MBO Sales en Accountmanagement (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen van salesprocessen, klantrelaties en verkoopteams in de retailsector.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol van salesmanagement en de positie van de salesmanager binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen organisaties.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt de taken van verkoop met de verantwoordelijkheden van salesmanagement.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de verschillende fasen van het salesproces.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je analyseert markten en concurrenten om saleskansen te signaleren en onderbouwen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke klantgroepen en markten relevant zijn voor de organisatie.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om marktinformatie te verzamelen en te beoordelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe onderzoekt concurrenten met behulp van verschillende analysetechnieken.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van de organisatie en haar producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe beoordeelt hoe marktonderzoek bijdraagt aan het onderbouwen van saleskeuzes.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën op, formuleert doelen en kiest passende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe werkt een salesstrategie uit op basis van analyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert concrete doelen volgens de SMART-methode.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiemethoden.
   4. Het belang van positionering in de marktJe onderzoekt hoe positionering invloed heeft op het succes in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe beoordeelt en past salesstrategieën aan op basis van resultaten.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je leert klantrelaties opbouwen, segmenteren en onderhouden met behulp van CRM-tools.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je verkent het nut van CRM voor het beheren van klantinformatie en relaties.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe om klanten te segmenteren en te profileren.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe maakt kennis met verschillende CRM-systemen en hun toepassingen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe leert klanttevredenheid meten en feedback verwerken in je aanpak.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het opvolgen van klanten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe onderzoekt de basisprincipes van effectieve verkoopmethoden.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en presenteert een pitch aan potentiële klanten.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe oefent met het omgaan met klantbezwaren en tegenwerpingen.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past technieken toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe leert het belang van opvolging na een verkoop en hoe je dit organiseert.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je past onderhandelingstechnieken toe en beheert verkoopcontracten en conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe leert de basis van onderhandelen in een commerciële context.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met technieken voor effectieve onderhandelingen.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze in de praktijk.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe verkent juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe ontwikkelt vaardigheden om conflicten tijdens onderhandelingen te hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen, motiveren en ondersteunen van een salesteam.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe onderzoekt hoe je als salesmanager het team effectief aanstuurt.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe verbetert de communicatie tussen teamleden in een salesomgeving.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe past motiverende en coachende technieken toe voor verkopers.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het team.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking en een positieve teamdynamiek.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je meet verkoopprestaties, analyseert salesdata en past strategieën aan op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe kiest en stelt relevante KPI’s vast om verkoopprestaties te monitoren.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe gebruikt methoden om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe gebruikt feedback en evaluaties om teamleden te ondersteunen.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van de behaalde resultaten.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van online marketing en data.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert hoe digitalisering het salesproces verandert.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert de stappen voor het opzetten van een e-commerceplatform.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt de rol van online marketing in het salesproces.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe gebruikt sociale media als hulpmiddel bij verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe past data-analyse toe om klantgedrag online te begrijpen.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je leert ethische en duurzame keuzes maken bij salesactiviteiten en herkent dilemma’s en gevolgen.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt waarom ethisch handelen belangrijk is in sales.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe verkent duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in commerciële situaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de invloed van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe herkent voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in de praktijk.

Je ontwikkelt vaardigheden voor accountmanagement, van klantrelaties tot rapportage en financieel inzicht.

1. 1 Inleiding tot accountmanagement Je onderzoekt de rol van accountmanagement en het belang van klantrelaties binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is accountmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven?Je verkent waarom bedrijven accountmanagers inzetten en welke doelen ze nastreven.
   2. Het verschil tussen accountmanagement en salesJe vergelijkt de taken van accountmanagement met die van sales.
   3. De rol van een accountmanager binnen een organisatieJe beschrijft de dagelijkse werkzaamheden van een accountmanager.
   4. Het belang van klantrelaties voor langdurig succesJe bespreekt hoe sterke klantrelaties bijdragen aan langdurig zakelijk succes.
   5. Verschillende soorten accountmanagement (key accountmanagement, relatiebeheer)Je maakt kennis met verschillende vormen van accountmanagement.
2. 2 Klantsegmentatie en doelgroepbepaling Je leert klantgroepen segmenteren en doelgroepen selecteren voor effectief accountbeheer.
   5 lessen

   1. Wat is klantsegmentatie en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt hoe je klanten in segmenten verdeelt en waarom dat waardevol is.
   2. Het identificeren van de juiste doelgroepen voor accountmanagementJe bepaalt welke klantgroepen het meest relevant zijn voor accountmanagement.
   3. Het gebruik van demografische, geografische en gedragskenmerken voor segmentatieJe past segmentatie toe met behulp van klantkenmerken.
   4. Het prioriteren van accounts op basis van waarde en potentieelJe leert accounts te prioriteren op basis van waarde en groeipotentie.
   5. Het opstellen van een accountplan voor verschillende klantsegmentenJe stelt een accountplan op voor verschillende klantsegmenten.
3. 3 Communicatie en relatiebeheer Je oefent met communicatie en relatiebeheer om klantcontacten te versterken.
   5 lessen

   1. Het belang van effectieve communicatie met klantenJe onderzoekt hoe je effectief communiceert met klanten.
   2. Verschillende communicatiestijlen en het afstemmen op de klantJe stemt je communicatiestijl af op de behoeften van de klant.
   3. Het opbouwen van vertrouwen en wederzijds respect in klantrelatiesJe werkt aan het opbouwen van vertrouwen en respect in klantrelaties.
   4. Actief luisteren en het stellen van de juiste vragen tijdens klantgesprekkenJe oefent met actief luisteren en het stellen van gerichte vragen.
   5. Het belang van regelmatige follow-up en klantcontactenJe plant en onderhoudt regelmatig contact met klanten.
4. 4 Verkooptechnieken voor accountmanagers Je past verschillende verkooptechnieken toe en leert klantbehoeften te vertalen naar oplossingen.
   5 lessen

   1. Verschillende verkooptechnieken voor accountmanagers (consultative selling, solution selling)Je vergelijkt verkooptechnieken die geschikt zijn voor accountmanagement.
   2. Het identificeren van klantbehoeften en het afstemmen van producten/dienstenJe brengt klantbehoeften in kaart en koppelt deze aan producten of diensten.
   3. Het presenteren van oplossingen en het opbouwen van een waardepropositieJe presenteert oplossingen en bouwt een waardepropositie op.
   4. Het omgaan met bezwaren en het afsluiten van dealsJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afsluiten van deals.
   5. Het belang van consultatieve gesprekken en het versterken van klantrelatiesJe voert consultatieve gesprekken en versterkt klantrelaties.
5. 5 Contracten en onderhandelen Je leert klantcontracten opstellen, onderhandelen en juridische aspecten herkennen.
   5 lessen

   1. Het opstellen en begrijpen van klantcontractenJe stelt klantcontracten op en begrijpt de inhoud ervan.
   2. Onderhandelingsstrategieën voor accountmanagersJe past onderhandelingsstrategieën toe in klantgesprekken.
   3. Het belang van win-win onderhandelingen voor langdurige relatiesJe streeft naar win-win situaties in onderhandelingen.
   4. Het onderhandelen over prijzen, voorwaarden en levertijdenJe onderhandelt over prijs, voorwaarden en levertijden.
   5. Juridische aspecten van contracten en de verantwoordelijkheid van de accountmanagerJe herkent juridische aspecten van contracten en je rol als accountmanager.
6. 6 Accountplanning en strategie Je ontwikkelt en bewaakt strategieën en plannen voor het beheren van accounts.
   5 lessen

   1. Het belang van accountplanning voor het behalen van doelenJe onderzoekt hoe accountplanning bijdraagt aan het behalen van doelen.
   2. Het ontwikkelen van korte- en langetermijnstrategieën voor accountsJe ontwikkelt korte- en langetermijnstrategieën voor accounts.
   3. Het opstellen van SMART-doelen voor accountmanagementJe stelt SMART-doelen op voor accountmanagement.
   4. Het analyseren van de behoeften van klanten en de marktomgevingJe analyseert klantbehoeften en de marktomgeving.
   5. Het monitoren en bijsturen van de accountstrategie op basis van prestatiesJe monitort en stuurt accountstrategieën bij op basis van prestaties.
7. 7 Customer relationship management (CRM) systemen Je leert CRM-systemen gebruiken voor klantinformatie, analyse en privacybeheer.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk voor accountmanagement?Je onderzoekt het belang van CRM voor accountmanagement.
   2. Het gebruik van CRM-software voor het bijhouden van klantinformatie en interactiesJe gebruikt CRM-software om klantinformatie en interacties vast te leggen.
   3. Het analyseren van klantdata voor het verbeteren van relaties en verkoopJe analyseert klantdata om relaties en verkoop te verbeteren.
   4. Het belang van gegevensbeveiliging en privacy in CRM-systemenJe let op gegevensbeveiliging en privacy in CRM-systemen.
   5. Het trainen van accountmanagers in het effectief gebruiken van CRM-toolsJe traint jezelf in het effectief inzetten van CRM-tools.
8. 8 Service en klanttevredenheid Je richt je op het verhogen van klanttevredenheid en het bieden van service die klantloyaliteit stimuleert.
   5 lessen

   1. Het belang van klanttevredenheid voor langdurige klantrelatiesJe onderzoekt hoe klanttevredenheid bijdraagt aan langdurige relaties.
   2. Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, Net Promoter Score)Je meet klanttevredenheid met verschillende methoden.
   3. Het snel en effectief reageren op klachten en problemenJe reageert snel en effectief op klachten en problemen.
   4. Het bieden van toegevoegde waarde aan klanten door uitstekende serviceJe biedt toegevoegde waarde door uitstekende service te leveren.
   5. Het proactief onderhouden van klantrelaties om klantloyaliteit te vergrotenJe onderhoudt proactief klantrelaties om loyaliteit te vergroten.
9. 9 Financiën en budgetbeheer voor accountmanagers Je ontwikkelt financieel inzicht en leert budgetten en prestaties binnen accountbeheer te rapporteren.
   5 lessen

   1. Het belang van financieel inzicht voor accountmanagementJe onderzoekt het belang van financieel inzicht voor accountmanagement.
   2. Het opstellen van budgetten en het beheren van klantbudgettenJe stelt budgetten op en beheert klantbudgetten.
   3. Het monitoren van kosten en opbrengsten binnen het accountbeheerJe monitort kosten en opbrengsten binnen accounts.
   4. Het begrijpen van marge, prijsstelling en winstgevendheidJe begrijpt marge, prijsstelling en winstgevendheid.
   5. Het rapporteren van financiële prestaties aan management en klantenJe rapporteert financiële prestaties aan management en klanten.
10. 10 Evaluatie en rapportage Je evalueert accountprestaties en stelt rapportages op voor management en belanghebbenden.
    5 lessen

    1. Het belang van het evalueren van de prestaties van accountmanagersJe onderzoekt hoe je prestaties van accountmanagers evalueert.
    2. Het opstellen van rapportages over klantrelaties, omzet en winstJe stelt rapportages op over klantrelaties, omzet en winst.
    3. Het analyseren van accountprestaties en het identificeren van groeimogelijkhedenJe analyseert accountprestaties en signaleert groeikansen.
    4. Het bijsturen van accountstrategieën op basis van evaluaties en rapportagesJe stuurt accountstrategieën bij op basis van evaluaties en rapportages.
    5. Het presenteren van resultaten aan het management en andere belanghebbendenJe presenteert resultaten aan management en andere belanghebbenden.

Je voert het volledige salestraject uit, van leadgeneratie tot nazorg, en past verkoop- en onderhandelingstechnieken toe.

1. 1 Inleiding tot het salestraject Je verkent de opbouw, fasen en de rol van de verkoper binnen het salestraject.
   5 lessen

   1. Wat is een salestraject en waarom is het belangrijk voor bedrijven?Je onderzoekt hoe een salestraject bijdraagt aan het commerciële succes van organisaties.
   2. Het verschil tussen salestrajecten in B2B en B2C omgevingenJe vergelijkt de aanpak van salestrajecten in zakelijke en consumentenmarkten.
   3. De fasen van een salestraject: van leadgeneratie tot afsluitingJe benoemt en beschrijft de verschillende fasen van een salestraject.
   4. Hoe een gestructureerd salestraject bijdraagt aan succesJe analyseert hoe structuur in het traject zorgt voor betere resultaten.
   5. De rol van de verkoper binnen het salestrajectJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van de verkoper tijdens het traject.
2. 2 Leadgeneratie en prospectie Je leert hoe je leads genereert, kwalificeert en beheert met verschillende methoden.
   5 lessen

   1. Wat zijn leads en hoe worden ze gegenereerd?Je bepaalt wat een lead is en onderzoekt manieren om nieuwe leads te vinden.
   2. Verschillende methoden van leadgeneratie: online, netwerken, evenementenJe past diverse methoden toe om potentiële klanten te bereiken.
   3. Het kwalificeren van leads: welke leads zijn geschikt voor verdere opvolging?Je beoordeelt of een lead geschikt is voor verdere opvolging.
   4. Het gebruik van CRM-systemen voor leadbeheer en prospectieJe gebruikt CRM-systemen voor het beheren van leads en prospects.
   5. Het belang van doelgericht prospecteren en het stellen van doelstellingenJe stelt doelen voor prospectie en werkt doelgericht aan leadopvolging.
3. 3 Verkenning en behoefteanalyse Je onderzoekt klantbehoeften en past gesprekstechnieken toe om deze te achterhalen.
   5 lessen

   1. Het belang van het begrijpen van de klantbehoefte in het salestrajectJe onderzoekt waarom inzicht in klantbehoeften belangrijk is voor het verkoopproces.
   2. Technieken voor het voeren van een effectieve gesprek om klantbehoeften te achterhalenJe oefent met gespreksvoering om wensen en behoeften van klanten te achterhalen.
   3. Het stellen van de juiste vragen (open, gesloten, doorvraagvragen)Je stelt verschillende soorten vragen om klantinformatie te verkrijgen.
   4. Het herkennen van signalen die duiden op behoeften of pijnpuntenJe herkent signalen die wijzen op behoeften of problemen bij de klant.
   5. Het documenteren van klantbehoeften voor het aanbieden van maatwerkoplossingenJe legt klantbehoeften vast om een passende oplossing te kunnen bieden.
4. 4 Het opstellen van een aanbieding Je stelt een overtuigende aanbieding op die aansluit bij de klantbehoefte en onderbouwt deze.
   5 lessen

   1. Hoe een succesvolle en overtuigende aanbieding wordt opgesteldJe werkt een aanbod uit dat aansluit bij de situatie van de klant.
   2. Het belang van het afstemmen van de aanbieding op de specifieke klantbehoeftenJe stemt je voorstel af op de wensen van de klant.
   3. De structuur van een aanbieding: van probleemstelling tot oplossingJe bouwt een logische structuur op van probleem naar oplossing.
   4. Het bepalen van de prijsstelling en het aanbieden van verschillende optiesJe bepaalt de prijs en biedt verschillende opties aan.
   5. Het inbouwen van meerwaarde en toegevoegde voordelen in de aanbiedingJe verwerkt extra voordelen in je voorstel om de klant te overtuigen.
5. 5 Presentatievaardigheden in het salestraject Je bereidt een verkooppresentatie voor en communiceert effectief met de klant.
   5 lessen

   1. Hoe een overtuigende verkooppresentatie wordt voorbereidJe plant en oefent een presentatie die aansluit bij de klant.
   2. Het belang van klantgerichte communicatie tijdens de presentatieJe past klantgerichte communicatie toe tijdens je presentatie.
   3. Het gebruik van visuele hulpmiddelen om een aanbieding kracht bij te zettenJe gebruikt visuele hulpmiddelen om je verhaal te ondersteunen.
   4. Omgaan met vragen en bezwaren tijdens de presentatieJe reageert op vragen en bezwaren van de klant tijdens de presentatie.
   5. Het afsluiten van de presentatie en het verkrijgen van feedback van de klantJe sluit de presentatie af en vraagt actief om feedback.
6. 6 Onderhandelingstechnieken Je oefent met onderhandelingstechnieken en leert omgaan met verschillende klanttypen.
   5 lessen

   1. Het proces van onderhandelen binnen een salestrajectJe doorloopt het onderhandelingsproces binnen een verkooptraject.
   2. Hoe je als verkoper kunt inspelen op de wensen en behoeften van de klantJe stemt je aanpak af op de wensen en belangen van de klant.
   3. Het belang van concessies en het vinden van win-win oplossingenJe maakt concessies en zoekt naar oplossingen waar beide partijen voordeel bij hebben.
   4. Het herkennen van onderhandelingstechnieken van de klantJe herkent strategieën die klanten inzetten tijdens onderhandelingen.
   5. Het omgaan met moeilijke klanten en het behouden van controle in onderhandelingenJe houdt de regie bij lastige gesprekken en behoudt het overzicht.
7. 7 Obstakels en bezwaren overwinnen Je herkent en weerlegt bezwaren van klanten met passende technieken.
   5 lessen

   1. Veelvoorkomende bezwaren die klanten kunnen hebbenJe benoemt veelvoorkomende bezwaren van klanten in het verkoopproces.
   2. Technieken om bezwaren te identificeren en adequaat te weerleggenJe past technieken toe om bezwaren te achterhalen en te beantwoorden.
   3. Het belang van luisteren naar bezwaren en het empathisch reagerenJe luistert actief en reageert empathisch op klantbezwaren.
   4. Het omzetten van bezwaren in kansen voor de verkoopJe zet bezwaren om in kansen voor een succesvolle verkoop.
   5. Het gebruik van referenties en bewijsstukken om bezwaren te overwinnenJe gebruikt referenties en bewijsstukken om twijfels weg te nemen.
8. 8 Het afsluiten van de verkoop Je sluit de verkoop af met passende technieken en legt gemaakte afspraken vast.
   5 lessen

   1. Het herkennen van signalen die aangeven dat de klant klaar is om te kopenJe signaleert wanneer de klant bereid is om tot aankoop over te gaan.
   2. Verschillende afsluittechnieken: directe afsluiting, alternatieve afsluiting, veronderstellende afsluitingJe past verschillende afsluittechnieken toe in het verkoopgesprek.
   3. Het belang van timing bij het afsluiten van een verkoopJe kiest het juiste moment om de verkoop af te ronden.
   4. Het vragen om de koop: het belang van zelfverzekerdheid en initiatiefJe vraagt gericht om de koop en toont zelfvertrouwen.
   5. Het afronden van de verkoop en het verifiëren van de gemaakte afsprakenJe bevestigt de afspraken en zorgt voor een correcte afronding.
9. 9 Nazorg en relatiebeheer Je verzorgt de nazorg en onderhoudt klantrelaties na de verkoop.
   5 lessen

   1. Het belang van nazorg na het sluiten van de verkoopJe onderzoekt het belang van opvolging na de verkoop.
   2. Hoe nazorg bijdraagt aan klanttevredenheid en klantbindingJe zorgt voor klanttevredenheid en werkt aan een langdurige relatie.
   3. Het onderhouden van de klantrelatie na de verkoopJe onderhoudt contact met de klant na afronding van de verkoop.
   4. Het signaleren van cross-sell of up-sell mogelijkheden tijdens de nazorgfaseJe signaleert kansen voor extra verkoop tijdens de nazorg.
   5. Het omgaan met klachten en het verbeteren van klantloyaliteit door goede serviceJe handelt klachten af en werkt aan klantloyaliteit door goede service.
10. 10 Analyseren van het salestraject en verbeteringen Je evalueert het salestraject en gebruikt feedback en data om je aanpak te verbeteren.
    5 lessen

    1. Het evalueren van het salestraject: wat ging goed en wat kan beter?Je beoordeelt wat goed ging en wat beter kan in het verkoopproces.
    2. Het belang van het bijhouden van verkoopresultaten en prestatiestatistiekenJe houdt verkoopresultaten en prestaties bij voor inzicht in je resultaten.
    3. Het gebruiken van feedback van klanten en collega’s voor verbeteringJe gebruikt feedback van klanten en collega's om je werkwijze te verbeteren.
    4. Hoe het salestraject geoptimaliseerd kan worden door ervaring en dataJe past inzichten toe om het traject aan te passen op basis van ervaring en data.
    5. Het ontwikkelen van persoonlijke vaardigheden voor toekomstige verkoopkansenJe werkt aan je persoonlijke ontwikkeling als verkoper voor toekomstige kansen.

Je ontwikkelt en voert commerciële communicatie uit, analyseert resultaten en stemt af op klant en doelgroep.

1. 1 Basisprincipes commerciële communicatie Je onderzoekt de basis van commerciële communicatie en leert doelstellingen en doelgroep te bepalen.
   5 lessen

   1. Doelstellingen van commerciële communicatieJe bepaalt wat je met commerciële communicatie wilt bereiken in verschillende situaties.
   2. Verschil tussen commerciële en informatieve communicatieJe vergelijkt commerciële communicatie met informatieve communicatie en herkent de verschillen.
   3. Het belang van doelgroepanalyseJe onderzoekt wie je doelgroep is en hoe je hun kenmerken en behoeften in kaart brengt.
   4. Kernboodschap formulerenJe formuleert een duidelijke boodschap die aansluit bij je doelgroep.
   5. Effectmeting van communicatie-inspanningenJe meet en beoordeelt het effect van je communicatie-inspanningen.
2. 2 Marketing- en communicatiestrategie Je ontwikkelt een strategie voor commerciële communicatie en leert deze plannen, uitvoeren en evalueren.
   5 lessen

   1. Ontwikkelen van een communicatieplanJe stelt een communicatieplan op met heldere doelen en stappen.
   2. Positionering en brandingJe bepaalt hoe je een merk positioneert en een herkenbare uitstraling geeft.
   3. Kanalen kiezen voor verschillende doelgroepenJe kiest geschikte communicatiekanalen voor verschillende doelgroepen.
   4. Timing en planning van campagnesJe plant campagnes en stemt de timing af op je doelgroep.
   5. Evaluatie en bijsturing van strategieënJe evalueert je strategie en stuurt deze bij waar nodig.
3. 3 Reclame en promotie Je verdiept je in reclamevormen, ontwikkelt creatieve concepten en houdt rekening met regels en budget.
   5 lessen

   1. Soorten reclame: online, offline, social mediaJe vergelijkt verschillende soorten reclame en kiest passende vormen voor je doel.
   2. Creatieve conceptontwikkelingJe ontwikkelt een creatief concept voor een reclame-uiting.
   3. Call-to-action en conversiegerichte boodschappenJe stelt boodschappen op die aanzetten tot actie en conversie stimuleren.
   4. Budgettering van promotionele activiteitenJe maakt een budget voor promotionele activiteiten en bewaakt de kosten.
   5. Wettelijke en ethische kaders in reclameJe past wettelijke en ethische regels toe bij het maken van reclame.
4. 4 Contentcreatie en storytelling Je maakt commerciële content, past storytelling toe en zorgt voor een consistente merkidentiteit.
   5 lessen

   1. Schrijven van commerciële tekstenJe schrijft overtuigende commerciële teksten voor verschillende media.
   2. Visuele communicatie en designprincipesJe past basisprincipes van visuele communicatie en design toe.
   3. Storytelling-technieken voor merkenJe gebruikt storytelling-technieken om merken tot leven te brengen.
   4. Consistente merkidentiteit in contentJe zorgt voor een herkenbare en consistente merkidentiteit in je content.
   5. Redactieplanning en publicatieschema’sJe maakt een redactieplanning en stelt een publicatieschema op.
5. 5 Social media communicatie Je leert doelgroepen op social media kennen, verhoogt engagement en analyseert campagnes.
   5 lessen

   1. Platformen en hun doelgroepprofielenJe onderzoekt welke social media platformen bij welke doelgroepen passen.
   2. Interactie en engagement verhogenJe bedenkt manieren om interactie en betrokkenheid te vergroten.
   3. Contentkalender voor social mediaJe stelt een contentkalender op voor social media berichten.
   4. Monitoring en analyse van social media campagnesJe monitort en analyseert de resultaten van social media campagnes.
   5. Crisiscommunicatie op sociale kanalenJe bereidt communicatie voor tijdens een crisis op sociale kanalen.
6. 6 E-mail- en digitale marketing Je richt digitale marketingcampagnes in, personaliseert e-mails en meet de resultaten.
   5 lessen

   1. Opstellen van nieuwsbrieven en e-mailsJe stelt nieuwsbrieven en e-mails op voor verschillende doelgroepen.
   2. Segmentatie en personalisatie van contentJe segmenteert je doelgroep en personaliseert de inhoud van je berichten.
   3. Automatisering van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes voor een efficiënte workflow.
   4. Meten van open rates, clicks en conversiesJe meet open rates, clicks en conversies van je e-mailcampagnes.
   5. Wettelijke verplichtingen (AVG, opt-in)Je past wettelijke verplichtingen toe bij het versturen van digitale communicatie.
7. 7 Klantgericht communiceren Je stemt communicatie af op de klant, behandelt vragen en verzamelt bruikbare feedback.
   5 lessen

   1. Luisteren naar klantbehoeftenJe luistert actief naar klantbehoeften en past je communicatie hierop aan.
   2. Persoonlijke benadering en tone of voiceJe kiest een persoonlijke benadering en een passende tone of voice.
   3. Omgaan met klachten en vragenJe handelt klachten en vragen van klanten zorgvuldig af.
   4. Cross-selling en upselling techniekenJe past cross-selling en upselling technieken toe in klantgesprekken.
   5. Feedback verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt feedback van klanten voor verbetering.
8. 8 Presentatie en pitchtechnieken Je bereidt commerciële presentaties en pitches voor, overtuigt je publiek en handelt vragen af.
   5 lessen

   1. Structuur van een commerciële presentatieJe bouwt een presentatie op met een duidelijke structuur.
   2. Visuele ondersteuning en storytellingJe ondersteunt je verhaal met visuele middelen en storytelling.
   3. Overtuigingskracht en beïnvloedingstechniekenJe gebruikt technieken om je publiek te overtuigen en te beïnvloeden.
   4. Omgaan met vragen en weerstandJe reageert effectief op vragen en weerstand tijdens presentaties.
   5. Afsluiten en opvolgen van pitchesJe sluit pitches af en volgt deze professioneel op.
9. 9 Samenwerking met externe partijen Je werkt samen met externe partijen, maakt afspraken en coördineert gezamenlijke campagnes.
   5 lessen

   1. Werken met reclamebureaus en freelancersJe schakelt met reclamebureaus en freelancers voor communicatieprojecten.
   2. Briefing en feedback gevenJe geeft duidelijke briefings en constructieve feedback aan externe partijen.
   3. Contractuele afspraken en budgetbeheerJe maakt contractuele afspraken en beheert het beschikbare budget.
   4. Coördinatie van multi-channel campagnesJe coördineert campagnes die via meerdere kanalen lopen.
   5. Evaluatie en rapportage van resultatenJe evalueert en rapporteert de resultaten van gezamenlijke projecten.
10. 10 Analyse en rapportage van communicatie Je stelt meetcriteria op, analyseert data en rapporteert resultaten van communicatieactiviteiten.
    5 lessen

    1. KPI’s en succescriteria bepalenJe bepaalt welke KPI’s en succescriteria relevant zijn voor je communicatie.
    2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media metrics)Je gebruikt analysetools om prestaties van communicatie te meten.
    3. Interpretatie van data voor beslissingenJe interpreteert data en gebruikt deze voor besluitvorming.
    4. Rapportage aan management en stakeholdersJe rapporteert resultaten aan management en andere betrokkenen.
    5. Verbeterpunten signaleren en implementerenJe signaleert verbeterpunten en voert deze door in nieuwe communicatie.