MBO Sales en Privacywetgeving (AVG) (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen van salesprocessen, klantrelaties en verkoopteams in de retailsector.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol van salesmanagement en de positie van de salesmanager binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen organisaties.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt de taken van verkoop met de verantwoordelijkheden van salesmanagement.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de verschillende fasen van het salesproces.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je analyseert markten en concurrenten om saleskansen te signaleren en onderbouwen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke klantgroepen en markten relevant zijn voor de organisatie.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om marktinformatie te verzamelen en te beoordelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe onderzoekt concurrenten met behulp van verschillende analysetechnieken.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van de organisatie en haar producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe beoordeelt hoe marktonderzoek bijdraagt aan het onderbouwen van saleskeuzes.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën op, formuleert doelen en kiest passende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe werkt een salesstrategie uit op basis van analyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert concrete doelen volgens de SMART-methode.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiemethoden.
   4. Het belang van positionering in de marktJe onderzoekt hoe positionering invloed heeft op het succes in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe beoordeelt en past salesstrategieën aan op basis van resultaten.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je leert klantrelaties opbouwen, segmenteren en onderhouden met behulp van CRM-tools.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je verkent het nut van CRM voor het beheren van klantinformatie en relaties.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe om klanten te segmenteren en te profileren.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe maakt kennis met verschillende CRM-systemen en hun toepassingen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe leert klanttevredenheid meten en feedback verwerken in je aanpak.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het opvolgen van klanten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe onderzoekt de basisprincipes van effectieve verkoopmethoden.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en presenteert een pitch aan potentiële klanten.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe oefent met het omgaan met klantbezwaren en tegenwerpingen.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past technieken toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe leert het belang van opvolging na een verkoop en hoe je dit organiseert.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je past onderhandelingstechnieken toe en beheert verkoopcontracten en conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe leert de basis van onderhandelen in een commerciële context.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met technieken voor effectieve onderhandelingen.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze in de praktijk.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe verkent juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe ontwikkelt vaardigheden om conflicten tijdens onderhandelingen te hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen, motiveren en ondersteunen van een salesteam.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe onderzoekt hoe je als salesmanager het team effectief aanstuurt.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe verbetert de communicatie tussen teamleden in een salesomgeving.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe past motiverende en coachende technieken toe voor verkopers.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het team.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking en een positieve teamdynamiek.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je meet verkoopprestaties, analyseert salesdata en past strategieën aan op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe kiest en stelt relevante KPI’s vast om verkoopprestaties te monitoren.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe gebruikt methoden om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe gebruikt feedback en evaluaties om teamleden te ondersteunen.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van de behaalde resultaten.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van online marketing en data.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert hoe digitalisering het salesproces verandert.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert de stappen voor het opzetten van een e-commerceplatform.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt de rol van online marketing in het salesproces.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe gebruikt sociale media als hulpmiddel bij verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe past data-analyse toe om klantgedrag online te begrijpen.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je leert ethische en duurzame keuzes maken bij salesactiviteiten en herkent dilemma’s en gevolgen.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt waarom ethisch handelen belangrijk is in sales.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe verkent duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in commerciële situaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de invloed van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe herkent voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in de praktijk.

Je past de AVG toe in je werk door persoonsgegevens te herkennen, verwerken, beveiligen en rapporteren volgens de wet.

1. 1 Inleiding tot privacywetgeving Je verkent de achtergrond en uitgangspunten van privacywetgeving en de invloed daarvan op organisaties.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van privacy en gegevensbeschermingJe onderzoekt wat privacy en gegevensbescherming betekenen in de praktijk.
   2. Belang van AVG voor organisaties en burgersJe bespreekt waarom de AVG van belang is voor zowel organisaties als burgers.
   3. Verschil tussen nationale en Europese regelgevingJe vergelijkt nationale regels met Europese privacywetgeving.
   4. Basisprincipes van privacyrechtJe benoemt de basisprincipes van het privacyrecht en past deze toe op praktijksituaties.
   5. Impact op bedrijfsprocessen en administratieJe analyseert hoe privacyregels invloed hebben op werkprocessen en administratie.
2. 2 Persoonsgegevens en verwerkingen Je leert persoonsgegevens herkennen, indelen en verwerken volgens de AVG.
   5 lessen

   1. Definitie van persoonsgegevensJe bepaalt wanneer informatie persoonsgegevens zijn.
   2. Soorten persoonsgegevens (bijvoorbeeld bijzondere categorieën)Je onderscheidt gewone en bijzondere categorieën persoonsgegevens.
   3. Registratie en verwerking van gegevensJe beschrijft hoe persoonsgegevens geregistreerd en verwerkt worden.
   4. Rechtmatigheid van verwerking volgens AVGJe beoordeelt of een verwerking rechtmatig is volgens de AVG.
   5. Documenteren van gegevensverwerkingenJe documenteert gegevensverwerkingen op de juiste manier.
3. 3 Rechten van betrokkenen Je behandelt de rechten van betrokkenen en de manier waarop je deze rechten uitvoert.
   5 lessen

   1. Recht op inzage, correctie en verwijderingJe legt uit hoe betrokkenen inzage, correctie of verwijdering van hun gegevens kunnen vragen.
   2. Recht op gegevensoverdraagbaarheidJe beschrijft het recht op gegevensoverdraagbaarheid en hoe je dit faciliteert.
   3. Recht van bezwaar tegen verwerkingJe behandelt hoe betrokkenen bezwaar kunnen maken tegen verwerking.
   4. Uitoefening van rechten door betrokkenenJe oefent met het afhandelen van verzoeken van betrokkenen.
   5. Communicatie en procedures voor verzoekenJe stelt procedures op voor communicatie over privacyverzoeken.
4. 4 Verwerkingsverantwoordelijke en verwerker Je krijgt inzicht in de rollen en verantwoordelijkheden bij gegevensverwerking.
   5 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden volgens AVGJe benoemt de taken van verwerkingsverantwoordelijken en verwerkers.
   2. Contractuele afspraken tussen verantwoordelijke en verwerkerJe stelt contractuele afspraken op tussen verantwoordelijke en verwerker.
   3. Toezicht en controle van verwerkersJe beschrijft hoe toezicht en controle op verwerkers worden uitgevoerd.
   4. Aansprakelijkheid bij overtredingenJe bespreekt aansprakelijkheid bij overtredingen van de AVG.
   5. Voorbeelden van toepassing in organisatiesJe analyseert voorbeelden van verantwoordelijkheden in organisaties.
5. 5 Toestemming en wettelijke grondslagen Je leert hoe toestemming en andere wettelijke grondslagen werken bij gegevensverwerking.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van toestemmingJe definieert toestemming en licht het belang hiervan toe.
   2. Overzicht van andere wettelijke grondslagen (zoals contract, wettelijke verplichting)Je maakt een overzicht van wettelijke grondslagen voor verwerking.
   3. Voorwaarden voor geldige toestemmingJe beoordeelt of toestemming geldig is volgens de eisen van de AVG.
   4. Documentatie van toestemmingJe documenteert verkregen toestemming zorgvuldig.
   5. Intrekken van toestemming en gevolgenJe beschrijft hoe je toestemming intrekt en wat de gevolgen zijn.
6. 6 Beveiliging van persoonsgegevens Je past beveiligingsmaatregelen toe om persoonsgegevens te beschermen.
   5 lessen

   1. Technische en organisatorische maatregelenJe kiest passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
   2. Risicoanalyse en impactbeoordelingJe voert een risicoanalyse en impactbeoordeling uit.
   3. Beveiligingsbeleid en protocollenJe stelt een beveiligingsbeleid en protocollen op.
   4. Meldplicht datalekken en proceduresJe handelt volgens de meldplicht bij datalekken.
   5. Voorbeelden van effectieve maatregelenJe bespreekt voorbeelden van effectieve beveiligingsmaatregelen.
7. 7 Datalekken en incidentbeheer Je signaleert en behandelt datalekken volgens de AVG-procedures.
   5 lessen

   1. Definitie van een datalekJe herkent wat een datalek is in de praktijk.
   2. Procedures voor interne melding en afhandelingJe volgt de interne procedure voor melding en afhandeling van datalekken.
   3. Verplichtingen ten opzichte van toezichthouder (Autoriteit Persoonsgegevens)Je beschrijft de verplichtingen richting de toezichthouder.
   4. Communicatie met betrokkenen bij een lekJe communiceert met betrokkenen bij een datalek.
   5. Voorbeelden van datalekken en lessen voor organisatiesJe analyseert praktijkvoorbeelden en trekt daaruit lessen.
8. 8 Privacy by design en by default Je integreert privacy in processen en systemen vanaf het begin van een project.
   5 lessen

   1. Concepten van privacy-integratie in processen en systemenJe past privacy by design en by default toe in processen en systemen.
   2. Voorbeelden van privacyvriendelijke inrichting van systemenJe geeft voorbeelden van privacyvriendelijke inrichting van systemen.
   3. Risicobeoordeling bij nieuwe projectenJe voert een risicobeoordeling uit bij nieuwe projecten.
   4. Documentatie van privacymaatregelenJe documenteert genomen privacymaatregelen.
   5. Verantwoordelijkheden binnen het projectteamJe verdeelt verantwoordelijkheden binnen het projectteam.
9. 9 Internationaal gegevensverkeer Je onderzoekt hoe persoonsgegevens internationaal worden uitgewisseld en wat de risico’s zijn.
   5 lessen

   1. AVG en overdracht van persoonsgegevens buiten de EUJe beschrijft hoe de AVG geldt bij overdracht van gegevens buiten de EU.
   2. Mechanismen: standaardcontractbepalingen, Privacy Shield (historisch), BCR’sJe legt uit welke mechanismen voor internationale overdracht bestaan.
   3. Risico’s bij internationale samenwerkingJe benoemt risico’s bij internationale samenwerking.
   4. Documentatie en compliance-eisenJe documenteert internationale gegevensuitwisseling volgens de eisen.
   5. Handhaving en sancties bij overtredingJe bespreekt handhaving en sancties bij overtredingen.
10. 10 Praktische toepassing van AVG Je past de AVG toe in praktijksituaties en rapporteert over je bevindingen.
    5 lessen

    1. Opstellen van verwerkingsregistersJe stelt een verwerkingsregister op voor persoonsgegevens.
    2. Beoordelen van bestaande processen op AVG-complianceJe beoordeelt processen op naleving van de AVG.
    3. Adviseren van collega’s over privacyvraagstukkenJe adviseert collega’s over privacyvraagstukken in het werk.
    4. Case studies van AVG-overtredingen en gevolgenJe analyseert praktijkcases van AVG-overtredingen.
    5. Rapporteren van bevindingen en verbetermaatregelenJe rapporteert bevindingen en stelt verbetermaatregelen voor.