MBO Salesmanagement (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen van salesprocessen, klantrelaties en verkoopteams in de retailsector.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol van salesmanagement en de positie van de salesmanager binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen organisaties.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt de taken van verkoop met de verantwoordelijkheden van salesmanagement.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de verschillende fasen van het salesproces.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je analyseert markten en concurrenten om saleskansen te signaleren en onderbouwen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke klantgroepen en markten relevant zijn voor de organisatie.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om marktinformatie te verzamelen en te beoordelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe onderzoekt concurrenten met behulp van verschillende analysetechnieken.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van de organisatie en haar producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe beoordeelt hoe marktonderzoek bijdraagt aan het onderbouwen van saleskeuzes.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën op, formuleert doelen en kiest passende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe werkt een salesstrategie uit op basis van analyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert concrete doelen volgens de SMART-methode.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiemethoden.
   4. Het belang van positionering in de marktJe onderzoekt hoe positionering invloed heeft op het succes in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe beoordeelt en past salesstrategieën aan op basis van resultaten.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je leert klantrelaties opbouwen, segmenteren en onderhouden met behulp van CRM-tools.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je verkent het nut van CRM voor het beheren van klantinformatie en relaties.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe om klanten te segmenteren en te profileren.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe maakt kennis met verschillende CRM-systemen en hun toepassingen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe leert klanttevredenheid meten en feedback verwerken in je aanpak.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het opvolgen van klanten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe onderzoekt de basisprincipes van effectieve verkoopmethoden.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en presenteert een pitch aan potentiële klanten.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe oefent met het omgaan met klantbezwaren en tegenwerpingen.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past technieken toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe leert het belang van opvolging na een verkoop en hoe je dit organiseert.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je past onderhandelingstechnieken toe en beheert verkoopcontracten en conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe leert de basis van onderhandelen in een commerciële context.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met technieken voor effectieve onderhandelingen.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze in de praktijk.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe verkent juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe ontwikkelt vaardigheden om conflicten tijdens onderhandelingen te hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen, motiveren en ondersteunen van een salesteam.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe onderzoekt hoe je als salesmanager het team effectief aanstuurt.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe verbetert de communicatie tussen teamleden in een salesomgeving.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe past motiverende en coachende technieken toe voor verkopers.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het team.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking en een positieve teamdynamiek.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je meet verkoopprestaties, analyseert salesdata en past strategieën aan op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe kiest en stelt relevante KPI’s vast om verkoopprestaties te monitoren.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe gebruikt methoden om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe gebruikt feedback en evaluaties om teamleden te ondersteunen.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van de behaalde resultaten.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van online marketing en data.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert hoe digitalisering het salesproces verandert.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert de stappen voor het opzetten van een e-commerceplatform.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt de rol van online marketing in het salesproces.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe gebruikt sociale media als hulpmiddel bij verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe past data-analyse toe om klantgedrag online te begrijpen.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je leert ethische en duurzame keuzes maken bij salesactiviteiten en herkent dilemma’s en gevolgen.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt waarom ethisch handelen belangrijk is in sales.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe verkent duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in commerciële situaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de invloed van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe herkent voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in de praktijk.

Je ontwikkelt vaardigheden om leiding te geven, te motiveren, teams te begeleiden en prestaties te evalueren.

1. 1 Inleiding tot leidinggeven Je onderzoekt wat leidinggeven inhoudt en welke verantwoordelijkheden daarbij horen.
   5 lessen

   1. Definitie van leidinggeven en managementJe verkent de begrippen leidinggeven en management en hun betekenis in de praktijk.
   2. Verschillende stijlen van leidinggeven (autocratisch, democratisch, coachend)Je vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen en past deze toe in voorbeelden.
   3. De rol en verantwoordelijkheden van een leidinggevendeJe benoemt de taken en verantwoordelijkheden die bij een leidinggevende horen.
   4. Het belang van effectieve communicatie in leiderschapJe analyseert hoe communicatie bijdraagt aan effectief leiderschap.
   5. Voorbeelden van succesvolle leiders en hun stijlenJe bestudeert praktijkvoorbeelden van leiders en hun aanpak.
2. 2 Communicatievaardigheden voor leidinggevenden Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden die nodig zijn voor leidinggeven.
   5 lessen

   1. Effectief luisteren en empathie tonenJe oefent met luisteren en het tonen van empathie in gesprekken.
   2. Duidelijke en overtuigende mondelinge communicatieJe leert helder en overtuigend mondeling te communiceren.
   3. Het belang van non-verbale communicatieJe herkent het effect van non-verbale signalen in communicatie.
   4. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   5. Communiceren in verschillende situaties (teammeetings, één-op-één)Je past communicatietechnieken toe in verschillende werksituaties.
3. 3 Teamontwikkeling en samenwerking Je begeleidt teamontwikkeling en stimuleert samenwerking binnen het team.
   5 lessen

   1. Fasen van teamontwikkeling (Forming, Storming, Norming, Performing)Je herkent de fasen van teamontwikkeling en hun kenmerken.
   2. Het bouwen van een hecht teamJe onderzoekt hoe je een hecht team opbouwt.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden binnen een teamJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   4. Effectieve samenwerking bevorderenJe stimuleert effectieve samenwerking tussen teamleden.
   5. Omgaan met conflicten binnen teamsJe leert omgaan met conflicten binnen teams.
4. 4 Motivatie van medewerkers Je onderzoekt motivatietheorieën en past deze toe om medewerkers te stimuleren.
   5 lessen

   1. Theorieën van motivatie (bijv. Maslow, Herzberg, McClelland)Je vergelijkt verschillende motivatietheorieën en hun toepassing.
   2. Het belang van intrinsieke vs. extrinsieke motivatieJe analyseert het verschil tussen intrinsieke en extrinsieke motivatie.
   3. Het creëren van een motiverende werkomgevingJe onderzoekt hoe je een motiverende werkomgeving creëert.
   4. Het stellen van doelen en het vieren van successenJe stelt doelen en viert behaalde successen met het team.
   5. Het bieden van ontwikkelingsmogelijkheden en loopbaanperspectievenJe bespreekt hoe je ontwikkelingsmogelijkheden biedt aan medewerkers.
5. 5 Besluitvorming en probleemoplossing Je leert besluiten nemen en problemen oplossen in verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Het besluitvormingsproces en techniekenJe past besluitvormingsprocessen en technieken toe.
   2. Groepsbesluitvorming en consensus bouwenJe begeleidt groepsbesluitvorming en bouwt consensus.
   3. Creatief denken en innovatief probleemoplossenJe stimuleert creatief denken bij het oplossen van problemen.
   4. Risicoanalyse bij besluitvormingJe voert risicoanalyses uit bij het nemen van besluiten.
   5. Evalueren van de impact van beslissingenJe evalueert de gevolgen van genomen beslissingen.
6. 6 Persoonlijk leiderschap en zelfreflectie Je werkt aan persoonlijk leiderschap en reflecteert op je eigen ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Het belang van zelfbewustzijn voor leidersJe onderzoekt het belang van zelfbewustzijn voor je rol als leidinggevende.
   2. Sterke en zwakke punten identificerenJe brengt je sterke en zwakke punten in kaart.
   3. Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op.
   4. Tijdmanagement en prioriteiten stellenJe leert tijd effectief in te delen en prioriteiten te stellen.
   5. Reflecteren op eigen leiderschapsstijl en -effectiviteitJe reflecteert op je eigen leiderschapsstijl en resultaten.
7. 7 Verandermanagement Je begeleidt veranderingen en leert omgaan met weerstand binnen teams.
   5 lessen

   1. Het belang van verandering in organisatiesJe onderzoekt waarom verandering nodig is in organisaties.
   2. Verandermanagementmodellen (bijv. Kotter's 8 stappen)Je maakt kennis met verschillende verandermanagementmodellen.
   3. Omgaan met weerstand tegen veranderingJe leert omgaan met weerstand tegen verandering.
   4. Communiceren van veranderingen naar het teamJe communiceert veranderingen duidelijk naar je team.
   5. Evalueren van veranderprocessenJe evalueert het verloop van veranderprocessen.
8. 8 Coaching en ontwikkeling van medewerkers Je coacht medewerkers en ondersteunt hun ontwikkeling binnen het team.
   5 lessen

   1. Het verschil tussen leidinggeven en coachenJe onderzoekt het verschil tussen leidinggeven en coachen.
   2. Effectieve coachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe in gesprekken met medewerkers.
   3. Het belang van feedback in coachingJe gebruikt feedback als onderdeel van coaching.
   4. Persoonlijke ontwikkelingsplannen voor teamledenJe stelt persoonlijke ontwikkelingsplannen op voor teamleden.
   5. Evalueren van de voortgang en groei van medewerkersJe volgt en evalueert de groei van medewerkers.
9. 9 Diversiteit en inclusie Je bevordert diversiteit en inclusie binnen teams en de organisatie.
   5 lessen

   1. Het belang van diversiteit in teamsJe onderzoekt waarom diversiteit belangrijk is in teams.
   2. Inclusieve leiderschapstechniekenJe past inclusieve leiderschapstechnieken toe.
   3. Omgaan met verschillende perspectieven en culturele achtergrondenJe leert omgaan met verschillende perspectieven en achtergronden.
   4. Het bevorderen van een inclusieve werkcultuurJe stimuleert een inclusieve werkcultuur.
   5. Voorbeelden van succesvolle diversiteitsinitiatievenJe bekijkt voorbeelden van initiatieven op het gebied van diversiteit.
10. 10 Evaluatie en prestatiemanagement Je evalueert prestaties en gebruikt prestatiemanagementsystemen in je werk.
    5 lessen

    1. Het belang van prestatiemanagementsystemenJe onderzoekt het nut van prestatiemanagementsystemen.
    2. Het opstellen van meetbare doelstellingenJe stelt meetbare doelstellingen op voor medewerkers.
    3. Methodes voor het evalueren van prestatiesJe past verschillende methodes toe om prestaties te evalueren.
    4. Het geven van constructieve feedbackJe geeft constructieve feedback op basis van evaluaties.
    5. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatiesJe past strategieën aan op basis van evaluatieresultaten.

Je onderzoekt markten, verzamelt en analyseert gegevens, en past deze inzichten toe in rapportages en strategische keuzes.

1. 1 Inleiding tot marktanalyse Je maakt kennis met het analyseren van markten en leert verschillende marktsoorten en databronnen herkennen.
   5 lessen

   1. Definitie van marktanalyse en het belang ervanJe onderzoekt wat marktanalyse inhoudt en waarom organisaties dit uitvoeren.
   2. Verschillende types marktenJe vergelijkt verschillende soorten markten en hun kenmerken.
   3. Doelstellingen van marktanalysesJe bepaalt met welk doel je een marktanalyse uitvoert.
   4. Basisconcepten van vraag en aanbodJe past de basisprincipes van vraag en aanbod toe op praktijksituaties.
   5. Het verschil tussen primaire en secundaire dataJe onderscheidt primaire en secundaire data en kiest de juiste bron.
2. 2 Onderzoeksmethoden Je verdiept je in verschillende onderzoeksmethoden en leert passende technieken selecteren voor jouw onderzoek.
   5 lessen

   1. Kwalitatief versus kwantitatief onderzoekJe vergelijkt kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
   2. Enquête technieken en vragenlijstontwerpJe stelt een vragenlijst op en kiest geschikte enquête technieken.
   3. Focusgroepen en interviews als onderzoeksmethodenJe bereidt een focusgroep of interview voor en voert deze uit.
   4. Observatie en experimenten in de praktijkJe past observatie en experimenten toe in een marktonderzoek.
   5. Het kiezen van de juiste onderzoeksmethode voor jouw doelJe kiest een onderzoeksmethode die past bij jouw onderzoeksdoel.
3. 3 Concurrentieanalyse Je brengt concurrenten in kaart, analyseert hun strategieën en vergelijkt deze met jouw organisatie.
   5 lessen

   1. Het identificeren van directe en indirecte concurrentenJe identificeert wie je directe en indirecte concurrenten zijn.
   2. Het verzamelen van informatie over concurrentenJe verzamelt informatie over de activiteiten van concurrenten.
   3. Het analyseren van concurrentiestrategieën en -positioneringJe analyseert de strategieën en positionering van concurrenten.
   4. Benchmarking tegen concurrentenJe vergelijkt prestaties van jouw organisatie met die van concurrenten.
   5. Het gebruik van concurrentieanalyse voor strategische beslissingenJe gebruikt concurrentieanalyse om strategische keuzes te onderbouwen.
4. 4 Doelgroepanalyse Je onderzoekt doelgroepen, stelt klantprofielen op en verzamelt klantfeedback voor verdere analyse.
   5 lessen

   1. Het segmenteren van de marktJe segmenteert de markt en kiest relevante doelgroepen.
   2. Het opstellen van klantprofielen en persona'sJe maakt klantprofielen en persona’s op basis van verzamelde gegevens.
   3. Het begrijpen van klantbehoeften en -gedragJe onderzoekt klantbehoeften en het gedrag van verschillende klantgroepen.
   4. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe verzamelt klantfeedback via diverse methoden.
   5. Het belang van klanttevredenheid en loyaliteitJe analyseert klanttevredenheid en loyaliteit aan de hand van feedback.
5. 5 Trendanalyse Je signaleert trends en ontwikkelingen en onderzoekt welke factoren invloed hebben op de markt.
   5 lessen

   1. Het identificeren van relevante markttrends en -ontwikkelingenJe herkent relevante markttrends en ontwikkelingen in jouw werkveld.
   2. Het analyseren van sociale, economische en technologische factorenJe analyseert sociale, economische en technologische invloeden op de markt.
   3. Het gebruik van trendrapporten en branche-informatieJe gebruikt trendrapporten en branche-informatie voor je analyse.
   4. Vooruitkijken: voorspellingen en scenario-analyseJe maakt voorspellingen en scenario’s op basis van trends.
   5. Het toepassen van trends in marketingstrategieënJe past trends toe bij het uitwerken van marketingstrategieën.
6. 6 Data-analyse en statistiek Je verzamelt en verwerkt data, past statistische technieken toe en visualiseert resultaten in grafieken.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van dataverzameling en -verwerkingJe verzamelt en verwerkt data voor marktonderzoek.
   2. Statistische technieken voor marktanalyseJe past statistische technieken toe op marktanalysegegevens.
   3. Het gebruik van softwaretools voor data-analyseJe gebruikt softwaretools voor het analyseren van data.
   4. Visualisatie van gegevens en het maken van grafiekenJe maakt grafieken en andere visualisaties van de gegevens.
   5. Interpretatie van gegevens en het trekken van conclusiesJe interpreteert data en trekt conclusies op basis van je analyse.
7. 7 Marketing mix analyse Je onderzoekt de marketingmix en beoordeelt hoe de verschillende elementen samen de markt beïnvloeden.
   5 lessen

   1. De 4 P's van marketing: Product, Prijs, Plaats, PromotieJe onderzoekt de vier P’s en hun rol binnen de marketingmix.
   2. Het analyseren van de impact van elke P op de marktJe analyseert hoe elk onderdeel van de marketingmix de markt beïnvloedt.
   3. Het aanpassen van de marketingmix op basis van analysesJe past de marketingmix aan op basis van analyse van marktgegevens.
   4. Het belang van consistentie in de marketingmixJe beoordeelt het belang van samenhang in de marketingmix.
   5. Het evalueren van marketingcampagnes en hun effectiviteitJe evalueert de effectiviteit van marketingcampagnes aan de hand van resultaten.
8. 8 Economische invloeden op de markt Je onderzoekt hoe economische en internationale factoren de markt beïnvloeden en leert indicatoren toepassen.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van macro-economische factorenJe analyseert macro-economische factoren en hun invloed op de markt.
   2. De invloed van economische cycli op de marktJe onderzoekt de invloed van economische cycli op marktdynamiek.
   3. Het effect van wet- en regelgeving op de industrieJe beoordeelt het effect van wet- en regelgeving op de branche.
   4. Internationale markten en globaliseringJe onderzoekt de rol van globalisering op internationale markten.
   5. Het belang van economische indicatoren voor marktanalyseJe gebruikt economische indicatoren bij het uitvoeren van een marktanalyse.
9. 9 Rapportage en presentatie van resultaten Je leert onderzoeksresultaten gestructureerd te rapporteren en effectief te presenteren aan belanghebbenden.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een marktanalyse rapportJe stelt een rapport op waarin je je marktanalyse presenteert.
   2. Structuur en elementen van een effectief rapportJe zorgt voor een duidelijke structuur en relevante onderdelen in je rapport.
   3. Het presenteren van bevindingen aan stakeholdersJe presenteert je bevindingen aan collega’s of andere betrokkenen.
   4. Gebruik van visuele hulpmiddelen en grafiekenJe gebruikt visuele hulpmiddelen om je resultaten te verduidelijken.
   5. Het ontvangen van feedback en het aanpassen van rapportagesJe verwerkt feedback en past je rapportage aan waar nodig.
10. 10 Toepassen van marktanalyses in strategie Je vertaalt analyses naar strategische keuzes en integreert marktinzichten in de bedrijfsvoering.
    5 lessen

    1. Het vertalen van analyse naar strategische keuzesJe vertaalt analyse-uitkomsten naar concrete strategische beslissingen.
    2. Het ontwikkelen van marketingstrategieën op basis van analysesJe ontwikkelt marketingstrategieën op basis van je analyses.
    3. Het meten van succescriteria en KPIsJe meet succes aan de hand van vooraf bepaalde criteria en KPIs.
    4. Het belang van continue monitoring en aanpassingJe monitort resultaten en past strategieën aan op basis van nieuwe inzichten.
    5. Het integreren van marktanalyses in de bedrijfsvoeringJe verwerkt marktanalyses in dagelijkse processen van de organisatie.

Je ontwikkelt vaardigheden voor accountmanagement, van klantrelaties tot rapportage en financieel inzicht.

1. 1 Inleiding tot accountmanagement Je onderzoekt de rol van accountmanagement en het belang van klantrelaties binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is accountmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven?Je verkent waarom bedrijven accountmanagers inzetten en welke doelen ze nastreven.
   2. Het verschil tussen accountmanagement en salesJe vergelijkt de taken van accountmanagement met die van sales.
   3. De rol van een accountmanager binnen een organisatieJe beschrijft de dagelijkse werkzaamheden van een accountmanager.
   4. Het belang van klantrelaties voor langdurig succesJe bespreekt hoe sterke klantrelaties bijdragen aan langdurig zakelijk succes.
   5. Verschillende soorten accountmanagement (key accountmanagement, relatiebeheer)Je maakt kennis met verschillende vormen van accountmanagement.
2. 2 Klantsegmentatie en doelgroepbepaling Je leert klantgroepen segmenteren en doelgroepen selecteren voor effectief accountbeheer.
   5 lessen

   1. Wat is klantsegmentatie en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt hoe je klanten in segmenten verdeelt en waarom dat waardevol is.
   2. Het identificeren van de juiste doelgroepen voor accountmanagementJe bepaalt welke klantgroepen het meest relevant zijn voor accountmanagement.
   3. Het gebruik van demografische, geografische en gedragskenmerken voor segmentatieJe past segmentatie toe met behulp van klantkenmerken.
   4. Het prioriteren van accounts op basis van waarde en potentieelJe leert accounts te prioriteren op basis van waarde en groeipotentie.
   5. Het opstellen van een accountplan voor verschillende klantsegmentenJe stelt een accountplan op voor verschillende klantsegmenten.
3. 3 Communicatie en relatiebeheer Je oefent met communicatie en relatiebeheer om klantcontacten te versterken.
   5 lessen

   1. Het belang van effectieve communicatie met klantenJe onderzoekt hoe je effectief communiceert met klanten.
   2. Verschillende communicatiestijlen en het afstemmen op de klantJe stemt je communicatiestijl af op de behoeften van de klant.
   3. Het opbouwen van vertrouwen en wederzijds respect in klantrelatiesJe werkt aan het opbouwen van vertrouwen en respect in klantrelaties.
   4. Actief luisteren en het stellen van de juiste vragen tijdens klantgesprekkenJe oefent met actief luisteren en het stellen van gerichte vragen.
   5. Het belang van regelmatige follow-up en klantcontactenJe plant en onderhoudt regelmatig contact met klanten.
4. 4 Verkooptechnieken voor accountmanagers Je past verschillende verkooptechnieken toe en leert klantbehoeften te vertalen naar oplossingen.
   5 lessen

   1. Verschillende verkooptechnieken voor accountmanagers (consultative selling, solution selling)Je vergelijkt verkooptechnieken die geschikt zijn voor accountmanagement.
   2. Het identificeren van klantbehoeften en het afstemmen van producten/dienstenJe brengt klantbehoeften in kaart en koppelt deze aan producten of diensten.
   3. Het presenteren van oplossingen en het opbouwen van een waardepropositieJe presenteert oplossingen en bouwt een waardepropositie op.
   4. Het omgaan met bezwaren en het afsluiten van dealsJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afsluiten van deals.
   5. Het belang van consultatieve gesprekken en het versterken van klantrelatiesJe voert consultatieve gesprekken en versterkt klantrelaties.
5. 5 Contracten en onderhandelen Je leert klantcontracten opstellen, onderhandelen en juridische aspecten herkennen.
   5 lessen

   1. Het opstellen en begrijpen van klantcontractenJe stelt klantcontracten op en begrijpt de inhoud ervan.
   2. Onderhandelingsstrategieën voor accountmanagersJe past onderhandelingsstrategieën toe in klantgesprekken.
   3. Het belang van win-win onderhandelingen voor langdurige relatiesJe streeft naar win-win situaties in onderhandelingen.
   4. Het onderhandelen over prijzen, voorwaarden en levertijdenJe onderhandelt over prijs, voorwaarden en levertijden.
   5. Juridische aspecten van contracten en de verantwoordelijkheid van de accountmanagerJe herkent juridische aspecten van contracten en je rol als accountmanager.
6. 6 Accountplanning en strategie Je ontwikkelt en bewaakt strategieën en plannen voor het beheren van accounts.
   5 lessen

   1. Het belang van accountplanning voor het behalen van doelenJe onderzoekt hoe accountplanning bijdraagt aan het behalen van doelen.
   2. Het ontwikkelen van korte- en langetermijnstrategieën voor accountsJe ontwikkelt korte- en langetermijnstrategieën voor accounts.
   3. Het opstellen van SMART-doelen voor accountmanagementJe stelt SMART-doelen op voor accountmanagement.
   4. Het analyseren van de behoeften van klanten en de marktomgevingJe analyseert klantbehoeften en de marktomgeving.
   5. Het monitoren en bijsturen van de accountstrategie op basis van prestatiesJe monitort en stuurt accountstrategieën bij op basis van prestaties.
7. 7 Customer relationship management (CRM) systemen Je leert CRM-systemen gebruiken voor klantinformatie, analyse en privacybeheer.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk voor accountmanagement?Je onderzoekt het belang van CRM voor accountmanagement.
   2. Het gebruik van CRM-software voor het bijhouden van klantinformatie en interactiesJe gebruikt CRM-software om klantinformatie en interacties vast te leggen.
   3. Het analyseren van klantdata voor het verbeteren van relaties en verkoopJe analyseert klantdata om relaties en verkoop te verbeteren.
   4. Het belang van gegevensbeveiliging en privacy in CRM-systemenJe let op gegevensbeveiliging en privacy in CRM-systemen.
   5. Het trainen van accountmanagers in het effectief gebruiken van CRM-toolsJe traint jezelf in het effectief inzetten van CRM-tools.
8. 8 Service en klanttevredenheid Je richt je op het verhogen van klanttevredenheid en het bieden van service die klantloyaliteit stimuleert.
   5 lessen

   1. Het belang van klanttevredenheid voor langdurige klantrelatiesJe onderzoekt hoe klanttevredenheid bijdraagt aan langdurige relaties.
   2. Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, Net Promoter Score)Je meet klanttevredenheid met verschillende methoden.
   3. Het snel en effectief reageren op klachten en problemenJe reageert snel en effectief op klachten en problemen.
   4. Het bieden van toegevoegde waarde aan klanten door uitstekende serviceJe biedt toegevoegde waarde door uitstekende service te leveren.
   5. Het proactief onderhouden van klantrelaties om klantloyaliteit te vergrotenJe onderhoudt proactief klantrelaties om loyaliteit te vergroten.
9. 9 Financiën en budgetbeheer voor accountmanagers Je ontwikkelt financieel inzicht en leert budgetten en prestaties binnen accountbeheer te rapporteren.
   5 lessen

   1. Het belang van financieel inzicht voor accountmanagementJe onderzoekt het belang van financieel inzicht voor accountmanagement.
   2. Het opstellen van budgetten en het beheren van klantbudgettenJe stelt budgetten op en beheert klantbudgetten.
   3. Het monitoren van kosten en opbrengsten binnen het accountbeheerJe monitort kosten en opbrengsten binnen accounts.
   4. Het begrijpen van marge, prijsstelling en winstgevendheidJe begrijpt marge, prijsstelling en winstgevendheid.
   5. Het rapporteren van financiële prestaties aan management en klantenJe rapporteert financiële prestaties aan management en klanten.
10. 10 Evaluatie en rapportage Je evalueert accountprestaties en stelt rapportages op voor management en belanghebbenden.
    5 lessen

    1. Het belang van het evalueren van de prestaties van accountmanagersJe onderzoekt hoe je prestaties van accountmanagers evalueert.
    2. Het opstellen van rapportages over klantrelaties, omzet en winstJe stelt rapportages op over klantrelaties, omzet en winst.
    3. Het analyseren van accountprestaties en het identificeren van groeimogelijkhedenJe analyseert accountprestaties en signaleert groeikansen.
    4. Het bijsturen van accountstrategieën op basis van evaluaties en rapportagesJe stuurt accountstrategieën bij op basis van evaluaties en rapportages.
    5. Het presenteren van resultaten aan het management en andere belanghebbendenJe presenteert resultaten aan management en andere belanghebbenden.