MBO Sales en Verkopen – klantcontact (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen van salesprocessen, klantrelaties en verkoopteams in de retailsector.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol van salesmanagement en de positie van de salesmanager binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen organisaties.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt de taken van verkoop met de verantwoordelijkheden van salesmanagement.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de verschillende fasen van het salesproces.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je analyseert markten en concurrenten om saleskansen te signaleren en onderbouwen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke klantgroepen en markten relevant zijn voor de organisatie.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om marktinformatie te verzamelen en te beoordelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe onderzoekt concurrenten met behulp van verschillende analysetechnieken.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van de organisatie en haar producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe beoordeelt hoe marktonderzoek bijdraagt aan het onderbouwen van saleskeuzes.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën op, formuleert doelen en kiest passende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe werkt een salesstrategie uit op basis van analyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert concrete doelen volgens de SMART-methode.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiemethoden.
   4. Het belang van positionering in de marktJe onderzoekt hoe positionering invloed heeft op het succes in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe beoordeelt en past salesstrategieën aan op basis van resultaten.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je leert klantrelaties opbouwen, segmenteren en onderhouden met behulp van CRM-tools.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je verkent het nut van CRM voor het beheren van klantinformatie en relaties.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe om klanten te segmenteren en te profileren.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe maakt kennis met verschillende CRM-systemen en hun toepassingen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe leert klanttevredenheid meten en feedback verwerken in je aanpak.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het opvolgen van klanten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe onderzoekt de basisprincipes van effectieve verkoopmethoden.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en presenteert een pitch aan potentiële klanten.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe oefent met het omgaan met klantbezwaren en tegenwerpingen.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past technieken toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe leert het belang van opvolging na een verkoop en hoe je dit organiseert.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je past onderhandelingstechnieken toe en beheert verkoopcontracten en conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe leert de basis van onderhandelen in een commerciële context.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met technieken voor effectieve onderhandelingen.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze in de praktijk.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe verkent juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe ontwikkelt vaardigheden om conflicten tijdens onderhandelingen te hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen, motiveren en ondersteunen van een salesteam.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe onderzoekt hoe je als salesmanager het team effectief aanstuurt.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe verbetert de communicatie tussen teamleden in een salesomgeving.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe past motiverende en coachende technieken toe voor verkopers.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het team.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking en een positieve teamdynamiek.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je meet verkoopprestaties, analyseert salesdata en past strategieën aan op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe kiest en stelt relevante KPI’s vast om verkoopprestaties te monitoren.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe gebruikt methoden om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe gebruikt feedback en evaluaties om teamleden te ondersteunen.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van de behaalde resultaten.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van online marketing en data.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert hoe digitalisering het salesproces verandert.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert de stappen voor het opzetten van een e-commerceplatform.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt de rol van online marketing in het salesproces.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe gebruikt sociale media als hulpmiddel bij verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe past data-analyse toe om klantgedrag online te begrijpen.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je leert ethische en duurzame keuzes maken bij salesactiviteiten en herkent dilemma’s en gevolgen.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt waarom ethisch handelen belangrijk is in sales.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe verkent duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in commerciële situaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de invloed van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe herkent voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in de praktijk.

Je ontwikkelt vaardigheden voor verkoop, klantcontact en relatiebeheer in verschillende verkoopomgevingen.

1. 1 Inleiding tot verkoop en klantcontact Je verkent wat verkopen inhoudt en hoe klantcontact en trends het werk beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Definitie van verkopen en het belang ervan in de bedrijfswereldJe onderzoekt wat verkopen betekent en hoe het bedrijfsleven hiervan gebruikmaakt.
   2. Verschillende verkoopkanalenJe vergelijkt verschillende manieren waarop producten of diensten verkocht worden.
   3. De rol van klantcontact in het verkoopprocesJe bekijkt hoe klantcontact het verkoopproces ondersteunt en beïnvloedt.
   4. Basisprincipes van klantenservice en klantgerichtheidJe past basisprincipes van klantgerichtheid toe in praktijksituaties.
   5. Trends en ontwikkelingen in de verkoopsectorJe herkent ontwikkelingen die invloed hebben op verkoop en klantcontact.
2. 2 Klantgericht communiceren Je oefent met klantgericht communiceren en past verschillende communicatiestijlen toe.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatievaardigheden voor verkopersJe verbetert je communicatievaardigheden in klantgesprekken.
   2. Actief luisteren en empathie tonenJe oefent met actief luisteren en toont begrip voor de klant.
   3. Het belang van non-verbale communicatieJe herkent het effect van non-verbale signalen in contact met klanten.
   4. Communiceren met verschillende klanttypesJe past je communicatie aan op verschillende klanttypes.
   5. Feedback vragen en geven in klantcontactJe vraagt en geeft feedback in klantcontact.
3. 3 Verkooptechnieken en -strategieën Je past verkooptechnieken toe en leert omgaan met bezwaren en opvolging na verkoop.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkooptechniekenJe oefent met basisverkooptechnieken in praktijksituaties.
   2. Het opbouwen van een verkoopgesprek en het gebruik van openingstechniekenJe bouwt een verkoopgesprek op en gebruikt verschillende openingstechnieken.
   3. Het identificeren van klantbehoeften en -wensenJe onderzoekt klantbehoeften en stemt je aanbod hierop af.
   4. Het omgaan met bezwaren en het sluiten van de verkoopJe reageert op bezwaren en sluit een verkoopgesprek af.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe volgt klanten na de verkoop op voor een duurzame relatie.
4. 4 Productkennis en concurrentieanalyse Je verdiept je in productkennis en analyseert de concurrentie en marktontwikkelingen.
   5 lessen

   1. Het belang van productkennis voor verkopersJe onderzoekt waarom kennis van producten belangrijk is voor je werk.
   2. Hoe producten of diensten effectief te presenterenJe presenteert producten of diensten op een overtuigende manier.
   3. Concurrentieanalyse: begrijpen van de markt en concurrentenJe analyseert de markt en vergelijkt jouw aanbod met dat van concurrenten.
   4. Het creëren van unieke verkoopproposities (USP)Je formuleert een onderscheidend aanbod voor de klant.
   5. Het bijhouden van trends en innovaties in de sectorJe signaleert trends en innovaties in jouw sector.
5. 5 Klantrelatiebeheer Je beheert klantrelaties en gebruikt systemen en communicatie om klanttevredenheid te meten.
   5 lessen

   1. Het belang van klantrelaties voor langdurig succesJe onderzoekt het belang van langdurige klantrelaties.
   2. Strategieën voor het opbouwen van sterke klantrelatiesJe past strategieën toe voor het versterken van klantrelaties.
   3. Het gebruik van CRM-systemenJe gebruikt CRM-systemen om klantinformatie te beheren.
   4. Segmentatie van klanten en gepersonaliseerde communicatieJe segmenteert klanten en communiceert gericht.
   5. Het meten van klanttevredenheid en loyaliteitJe meet klanttevredenheid en loyaliteit met praktische tools.
6. 6 Onderhandelen met klanten Je oefent met onderhandelen, herkent lastige situaties en reflecteert op je resultaten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in verkoopJe past basisprincipes van onderhandelen toe in verkoopgesprekken.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe gebruikt technieken om effectief te onderhandelen.
   3. Het belang van win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen tevreden zijn.
   4. Omgaan met moeilijke klanten en situatiesJe handelt in complexe situaties met veeleisende klanten.
   5. Evalueren en reflecteren op onderhandelingsresultatenJe evalueert het verloop en resultaat van onderhandelingen.
7. 7 Marketing en verkoop Je verbindt marketing en verkoop en analyseert hoe campagnes verkoopresultaten beïnvloeden.
   5 lessen

   1. De relatie tussen marketing en verkoopJe onderzoekt de samenwerking tussen marketing en verkoop.
   2. Basisprincipes van marketingstrategieën en -campagnesJe past basisprincipes van marketing toe in verkoopactiviteiten.
   3. Het belang van branding en imago in de verkoopJe analyseert het effect van branding en imago op verkoop.
   4. Het gebruik van sociale media en online marketing in de verkoopJe gebruikt sociale media en online marketing in je verkooppraktijk.
   5. Het meten van marketingeffectiviteit op verkoopresultatenJe meet de impact van marketing op je verkoopresultaten.
8. 8 Digitale verkoopkanalen Je onderzoekt digitale verkoopkanalen en past online klantcontact en marketingtools toe.
   5 lessen

   1. Overzicht van digitale verkoopkanalen en e-commerceJe krijgt inzicht in digitale verkoopkanalen en e-commerce.
   2. Het belang van een gebruiksvriendelijke website en webshopJe beoordeelt websites en webshops op gebruiksvriendelijkheid.
   3. Online klantcontact en klantenserviceJe voert klantcontact en service online uit.
   4. Het inzetten van digitale marketingtoolsJe zet digitale marketingtools in voor verkoop.
   5. Het analyseren van online verkoopdata en klantgedragJe analyseert online verkoopdata en klantgedrag.
9. 9 Ethiek en verantwoordelijkheid in verkoop Je herkent ethische vraagstukken in verkoop en handelt verantwoord bij klachten en privacy.
   5 lessen

   1. Ethische vraagstukken in verkoop en klantcontactJe bespreekt ethische dilemma's in verkoop en klantcontact.
   2. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe waarborgt transparantie en eerlijkheid in je werk.
   3. Maatschappelijk verantwoord ondernemen in de verkoopJe past maatschappelijk verantwoord ondernemen toe in je verkooppraktijk.
   4. Klantprivacy en gegevensbeschermingJe beschermt klantgegevens en privacy in je werk.
   5. Het omgaan met klachten en negatieve feedback op een ethische manierJe behandelt klachten en negatieve feedback op een verantwoorde manier.
10. 10 Teamwork en samenwerking in verkoop Je werkt samen in een verkoopteam en verbetert prestaties door kennisdeling en teambuilding.
    5 lessen

    1. Het belang van teamwork binnen een verkoopteamJe onderzoekt het effect van samenwerking binnen een verkoopteam.
    2. Samenwerken met andere afdelingenJe stemt af met andere afdelingen voor betere resultaten.
    3. Het delen van kennis en best practices binnen het teamJe deelt kennis en ervaringen met je teamleden.
    4. Effectieve vergader- en communicatievaardighedenJe verbetert vergader- en communicatievaardigheden in het team.
    5. Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestatiesJe evalueert het effect van teambuilding op de prestaties.