MBO Sales en Verkoopcalculaties (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen van salesprocessen, klantrelaties en verkoopteams in de retailsector.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol van salesmanagement en de positie van de salesmanager binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen organisaties.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt de taken van verkoop met de verantwoordelijkheden van salesmanagement.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de verschillende fasen van het salesproces.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je analyseert markten en concurrenten om saleskansen te signaleren en onderbouwen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke klantgroepen en markten relevant zijn voor de organisatie.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om marktinformatie te verzamelen en te beoordelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe onderzoekt concurrenten met behulp van verschillende analysetechnieken.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van de organisatie en haar producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe beoordeelt hoe marktonderzoek bijdraagt aan het onderbouwen van saleskeuzes.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën op, formuleert doelen en kiest passende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe werkt een salesstrategie uit op basis van analyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert concrete doelen volgens de SMART-methode.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiemethoden.
   4. Het belang van positionering in de marktJe onderzoekt hoe positionering invloed heeft op het succes in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe beoordeelt en past salesstrategieën aan op basis van resultaten.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je leert klantrelaties opbouwen, segmenteren en onderhouden met behulp van CRM-tools.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je verkent het nut van CRM voor het beheren van klantinformatie en relaties.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe om klanten te segmenteren en te profileren.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe maakt kennis met verschillende CRM-systemen en hun toepassingen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe leert klanttevredenheid meten en feedback verwerken in je aanpak.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het opvolgen van klanten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe onderzoekt de basisprincipes van effectieve verkoopmethoden.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en presenteert een pitch aan potentiële klanten.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe oefent met het omgaan met klantbezwaren en tegenwerpingen.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past technieken toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe leert het belang van opvolging na een verkoop en hoe je dit organiseert.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je past onderhandelingstechnieken toe en beheert verkoopcontracten en conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe leert de basis van onderhandelen in een commerciële context.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met technieken voor effectieve onderhandelingen.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze in de praktijk.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe verkent juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe ontwikkelt vaardigheden om conflicten tijdens onderhandelingen te hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen, motiveren en ondersteunen van een salesteam.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe onderzoekt hoe je als salesmanager het team effectief aanstuurt.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe verbetert de communicatie tussen teamleden in een salesomgeving.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe past motiverende en coachende technieken toe voor verkopers.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het team.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking en een positieve teamdynamiek.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je meet verkoopprestaties, analyseert salesdata en past strategieën aan op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe kiest en stelt relevante KPI’s vast om verkoopprestaties te monitoren.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe gebruikt methoden om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe gebruikt feedback en evaluaties om teamleden te ondersteunen.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van de behaalde resultaten.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van online marketing en data.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert hoe digitalisering het salesproces verandert.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert de stappen voor het opzetten van een e-commerceplatform.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt de rol van online marketing in het salesproces.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe gebruikt sociale media als hulpmiddel bij verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe past data-analyse toe om klantgedrag online te begrijpen.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je leert ethische en duurzame keuzes maken bij salesactiviteiten en herkent dilemma’s en gevolgen.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt waarom ethisch handelen belangrijk is in sales.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe verkent duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in commerciële situaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de invloed van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe herkent voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in de praktijk.

Je berekent verkoopprijzen, marges en kortingen en past verkoopcalculaties toe op verschillende producten en situaties.

1. 1 Inleiding tot verkoopcalculaties Je onderzoekt het nut van verkoopcalculaties en de relatie met winst, prijsstelling en klantbehoeften.
   5 lessen

   1. Wat zijn verkoopcalculaties en waarom zijn ze belangrijk voor bedrijven?Je onderzoekt waarom bedrijven verkoopcalculaties gebruiken en wat het belang daarvan is.
   2. Het doel van een verkoopcalculatie: winstgevendheid en prijsstellingJe beschrijft het doel van een verkoopcalculatie en legt het verband met winstgevendheid.
   3. Het verschil tussen kostprijs en verkoopprijsJe vergelijkt de kostprijs met de verkoopprijs en benoemt de verschillen.
   4. Hoe verkoopcalculaties bijdragen aan het bepalen van marge en winstJe bekijkt hoe verkoopcalculaties bijdragen aan het vaststellen van marge en winst.
   5. Het belang van het begrijpen van klantbehoeften en concurrentie bij verkoopcalculatiesJe onderzoekt hoe klantbehoeften en concurrentie invloed hebben op verkoopcalculaties.
2. 2 Basisprincipes van kostprijsberekening Je leert hoe je de kostprijs berekent en onderscheid maakt tussen verschillende soorten kosten.
   5 lessen

   1. Wat is kostprijs en hoe wordt deze berekend?Je berekent de kostprijs en benoemt de onderdelen waaruit deze is opgebouwd.
   2. Directe kosten versus indirecte kosten: verschil en invloed op de kostprijsJe onderscheidt directe van indirecte kosten en bekijkt hun invloed op de kostprijs.
   3. Het berekenen van variabele kosten (bijv. materialen, arbeid)Je berekent variabele kosten zoals materialen en arbeid.
   4. Het berekenen van vaste kosten (bijv. huur, afschrijvingen)Je berekent vaste kosten zoals huur en afschrijvingen.
   5. Het belang van een nauwkeurige kostprijsberekening voor verkoopcalculatiesJe beoordeelt waarom een nauwkeurige kostprijsberekening belangrijk is voor verkoopcalculaties.
3. 3 Verkoopprijs bepalen Je bepaalt verkoopprijzen en past verschillende prijsstrategieën en marges toe.
   5 lessen

   1. Het proces van het bepalen van de verkoopprijs op basis van de kostprijsJe doorloopt de stappen om een verkoopprijs te bepalen op basis van de kostprijs.
   2. Hoe de marktomstandigheden en concurrentie de verkoopprijs beïnvloedenJe analyseert hoe marktomstandigheden en concurrentie de verkoopprijs beïnvloeden.
   3. Het gebruik van prijsstrategieën zoals kostprijs-plus, concurrentieprijs en waardeprijsJe past prijsstrategieën toe zoals kostprijs-plus en waardeprijs.
   4. Het berekenen van de gewenste winstmarge bij de verkoopprijsJe berekent de gewenste winstmarge bij het vaststellen van de verkoopprijs.
   5. Het bepalen van de uiteindelijke verkoopprijs na het toevoegen van btw en andere bijkomende kostenJe berekent de uiteindelijke verkoopprijs inclusief btw en bijkomende kosten.
4. 4 Winstmarge en markup berekeningen Je rekent met winstmarge en markup en past deze toe in verkoopcalculaties.
   5 lessen

   1. Het verschil tussen winstmarge en markup: wat is het en wanneer gebruik je welke?Je legt uit wat het verschil is tussen winstmarge en markup en wanneer je welke gebruikt.
   2. Hoe de winstmarge wordt berekend op basis van de kostprijs en verkoopprijsJe berekent de winstmarge op basis van kostprijs en verkoopprijs.
   3. Hoe de markup wordt berekend op basis van de kostprijsJe berekent de markup op basis van de kostprijs.
   4. Het toepassen van een gewenste winstmarge in de verkoopcalculatieJe past een gewenste winstmarge toe in een verkoopcalculatie.
   5. Voorbeelden van het berekenen van winstmarge en markup in verschillende scenario’sJe oefent met het berekenen van winstmarge en markup in verschillende situaties.
5. 5 Kortingen en verkoopprijsberekeningen Je verwerkt kortingen in verkoopcalculaties en analyseert het effect op de marge.
   5 lessen

   1. Het effect van kortingen op de verkoopprijs en winstJe onderzoekt hoe kortingen de verkoopprijs en winst beïnvloeden.
   2. Hoe kortingen correct doorberekend worden in verkoopcalculatiesJe berekent hoe kortingen correct worden verwerkt in verkoopcalculaties.
   3. Het verschil tussen directe en indirecte kortingenJe maakt onderscheid tussen directe en indirecte kortingen.
   4. Hoe kortingen invloed hebben op de marge en de uiteindelijke verkoopprijsJe analyseert het effect van kortingen op marge en uiteindelijke verkoopprijs.
   5. Het berekenen van de uiteindelijke verkoopprijs na het toepassen van kortingenJe berekent de uiteindelijke verkoopprijs na het toepassen van kortingen.
6. 6 Btw en belasting in verkoopcalculaties Je past btw en andere belastingen toe in verkoopcalculaties en verwerkt deze correct in de prijs.
   5 lessen

   1. Het belang van btw in verkoopcalculaties en het correct toepassen van btw-tarievenJe onderzoekt het belang van btw en past de juiste tarieven toe in berekeningen.
   2. Hoe de btw invloed heeft op de verkoopprijs en het berekenen van de prijs inclusief btwJe berekent de verkoopprijs inclusief btw en analyseert het effect op de prijs.
   3. Het berekenen van de prijs exclusief btwJe berekent de prijs exclusief btw.
   4. Het verschil tussen btw en andere belastingen in de prijsstellingJe vergelijkt btw met andere belastingen in de prijsstelling.
   5. Het afdragen van btw en hoe dit invloed heeft op de financiële administratieJe bekijkt hoe het afdragen van btw invloed heeft op de financiële administratie.
7. 7 Verkoopcalculatie voor diverse producten Je past verkoopcalculaties toe op verschillende producten, diensten en prijsniveaus.
   5 lessen

   1. Het aanpassen van verkoopcalculaties voor verschillende productcategorieënJe past verkoopcalculaties aan voor verschillende productcategorieën.
   2. Verkoopcalculaties voor producten met verschillende prijsniveausJe maakt verkoopcalculaties voor producten met uiteenlopende prijsniveaus.
   3. Hoe seizoensgebonden producten of diensten invloed hebben op de prijsstellingJe onderzoekt hoe seizoensinvloeden de prijsstelling beïnvloeden.
   4. Verkoopcalculaties voor bundeling van producten of dienstenJe berekent prijzen voor bundels van producten of diensten.
   5. Het berekenen van prijsverschillen bij maatwerkproducten of -dienstenJe berekent prijsverschillen bij maatwerkproducten of -diensten.
8. 8 Prijselasticiteit en marktanalyses Je analyseert prijselasticiteit en marktontwikkelingen en past deze toe in prijsbeslissingen.
   5 lessen

   1. Wat is prijselasticiteit en hoe beïnvloedt het de verkoopprijs?Je onderzoekt wat prijselasticiteit is en hoe dit de verkoopprijs beïnvloedt.
   2. Hoe marktanalyses helpen bij het vaststellen van de juiste verkoopprijsJe gebruikt marktanalyses om de juiste verkoopprijs te bepalen.
   3. Het effect van vraag en aanbod op de prijsstellingJe analyseert het effect van vraag en aanbod op prijsstelling.
   4. Het in kaart brengen van klantsegmenten en hun gevoeligheid voor prijsveranderingenJe brengt klantsegmenten in kaart en onderzoekt hun prijsgevoeligheid.
   5. Het gebruiken van prijselasticiteit bij het aanpassen van prijzen voor optimale verkoopresultatenJe past prijselasticiteit toe bij het aanpassen van prijzen voor betere verkoopresultaten.
9. 9 Kostenverhogingen en aanpassingen in verkoopcalculaties Je past verkoopcalculaties aan bij kostenverhogingen en communiceert prijsveranderingen.
   5 lessen

   1. Hoe kostenstijgingen de verkoopprijs kunnen beïnvloeden (bijv. stijgende grondstofprijzen)Je onderzoekt hoe kostenstijgingen invloed hebben op de verkoopprijs.
   2. Het aanpassen van verkoopcalculaties bij veranderingen in de kostprijsstructuurJe past verkoopcalculaties aan bij veranderingen in de kostprijsstructuur.
   3. Het communiceren van prijsverhogingen aan klantenJe oefent met het communiceren van prijsverhogingen aan klanten.
   4. Hoe concurrentieprijsstelling kan leiden tot prijsaanpassingenJe analyseert hoe concurrentieprijsstelling tot prijsaanpassingen kan leiden.
   5. Het herstellen van marges na kostenverhogingen in de verkoopcalculatiesJe herstelt marges in verkoopcalculaties na kostenverhogingen.
10. 10 Financiële rapportages en verkoopcalculaties Je legt verkoopcalculaties vast in rapportages en vergelijkt berekende prijzen met de praktijk.
    5 lessen

    1. Het belang van het vastleggen van verkoopcalculaties in financiële rapportenJe legt verkoopcalculaties vast in financiële rapporten.
    2. Het bijhouden van verkoopcijfers en het analyseren van de winstgevendheidJe houdt verkoopcijfers bij en analyseert de winstgevendheid.
    3. Hoe verkoopcalculaties gebruikt worden voor prognoses en budgetteringJe gebruikt verkoopcalculaties voor prognoses en budgettering.
    4. Het maken van een verkoopcalculatie voor een specifiek project of contractJe maakt een verkoopcalculatie voor een specifiek project of contract.
    5. Het vergelijken van werkelijke verkoopresultaten met de berekende verkoopprijs en margeJe vergelijkt werkelijke verkoopresultaten met de berekende verkoopprijs en marge.

Je onderzoekt hoe prijzen tot stand komen, berekent kostprijzen en past verschillende prijsstrategieën toe in je werk.

1. 1 Basisprincipes van prijsbeleid Je onderzoekt de uitgangspunten van prijsbeleid en de rol van prijs in het werk.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van prijsbeleidJe benoemt het doel van prijsbeleid en licht toe waarom organisaties hiervoor kiezen.
   2. Verschil tussen prijsbeleid en prijsvormingJe legt het verschil uit tussen prijsbeleid en prijsvorming aan de hand van voorbeelden.
   3. Factoren die prijsbeleid beïnvloedenJe herkent welke factoren invloed hebben op het prijsbeleid van een organisatie.
   4. Rol van prijs in de marketingmixJe beschrijft hoe prijs samenwerkt met andere onderdelen van het commerciële beleid.
   5. Relatie tussen prijs, vraag en aanbodJe analyseert de relatie tussen prijs, vraag en aanbod in praktijksituaties.
2. 2 Kostprijsberekening Je berekent kostprijzen en past verschillende methoden toe om tot een verkoopprijs te komen.
   5 lessen

   1. Directe en indirecte kosten onderscheidenJe onderscheidt directe en indirecte kosten in een kostenoverzicht.
   2. Vaste en variabele kosten berekenenJe berekent vaste en variabele kosten voor een product of dienst.
   3. Opslagmethodes voor winstmargeJe gebruikt opslagmethodes om de winstmarge te bepalen.
   4. Kostprijsberekening per product of dienstJe stelt een kostprijs op per product of dienst.
   5. Break-evenanalyse uitvoerenJe voert een break-evenanalyse uit en interpreteert de uitkomst.
3. 3 Vraaggerichte prijsvorming Je onderzoekt hoe klantwaarde en perceptie invloed hebben op prijsbeslissingen.
   5 lessen

   1. Betalen naar waarde (value-based pricing)Je past value-based pricing toe op basis van klantwaarde.
   2. Prijsperceptie van de klantJe analyseert hoe klanten prijzen ervaren en beoordelen.
   3. Psychologische prijsstrategieënJe herkent psychologische prijsstrategieën in de praktijk.
   4. Gebruik van prijsdrempelsJe gebruikt prijsdrempels bij het bepalen van een verkoopprijs.
   5. Rol van merkwaarde in prijsvormingJe beoordeelt de invloed van merkwaarde op de prijsstelling.
4. 4 Concurrentiegerichte prijsvorming Je vergelijkt prijzen met concurrenten en onderzoekt hoe je jouw positie in de markt bepaalt.
   5 lessen

   1. Markt- en concurrentieanalyse uitvoerenJe voert een markt- en concurrentieanalyse uit voor prijsbepaling.
   2. Me-too pricing en prijsafwijkingJe vergelijkt prijsstrategieën met die van concurrenten.
   3. Prijsoorlogen en risico’sJe benoemt de risico’s van prijsoorlogen en overweegt alternatieven.
   4. Positioneren ten opzichte van concurrentenJe bepaalt de positionering van producten ten opzichte van concurrenten.
   5. Monitoring van prijsbewegingen in de marktJe monitort prijsbewegingen en signaleert marktontwikkelingen.
5. 5 Prijsstrategieën Je past verschillende prijsstrategieën toe en kiest een strategie die past bij het product of de dienst.
   5 lessen

   1. AfroomstrategieJe past de afroomstrategie toe bij prijsbepaling.
   2. PenetratiestrategieJe gebruikt de penetratiestrategie om marktaandeel te vergroten.
   3. DifferentiatiestrategieJe kiest voor een differentiatiestrategie bij prijsstelling.
   4. Kortingen en promotiestrategieënJe zet kortingen en promoties in als prijsinstrument.
   5. Dynamische prijsmodellenJe onderzoekt wanneer dynamische prijsmodellen geschikt zijn.
6. 6 Prijsbeleid voor nieuwe producten Je bepaalt prijzen voor nieuwe producten en past deze aan na evaluatie van de marktintroductie.
   5 lessen

   1. Prijs bepalen bij marktintroductieJe kiest een prijs bij de introductie van een nieuw product.
   2. Combineren van prijs met productlanceringJe combineert prijsbeslissingen met de productlancering.
   3. Testen van prijspuntenJe test verschillende prijspunten in de markt.
   4. Inschatten van prijsgevoeligheidJe schat de prijsgevoeligheid van klanten in.
   5. Evaluatie en aanpassing na introductieJe evalueert en past prijzen aan na de introductie.
7. 7 Prijsaanpassingen Je voert prijsaanpassingen door bij veranderende omstandigheden, zoals seizoenen of kostenwijzigingen.
   5 lessen

   1. Seizoensgebonden prijswijzigingenJe past prijzen aan bij seizoensinvloeden.
   2. InflatiecorrectiesJe verwerkt inflatiecorrecties in de prijsstelling.
   3. Kortingstactieken en bundelprijzenJe past kortingstactieken en bundelprijzen toe.
   4. Promotionele prijsverlagingenJe zet promotionele prijsverlagingen in.
   5. Aanpassing bij wijzigende kostenJe past prijzen aan bij wijzigende kosten.
8. 8 Internationale prijsstrategieën Je houdt rekening met internationale factoren bij het bepalen van prijzen in verschillende landen.
   5 lessen

   1. Invloed van wisselkoersenJe analyseert de invloed van wisselkoersen op prijzen.
   2. Lokale belasting en invoerrechtenJe berekent de invloed van lokale belastingen en invoerrechten.
   3. Prijsdifferentie per marktJe past prijsdifferentie toe per markt.
   4. Aanpassen aan koopkracht en cultuurJe stemt prijzen af op koopkracht en cultuur.
   5. Wet- en regelgeving per landJe houdt rekening met wet- en regelgeving in verschillende landen.
9. 9 Wet- en regelgeving rond prijzen Je past wettelijke regels toe bij prijsstelling en voorkomt misleidende praktijken.
   5 lessen

   1. ConsumentenbeschermingJe past regels toe die consumenten beschermen bij prijsstelling.
   2. Prijsvermelding en transparantieJe zorgt voor duidelijke en correcte prijsvermelding.
   3. MededingingswetgevingJe houdt rekening met mededingingswetgeving bij prijsafspraken.
   4. Regels rondom kortingen en actiesJe past regels toe voor kortingen en acties.
   5. Misleidende prijspraktijken vermijdenJe voorkomt misleidende prijspraktijken in je werk.
10. 10 Evaluatie en optimalisatie van prijsbeleid Je evalueert het prijsbeleid met data en verbetert je aanpak op basis van resultaten en ontwikkelingen.
    5 lessen

    1. Gebruik van KPI’s voor prijsresultatenJe gebruikt KPI’s om prijsresultaten te beoordelen.
    2. Analyseren van verkoopdataJe analyseert verkoopdata om prijsbeslissingen te onderbouwen.
    3. Feedback van klanten verzamelenJe verzamelt klantfeedback over prijzen.
    4. Prijsexperimenten uitvoerenJe voert prijsexperimenten uit en beoordeelt de uitkomsten.
    5. Continu verbeteren op basis van marktontwikkelingenJe verbetert het prijsbeleid op basis van marktontwikkelingen.

Je verwerkt verkoopgegevens, beheert klantinformatie en voert administratieve taken uit binnen het verkoopproces.

1. 1 Basisprincipes verkoopadministratie Je voert administratieve taken uit binnen het verkoopproces en past procedures en regelgeving toe.
   5 lessen

   1. Functie en doel van verkoopadministratieJe beschrijft het doel van verkoopadministratie binnen een organisatie.
   2. Verschil tussen verkoop- en financiële administratieJe vergelijkt verkoopadministratie met financiële administratie aan de hand van voorbeelden.
   3. Belang van nauwkeurigheid en volledigheidJe controleert gegevens op juistheid en volledigheid in administratieve processen.
   4. Administratieve procedures in het verkoopprocesJe volgt de stappen van administratieve procedures tijdens het verkoopproces.
   5. Wet- en regelgeving rondom verkoopdocumentenJe past wet- en regelgeving toe bij het verwerken van verkoopdocumenten.
2. 2 Klantbeheer en CRM-systemen Je beheert klantgegevens en gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer en gegevensbescherming.
   5 lessen

   1. Registreren van klantgegevensJe registreert klantgegevens nauwkeurig in een systeem.
   2. Bijhouden van contacthistorieJe houdt contactmomenten met klanten bij in het systeem.
   3. Segmentatie van klantenJe deelt klanten in op basis van kenmerken en behoeften.
   4. Gebruik van CRM-softwareJe voert klantinformatie in en raadpleegt gegevens in CRM-software.
   5. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je past privacyregels toe bij het verwerken van klantgegevens.
3. 3 Offertes en orderverwerking Je stelt offertes op, verwerkt orders en communiceert over orderstatus met klanten.
   5 lessen

   1. Opstellen van offertesJe maakt een offerte aan de hand van klantwensen.
   2. Verwerken van orders in systemenJe voert orders in systemen in en controleert deze op juistheid.
   3. Controle van prijzen en kortingenJe controleert prijzen en kortingen bij orderverwerking.
   4. Communicatie met klant over orderstatusJe informeert klanten over de status van hun order.
   5. Archiveren van offertes en ordersJe archiveert offertes en orders volgens de juiste procedure.
4. 4 Facturatie en betalingsbeheer Je verwerkt facturen, beheert betalingen en rapporteert over facturatie en ontvangsten.
   5 lessen

   1. Opstellen en verzenden van facturenJe maakt facturen op en verstuurt deze naar klanten.
   2. Verwerken van binnenkomende betalingenJe verwerkt binnenkomende betalingen in de administratie.
   3. Controleren van openstaande postenJe controleert openstaande posten en signaleert achterstanden.
   4. Omgaan met betalingsachterstandenJe onderneemt actie bij betalingsachterstanden van klanten.
   5. Rapportage van facturatie en ontvangstenJe stelt rapportages op over facturatie en ontvangsten.
5. 5 Product- en prijslijsten beheren Je beheert productinformatie, past prijslijsten aan en werkt samen met andere afdelingen.
   5 lessen

   1. Bijhouden van actuele productinformatieJe houdt productinformatie actueel in de administratie.
   2. Updaten van prijslijstenJe werkt prijslijsten bij op basis van wijzigingen.
   3. Toepassen van kortingen en actiesJe past kortingen en acties toe op producten.
   4. Controle op voorraad- en productgegevensJe controleert voorraad- en productgegevens op juistheid.
   5. Samenwerking met inkoop en logistiekJe stemt af met inkoop en logistiek over productbeheer.
6. 6 Retouren en klachtenafhandeling Je registreert retouren, verwerkt klachten en analyseert terugkerende problemen.
   5 lessen

   1. Registreren van retourzendingenJe registreert retourzendingen volgens de vastgestelde procedure.
   2. Afhandelen van klantklachtenJe handelt klantklachten administratief af.
   3. Communicatie met magazijn en verkoopJe stemt af met magazijn en verkoop over retouren en klachten.
   4. Administratieve verwerking van retourenJe verwerkt retouren administratief in het systeem.
   5. Evaluatie van terugkerende problemenJe analyseert terugkerende problemen aan de hand van klachtenregistratie.
7. 7 Rapportages en analyses Je stelt verkooprapportages op, analyseert trends en presenteert resultaten aan het management.
   5 lessen

   1. Opstellen van verkooprapportagesJe maakt verkooprapportages op basis van verzamelde gegevens.
   2. Analyse van omzet en trendsJe analyseert omzetcijfers en trends in de verkoop.
   3. Gebruik van KPI’s in verkoopadministratieJe gebruikt KPI’s om prestaties te meten in de verkoopadministratie.
   4. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert mogelijkheden voor verbetering in processen.
   5. Presentatie van resultaten aan managementJe presenteert verkoopresultaten aan het management.
8. 8 Voorraadbeheer en orderplanning Je controleert voorraadniveaus, registreert mutaties en stemt bestellingen af op de vraag.
   5 lessen

   1. Controleren van voorraadniveausJe controleert de voorraadniveaus in het systeem.
   2. Afstemmen van bestellingen op vraagJe stemt bestellingen af op basis van de vraag.
   3. Registratie van voorraadmutatiesJe registreert voorraadmutaties in de administratie.
   4. Samenwerking met logistiek en inkoopJe werkt samen met logistiek en inkoop over voorraadbeheer.
   5. Minimaliseren van voorraadtekorten en overschottenJe minimaliseert tekorten en overschotten door voorraadbeheer.
9. 9 Communicatie en samenwerking Je communiceert effectief met collega’s, klanten en andere afdelingen over verkoopactiviteiten.
   5 lessen

   1. Interne communicatie met verkoopteamJe stemt werkzaamheden af met het verkoopteam.
   2. Coördinatie met klantenserviceJe coördineert acties met de klantenservice.
   3. Afstemmen van acties met marketingJe werkt samen met marketing over acties en campagnes.
   4. Telefonische en schriftelijke communicatie met klantenJe voert klantgesprekken telefonisch en schriftelijk.
   5. Registratie van afspraken en follow-upsJe registreert afspraken en opvolging in het systeem.
10. 10 Wet- en regelgeving in verkoopadministratie Je past relevante wet- en regelgeving toe in verkoopadministratie en bewaakt interne procedures.
    5 lessen

    1. Belastingregels (btw, facturatievereisten)Je past belastingregels toe bij facturatie en administratie.
    2. Consumentenrechten en garantieJe houdt rekening met consumentenrechten en garantie bij verkoop.
    3. AVG en privacy bij klantgegevensJe verwerkt klantgegevens volgens de AVG-regels.
    4. Contractuele afspraken met klantenJe bewaakt contractuele afspraken met klanten.
    5. Naleving van interne complianceproceduresJe volgt interne complianceprocedures bij administratieve taken.