MBO Praktijkcursus – Verkoopadministratie

Je verwerkt verkoopgegevens, beheert klantinformatie en voert administratieve taken uit binnen het verkoopproces.

1. 1 Basisprincipes verkoopadministratie Je voert administratieve taken uit binnen het verkoopproces en past procedures en regelgeving toe.
   5 lessen

   1. Functie en doel van verkoopadministratieJe beschrijft het doel van verkoopadministratie binnen een organisatie.
   2. Verschil tussen verkoop- en financiële administratieJe vergelijkt verkoopadministratie met financiële administratie aan de hand van voorbeelden.
   3. Belang van nauwkeurigheid en volledigheidJe controleert gegevens op juistheid en volledigheid in administratieve processen.
   4. Administratieve procedures in het verkoopprocesJe volgt de stappen van administratieve procedures tijdens het verkoopproces.
   5. Wet- en regelgeving rondom verkoopdocumentenJe past wet- en regelgeving toe bij het verwerken van verkoopdocumenten.
2. 2 Klantbeheer en CRM-systemen Je beheert klantgegevens en gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer en gegevensbescherming.
   5 lessen

   1. Registreren van klantgegevensJe registreert klantgegevens nauwkeurig in een systeem.
   2. Bijhouden van contacthistorieJe houdt contactmomenten met klanten bij in het systeem.
   3. Segmentatie van klantenJe deelt klanten in op basis van kenmerken en behoeften.
   4. Gebruik van CRM-softwareJe voert klantinformatie in en raadpleegt gegevens in CRM-software.
   5. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je past privacyregels toe bij het verwerken van klantgegevens.
3. 3 Offertes en orderverwerking Je stelt offertes op, verwerkt orders en communiceert over orderstatus met klanten.
   5 lessen

   1. Opstellen van offertesJe maakt een offerte aan de hand van klantwensen.
   2. Verwerken van orders in systemenJe voert orders in systemen in en controleert deze op juistheid.
   3. Controle van prijzen en kortingenJe controleert prijzen en kortingen bij orderverwerking.
   4. Communicatie met klant over orderstatusJe informeert klanten over de status van hun order.
   5. Archiveren van offertes en ordersJe archiveert offertes en orders volgens de juiste procedure.
4. 4 Facturatie en betalingsbeheer Je verwerkt facturen, beheert betalingen en rapporteert over facturatie en ontvangsten.
   5 lessen

   1. Opstellen en verzenden van facturenJe maakt facturen op en verstuurt deze naar klanten.
   2. Verwerken van binnenkomende betalingenJe verwerkt binnenkomende betalingen in de administratie.
   3. Controleren van openstaande postenJe controleert openstaande posten en signaleert achterstanden.
   4. Omgaan met betalingsachterstandenJe onderneemt actie bij betalingsachterstanden van klanten.
   5. Rapportage van facturatie en ontvangstenJe stelt rapportages op over facturatie en ontvangsten.
5. 5 Product- en prijslijsten beheren Je beheert productinformatie, past prijslijsten aan en werkt samen met andere afdelingen.
   5 lessen

   1. Bijhouden van actuele productinformatieJe houdt productinformatie actueel in de administratie.
   2. Updaten van prijslijstenJe werkt prijslijsten bij op basis van wijzigingen.
   3. Toepassen van kortingen en actiesJe past kortingen en acties toe op producten.
   4. Controle op voorraad- en productgegevensJe controleert voorraad- en productgegevens op juistheid.
   5. Samenwerking met inkoop en logistiekJe stemt af met inkoop en logistiek over productbeheer.
6. 6 Retouren en klachtenafhandeling Je registreert retouren, verwerkt klachten en analyseert terugkerende problemen.
   5 lessen

   1. Registreren van retourzendingenJe registreert retourzendingen volgens de vastgestelde procedure.
   2. Afhandelen van klantklachtenJe handelt klantklachten administratief af.
   3. Communicatie met magazijn en verkoopJe stemt af met magazijn en verkoop over retouren en klachten.
   4. Administratieve verwerking van retourenJe verwerkt retouren administratief in het systeem.
   5. Evaluatie van terugkerende problemenJe analyseert terugkerende problemen aan de hand van klachtenregistratie.
7. 7 Rapportages en analyses Je stelt verkooprapportages op, analyseert trends en presenteert resultaten aan het management.
   5 lessen

   1. Opstellen van verkooprapportagesJe maakt verkooprapportages op basis van verzamelde gegevens.
   2. Analyse van omzet en trendsJe analyseert omzetcijfers en trends in de verkoop.
   3. Gebruik van KPI’s in verkoopadministratieJe gebruikt KPI’s om prestaties te meten in de verkoopadministratie.
   4. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert mogelijkheden voor verbetering in processen.
   5. Presentatie van resultaten aan managementJe presenteert verkoopresultaten aan het management.
8. 8 Voorraadbeheer en orderplanning Je controleert voorraadniveaus, registreert mutaties en stemt bestellingen af op de vraag.
   5 lessen

   1. Controleren van voorraadniveausJe controleert de voorraadniveaus in het systeem.
   2. Afstemmen van bestellingen op vraagJe stemt bestellingen af op basis van de vraag.
   3. Registratie van voorraadmutatiesJe registreert voorraadmutaties in de administratie.
   4. Samenwerking met logistiek en inkoopJe werkt samen met logistiek en inkoop over voorraadbeheer.
   5. Minimaliseren van voorraadtekorten en overschottenJe minimaliseert tekorten en overschotten door voorraadbeheer.
9. 9 Communicatie en samenwerking Je communiceert effectief met collega’s, klanten en andere afdelingen over verkoopactiviteiten.
   5 lessen

   1. Interne communicatie met verkoopteamJe stemt werkzaamheden af met het verkoopteam.
   2. Coördinatie met klantenserviceJe coördineert acties met de klantenservice.
   3. Afstemmen van acties met marketingJe werkt samen met marketing over acties en campagnes.
   4. Telefonische en schriftelijke communicatie met klantenJe voert klantgesprekken telefonisch en schriftelijk.
   5. Registratie van afspraken en follow-upsJe registreert afspraken en opvolging in het systeem.
10. 10 Wet- en regelgeving in verkoopadministratie Je past relevante wet- en regelgeving toe in verkoopadministratie en bewaakt interne procedures.
    5 lessen

    1. Belastingregels (btw, facturatievereisten)Je past belastingregels toe bij facturatie en administratie.
    2. Consumentenrechten en garantieJe houdt rekening met consumentenrechten en garantie bij verkoop.
    3. AVG en privacy bij klantgegevensJe verwerkt klantgegevens volgens de AVG-regels.
    4. Contractuele afspraken met klantenJe bewaakt contractuele afspraken met klanten.
    5. Naleving van interne complianceproceduresJe volgt interne complianceprocedures bij administratieve taken.