MHBO Praktijkcursus – Sales en communicatie

Je leert klanten werven, verkoopgesprekken voeren en digitale communicatiemiddelen inzetten voor effectieve sales.

1. 1 Basisprincipes van sales en communicatie Je onderzoekt de basis van sales en communicatie en oefent met klantgericht denken en relatiebeheer.
   5 lessen

   1. Verschil tussen sales en marketingJe vergelijkt sales en marketing en benoemt de verschillen in aanpak.
   2. Communicatiemodellen toepassen in salesJe past communicatiemodellen toe in praktijksituaties binnen sales.
   3. Klantgericht denken en handelenJe herkent klantbehoeften en stemt je handelen daarop af.
   4. Verkoopproces en fasenJe brengt het verkoopproces in kaart en benoemt de verschillende fasen.
   5. Belang van relatiebeheerJe bespreekt het belang van relatiebeheer en hoe je dit in de praktijk toepast.
2. 2 Klantenwerving en prospectie Je leert klanten werven, acquisitiemethoden inzetten en prospects opvolgen.
   5 lessen

   1. Identificeren van potentiële klantenJe brengt potentiële klanten in kaart en bepaalt hun waarde voor jouw organisatie.
   2. Gebruik van verschillende acquisitiemethodenJe kiest en gebruikt verschillende methoden om nieuwe klanten te benaderen.
   3. Telefonische acquisitieJe oefent met telefonische acquisitie en leert gespreksstructuren toepassen.
   4. Netwerken en leadgeneratieJe zet netwerken in en genereert leads via verschillende kanalen.
   5. Opvolgen van prospectsJe volgt prospects op en bewaakt het contactproces.
3. 3 Product- en marktkennis Je analyseert productkenmerken, marktontwikkelingen en klantbehoeften.
   5 lessen

   1. Productkenmerken en voordelen uitleggenJe legt de voordelen van producten uit aan klanten op een begrijpelijke manier.
   2. Markt- en concurrentieanalyseJe onderzoekt de markt en brengt concurrenten in beeld.
   3. USP’s (Unique Selling Points) formulerenJe formuleert USP’s die aansluiten bij de wensen van de klant.
   4. Trends en ontwikkelingen volgenJe volgt trends in de markt en past je aanpak hierop aan.
   5. Klantbehoeften analyserenJe analyseert klantbehoeften en stemt je aanbod daarop af.
4. 4 Verkoopgesprekken voeren Je bereidt verkoopgesprekken voor, voert ze uit en zorgt voor goede nazorg.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op het verkoopgesprekJe plant je verkoopgesprek en verzamelt relevante informatie.
   2. Openings- en vraagtechniekenJe past verschillende openings- en vraagtechnieken toe tijdens gesprekken.
   3. Omgaan met bezwarenJe herkent bezwaren van klanten en oefent met het omgaan hiermee.
   4. Afsluiten van de verkoopJe sluit het verkoopgesprek af en maakt duidelijke afspraken.
   5. Nazorg en klanttevredenheidJe zorgt voor nazorg en meet klanttevredenheid na het gesprek.
5. 5 Communicatieve vaardigheden Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden zoals luisteren, presenteren en feedback geven.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en stelt verdiepende vragen aan klanten.
   2. Non-verbale communicatie inzettenJe zet non-verbale communicatie bewust in tijdens klantcontact.
   3. Effectief presenterenJe presenteert producten of diensten op een heldere en overtuigende manier.
   4. Omgaan met lastige klantenJe leert omgaan met lastige klanten en behoudt een professionele houding.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
6. 6 Digitale communicatie in sales Je gebruikt digitale tools voor sales, analyseert data en voert online communicatie.
   5 lessen

   1. Gebruik van CRM-systemenJe werkt met CRM-systemen om klantinformatie te beheren.
   2. E-mailmarketing en follow-upJe zet e-mailmarketing in en volgt reacties van klanten op.
   3. Social selling via LinkedIn en andere platformsJe past social selling toe via LinkedIn en andere platforms.
   4. Online productpresentatiesJe presenteert producten of diensten online aan klanten.
   5. Analyseren van digitale verkoopdataJe analyseert digitale verkoopdata en trekt conclusies voor je aanpak.
7. 7 Onderhandelen en overtuigen Je past onderhandelings- en overtuigingstechnieken toe in klantgesprekken.
   5 lessen

   1. OnderhandelingsstrategieënJe kiest onderhandelingsstrategieën die passen bij de situatie.
   2. Win-win situaties creërenJe creëert win-win situaties in gesprekken met klanten.
   3. ArgumentatietechniekenJe gebruikt argumentatietechnieken om je standpunt te onderbouwen.
   4. Omgaan met prijsbezwarenJe gaat om met prijsbezwaren en zoekt naar passende oplossingen.
   5. Besluitvorming van klanten beïnvloedenJe beïnvloedt de besluitvorming van klanten op een professionele manier.
8. 8 Team- en klantrelaties beheren Je werkt samen in een team en beheert klantrelaties op korte en lange termijn.
   5 lessen

   1. Samenwerken binnen een sales teamJe stemt taken af binnen het sales team en werkt samen aan doelen.
   2. Relatiebeheer op lange termijnJe onderhoudt klantrelaties en bouwt aan langdurige samenwerking.
   3. KlantsegmentatieJe segmenteert klanten en past je aanpak aan per groep.
   4. Loyaliteitsprogramma’sJe zet loyaliteitsprogramma’s in om klanten te behouden.
   5. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met behulp van verschillende methoden.
9. 9 Rapportage en administratie Je maakt verkooprapportages, analyseert resultaten en houdt klantgegevens bij.
   5 lessen

   1. Verkooprapportages makenJe stelt verkooprapportages op met relevante gegevens.
   2. Bijhouden van klantgegevensJe houdt klantgegevens actueel en overzichtelijk bij.
   3. Analyseren van verkoopresultatenJe analyseert verkoopresultaten en signaleert trends.
   4. Plannen en prioriteiten stellenJe plant werkzaamheden en stelt prioriteiten in je agenda.
   5. Documenteren van afsprakenJe documenteert afspraken en zorgt voor duidelijke vastlegging.
10. 10 Ethiek en beroepshouding in sales Je ontwikkelt een professionele houding en handelt ethisch in klantcontacten.
    5 lessen

    1. Eerlijke en transparante communicatieJe communiceert eerlijk en transparant met klanten en collega’s.
    2. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie van klanten.
    3. Integriteit en betrouwbaarheidJe toont integriteit en betrouwbaarheid in je werk.
    4. Klantbelangen vooropstellenJe stelt het belang van de klant centraal in je werkzaamheden.
    5. Professionele houding en presentatieJe presenteert jezelf professioneel in alle klantcontacten.