MBO Praktijkcursus – Digitale communicatie

Je leert digitale communicatie toepassen, online kanalen beheren en analyseren, en privacy en klantinteractie waarborgen.

1. 1 Basisprincipes van digitale communicatie Je onderzoekt de basis van digitale communicatie, de middelen en de ethische en privacyaspecten.
   5 lessen

   1. Verschil tussen digitale en traditionele communicatieJe vergelijkt digitale communicatie met traditionele vormen en benoemt de verschillen.
   2. Online communicatiemiddelen en -kanalenJe brengt in kaart welke online middelen en kanalen er zijn en waarvoor je ze inzet.
   3. Digitale communicatie-ethiekJe bespreekt ethische kwesties die spelen bij digitale communicatie.
   4. Privacy en gegevensbeschermingJe herkent privacyvraagstukken en past basisprincipes van gegevensbescherming toe.
   5. Trends in digitale communicatieJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends binnen digitale communicatie.
2. 2 Social media management Je beheert social media, plant content en gaat om met reacties en monitoring.
   5 lessen

   1. Populaire social media platformen en doelgroepenJe herkent populaire platforms en koppelt deze aan de juiste doelgroepen.
   2. Contentplanning en publicatieschema’sJe maakt een contentplanning en stelt een publicatieschema op.
   3. Interactie en communitymanagementJe voert interactie met volgers en beheert online communities.
   4. Social media monitoring en analyticsJe monitort social media en analyseert de resultaten met beschikbare tools.
   5. Omgaan met negatieve reacties en crisisJe handelt adequaat bij negatieve reacties en online crisissituaties.
3. 3 Contentcreatie voor digitale kanalen Je creëert tekstuele en visuele content en past SEO en storytelling toe.
   5 lessen

   1. Tekst schrijven voor online gebruikJe schrijft teksten die geschikt zijn voor online publicatie.
   2. Visuele content maken (afbeeldingen, video’s)Je maakt afbeeldingen en video's voor digitale kanalen.
   3. SEO (zoekmachineoptimalisatie) toepassenJe past basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie toe op je content.
   4. Storytelling in digitale mediaJe gebruikt storytelling om je boodschap aantrekkelijk te maken.
   5. Gebruik van tools voor contentcreatieJe werkt met digitale tools om content efficiënt te creëren.
4. 4 E-mailmarketing Je stelt effectieve e-mails op, segmenteert doelgroepen en analyseert campagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van effectieve e-mailsJe schrijft e-mails die aansluiten bij het doel en de ontvanger.
   2. Segmentatie van doelgroepenJe deelt doelgroepen in voor gerichte e-mailcampagnes.
   3. Automatiseren van e-mailcampagnesJe automatiseert terugkerende e-mailcampagnes met digitale systemen.
   4. Analyseren van resultaten en optimaliserenJe analyseert de resultaten van e-mailcampagnes en verbetert deze.
   5. Wet- en regelgeving rondom e-mailmarketingJe past de geldende wet- en regelgeving toe bij e-mailmarketing.
5. 5 Websitebeheer en usability Je beheert websites, verbetert gebruiksvriendelijkheid en analyseert bezoekersgedrag.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van websitebouw en onderhoudJe beschrijft de basis van websitebouw en onderhoudstaken.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidJe beoordeelt websites op gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
   3. Contentmanagementsystemen (CMS)Je werkt met contentmanagementsystemen voor het beheer van online content.
   4. Analysetools voor websitebezoekersJe gebruikt analysetools om inzicht te krijgen in bezoekersgedrag.
   5. Optimaliseren van conversiesJe verbetert conversies door aanpassingen op de website door te voeren.
6. 6 Online adverteren Je zet online advertentiecampagnes op, beheert budgetten en analyseert resultaten.
   5 lessen

   1. Soorten online advertenties (Google Ads, social media ads)Je benoemt verschillende soorten online advertenties en hun toepassingen.
   2. Targeting en budgetbeheerJe stelt targetingopties in en beheert het advertentiebudget.
   3. Campagne opzetten en beherenJe zet een online advertentiecampagne op en beheert deze gedurende de looptijd.
   4. Resultaten meten en rapporterenJe meet en rapporteert de resultaten van advertentiecampagnes.
   5. A/B-testen en optimalisatieJe voert A/B-testen uit en optimaliseert campagnes op basis van resultaten.
7. 7 Digitale communicatie en privacy Je past privacyrichtlijnen toe en borgt de veiligheid van digitale communicatie.
   5 lessen

   1. AVG/GDPR richtlijnen toepassenJe past AVG/GDPR-regels toe op digitale communicatieprocessen.
   2. Beveiliging van digitale communicatieJe neemt maatregelen om digitale communicatie te beveiligen.
   3. Omgaan met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens in digitale omgevingen.
   4. Transparantie naar gebruikersJe communiceert transparant over het gebruik van gegevens richting gebruikers.
   5. Risicomanagement in digitale communicatieJe herkent risico’s en neemt passende maatregelen in digitale communicatie.
8. 8 Data-analyse en rapportage Je verzamelt en analyseert data uit digitale kanalen en rapporteert hierover.
   5 lessen

   1. Verzamelen van data uit digitale kanalenJe verzamelt relevante data uit verschillende digitale bronnen.
   2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media insights)Je gebruikt analysetools om data te verwerken en inzichten te verkrijgen.
   3. Interpreteren van data en trends herkennenJe interpreteert data en herkent trends in digitale communicatie.
   4. Rapporteren aan stakeholdersJe stelt rapportages op voor verschillende stakeholders.
   5. Data-gedreven communicatie verbeterenJe verbetert communicatie op basis van data-analyse.
9. 9 Multichannel communicatie integratie Je stemt digitale kanalen op elkaar af en voert multichannel campagnes uit.
   5 lessen

   1. Coördinatie van verschillende digitale kanalenJe coördineert de inzet van meerdere digitale communicatiekanalen.
   2. Consistente boodschap over kanalen heenJe zorgt voor een consistente boodschap over verschillende kanalen.
   3. Crossmedia campagnes opzettenJe zet crossmedia campagnes op, waarbij meerdere kanalen samenwerken.
   4. Gebruik van automation toolsJe gebruikt automation tools voor efficiënte communicatie over kanalen.
   5. Evaluatie en bijsturing van multichannel campagnesJe evalueert en stuurt multichannel campagnes bij op basis van resultaten.
10. 10 Digitale klantinteractie en service Je voert digitale klantinteractie en service uit en bouwt klantrelaties online op.
    5 lessen

    1. Online klantenservice tools en techniekenJe gebruikt online tools en technieken voor klantenservice.
    2. Chatbots en AI in communicatieJe past chatbots en kunstmatige intelligentie toe in klantcommunicatie.
    3. Omgaan met feedback en klachten onlineJe handelt feedback en klachten online professioneel af.
    4. Personalisatie van communicatieJe personaliseert communicatie richting klanten via digitale kanalen.
    5. Opbouwen van klantrelaties via digitale kanalenJe bouwt duurzame klantrelaties op via digitale communicatie.