MBO Sales en Communicatie (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen van salesprocessen, klantrelaties en verkoopteams in de retailsector.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol van salesmanagement en de positie van de salesmanager binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen organisaties.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt de taken van verkoop met de verantwoordelijkheden van salesmanagement.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de verschillende fasen van het salesproces.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je analyseert markten en concurrenten om saleskansen te signaleren en onderbouwen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke klantgroepen en markten relevant zijn voor de organisatie.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om marktinformatie te verzamelen en te beoordelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe onderzoekt concurrenten met behulp van verschillende analysetechnieken.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van de organisatie en haar producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe beoordeelt hoe marktonderzoek bijdraagt aan het onderbouwen van saleskeuzes.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën op, formuleert doelen en kiest passende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe werkt een salesstrategie uit op basis van analyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert concrete doelen volgens de SMART-methode.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiemethoden.
   4. Het belang van positionering in de marktJe onderzoekt hoe positionering invloed heeft op het succes in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe beoordeelt en past salesstrategieën aan op basis van resultaten.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je leert klantrelaties opbouwen, segmenteren en onderhouden met behulp van CRM-tools.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je verkent het nut van CRM voor het beheren van klantinformatie en relaties.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe om klanten te segmenteren en te profileren.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe maakt kennis met verschillende CRM-systemen en hun toepassingen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe leert klanttevredenheid meten en feedback verwerken in je aanpak.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het opvolgen van klanten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe onderzoekt de basisprincipes van effectieve verkoopmethoden.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en presenteert een pitch aan potentiële klanten.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe oefent met het omgaan met klantbezwaren en tegenwerpingen.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past technieken toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe leert het belang van opvolging na een verkoop en hoe je dit organiseert.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je past onderhandelingstechnieken toe en beheert verkoopcontracten en conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe leert de basis van onderhandelen in een commerciële context.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met technieken voor effectieve onderhandelingen.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze in de praktijk.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe verkent juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe ontwikkelt vaardigheden om conflicten tijdens onderhandelingen te hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen, motiveren en ondersteunen van een salesteam.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe onderzoekt hoe je als salesmanager het team effectief aanstuurt.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe verbetert de communicatie tussen teamleden in een salesomgeving.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe past motiverende en coachende technieken toe voor verkopers.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het team.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking en een positieve teamdynamiek.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je meet verkoopprestaties, analyseert salesdata en past strategieën aan op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe kiest en stelt relevante KPI’s vast om verkoopprestaties te monitoren.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe gebruikt methoden om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe gebruikt feedback en evaluaties om teamleden te ondersteunen.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van de behaalde resultaten.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van online marketing en data.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert hoe digitalisering het salesproces verandert.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert de stappen voor het opzetten van een e-commerceplatform.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt de rol van online marketing in het salesproces.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe gebruikt sociale media als hulpmiddel bij verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe past data-analyse toe om klantgedrag online te begrijpen.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je leert ethische en duurzame keuzes maken bij salesactiviteiten en herkent dilemma’s en gevolgen.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt waarom ethisch handelen belangrijk is in sales.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe verkent duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in commerciële situaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de invloed van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe herkent voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in de praktijk.

Je ontwikkelt vaardigheden om klanten te benaderen, verkoopgesprekken te voeren en klantrelaties te onderhouden.

1. 1 Basisprincipes van sales en communicatie Je onderzoekt hoe sales en communicatie samenhangen en oefent klantgericht werken in het verkoopproces.
   5 lessen

   1. Verschil tussen sales en marketingJe vergelijkt de kenmerken en doelen van sales en marketing in verschillende situaties.
   2. Communicatiemodellen toepassen in salesJe past communicatiemodellen toe in praktijksituaties met klanten.
   3. Klantgericht denken en handelenJe oefent klantgericht denken en handelen aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   4. Verkoopproces en fasenJe brengt het verkoopproces in kaart en benoemt de verschillende fasen.
   5. Belang van relatiebeheerJe bespreekt hoe je relaties met klanten opbouwt en onderhoudt.
2. 2 Klantenwerving en prospectie Je leert potentiële klanten herkennen, benaderen en opvolgen met verschillende acquisitiemethoden.
   5 lessen

   1. Identificeren van potentiële klantenJe stelt een profiel op van potentiële klanten en selecteert geschikte doelgroepen.
   2. Gebruik van verschillende acquisitiemethodenJe vergelijkt verschillende methoden om nieuwe klanten te werven.
   3. Telefonische acquisitieJe oefent het voeren van telefonische acquisitiegesprekken.
   4. Netwerken en leadgeneratieJe analyseert hoe netwerken en leadgeneratie bijdragen aan klantenwerving.
   5. Opvolgen van prospectsJe plant en voert een gestructureerde opvolging van prospects uit.
3. 3 Product- en marktkennis Je verdiept je in productkenmerken, marktontwikkelingen en klantbehoeften om verkoopkansen te benutten.
   5 lessen

   1. Productkenmerken en voordelen uitleggenJe legt kenmerken en voordelen van producten helder uit aan klanten.
   2. Markt- en concurrentieanalyseJe voert een analyse uit van de markt en concurrenten.
   3. USP’s (Unique Selling Points) formulerenJe formuleert USP’s die aansluiten bij de wensen van de klant.
   4. Trends en ontwikkelingen volgenJe signaleert trends en ontwikkelingen die relevant zijn voor je werk.
   5. Klantbehoeften analyserenJe onderzoekt klantbehoeften en vertaalt deze naar verkoopkansen.
4. 4 Verkoopgesprekken voeren Je bereidt verkoopgesprekken voor, voert ze uit en rondt ze af met aandacht voor klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op het verkoopgesprekJe bereidt een verkoopgesprek voor door informatie te verzamelen en doelen te stellen.
   2. Openings- en vraagtechniekenJe oefent het inzetten van verschillende openings- en vraagtechnieken.
   3. Omgaan met bezwarenJe leert omgaan met bezwaren en vindt passende antwoorden.
   4. Afsluiten van de verkoopJe sluit het verkoopgesprek af en maakt duidelijke afspraken.
   5. Nazorg en klanttevredenheidJe zorgt voor nazorg en bewaakt de klanttevredenheid na de verkoop.
5. 5 Communicatieve vaardigheden Je traint communicatieve vaardigheden zoals luisteren, presenteren en omgaan met feedback.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe oefent actief luisteren en stelt verdiepende vragen in gesprekken.
   2. Non-verbale communicatie inzettenJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in contact met klanten.
   3. Effectief presenterenJe bereidt een presentatie voor en voert deze uit voor een groep.
   4. Omgaan met lastige klantenJe oefent hoe je effectief omgaat met lastige of ontevreden klanten.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in werksituaties.
6. 6 Digitale communicatie in sales Je past digitale middelen toe in sales, van CRM tot online presenteren en analyseren van verkoopdata.
   5 lessen

   1. Gebruik van CRM-systemenJe werkt met CRM-systemen om klantinformatie te registreren en bij te houden.
   2. E-mailmarketing en follow-upJe stelt e-mailcampagnes op en volgt reacties van klanten op.
   3. Social selling via LinkedIn en andere platformsJe gebruikt social selling via LinkedIn en andere platforms om contacten te leggen.
   4. Online productpresentatiesJe ontwikkelt en geeft online productpresentaties aan klanten.
   5. Analyseren van digitale verkoopdataJe analyseert digitale verkoopdata om resultaten te beoordelen.
7. 7 Onderhandelen en overtuigen Je oefent onderhandelen, overtuigen en omgaan met prijsbezwaren in verschillende verkoopsituaties.
   5 lessen

   1. OnderhandelingsstrategieënJe past verschillende onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   2. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin zowel jij als de klant voordeel behaalt.
   3. ArgumentatietechniekenJe gebruikt argumentatietechnieken om je standpunt te onderbouwen.
   4. Omgaan met prijsbezwarenJe leert omgaan met prijsbezwaren en zoekt naar passende oplossingen.
   5. Besluitvorming van klanten beïnvloedenJe beïnvloedt de besluitvorming van klanten op een professionele manier.
8. 8 Team- en klantrelaties beheren Je werkt samen in een team, beheert klantrelaties en analyseert klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Samenwerken binnen een sales teamJe stemt werkzaamheden af binnen een sales team en werkt samen aan doelen.
   2. Relatiebeheer op lange termijnJe onderhoudt langdurige relaties met klanten en plant contactmomenten.
   3. KlantsegmentatieJe segmenteert klanten op basis van kenmerken en behoeften.
   4. Loyaliteitsprogramma’sJe onderzoekt hoe loyaliteitsprogramma’s de binding met klanten versterken.
   5. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en verwerkt de uitkomsten in je aanpak.
9. 9 Rapportage en administratie Je leert verkoopresultaten rapporteren, klantgegevens bijhouden en afspraken documenteren.
   5 lessen

   1. Verkooprapportages makenJe stelt een verkooprapportage op met relevante gegevens.
   2. Bijhouden van klantgegevensJe houdt klantgegevens actueel en ordent deze in systemen.
   3. Analyseren van verkoopresultatenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies voor je werk.
   4. Plannen en prioriteiten stellenJe plant werkzaamheden en stelt prioriteiten op basis van doelen.
   5. Documenteren van afsprakenJe legt afspraken met klanten schriftelijk vast voor een duidelijk overzicht.
10. 10 Ethiek en beroepshouding in sales Je ontwikkelt een professionele en integere beroepshouding in contact met klanten en collega’s.
    5 lessen

    1. Eerlijke en transparante communicatieJe communiceert eerlijk en transparant in verschillende situaties.
    2. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie van klanten.
    3. Integriteit en betrouwbaarheidJe toont integriteit en betrouwbaarheid in je handelen.
    4. Klantbelangen vooropstellenJe stelt het belang van de klant centraal in je werk.
    5. Professionele houding en presentatieJe presenteert jezelf professioneel en werkt aan een representatief voorkomen.

Je leert digitale communicatie toepassen, online kanalen beheren en analyseren, en privacy en klantinteractie waarborgen.

1. 1 Basisprincipes van digitale communicatie Je onderzoekt de basis van digitale communicatie, de middelen en de ethische en privacyaspecten.
   5 lessen

   1. Verschil tussen digitale en traditionele communicatieJe vergelijkt digitale communicatie met traditionele vormen en benoemt de verschillen.
   2. Online communicatiemiddelen en -kanalenJe brengt in kaart welke online middelen en kanalen er zijn en waarvoor je ze inzet.
   3. Digitale communicatie-ethiekJe bespreekt ethische kwesties die spelen bij digitale communicatie.
   4. Privacy en gegevensbeschermingJe herkent privacyvraagstukken en past basisprincipes van gegevensbescherming toe.
   5. Trends in digitale communicatieJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends binnen digitale communicatie.
2. 2 Social media management Je beheert social media, plant content en gaat om met reacties en monitoring.
   5 lessen

   1. Populaire social media platformen en doelgroepenJe herkent populaire platforms en koppelt deze aan de juiste doelgroepen.
   2. Contentplanning en publicatieschema’sJe maakt een contentplanning en stelt een publicatieschema op.
   3. Interactie en communitymanagementJe voert interactie met volgers en beheert online communities.
   4. Social media monitoring en analyticsJe monitort social media en analyseert de resultaten met beschikbare tools.
   5. Omgaan met negatieve reacties en crisisJe handelt adequaat bij negatieve reacties en online crisissituaties.
3. 3 Contentcreatie voor digitale kanalen Je creëert tekstuele en visuele content en past SEO en storytelling toe.
   5 lessen

   1. Tekst schrijven voor online gebruikJe schrijft teksten die geschikt zijn voor online publicatie.
   2. Visuele content maken (afbeeldingen, video’s)Je maakt afbeeldingen en video's voor digitale kanalen.
   3. SEO (zoekmachineoptimalisatie) toepassenJe past basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie toe op je content.
   4. Storytelling in digitale mediaJe gebruikt storytelling om je boodschap aantrekkelijk te maken.
   5. Gebruik van tools voor contentcreatieJe werkt met digitale tools om content efficiënt te creëren.
4. 4 E-mailmarketing Je stelt effectieve e-mails op, segmenteert doelgroepen en analyseert campagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van effectieve e-mailsJe schrijft e-mails die aansluiten bij het doel en de ontvanger.
   2. Segmentatie van doelgroepenJe deelt doelgroepen in voor gerichte e-mailcampagnes.
   3. Automatiseren van e-mailcampagnesJe automatiseert terugkerende e-mailcampagnes met digitale systemen.
   4. Analyseren van resultaten en optimaliserenJe analyseert de resultaten van e-mailcampagnes en verbetert deze.
   5. Wet- en regelgeving rondom e-mailmarketingJe past de geldende wet- en regelgeving toe bij e-mailmarketing.
5. 5 Websitebeheer en usability Je beheert websites, verbetert gebruiksvriendelijkheid en analyseert bezoekersgedrag.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van websitebouw en onderhoudJe beschrijft de basis van websitebouw en onderhoudstaken.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidJe beoordeelt websites op gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
   3. Contentmanagementsystemen (CMS)Je werkt met contentmanagementsystemen voor het beheer van online content.
   4. Analysetools voor websitebezoekersJe gebruikt analysetools om inzicht te krijgen in bezoekersgedrag.
   5. Optimaliseren van conversiesJe verbetert conversies door aanpassingen op de website door te voeren.
6. 6 Online adverteren Je zet online advertentiecampagnes op, beheert budgetten en analyseert resultaten.
   5 lessen

   1. Soorten online advertenties (Google Ads, social media ads)Je benoemt verschillende soorten online advertenties en hun toepassingen.
   2. Targeting en budgetbeheerJe stelt targetingopties in en beheert het advertentiebudget.
   3. Campagne opzetten en beherenJe zet een online advertentiecampagne op en beheert deze gedurende de looptijd.
   4. Resultaten meten en rapporterenJe meet en rapporteert de resultaten van advertentiecampagnes.
   5. A/B-testen en optimalisatieJe voert A/B-testen uit en optimaliseert campagnes op basis van resultaten.
7. 7 Digitale communicatie en privacy Je past privacyrichtlijnen toe en borgt de veiligheid van digitale communicatie.
   5 lessen

   1. AVG/GDPR richtlijnen toepassenJe past AVG/GDPR-regels toe op digitale communicatieprocessen.
   2. Beveiliging van digitale communicatieJe neemt maatregelen om digitale communicatie te beveiligen.
   3. Omgaan met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens in digitale omgevingen.
   4. Transparantie naar gebruikersJe communiceert transparant over het gebruik van gegevens richting gebruikers.
   5. Risicomanagement in digitale communicatieJe herkent risico’s en neemt passende maatregelen in digitale communicatie.
8. 8 Data-analyse en rapportage Je verzamelt en analyseert data uit digitale kanalen en rapporteert hierover.
   5 lessen

   1. Verzamelen van data uit digitale kanalenJe verzamelt relevante data uit verschillende digitale bronnen.
   2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media insights)Je gebruikt analysetools om data te verwerken en inzichten te verkrijgen.
   3. Interpreteren van data en trends herkennenJe interpreteert data en herkent trends in digitale communicatie.
   4. Rapporteren aan stakeholdersJe stelt rapportages op voor verschillende stakeholders.
   5. Data-gedreven communicatie verbeterenJe verbetert communicatie op basis van data-analyse.
9. 9 Multichannel communicatie integratie Je stemt digitale kanalen op elkaar af en voert multichannel campagnes uit.
   5 lessen

   1. Coördinatie van verschillende digitale kanalenJe coördineert de inzet van meerdere digitale communicatiekanalen.
   2. Consistente boodschap over kanalen heenJe zorgt voor een consistente boodschap over verschillende kanalen.
   3. Crossmedia campagnes opzettenJe zet crossmedia campagnes op, waarbij meerdere kanalen samenwerken.
   4. Gebruik van automation toolsJe gebruikt automation tools voor efficiënte communicatie over kanalen.
   5. Evaluatie en bijsturing van multichannel campagnesJe evalueert en stuurt multichannel campagnes bij op basis van resultaten.
10. 10 Digitale klantinteractie en service Je voert digitale klantinteractie en service uit en bouwt klantrelaties online op.
    5 lessen

    1. Online klantenservice tools en techniekenJe gebruikt online tools en technieken voor klantenservice.
    2. Chatbots en AI in communicatieJe past chatbots en kunstmatige intelligentie toe in klantcommunicatie.
    3. Omgaan met feedback en klachten onlineJe handelt feedback en klachten online professioneel af.
    4. Personalisatie van communicatieJe personaliseert communicatie richting klanten via digitale kanalen.
    5. Opbouwen van klantrelaties via digitale kanalenJe bouwt duurzame klantrelaties op via digitale communicatie.

Je ontwikkelt en voert commerciële communicatie uit, analyseert resultaten en stemt af op klant en doelgroep.

1. 1 Basisprincipes commerciële communicatie Je onderzoekt de basis van commerciële communicatie en leert doelstellingen en doelgroep te bepalen.
   5 lessen

   1. Doelstellingen van commerciële communicatieJe bepaalt wat je met commerciële communicatie wilt bereiken in verschillende situaties.
   2. Verschil tussen commerciële en informatieve communicatieJe vergelijkt commerciële communicatie met informatieve communicatie en herkent de verschillen.
   3. Het belang van doelgroepanalyseJe onderzoekt wie je doelgroep is en hoe je hun kenmerken en behoeften in kaart brengt.
   4. Kernboodschap formulerenJe formuleert een duidelijke boodschap die aansluit bij je doelgroep.
   5. Effectmeting van communicatie-inspanningenJe meet en beoordeelt het effect van je communicatie-inspanningen.
2. 2 Marketing- en communicatiestrategie Je ontwikkelt een strategie voor commerciële communicatie en leert deze plannen, uitvoeren en evalueren.
   5 lessen

   1. Ontwikkelen van een communicatieplanJe stelt een communicatieplan op met heldere doelen en stappen.
   2. Positionering en brandingJe bepaalt hoe je een merk positioneert en een herkenbare uitstraling geeft.
   3. Kanalen kiezen voor verschillende doelgroepenJe kiest geschikte communicatiekanalen voor verschillende doelgroepen.
   4. Timing en planning van campagnesJe plant campagnes en stemt de timing af op je doelgroep.
   5. Evaluatie en bijsturing van strategieënJe evalueert je strategie en stuurt deze bij waar nodig.
3. 3 Reclame en promotie Je verdiept je in reclamevormen, ontwikkelt creatieve concepten en houdt rekening met regels en budget.
   5 lessen

   1. Soorten reclame: online, offline, social mediaJe vergelijkt verschillende soorten reclame en kiest passende vormen voor je doel.
   2. Creatieve conceptontwikkelingJe ontwikkelt een creatief concept voor een reclame-uiting.
   3. Call-to-action en conversiegerichte boodschappenJe stelt boodschappen op die aanzetten tot actie en conversie stimuleren.
   4. Budgettering van promotionele activiteitenJe maakt een budget voor promotionele activiteiten en bewaakt de kosten.
   5. Wettelijke en ethische kaders in reclameJe past wettelijke en ethische regels toe bij het maken van reclame.
4. 4 Contentcreatie en storytelling Je maakt commerciële content, past storytelling toe en zorgt voor een consistente merkidentiteit.
   5 lessen

   1. Schrijven van commerciële tekstenJe schrijft overtuigende commerciële teksten voor verschillende media.
   2. Visuele communicatie en designprincipesJe past basisprincipes van visuele communicatie en design toe.
   3. Storytelling-technieken voor merkenJe gebruikt storytelling-technieken om merken tot leven te brengen.
   4. Consistente merkidentiteit in contentJe zorgt voor een herkenbare en consistente merkidentiteit in je content.
   5. Redactieplanning en publicatieschema’sJe maakt een redactieplanning en stelt een publicatieschema op.
5. 5 Social media communicatie Je leert doelgroepen op social media kennen, verhoogt engagement en analyseert campagnes.
   5 lessen

   1. Platformen en hun doelgroepprofielenJe onderzoekt welke social media platformen bij welke doelgroepen passen.
   2. Interactie en engagement verhogenJe bedenkt manieren om interactie en betrokkenheid te vergroten.
   3. Contentkalender voor social mediaJe stelt een contentkalender op voor social media berichten.
   4. Monitoring en analyse van social media campagnesJe monitort en analyseert de resultaten van social media campagnes.
   5. Crisiscommunicatie op sociale kanalenJe bereidt communicatie voor tijdens een crisis op sociale kanalen.
6. 6 E-mail- en digitale marketing Je richt digitale marketingcampagnes in, personaliseert e-mails en meet de resultaten.
   5 lessen

   1. Opstellen van nieuwsbrieven en e-mailsJe stelt nieuwsbrieven en e-mails op voor verschillende doelgroepen.
   2. Segmentatie en personalisatie van contentJe segmenteert je doelgroep en personaliseert de inhoud van je berichten.
   3. Automatisering van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes voor een efficiënte workflow.
   4. Meten van open rates, clicks en conversiesJe meet open rates, clicks en conversies van je e-mailcampagnes.
   5. Wettelijke verplichtingen (AVG, opt-in)Je past wettelijke verplichtingen toe bij het versturen van digitale communicatie.
7. 7 Klantgericht communiceren Je stemt communicatie af op de klant, behandelt vragen en verzamelt bruikbare feedback.
   5 lessen

   1. Luisteren naar klantbehoeftenJe luistert actief naar klantbehoeften en past je communicatie hierop aan.
   2. Persoonlijke benadering en tone of voiceJe kiest een persoonlijke benadering en een passende tone of voice.
   3. Omgaan met klachten en vragenJe handelt klachten en vragen van klanten zorgvuldig af.
   4. Cross-selling en upselling techniekenJe past cross-selling en upselling technieken toe in klantgesprekken.
   5. Feedback verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt feedback van klanten voor verbetering.
8. 8 Presentatie en pitchtechnieken Je bereidt commerciële presentaties en pitches voor, overtuigt je publiek en handelt vragen af.
   5 lessen

   1. Structuur van een commerciële presentatieJe bouwt een presentatie op met een duidelijke structuur.
   2. Visuele ondersteuning en storytellingJe ondersteunt je verhaal met visuele middelen en storytelling.
   3. Overtuigingskracht en beïnvloedingstechniekenJe gebruikt technieken om je publiek te overtuigen en te beïnvloeden.
   4. Omgaan met vragen en weerstandJe reageert effectief op vragen en weerstand tijdens presentaties.
   5. Afsluiten en opvolgen van pitchesJe sluit pitches af en volgt deze professioneel op.
9. 9 Samenwerking met externe partijen Je werkt samen met externe partijen, maakt afspraken en coördineert gezamenlijke campagnes.
   5 lessen

   1. Werken met reclamebureaus en freelancersJe schakelt met reclamebureaus en freelancers voor communicatieprojecten.
   2. Briefing en feedback gevenJe geeft duidelijke briefings en constructieve feedback aan externe partijen.
   3. Contractuele afspraken en budgetbeheerJe maakt contractuele afspraken en beheert het beschikbare budget.
   4. Coördinatie van multi-channel campagnesJe coördineert campagnes die via meerdere kanalen lopen.
   5. Evaluatie en rapportage van resultatenJe evalueert en rapporteert de resultaten van gezamenlijke projecten.
10. 10 Analyse en rapportage van communicatie Je stelt meetcriteria op, analyseert data en rapporteert resultaten van communicatieactiviteiten.
    5 lessen

    1. KPI’s en succescriteria bepalenJe bepaalt welke KPI’s en succescriteria relevant zijn voor je communicatie.
    2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media metrics)Je gebruikt analysetools om prestaties van communicatie te meten.
    3. Interpretatie van data voor beslissingenJe interpreteert data en gebruikt deze voor besluitvorming.
    4. Rapportage aan management en stakeholdersJe rapporteert resultaten aan management en andere betrokkenen.
    5. Verbeterpunten signaleren en implementerenJe signaleert verbeterpunten en voert deze door in nieuwe communicatie.