afstemmen van boodschap op doelgroepJe past je boodschap aan op de kenmerken van je doelgroep.
   3. Verschil tussen interne en externe communicatieJe onderscheidt interne en externe communicatie in sales.
   4. Toepassen van schriftelijke communicatie (offertes, e-mails)Je oefent met het schrijven van offertes en e-mails.
   5. Mondelinge overtuigingstechniekenJe past mondelinge overtuigingstechnieken toe in gesprekken.
   6. Gebruik van visuals in verkoopJe gebruikt visuals om je verkoopverhaal te ondersteunen.
   7. Call-to-action formulerenJe formuleert een duidelijke call-to-action voor je klant.
   8. Structuur van overtuigende presentatiesJe bouwt overtuigende presentaties op voor commerciële doeleinden.
   9. Feedback vragen en gevenJe vraagt en geeft feedback in commerciële situaties.
   10. Valkuilen in commerciële communicatieJe herkent valkuilen in commerciële communicatie en voorkomt deze.
5. 5 Onderhandelingstechnieken Je bereidt onderhandelingen voor, stelt doelen en past onderhandelingstechnieken toe in de praktijk.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van een onderhandelingJe bereidt een onderhandeling voor en verzamelt relevante informatie.
   2. Vaststellen van doelen en concessiesJe stelt doelen vast en bepaalt mogelijke concessies.
   3. Inschatten van onderhandelingsstijl van de anderJe schat de onderhandelingsstijl van de ander in en stemt je aanpak af.
   4. Win-win versus win-lose scenario’sJe vergelijkt win-win en win-lose scenario’s en kiest een passende strategie.
   5. Omgaan met druk en weerstandJe leert omgaan met druk en weerstand tijdens onderhandelingen.
   6. Gebruik van lichaamstaal en stilteJe gebruikt lichaamstaal en stilte als onderhandelingsmiddel.
   7. Prijsstrategieën tijdens onderhandelingenJe past prijsstrategieën toe tijdens onderhandelingen.
   8. Vastleggen van afsprakenJe legt afspraken vast na afloop van een onderhandeling.
   9. Grenzen stellen tijdens onderhandelenJe stelt grenzen tijdens onderhandelingen en bewaakt deze.
   10. Evaluatie van onderhandelingsresultatenJe evalueert het resultaat van onderhandelingen en trekt conclusies.
6. 6 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale verkoopkanalen en past online salesstrategieën toe in verschillende situaties.
   10 lessen

   1. Online verkoopkanalenJe verkent verschillende online verkoopkanalen en hun toepassingen.
   2. Social selling via platforms als LinkedInJe gebruikt social selling via platforms als LinkedIn.
   3. Conversie-optimalisatie op websitesJe optimaliseert conversies op websites met gerichte aanpassingen.
   4. Gebruik van e-mailmarketing in salesJe zet e-mailmarketing in als onderdeel van je salesaanpak.
   5. Retargeting en remarketingJe past retargeting en remarketing toe om klanten te bereiken.
   6. Funnelbouw in digitale omgevingenJe bouwt funnels in digitale omgevingen en analyseert het resultaat.
   7. Leadgeneratie via online campagnesJe genereert leads via online campagnes.
   8. CRM-koppelingen met digitale toolsJe koppelt CRM-systemen aan digitale tools voor sales.
   9. Online klantgedrag analyserenJe analyseert online klantgedrag en past je aanpak daarop aan.
   10. Chat en videobeltechnieken in verkoopgesprekkenJe gebruikt chat- en videobeltechnieken in verkoopgesprekken.
7. 7 Marktanalyse en doelgroepbepaling Je onderzoekt de markt, segmenteert doelgroepen en analyseert concurrentie en klantbehoeften.
   10 lessen

   1. Onderzoek naar marktgrootte en trendsJe onderzoekt marktgrootte en signaleert relevante trends.
   2. Segmentatiecriteria toepassenJe past segmentatiecriteria toe om doelgroepen te onderscheiden.
   3. Doelgroepprofielen opstellenJe stelt doelgroepprofielen op aan de hand van verzamelde data.
   4. Analyse van concurrentieJe analyseert concurrenten en hun positie in de markt.
   5. Inschatten van klantbehoeftenJe schat klantbehoeften in op basis van onderzoek.
   6. Positionering van een product of dienstJe positioneert een product of dienst in de markt.
   7. SWOT-analyse gebruiken in salesstrategieJe gebruikt de SWOT-analyse bij het bepalen van je salesstrategie.
   8. Gebruik van data in doelgroepselectieJe past data toe bij de selectie van doelgroepen.
   9. Klantpersona’s maken en gebruikenJe maakt klantpersona’s en gebruikt deze in je salesaanpak.
   10. Marktkansen signalerenJe signaleert marktkansen en onderbouwt je keuzes.
8. 8 Product- en dienstkennis Je verdiept je in product- en dienstkennis en vertaalt kenmerken naar voordelen voor de klant.
   10 lessen

   1. Eigenschappen, voordelen en toepassingenJe onderzoekt eigenschappen, voordelen en toepassingen van producten of diensten.
   2. Vertalen van productkenmerken naar klantvoordelenJe vertaalt productkenmerken naar voordelen voor de klant.
   3. Uitleggen van prijs-kwaliteitverhoudingJe legt de prijs-kwaliteitverhouding uit aan klanten.
   4. Omgaan met productbezwarenJe gaat om met bezwaren over producten of diensten.
   5. Verschillen tussen technische en commerciële informatieJe onderscheidt technische van commerciële informatie.
   6. Updates en innovatie in het aanbodJe blijft op de hoogte van updates en innovaties in het aanbod.
   7. Inschatten van klantkennisniveauJe schat het kennisniveau van de klant in en stemt je uitleg daarop af.
   8. Demo’s en productpresentaties gevenJe geeft demo’s en presenteert producten aan klanten.
   9. Informatie structureren voor verkoopJe structureert informatie voor een effectieve verkoop.
   10. Scherp blijven op eigen aanbodJe controleert regelmatig de actualiteit van je aanbod.
9. 9 Commerciële rapportage en administratie Je legt klantcontacten vast, analyseert verkoopresultaten en rapporteert aan collega’s en management.
   10 lessen

   1. Vastleggen van klantcontactmomentenJe registreert klantcontactmomenten in een systeem of verslag.
   2. Opstellen van bezoekverslagenJe stelt bezoekverslagen op na klantafspraken.
   3. Gebruik van CRM-softwareJe gebruikt CRM-software voor het beheren van klantinformatie.
   4. Analyseren van verkoopresultatenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies.
   5. Opstellen van sales forecastsJe stelt sales forecasts op voor toekomstige resultaten.
   6. Rapporteren aan collega’s en managementJe rapporteert verkoopgegevens aan collega’s en management.
   7. Documenteren van afspraken en offertesJe documenteert afspraken en offertes zorgvuldig.
   8. Analyseren van klantwaardesJe analyseert klantwaardes op basis van verzamelde data.
   9. Gebruiken van dashboards en KPI’sJe gebruikt dashboards en KPI’s om prestaties te monitoren.
   10. Verwerken van feedback uit de marktJe verwerkt feedback uit de markt in je rapportages.
10. 10 Persoonlijke effectiviteit in sales Je ontwikkelt persoonlijke effectiviteit, stelt doelen en werkt aan professionele houding in sales.
    10 lessen

    1. Doelen stellen en plannenJe stelt doelen en plant je salesactiviteiten gestructureerd.
    2. Time management en prioriteitenJe beheert je tijd en stelt prioriteiten in je werk.
    3. Zelfvertrouwen in gesprekkenJe vergroot je zelfvertrouwen in klantgesprekken.
    4. Presentatievaardigheden ontwikkelenJe ontwikkelt presentatievaardigheden voor diverse situaties.
    5. Omgaan met afwijzing en stressJe leert omgaan met afwijzing en stress in het salesvak.
    6. Leren van feedback en zelfreflectieJe gebruikt feedback en zelfreflectie om je prestaties te verbeteren.
    7. Persoonlijk salesprofiel en verbeterpuntenJe brengt je persoonlijk salesprofiel in kaart en benoemt verbeterpunten.
    8. Inschatten van eigen invloedJe schat je eigen invloed op het verkoopproces in.
    9. Professioneel gedrag en houdingJe toont professioneel gedrag en een passende houding in je werk.
    10. Overtuigend optreden in team en klantgesprekkenJe treedt overtuigend op in team- en klantgesprekken.