MBO Sales en E-commerce (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen van salesprocessen, klantrelaties en verkoopteams in de retailsector.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol van salesmanagement en de positie van de salesmanager binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen organisaties.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt de taken van verkoop met de verantwoordelijkheden van salesmanagement.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de verschillende fasen van het salesproces.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je analyseert markten en concurrenten om saleskansen te signaleren en onderbouwen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke klantgroepen en markten relevant zijn voor de organisatie.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om marktinformatie te verzamelen en te beoordelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe onderzoekt concurrenten met behulp van verschillende analysetechnieken.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van de organisatie en haar producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe beoordeelt hoe marktonderzoek bijdraagt aan het onderbouwen van saleskeuzes.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën op, formuleert doelen en kiest passende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe werkt een salesstrategie uit op basis van analyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert concrete doelen volgens de SMART-methode.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiemethoden.
   4. Het belang van positionering in de marktJe onderzoekt hoe positionering invloed heeft op het succes in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe beoordeelt en past salesstrategieën aan op basis van resultaten.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je leert klantrelaties opbouwen, segmenteren en onderhouden met behulp van CRM-tools.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je verkent het nut van CRM voor het beheren van klantinformatie en relaties.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe om klanten te segmenteren en te profileren.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe maakt kennis met verschillende CRM-systemen en hun toepassingen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe leert klanttevredenheid meten en feedback verwerken in je aanpak.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het opvolgen van klanten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe onderzoekt de basisprincipes van effectieve verkoopmethoden.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en presenteert een pitch aan potentiële klanten.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe oefent met het omgaan met klantbezwaren en tegenwerpingen.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past technieken toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe leert het belang van opvolging na een verkoop en hoe je dit organiseert.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je past onderhandelingstechnieken toe en beheert verkoopcontracten en conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe leert de basis van onderhandelen in een commerciële context.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met technieken voor effectieve onderhandelingen.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze in de praktijk.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe verkent juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe ontwikkelt vaardigheden om conflicten tijdens onderhandelingen te hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen, motiveren en ondersteunen van een salesteam.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe onderzoekt hoe je als salesmanager het team effectief aanstuurt.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe verbetert de communicatie tussen teamleden in een salesomgeving.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe past motiverende en coachende technieken toe voor verkopers.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het team.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking en een positieve teamdynamiek.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je meet verkoopprestaties, analyseert salesdata en past strategieën aan op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe kiest en stelt relevante KPI’s vast om verkoopprestaties te monitoren.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe gebruikt methoden om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe gebruikt feedback en evaluaties om teamleden te ondersteunen.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van de behaalde resultaten.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van online marketing en data.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert hoe digitalisering het salesproces verandert.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert de stappen voor het opzetten van een e-commerceplatform.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt de rol van online marketing in het salesproces.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe gebruikt sociale media als hulpmiddel bij verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe past data-analyse toe om klantgedrag online te begrijpen.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je leert ethische en duurzame keuzes maken bij salesactiviteiten en herkent dilemma’s en gevolgen.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt waarom ethisch handelen belangrijk is in sales.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe verkent duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in commerciële situaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de invloed van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe herkent voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in de praktijk.

Je onderzoekt hoe je een online winkel opzet, beheert, promoot en analyseert binnen e-commerce.

1. 1 Inleiding tot e-commerce Je verkent de basis van e-commerce en de invloed op moderne bedrijfsvoering.
   5 lessen

   1. Wat is e-commerce en waarom is het belangrijk in de moderne bedrijfsvoering?Je onderzoekt wat e-commerce inhoudt en hoe dit bedrijfsprocessen beïnvloedt.
   2. Verschillende vormen van e-commerce (B2C, B2B, C2C, C2B)Je vergelijkt verschillende e-commercevormen en herkent hun toepassingen.
   3. De opkomst van e-commerce en de impact op de traditionele retailJe analyseert de ontwikkeling van e-commerce en de gevolgen voor retail.
   4. Het verschil tussen fysieke en online winkelsJe vergelijkt fysieke winkels met online winkels op verschillende aspecten.
   5. De rol van technologie in de groei van e-commerceJe bekijkt hoe technologische ontwikkelingen e-commerce mogelijk maken.
2. 2 E-commerce platformen en software Je maakt kennis met e-commerceplatformen en leert een webshop opzetten.
   5 lessen

   1. Wat is een e-commerce platform en hoe kies je het juiste platform?Je onderzoekt welke platformen er zijn en hoe je een keuze maakt voor jouw situatie.
   2. Populaire e-commerce platformen (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop)Je vergelijkt bekende e-commerceplatformen en hun mogelijkheden.
   3. Het opzetten van een online winkel: basisfunctionaliteitenJe richt een basiswebshop in met de belangrijkste functies.
   4. Voor- en nadelen van verschillende platformenJe beoordeelt de voor- en nadelen van verschillende platformen.
   5. Integratie van betalingssystemen en voorraadbeheerJe leert betaal- en voorraadbeheer te integreren in je webshop.
3. 3 Productbeheer en assortiment in e-commerce Je leert producten selecteren, presenteren en beheren in een online winkel.
   5 lessen

   1. Het kiezen van producten voor je online winkelJe selecteert geschikte producten voor jouw webshop.
   2. Productinformatie: hoe maak je gedetailleerde en aantrekkelijke productomschrijvingen?Je stelt aantrekkelijke en duidelijke productomschrijvingen op.
   3. Het beheren van voorraden en leveringsoptiesJe beheert voorraden en kiest passende leveringsopties.
   4. Het optimaliseren van productcategorieën en navigatie op de websiteJe optimaliseert categorieën en navigatie voor een betere winkelervaring.
   5. Het gebruik van productafbeeldingen en video's voor betere conversiesJe gebruikt beeldmateriaal om de presentatie en conversie te verbeteren.
4. 4 Online marketing voor e-commerce Je past online marketingtechnieken toe om je webshop onder de aandacht te brengen.
   5 lessen

   1. Het belang van online marketing voor e-commercebedrijvenJe onderzoekt hoe online marketing bijdraagt aan het succes van een webshop.
   2. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) voor productpagina'sJe past SEO toe op productpagina’s voor betere vindbaarheid.
   3. Pay-per-click advertenties (Google Ads) en sociale media advertentiesJe zet advertenties op via zoekmachines en sociale media.
   4. Het gebruik van e-mailmarketing om klanten te bereikenJe gebruikt e-mailmarketing om klanten te benaderen.
   5. Social media strategieën voor e-commercebedrijvenJe ontwikkelt socialmediastrategieën voor je webshop.
5. 5 Betalingssystemen en veiligheid Je regelt veilige betalingen en bouwt vertrouwen op bij klanten.
   5 lessen

   1. Verschillende betalingsmethoden voor e-commerce (iDEAL, creditcards, PayPal)Je vergelijkt verschillende betaalmethoden voor je webshop.
   2. Het kiezen van een geschikt betalingsverwerkingsplatformJe kiest een passend betalingsverwerkingsplatform.
   3. Beveiliging van betalingen en klantgegevens (SSL-certificaten, PCI-DSS)Je zorgt voor veilige betaling en bescherming van klantgegevens.
   4. Fraudepreventie en het omgaan met betalingenJe herkent fraude en leert omgaan met betalingsproblemen.
   5. Klantvertrouwen opbouwen door transparante betaalmethodenJe versterkt klantvertrouwen met transparante betaalopties.
6. 6 Logistiek en verzending in e-commerce Je organiseert logistiek en verzending voor een soepele levering aan klanten.
   5 lessen

   1. Het belang van efficiënte logistiek en verzending in e-commerceJe onderzoekt hoe logistiek en verzending bijdragen aan klanttevredenheid.
   2. Het kiezen van geschikte verzendpartners en -methodenJe selecteert geschikte verzendpartners en verzendmethoden.
   3. Gratis verzending vs. verzendkosten: wat werkt het beste voor jouw klanten?Je vergelijkt gratis verzending met betaalde verzendopties.
   4. Voorraadbeheer en fulfilmentprocessenJe beheert voorraden en organiseert het fulfilmentproces.
   5. Het verbeteren van de leveringssnelheid en klanttevredenheidJe verbetert de snelheid van levering en de tevredenheid van klanten.
7. 7 Klantenservice en retentie in e-commerce Je richt klantenservice in en werkt aan klantbehoud in je webshop.
   5 lessen

   1. Het belang van klantenservice voor een e-commercebedrijfJe onderzoekt het belang van goede klantenservice voor online winkels.
   2. Veelvoorkomende klantenservicekanalen (chat, e-mail, telefoon)Je kiest geschikte kanalen voor klantcontact.
   3. Het opzetten van een FAQ en selfservice-optiesJe stelt een FAQ op en biedt selfservice-opties aan.
   4. Strategieën voor klantenbinding en retentie (loyaliteitsprogramma's, follow-up e-mails)Je past strategieën toe om klanten te behouden.
   5. Hoe om te gaan met klachten en retournerenJe handelt klachten en retourzendingen zorgvuldig af.
8. 8 Webdesign en gebruikerservaring (UX) Je zorgt voor een gebruiksvriendelijke webshop en een prettige klantreis.
   5 lessen

   1. Het belang van een gebruiksvriendelijke website voor conversieoptimalisatieJe analyseert hoe gebruiksvriendelijkheid bijdraagt aan meer conversies.
   2. Het ontwerpen van een responsieve website die goed werkt op zowel desktop als mobielJe ontwerpt een webshop die werkt op verschillende apparaten.
   3. Het optimaliseren van de navigatie en zoekfunctionaliteitJe verbetert navigatie en zoekmogelijkheden op de website.
   4. Call-to-action knoppen en hun rol in de klantreisJe plaatst effectieve call-to-action knoppen in de klantreis.
   5. Het verbeteren van laadtijden en technische prestaties van de websiteJe optimaliseert laadtijden en technische prestaties van de webshop.
9. 9 Analyse en prestatiemonitoring in e-commerce Je meet en analyseert de prestaties van je webshop met verschillende tools.
   5 lessen

   1. Het belang van data-analyse in e-commerce om succes te metenJe onderzoekt hoe data-analyse inzicht geeft in webshopresultaten.
   2. Tools voor webanalyse (Google Analytics, Hotjar, Shopify Analytics)Je gebruikt analysetools om bezoekersgedrag te meten.
   3. Het meten van belangrijke KPI’s zoals conversieratio, gemiddelde bestelwaarde, en klanttevredenheidJe meet KPI’s zoals conversie en klanttevredenheid.
   4. Het uitvoeren van A/B-tests voor optimalisatie van de websiteJe voert A/B-tests uit om verbeteringen te testen.
   5. Het gebruik van klantfeedback om het aanbod te verbeterenJe verwerkt klantfeedback om het aanbod te verbeteren.
10. 10 Wet- en regelgeving in e-commerce Je past basisregels toe rondom wetgeving en privacy bij online verkoop.
    5 lessen

    1. De basisprincipes van e-commercewetgeving (consumentenrechten, privacywetten)Je leert welke regels gelden voor consumentenrechten en privacy.
    2. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en hoe deze van invloed is op e-commercebedrijvenJe past de AVG toe op het verzamelen en verwerken van klantgegevens.
    3. Het belang van transparante algemene voorwaarden en retourbeleidJe stelt heldere voorwaarden en retourbeleid op voor je webshop.
    4. Fiscale wetgeving: btw-regels voor e-commerceJe onderzoekt hoe btw-regels van toepassing zijn op online verkoop.
    5. Internationale verkoop en de wetgeving die van invloed is op grensoverschrijdende e-commerceJe houdt rekening met wetgeving bij internationale verkoop.